Mọi công ty đều thực hiện một số hoạt động thu thập và lưu trữ dữ liệu người tiêu dùng và tất cả họ đều mong muốn có các hệ thống đơn giản. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương pháp truyền thống, chẳng hạn như bảng tính, để quản lý chi tiết liên hệ không chỉ tốn nhiều công sức mà còn không hiệu quả. Ngoài việc cực kỳ lãng phí, phương pháp này còn có một sai số đáng kể. Do đó, các kế hoạch quản lý liên hệ cần một công cụ mạnh hỗ trợ tổ chức dữ liệu và tăng cường khả năng truy cập của dữ liệu đó. Việc tổ chức thông tin liên lạc theo cách vừa đơn giản vừa hiệu quả có thể rất có lợi cho doanh nghiệp. Cá nhân hóa trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng của mình thông qua phần mềm quản lý liên hệ hiệu quả sẽ giúp bạn tạo thêm doanh thu từ những khách hàng đó. Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 hệ thống quản lý liên hệ hàng đầu dành cho các chương trình phần mềm dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể giúp bạn tổ chức dữ liệu liên hệ và giúp hoạt động của bạn hiệu quả hơn.
Các giải pháp này cung cấp một phương pháp rất hiệu quả để theo dõi các liên hệ với khách hàng của bạn và thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng để có thể sử dụng trong doanh nghiệp của bạn.
Tìm hiểu những lợi ích của việc sử dụng những công cụ này và nhược điểm của chúng để bạn có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt cho công ty của mình.
Phần mềm quản lý liên hệ dành cho doanh nghiệp nhỏ là gì?
Thuật ngữ “phần mềm quản lý liên hệ” dùng để chỉ các ứng dụng duy trì thông tin liên hệ ở định dạng có tổ chức và sẵn có.
Những công nghệ này giúp việc theo dõi thông tin liên hệ, quản lý và sử dụng thông tin trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Điều này có thể chứa lịch sử giao tiếp của bạn với khách hàng tiềm năng và khách hàng, mô hình mua hàng của họ và bất kỳ thông tin thích hợp nào khác mà bạn có về họ.
10 hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ
Hệ thống quản lý liên lạc có thể tác động đáng kể đến sự thành công của một công ty.
Để thành công trong nỗ lực này, bạn sẽ cần theo dõi phần mềm quản lý liên hệ hiệu quả và hiệu quả nhất hiện có.
Một công cụ thuộc loại này nên duy trì dữ liệu liên hệ được tổ chức, đảm bảo rằng dữ liệu được cập nhật và giúp truy cập dễ dàng.
Bởi vì có rất nhiều sự lựa chọn, nên việc kết luận vấn đề này có thể khó khăn.
Để làm cho quá trình này đơn giản hơn, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 10 hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất đáng được xem xét:
# 1. BIGContacts
Danh sách đầu tiên của chúng tôi về các hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ là BIGContacts.
BIGContacts cung cấp các tính năng nổi bật để quản lý danh bạ, góp phần mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Trên một màn hình duy nhất, nó trình bày tất cả thông tin liên hệ của khách hàng, lịch sử tương tác với khách hàng, giao dịch, hồ sơ mạng xã hội và các hoạt động đã lên lịch liên quan đến người tiêu dùng.
Ngoài ra, bạn có thể đưa vào Google Maps các địa chỉ, ghi chú và thêm thông tin bổ sung bằng cách sử dụng công cụ này.
Ngoài ra, công cụ hỗ trợ các trường tùy chỉnh để thêm thông tin bổ sung. Ngoài ra, các hành động hàng loạt được hỗ trợ, cải thiện hơn nữa việc quản lý liên hệ.
Đây là một trong những hệ thống quản lý liên hệ Bất động sản hàng đầu của các doanh nghiệp nhỏ.
# 2. HubSpot
HubSpot là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả, tự động làm phong phú các liên hệ mới được thêm vào cơ sở dữ liệu.
Điều này góp phần vào các tương tác được cá nhân hóa hơn với khách hàng. Ngoài ra, chương trình có thể lên lịch và quản lý dự án, quản lý vé hỗ trợ và theo dõi khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp.
Ngoài việc là một công cụ quản lý liên hệ nổi bật, nó còn có tính năng phân tích mạnh mẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết vô giá về các hoạt động kinh doanh của bạn.
Nó cũng là một trong những hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
# 3. Bigin
Một trong những phần mềm tốt nhất để quản lý danh bạ được các tổ chức nhỏ sử dụng là Bigin của Zoho CRM.
Nó cho phép các doanh nghiệp có được mức độ kiểm soát cao hơn đối với dữ liệu của họ.
Công cụ này có thể cải thiện mức độ tương tác bằng cách tận dụng chế độ xem 360 độ đối với hồ sơ liên hệ của bạn.
