Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất khác nhau theo từng công ty. Bạn phải chọn một cái hoàn toàn phù hợp với hoạt động, mục tiêu và cấu trúc của bạn. Zoho CRM là lựa chọn hàng đầu trong danh mục này và một CRM có thể hoạt động cho nhiều loại doanh nghiệp theo các đánh giá và rất nhiều nguồn trực tuyến. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích thực sự của nó khi chúng ta tìm hiểu chi tiết về sản phẩm bên dưới.
Đánh giá về Zoho: Zoho được biết đến với điều gì?
Zoho CRM là một nền tảng CRM cấp nhập cảnh tuyệt vời phát triển cùng với doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Nó cung cấp một phiên bản miễn phí, lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp chỉ cần theo dõi khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ. Khi đăng ký gói đăng ký, bạn sẽ có quyền truy cập vào các dịch vụ khác nhau sẽ hỗ trợ bạn tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị và theo dõi dữ liệu khách hàng và liên hệ.
Zoho CRM cũng tích hợp với các công cụ Zoho khác cũng như các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn có thể đang sử dụng, chẳng hạn như Mailchimp, Google Analytics và QuickBooks.
Zoho viết tắt của từ gì?
Sau một loạt nghiên cứu cẩn thận, người ta phát hiện ra thuật ngữ “ZOHO” không thực sự là một từ viết tắt. Thuật ngữ “ZOHO” không có ý nghĩa rõ ràng, thay vào đó nó được hình thành từ từ “SOHO” - Văn phòng Nội vụ Nhỏ.
Zoho có phải là một công ty tốt?
Zoho CRM giúp người mới bắt đầu sử dụng CRM đơn giản hơn, đặc biệt nếu họ chưa quen với phần mềm này. Gói miễn phí chỉ chứa đủ các chức năng cơ bản để hữu ích cho một cá nhân hoặc một doanh nghiệp nhỏ. Thêm vào đó, giao diện người dùng đơn giản và dễ hiểu, làm cho nó dễ hiểu hơn nhiều. Đây chỉ là một trong nhiều lý do tại sao Zoho CRM được xếp hạng là một trong những phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
Tối đa ba người dùng có thể theo dõi danh bạ, khách hàng tiềm năng, tài khoản và giao dịch với gói miễn phí. Bạn cũng có thể theo dõi các sự kiện, cuộc trò chuyện điện thoại và ghi chú cho các liên hệ và khách hàng tiềm năng của mình.
Hơn nữa, các quy tắc quy trình làm việc sẽ cho phép bạn tự động hóa các hành động cụ thể, chẳng hạn như thông báo doanh số bán hàng cho khách hàng tiềm năng qua email dựa trên ngày tháng. Tuy nhiên, trên tài khoản miễn phí, tính năng tự động hóa bị hạn chế và bạn sẽ không có quyền truy cập vào nhiều tính năng có thể định cấu hình. Cũng không có phân tích ở cấp độ này.
Chúng ta sẽ tìm hiểu thêm thông tin về giá cả ở phần sau của bài viết này.
Đánh giá Zoho CRM: Ưu điểm & Nhược điểm của Zoho là gì?
Có những ưu và nhược điểm đối với bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường. Mặc dù chúng tôi tin rằng những lợi ích của Zoho CRM vượt quá những hạn chế, nhưng điều quan trọng là phải thảo luận cả hai để bạn hiểu những gì bạn có thể đạt được khi sử dụng phần mềm này cũng như một số điều cần tránh.
Lợi ích của Zoho CRM là gì?
# 1. Dễ dàng thiết lập:
Zoho làm cho việc cài đặt và thiết lập trở nên đơn giản và dễ dàng ngay lập tức. Điều này làm cho nó trở thành một giải pháp tuyệt vời cho các nhóm vừa và nhỏ đang tìm kiếm thứ gì đó để bắt đầu nhanh chóng. Và không phải mất thời gian học cách cài đặt, triển khai và gỡ lỗi.
Ngay cả khi bạn không có đội ngũ CNTT nội bộ, việc thiết lập Zoho CRM rất đơn giản. Hướng dẫn từng bước đi kèm sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước của quy trình và đơn giản hóa nó để bạn không phải lo lắng về những khó khăn. Rất có thể bạn sẽ bắt đầu với các nguyên tắc cơ bản về thiết lập của mình, sau đó thêm các tiện ích mở rộng và tích hợp để cá nhân hóa hệ thống và làm cho hệ thống hoạt động tốt nhất cho các nhu cầu riêng của công ty bạn.
