Hãy chỉ cho tôi một tổ chức không có xung đột và tôi sẽ chỉ cho bạn một tổ chức không tồn tại. Về bản chất, xung đột trong một tổ chức là điều không thể tránh khỏi. Điều này là do mọi tổ chức được tạo thành từ những người khác nhau với các chuẩn mực và niềm tin khác nhau từ các công việc khác nhau của cuộc sống. Không thể tránh được xung đột, nhưng chắc chắn là có thể quản lý được, do đó có thực hành “quản lý xung đột”. Trong việc quản lý xung đột, có những phong cách và chiến lược quản lý mà mọi người quản lý và người sử dụng lao động nên áp dụng để đảm bảo thành công điều kiện làm việc lành mạnh giữa các nhân viên.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các phong cách và chiến lược để quản lý xung đột hiệu quả, nhưng trước tiên chúng ta hãy hiểu xung đột là gì.
Hiểu xung đột
Nói một cách đơn giản, xung đột là sự bất đồng giữa hai hoặc nhiều người bắt nguồn từ những sở thích, nhu cầu hoặc thậm chí là thế giới quan khác nhau về cơ bản. Xung đột có thể chỉ là sự bất đồng giữa khách hàng và nhân viên bán hàng tại trung tâm mua sắm về giá cả hoặc chất lượng của một mặt hàng cụ thể. Nó cũng có thể là một cái gì đó nghiêm trọng như loại gây ra chiến tranh giữa hai quốc gia.
Xung đột cũng có thể xảy ra tại nơi làm việc; nó có thể là giữa các nhân viên, hoặc giữa nhân viên và người sử dụng lao động. Mặc dù xung đột giữa các nhân viên là bình thường hoặc được mong đợi ở một mức độ nào đó, tuy nhiên, nó gây ra mối đe dọa lớn khi xảy ra giữa nhân viên và người sử dụng lao động. Đây là điểm mà động lực cũng như năng suất của tổ chức giảm xuống. Đó cũng là điểm mà không nhà tuyển dụng nào trong tâm trí của họ mong muốn đạt được bao giờ.
Như đã đề cập trước đó, xung đột là không thể tránh khỏi tại nơi làm việc. Vì xung đột là một phần tự nhiên của nơi làm việc, do đó, điều quan trọng là phải có những người hiểu xung đột và biết cách quản lý chúng khi nó phát sinh.
Quản lý xung đột là gì?
Quản lý xung đột là nghệ thuật xác định và xử lý xung đột một cách hợp lý, công bằng và hiệu quả hơn. Nó đề cập đến các thực tiễn và ý tưởng nhằm giảm bớt hậu quả tiêu cực của xung đột và tăng kết quả tốt cho tất cả các bên liên quan.
Người sử dụng lao động phải hiểu rõ hơn về các yếu tố góp phần gây ra xung đột và có khả năng thực hiện các biện pháp phòng ngừa vào thời điểm thích hợp thông qua việc áp dụng quản lý xung đột. Nói cách khác, họ phải trang bị cho mình những phong cách và chiến lược quản lý xung đột khác nhau. Những chiến lược này để quản lý xung đột tại nơi làm việc là gì? Hãy xem nào.
Chiến lược và phong cách quản lý xung đột
Khi quản lý xung đột, nên áp dụng các phong cách quản lý sau:
#1. Cách tiếp cận phù hợp:
Nguyên tắc cơ bản của cách tiếp cận dễ dãi trong quản lý xung đột là ưu tiên nhu cầu của bên kia hơn nhu cầu của chính mình. Bạn đã không ngăn cản họ làm những gì họ muốn. Bạn có thể sử dụng chiến lược này để giải quyết những bất đồng khi bạn không quan tâm nhiều đến kết quả như người khác, khi bạn không tin rằng việc kéo dài xung đột là không đáng, hoặc khi bạn tin rằng mình đã sai.
Đó là về việc biết khi nào nên chọn trận chiến của bạn khi nào nên giữ hòa bình và không nỗ lực nhiều hơn mức thực sự cần thiết. Có thể, mặc dù có vẻ là một giải pháp thay thế yếu, nhưng điều chỉnh lại là cách tốt nhất để giải quyết một bất đồng nhỏ và chuyển sang các vấn đề nghiêm trọng hơn
#2. phương pháp thỏa hiệp
Cách tiếp cận này để giải quyết xung đột đòi hỏi cả hai bên phải thừa nhận một số khía cạnh của những gì họ muốn để đạt được thỏa thuận. Mục đích của chiến lược quản lý này là tìm một phương tiện hạnh phúc. Phương pháp này thường được gọi là kỹ thuật “thua-thua” bởi vì, để đạt được thỏa thuận về vấn đề cơ bản hơn, cả hai bên phải từ bỏ một vài điều quan trọng đối với họ.
