Trước khi bạn thành lập công ty của riêng mình, bạn có thể đã làm việc với nhiều nhà quản lý khác nhau, một số người giỏi và những người khác không quá giỏi. Ngoài ra, rất có thể bạn đã nhặt được một vài khả năng của họ trên đường đi.
Không có một phong cách quản lý nào phù hợp với tất cả, và những tính cách khác nhau sẽ quản lý mọi người theo những cách khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải áp dụng một phong cách quản lý phù hợp với bạn và tận dụng tối đa nhân viên của bạn, bởi vì cách bạn quản lý họ có thể tạo ra hoặc phá hủy tổ chức của bạn. Phong cách quản lý được phân thành ba loại cơ bản: chuyên quyền, dân chủ và tự do. Các phạm trù khác nhau của phong cách quản lý cũng có nhiều kiểu khác nhau. Chúng ta hãy xem xét các loại phong cách quản lý khác nhau trong bài viết này.
Phong cách quản lý là gì?
Phong cách quản lý là một phương pháp mà nhà quản lý làm việc để đạt được các mục tiêu của họ. Vì vậy, phong cách quản lý của nhà quản lý liên quan đến cách họ lập kế hoạch, tổ chức, ra quyết định, ủy quyền và quản lý lực lượng lao động của mình.
Nó thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào tổ chức, cấp quản lý, ngành, quốc gia và văn hóa, cũng như cá nhân.
Một nhà quản lý hiệu quả là người có thể thay đổi phong cách quản lý của họ để đáp ứng với những thay đổi của hoàn cảnh trong khi vẫn tập trung vào việc đáp ứng các mục tiêu.
Các yếu tố bên trong và bên ngoài đều ảnh hưởng đến phong cách quản lý.
Các yếu tố bên trong bao gồm:
- Văn hóa doanh nghiệp và tổ chức tổng thể của công ty,
- chính sách,
- ưu tiên,
- sự tham gia của nhân viên,
- trình độ kỹ năng của nhân viên
Nhìn chung, nhân viên có kỹ năng cao hơn yêu cầu ít giám sát hơn và nhân viên có kỹ năng thấp hơn yêu cầu giám sát nhiều hơn để hoàn thành mục tiêu của họ một cách nhất quán.
Các yếu tố bên ngoài bao gồm:
- quy định về việc làm,
- hệ thống tài chính,
- đối thủ cạnh tranh,
- các nhà cung cấp,
- người tiêu dùng.
Đây là những biến số nằm ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, nhưng sẽ có tác động đến cả người quản lý và nhân sự. Chúng ta hãy xem các loại phong cách quản lý trong phần tiếp theo.
Các loại phong cách quản lý
Phong cách quản lý được phân thành ba loại cơ bản: chuyên quyền, dân chủ và tự do.
Trong mỗi loại này, có những loại phong cách quản lý riêng biệt, mỗi loại đều có những ưu và nhược điểm riêng.
Phong cách quản lý chuyên quyền
Phong cách quản lý chuyên quyền áp dụng cách tiếp cận từ trên xuống, với sự giao tiếp một chiều từ lãnh đạo đến nhân viên.
Phong cách chuyên quyền là phong cách chỉ huy nhất trong các phong cách quản lý, với quản lý đưa ra tất cả các quyết định tại nơi làm việc và sử dụng toàn bộ quyền lực.
Trong phong cách quản lý chuyên quyền, nhân viên giống như những chiếc máy bay không người lái, phải được giám sát chặt chẽ khi họ thực hiện trong các ranh giới được xác định rõ ràng.
Ngoài ra, phong cách quản lý chuyên quyền không khuyến khích và trong một số trường hợp cố tình không khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi, trình bày ý tưởng hoặc chia sẻ suy nghĩ của họ về cách cải tiến hệ thống.
Các loại phong cách quản lý chuyên quyền là độc đoán, thuyết phục và gia trưởng.
# 1. Phong cách quản lý độc đoán
Các nhà quản lý theo phong cách này quy định chính xác những gì cấp dưới của họ phải làm và trừng phạt những người không tuân thủ.