Chế độ xem này tính đến tất cả các lần chạm trước đó cũng như hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nó cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng của mình thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như e-mail, điện thoại và các nền tảng truyền thông xã hội.
Ứng dụng này là một giải pháp chi phí thấp, hoạt động tốt cho những người mới tham gia lĩnh vực này. Nó được xếp hạng trong số các hệ thống quản lý liên hệ bất động sản hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ.
# 4. Streak
Streak là một phần mềm quản lý liên hệ khác dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Đây là một trong những lựa chọn đáng tin cậy nhất hiện có nếu yêu cầu của bạn yêu cầu phần mềm quản lý liên hệ đơn giản được tích hợp với tài khoản Gmail của bạn.
Phần mềm quản lý liên hệ này cung cấp ngữ cảnh toàn diện về những cá nhân mà bạn đang tương tác, bao gồm thông tin liên hệ thích hợp và bản ghi các tương tác trước đây được lấy trực tiếp từ đường ống.
Streak hoạt động trong email của bạn, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ các cuộc hội thoại quan trọng với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện có.
# 5. Pipedrive
Pipedrive là một phần mềm quản lý liên hệ khác dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nó có tiềm năng trở thành một công cụ hiệu quả để quản lý danh bạ vì nó tập trung tất cả dữ liệu liên quan và giúp dễ dàng truy xuất dữ liệu đó.
Pipedrive cho phép bạn lưu trữ dữ liệu hữu ích thông qua các trường tùy chỉnh, điều chỉnh các bước của quy trình bán hàng và theo dõi tốt hơn tất cả các khách hàng tiềm năng.
Ứng dụng quản lý danh bạ đơn giản này có giao diện người dùng kéo và thả trực quan.
Ngoài ra, nó giúp bạn theo dõi tất cả các khách hàng tiềm năng hiện có thông qua hệ thống bán hàng có thể nhìn thấy được.
Pipedrive cũng là một trong những hệ thống quản lý liên hệ bất động sản tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
# 6. Bán Zendesk
Một phần mềm quản lý liên hệ hàng đầu khác dành cho doanh nghiệp nhỏ là Zendesk Sell.
Với các dịch vụ quản lý liên hệ hiệu quả của Zendesk Sell, bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ của mình và dễ dàng truy cập.
Bạn có thể theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả khi sử dụng Zendesk Sell.
Bằng cách nắm bắt thông tin quan trọng một cách thông minh, chương trình này giúp giảm đáng kể thời gian và công sức nhập dữ liệu theo cách thủ công.
Các chỉ số và tích hợp tích hợp do Zendesk Sell cung cấp có khả năng nâng cao đáng kể hiệu quả của phần mềm với tư cách là người quản lý liên hệ.
# 7. Thứ Hai.com
Monday.com có thể cải thiện chất lượng kết nối người tiêu dùng của bạn bằng cách làm cho mỗi tương tác trở nên cụ thể và phù hợp hơn.
Nó cho phép bạn thu thập thông tin và tự động ghi lại thông tin đó đối với các bản ghi liên hệ thích hợp.
Vì Monday.com sẽ xử lý dữ liệu liên hệ của bạn nên bạn sẽ không phải lo lắng về chất lượng tương tác với khách hàng của mình.
Phần mềm tương tác khách hàng này có khả năng sửa đổi cao, vì vậy bạn có thể điều chỉnh quy trình làm việc, quy trình và quy trình của nó cho phù hợp với các yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Thứ hai. Com cũng được xếp hạng trong số các hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
#số 8. Covve
Covve góp phần đáng kể vào việc cải thiện mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với người tiêu dùng tiềm năng và những người tiêu dùng hiện có bằng cách ngăn chặn việc bỏ lỡ bất kỳ cơ hội giao tiếp quan trọng nào.
Hệ thống quản lý liên hệ cá nhân này theo dõi sự tham gia của bạn và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng vào những thời điểm thích hợp.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thông minh này có khả năng tăng tỷ lệ duy trì bằng cách mang lại trải nghiệm tích cực và cá nhân hóa cho mọi khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Covve để lập trình lời nhắc tự động cho các sự kiện và hoạt động quan trọng.
# 9. Lực lượng bán hàng
Salesforce kết hợp quản lý liên hệ và bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi của công ty bạn.
Các chức năng cấp doanh nghiệp của giải pháp dựa trên đám mây này khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn.
Bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa công cụ quản lý liên hệ trực tuyến này và sửa đổi nó theo cách bạn muốn.
Ngoài ra, báo cáo và phân tích của Salesforce có thể giúp bạn hiểu rõ hơn và sử dụng dữ liệu kinh doanh của mình.
Nó được xếp hạng trong số các hệ thống quản lý liên hệ bất động sản hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ.
