Theo một cuộc khảo sát gần đây, 56% doanh nghiệp kỳ vọng phần lớn doanh thu của họ sẽ đến từ thương mại điện tử trong vòng ba năm tới. Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các chủ doanh nghiệp chuyển hoạt động của họ sang trực tuyến và bán sản phẩm thông qua thương mại điện tử. Câu trả lời cho câu hỏi “Thương mại điện tử là gì?” là phức tạp. Thương mại điện tử không chỉ là bán hàng trực tuyến. Nó bao gồm nhiều loại hình kinh doanh và có thể liên quan đến việc bán hàng trên nhiều nền tảng. Các chủ doanh nghiệp hiểu biết nhận ra giá trị của việc đưa sản phẩm của họ đến với khách hàng trực tuyến. Thương mại điện tử đang thay đổi cách các doanh nghiệp bán sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng. Hãy xem xét những ưu điểm và nhược điểm, các loại và các ví dụ khác nhau về Thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử đề cập đến các doanh nghiệp và cá nhân mua và bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet. Thương mại điện tử có thể được thực hiện trên máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị thông minh khác và hoạt động trong một số loại phân khúc thị trường. Ngoài ra, thương mại điện tử cho phép bạn mua và bán hầu hết mọi sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, bao gồm sách, âm nhạc, vé máy bay và các dịch vụ tài chính như mua cổ phiếu và ngân hàng. Như vậy, nó được coi là một công nghệ có tính đột phá cao.
Thương mại điện tử hoạt động như thế nào
Internet là động lực đằng sau thương mại điện tử. Khách hàng sử dụng thiết bị của riêng họ để xem xung quanh một doanh nghiệp trực tuyến và đặt hàng hoặc dịch vụ.
Khi đơn đặt hàng được đặt, trình duyệt web của khách hàng sẽ trao đổi qua lại với máy chủ điều hành trang thương mại điện tử. Thông tin về đơn đặt hàng sẽ được gửi đến một máy tính trung tâm được gọi là trình quản lý đơn đặt hàng. Sau đó, nó sẽ được gửi đến cơ sở dữ liệu theo dõi mức tồn kho, hệ thống thương gia xử lý thông tin thanh toán từ các ứng dụng như PayPal và máy tính ngân hàng. Sau đó nó sẽ trở lại trình quản lý đơn hàng. Điều này được thực hiện để đảm bảo rằng hàng tồn kho của cửa hàng và tiền của khách hàng có đủ để xử lý đơn đặt hàng.
Người quản lý đơn hàng sẽ thông báo cho máy chủ web của cửa hàng sau khi đơn hàng đã được xác thực. Nó sẽ hiển thị một thông báo cho khách hàng biết rằng đơn đặt hàng của họ đã được hoàn thành. Sau đó, người quản lý đơn hàng sẽ gửi dữ liệu đơn hàng đến bộ phận kho hoặc bộ phận thực hiện, thông báo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đã sẵn sàng để chuyển đến khách hàng. Tại thời điểm này, khách hàng có thể nhận được các sản phẩm kỹ thuật số hoặc thực tế hoặc có thể được cấp quyền truy cập vào một dịch vụ.
Các nền tảng lưu trữ các giao dịch thương mại điện tử bao gồm các thị trường trực tuyến mà người bán đăng ký, chẳng hạn như Amazon; công cụ phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cho phép khách hàng “thuê” cơ sở hạ tầng cửa hàng trực tuyến; và các công cụ nguồn mở mà các doanh nghiệp quản lý với sự trợ giúp của các nhà phát triển nội bộ.
Sự phát triển của thương mại điện tử
Hầu hết chúng ta đã từng mua sắm một thứ gì đó trực tuyến vào một thời điểm nào đó, điều đó có nghĩa là chúng ta đã tham gia vào thương mại điện tử. Kết quả là, thương mại điện tử được phổ biến rộng rãi. Tuy nhiên, ít người biết rằng thương mại điện tử đã có lịch sử lâu đời trước cả internet.
