Hoàn thành một dự án đúng tiến độ và trong phạm vi ngân sách là một chuyện; có nhiều điều hơn để coi một dự án như vậy là một thành công. Một yếu tố quan trọng khác, trong trường hợp này, là chất lượng. Bên cạnh đó, sẽ không có bên liên quan nào hài lòng nếu đầu ra cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng kém. Do đó, làm thế nào để các nhà quản lý dự án có thể đảm bảo chất lượng cao? Đảm bảo chất lượng là chính. Các chương trình đảm bảo chất lượng giúp các tổ chức dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn và vượt quá mong đợi của họ. Nếu được triển khai đúng cách, nó sẽ truyền cảm hứng cho niềm tin và giúp công ty có nhiều thời gian hơn khi tiếp thị sản phẩm của mình. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về quy trình đảm bảo chất lượng và sự khác biệt giữa QA và QC (đảm bảo so với kiểm soát chất lượng). Chúng ta cũng sẽ thảo luận về Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng và Kỹ sư QA.
Đảm bảo chất lượng là gì?
Đảm bảo chất lượng (QA) là một thành phần của quy trình quản lý chất lượng bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn, hướng dẫn và quy trình để ngăn chặn các vấn đề về chất lượng và duy trì tính toàn vẹn của sản phẩm hoặc dịch vụ trong suốt quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
QA) được sử dụng để mô tả các biện pháp được thực hiện bởi một doanh nghiệp để đảm bảo rằng hàng hóa và dịch vụ của họ đạt tiêu chuẩn. Trước khi hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp ra công chúng, đảm bảo chất lượng tìm cách tìm và sửa bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào.
Để đảm bảo rằng các sản phẩm luôn có chất lượng cao, QA tạo và cập nhật các tiêu chuẩn. Việc có sẵn một hệ thống đảm bảo chất lượng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách nâng cao niềm tin của khách hàng đối với bạn và độ tin cậy trong các hoạt động của bạn.
Một công ty có thể đảm bảo rằng các sản phẩm của mình tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng do ngành hoặc công ty đặt ra bằng cách sử dụng quy trình đảm bảo chất lượng. QA cũng có thể được coi là một thủ tục kinh doanh mà một công ty thực hiện để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình.
Bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất, khái niệm đảm bảo chất lượng như một quy trình có cấu trúc hiện đã thấm vào hầu hết các lĩnh vực, bao gồm cả phát triển phần mềm.
Bốn loại đảm bảo chất lượng là gì?
Bốn loại đảm bảo chất lượng cơ bản là:
- Kiểm tra trước khi sản xuất (PPI)
- Trong quá trình kiểm tra sản xuất (DPI)
- Kiểm tra trước khi giao hàng (PSI)
- Giám sát bốc/xếp container (LS).
Vai trò của QA là gì?
Mục tiêu của đảm bảo chất lượng là đảm bảo rằng hàng hóa và dịch vụ của công ty luôn đáp ứng thị trường mục tiêu của nó. Ngoài ra, nó sản xuất hàng hóa đáng tin cậy và đáng tin cậy truyền cảm hứng cho sự bảo trợ. Việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình được thiết lập bởi một chương trình đảm bảo chất lượng sẽ tạo ra một sản phẩm không có khuyết tật.
Trọng tâm của QA là thực hiện các nhiệm vụ hành chính và thủ tục nhằm thiết lập các mục tiêu cho khả năng chuyển giao của dự án. Điều này cho phép một phương pháp đo lường và so sánh được tiêu chuẩn hóa, cũng như giám sát các quy trình và vòng phản hồi để đảm bảo rằng không có sai sót nào xảy ra trong quy trình sản xuất. Tuy nhiên, bản thân đầu ra của quá trình là trọng tâm chính của kiểm soát chất lượng.