#10. BitRix24
Bitrix24 là một nền tảng toàn diện giúp giám sát giao dịch, tương tác với khách hàng và quản lý liên hệ kinh doanh dễ dàng hơn.
Để chốt được nhiều giao dịch hơn, công nghệ này giúp việc thu thập thêm khách hàng tiềm năng và quản lý tất cả các tương tác với họ trở nên đơn giản.
Ngoài ra, Bitrix24 cung cấp các giải pháp tự động hóa mạnh mẽ giúp nâng cao năng suất của công ty.
Nhóm của bạn có thể theo dõi và chỉnh sửa tài liệu trong không gian làm việc cộng tác của công cụ.
HubSpot là CRM hay CMS?
Nền tảng HubSpot CRM, là toàn bộ hệ thống, bao gồm CMS Hub như một thành phần giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Hệ thống quản lý liên hệ làm gì?
Quản lý liên hệ đang theo dõi thông tin liên hệ và tương tác với một công ty.
Cơ sở dữ liệu quản lý liên hệ là gì?
Cơ sở dữ liệu quản lý liên hệ đóng vai trò là nguồn thông tin xác thực duy nhất cho tất cả các liên hệ của bạn.
Công cụ thiết thực này, còn được gọi là phần mềm quản lý liên hệ, thường có hồ sơ về mọi cuộc gặp gỡ khách hàng và thông tin liên hệ hiện tại.
Làm thế nào để bạn thực hiện một hệ thống quản lý liên lạc?
Dưới đây là các bước tạo hệ thống quản lý liên hệ:
- Thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý liên hệ của bạn
- Xem lại thiết kế cơ sở dữ liệu của bạn
- Thiết lập bảng và trường
- Cuối cùng, thiết lập mối quan hệ
Sự khác biệt giữa Hệ thống quản lý liên hệ và CRM là gì?
CRM theo dõi toàn bộ quá trình gặp gỡ khách hàng, trong khi CMS là công cụ tuyệt vời để sắp xếp các liên hệ và theo dõi các tab chung về những người quan trọng.
CRM hỗ trợ mối quan hệ trước và sau khi hợp đồng được ký kết. Một chương trình phần mềm toàn diện để quản lý danh bạ khách hàng được gọi là CRM.
Các bước để quản lý danh bạ là gì?
Dưới đây là các bước quản lý liên hệ:
- Đầu tiên sao lưu dữ liệu của bạn
- Tạm dừng mọi tích hợp đang hoạt động
- Loại bỏ các bản sao
- Xóa tất cả dữ liệu lỗi thời
Kết luận
Việc triển khai ngăn xếp công nghệ của mỗi công ty có một phạm vi duy nhất.
Để khám phá những lĩnh vực mà các thành viên trong nhóm của bạn cần hỗ trợ, bạn phải liên lạc với họ. Giai đoạn sau đây điều tra một số khía cạnh quan trọng có thể cải thiện chức năng của bất kỳ hệ thống quản lý liên hệ nào.
Chúng bao gồm các tích hợp, mức độ tự động hóa, tính năng và khả năng sử dụng mà nó cung cấp.
Bạn có thể sử dụng các biến này để chọn hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất cho công ty mình.
10 chương trình quản lý liên hệ hàng đầu là những lựa chọn cực kỳ đáng tin cậy để xử lý thông tin người tiêu dùng. Bằng cách hợp lý hóa các thủ tục quản lý hợp đồng của bạn, những công nghệ này cho phép bạn thiết lập quan hệ đối tác lâu dài.
BIGContacts là một tiện ích nổi bật trong danh sách này. Ứng dụng đơn giản nhưng hiệu quả này đi kèm với một số tính năng giúp cải thiện việc quản lý liên hệ.
Chúng bao gồm thông báo tức thời, đồng bộ hóa dữ liệu, làm giàu hồ sơ tức thì, tự động hóa tiếp thị và báo cáo kỹ lưỡng. Chương trình quản lý liên hệ hàng đầu này cũng cung cấp các công cụ như tự động hóa quy trình làm việc để giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.
Tất cả các yếu tố này phối hợp với nhau để thúc đẩy doanh số bán hàng và đẩy nhanh việc mở rộng kinh doanh.
Bài viết liên quan
- Top HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP NHỎ tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
- CÁC CÔNG CỤ TIẾP THỊ EMAIL DÀNH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ: Tất cả những gì bạn cần biết & Các lựa chọn tốt nhất năm 2023
- THEO DÕI HIỆU SUẤT BÁN HÀNG: Cách theo dõi Tốc độ Bán hàng (+ Công cụ Nhanh)
- Phần mềm dự báo bán hàng: 15+ Tùy chọn tốt nhất năm 2023 (+ Mẹo miễn phí)
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Mô tả công việc, Kỹ năng và mức lương (+ Tùy chọn phần mềm hàng đầu)
dự án