Điều này được sử dụng khi có giới hạn về thời gian hoặc khi một giải pháp đơn giản cần xảy ra hơn là hoàn hảo. Khi cố gắng giải quyết một vấn đề, việc sử dụng quá nhiều thỏa hiệp như một phương pháp có thể dẫn đến cảm giác bực bội; do đó, chiến lược này nên được sử dụng một cách thận trọng.
#3. phương pháp hợp tác
Điều này đòi hỏi phải tập hợp tất cả các bên liên quan để thảo luận về vấn đề hiện tại và thương lượng một giải pháp cho sự bất đồng với tư cách là một nhóm. Khi điều quan trọng là duy trì mối quan hệ của tất cả các bên liên quan hoặc khi bản thân giải pháp sẽ có tác động đáng kể, kỹ thuật hợp tác để quản lý xung đột được sử dụng.
Mặc dù thực tế là nó thường khó thực hiện và tốn thời gian nhất, nhưng phong cách quản lý xung đột này tạo ra kết quả lâu dài tốt nhất. Sau khi xem xét nhu cầu và mong muốn của cả hai bên, một giải pháp có lợi cho cả hai bên và làm hài lòng cả hai bên được tìm ra.
#4. phương pháp tránh né
Chiến lược quản lý xung đột này tìm cách giảm bớt xung đột bằng cách phớt lờ nó, loại bỏ những người đấu tranh hoặc trốn tránh nó theo một cách nào đó. Điều cần thiết là loại bỏ các thành viên trong nhóm không đồng ý với hướng của dự án, kéo dài thời hạn hoặc chuyển nhân viên sang bộ phận mới.
Phương pháp này có thể hữu ích để giải quyết vấn đề nếu tạm dừng xung đột sẽ có ích hoặc nếu bạn cần thêm thời gian để xem xét quan điểm của mình về chính cuộc xung đột đó. Tuy nhiên, không nên sử dụng sự tránh né thay cho cách giải quyết xung đột thích hợp. Trì hoãn vô thời hạn giải quyết xung đột có thể và sẽ dẫn đến nhiều khó khăn hơn (và xung đột lớn hơn) trong tương lai. Tránh không bao giờ nên được sử dụng trong các trường hợp quan trọng.
Một số ví dụ về xung đột tại nơi làm việc là gì?
Các ví dụ sau đây là các loại xung đột có thể xảy ra tại nơi làm việc và cách quản lý chúng
#1. Giao tiếp kém.
Một trong những loại bất đồng phổ biến nhất có thể nảy sinh tại nơi làm việc là do giao tiếp kém. Cho dù đó là một danh sách các hướng dẫn không được truyền đạt đúng cách hay một nhận xét được thực hiện sai cách, xung đột giao tiếp có thể nhanh chóng dẫn đến căng thẳng, giảm năng suất và tất nhiên là sai sót.
Quyết định tồi tệ nhất mà một nhà lãnh đạo có thể đưa ra là bỏ qua một sai lầm trong giao tiếp và để nó không được sửa chữa. Bạn cần xem xét kỹ càng tình huống khi có điều gì đó không ổn xảy ra để bạn có thể tìm ra điều gì đã xảy ra, tại sao lại xảy ra sự cố và cách bạn có thể ngăn điều đó xảy ra lần nữa trong tương lai.
Đọc thêm TẠI SAO GIAO TIẾP LÀ QUAN TRỌNG TẠI NƠI LÀM VIỆC
#2. Xung đột phong cách làm việc và tính cách
Là một nhà lãnh đạo, bạn cũng có thể được yêu cầu đóng vai trò hòa giải giữa những nhân viên có tính cách khác nhau, sở thích mâu thuẫn với nhau hoặc phong cách làm việc cạnh tranh với nhau. Thực tế không thể tránh khỏi những bất đồng khi mọi người có quan điểm khác nhau; tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những xung đột này là không thể giải quyết.