Quy trình đảm bảo chất lượng
Các quy trình trong quy trình đảm bảo chất lượng có thể rất nhiều và phức tạp. Chúng tôi có thể kết nối nó với mô hình Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động (PDCA), một phương pháp phổ biến để quản lý cải tiến quy trình liên tục, để làm cho nó đơn giản hơn. Mô hình PDCA có thể được sử dụng để trình bày các bước của quy trình đảm bảo chất lượng như sau:
Giai đoạn 1: Lập kế hoạch
Một kỹ thuật viên hoặc người quản lý đảm bảo chất lượng sẽ thiết lập các mục tiêu chính xác để sản xuất các sản phẩm chất lượng cao trong giai đoạn quan trọng đầu tiên này. Họ cũng sẽ đề xuất các kỹ thuật thích hợp để thực hiện các mục tiêu đó. Công ty đã có thể lường trước bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào vào thời điểm này.
Giai đoạn thứ hai: Hành động
Các quy trình được xác định trong giai đoạn trước giờ đây có thể được đưa vào thực tế, như tên cho thấy. Công ty thực hiện chiến lược chất lượng của mình, chiến lược này kêu gọi tạo ra các chính sách, tuyển dụng nhân viên và áp dụng các biện pháp kiểm soát chất lượng.
Giai đoạn thứ ba: Xác minh
Bước 3 liên quan đến việc kiểm tra và so sánh kết quả kiểm tra với những gì đã được dự đoán. Điều này hỗ trợ trong việc xác định xem hàng hóa có tuân thủ các yêu cầu cần thiết hay không. Nếu họ thành công, các chuyên gia sẽ chuyển sang giai đoạn cuối cùng. Nếu không, họ quay lại giai đoạn ban đầu để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Giai đoạn cuối: Hành động và sửa đổi
Dựa trên kết quả của giai đoạn trước, doanh nghiệp thực hiện hành động trong giai đoạn cuối này để cải thiện kế hoạch chất lượng. Điều này đòi hỏi phải sửa đổi chiến lược chất lượng, áp dụng các thực hành mới và tiếp tục theo dõi kết quả chất lượng.
Kỹ năng QA là gì?
Chúng là những khả năng cần thiết cho các kỹ sư kiểm tra và quản lý đảm bảo chất lượng, nhưng mọi người trong công ty vẫn có thể sở hữu chúng. Dưới đây là một số kỹ năng mẫu mực của QA;
- Sự chú ý đến chi tiết
- Giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói mạnh mẽ
- Giải quyết vấn đề
- Quản lý thời gian
- Đa nhiệm
- Kiến thức về tiêu chuẩn chất lượng
- Khả năng làm việc như là một phần của một nhóm
Phương pháp đảm bảo chất lượng
Một công ty có thể sản xuất hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu, mong đợi và tiêu chuẩn của người tiêu dùng bằng cách sử dụng đảm bảo chất lượng. Nó tạo ra các ưu đãi sản phẩm chất lượng cao khuyến khích lòng tin và lòng trung thành của người tiêu dùng. Các quy tắc và hướng dẫn của chương trình QA hỗ trợ ngăn ngừa lỗi sản phẩm trước khi chúng xảy ra.
Nói chung, khi nói đến đảm bảo chất lượng, người ta có thể sử dụng một trong các phương pháp sau:
#1. kiểm tra lỗi
Phương pháp này liên tục kiểm tra một sản phẩm để xem nó có bị lỗi hay hỏng hóc gì không. Nó liên quan đến việc thử nghiệm sản phẩm trong các điều kiện khắc nghiệt như nhiệt độ, áp suất hoặc độ rung, có thể cần thiết đối với các sản phẩm vật lý phải chịu được áp lực. Ví dụ: kiểm tra lỗi đối với các sản phẩm phần mềm có thể dẫn đến việc phần mềm phải chịu các tình huống sử dụng hoặc tải nặng.
#2. Kiểm soát quy trình thống kê (Spc)
một phương pháp do Walter Shewhart tạo ra vào những năm 1920 và 1930 tại Bell Telephone Labs và Western Electric Corporation dựa trên thông tin và phân tích thực tế. Phương pháp này quản lý và điều chỉnh sản xuất sản phẩm bằng cách sử dụng các kỹ thuật thống kê.
#3. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Nó sử dụng các kỹ thuật định lượng làm nền tảng cho sự cải tiến liên tục. TQM sử dụng dữ liệu, phân tích và sự kiện để hỗ trợ lập kế hoạch sản phẩm đồng thời đánh giá hiệu suất.