Nhân viên phải tuân theo các hướng dẫn, không thắc mắc quyền hạn của ban quản lý và cũng phải hoàn thành trách nhiệm của mình, theo cùng một cách thức, mỗi lần.
Các nhà quản lý tích cực theo dõi hiệu suất của nhân viên, quản lý vi mô mà không tin tưởng hoặc tin rằng nhân viên của họ có thể đạt được mục tiêu của họ mà không cần giám sát trực tiếp và liên tục. Vì vậy, những người giám sát kiểu này tin rằng nếu họ không giám sát chặt chẽ nhân viên của mình, họ sẽ thất bại.
Ưu điểm:
- Phong cách quản lý này thúc đẩy việc ra quyết định nhanh chóng, xác định rõ trách nhiệm và kỳ vọng.
- Việc đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và mạnh mẽ với những người lao động phổ thông hoặc những đội ngũ lớn có thể cho phép người lao động thực hiện mà không có gì bất trắc.
- Năng suất sẽ tăng lên khi người quản lý có mặt, nhưng chỉ khi người quản lý có mặt.
Nhược điểm:
Những nhược điểm của phong cách quản lý có thẩm quyền bao gồm gia tăng sự không hài lòng của nhân viên, dẫn đến tăng doanh thu, sự bực bội, thiếu phát triển chuyên môn và sự gắn bó của nhân viên, đồng thời hình thành tâm lý 'chúng ta' so với 'họ' giữa nhân viên và cấp quản lý.
Nó cản trở sự đổi mới và các thủ tục kém hiệu quả sẽ vẫn tồn tại.
Khi nào sử dụng phong cách quản lý này: Khi các quyết định phải được đưa ra và thực hiện nhanh chóng, chẳng hạn như trong một cuộc khủng hoảng tổ chức, thì phong cách quản lý này có thể có hiệu quả. Nếu không, hãy tránh nó.
# 2. Phong cách quản lý thuyết phục
Các nhà quản lý theo phong cách này sử dụng tài năng thuyết phục của họ để thuyết phục nhân viên rằng các hành động đơn phương của nhà quản lý là vì lợi ích tốt nhất của nhóm, bộ phận hoặc công ty.
Các nhà quản lý sử dụng phong cách này sẽ đưa ra các câu hỏi và giải thích quá trình ra quyết định và cơ sở lý luận đằng sau các quy tắc thay vì chỉ đạo mọi người hoàn thành nhiệm vụ. Vì vậy, điều này có thể giúp nhân viên cảm thấy rằng họ là một thành viên đáng tin cậy và được đánh giá cao hơn trong nhóm và họ đang tham gia vào các quyết định quan trọng của công ty, dẫn đến giảm mức độ bất bình hoặc xích mích giữa quản lý và nhân viên.
Ưu điểm:
- Ban quản lý có thể xây dựng lòng tin hơn giữa họ và nhân viên của họ, và mọi người sẽ sẵn sàng chấp nhận các quyết định từ trên xuống hơn.
- Nhân viên phản ứng thuận lợi hơn với logic và lý trí hơn là viễn cảnh bị trừng phạt, và họ có thể cảm thấy ít bị bó buộc hơn so với những người được quản lý theo phong cách độc đoán.
Nhược điểm:
Nhân viên sẽ tiếp tục chịu đựng những ràng buộc áp đặt lên họ, trở nên không hài lòng vì họ không thể cung cấp phản hồi, đưa ra giải pháp hoặc nâng cao kỹ năng một cách có ý nghĩa.
Khi nào sử dụng phong cách này: Khi bạn có nhiều kinh nghiệm về chủ đề hơn nhóm bạn đang hướng tới, hãy sử dụng phong cách này. Bạn là chuyên gia trong những tình huống đó.
Mặc dù việc làm sáng tỏ quá trình suy nghĩ của bạn là điều có lợi, nhưng cuối cùng bạn vẫn là người đánh giá cao nhất về khả năng của chính mình. Nó cũng có thể có lợi trong khi quản lý.
# 3. Phong cách quản lý gia đình
Người quản lý theo phong cách này hành động vì lợi ích tốt nhất của cấp dưới của họ.
Thông thường, tổ chức sẽ coi nhân sự của mình là “gia đình” và tìm kiếm lòng trung thành và sự tự tin của họ.
