Hoạt động bán lẻ có thể tạo ra hoặc phá vỡ hoạt động kinh doanh của cửa hàng bạn. Khi được thực hiện tốt, bán hàng trực quan có thể hướng khách hàng đến đúng sản phẩm, lôi kéo họ mua hàng và mang lại trải nghiệm tích cực tại cửa hàng. Tuy nhiên, nếu bạn làm không đúng, bạn sẽ xua đuổi mọi người.
Chúng tôi đã tổng hợp một số kỹ thuật và thông tin chi tiết về bán hàng bán lẻ do chuyên gia hỗ trợ để giúp bạn giữ chân mọi người trong cửa hàng của mình (và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền). Kiểm tra các mẹo bên dưới và xem xét cách bạn có thể sử dụng chúng trong cửa hàng bán lẻ của mình.
Buôn bán lẻ là gì?
Bán hàng bán lẻ là việc sắp xếp các mặt hàng theo cách hấp dẫn nhằm thu hút và thúc đẩy khách hàng ghé thăm cửa hàng bán lẻ thực để mua nhiều sản phẩm hơn họ dự đoán.
Nhiều nhà bán lẻ sẽ phải vật lộn để trả lời câu hỏi, “Bán lẻ bán lẻ là gì?” Bán hàng bán lẻ bao gồm mọi thứ, từ cách bạn sắp xếp hàng tồn kho một cách thẩm mỹ đến mô hình lưu lượng truy cập trong cửa hàng, cách bạn trưng bày các mặt hàng để thúc đẩy mua hàng bổ sung, bảng hiệu và giá trị của phòng thử đồ cho người bán quần áo.
Những người bán hàng trực quan cũng kiểm tra tất cả dữ liệu hậu trường để chứng minh những gì hiệu quả và những gì không. Bài đăng này nhằm phục vụ như một hướng dẫn chiến thuật cho các thương nhân đang tìm kiếm các phương pháp bán hàng trực quan và ý tưởng bán hàng sản phẩm.
Tầm quan trọng của buôn bán bán lẻ là gì?
Chiến lược tiếp thị của một cửa hàng nên bao gồm bán lẻ. Sau đây là một số cách mà bán lẻ hiệu quả có thể giúp:
- Tăng doanh số chung: Hoạt động bán lẻ hiệu quả sẽ khuyến khích khách hàng mua hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng. Ví dụ, một màn hình đồ uống có thể được thêm vào gần phần thanh toán của một doanh nghiệp. Những khách hàng đang xếp hàng chờ đợi có thể mua nhiều thứ hơn trong khi chờ đợi.
- Cải thiện sự hài lòng của người tiêu dùng: Một cửa hàng hấp dẫn trực quan được tạo ra bằng cách bán lẻ thành công. Khách hàng có thể đơn giản tìm thấy những thứ họ muốn, điều này có thể dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên.
- Tăng sự tham gia của khách hàng có thể là kết quả của hoạt động bán lẻ. Ví dụ, khách hàng có xu hướng dành nhiều thời gian hơn trong các cửa hàng đẹp về mặt thẩm mỹ và họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và các thành viên gia đình trực tuyến.
- Nhiều khách hàng hơn: Hoạt động bán lẻ có tiềm năng thu hút khách hàng mới. Khách hàng mới có nhiều khả năng vào cửa hàng hơn nếu họ nhận thấy các màn hình cửa sổ hấp dẫn về mặt thẩm mỹ. S
- Vòng quay hàng tồn kho hiệu quả hơn: Khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ dễ dàng hơn khi một cửa hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ xuất sắc. Khi các kệ được dự trữ đầy đủ và các sản phẩm có thể dễ dàng truy cập, vòng quay hàng tồn kho có thể được tăng tốc. Điều này có nghĩa là những thứ mà cửa hàng mua được bán nhanh hơn.
Chiến lược bán hàng tại cửa hàng nên có gì?