Thương mại điện tử bắt đầu từ những năm 1960 khi các doanh nghiệp sử dụng một hệ thống điện tử có tên là Trao đổi dữ liệu điện tử để đơn giản hóa việc chuyển tài liệu. Giao dịch đầu tiên không diễn ra cho đến năm 1994. Giao dịch này bao gồm việc bán đĩa CD giữa những người bạn thông qua dịch vụ mua sắm trực tuyến có tên là NetMarket.
Kể từ đó, ngành công nghiệp đã trải qua nhiều thay đổi, dẫn đến sự phát triển đáng kể. Khi Alibaba, Amazon, eBay và Etsy trở thành những cái tên quen thuộc, các cửa hàng truyền thống buộc phải sử dụng công nghệ mới để duy trì hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp này thiết lập một thị trường trực tuyến nơi khách hàng có thể dễ dàng mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Mọi người đang thấy việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn khi công nghệ tiến bộ. Mọi người có thể giao tiếp với doanh nghiệp qua điện thoại thông minh và các thiết bị khác, cũng như tải xuống ứng dụng để mua hàng. Sự tăng trưởng của ngành thương mại điện tử cũng được hỗ trợ bởi thực tế là khách hàng không còn phải trả tiền vận chuyển.
Các loại thương mại điện tử với các ví dụ
Tùy thuộc vào hàng hóa, dịch vụ và tổ chức của một công ty thương mại điện tử, công ty có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là một vài ví dụ về các mô hình kinh doanh phổ biến.
#1. Doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)
Các công ty thương mại điện tử B2C bán sản phẩm trực tiếp cho người dùng cuối. Thay vì gửi hàng hóa cho người trung gian, một công ty B2C kinh doanh trực tiếp với người sẽ sử dụng hàng hóa. Mô hình kinh doanh này có thể được sử dụng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến nhất và có lẽ là điều mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi nghe thuật ngữ “thương mại điện tử”.
#2. Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp (B2B)
Tương tự như B2C, một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể bán hàng trực tiếp cho người dùng. Tuy nhiên, thay vì trở thành người tiêu dùng, người dùng có thể là đối thủ cạnh tranh. Các giao dịch B2B có thể liên quan đến số lượng lớn hơn, tiêu chuẩn nghiêm ngặt hơn và thời gian thực hiện lâu hơn. Nếu việc mua hàng dành cho các hoạt động sản xuất định kỳ, công ty đặt hàng cũng có thể cần thiết lập hàng hóa định kỳ.
#3. Doanh nghiệp tới Chính phủ (B2G)
Một số doanh nghiệp chuyên cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các cơ quan chính phủ hoặc chính quyền. Tương tự như quan hệ đối tác B2B, công ty tạo ra các mặt hàng có giá trị và gửi chúng cho một thực thể khác. Các công ty thương mại điện tử B2G thường xuyên được yêu cầu đáp ứng các yêu cầu đề xuất của chính phủ, thu hút giá thầu cho các dự án và đáp ứng các tiêu chuẩn sản phẩm hoặc dịch vụ rất chính xác. Ngoài ra, chính phủ có thể làm việc cùng nhau để tìm kiếm một hợp đồng duy nhất thông qua hợp đồng mua sắm toàn chính phủ.
#4. Người tiêu dùng tới người tiêu dùng (C2C)
Chỉ những doanh nghiệp đã thành lập mới được phép cung cấp hàng hóa. Các nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như thị trường kỹ thuật số, kết nối người tiêu dùng với những người tiêu dùng khác, những người có thể liệt kê và bán sản phẩm của họ. Một số nền tảng C2C này, chẳng hạn như đấu giá trên eBay, giống như đấu giá, trong khi những nền tảng khác, như đăng bài trên Craigslist, giống như các cuộc thảo luận về hàng hóa hoặc dịch vụ đang được bán. Các nền tảng thương mại điện tử C2C hỗ trợ công nghệ cho phép mọi người mua và bán mà không cần đến các công ty.