Phong cách quản lý này sẽ đưa ra các quyết định đơn phương nhưng sẽ giải thích cho nhân viên rằng những người ra quyết định đang hành động từ một vị trí có năng lực và do đó có tính hợp pháp. Nhân viên được thông báo về các quyết định, nhưng không có chỗ cho sự tham gia hoặc chất vấn.
Ưu điểm:
- Một người sếp theo chủ nghĩa gia đình quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên và dựa trên những đánh giá của họ về điều gì là tốt nhất cho họ.
- Giáo dục nhân viên và nâng cao kỹ năng được đánh giá cao, giúp nhân viên hạnh phúc hơn, có kỹ năng hơn và làm việc hiệu quả hơn.
Nhược điểm:
- Nhân viên có thể trở nên quá phụ thuộc vào quản lý, dẫn đến thiếu khả năng sáng tạo và kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có một khả năng tốt là phong cách này sẽ phát triển sự thù địch ở những nhân viên không tin vào khái niệm “công ty như một gia đình”.
- Nhân viên có thể coi phong cách này là bảo trợ và trẻ hóa.
Khi nào sử dụng phong cách này: Việc sử dụng phong cách này rất khác nhau tùy thuộc vào nền văn hóa. Nhân viên ở các nước phương Tây ít khoan dung hơn với ý tưởng về một nhà lãnh đạo nhân từ vì họ ít phụ thuộc vào các thể chế phân cấp hơn. Kiểu lãnh đạo này có thể hoạt động tốt đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, nhưng nó nên tránh đối với các tập đoàn lớn hơn.
Các phong cách quản lý dân chủ
Các nhà quản lý theo phong cách này khuyến khích nhân viên cung cấp phản hồi trong quá trình ra quyết định nhưng phải chịu trách nhiệm cuối cùng về quyết định cuối cùng.
Giao tiếp là hai chiều, từ trên xuống và từ dưới lên, và sự gắn kết của nhóm được cải thiện.
Quy trình này cho phép cân nhắc nhiều loại quan điểm, kỹ năng và ý tưởng khi đưa ra phán quyết. Chúng ta có ba loại phong cách quản lý dân chủ, chúng bao gồm:
# 1. Phong cách quản lý tư vấn
Các nhà quản lý sử dụng phong cách này để trưng cầu ý kiến và suy nghĩ của nhóm, tham khảo quan điểm của mọi thành viên trong nhóm của họ.
Người quản lý sẽ đưa ra lựa chọn cuối cùng, nhưng họ sẽ tính đến tất cả các dữ kiện do các thành viên trong nhóm cung cấp trước khi thực hiện.
Vì vậy, phong cách này thường được sử dụng trong các lĩnh vực chuyên môn, nơi nhân sự là các chuyên gia và ban lãnh đạo yêu cầu đầu vào của họ để đưa ra các quyết định có giáo dục.
Ưu điểm:
- Phong cách này thúc đẩy mối liên kết chặt chẽ hơn giữa nhân viên và quản lý, đồng thời nuôi dưỡng lòng tin trong các nhóm.
- Quản lý phát triển cùng với nhóm, học hỏi từ những ý tưởng, quan điểm và kinh nghiệm của nhân viên mà họ quản lý.
- Nó khuyến khích sự đổi mới và thể hiện suy nghĩ của một người, dẫn đến việc giải quyết vấn đề tốt hơn.
Nhược điểm:
- Tham vấn nhân viên có thể là một thủ tục tốn nhiều thời gian và công sức.
- Nếu một nhà quản lý không thành thạo trong yếu tố quản lý thời gian của quy trình này, họ sẽ nhanh chóng bị cản trở.
- Nhân viên có thể trở nên cay đắng và hoài nghi người quản lý nếu có quan điểm thiên vị hoặc cấp trên không lắng nghe ý kiến của họ.
- Sự phụ thuộc quá nhiều vào phong cách này có thể khiến nhân viên mất lòng tin vào người sử dụng lao động, vì họ sẽ bắt đầu tự hỏi tại sao họ thường kêu gọi họ giúp giải quyết vấn đề hơn là việc quản lý nó như một phần công việc của họ.
