CRM là viết tắt của “Quản lý quan hệ khách hàng”, là một hệ thống phần mềm giúp chủ doanh nghiệp theo dõi tất cả các thông tin liên lạc của họ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ. Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dành cho doanh nghiệp nhỏ là giải pháp tất cả trong một có thể thay thế việc sử dụng bảng tính, cơ sở dữ liệu và các ứng dụng khác một cách vô tổ chức mà doanh nghiệp thường sử dụng để xử lý và theo dõi thông tin về khách hàng của mình. Nhưng phần này đi sâu vào chi tiết hơn về cách sử dụng phần mềm quản lý CRM tốt nhất trong xây dựng, doanh nghiệp nhỏ và với các phần mềm miễn phí khác.
Phần mềm quản lý CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công nghệ tổ chức tất cả các tương tác và mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: Mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn và cải thiện mối quan hệ kinh doanh. Các công ty có thể cải thiện lợi nhuận, hiệu quả của quy trình và giữ chân khách hàng bằng hệ thống CRM.
Khi các cá nhân đề cập đến CRM, họ thường muốn nói đến hệ thống CRM, một thiết bị hỗ trợ quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, năng suất của đại lý và các nhiệm vụ khác. Với sự ra đời của hệ thống CRM, giờ đây có thể duy trì kết nối khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng, bao gồm các tương tác với tiếp thị, bán hàng, thương mại kỹ thuật số và hỗ trợ khách hàng.
Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của giải pháp CRM, bạn có thể tập trung vào các mối quan hệ mà doanh nghiệp của bạn có với những người cụ thể, chẳng hạn như khách hàng, người sử dụng dịch vụ, nhân viên hoặc nhà cung cấp, trong suốt mối quan hệ. Điều này bao gồm việc thu hút khách hàng mới, kiếm tiền từ công việc kinh doanh của họ và cung cấp hỗ trợ liên tục cũng như các dịch vụ khác.
Phần mềm quản lý CRM tốt nhất
# 1. Pipedrive
Pipedrive là một tùy chọn CRM tuyệt vời dành cho các công ty cần kênh bán hàng trực quan mạnh mẽ với thông tin và trực quan hóa dữ liệu sẵn có. Mỗi cơ hội đều dễ hiểu nhờ hỗ trợ trực quan và giao diện kéo và thả giúp các thành viên trong nhóm thực hiện hành động đơn giản đối với các nhiệm vụ được chỉ định là nhiệm vụ quan trọng trên trang tổng quan. Bạn có thể hợp lý hóa hệ thống quy trình làm việc hiện tại của mình và nâng cao hoạt động của bộ phận bằng các quy trình và trường có thể tùy chỉnh. Pipedrive cũng cho phép bạn tương tác với khách hàng và thành viên nhóm khi đang di chuyển bằng một ứng dụng di động mạnh mẽ.
Mặc dù không có đội ngũ công nghệ thông tin chuyên nghiệp, nhưng Pipedrive rất đơn giản để thiết lập và các tính năng trực quan của nó nhằm cải thiện hiệu quả của hoạt động bán hàng, công cụ báo cáo, tự động hóa quy trình làm việc và theo dõi thông tin liên lạc. Bạn có thể lưu ngay lịch sử tương tác bằng hộp thư đến nhắn tin gốc để hỗ trợ Pipedrive cung cấp dữ liệu chuyên sâu về chiến lược bán hàng.
Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) của Pipedrive xác định các lĩnh vực quan trọng cần cải thiện và đề xuất các nhiệm vụ cũng như cải tiến hiệu suất.
Tuy nhiên, người dùng Pipedrive có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ và không yêu cầu thẻ tín dụng. Gói Essential của Pipedrive, có giá 14.90 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, cung cấp hơn 275 tiện ích tích hợp và hỗ trợ 24/7.
#2. CRM bán hàng thứ hai
CRM bán hàng thứ hai từ Monday.com là một công cụ quản lý dự án tuyệt vời dành cho các công ty có nhiệm vụ bán hàng dường như vô tận và những nỗ lực phức tạp. Nền tảng chính để quản lý công việc cung cấp các tính năng tổ chức và tiết kiệm thời gian quan trọng. Khách hàng của CRM Bán hàng Thứ Hai được hưởng lợi từ bảng vô hạn để tổ chức dự án và giao diện thân thiện với người dùng.
