QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa, Mô tả công việc, Lương, Chiến lược & Phần mềm

Mục lục Ẩn giấu

Quản lý dịch vụ khách hàng là gì?
Quản lý dịch vụ khách hàng Mô tả công việc
Nhiệm vụ và trách nhiệm của Giám đốc dịch vụ khách hàng
Kỹ năng và trình độ quản lý dịch vụ khách hàng
Yêu cầu kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng Tiền lương
Chiến lược quản lý dịch vụ khách hàng
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng
Mẹo để quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả
Lợi ích của quản lý dịch vụ khách hàng
Tại sao quản lý dịch vụ khách hàng lại quan trọng?
Vai trò của người quản lý dịch vụ khách hàng là gì?
7 Phẩm chất của Dịch vụ Khách hàng Tốt là gì?
Những phẩm chất quan trọng của quản lý dịch vụ khách hàng là gì?
Tên khác cho Người quản lý dịch vụ khách hàng là gì?
Kết luận:
Bài viết liên quan
dự án

Bạn có thể giữ chân nhiều khách hàng hơn và tăng lợi nhuận bằng cách giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng. Quản lý dịch vụ khách hàng là quá trình đánh giá và thay đổi các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể làm cho hệ thống CSM của riêng mình tốt hơn bằng cách tìm hiểu về một số công cụ và phương pháp tiêu chuẩn để làm điều đó một cách hiệu quả. Bài viết này giải thích mô tả công việc, chiến lược và mức lương của quản lý dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng đã giải thích mọi thứ về phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng vì nó rất quan trọng trong việc quản lý dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn. Hãy đi sâu vào!

Quản lý dịch vụ khách hàng là gì?

Thuật ngữ “quản lý dịch vụ khách hàng” đề cập đến các quy trình, phương pháp và công cụ được các doanh nghiệp sử dụng để nghiên cứu các tương tác của họ với khách hàng. CSM cố gắng tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động bao gồm phân tích khảo sát và nâng cao chất lượng dịch vụ. Để cải thiện dịch vụ khách hàng do một công ty cung cấp, các chuyên gia có thể sử dụng nghiên cứu, chiến lược quản lý dự án và các công cụ tổ chức.

Quản lý dịch vụ khách hàng Mô tả công việc

Người quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng có thể được tìm thấy trong nhiều doanh nghiệp khác nhau, tất cả đều có cùng một mục tiêu tổng thể và làm cho khách hàng hài lòng. Để lãnh đạo nhóm của mình tốt hơn và tăng năng suất, họ hợp tác chặt chẽ với các nhà quản lý ở các bộ phận khác để tìm hiểu về hàng hóa và dịch vụ của công ty. Mô tả công việc của người quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm phỏng vấn và tuyển dụng ứng viên, cung cấp đào tạo và đưa ra ý tưởng để cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng.

Họ cũng có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng nếu Đại diện dịch vụ khách hàng xác định rằng khách hàng cần được hướng dẫn thêm hoặc nếu nhiều nhân viên bị ốm.

Nhiệm vụ và trách nhiệm của Giám đốc dịch vụ khách hàng

Nhiệm vụ chính của Giám đốc dịch vụ khách hàng là đảm bảo sự hài lòng liên tục của khách hàng. Trong hầu hết các trường hợp, họ chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ sau:

Quản lý các hoạt động hàng ngày của nhóm dịch vụ khách hàng
Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả
Thúc đẩy các thành viên trong nhóm đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của họ
Trò chuyện với khách hàng và trả lời các câu hỏi và mối quan tâm của họ
Giữ liên lạc với khách hàng kiếm tiền
Chuẩn bị khảo sát và báo cáo định kỳ
Theo kịp sự phát triển trong lĩnh vực của một người

Kỹ năng và trình độ quản lý dịch vụ khách hàng

Sau đây là một số kỹ năng và trình độ quản lý dịch vụ khách hàng:

Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kĩ năng thương lượng
Kiên nhẫn, từ bi và đồng cảm
Niềm đam mê vì sự hài lòng của khách hàng
Kỹ năng quản lý thời gian
Sẵn sàng học hỏi

Yêu cầu kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng

Một ứng viên lý tưởng cho vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng sẽ có kinh nghiệm quản lý đáng kể trong việc trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng. Mười năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, năm năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý hoặc giám sát và kiến thức về quản trị kinh doanh hoặc thương mại điện tử là những tiêu chuẩn điển hình cho Giám đốc dịch vụ khách hàng. Hơn nữa, nhiều tổ chức thích những ứng viên có chứng chỉ về quản lý dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng cũng như thể hiện sự thành thạo với hệ thống CRM và phần mềm xử lý văn bản.