Đảm bảo chất lượng Kỹ sư
Kỹ sư đảm bảo chất lượng là một chuyên gia phụ trách thử nghiệm và kiểm soát chất lượng của chương trình trước khi phát hành sản phẩm hoặc ứng dụng. Họ lập kế hoạch và tiến hành thử nghiệm ở các giai đoạn khác nhau của quá trình phát triển để phát hiện và xác định chính xác các lỗi cũng như các vấn đề tiềm ẩn với phần mềm mới.
Một kỹ sư đảm bảo chất lượng đảm bảo rằng mọi phần mềm đều tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty bằng cách kiểm tra chương trình và liên tục tìm kiếm các vấn đề. Các thử nghiệm này thường liên quan đến các nhiệm vụ bổ sung như tạo và thực hiện các thử nghiệm hoàn toàn mới cũng như truyền đạt kết quả cho các bên liên quan để họ có thể cùng nhau giải quyết mọi lỗi hoặc sự cố với ứng dụng.
Họ cũng hợp tác chặt chẽ với nhóm phát triển phần mềm để kiểm tra chương trình và ghi lại chức năng của nó trước khi cung cấp cho công chúng. Ngoài ra, kỹ sư đảm bảo chất lượng phải đảm bảo rằng chương trình đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu của công ty và pháp lý.
Kỹ sư QA làm gì?
Công việc của một kỹ sư đảm bảo chất lượng về cơ bản liên quan đến việc quản lý vòng đời phát triển phần mềm. Họ tạo các trường hợp thử nghiệm dựa trên hành vi dự kiến của người dùng và chạy sản phẩm để đảm bảo nó đạt tiêu chuẩn. Họ cũng đóng vai trò trung gian giữa ban quản lý của nhóm phát triển phần mềm và người dùng cuối của ứng dụng.
Các kỹ sư QA thực hiện nhiều loại nhiệm vụ hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày. Sau đây là một số ví dụ về các nhiệm vụ mà một kỹ sư QA thực hiện:
- Thiết lập các yêu cầu chất lượng của công ty và quy trình vận hành tiêu chuẩn cho các nhà phát triển.
- Đảm bảo các sản phẩm tuân thủ các yêu cầu này.
- Tạo tập lệnh cho cả thử nghiệm của con người và tự động.
- Tiến hành nghiên cứu để tìm các bản sửa lỗi tiềm năng cho các sự cố phần mềm
- Theo dõi các sự cố để đảm bảo nhóm phát triển phần mềm sửa sản phẩm trước khi phát hành cho khách hàng
- Thực hiện kiểm tra bảo mật rộng rãi để đảm bảo an toàn cho phần mềm và cơ sở hạ tầng của bạn
- Kiểm tra xem các mặt hàng cuối cùng có tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn do cơ quan chức năng và thị trường đặt ra hay không.
- Giám sát việc khởi chạy chương trình và theo dõi mọi bản cập nhật hoặc bản sửa lỗi cần được thực hiện.
Đảm bảo chất lượng vs Kiểm soát chất lượng
Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng nói chung là hai khía cạnh của quy trình quản lý số lượng. Và mặc dù có sự trùng lặp giữa hai thuật ngữ, nhưng chúng đề cập đến các quy trình riêng biệt. Các hành động và nhiệm vụ của QA thường bao gồm phần lớn hệ thống chất lượng, trong khi các hành động và nhiệm vụ của kiểm soát chất lượng (QC) được tập trung hẹp hơn.
Trong khi QA tập trung vào việc chuẩn bị để ngăn ngừa các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình sản xuất dịch vụ hoặc hàng hóa, thì kiểm soát chất lượng (QC) tập trung vào việc kiểm tra chất lượng đầu ra sau khi sản xuất.
