Mặc dù không thực tế khi mong đợi một người quản lý doanh nghiệp nhỏ loại bỏ mọi xung đột tại nơi làm việc, nhưng họ có thể và nên cố gắng giữ mọi thứ bình tĩnh nhất có thể. Quản lý xung đột lấy đi sự tập trung vào các hoạt động doanh nghiệp hiệu quả hơn. Nếu vấn đề đủ nghiêm trọng, nó có thể làm mất thời gian và năng suất, ảnh hưởng đến lợi nhuận. Ngay khi các nhà quản lý nhận thức được xung đột nội bộ tại nơi làm việc, họ nên nỗ lực giải quyết nó. Cố gắng phớt lờ vấn đề với hy vọng rằng nó sẽ tự biến mất có thể là một thảm họa đối với công ty. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách giải quyết xung đột nội bộ tại nơi làm việc, nguồn xung đột bên ngoài và sự khác biệt giữa xung đột bên trong và bên ngoài.
Xung đột tại nơi làm việc là gì?
Xung đột tại nơi làm việc xảy ra khi có sự bất đồng giữa các đồng nghiệp. Những điều này xảy ra bởi vì các cá nhân có những ý tưởng, sở thích hoặc niềm tin đối lập.
Trong kinh doanh, việc mọi người có những quan điểm khác nhau là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, những bất đồng không phải lúc nào cũng kết thúc tốt đẹp và thậm chí có thể vượt quá tầm kiểm soát. Khi đó, những bất đồng giữa những người lao động trở nên bất hợp pháp và thiếu chuyên nghiệp.
Các loại xung đột là gì
Xung đột bên trong và bên ngoài là hai hình thức xung đột phổ biến nhất tại nơi làm việc.
#1. Xung đột nội bộ
Xung đột nội bộ của nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của họ. Nhân viên có thể gặp phải dạng xung đột này do một số yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mối quan hệ căng thẳng, xung đột về tính cách và/hoặc quan điểm, mục tiêu, sở thích và nhận thức khác nhau. Khi công nhân có xung đột nội bộ, họ có thể cảm thấy không an toàn. Ví dụ, một nhân viên có thể sợ bị sa thải nếu có bất đồng với sếp. Điều này khiến người lao động trở nên phòng thủ và căng thẳng. Vì điều này, nó có thể có ảnh hưởng đáng kể đến sản lượng của anh ấy hoặc cô ấy.
#2. Xung đột bên ngoài
Đối lập với xung đột nội bộ là xung đột bên ngoài, phát sinh từ các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của một cá nhân hoặc nhóm, chẳng hạn như nhu cầu công việc, sự cạnh tranh về nguồn lực khan hiếm và những sai lầm trong quản lý. Tuy nhiên, phong cách quản lý của công ty là một ví dụ điển hình về tranh chấp bên ngoài có khả năng phá vỡ nơi làm việc. Đại đa số người lao động đều yên tâm thực hiện nhiệm vụ được giao. Khi nhân viên cảm thấy sự độc lập của họ đang bị đe dọa bởi cấp quản lý, điều đó có thể dẫn đến căng thẳng cả trong và ngoài văn phòng.
Ví dụ về các tình huống có thể gây ra xung đột tại nơi làm việc là gì?
Dưới đây là một số ví dụ về nguyên nhân phổ biến của xung đột tại nơi làm việc:
#1. Kém giao tiếp
Sự gián đoạn trong dòng giao tiếp tại nơi làm việc đôi khi dẫn đến xung đột. Nếu một nhân viên thiếu các chi tiết quan trọng về một dự án đang diễn ra, họ có nhiều khả năng đoán già đoán non. Điều này cũng đúng nếu một nhân viên hiểu sai ý định của người quản lý hoặc đồng nghiệp, điều này cũng có thể dẫn đến xung đột trong văn phòng. Vì điều này, bạn nên suy nghĩ xem lời nói và hành động của mình có thể được những người khác tại nơi làm việc diễn giải như thế nào.