Quản lý dịch vụ khách hàng Tiền lương

Mức lương trung bình hàng năm trong quản lý Dịch vụ khách hàng là $46,566. Số lượng kinh nghiệm, trình độ học vấn và vị trí của người quản lý dịch vụ khách hàng đều có thể ảnh hưởng đến mức lương. Nhiệm kỳ trung bình của Giám đốc Dịch vụ Khách hàng là từ hai đến bốn năm.

Chiến lược quản lý dịch vụ khách hàng

Chiến lược quản lý dịch vụ khách hàng phác thảo cách công ty của bạn sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ và sự chăm sóc cũng như cách đánh giá những nỗ lực đó. Dưới đây là một số chiến lược quản lý dịch vụ khách hàng:

#1. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, nhưng nhiều người trong số họ thì không. Giá trị của nó đến từ việc tiết lộ mức độ cam kết của khách hàng đối với thương hiệu của bạn và do đó, khả năng họ trở thành người ủng hộ thương hiệu hoặc những người khoe khoang về bạn với bạn bè và gia đình của họ như thế nào. Có một cách tiếp cận tập trung vào người tiêu dùng đối với dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Đây không chỉ đơn giản là lời nói của CEO. Điều này đòi hỏi phải đặt nhu cầu của người tiêu dùng lên trên hết. Cách tốt nhất để đảm bảo lòng trung thành liên tục từ khách hàng của bạn là không ngừng phấn đấu để vượt quá mong đợi của họ.

Mặc dù nhiều kế hoạch dịch vụ khách hàng bao gồm các chiến thuật được thiết kế để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, nhưng sự chú ý của các kế hoạch như vậy có thể được phục vụ tốt hơn bằng cách tìm hiểu thêm về bản thân người tiêu dùng và tác động của các hành động khắc phục hậu quả đối với ý kiến của họ. Công ty của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc cải thiện các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng nếu chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn không dành thời gian để tìm hiểu và thích ứng với nhu cầu riêng của từng khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó cho biết những gì đang hoạt động tốt và những điểm có thể cải thiện.

#2. Xác định tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng

Phân tích tương tác khách hàng của bạn. Để làm như vậy, hãy trả lời các câu hỏi sau:

Khách hàng liên hệ với bạn sau bao lâu sau khi mua hàng?
Khách hàng của bạn liên lạc với bạn bao lâu một lần?
Những kênh nào họ sử dụng để làm như vậy?
Khách hàng của bạn hỏi hoặc yêu cầu gì khi họ liên hệ với bạn?
Những khách hàng cuối cùng ngừng mua hàng của bạn có liên hệ với bạn nhiều hơn hay ít hơn những khách hàng không?
Làm thế nào để bạn đo lường mức độ tương tác của khách hàng?

#3. Đặt mục tiêu cho dịch vụ khách hàng

Làm rõ các mục tiêu của bạn thay vì để chúng mở. Giới hạn mục tiêu của bạn vào một điểm nhấn duy nhất.
Đặt mục tiêu buộc bạn phải cố gắng nhưng vẫn nằm trong tầm với của bạn nếu có thời gian và công sức.
Đảm bảo các mục tiêu bạn đặt cho dịch vụ khách hàng hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.
Xác định mốc thời gian và tiêu chí đánh giá thành công.

#4. Xác định KPI dịch vụ khách hàng để theo dõi

Khi bạn đã quyết định những gì bạn muốn hoàn thành, bạn có thể đặt một số KPI có thể đo lường được để hướng tới. Bạn không thể bắt đầu làm việc hướng tới mục tiêu của mình nếu không có chúng. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho bạn biết ngay bạn đang hoạt động tốt như thế nào về mặt dịch vụ khách hàng.

# 5. Trách nhiệm giải trình

Khả năng giải thích các hành động và phán đoán của công ty bạn là định nghĩa về trách nhiệm giải trình trong dịch vụ khách hàng. Đó là lời hứa cơ bản để trả lời các câu hỏi và yêu cầu cung cấp thông tin cũng như hỗ trợ, đồng thời là cách để khách hàng thấy rằng bạn quan tâm. Giả sử bạn đã tập hợp được một nhóm gồm những người chơi hạng A cam kết hoàn thành xuất sắc công việc. Nhưng nếu trách nhiệm không ăn sâu vào xã hội của bạn, nỗ lực sẽ là vô ích.