Xem xét cách bố trí lý tưởng để hướng dẫn khách hàng xung quanh cửa hàng của bạn và đến các sản phẩm bạn muốn bán khi phát triển kế hoạch buôn bán bán lẻ của mình. Bạn có thể chọn cách sắp xếp dạng lưới, vòng lặp, hình tròn hoặc dạng tự do tùy thuộc vào kích thước không gian của bạn.
Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ khi phát triển chiến lược bán hàng:
- Chọn các sản phẩm mà bạn muốn quảng bá. Hầu hết thời gian, bạn sẽ muốn tập trung vào các mặt hàng mới nhất, bán chạy nhất và các sản phẩm cốt lõi có tỷ suất lợi nhuận cao hơn—bạn có thể sử dụng phương pháp điểm hòa vốn để hiểu rõ hơn về tỷ suất lợi nhuận liên quan đến các sản phẩm của mình. Thay đổi các sản phẩm mà bạn tiếp thị từ tháng này sang tháng khác—hoặc thậm chí từ tuần này sang tuần khác—dựa trên hàng hóa mà bạn muốn người mua chú ý.
- Xác định bố cục của cửa hàng và lưu lượng truy cập sẽ như thế nào. Trải nghiệm mua sắm bị ảnh hưởng bởi bố cục hoặc sơ đồ cửa hàng của bạn. Những khách hàng không ngại săn hàng giá rẻ sẽ đổ xô đến một cửa hàng bán lẻ chất đầy các mặt hàng trên các giá và kệ lộn xộn. Mặt khác, một cửa hàng cơ bản, được tổ chức tốt sẽ làm tốt hơn việc nhấn mạnh một số sản phẩm và giá trị của chúng. Bạn có thể đi đâu đó ở giữa để giới thiệu một loại sản phẩm phong phú nhưng không áp đảo.
- Lập ngân sách hiển thị trong cửa hàng. Khi bạn đã quyết định bố cục cho cửa hàng của mình, bạn sẽ cần trưng bày sản phẩm, biển báo, hệ thống chiếu sáng, đồ đạc và các phụ kiện khác để làm nổi bật hàng hóa của mình. Đặt ngân sách sao cho bạn có đủ tiền để mua sản phẩm và chi tiêu cho các chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng vào cửa hàng của bạn.
- Xem xét các mùa, ngày lễ và các sự kiện độc đáo. Trưng bày quần áo Giáng sinh vào giữa tháng XNUMX sẽ khiến khách hàng bối rối. Chuẩn bị trước chiến lược bán hàng bán lẻ của bạn để tận dụng các màn hình hiển thị theo mùa, ngày lễ và các sự kiện đặc biệt khác.
- Cân nhắc xem phải mất bao lâu để sản phẩm lên sàn. Thời gian cần thiết để bán hàng cho một cửa hàng được xác định bởi các yếu tố như số lượng SKU của bạn, liệu màn hình có các yêu cầu duy nhất (chẳng hạn như bảo mật), mức độ dễ dàng di chuyển đồ đạc và kích thước cửa sổ của bạn.
Đọc thêm: Amazon Bán lẻ Arbitrage vẫn có lãi? Hướng dẫn chi tiết
Chiến lược bán hàng là điều cần thiết để tối ưu hóa hoạt động bán hàng bán lẻ, loại bỏ tình trạng hết hàng, giảm thiểu nhu cầu ghi giảm hàng tồn kho và nâng cao lợi nhuận, ngoài việc sắp xếp các màn hình bán hàng bán lẻ tại cửa hàng của bạn.
Chiến lược mở để mua (OTB) cũng có thể được sử dụng để quản lý tốt hơn hàng tồn kho bán lẻ. Kế hoạch OTB là ngân sách dành cho chi tiêu khoảng không quảng cáo theo thời gian thực nhằm đảm bảo bạn có đủ tiền để mua thêm khoảng không quảng cáo bất cứ lúc nào.
