Dù nơi làm việc của bạn có tốt đến đâu thì việc nhân viên bất mãn đôi khi là điều khó tránh khỏi. Bạn có thể tự hỏi làm thế nào để vượt qua những nhân viên càu nhàu trong tổ chức hoặc nơi làm việc của bạn. Hướng dẫn này giải thích chi tiết thế nào là một nhân viên bất mãn, tuyên bố sai sự thật, cách xử lý họ, con mồi và định nghĩa.
Nhân viên bất mãn
Nhân viên bất mãn có thể có nhiều tác động tiêu cực đến doanh nghiệp, chẳng hạn như họ cung cấp dịch vụ kém hoặc không có, từ đó khiến khách hàng sa sút. Họ cũng có thể tạo ra một môi trường làm việc tiêu cực, tạo ra căng thẳng trong công ty.
Một nhân viên bất mãn có thể là một cơ hội tuyệt vời để chuyển đổi nơi làm việc và các mối quan hệ của nhân viên. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn xử lý nó một cách tốt nhất.
Định nghĩa về nhân viên bất mãn
Một nhân viên bất mãn là một người nào đó trong tổ chức của bạn - thường xuyên hơn không - khó chịu và thể hiện điều này bằng hành động của họ, bạn có thể đoán ra điều đó, càu nhàu.
Theo từ điển tiếng Anh, định nghĩa về một nhân viên bất mãn là người luôn cảm thấy hoặc bày tỏ sự bất mãn hoặc tức giận. Nói cách khác, người đó không thể hài lòng với công việc của mình.
Do đó, định nghĩa về một nhân viên không hài lòng là một nhân viên không hài lòng với công việc của họ. Điều này khiến anh ấy hoặc cô ấy có thể bắt đầu phàn nàn về điều đó. Thuật ngữ 'bất mãn' thực sự xuất phát từ một từ cũ 'gruntled', có nghĩa là 'càu nhàu.'
Dấu hiệu của một nhân viên bất mãn
Các nhà quản lý và trưởng bộ phận phải học cách theo dõi chặt chẽ nhân viên của họ. Sau đây là một số cách để xác định một nhân viên bất mãn;
- Cô lập hoặc thiếu cộng tác
- Sự vắng mặt của nhân viên
- Sự rời bỏ nơi làm việc chẳng hạn như nhận xét và thái độ tiêu cực tại nơi làm việc
- Thiếu động lực
Nhân viên bất mãn đưa ra yêu cầu sai
Tuyên bố sai sự thật của một nhân viên bất mãn là một trong những vấn đề lớn nhất mà người quản lý có thể gặp phải tại nơi làm việc của mình, mặc dù đôi khi công việc của chúng ta có thể rất căng thẳng, nhưng việc đưa ra tuyên bố sai sự thật từ một nhân viên bất mãn có thể khiến vấn đề trở nên tồi tệ nhất. Giữ tốc độ bình thường của bạn và đừng để chất lượng công việc của bạn giảm đi. Mặc dù đôi khi quá trình này có thể khiến bạn cảm thấy tàn khốc và cố gắng làm tinh thần của bạn giảm sút, nhưng điều quan trọng là bạn phải thể hiện một cá tính chuyên nghiệp. Sử dụng thời gian này để chứng minh với mọi người rằng bạn có thể xử lý những gì ném vào bạn.
Khi xử lý trường hợp nhân viên bất bình, có những điều bạn cần biết như sau;
# 1. Có đôi mắt của bạn
Trước những tuyên bố sai lệch của nhân viên gây bất mãn, điều đầu tiên cần nhớ là mọi người đang theo dõi. Bạn phải giữ bình tĩnh trong khi bị soi xét. Nếu bạn cần chia sẻ nỗi thất vọng của mình, hãy tránh xa nơi làm việc. Điều cuối cùng bạn muốn làm là tỏ ra tức giận hoặc bất ổn. Cảm xúc dâng cao sẽ chỉ đưa vào câu chuyện của người tố cáo. Đừng làm hoặc nói bất cứ điều gì để làm cho tình hình tồi tệ hơn. Hành vi xấu có thể và sẽ được sử dụng để chống lại bạn vào một ngày sau đó.