Khi nào áp dụng phong cách này: Khi quản lý các đội với những tài năng chuyên biệt hoặc khi người quản lý không có nhiều hiểu biết về chủ đề như đội có, phong cách này nên được sử dụng.
Ví dụ, một người quản lý được chỉ định lãnh đạo một trong các nhà phát triển đang phát triển một SaaS mới sẽ muốn tương tác với nhóm của họ thường xuyên để thu được lợi ích từ kiến thức của họ.
# 2. Phong cách quản lý có sự tham gia
Các nhà quản lý và nhân viên đều là những người tham gia tích cực vào quá trình ra quyết định theo phong cách này.
Nhân viên được cung cấp thêm thông tin về tổ chức và mục tiêu của tổ chức, đồng thời họ được khuyến khích đưa ra các giải pháp sáng tạo.
Ban quản lý trưng cầu các quan điểm, ý tưởng và ý kiến của nhân viên, cộng tác với nhân viên để đưa ra quyết định và sau đó thực hiện các quyết định đó.
Ưu điểm:
- Nhân viên sẽ phản hồi với động lực và năng suất cao hơn nếu họ tin rằng họ được đánh giá cao bởi đội ngũ quản lý của họ và toàn bộ công ty.
- Càng nhiều người hiểu và liên quan đến mục tiêu của tổ chức, họ sẽ càng tham gia nhiều hơn. Tỷ lệ đổi mới ngày càng tăng.
Nhược điểm:
- Đây có thể là một quá trình diễn ra từ từ và có khả năng những người lao động có cá tính lớn hơn có thể hấp dẫn những nhân viên kém mạnh mẽ hơn, dẫn đến xung đột và bất bình.
- Cho phép nhân viên tiếp cận thông tin nhạy cảm trong các ngành có bí mật thương mại có thể nguy hiểm.
- Những nhân viên không muốn tham gia vào hình thức ra quyết định này có thể trở nên bực bội với những người giám sát sử dụng phong cách này.
Khi nào áp dụng phong cách này: Khi thực hiện những thay đổi lớn trong công ty, đặc biệt là một công ty mà nhân viên ngần ngại với các khái niệm hoặc phương pháp mới, việc tăng cường sự tham gia của nhân viên sẽ dẫn đến kết quả thuận lợi hơn và ít phản đối các chính sách mới hơn.
Phong cách này sẽ có lợi cho các tổ chức mong muốn thúc đẩy sự đổi mới, chẳng hạn như các tập đoàn công nghệ.
# 3. Phong cách quản lý cộng tác
Quản lý theo phong cách này tạo ra một diễn đàn mở, khám phá kỹ lưỡng các ý tưởng trước khi đưa ra các lựa chọn dựa trên quy tắc đa số. Ngoài ra, nhân viên có quyền làm chủ các kết quả, điều này có thể dẫn đến sự tham gia, đổi mới và sáng tạo nhiều hơn.
Ưu điểm:
- Tất cả các cấp quản lý đều tin tưởng, coi trọng và lắng nghe nhân viên của họ.
- Họ có động lực để làm công việc tốt nhất của mình, phát triển các giải pháp hợp tác cho những thách thức và tham gia đầy đủ vào quá trình này.
- Do giao tiếp cởi mở, họ có thể dễ dàng giải quyết các xung đột tại nơi làm việc trước khi chúng trở thành vấn đề nghiêm trọng.
- Khi nhân viên gắn bó, doanh thu giảm và quan điểm khác nhau thường dẫn đến các giải pháp và kết quả tốt hơn.
Nhược điểm:
- Cách tiếp cận này, giống như các phong cách quản lý dân chủ khác, có thể tốn nhiều thời gian.
- Quy tắc đa số không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất cho một tổ chức. Vì vậy, nếu họ đưa ra một quyết định không vì lợi ích tốt nhất của công ty, ban quản lý sẽ phải can thiệp và đảo ngược nó, điều này có thể gây ra sự tức giận và không tin tưởng.
Khi nào sử dụng phong cách này: Việc sử dụng phong cách này là khi một công ty muốn kích thích sự sáng tạo, thúc đẩy sự hợp tác và gắn kết mọi người.
Bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện sự tham gia và lòng tin, đặc biệt khi đối mặt với những thay đổi đáng kể trong tổ chức hoặc ngành công nghiệp nên xem xét phong cách này.
#4. Các kiểu quản lý chuyển đổi
Phong cách quản lý này nhanh nhẹn và theo định hướng tăng trưởng.
Các nhà quản lý dành nỗ lực của họ để khuyến khích nhân viên của họ đạt được những điều lớn hơn, thường xuyên đẩy họ ra khỏi vùng an toàn của họ và liên tục thúc đẩy nhóm của họ nâng cao tiêu chuẩn thành tích.
Vì vậy, các nhà quản lý cộng tác với nhân viên của họ, thúc đẩy họ làm việc chăm chỉ hơn bằng cách thể hiện đạo đức làm việc của chính họ.
Ưu điểm:
- Nhân viên dễ thích nghi hơn với sự thay đổi, gián đoạn hoặc các nhiệm vụ khó khăn khi họ tăng cường đổi mới.
- Sự linh hoạt hơn của nhân sự khuyến khích tư duy sáng tạo, và việc giải quyết vấn đề và tạo ra sản phẩm sẽ thu được lợi nhuận từ đó.
Nhược điểm:
- Phong cách này nếu không được sử dụng hợp lý sẽ dẫn đến tình trạng kiệt sức của nhân viên.
- Nhân viên có thể trở nên làm việc quá sức, kiệt sức vì liên tục thúc đẩy bản thân và không thể theo kịp tốc độ.
Khi nào áp dụng phong cách này: Phong cách này phù hợp nhất cho các công ty hoạt động trong các ngành có nhịp độ nhanh hoặc đang chuẩn bị cho một giai đoạn chuyển đổi trong ngành, tổ chức hoặc bộ phận. Phong cách này sẽ hỗ trợ các đội trở nên nhanh nhẹn, linh hoạt và giàu trí tưởng tượng hơn khi phản ứng với các yếu tố bên ngoài hoặc bên trong.
# 5. Huấn luyện phong cách quản lý
Các nhà quản lý theo phong cách này coi họ như những huấn luyện viên và nhân viên của họ là những thành viên có giá trị trong nhóm của họ.
Vai trò của người quản lý là phát triển và hướng dẫn nhóm của họ, đặt việc phát triển chuyên môn lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên của họ. Sự phát triển dài hạn được đánh giá cao hơn những thất bại ngắn hạn trong phong cách này và ban lãnh đạo mong muốn thúc đẩy việc học hỏi tại nơi làm việc, nâng cao kỹ năng và sự phát triển.
Ưu điểm:
- Những nhân viên cảm thấy được đánh giá cao biết rằng họ sẽ học hỏi và phát triển trong vai trò của mình, và họ có nhiều khả năng sẽ gắn bó hơn.
- Các nhà quản lý hình thành mối quan hệ chặt chẽ với nhân viên của họ, những người có nhiều khả năng cống hiến hết mình cho 'huấn luyện viên' của họ.
Nhược điểm:
- Khi các nhân viên cạnh tranh để giành được những vai trò được ưu ái và cơ hội phát triển, phong cách này có thể tạo ra những tình huống độc hại.
- Quá chú trọng vào sự phát triển dài hạn có thể khiến các dự án ngắn hạn không được hỗ trợ.
Khi nào sử dụng phong cách này: Khi một tổ chức muốn thúc đẩy và phát triển nhân tài từ bên trong, phong cách này có hiệu quả. Phong cách này sẽ hỗ trợ các ngành có thị trường việc làm cạnh tranh, vì có thể mất thời gian và tiền bạc để tìm được người lý tưởng.
Phong cách quản lý Laissez-faire
Ban lãnh đạo áp dụng thái độ bó tay với lãnh đạo theo phong cách này.
Nhân viên được tin tưởng để thực hiện công việc của họ mà không cần giám sát, và họ được trao quyền ra quyết định và giải quyết vấn đề của riêng mình.