Linh kiện bán lẻ
Bán hàng trực quan là một thành phần quan trọng của bán hàng bán lẻ và bán hàng chéo trong bán lẻ giúp tăng cường lòng trung thành của người tiêu dùng và doanh số bán hàng. Trưng bày sản phẩm là một khía cạnh khác của chiến lược bán lẻ tại cửa hàng.
Dưới đây là danh sách các yếu tố cần suy nghĩ khi bạn quyết định bố trí cửa hàng:
#1. trang trí nội thất
Trang trí và thiết kế cửa hàng bán lẻ giúp người mua sắm liên tưởng đến doanh nghiệp của bạn bằng cách tạo ra trải nghiệm sống động. Nó cũng giúp quảng bá sản phẩm. Ví dụ: nếu bạn cung cấp đồ ngủ, hãy thiết lập một khu vực trong cửa hàng của bạn với ghế sofa, chăn và thảm để tạo cho khách hàng cảm giác như đang ở nhà (trong bộ đồ ngủ của họ).
#2. Thắp sáng
Ánh sáng cho phép khách hàng tập trung vào các mặt hàng cụ thể và trưng bày sản phẩm chính. Bạn có thể đánh dấu các sản phẩm mới hoặc những thứ bạn muốn di dời.
Ngoài ánh sáng được nhắm mục tiêu, ánh sáng trang trí trong cửa hàng có thể giúp thiết lập tâm trạng. Chẳng hạn, đặt một chiếc đèn chiếu sáng yếu trên bàn gần ghế sofa sẽ mang lại tâm trạng nhẹ nhàng trong tình huống được mô tả ở trên.
#3. Bảng chỉ dẫn
Signage thu hút khách hàng và hướng họ qua cửa hàng. Bảng hiệu có thể được sử dụng để hiển thị danh mục sản phẩm và giá cả hoặc để nhấn mạnh việc bán hàng.
Biển chỉ dẫn cho phòng thử đồ hoặc quầy thu ngân giúp quá trình thử và mua diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng hơn. Dấu hiệu cũng là một cách tiếp cận tuyệt vời để truyền tải những ưu điểm của sản phẩm.
# 4. Đồ đạc
Sự kết hợp thiết bị cố định phù hợp có thể phù hợp với khu vực và cách bố trí cửa hàng của bạn. Xác định xem sản phẩm của bạn nên được treo trên giá, xếp lại hay đặt trên giá.
Trưng bày các mặt hàng tinh tế hoặc đắt tiền trong tủ kính và sắp xếp các mặt hàng trên bàn trưng bày mà khách hàng có thể muốn tương tác trước khi mua.
Thực tiễn tốt nhất về bán hàng bán lẻ
Xem xét các phương pháp hay nhất sau đây khi phát triển kế hoạch bán hàng bán lẻ:
#1. Bố cục nên được lên kế hoạch hợp lý.
Trải nghiệm bán lẻ của khách hàng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi cách bố trí cửa hàng. Một số chuỗi bán lẻ lớn thiết kế bố cục độc đáo cho từng cửa hàng nhượng quyền của họ. Xem xét cách bạn muốn khách hàng di chuyển giữa các hàng hóa trong khi xây dựng bố cục kinh doanh của riêng bạn. Làm cho cửa hàng hấp dẫn về mặt hình ảnh và đủ ánh sáng để khách hàng có thể di chuyển tự do.
#2. Điều tra các yêu cầu của khách hàng của bạn.
Có những thứ mà mọi người muốn trong cửa hàng của bạn là một khía cạnh quan trọng của bán hàng. Cân nhắc tiến hành nghiên cứu thị trường và đối tượng mục tiêu để khám phá thêm về các sản phẩm mà họ mong muốn. Điều này có thể hỗ trợ bạn trong việc mua và lựa chọn những thứ thích hợp. Phân tích nhu cầu của khách hàng cũng có thể hỗ trợ bạn lập kế hoạch bố trí cửa hàng và nhóm sản phẩm.
#3. Giữ cửa hàng của bạn gọn gàng và đầy đủ.