# 2. Khiếu nại một cách nghiêm túc
Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp hay bên bị buộc tội, trong những tuyên bố sai sự thật của nhân viên khiến bạn bất mãn, bạn phải xem xét đơn khiếu nại hoặc buộc tội một cách nghiêm túc. Đừng bao giờ nghĩ rằng nó sẽ biến mất hoặc nhân viên bất mãn có thể bị im lặng. Sẽ là vi phạm luật liên bang nếu thực hiện hành động chống lại người khiếu nại hoặc để trả đũa. Trừ khi họ yêu cầu nghỉ việc, người khiếu nại phải được phép tiếp tục công việc của họ trong khi tiến hành điều tra. Có thể cần phải thực hiện các sửa đổi về vị trí và lịch làm việc để bảo vệ nhân viên trong quá trình điều tra. Nhiều khả năng, điều này sẽ tạo ra một hiệu ứng gợn sóng ở nơi làm việc cần được giải quyết.
# 3. Coperate và tài liệu
Trong quá trình điều tra, bạn phải hợp tác với những người điều tra cáo buộc. Họ phải vô tư làm công việc của mình. Khi lời cáo buộc lần đầu tiên được đưa ra ánh sáng, hãy bắt đầu thu thập bằng chứng để chứng minh sự vô tội của bạn.
Thông tin liên lạc kỹ thuật số như email và tin nhắn văn bản có thể rất hữu ích. Ghi lại tất cả các chi tiết bạn có thể nhớ lại và tên của những nhân chứng có thể chứng thực cho câu chuyện của bạn. Việc đưa một bên thứ ba vào không bao giờ dễ dàng nhưng việc xóa tên của bạn phải được ưu tiên. Tiếp tục ghi lại các chi tiết trong giai đoạn thẩm vấn và trong suốt quá trình điều tra. Bạn muốn biết về các quyền của mình và các kết quả có thể xảy ra.
Tham khảo sổ tay của công ty bạn về cách họ xử lý các cáo buộc chống lại nhân viên của họ. Sự thẩm định sẽ tạo ra sự khác biệt rất lớn trong kết quả của cuộc điều tra. Đó là công việc và danh tiếng của bạn trên đường dây. Làm mọi thứ bạn có thể để bảo vệ nó.
Cách xử lý một nhân viên bất mãn
Khi đối phó với một nhân viên bất mãn, bạn cần đảm bảo rằng bạn có tất cả các công cụ và kiến thức cần thiết để đối phó với họ. Và cũng nên nhớ rằng có rất nhiều lý do để một nhân viên trở nên không hài lòng với công việc của họ. Đây là một số vấn đề nổi bật mà bạn có thể khắc phục từ bên trong.
Ngoài ra, hãy biết rằng một số vấn đề có thể khiến nhân viên bất mãn hành động theo một cách nhất định; và do đó, các phương pháp hay nhất để ngăn chặn tình huống khó xử là gì? Đôi khi, tất cả những gì cần làm là trò chuyện với nhân viên để tìm ra cách giải quyết vấn đề.
Rất quan trọng, hãy luôn giải quyết những nhân viên bất mãn một cách nhanh chóng để đảm bảo rằng hành vi sai trái của họ không lây lan sang các thành viên khác trong nhóm.
Đồng thời, bạn phải làm việc với những nhân viên bất mãn trước các vấn đề như trộm cắp, đánh nhau,… Vì vậy, tạo cảm giác khẩn trương để xử lý tình huống ngay khi bạn biết nó tồn tại là tốt nhất.
Hãy cùng chúng tôi xem xét một số cách để xử lý một nhân viên bất mãn.
# 1. Xử lý vấn đề phù hợp.
Sự tức giận của một nhân viên có thể nhanh chóng lây lan sang các thành viên còn lại trong văn phòng nếu họ không được quan tâm; vì vậy cần giải quyết ngay để tránh làm ảnh hưởng đến các thành viên khác vì có thể ảnh hưởng đến cả các thành viên nếu không cẩn thận. Sau khi đối mặt với tình huống, có thể cần phải giải quyết những nhân viên còn lại. Nếu có sự bàn tán giữa các nhân viên của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn giải quyết mọi tin đồn. phương pháp này rất quan trọng trong việc xử lý một nhân viên bất mãn.
# 2. Vẫn còn, Chuyên nghiệp.
Trong việc xử lý một nhân viên bất mãn, điều rất quan trọng là phải ghi nhớ rằng không duy trì sự chuyên nghiệp; khi xử lý bất kỳ tình huống công việc nào. Luôn nhớ giữ sự chuyên nghiệp và không quan tâm đến cách cư xử của nhân viên bất mãn. Chỉ cần luôn ghi nhớ rằng không hành động vì cá nhân hoặc chính thức mà nó cần được xử lý một cách chuyên nghiệp, thay mặt cho công ty. Tất nhiên, hãy tránh thực hiện một số hành vi như la hét và chửi thề, điều đó sẽ khiến bạn nghiêng về trình độ của họ. Luôn bình tĩnh cho dù vấn đề đã nói có được cá nhân hóa hay không.