#2. Các loại tính cách
Sự khác biệt về tính cách chỉ là một nguồn xung đột tiềm ẩn trong bất kỳ tình huống nào. Những người có tính cách trái ngược nhau thường khó hợp tác với nhau, dễ dẫn đến căng thẳng trong công việc. Điều này là do các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng trở nên thất vọng với nhau nếu họ không hiểu phương pháp giao tiếp, giá trị, mô hình làm việc của nhau, v.v. Xung đột về bản chất này có thể dẫn đến tranh luận sôi nổi và thậm chí là thù hận giữa các thành viên trong nhóm.
Hơn nữa, tránh những bất đồng với đồng nghiệp do sự khác biệt về tính cách đòi hỏi phải giao tiếp cởi mở và trung thực. Điều này liên quan đến những việc như thực sự lắng nghe những gì người khác nói, trình bày rõ ràng suy nghĩ của chính bạn và tiếp thu những lời chỉ trích. Xung đột có thể được giảm bớt và sự gắn kết của nhóm được tăng cường bằng cách nỗ lực nhận ra và đánh giá cao những khác biệt cá nhân về tính cách và cách tiếp cận công việc.
#3. Thói quen làm việc mờ nhạt
Xung đột tại nơi làm việc có thể phát sinh từ thói quen làm việc kém của nhân viên. Các ví dụ phổ biến về hành vi xấu tại nơi làm việc bao gồm đi trễ, thất hứa và thiếu tổ chức. Khi các thành viên trong nhóm không chịu trách nhiệm về hành động của họ, điều đó có thể dẫn đến bầu không khí ngờ vực và xung đột. Việc không đáp ứng thời hạn, sự bất mãn và thù địch tích tụ giữa các thành viên trong nhóm và các tranh chấp sau đó đều là hậu quả của sự vô tổ chức và sự trì hoãn.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận thức được và giải quyết những khuynh hướng tiêu cực của bạn trước khi chúng gây ra vấn đề cho bạn tại nơi làm việc. Xung đột tại nơi làm việc có thể tránh được và chất lượng công việc của bạn có thể được nâng cao bằng cách nhận thức và điều chỉnh thói quen làm việc cá nhân của chính bạn. Đó là một chiến thắng cho cả hai bên liên quan.
#4. Không khoan dung để thay đổi
Khi nhân viên nhận thấy tác động tiêu cực đến công việc của họ từ một thay đổi được đề xuất hoặc thực hiện, họ có khả năng sẽ từ chối. Xung đột tại nơi làm việc có thể gia tăng khi các phe phái trong tổ chức cố gắng duy trì cách làm việc của riêng họ.
Để tránh xung đột này, cách tốt nhất là tìm hiểu nguyên nhân khiến nhân viên ngại thay đổi và sau đó cùng nhau tìm ra giải pháp. Xung đột tại nơi làm việc có thể được giảm thiểu và tối đa hóa năng suất bằng cách làm việc cùng nhau để tìm ra giải pháp làm hài lòng tất cả mọi người.
#5. Cơ hội thăng tiến không phù hợp
Khi nhân viên không hài lòng với công việc của họ, điều đó có thể dẫn đến xung đột trong công ty. Xung đột tại nơi làm việc có thể nảy sinh khi người lao động tin rằng những nỗ lực của họ đang bị đánh giá thấp. Khi nhân viên tin rằng cấp trên của họ không công bằng, họ sẽ trở nên bực bội hơn với họ. Do đó, tất cả nhân viên phải được đối xử công bằng theo quy trình đánh giá hoặc bồi thường của công ty.
#6. Mục tiêu không rõ ràng tại nơi làm việc
Với bất kỳ vị trí mới nào đều có bản mô tả công việc nêu rõ các nhiệm vụ chung sẽ được mong đợi ở bạn. Các thành viên trong nhóm có thể gặp khó khăn để đạt được thành tích cao nếu không được đào tạo và hướng dẫn thích hợp. Có một đường cong học tập quan trọng liên quan đến mọi công việc mà cuối cùng sẽ quyết định mức độ thành công của người lao động.