#5. Người tiêu dùng đến Doanh nghiệp (C2B)
Các nền tảng hiện đại giúp mọi người kết nối với các doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ của họ dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với các hợp đồng ngắn hạn, hợp đồng biểu diễn hoặc công việc tự do. Ví dụ, hãy xem xét danh sách Upwork. Người tiêu dùng có thể mời thầu hoặc liên hệ với các doanh nghiệp yêu cầu một số dịch vụ nhất định. Nền tảng thương mại điện tử kết nối các doanh nghiệp với các dịch giả tự do theo cách này để cung cấp cho người tiêu dùng khả năng kiểm soát tốt hơn đối với giá cả, lịch trình và nhu cầu việc làm.
#6. Người tiêu dùng đến Chính phủ (C2G)
Người tiêu dùng có thể giao tiếp với chính quyền, cơ quan hoặc chính phủ thông qua quan hệ đối tác C2G, ít giống như quan hệ đối tác thương mại điện tử tiêu chuẩn. Những quan hệ đối tác này thường là trao đổi nghĩa vụ hơn là trao đổi dịch vụ. Ví dụ: tải tờ khai thuế liên bang của bạn lên trang web kỹ thuật số của IRS là một giao dịch thương mại điện tử, bao gồm cả việc trao đổi thông tin. Bạn cũng có thể thanh toán học phí trực tuyến cho trường đại học của mình hoặc gửi bản đánh giá thuế bất động sản cho người đánh giá quận của bạn.
Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử có nhiều lợi thế như mở cửa 24 giờ một ngày, dễ sử dụng, có nhiều loại hàng hóa và dịch vụ, truy cập nhanh chóng và có thể tiếp cận mọi người trên toàn thế giới.
Ưu điểm
#1. Khả dụng.
Ngoài thời gian chết và bảo trì thường xuyên, các trang web thương mại điện tử có thể truy cập 24/7, cho phép khách truy cập duyệt và mua sắm bất cứ lúc nào. Các doanh nghiệp truyền thống thường mở cửa trong một số giờ cụ thể và thậm chí có thể đóng cửa hoàn toàn vào một số ngày nhất định.
#2. Khả năng tiếp cận kịp thời.
Mặc dù đám đông có thể làm chậm người mua sắm trong một cửa hàng thực tế, nhưng các trang web thương mại điện tử chạy rất nhanh, được điều chỉnh bởi các yếu tố băng thông và điện toán trên cả thiết bị tiêu dùng và trang web thương mại điện tử. Trang sản phẩm và giỏ hàng tải trong vài giây. Một giao dịch thương mại điện tử có thể được hoàn thành trong một vài cú nhấp chuột và trong vòng năm phút.
#3. Sẵn có rộng rãi.
“Hiệu sách lớn nhất Trái đất” là khẩu hiệu đầu tiên của Amazon. Điều này có thể thực hiện được vì đây là một trang web thương mại điện tử chứ không phải một cửa hàng vật lý phải xếp từng cuốn sách lên kệ. Thương mại điện tử cho phép các công ty bán nhiều loại hàng hóa, sau đó được gửi đi từ một kho hàng hoặc nhiều kho hàng sau khi mua hàng được thực hiện. Khách hàng có nhiều khả năng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
#4. Khả năng tiếp cận đơn giản.
Khách hàng trong một cửa hàng thực tế có thể gặp khó khăn trong việc định vị một sản phẩm cụ thể. Khách truy cập trang web có thể duyệt các trang danh mục sản phẩm trong thời gian thực và sử dụng tính năng tìm kiếm của trang web để tìm sản phẩm ngay lập tức.
#5. Tầm nhìn quốc tế.
Khách hàng ghé thăm các cửa hàng thực tế mua hàng từ các doanh nghiệp truyền thống. Các doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử có thể bán cho bất kỳ ai có quyền truy cập vào web. thương mại điện tử có tiềm năng tăng cơ sở khách hàng của công ty.