Trong trường hợp không có trách nhiệm, đại diện từ bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn có nhiều khả năng đưa ra lời bào chữa hơn là giải pháp, gây tổn hại đến danh tiếng của công ty bạn. “Trách nhiệm giải trình” trong quản lý dịch vụ khách hàng có nghĩa là chịu trách nhiệm và nỗ lực giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, ngay cả khi những vấn đề đó xuất phát từ các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là làm cho việc giải quyết các vấn đề với bộ phận hỗ trợ khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng nhất có thể.

Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng

Thuật ngữ “phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng” đề cập đến bất kỳ ứng dụng nào hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng của mình. Chức năng cơ bản nhất của phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng là cung cấp một hệ thống tập trung, được gọi là hệ thống bán vé, nơi các đại lý dịch vụ có thể quản lý, theo dõi, ưu tiên và phản hồi hàng loạt yêu cầu của nhân viên và khách hàng. Bất kỳ ứng dụng nào cung cấp thông tin về hoặc hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ khách hàng đều được coi là phần mềm dịch vụ khách hàng.

Các loại phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng

Dưới đây là các loại phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng:

#1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Phần mềm được thiết kế đặc biệt để quản lý các mối quan hệ của công ty bạn với khách hàng được gọi là CRM. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể thực hiện những việc như ghi lại cuộc gọi điện thoại và cuộc họp cũng như giám sát số liệu bán hàng. Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, bạn có thể dễ dàng cập nhật hoặc thêm vào cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng của mình.

# 2. Trò chuyện trực tiếp

Với sự hỗ trợ của phần mềm trò chuyện trực tiếp, đại diện dịch vụ khách hàng có thể giải quyết các vấn đề tại thời điểm này từ trang chủ của trang web của bạn hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động chẳng hạn. Do đó, các doanh nghiệp có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa và giải quyết mọi vấn đề trước khi chúng phát sinh. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể giảm việc từ bỏ giỏ hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trên trang thanh toán để giải quyết những mối quan tâm cấp bách nhất của khách hàng.

Sử dụng trò chuyện trực tiếp, một công ty có thể cung cấp hỗ trợ bất cứ lúc nào trong ngày. Chatbots có thể giải quyết các thắc mắc của người tiêu dùng trong khi nhân viên của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

#3. Hỗ trợ qua điện thoại

Các vấn đề của khách hàng vẫn được giải quyết tốt nhất qua điện thoại, đặc biệt là khi rủi ro cao. Yếu tố con người, chẳng hạn như âm thanh giọng nói của một người, giúp cuộc gọi điện thoại hiệu quả hơn so với trao đổi email dài hoặc trò chuyện trong thời gian thực. Phần mềm trung tâm cuộc gọi trang bị cho nhân viên hỗ trợ khách hàng thông tin chuyên sâu hơn nhờ các công cụ như ghi âm cuộc gọi, định tuyến nội bộ thông minh, truy cập toàn bộ lịch sử khách hàng và tạo yêu cầu tự động.

#4. E-mail

Ngành dịch vụ khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào email. Nó có một lịch sử tương tự như điện thoại và tiếp tục được người cao tuổi ưa chuộng như một phương tiện liên lạc. Email không chỉ được sử dụng cho bên ngoài mà còn cho sự trợ giúp nội bộ. Email có thể được các bộ phận như Nhân sự, Biên chế và CNTT sử dụng để trả lời các câu hỏi của cả nhân viên toàn thời gian và bán thời gian.

# 5. Kiến thức cơ bản

Khách hàng có thể trở nên độc lập hơn với sự trợ giúp của cơ sở tri thức, diễn đàn cộng đồng hoặc cổng thông tin khách hàng do nhân viên hỗ trợ tạo ra. XNUMX% khách hàng thích tự mình giải quyết vấn đề hơn. Nhưng điều này chỉ có thể được thực hiện nếu các nhóm hỗ trợ có quyền truy cập vào các tài nguyên hợp lý hóa quá trình tạo và cập nhật kiến thức. Chẳng hạn, AI có thể phát hiện khi nào một phần tài liệu không còn phù hợp hoặc khi cần một chủ đề bài viết mới. Ngoài ra, nó có thể sử dụng kiến thức tổng hợp của các đại lý để tự động giải quyết các yêu cầu ít tiếp xúc.