Một số nhân viên dành nhiều năm làm việc tại một công ty trước khi họ hiểu được kỳ vọng của người quản lý. Và những người khác bỏ cuộc và tiếp tục. Khi mọi người không rõ ràng về kỳ vọng hiệu suất của họ, họ có nhiều khả năng phòng thủ hơn. Thay vì để sự bất mãn tích tụ và cuối cùng nổ ra một cuộc chiến, sẽ không đơn giản hơn nếu đặt ra những kỳ vọng của bạn cho thành viên trong nhóm ngay từ đầu.
Ngoài ra, có thể tránh xung đột và cải thiện hiệu suất bằng cách truyền đạt rõ ràng các kỳ vọng tới tất cả các thành viên trong nhóm.
Điều gì được coi là xung đột nội bộ tại nơi làm việc?
Xung đột nội bộ tại nơi làm việc phát sinh khi một nhân viên có bất đồng với chính họ, thay vì với các nhân viên khác hoặc với toàn bộ nhóm. Nó được xác định bởi sự căng thẳng hoặc căng thẳng bên trong do sự hiện diện của các ý tưởng hoặc giá trị cạnh tranh mà người lao động nắm giữ về bản thân và nơi làm việc của họ.
Tuy nhiên, xung đột tại nơi làm việc có thể có nhiều nguyên nhân gốc rễ, bao gồm nhưng không giới hạn ở xung đột mục tiêu, kỳ vọng sai lầm, cảm xúc không được giải quyết và ưu tiên của đối thủ. Chẳng hạn, khi nhân viên cảm thấy bị kéo giữa hai hoạt động quan trọng như nhau và không thể quyết định nên tập trung vào hoạt động nào trước, họ có thể đang gặp phải xung đột nội bộ. Một nguyên nhân khác gây ra những biến động về cảm xúc có thể là vấn đề đạo đức đe dọa đến niềm tin cốt lõi của họ. Năng suất, khả năng ra quyết định và tinh thần đều có thể bị ảnh hưởng khi một nhân viên đang phải giải quyết xung đột nội bộ. Chúng có thể làm trầm trọng thêm mức độ căng thẳng, làm mất động lực và cản trở năng suất nếu không được giải quyết.
5 loại xung đột nội bộ tại nơi làm việc là gì?
Xung đột tại nơi làm việc gây rối, khó chịu và khó giải quyết. Xung đột có thể xảy ra từ một số nguồn, bao gồm sự đối đầu về tính cách, sự năng động của nhóm và các mục tiêu dự án khác nhau. Ngoài ra, các loại xung đột luôn có kết quả độc đáo. Hiểu được động lực của xung đột và phát triển các chiến lược để đối phó với nó có thể có tác động đáng kể đến cuộc sống và sự nghiệp chuyên nghiệp của bạn. Dưới đây là các loại xung đột nội bộ tại nơi làm việc.
#1. xung đột lãnh đạo
Khi các thành viên trong nhóm có những ý tưởng khác nhau về cách điều khiển con tàu, đó được gọi là tranh chấp lãnh đạo. Quyền hạn của người lãnh đạo, khả năng đưa ra quyết định hoặc phương hướng mà nhóm nên thực hiện đều có thể là vấn đề. Các nhà quản lý có thể thương lượng một giải pháp cho tranh chấp lãnh đạo. Khi có sự căng thẳng giữa các trưởng nhóm, nó có thể ảnh hưởng đến tinh thần, kết quả và cơ hội chiến thắng của nhóm.
Dưới đây là một số ví dụ về các tranh chấp lãnh đạo khác nhau có thể phát sinh.
- Mục tiêu cạnh tranh. Một nguồn xung đột nội bộ tại nơi làm việc là khi cấp quản lý không đồng ý về cách tốt nhất để đưa công ty tiến lên.
- Vấn đề với vai trò. Khi có sự mơ hồ và chồng chéo giữa các nhiệm vụ của người quản lý, căng thẳng sẽ nảy sinh.
- Bất đồng về việc đưa ra quyết định. Khi những người đứng đầu các bộ phận khác nhau có ý kiến khác nhau về những vấn đề quan trọng như chiến lược hoặc ngân sách, căng thẳng sẽ nảy sinh.