Duy trì cơ sở bán lẻ gọn gàng có thể giúp thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ. Để giữ cho người tiêu dùng hài lòng, một số cơ sở sử dụng hệ thống lưu trữ trên kệ và quy trình vệ sinh. Ví dụ, nhân viên có thể lau sàn, chất hàng lên kệ và đảm bảo địa điểm sẵn sàng cho ngày tiếp theo sau khi cửa hàng đóng cửa.
#4. Các sản phẩm được cố ý nhóm lại với nhau.
Phân nhóm là một khía cạnh quan trọng của bán lẻ. Phân nhóm đề cập đến vị trí và cách sắp xếp mọi thứ trong cửa hàng. Cố gắng nhóm mọi thứ theo cách giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy chúng. Ví dụ, một số doanh nghiệp giữ tất cả đồ gia dụng ở một khu vực và quần áo ở một khu vực khác. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, điều này sẽ cải thiện trải nghiệm của họ.
Khi nhóm các sản phẩm, bạn cũng có thể sử dụng các chiến thuật bán hàng chéo. Điều này đòi hỏi phải phân loại hàng hóa tùy thuộc vào mục đích sử dụng của chúng. Ví dụ, nước xốt salad có thể được để ở cùng khu vực với rau ở cửa hàng tạp hóa. Phương pháp nhóm này có thể giúp người mua hàng nhớ mua những thứ tương tự.
#5. Duy trì các đối tượng có thể dễ dàng truy cập và nhìn thấy.
Xem xét cách khách hàng có thể cảm nhận mọi thứ trong khi thiết kế vị trí sản phẩm. Giữ mọi thứ trong tầm mắt. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng vì người mua sắm sẽ có thể xem và tiếp cận nhiều thứ hơn. Để cải thiện doanh số bán hàng, hãy đặt các sản phẩm phổ biến nhất ngang tầm mắt nếu bạn có kệ cao.
#6. Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên
Điều quan trọng là phải duy trì các chiến lược bán hàng bán lẻ được cập nhật. Khách hàng thường thích sự đa dạng và có thể yêu cầu những thứ mới theo thời gian. Ví dụ, trong cửa hàng quần áo, bạn có thể thay đổi sản phẩm dựa trên nhu cầu theo mùa. Hàng hóa thời tiết lạnh có thể được mua và trưng bày ở các địa điểm được chọn vào đầu mùa đông. Vào mùa hè, bạn có thể cung cấp trang phục phù hợp với thời tiết.
#7. Hiển thị quảng cáo
Khuyến mãi và giảm giá có thể lôi kéo người mua mua những thứ cụ thể. Nếu cửa hàng của bạn đang chạy chương trình khuyến mãi, hãy đảm bảo hiển thị thông tin này một cách nổi bật. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn đang giảm giá một số mặt hàng thực phẩm cụ thể, bạn có thể dán nhãn dán hoặc đăng nhập vào bộ phận đó. Bạn có thể tăng tỷ lệ người mua mua mặt hàng bằng cách nhấn mạnh thỏa thuận và làm rõ các chi tiết cụ thể.
Lời khuyên cho việc buôn bán bán lẻ
Hãy xem xét các nguyên tắc phổ biến sau đây khi kinh doanh các sản phẩm bán lẻ:
- Yêu cầu phản hồi từ khách hàng: Khảo sát khách hàng là một cách tiếp cận tuyệt vời để khám phá thêm về sở thích của khách hàng. Khách hàng có thể được hỏi nếu có bất cứ điều gì khác mà họ muốn xem trong cửa hàng. Khách hàng cũng có thể được yêu cầu xếp hạng cửa hàng theo một số hạng mục, chẳng hạn như độ sạch sẽ. Điều này có thể giúp bạn thực hiện các thay đổi để cải thiện các kỹ thuật bán hàng bán lẻ của mình.