Tuy nhiên, Monday Sales CRM cung cấp công nghệ thân thiện với người dùng để giúp bạn thành công, cho dù bạn yêu cầu bảng điều khiển tùy chỉnh cho các nhu cầu liên lạc nhất định hay muốn đi sâu vào phân tích bằng khả năng trực quan hóa dữ liệu khách hàng. Nền tảng quản lý công việc cơ bản nổi bật nhờ thiết kế có chủ ý, khả năng thích ứng với mọi quy trình làm việc và khả năng mở rộng.
Khi được lập hóa đơn hàng năm, gói Cơ bản và Tiêu chuẩn có giá từ 10 đến 14 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng. Thứ Hai Sales CRM cung cấp gói Doanh nghiệp cho các hoạt động quy mô lớn yêu cầu tự động hóa, phân tích, tích hợp và bảo vệ cực kỳ tinh vi; tuy nhiên, bạn sẽ cần liên hệ với nhân viên bán hàng để nhận được báo giá riêng.
# 3. Hubspot
HubSpot là sự lựa chọn tuyệt vời cho các tổ chức bán hàng muốn tăng hiệu suất bằng cách tập trung dữ liệu từ các nhà cung cấp phần mềm khác nhau, nhờ hàng nghìn tính năng tích hợp có trong Trung tâm Hoạt động mới. Khách hàng có thể nhanh chóng đồng bộ hóa và làm sạch dữ liệu khách hàng với các sản phẩm của bên thứ ba, đồng thời tự động hóa các quy trình kinh doanh để tăng năng suất cho nhóm của bạn.
Việc tích hợp với HubSpot cũng hỗ trợ các công ty tập trung dữ liệu khách hàng tiềm năng. Bất kể nền tảng được sử dụng để giao tiếp là gì, mọi hoạt động tương tác với khách hàng tiềm năng đều được ghi lại theo dòng thời gian rõ ràng để lần tiếp theo khi bạn hoặc thành viên khác trong nhóm bắt đầu cuộc thảo luận, bạn sẽ luôn có thể tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại. HubSpot giúp việc theo dõi và tận dụng thực tế mọi tương tác của khách hàng trở nên đơn giản bằng cách tích hợp với Gmail, Outlook và các nền tảng truyền thông xã hội
#4. ZOHO CRM
Lực lượng lao động từ xa có thể cùng nhau đạt được nhiều thành quả hơn nhờ Zoho CRM. Zoho được tạo ra để tạo khách hàng tiềm năng, tăng tốc độ bán hàng cũng như đo lường hiệu suất một cách hiệu quả và dễ dàng. Zia, trợ lý do AI cung cấp, dự báo các giao dịch và khách hàng tiềm năng, xác định triển vọng chuyển đổi và hướng dẫn các nhóm bán hàng khổng lồ một cách rõ ràng và đơn giản để giúp họ tập trung nỗ lực. Với các tính năng trò chơi hóa nhằm thúc đẩy sự cạnh tranh thân thiện, Zoho cũng là một lựa chọn lý tưởng cho lực lượng lao động từ xa.
Với hàng trăm trình kết nối có sẵn và bảng thông tin có thể tùy chỉnh, Zoho giúp việc tạo nền tảng độc đáo và thân thiện với người dùng trở nên đơn giản. Trên trang tổng quan của mọi thành viên trong nhóm, các công cụ hữu ích như mô-đun thông báo Nguồn cấp dữ liệu có thể được làm nổi bật một cách thống nhất. Các công cụ hữu ích khác bao gồm SalesSignals, theo dõi liên hệ của khách hàng thông qua nhiều kênh và thông báo cho các thành viên trong nhóm về những khách hàng tiềm năng quan trọng và khẩn cấp.
# 5. Lực lượng bán hàng
Một nền tảng cấp thiết yếu của Salesforce, công ty dẫn đầu thị trường về phần mềm CRM, rất phù hợp cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ. Trình tạo quy trình làm việc sẽ hữu ích cho các công ty nhỏ trong việc tự động hóa tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà nhóm của họ hoàn thành. Ngoài việc sử dụng đơn giản, ứng dụng di động Salesforce còn có thể tùy chỉnh cho người dùng ở nhiều vai trò khác nhau và gần giống với trải nghiệm trên máy tính để bàn của Salesforce.