# 3. Giữ nó ở chế độ riêng tư
Đừng đối đầu với một nhân viên bất mãn trước mặt người khác vì điều đó sẽ thể hiện sự thiếu tôn trọng từ bạn; và nó sẽ ngay lập tức khiến tất cả mọi người, không ủng hộ bạn. Luôn đảm bảo đưa nó đến một không gian riêng tư hơn, chẳng hạn như phòng họp hoặc văn phòng riêng. Nó cũng có thể tốt hơn nếu cuộc đối đầu được thực hiện trực tiếp để hiểu rõ hơn.
#4. Thực hiện một liên lạc đang diễn ra
Sau khi xử lý một nhân viên bất mãn, bạn sẽ muốn nhận ra các dấu hiệu cảnh báo. Nếu nó được quản lý tốt, bạn sẽ không phải đối mặt với tình huống tương tự nữa. Nhưng rất có thể nó có thể tái phát trở lại, vì vậy tốt nhất bạn nên làm là điều trị sớm để nó không tái phát. Để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy có giá trị, hãy tiếp tục theo dõi họ. Ngay cả khi cuộc trò chuyện ban đầu kết thúc.
Nếu họ đã có một số khóa đào tạo, hãy nhớ đăng ký sau khi khóa đào tạo kết thúc. Tìm hiểu xem họ có cảm thấy cần thêm bất kỳ hướng dẫn hoặc hỗ trợ nào không. Luôn hướng dẫn tình huống như thể bạn mong đợi điều tốt nhất chứ không phải điều tồi tệ nhất từ nhân viên.
# 5. Đang năm giư nhưng kỷ lục
Ghi lại tình huống với một nhân viên bất mãn là điều quan trọng. Nó tạo ra một tài liệu về thời điểm bạn nhận thức được một tình huống và những bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, điều này bổ sung khả năng bảo vệ khỏi những tuyên bố phân biệt đối xử trong một trường hợp nếu bất kỳ tình huống nào bỏ qua tâm trí. Luôn đảm bảo rằng bạn ghi lại bất kỳ cuộc trò chuyện nào với nhân viên và cũng ghi lại những gì bạn nói và vấn đề là gì.
Viết ra những lời than phiền cũng giúp giữ cho sự thật thẳng thắn, ví dụ: Khi một nhân viên đến văn phòng của bạn để giải quyết vấn đề, hãy hỏi họ xem có ổn không khi viết ra những ý kiến của họ. Nếu có Chỉ ghi lại các điểm và sau đó lặp lại chúng để xác nhận với họ rằng đây là những gì bạn đã viết và đó là vấn đề trong tầm tay.
Điều quan trọng nữa là khi xử lý một nhân viên bất mãn, cần có một ghi chú chi tiết khi những người khác tham gia vào việc đó và thông tin bắt đầu được hé lộ.
# 6. Lắng nghe đam mê
Tích cực lắng nghe một nhân viên đang bất mãn đôi khi cũng đủ để giảm bớt lo lắng. Mọi người thường cảm thấy tốt hơn khi họ được đánh giá cao và lắng nghe. Cho phép họ nói bất cứ điều gì họ cần nói và lắng nghe với lòng trắc ẩn. Cũng cố gắng không lao vào để bảo vệ, phủ nhận, giải thích hoặc giảm thiểu những gì họ đang nói với bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không tham gia vào cuộc trò chuyện với tư duy đổ lỗi. Tìm hiểu lý do tại sao họ khó chịu.
Hơn nữa, họ có thể thất vọng với bạn, tình trạng công việc hiện tại của họ hoặc một nhân viên khác. Họ thậm chí có thể đang phải vật lộn với một việc không liên quan đến thời gian của họ tại nơi làm việc. Chỉ cần lắng nghe những gì họ nói và đảm bảo rằng họ biết điều đó sẽ xảy ra. Sử dụng cơ hội này để thu thập càng nhiều thông tin càng tốt trước khi quyết định hành động như thế nào.
# 7. Làm cử chỉ
Bạn cần tiếp cận những cuộc thảo luận này với thái độ đúng đắn. Nói rõ với người bất mãn rằng bạn muốn giúp họ. Sẽ không có ích gì nếu bạn tiếp tục công kích hoặc đổ lỗi cho họ vì họ không phù hợp đủ tốt. Một cách để cho họ biết bạn đang lắng nghe có thể là thực hiện một cử chỉ, ngay cả khi đó là một cử chỉ nhỏ.