# 2. Đơn giản để sử dụng:
Khi bạn đã thiết lập sản phẩm, Zoho CRM khá đơn giản để sử dụng. Do giao diện người dùng, việc sử dụng phần mềm này đòi hỏi ít hoặc không cần đào tạo. Trang chủ hiển thị bất kỳ công việc đang mở nào, khách hàng tiềm năng trong ngày, tiền theo giai đoạn, doanh số bán hàng kết thúc trong tháng đó và các thông tin khác.
Thiết kế đơn giản, chúng tôi đánh giá cao vì nó cho phép bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng. Sự đơn giản của nó là những gì làm cho nó rất thân thiện với người dùng. Sử dụng thanh điều hướng đơn giản ở trên cùng để điều hướng từ trang này sang trang khác, bao gồm các mục như Khách hàng tiềm năng, Địa chỉ liên hệ, Tài khoản, Giao dịch, Hoạt động, Báo cáo, Phân tích và hơn thế nữa. Thanh menu tự động sắp xếp các mục này từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất, nhưng bạn có thể sắp xếp lại chúng theo cách bạn chọn.
# 3. Linh hoạt:
Các tổ chức đa dạng có nhu cầu phần mềm CRM khác nhau và Zoho cung cấp sự linh hoạt để hoạt động cho nhiều loại doanh nghiệp.
Hơn nữa, Zoho cung cấp rất nhiều lựa chọn tùy chỉnh. Thông qua Zoho Marketplace, bạn có thể cài đặt các tiện ích mở rộng và trình kết nối để quản lý tiền của mình tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và tăng năng suất, cùng nhiều thứ khác. Nhiều (nhưng không phải tất cả) các tiện ích mở rộng của Zoho đều miễn phí và không yêu cầu bất kỳ mã hóa nào để kết hợp vào hệ thống hiện có của bạn.
#4. Hướng dẫn Video:
Vì Zoho CRM có rất nhiều tính năng và cách thức riêng biệt để cá nhân hóa chúng, nên có thể khó cài đặt tất cả chúng. Đây là nơi các video trực tuyến miễn phí của họ có thể giúp ích.
Các hướng dẫn này bao gồm tất cả mọi thứ, từ các mô-đun liên kết với nhau đến xử lý các cơ sở xử lý dữ liệu, cho phép bạn tận dụng các lựa chọn tùy chỉnh và thiết lập Zoho theo đúng những gì công ty của bạn yêu cầu.
Khi bạn cần sử dụng phần mềm CRM khi đang di chuyển, ứng dụng của Zoho cho phép bạn thực hiện phần lớn những gì bạn có thể làm trên máy tính xách tay của mình. Giao diện dễ sử dụng và giữ cho mọi thứ đủ đơn giản để không bị choáng ngợp.
Bạn thậm chí có thể làm việc ngoại tuyến nếu không có kết nối mạng. Công cụ vị trí giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng ở gần và chốt doanh số bán hàng trên ứng dụng là một thủ tục đơn giản, hợp lý.
# 5. Giá trị tuyệt vời:
Zoho có nhiều mô hình giá, một trong số đó là Phiên bản miễn phí, không có chi phí và không có trách nhiệm. Tùy chọn miễn phí được giới hạn cho ba người dùng. Nếu bạn nâng cấp lên gói đăng ký, bạn sẽ có quyền truy cập vào rất nhiều tính năng và tiện ích bổ sung. Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các gói cụ thể và giá của chúng.
Nhược điểm của Zoho là gì?
# 1. Các phiên bản miễn phí và chi phí thấp không cung cấp nhiều:
Mặc dù phiên bản miễn phí là một nơi tốt để bắt đầu, nhưng những gì bạn nhận được miễn phí sẽ không giúp bạn đi xa được. Nhiều tính năng của Zoho chỉ khả dụng với các mức đăng ký đắt hơn.
Ngay cả gói Standard 12 đô la / tháng cũng có một số tính năng hạn chế. Phiên bản Professional mở rộng hơn, với giá 20 đô la / tháng, không phải là đắt hơn nhiều, điều này sẽ hữu ích, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một gói đăng ký miễn phí hoặc cấp thấp với tất cả các khả năng bạn có thể muốn, Zoho sẽ không có vấn đề gì.
# 2. Thời gian chờ hỗ trợ khách hàng:
Với một nền tảng như Zoho CRM dường như có vô số chức năng bổ sung, chắc chắn rằng các câu hỏi có thể nảy sinh trên đường. Mặc dù bạn có thể chuyển sang phần video được mô tả ở trên, nhưng có những trường hợp bạn có thể cần phải nói chuyện với một người trực tiếp để nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của bạn và Zoho, thành thật mà nói, đấu tranh trong lĩnh vực này.
Người dùng đã phàn nàn về việc bị tạm dừng lên đến 10 phút và / hoặc phải trải qua nhiều lần chuyển tiền để được trả lời một câu hỏi đơn giản. Không nhất thiết phải là một người phá vỡ thỏa thuận, nhưng chắc chắn không thú vị.