Mặc dù có thể khó nói chuyện để thoát khỏi tranh chấp lãnh đạo, nhưng có thể tìm thấy tiếng nói chung và cùng tiến lên với tư cách là một nhóm. Để thành công, các nhóm và người quản lý của họ cần có sự quan tâm và nỗ lực đầy đủ của mọi người tham gia.
#2. Xung đột giữa công việc và cuộc sống
Khi đồng nghiệp có quan điểm khác nhau về những gì tạo nên một phong cách làm việc phù hợp, điều đó có thể dẫn đến nhiều bất đồng. Sự khác biệt về văn hóa, đối đầu về tính cách và quan điểm khác nhau về nhiệm vụ đều là những nguồn căng thẳng tiềm ẩn tại nơi làm việc. Căng thẳng tại nơi làm việc, bao gồm các vấn đề như quấy rối và kiệt sức, có thể xuất phát từ những bất đồng này.
Xung đột có thể được chia thành ba loại lớn: những xung đột liên quan đến cách mọi người tiếp cận công việc của họ (xung đột kiểu nhiệm vụ), mối quan hệ giữa các cá nhân và vai trò giám sát của họ.
- Khi hai người có những kỳ vọng khác nhau đối với nhiệm vụ sắp tới, họ có thể thấy mình mâu thuẫn. Một người có thể dự đoán rằng một hoạt động nhất định sẽ được hoàn thành theo cách đơn giản nhất và nhanh nhất có thể, trong khi người khác có thể dự đoán một cách tiếp cận ít thông thường hơn.
- Khi hai người có quan điểm khác nhau về những gì tạo nên một mối quan hệ hợp tác làm việc lý tưởng, căng thẳng sẽ nảy sinh.
- Bất đồng giữa người quản lý và nhân viên về cách tốt nhất để hoàn thành công việc có thể dẫn đến xung đột lãnh đạo ở bất kỳ nơi làm việc nào.
#3. xung đột sáng tạo
Xung đột phát sinh trong quá trình sáng tạo khi các thành viên trong nhóm có ý tưởng hoặc chương trình nghị sự cạnh tranh. Sáng tạo và phát minh là cần thiết để tìm ra giải pháp cho những thách thức này, điều này có thể dẫn đến căng thẳng và xung đột trong nhóm. Xung đột trong quá trình sáng tạo có thể phát sinh ở năm cấp độ: triết học, kỹ thuật, liên cá nhân, cấu trúc và chính trị.
- triết học. Nó xảy ra khi mọi người trong nhóm có cách hiểu khác nhau về cùng một vấn đề. Chẳng hạn, hai đồng đội có thể có ý kiến khác nhau về cách tiếp cận một tình huống hoặc lựa chọn nào là tốt nhất. Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề và các bên liên quan, việc giải quyết những bất đồng như vậy có thể khó khăn.
- Kỹ thuật. Sự khác biệt về kiến thức hoặc kinh nghiệm giữa các thành viên trong nhóm có thể dẫn đến những bất đồng về kỹ thuật. Chẳng hạn, nếu hai thành viên trong nhóm đang làm việc trong cùng một dự án nhưng ở các lĩnh vực năng lực khác nhau, điều đó có thể gây ra căng thẳng và xung đột.
- Cấu trúc. Khi một nhóm muốn kiểm soát hoặc chịu trách nhiệm nhiều hơn, nó có thể dẫn đến xung đột cấu trúc. Điều này có thể làm tăng khả năng thất bại của dự án do dẫn đến sự mơ hồ về việc ai chịu trách nhiệm về việc gì.
- Chính trị. Chính trị xuất hiện khi các thành viên trong nhóm có những mục tiêu khác nhau, điều này có thể gây ra xích mích khi cố gắng đạt được sự đồng thuận.
#4. Xung đột tính cách
Có rất nhiều nguồn xung đột nội bộ tiềm ẩn tại nơi làm việc. Xung đột về tính cách và các hình thức xung đột giữa các cá nhân khác là vô cùng phổ biến. Sự khác biệt về tính cách có thể gây ra căng thẳng tại nơi làm việc vì chúng dẫn đến những cách giao tiếp và làm việc khác nhau. Tính cách không phải lúc nào cũng ăn nhập với nhau dẫn đến mâu thuẫn và xung đột trong công việc.