- Cân nhắc sử dụng mẫu hoặc bản trình diễn: Tùy thuộc vào những thứ bạn bán, bạn có thể muốn cung cấp mẫu miễn phí hoặc trình diễn sản phẩm. Ví dụ, để lôi kéo khách hàng, một cửa hàng tạp hóa có thể cung cấp các mẫu dùng thử của một sản phẩm mới. Một bàn trình diễn có thể được thiết lập tại một cửa hàng điện tử để khách hàng có thể dùng thử sản phẩm.
- Hãy xem xét tất cả các giác quan của bạn: Cố gắng kết hợp nhiều giác quan, chẳng hạn như hình ảnh, mùi hương và âm thanh khi xây dựng mặt tiền cửa hàng hấp dẫn. Để lôi kéo khách hàng, một số cơ sở sử dụng mùi đặc trưng hoặc chơi nhạc.
- Theo dõi từng chiến lược: Cân nhắc theo dõi từng chiến lược buôn bán bán lẻ để đánh giá mức độ hiệu quả của chiến lược đó. Điều này có thể hỗ trợ bạn trong việc phát triển các chiến lược bán hàng trong tương lai.
Tôi Nên Thuê Người Bán Hàng Hay Tự Làm Cho Cửa Hàng Của Mình?
Câu trả lời cho câu hỏi này hoàn toàn phụ thuộc vào tình hình tài chính của bạn. Gia công phần mềm bán hàng bán lẻ cho một tổ chức hoặc chuyên gia bán hàng có thể giúp bạn giải quyết khía cạnh quan trọng này của hoạt động bán lẻ.
Dịch vụ bán hàng bán lẻ có kinh nghiệm và là nhà cung cấp trưng bày sản phẩm và các đồ đạc khác trong cửa hàng. Họ cũng có thể hỗ trợ bạn triển khai kế hoạch bán lẻ vững chắc mang lại ROI cao và rất đáng để đầu tư.
Nhưng cũng không sao nếu bạn chưa sẵn sàng thuê ngoài nhiệm vụ này. Những lợi ích của việc tự làm bao gồm tiết kiệm chi phí và tìm hiểu thông tin chi tiết về hoạt động bán lẻ. Khi đến lúc tuyển dụng ai đó, bạn sẽ có kinh nghiệm và nền tảng kinh doanh để hướng dẫn bất kỳ ai bạn thuê xử lý việc bán hàng của bạn.
Kết luận
Không còn nghi ngờ gì nữa, đại dịch gần đây đã đẩy nhanh việc chuyển sang mua hàng trực tuyến. Mặt khác, người tiêu dùng vẫn bị thu hút đến các cửa hàng vật lý. Các nhà bán lẻ phải xem xét bán hàng đa kênh, cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hàng đầu và giao tiếp bằng các công cụ như hệ thống VoIP kinh doanh chất lượng tốt nhất, đồng thời tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng trong các cửa hàng bán lẻ.
Ngay cả đối với các công ty có nhiều thập kỷ chuyên môn, hoàn cảnh thay đổi đòi hỏi phải xem xét lại các phương pháp. May mắn thay, có rất nhiều lựa chọn để cải thiện lượng người qua lại và giữ chân khách hàng ở lại cửa hàng.
Khi nói đến bán lẻ, thời gian là quan trọng. Các nhà bán lẻ trong tất cả các ngành, từ cửa hàng tạp hóa đến chuỗi quần áo, phải cân nhắc cách thúc đẩy doanh số bán lẻ khi khách hàng đến cửa hàng bằng cách triển khai các phương pháp hay nhất trong bán lẻ ngay bây giờ.
Bài viết liên quan
- Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất: 15 nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Vương quốc Anh
- Trải nghiệm khách hàng bán lẻ: Định nghĩa & Tất cả những gì bạn cần biết
- OMNICHANNEL MARKETING: Định nghĩa, Mẹo và Ví dụ
- GIỜ CỬA HÀNG THỨ SÁU ĐEN VÀO NĂM 2023: Sẽ tồn tại được bao lâu
dự án