#6. Giảm chi phí.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử thuần túy không phải trả tiền cho những thứ như tiền thuê nhà, hàng tồn kho và nhân viên thu ngân, đây là những chi phí mà các cửa hàng phải trả. Tuy nhiên, họ có thể phải chịu chi phí vận chuyển và kho bãi.
#7. Đề xuất sản phẩm và cá nhân hóa.
Các trang web thương mại điện tử có thể theo dõi lịch sử duyệt, tìm kiếm và mua hàng của khách truy cập. Họ có thể sử dụng dữ liệu này để tạo các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và tìm hiểu thêm về thị trường mục tiêu.
Điểm yếus
Mọi người nói rằng nhược điểm của thương mại điện tử bao gồm dịch vụ khách hàng kém, không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm trước khi mua và mất nhiều thời gian để vận chuyển sản phẩm.
#1. Dịch vụ khách hàng hạn chế.
Nếu người tiêu dùng có câu hỏi hoặc vấn đề trong kinh doanh thực tế, họ có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ nhân viên bán hàng, thu ngân hoặc quản lý cửa hàng. Hỗ trợ khách hàng tại một cửa hàng thương mại điện tử có thể bị hạn chế: Trang web chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong một số giờ nhất định và các dịch vụ trực tuyến của nó có thể khó sử dụng hoặc không trả lời một câu hỏi cụ thể.
#2. Trải nghiệm sản phẩm hạn chế.
Xem hình ảnh trên trang web có thể mang lại cho bạn cảm giác tốt về sản phẩm, nhưng không giống như trải nghiệm thực sự về sản phẩm đó, chẳng hạn như chơi ghi-ta, đánh giá chất lượng hình ảnh của tivi hoặc mặc thử áo sơ mi hoặc trang phục. Khách hàng mua sắm trực tuyến có thể mua sản phẩm không đáp ứng mong đợi của họ và phải được gửi lại. Trong một số trường hợp, khách hàng phải trả chi phí trả lại một mặt hàng cho nhà bán lẻ.
#3. Thời gian chờ đợi.
Khách hàng trả tiền cho hàng hóa trong một cửa hàng và mang chúng về nhà. Khách hàng sử dụng thương mại điện tử phải đợi hàng hóa được chuyển đến cho họ. Mặc dù thời hạn vận chuyển đang giảm khi giao hàng vào ngày hôm sau và thậm chí giao hàng trong ngày trở nên phổ biến hơn, nhưng nó không nhanh chóng.
# 4. Bảo vệ.
Các hacker lành nghề có thể phát triển các trang web có vẻ như bán các sản phẩm nổi tiếng. Thay vào đó, trang web cung cấp cho khách hàng các phiên bản giả mạo hoặc sao chép của những sản phẩm đó – hoặc đơn giản là đánh cắp thông tin thẻ tín dụng của họ. Các trang web thương mại điện tử hợp pháp cũng tiềm ẩn rủi ro, đặc biệt khi người dùng lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của họ với công ty để tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trong tương lai. Những kẻ đe dọa có thể lấy cắp thông tin thẻ tín dụng nếu trang web của nhà bán lẻ bị xâm phạm.
Làm thế nào để bạn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử?
Trước khi bạn bắt đầu kinh doanh, hãy đảm bảo tiến hành nghiên cứu của bạn. Xác định những sản phẩm và dịch vụ bạn sẽ bán và nghiên cứu thị trường, đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và chi phí ước tính.
Tiếp theo, chọn tên, cơ cấu kinh doanh và tài liệu (số người nộp thuế, giấy phép và giấy phép nếu có).
Chọn một nền tảng và tạo trang web của bạn trước khi bạn bắt đầu bán hàng (hoặc nhờ ai đó làm điều đó cho bạn). Hãy nhớ giữ mọi thứ đơn giản ngay từ đầu và tiếp thị doanh nghiệp của bạn thông qua càng nhiều kênh càng tốt.