- Khi hai hoặc nhiều người có quan điểm khác nhau về mối quan hệ nghề nghiệp của họ nên như thế nào, điều này được gọi là xung đột mối quan hệ.
- Khi một cá nhân tại nơi làm việc có nhiều ảnh hưởng hơn đáng kể so với người khác, căng thẳng có thể xảy ra.
- Xung đột địa vị có thể nảy sinh giữa các đồng nghiệp khi họ ở các cấp độ quyền hạn khác nhau.
#5. Xung đột về nhiệm vụ
Khi hai hoặc nhiều nhóm nhân viên được giao nhiệm vụ cạnh tranh với nhau, đây là một ví dụ về xung đột dựa trên nhiệm vụ. Những kỳ vọng hoặc mục tiêu khác nhau, lịch làm việc không tương thích và thiếu giao tiếp đều có thể góp phần tạo nên dạng xung đột này. Hơn nữa, cách tốt nhất để tránh những bất đồng về trách nhiệm công việc là tạo ra các bản mô tả công việc chi tiết cho mọi vị trí tuyển dụng. Nó có thể sắp xếp lại công việc hoặc tìm các giải pháp khác cho vấn đề mà không phải phân bổ trách nhiệm hoàn toàn mới.
Ví dụ về xung đột nội bộ tại nơi làm việc là gì?
Mặc dù không phải ai cũng sẽ phải đối mặt với cuộc đấu tranh sinh tử trong các chương sắp tới, nhưng tất cả chúng ta đều đối mặt với những cuộc đấu tranh cá nhân của chính mình. Từ cấp cao, có những kiểu khoảng cách riêng biệt góp phần gây ra xung đột nội bộ tại nơi làm việc:
- Giá trị bất hòa. Nhân viên có thể bị xung đột nội bộ khi họ phải quyết định cách triển khai các nguồn lực của mình một cách hiệu quả giữa các nhiệm vụ hoặc nghĩa vụ cạnh tranh.
- Lý tưởng hoặc nguyên tắc không giống nhau. Các giá trị và niềm tin của nhân viên có thể mâu thuẫn với các nguyên tắc và chính sách của công ty hoặc với các giá trị và niềm tin của đồng nghiệp.
- Dự đoán sai lệch. Xung đột nội bộ có thể xuất phát từ việc người lao động có những kỳ vọng khác với những người giám sát và đồng nghiệp của họ.
- Sự mơ hồ trong vai trò. Xung đột nội bộ có thể phát sinh khi trách nhiệm và chức năng tại nơi làm việc không được xác định rõ ràng. Khi nhân viên bối rối về trách nhiệm của họ hoặc khi những trách nhiệm đó chồng chéo với trách nhiệm của đồng nghiệp, căng thẳng có thể nảy sinh.
- Lẫn lộn giữa những suy nghĩ đối lập. Đề cập đến xung đột nội bộ phát triển khi một người có quan điểm đối lập hoàn toàn. Khi hành động và hành vi của nhân viên mâu thuẫn với niềm tin và lý tưởng của họ, họ có thể gặp phải sự bất hòa về nhận thức tại nơi làm việc.
Ngoài ra, xung đột tại nơi làm việc là sản phẩm phụ không thể tránh khỏi khi con người tiếp xúc và có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Nhân viên có thể xử lý những vấn đề này tốt hơn và thúc đẩy một môi trường làm việc dễ chịu nếu họ nhận thức được chúng và xử lý chúng một cách chủ động và mang tính xây dựng.
Nhân viên phản ứng thế nào với xung đột nội bộ tại nơi làm việc?
Xung đột nội bộ có thể có nhiều hậu quả đối với nhân viên của mình, bao gồm những điều sau đây:
#1. Niềm tin và giao tiếp bị phá vỡ trong nhóm
Các mối quan hệ trong nhóm có thể bị ảnh hưởng và động lực của nhóm có thể bị tổn hại do xung đột nội bộ. Xung đột có thể làm hỏng các mối quan hệ và giảm năng suất bằng cách gieo mầm ngờ vực, oán giận và đổ vỡ giao tiếp. Về lâu dài, điều này có thể làm suy yếu khả năng làm việc cùng nhau hiệu quả của nhóm.