Để đạt được sự hiểu biết, có thể hữu ích khi đưa ra một nhượng bộ. Bằng cách đó, mọi người đều vui vẻ và bạn sẽ tỏ ra ân cần với quan điểm của nhân viên. Người bất mãn có thể cảm thấy như họ đã giành được thứ gì đó, điều này giúp họ bước tiếp dễ dàng hơn. Họ thậm chí có thể nhận ra rằng họ đã sai và có thể cố gắng thay đổi.
Thậm chí có thể xảy ra lỗi hoặc sự cố thay mặt cho công ty hoặc nhân viên quản lý. Thực hiện một cử chỉ xin lỗi và sửa chữa vấn đề ngay lập tức để nó không xảy ra nữa. Điều này cho nhân viên của bạn thấy rằng bạn nhận ra lỗi và sẵn sàng thừa nhận nó và làm cho mọi thứ đúng.
Nhân viên bất mãn Prey
Prey là phiên bản khởi động lại hoàn toàn mới của nhượng quyền thương mại, do studio phát triển Arkane trực thuộc Bethesda Softworks đứng đầu. Lấy bối cảnh trên tàu Talos 1, câu chuyện mới này và dàn nhân vật dẫn dắt nhân vật chính vượt qua một loạt các sự kiện lặp đi lặp lại, trần tục dường như vô tận trước khi anh ta đối mặt với thực tế mới của mình.
Do đó, một nhân viên bất mãn là con mồi, rõ ràng là một nhân viên đã trải qua vô số trải nghiệm bình thường trong công việc của mình trước khi anh ta hoặc cô ta bắt đầu nhìn ra sự thật hay sự thật.
Trên đây là hình ảnh của một nhân viên bất mãn săn mồi trong phim.
Bây giờ, đã làm với con mồi bất mãn nhân viên; chúng ta hãy xem định nghĩa của một nhân viên bất mãn.
Một người bất mãn là gì?
Định nghĩa về một nhân viên bất mãn là người luôn cảm thấy hoặc bày tỏ sự bất mãn hoặc tức giận. Nói cách khác, người đó không thể hài lòng với công việc của mình.
Làm thế nào để bạn đối phó với một nhân viên bất mãn?
- # 1. Xử lý vấn đề phù hợp.
- # 2. Vẫn còn, Chuyên nghiệp.
- # 3. Giữ nó ở chế độ riêng tư.
- #4. Thực hiện một liên lạc đang diễn ra.
- # 5. Đang năm giư nhưng kỷ lục
- # 6. Lắng nghe đam mê
- # 7. Làm cử chỉ.
Làm thế nào để bạn nói chuyện với một nhân viên bất mãn?
Đừng tranh cãi với họ nếu họ trở nên ngông cuồng; thay vào đó, hãy nói chuyện nhẹ nhàng và cho họ một khoảng không gian để bình tĩnh lại. Hãy hỏi họ một cách tử tế nếu tình huống vượt quá tầm kiểm soát. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy lùi lại và cho họ một khoảng không gian để trút cơn thịnh nộ vào nơi riêng tư, tránh xa bạn.
Làm thế nào để bạn kỷ luật một nhân viên bất mãn?
- Vẫn chuyên nghiệp.
- Xử lý tình huống.
- Đừng để nó mưng mủ.
- Giữ nó riêng tư.
- Ghi lại mọi thứ.
- Đừng trao quyền cho họ.
Hành vi thiếu tôn trọng không chuyên nghiệp là gì?
Những hành vi mà một người có đầu óc công bằng sẽ cho là đáng xấu hổ, xúc phạm hoặc bắt nạt. cố ý làm hại, cản trở hoặc hủy hoại khả năng thực hiện công việc của người khác hoặc tạo ra sản phẩm công việc của họ. sử dụng chính sách và thủ tục này để nộp đơn khiếu nại cố ý gây hiểu lầm.
Hành vi không thể chấp nhận được từ một ông chủ là gì?
Việc sếp giải quyết những khó khăn về chất lượng công việc và hiệu suất của nhân viên bằng cách gọi nhân viên là ngu ngốc hoặc mỉa mai, la hét và chửi bới, ném kim bấm khắp phòng hoặc tham gia vào các hành vi cực đoan và vô nghĩa khác là không phù hợp. Thái độ tiêu cực có thể vượt xa hiệu suất làm việc kém.
Dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng tại nơi làm việc là gì?
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về hành vi thiếu tôn trọng tại nơi làm việc: vu khống hoặc nói dối. la hét hoặc sử dụng ngôn ngữ giận dữ. sử dụng ngôn ngữ hoặc cách diễn đạt không phù hợp.
Kết luận
Có thể xác định một nhân viên không hài lòng, sẽ không chỉ cải thiện hiệu quả và năng suất tại nơi làm việc mà còn giúp xây dựng tính hợp nhất và tinh thần đồng đội.