Ban giám đốc có mặt trong các giai đoạn ủy quyền và phân phối công việc, nhưng nếu không thì sẽ lùi lại một bước và cho phép nhân viên tự xác định quy trình và kết quả công việc của họ. Quản lý chỉ đến trong quá trình này nếu nhân viên yêu cầu. Các loại phong cách quản lý bằng giấy thông hành bao gồm:
# 1. Các kiểu quản lý ủy quyền
Người quản lý chỉ đơn giản là có mặt theo phong cách này để phân công nhiệm vụ, nhưng họ vẫn có trách nhiệm hoàn thành công việc. Khi nhiệm vụ được giao, nhân viên có thể tự do thực hiện trách nhiệm của mình khi họ thấy phù hợp.
Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, người quản lý quay lại kiểm tra công việc và đưa ra các đề xuất cho các nhiệm vụ trong tương lai.
Ưu điểm:
- Phương pháp này khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo, đặc biệt là ở những doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ cao.
- Nhân viên được phép có không gian để quản lý những khó khăn của riêng họ và sẽ làm việc cùng nhau để giải quyết chúng, điều này giúp tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và làm việc theo nhóm.
- Những người tìm kiếm sự tự chủ trong công việc có thể dễ dàng hài lòng hơn trong công việc.
Nhược điểm:
- Năng suất có thể giảm sút nếu không có sự lãnh đạo.
- Các đội có thể thiếu sự tập trung, định hướng hoặc sự đồng đều.
- Xung đột không được quản lý tốt có thể bùng phát và phát triển sự thù địch.
- Một số nhân viên có thể trở nên bực bội nếu họ tin rằng cấp quản lý không đóng góp vào thành công của nhóm.
Khi nào sử dụng phong cách này: Phong cách này hoạt động tốt ở các công ty có sự lãnh đạo phi tập trung hơn và ở đó nhóm có kỹ năng thực hiện các nhiệm vụ cao hơn nhiều so với người quản lý. Ví dụ: nếu người quản lý không có chuyên môn về phát triển phần mềm quản lý đám mây mới, họ có thể lùi lại một bước, cung cấp cho nhóm của họ sự linh hoạt để tạo và cung cấp hỗ trợ nếu cần.
# 2. Phong cách quản lý có tầm nhìn xa
Các nhà quản lý theo phong cách này dẫn đầu bằng cách khuyến khích nhân viên của họ.
Các nhà lãnh đạo mô tả mục tiêu của họ và lý do cho chúng, thuyết phục nhóm của họ làm việc cùng nhau để thực hiện tầm nhìn của họ.
Các thành viên trong nhóm được truyền cảm hứng từ sự quản lý của họ và sau đó được trao quyền tự do để hoàn thành công việc của họ với sự giám sát tối thiểu. Các nhà quản lý sẽ kiểm tra thường xuyên, nhưng họ tin tưởng rằng tầm nhìn chung của họ sẽ giúp nhân viên đi đúng hướng và tạo ra kết quả tích cực.
Các nhà quản lý cung cấp rất nhiều phản hồi quan trọng cho nhân viên của họ cả trong suốt và sau quá trình, và họ dành nhiều lời khen ngợi cho họ.
Ưu điểm:
- Nhân viên gắn bó hơn vì họ tin tưởng vào những gì họ đang tạo ra và có động lực để thực hiện nhiệm vụ với khả năng tốt nhất của họ.
- Nhân viên hạnh phúc hơn, động lực làm việc cao hơn và doanh thu thấp hơn.
- Mức độ đổi mới cao hơn và việc giải quyết vấn đề có thể diễn ra nhanh chóng trong các nhóm.
Nhược điểm:
- Không phải tất cả các ông chủ đều có khả năng thực sự khuyến khích người khác.
- Đây không phải là một phong cách có thể bắt chước; nhân viên phải được truyền cảm hứng để thực hiện đúng.
Khi nào sử dụng phong cách này: Đây có thể là một phong cách tuyệt vời cho các công ty kỹ thuật số đang cố gắng phá vỡ các ngành công nghiệp, các tổ chức đang tìm cách đổi mới các giải pháp mới cho các vấn đề hoặc các doanh nghiệp có ý thức mục tiêu mạnh mẽ. Một tổ chức muốn thúc đẩy sự đổi mới có thể sử dụng phong cách này để thúc đẩy nhân viên của mình.
Bài viết liên quan