Khi nói đến việc giải quyết những khác biệt tại nơi làm việc, với tư cách là người lãnh đạo, bạn có trách nhiệm vừa hỗ trợ sự đa dạng vừa cung cấp các cách để các thành viên trong nhóm chứng thực thành công các tuyên bố của nhau. Tự nhận thức và quan tâm đến những cá nhân mà bạn cộng tác cùng là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu này.
#3. Phân biệt đối xử hoặc Quấy rối tình dục
Các khiếu nại về phân biệt đối xử tại nơi làm việc liên quan đến chủng tộc, tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng và những vấn đề khác cần được xử lý cẩn trọng và nghiêm khắc nhất.
Trước hết, việc xem xét nó một cách nghiêm túc cho thấy bạn ưu tiên những vấn đề này. Nó sẽ gửi một tin nhắn cho các nạn nhân tiềm năng.
Thứ hai, biến nó thành một nền văn hóa không chấp nhận định kiến có thể giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn, cho phép họ làm việc hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc giải quyết hiệu quả các cáo buộc phân biệt đối xử và quấy rối sẽ giúp bạn giảm khả năng bị khởi kiện xung quanh các khiếu nại đó.
Đọc thêm: QUÁ PHẠM NƠI LÀM VIỆC: Các loại, ví dụ và những điều bạn nên biết
Chìa khóa quan trọng nhất để giải quyết xung đột là gì?
Giao tiếp
Các bên liên quan nên cùng nhau đối thoại và nói chuyện thông suốt. Cuối cùng, họ sẽ hiểu nhau và nhìn thấy lý trí với nhau. Trong trường hợp giao tiếp, một số điều được tiết lộ, người này nhường người kia và sự hợp tác bắt đầu.
Các loại xung đột là gì?
Xung đột xảy ra theo những cách khác nhau:
- Người đàn ông chống lại người đàn ông
- Con người chống lại chính mình
- Con người chống lại thiên nhiên
- Con người chống lại xã hội
Làm thế nào để bạn giải quyết xung đột trong một nhóm?
Nhóm là một bộ phận phụ hoặc một nhóm các cá nhân tạo nên toàn bộ tổ chức hoặc bộ phận. Vì nó được tạo ra từ con người, xung đột là điều chắc chắn. Tuy nhiên, để giải quyết nó khi nó xảy ra, giao tiếp là chìa khóa. Trưởng nhóm phải cho phép mọi thành viên trong nhóm thể hiện quan điểm của họ về một vấn đề cụ thể và tôn trọng ý kiến của họ.
Một cách khác để giải quyết xung đột trong nhóm là xác định rõ mục đích và mục tiêu và đưa mọi thành viên đi cùng.
Làm thế nào bạn có thể biến xung đột thành trải nghiệm tích cực?
Cố gắng hết sức để có được cái nhìn sâu sắc về tình hình. Cân nhắc những điều như bạn có thể thực hiện những bước nào để ngăn tranh chấp xảy ra. Bạn đã đóng một vai trò trong việc leo thang của cuộc xung đột theo bất kỳ cách nào? Làm sao? Tại sao bạn làm như vậy? Và, có lẽ quan trọng nhất, bạn có thể làm gì khác đi để chấm dứt xung đột hoặc ngăn xung đột tiến triển hơn nữa.
Các phương pháp hay nhất để quản lý xung đột tại nơi làm việc là gì?
Sau đây là những thực tiễn tốt nhất được biết đến để quản lý xung đột phát sinh tại nơi làm việc
- Thực hiện một cách tiếp cận hợp lý và tính toán tốt
- Đề xuất các phương án và thống nhất về con đường phía trước
- Hãy để mọi người nói lên suy nghĩ của họ
- Thực hiện những gì đã được thỏa thuận
- Đưa ra các chiến lược phòng ngừa cho tương lai
Tóm lại, xung đột tại nơi làm việc không hoàn toàn là điều xấu. Xung đột nơi công sở là điều khó tránh khỏi, có lẽ chúng ta nên bắt đầu nhìn ra mặt tích cực của nó. Khi xung đột được giải quyết hợp lý, tham gia vào các chiến lược quản lý trên, một môi trường làm việc hoàn toàn mới và lành mạnh, nơi mọi người làm việc với nhiều nhiệt huyết. Do đó câu nói 'không có hòa bình mà không có chiến tranh'
bài viết liên quan
- GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN: Quy trình chiến lược để thực hiện và đào tạo
- CÁC KHÓA HỌC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Các Khóa học Trực tuyến Tốt nhất
- Các chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả nhất năm 2023
Tài liệu tham khảo