Sự khác biệt giữa Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử là gì?
Thương mại điện tử là mua bán trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ, và nó chỉ là một thành phần của kinh doanh điện tử. Kinh doanh điện tử đề cập đến toàn bộ quá trình điều hành một doanh nghiệp trực tuyến. Nói một cách đơn giản, nó đề cập đến mọi hoạt động liên quan đến kinh doanh trực tuyến.
3 loại hình thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử được phân thành ba loại: doanh nghiệp với doanh nghiệp (các trang web như Shopify), doanh nghiệp với người tiêu dùng (các trang web như Amazon) và người tiêu dùng với người tiêu dùng (các trang web như eBay).
Lợi ích của thương mại điện tử là gì?
Hiểu về E-Advantages Commerce's
- Quy trình mua hàng nhanh hơn.
- Tạo danh sách cửa hàng và sản phẩm.
- Các biện pháp cắt giảm chi phí.
- Chi phí quảng cáo và tiếp thị thấp.
- Khả năng thích ứng của khách hàng.
7 đặc điểm của thương mại điện tử là gì?
Dưới đây là bảy đặc điểm khác biệt của thương mại điện tử:
- Tính phổ biến.
- Phạm vi toàn cầu.
- Tiêu chuẩn quốc tế.
- Thông tin phong phú.
- Tương tác
- mật độ thông tin.
- Cá nhân hóa.
Nền tảng thương mại điện tử nào tốt nhất?
Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất (tháng 2023 năm XNUMX):
- Cố lên bố. Giá khởi điểm. $6.99 hàng tháng
- Không gian vuông. Chi phí ban đầu. $23 hàng tháng
Các hoạt động chính của thương mại điện tử là gì?
Hoạt động thương mại điện tử bao gồm các hoạt động sau:
- Mua bán trực tuyến các sản phẩm.
- Mua vé trực tuyến.
- Thanh toán trực tuyến.
- Nộp các loại thuế khác nhau.
- Phần mềm kế toán trực tuyến.
- Dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Amazon có phải là thương mại điện tử không?
Đúng. Nếu bạn đang tìm cách giới thiệu sản phẩm và tiếp cận khách hàng mới, Cửa hàng Amazon có thể là một giải pháp thương mại điện tử tuyệt vời cho công ty của bạn.
B2B B2C và C2C là gì?
Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng (B2C), Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp (B2B), Người tiêu dùng tới Người tiêu dùng (C2C) và Người tiêu dùng tới Doanh nghiệp (C2B) là bốn loại thị trường B2B trong kinh doanh thương mại điện tử.
2 trụ cột của Thương mại điện tử là gì?
Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử được xây dựng trên bốn điều chính: Khả năng sinh lời, năng suất, thanh toán và cá nhân hóa
Kết luận
Thương mại điện tử chỉ là một thành phần của việc điều hành một doanh nghiệp điện tử. Thương mại điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet. Mặt khác, kinh doanh điện tử là toàn bộ quá trình kinh doanh trực tuyến. Các công ty thương mại điện tử như Amazon, Alibaba và eBay đã thay đổi ngành kinh doanh bán lẻ, buộc các cửa hàng lớn, kiểu cũ phải thay đổi cách họ kinh doanh.
Nếu bạn đang nghĩ đến việc thành lập một doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy chắc chắn rằng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình trước. Và, để đảm bảo rằng bạn có chỗ để mở rộng, hãy bắt đầu với một tiêu điểm nhỏ và hẹp.
- Ý tưởng KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHỎ Tốt nhất năm 2023 (+ Cách bắt đầu)
- CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Danh sách Top các Công ty Thương mại Điện tử lớn nhất 2023 (Cập nhật)
- CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HÀNG ĐẦU NĂM 2023
- TIẾP THỊ B2C: Ý nghĩa, Ví dụ và Chiến lược sử dụng
- Bạn cần bao nhiêu tiền để bắt đầu kinh doanh vào năm 2023
dự án