Đảm bảo chất lượng
Đó là “nhánh quản lý chất lượng tập trung vào việc trấn an các bên liên quan rằng nhu cầu chất lượng của họ sẽ được đáp ứng.” QA tạo niềm tin không chỉ trong ban quản lý mà còn với các bên liên quan bên ngoài, bao gồm khách hàng, cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý và người chứng nhận. Nó liên quan đến tất cả các hoạt động có kế hoạch và có hệ thống được thực hiện trong khuôn khổ chất lượng có thể được chứng minh để đảm bảo rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
Quản lý chất lượng
Mặt khác, kiểm soát chất lượng là nhánh quản lý liên quan đến việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn chất lượng được đáp ứng. Kiểm soát chất lượng tập trung nhiều hơn vào phần kiểm tra của quản lý chất lượng, trong khi đảm bảo chất lượng quan tâm nhiều hơn đến việc thực hiện một quy trình hoặc tạo ra một sản phẩm. Nó cũng liên quan đến các kỹ thuật vận hành và các hoạt động cần thiết để tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
Đảm bảo chất lượng vs Kiểm soát chất lượng
Bảng tiếp theo là tóm tắt về sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng;
| Đảm bảo chất lượng | Quản lý chất lượng |
| Chủ động | Phản ứng |
| Diễn ra xuyên suốt công trình | Xảy ra sau khi hình thành |
| Mục đích là để tránh kết quả kém chất lượng. | Mục đích là để xác định vị trí lỗi sản xuất. |
| quy trình rộng | quy trình thu hẹp |
Hiệp hội đảm bảo chất lượng
Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng (SQA) là hiệp hội thành viên chuyên nghiệp quốc tế phi lợi nhuận tại Hoa Kỳ với hơn 2,300 thành viên tại hơn 30 quốc gia. Hiệp hội đại diện cho các chuyên gia làm việc cho các tổ chức quản lý, tổ chức học thuật, tổ chức nghiên cứu và thử nghiệm hợp đồng cũng như các lĩnh vực dược phẩm, nông nghiệp, công nghiệp và nông nghiệp.
SQA thường thừa nhận và khuyến khích các tiêu chuẩn chuyên môn, kiến thức và chuyên môn cao thông qua các kỳ thi đăng ký của các nguyên tắc Thực hành Phòng thí nghiệm Tốt (GLP) và Thực hành Lâm sàng Tốt (GCP).
Mục tiêu của Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng là phát triển đạo đức, tiêu chuẩn và hiểu biết về QA, những điều rất quan trọng đối với phúc lợi của con người, động vật và môi trường.
Mặt khác, sứ mệnh của SQA là đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm sinh học, hóa chất, dược phẩm và thiết bị y tế được sử dụng trên người, động vật và môi trường đều an toàn và hiệu quả.
Tư tưởng cuối cùng
Khái niệm cốt lõi về đảm bảo chất lượng thường tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi và sai sót trong suốt quá trình tạo và sản xuất hàng hóa sản xuất và dịch vụ được cung cấp. Bên cạnh đó, các sản phẩm và dịch vụ nổi bật so với đám đông làm như vậy vì chất lượng cao của chúng.
Đảm bảo chất lượng đảm bảo rằng các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp hàng hóa không có sai sót và đáp ứng mong muốn và mong đợi của khách hàng. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng sẽ trung thành, mua hàng lặp lại, bán thêm và ủng hộ sản phẩm của bạn.
Bằng cách giảm khả năng sản phẩm bị lỗi, QA cũng có thể giúp tiết kiệm tiền. Một công ty sẽ phải chi tiền cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng như nhận báo cáo lỗi và tìm cách khắc phục chúng nếu một sản phẩm bị lỗi đã được phân phối cho người tiêu dùng. Nó cũng chịu chi phí khắc phục vấn đề, bao gồm cả chi phí thử nghiệm biện pháp khắc phục và đưa sản phẩm đã sửa đổi ra thị trường. Và vì các doanh nghiệp mong muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoặc hàng hóa chất lượng cao nhất hiện có. QA giúp các doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu này, từ đó thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Bài viết liên quan
- ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VS KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG: Sự khác biệt và ví dụ
- KỸ SƯ DỮ LIỆU: Yêu Cầu Kỹ Năng Và Mức Lương 2023
- KIỂM TOÁN TÀI CHÍNH: Ý nghĩa, Mức lương, Bảng sao kê, So sánh & Tất cả những gì bạn cần.
- Phần mềm và công cụ quản lý sản phẩm tốt nhất năm 2023
Tài liệu tham khảo