Salesforce cung cấp khả năng tích hợp cho một số lượng nền tảng đáng kinh ngạc và có một trong những thị trường phần mềm bên thứ ba lớn nhất trong lĩnh vực này. Bất cứ điều gì bạn cần để đáp ứng mục tiêu bán hàng và dịch vụ của mình, chẳng hạn như Mailchimp, QuickBooks, Dropbox hoặc Google Workspace, Salesforce đều có thể giúp bạn tích hợp và hợp lý hóa.
Có tối đa 10 người dùng trên gói Starter $25 mỗi người mỗi tháng, đây là gói lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp nhỏ.
Đọc thêm: QUẢN LÝ CRM: Họ làm gì & Làm thế nào để trở thành một
Phần mềm quản lý CRM xây dựng
Phần mềm CRM có thể giúp các công ty xây dựng quản lý dự án của họ theo một số cách. Theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội.
#1. Công việc Nimbus
Doanh nghiệp xây dựng có thể hưởng lợi rất nhiều từ JobNimbus, một giải pháp phần mềm tích hợp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý dự án. Nền tảng này là một giải pháp hoàn chỉnh được thiết kế để giúp các thợ lợp mái nhà và các chuyên gia trong ngành xây dựng hợp lý hóa hoạt động giao tiếp và tăng cường quản lý nhóm. JobNimbus là địa điểm lý tưởng để cập nhật và giám sát nhất quán tất cả dữ liệu kinh doanh. Điều này bao gồm các tương tác với khách hàng, lập kế hoạch, trang web tạo khách hàng tiềm năng, công việc và thanh toán.
#2. Acculynx
Một công cụ quản lý kinh doanh dựa trên web có tên là AccuLynx đã được tạo ra cho các nhà thầu thương mại chuyên biệt, đặc biệt là các nhà thầu lợp mái và ngoại thất. Ngoài các ứng dụng di động gốc dành cho Android và iPhone, chương trình còn cung cấp các tính năng để quản lý khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng, CRM, quản lý công việc và đặt hàng vật liệu.
# 3. Xu hướng xây dựng
Nền tảng quản lý xây dựng khu dân cư hàng đầu được gọi là Buildertrend. Kể từ năm 2006, chúng tôi đã cung cấp cho các nhà thầu những công cụ họ cần để phụ trách các dự án và hợp lý hóa mọi khía cạnh kinh doanh của họ một cách hiệu quả, có tổ chức và giao tiếp hiệu quả. Các nhà thầu xây dựng có thể quản lý chi phí, vật tư, nhân công, v.v. tại một địa điểm đơn giản, cho phép họ đảm nhận các công việc bổ sung mà không làm tăng thêm khối lượng công việc hoặc căng thẳng. Buildertrend đã đơn giản hóa việc quản lý các dự án sinh lời và cung cấp cho chủ nhà trải nghiệm năm sao cho hơn 1 triệu người dùng trên 100 quốc gia.
# 4. Procore
Các dự án xây dựng, nguồn lực và tài chính của bạn được quản lý bằng phần mềm xây dựng Procore, từ khâu lập kế hoạch đến khi kết thúc. Nền tảng liên kết từng người tham gia dự án với các giải pháp dành riêng cho ngành được tạo cho chủ sở hữu, tổng thầu và nhà thầu chuyên ngành. Bằng cách tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất, hoạt động giao tiếp giữa các nhóm giúp việc cộng tác trở nên đơn giản hơn. Procore cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập đơn giản vào tất cả thông tin họ yêu cầu để hoàn thành nhiệm vụ.
Đọc thêm: CRM CHO BÁN HÀNG: Phần mềm tốt nhất cho năm 2023
Phần mềm quản lý CRM miễn phí tốt nhất
- Zoho crm: Nhìn chung tốt nhất
- Thứ hai.com : Chuyên tùy chỉnh
- Engage Bay : Trò chuyện trực tiếp tốt nhất
- Doanh số bán hàng mới: Tốt nhất cho tính năng mạnh mẽ
- Hubspot : Tự động hóa bán hàng tốt nhất
- Bitrix 24 : Tốt nhất cho người dùng miễn phí không giới hạn
Yêu cầu phần mềm quản lý CRM
Bạn yêu cầu một CRM hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của công ty bạn. Chúng tôi xem xét một số yêu cầu CRM thiết yếu bên dưới.