#2. Năng suất kém
Sự chú ý và nỗ lực của các thành viên trong nhóm bị chuyển hướng bởi những xung đột nội bộ, điều này có thể làm chậm tiến độ của nhóm một cách nghiêm trọng. Xung đột trong nhóm có thể khiến các thành viên mất tập trung vào công việc, điều này có thể tác động tiêu cực đến năng suất.
#3. Sự gia tăng doanh thu và vắng mặt của nhân viên
Doanh thu của nhân viên và sự vắng mặt có thể tăng lên do xung đột nội bộ tại nơi làm việc. Các thành viên trong nhóm có thể mất gắn kết hoặc tìm việc làm ở nơi khác nếu các vấn đề không được giải quyết một cách hiệu quả. Ngoài ra, các thành viên trong nhóm có thể ít hiện diện hơn do ác cảm xung đột hoặc do căng thẳng gây ra.
#4. Giảm niềm tin và sự không hài lòng trong công việc
Xung đột nội bộ có thể dẫn đến một môi trường làm việc tồi tệ, do đó có thể ảnh hưởng đến tinh thần của các thành viên trong nhóm và mức độ hài lòng trong công việc mà họ trải nghiệm. Khi các thành viên trong nhóm có bất đồng với các thành viên khác trong nhóm hoặc với chính họ, điều đó có thể dẫn đến căng thẳng, căng thẳng và không vui, từ đó có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và nhiệt tình trong công việc chung của các thành viên trong nhóm.
Cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Do đó, làm thế nào để các nhân vật hấp dẫn nhất trong tiểu thuyết đối mặt với tình trạng rối loạn nội tâm của chính họ? Các anh hùng thường tìm cách cân bằng mong muốn của bản thân với những điều tốt đẹp hơn cho cộng đồng của họ. Kết nối những gì chúng ta muốn với cuộc đấu tranh bên ngoài hoặc xung đột bên trong là một phần quan trọng trong việc phát triển tính cách và bản thân chúng ta.
Nếu bạn muốn nhóm của mình hòa thuận và giải quyết xung đột tại nơi làm việc, hãy thử các chiến lược này.
#1. Chịu được sự đa dạng
Khi nhân viên từ các nền tảng khác nhau có thể làm việc cùng nhau, mọi người đều thắng. Nếu bạn không đồng ý với đồng nghiệp, điều quan trọng là ít nhất hãy lắng nghe họ và cố gắng hiểu họ đến từ đâu. Khi mọi người có cơ hội trình bày quan điểm của họ, bạn có thể khám phá ra rằng các bạn chia sẻ nhiều giá trị giống nhau. Miễn là họ có thể gạt bỏ sự khác biệt sang một bên và đối xử với nhau một cách đàng hoàng, thì mọi người từ mọi tầng lớp xã hội đều có nhiều điều để dạy cho nhau.
#2. Khuyến khích giao tiếp cởi mở
Tạo một không gian nơi mọi người thoải mái chia sẻ ý tưởng và quan điểm của họ một cách cởi mở và nhận được những lời phê bình mang tính xây dựng. Điều này đòi hỏi không chỉ lắng nghe chăm chú mà còn tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm nói lên ý kiến của họ, đồng thời khuyến khích các đường dây liên lạc cởi mở và trung thực. Ngoài ra, đọc QUẢN LÝ XUNG ĐỘT: Các chiến lược tốt nhất để xử lý xung đột tại nơi làm việc.
#3. Tài liệu mong đợi của bạn
Tạo các mô tả công việc giải thích chính xác những gì được mong đợi của từng thành viên trong nhóm. Văn phòng hoạt động trơn tru hơn khi mọi người biết vị trí của mình và những gì họ chịu trách nhiệm. Người quản lý có thể tổ chức các buổi họp trực tiếp với nhân viên để thảo luận về mục tiêu của nhóm và kỳ vọng của người quản lý cho tương lai. Ngoài ra, hãy ghi chú trong cuộc họp này để đảm bảo mỗi nhân viên rời đi với sự hiểu biết rõ ràng về trách nhiệm của họ.