Đánh giá về Zoho: Định giá và các tùy chọn cho Zoho CRM
Như đã nêu trước đây, có nhiều gói định giá khác nhau để làm cho Zoho có thể truy cập được cho tất cả các tổ chức, bất kể ngân sách. Mặc dù các kế hoạch thấp hơn hạn chế những gì bạn có thể làm với chương trình, chúng vẫn là một điểm khởi đầu tuyệt vời để triển khai phần mềm CRM trong tổ chức của bạn.
Gói miễn phí được giới hạn cho ba người dùng. Bất kỳ điều gì ở trên sẽ đưa bạn vào bậc định giá tiếp theo. Bạn có thể lãnh đạo, liên hệ và các chức năng quản lý tài khoản, cũng như các báo cáo và phân tích, với phiên bản miễn phí.
# 1. Tiêu chuẩn Zoho
Mức độ đăng ký đầu tiên của Zoho cung cấp nhiều lợi ích hơn so với phiên bản miễn phí. Chi phí $ 12 mỗi tháng nếu bạn trả cho cả năm, hoặc $ 18 mỗi tháng nếu bạn trả hàng tháng.
Tuy nhiên, khoản phí đó là trên mỗi người dùng. Vì vậy, nếu bạn có hai nhân viên sử dụng Zoho, chi phí là 24 đô la mỗi tháng trong cả năm nếu trả trước hoặc 36 đô la mỗi tháng nếu trả hàng tháng.
Điều này rất dễ bị bỏ qua, nhưng nó ảnh hưởng đáng kể đến tổng chi phí hàng tháng của bạn. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, tốt nhất nên giới hạn số lượng người có quyền truy cập vào Zoho và chỉ cung cấp cho những người thực sự cần nó.
Cấp độ Zoho này bao gồm mọi thứ mà gói miễn phí thực hiện, cũng như các quy tắc tính điểm, thông tin chi tiết về email và tính linh hoạt hơn nhiều trên toàn bộ nền tảng. Điều này rất quan trọng để điều chỉnh Zoho theo yêu cầu cá nhân của bạn hơn là các yêu cầu cơ bản được cung cấp bởi Phiên bản miễn phí. Dung lượng cơ sở dữ liệu của gói Tiêu chuẩn được giới hạn ở 100,000 bản ghi.
# 2. Zoho Chuyên nghiệp
Nâng cấp lên gói Professional và bạn sẽ nhận được một số tính năng quan trọng sẽ mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Kế hoạch này cung cấp khả năng quản lý khoảng không quảng cáo, tích hợp Google Ads và cơ hội sử dụng Zoho để quản lý quy trình ngoài mọi thứ trong gói Chuẩn.
Gói Professional có giá 20 đô la / tháng / người dùng hàng năm và 30 đô la / tháng / người dùng hàng tháng.
# 3. Zoho Enterprise
Nếu các kế hoạch trước đó không đáp ứng yêu cầu của bạn, thì kế hoạch Doanh nghiệp có thể. Kế hoạch này được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn nhỏ đến vừa. Nó bao gồm tất cả mọi thứ mà cấp độ Chuyên nghiệp thực hiện, cộng với một số tính năng bổ sung.
Cổng nhiều người dùng cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác là một ví dụ. Nó cũng cung cấp cho Zia AI, một trợ lý AI đưa ra các dự báo và đề xuất. Bạn cũng sẽ đánh giá cao CommandCenter, cho phép bạn tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng.
Doanh nghiệp là con đường để đi nếu bạn muốn các khả năng tùy chỉnh bổ sung. Bạn có thể thay đổi bố cục trang, mô-đun, nút, tab web và các phần tử khác ở cấp này. Bạn cũng có thể tạo và xuất bản các ứng dụng của riêng mình.
Gói này có giá 35 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng đối với hợp đồng hàng năm và 45 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng đối với hợp đồng hàng tháng.
#4. Zoho cuối cùng
Kế hoạch cuối cùng là những gì bạn cần nếu bạn muốn tận dụng tối đa Zoho. Gói này chứa mọi thứ trong gói Professional cùng với một số tính năng bổ sung. Bạn cũng nhận được Zoho Analytics ở cấp độ này, mở ra một vũ trụ hoàn toàn mới về các tùy chọn và thông tin chi tiết. Zoho Analytics là một giải pháp phần mềm phân tích dữ liệu và BI tự phục vụ cho phép bạn hiển thị và phân tích dữ liệu của mình theo những cách mới.