Dưới đây là danh sách các yêu cầu của chúng tôi đối với phần mềm CRM:
#1. Công cụ tự động hóa tiếp thị
Hầu hết các CRM đều bao gồm các công nghệ tự động hóa tiếp thị trong gói của chúng. Bạn có thể làm điều này để theo dõi sự thành công của các hoạt động tiếp thị của mình trên nhiều nền tảng. Bạn luôn có thể tích hợp CRM với các công cụ tiếp thị của mình bằng cách sử dụng tính năng tích hợp CRM.
#2. Theo dõi bán hàng và tiếp thị
Điều quan trọng là có thể đo lường hiệu quả của đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn. CRM sẽ hỗ trợ bạn quản lý danh bạ hiệu quả hơn và theo dõi từng bước trong hành trình của khách hàng, từ liên hệ ban đầu đến giao dịch cuối cùng. Tìm kiếm phần mềm CRM có khả năng quản lý liên hệ và báo cáo mạnh mẽ.
#3. Phân tích và báo cáo tích hợp
CRM của bạn sẽ có thể cung cấp các báo cáo về công ty của bạn và sự thành công của các sáng kiến tiếp thị của bạn một cách dễ dàng. Suy cho cùng, nếu bạn không biết mình đang ở đâu thì thật khó để lập kế hoạch cho tương lai. Bạn sẽ có thể tạo các báo cáo giải quyết các vấn đề như hiệu quả của quy trình, tầm cỡ của khách hàng tiềm năng, các điểm dừng trong vòng đời của khách hàng, v.v., ngoài các báo cáo bán hàng thông thường.
#4. Chức năng giao tiếp hiện đại
Nhiều CRM hiện đại tích cực cải thiện hoạt động trên toàn công ty của bạn ngoài việc giúp bạn quản lý các kết nối khách hàng của mình. Ví dụ: bạn có cần các công cụ cộng tác và quản lý tài liệu không?
#5. Hỗ trợ tích hợp và khả năng sử dụng
Công ty của bạn có thể sử dụng nhiều phần mềm để tiếp thị, bán hàng và các quy trình công việc khác. Do đó, bạn nên đảm bảo rằng CRM của mình hỗ trợ nhiều trình kết nối phần mềm khác nhau. Điều này sẽ cải thiện hiệu quả của quy trình, tích hợp nhiều bộ dữ liệu với nhau và cải thiện hiệu quả tổng thể của tổ chức của bạn.
Đọc thêm: Phần mềm quản lý tài trợ hàng đầu: Các lựa chọn hàng đầu tốt nhất năm 2023
CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
- Zoho CRM
Startup nên sử dụng Zoho CRM
- CRM thứ hai
Top dành cho nhóm của Monday.com
- Điểm bán Zendesk
Điểm bán hàng của Zendesk: Dịch vụ khách hàng xuất sắc
Công cụ hiểu biết sâu sắc hàng đầu của quản lý dự án
- Sinh viên năm nhất
Quản lý khách hàng tiềm năng là tốt nhất với FreshSales.
- Salesforce
Salesforce CRM là nền tảng có phạm vi khả năng rộng nhất.
- Pipedrive
Để đơn giản thì Pipedrive là tốt nhất.
Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM trong xây dựng?
Hệ thống CRM có thể giúp các công ty xây dựng quản lý dự án của họ theo một số cách. Theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội. CRM cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng, cơ hội và công việc tiềm năng. Bạn có thể viết ra những thông tin quan trọng, chẳng hạn như quy mô, địa điểm, dòng thời gian và yêu cầu của công việc.
Tài liệu tham khảo
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ LIÊN HỆ TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NĂM 2023
- Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2023
- NỀN TẢNG CRM: 11+ Nền tảng CRM hàng đầu năm 2023
- CRM TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NHỎ: CRM hàng đầu dành cho Doanh nghiệp Bán hàng, Tư vấn & Sản xuất
- Phần mềm quản lý bán hàng: Top phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất{Updated}