#4. Nỗ lực để hiểu điều gì thúc đẩy người khác
Nếu chúng ta không thể kiên nhẫn và tử tế với chính mình, thì khó có thể mở rộng những phẩm chất tương tự cho người khác. Hầu hết chúng ta đã sớm được dạy rằng có những cách hành động phù hợp và không phù hợp. Khi trưởng thành, điều này có thể khiến chúng ta vô cùng lo lắng và bất an mỗi khi cảm thấy mình đã làm sai điều gì. Để “cảm thấy tốt hơn” về bản thân, chúng ta có thể tấn công người khác, tìm lỗi trong hành động của họ trong khi tìm lời biện minh cho hành động của mình.
Tuy nhiên, quá trình trưởng thành bắt đầu bằng việc xem xét nội tâm và kết thúc bằng việc tập trung vào người khác. Chúng ta trở thành những nhà lãnh đạo hiệu quả hơn khi chúng ta có thể xem xét các giả định của mình, mở rộng tầm nhìn và đặt mình vào vị trí của những người xung quanh. Một cách để cảm thấy bớt phòng thủ hơn là nhận ra rằng chúng ta không cần phải phản đối “mục tiêu cá tính” của người khác. Đạo đức của chúng ta hiếm khi gặp nguy hiểm. Xung đột chỉ đơn thuần là một dấu hiệu cảnh báo rằng có điều gì đó không ổn.
#5. Hãy tận tâm với các hoạt động của bạn
Hãy suy nghĩ về cách các thành viên trong nhóm của bạn có thể tiếp nhận hành động và lời nói của bạn. Sự hài hước mà một người thấy vui nhộn có thể gây khó chịu sâu sắc cho người khác. Nắm vững những gì cấu thành hành vi chấp nhận được trong công việc là rất quan trọng. Dành thời gian để xem qua các chính sách và thủ tục của công ty với nhân viên của bạn để đảm bảo mọi người đều biết những gì được mong đợi ở họ trong công việc.
Xung đột bên ngoài
Khi thảo luận về xung đột văn học, “bên ngoài” đề cập đến những xung đột phát sinh từ các nguồn khác ngoài nhân vật chính. Điều này có nghĩa là nhân vật phản diện tạo ra một vấn đề để nhân vật chính giải quyết, từ đó làm tăng nguy cơ và cho nhân vật chính một lý do để hành động. Khi các nhân vật trải qua xung đột nội tâm, đó là do những điều diễn ra trong đầu họ.
Nhiều phong cách văn học dựa vào xung đột bên ngoài và các tác giả thường sử dụng kết hợp giữa xung đột bên trong và bên ngoài để làm sâu sắc thêm câu chuyện của họ và thu hút độc giả.
Các loại xung đột bên ngoài
Có một số loại xung đột bên ngoài thông thường mà các tác giả thường sử dụng. Mặc dù thực tế là có rất nhiều tình huống xung đột trong tưởng tượng, các tác giả và học giả thường phân loại chúng thành một trong ba loại này. Một sự cố của các loại này là như sau:
#1. Nhân vật vs Thiên nhiên
Trong một số trường hợp, nhân vật phản diện là một thứ gì đó từ thế giới tự nhiên, chẳng hạn như động vật, bệnh tật hoặc thiên tai. Vì nhiều xung đột giữa nhân vật và thiên nhiên liên quan đến một thế lực vô tri vô giác, chẳng hạn như một cơn bão chết người, các tác giả thường sử dụng những loại xung đột bên ngoài này để truyền cảm hứng cho nhân vật và giữ cho hành động của câu chuyện trở nên thú vị trong khi thuật lại cuộc chiến nội tâm mà nhân vật đang gặp phải.