Zoho Ultimate cung cấp dung lượng lưu trữ lớn hơn, nhiều tùy chỉnh phức tạp hơn và làm giàu dữ liệu. Khi bạn chọn cấp độ Zoho này, bạn cũng nhận được bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Gói Ultimate sẽ có chi phí cho công ty của bạn là 45 đô la / tháng / người dùng mỗi năm hoặc 55 đô la / tháng / người dùng mỗi tháng.
Đánh giá về Zoho: So sánh Zoho CRM như thế nào
Khi bạn so sánh Zoho CRM với các nhà lãnh đạo ngành khác như HubSpot và Insightly, bạn sẽ nhận thấy rằng Zoho CRM ít tốn kém hơn nhiều.
Insightly không có gói miễn phí hoặc các công cụ miễn phí để hỗ trợ bạn bắt đầu tổ chức và quản lý các liên hệ và khách hàng tiềm năng như Zoho CRM và HubSpot. Ngay cả đối với các tùy chọn cơ bản nhất, Zoho CRM chỉ bằng một nửa giá của HubSpot và Insightly.
Giá của HubSpot ở mức cao hơn cắt cổ, khiến nó không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ.
Tính năng tự động hóa bị giới hạn trên diện rộng đối với các đăng ký cấp thấp, tuy nhiên, tự động hóa quy trình cơ bản có sẵn cho cả Zoho CRM và HubSpot — Insightly thì không.
Zoho CRM có phù hợp với bạn hoặc công ty của bạn không?
Bởi vì Zoho CRM rất dễ sử dụng, nó là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ yêu cầu quản lý khách hàng và liên hệ, cũng như dự báo doanh số bán hàng và tự động hóa tiếp thị chức năng. Mặc dù bạn có thể không yêu cầu các khả năng nâng cao như các công cụ hỗ trợ bởi AI, Zoho CRM mở rộng quy mô dễ dàng với năm tùy chọn khác nhau. Do đó, nếu công ty của bạn mở rộng và nhân viên của bạn muốn có nhiều chức năng phức tạp hơn, thì những tính năng đó sẽ có sẵn.
Đánh giá Zoho CRM: Nhận định
Mặc dù xếp hạng cao trong danh sách phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất của chúng tôi, Zoho CRM không phải là lựa chọn tổng thể hàng đầu của chúng tôi. Đọc các đánh giá chi tiết về phần mềm CRM tốt nhất để xem Zoho CRM vượt trội như thế nào so với các lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.
Zoho là một trong những giải pháp tốt nhất trên thị trường cho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Các cấp thấp hơn của kế hoạch định giá là tuyệt vời cho các tổ chức vừa và nhỏ, trong khi các cấp cao hơn, chẳng hạn như Ultimate, thích hợp cho các công ty lớn hơn với nhu cầu lớn hơn và ngân sách lớn hơn.
Một lý do khác khiến Zoho đứng đầu danh sách của chúng tôi là khả năng thích ứng của nó. Nó hữu ích cho một loạt các doanh nghiệp trong một loạt các ngành công nghiệp. Hơn nữa, Zoho thân thiện với người dùng, một phần nhờ vào thiết kế nhấn mạnh chức năng quan trọng nhất trên màn hình chính. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm.
Một ưu điểm khác của Zoho là nó ít tốn kém hơn các đối thủ cạnh tranh CRM khác, giúp nó dễ tiếp cận hơn với các tổ chức vừa và nhỏ. Nếu Zoho không phải là sự phù hợp lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét cái khác Giải pháp phần mềm CRM trên danh sách hàng đầu của chúng tôi. Các bài đánh giá Zoho CRM mà bạn đang đọc sẽ tỏ ra khá hữu ích khi bạn biết điều gì sẽ xảy ra
Câu hỏi thường gặp về Đánh giá Zoho
Zoho có thuộc sở hữu của Google không?
Mặc dù Zoho không thuộc sở hữu của Google nhưng họ hợp tác với Google để cho phép người dùng sử dụng một thông tin đăng nhập cho cả hai dịch vụ. Bạn có thể sửa đổi điều này bằng cách đăng xuất trước các dịch vụ của Google, sau đó tạo tài khoản mới với chúng.
Zoho có gì đặc biệt?
Bởi vì Zoho tập trung vào khả năng mở rộng bằng cách thống nhất nền tảng CX của mình theo chiều ngang và chiều dọc, nhiều doanh nghiệp hơn có thể cá nhân hóa với người tiêu dùng của họ. Zoho có một chiến lược để giảm bớt rào cản áp dụng hệ điều hành kinh doanh của họ.
Bài viết liên quan
- Top 10 HỆ THỐNG ĐẶT VÉ TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NHỎ cho năm 2022
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
- Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
- HỆ THỐNG EMAIL CHO DOANH NGHIỆP: 17+ Lựa chọn tốt nhất năm 2022 (Đánh giá chi tiết)
- Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu
Zoho Nhận xét: Tham khảo