#2. Nhân vật vs Xã hội
Xung đột khiến nhân vật chính hoặc nhân vật phản diện chống lại xã hội tương ứng của họ là một công cụ phổ biến được sử dụng bởi các tác giả đã xuất bản. Tham nhũng trong các tiêu chuẩn của chính phủ hoặc xã hội là một ví dụ phổ biến. Mặc dù không phải là duy nhất đối với tiểu thuyết đen tối, nhưng hình thức xung đột bên ngoài này thường được các tác giả sử dụng. Đôi khi, trong khi miêu tả những người đối lập với xã hội, các tác giả sẽ sử dụng một nhân vật để nhân cách hóa cấu trúc xã hội. Trong một câu chuyện miêu tả một chế độ tham nhũng, nhân vật chính có thể được thúc đẩy hành động chống lại bạo chúa hoặc cảnh sát.
#3. Nhân vật vs Công nghệ
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các nhân vật thường gặp rắc rối nhờ những tiến bộ công nghệ trong nhân vật so với xung đột công nghệ. Xung đột bên ngoài này phổ biến trong khoa học viễn tưởng và thường liên quan đến rô-bốt chiến đấu hoặc những tiến bộ kỹ thuật phi đạo đức. Nhiều câu chuyện có nhiều hơn một xung đột bên ngoài. Ví dụ, một câu chuyện có thể cho thấy một chính phủ tham nhũng sử dụng các công nghệ mới để đàn áp người dân của mình bằng cách liên tục theo dõi mọi hành động của họ.
Nguồn xung đột bên ngoài
Xung đột giữa một tổ chức và một bên bên ngoài, chẳng hạn như nhà cung cấp, chủ nợ, khách hàng hoặc khách hàng là một nguồn xung đột bên ngoài. Những người và doanh nghiệp bạn tương tác trong quá trình kinh doanh.
Khi giải quyết xung đột bên ngoài, bạn có thể chọn từ nhiều kỹ thuật giải quyết tranh chấp hoặc xung đột. Thời gian và tiền bạc dành cho các phương pháp này ít hơn nhiều so với hệ thống tố tụng/tòa án. Một mối quan tâm khác với Xung đột bên ngoài là các quy trình này có thể giúp khôi phục và duy trì các kết nối có giá trị của công ty. Do tính chất đối đầu của nó, kiện tụng có thể làm hỏng các mối quan hệ và tạo ra những kết quả không mong muốn.
Kết luận
Cuối cùng, điều quan trọng là các nhà quản lý phải nhận thức được các dạng xung đột khác nhau có thể xuất hiện tại nơi làm việc. Xung đột về tính cách, tranh giành quyền lực, hiểu lầm và tranh giành nguồn lực hạn chế chỉ là một số nguyên nhân và biểu hiện của xung đột tại nơi làm việc.
Các nhà quản lý có thể xử lý và giải quyết xung đột nội bộ tốt hơn nếu trước tiên họ xác định chính xác và hiểu điều gì đã dẫn đến chúng. Các nhà quản lý cần có khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc để giúp họ giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc và giữ cho mọi thứ hoạt động tốt cho nhóm của họ.
Câu hỏi thường gặp về xung đột nội bộ tại nơi làm việc
Ba 3 dấu hiệu xung đột giữa những người lao động tại nơi làm việc là gì?
Dưới đây là 3 dấu hiệu xung đột giữa các nhân viên tại nơi làm việc.
- Mất hiệu quả
- Khó khăn về chất lượng
- Thay đổi liên tục.
Sự khác biệt giữa xung đột bên trong và bên ngoài là gì?
Thuật ngữ “xung đột nội tâm” được dùng để mô tả cuộc đấu tranh nội tâm của một người. Đó là cuộc đấu tranh nội tâm giữa hai hoặc nhiều ý tưởng, cảm xúc hoặc mong muốn không tương thích. Ngược lại, xung đột giữa các cá nhân được coi là xung đột bên ngoài. Sự bất đồng có thể xuất phát từ các quan điểm, giá trị, sở thích hoặc mục tiêu khác nhau.
bài viết tương tự
- GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN: Quy trình chiến lược để thực hiện và đào tạo
- CÁC KHÓA HỌC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Các Khóa học Trực tuyến Tốt nhất
- Thỏa thuận đối tác kinh doanh: Cách cấu trúc một Thỏa thuận đối tác kinh doanh
- Các chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả nhất năm 2023
Tài liệu tham khảo