#6. Ứng dụng nhắn tin

WhatsApp, Apple Business Chat và Facebook Messenger chỉ là một số ví dụ về nhiều ứng dụng nhắn tin đã cách mạng hóa hoạt động giao tiếp của con người. Dịch vụ khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi xu hướng tiện lợi. Khi sử dụng các ứng dụng nhắn tin được thiết kế để chăm sóc khách hàng, mọi người có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh tương tự mà họ sử dụng để nói chuyện với bạn bè và gia đình của mình.

Khả năng lưu tin nhắn và ngữ cảnh của chúng ở một nơi là một lợi thế lớn của việc sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng cho các kênh trò chuyện. Nếu sự cố của khách hàng yêu cầu cả tin nhắn ban đầu và cuộc gọi điện thoại tiếp theo để giải quyết, thì cả hai thông tin liên lạc đều được ghi lại trong cùng một phiếu hỗ trợ.

#7. Trò chuyện video

Không có gì ngạc nhiên khi trò chuyện video đã trở thành một phương thức mới hợp thời trang để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, cùng với đại dịch gần đây và sự gia tăng của các ứng dụng như Zoom và Google Meet giúp hội nghị truyền hình trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Các công cụ đồng duyệt và chia sẻ màn hình, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp SaaS, giúp khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng hiểu rõ hơn về các vấn đề của nhau.

Đã có sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng các cuộc gọi điện video như một kênh hỗ trợ khách hàng, với số lượng cuộc gọi tăng gấp bốn lần kể từ khi bắt đầu đại dịch. Khả năng nhìn và nói chuyện với người đại diện trong thời gian thực có nhiều ứng dụng trong kinh doanh, từ hỗ trợ CNTT đến chăm sóc sức khỏe từ xa.

#số 8. Tin nhắn di động

Hỗ trợ tin nhắn di động, mặc dù không hoàn hảo cho tất cả các doanh nghiệp, nhưng có thể hữu ích để giải quyết các vấn đề nhỏ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đặc biệt đối với những vấn đề có thể được rút gọn thành một loạt câu hỏi có/không, việc lấy thông tin và yêu cầu bot tạo ra giải pháp thật dễ dàng bằng cách sử dụng tính năng nhắn tin di động. Xác nhận cuộc hẹn, cập nhật trạng thái đơn hàng và kích hoạt sản phẩm là những cách sử dụng phổ biến nhất để quản lý dịch vụ khách hàng qua tin nhắn di động.

#9. Quản lý quy trình làm việc đa kênh

Hệ thống quản lý quy trình làm việc đa kênh là một phần mềm giám sát các yêu cầu dịch vụ khách hàng được gửi qua một số kênh. Một khách hàng tại nhà hàng của bạn có thể phàn nàn về món súp lạnh mà họ nhận được qua email, hãy điền vào một bản khảo sát về vấn đề này và sau đó đưa nó lên mạng xã hội. Với tính năng quản lý quy trình làm việc đa kênh, bạn có thể theo dõi nhận xét của khách hàng trên tất cả các kênh liên lạc của mình.

# 10. Tự động hóa tiếp thị

Khi một số nhiệm vụ tiếp thị nhất định được tự động hóa bằng phần mềm, điều này được gọi là tự động hóa tiếp thị. Email, văn bản và trả lời theo lịch trình cho các câu hỏi thường được yêu cầu hoặc cập nhật trạng thái mạng xã hội đều có thể thực hiện được với phần mềm tự động hóa tiếp thị. Bạn có thể phân tích các nỗ lực tiếp thị của mình và đưa chúng vào thử nghiệm A/B bằng các tính năng phân tích của nhiều giải pháp tự động hóa tiếp thị.

Công cụ phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Sau đây là các công cụ phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

Zendesk
Giá sống xã hội
HootSuite
MailChimp
Trò chuyện kinh doanh của Apple
Facebook
SurveyMonkey
Slack
Định kỳ

Khi Nào Bạn Cần Phần Mềm Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng?

Khi nói đến việc giúp đỡ khách hàng, chi tiền cho phần mềm cũng giống như thuê một nhân viên mới. Ngoài ra, khi bạn cần thêm trợ giúp với gánh nặng của công ty, bạn thuê thêm người và khi bạn muốn mở rộng khả năng dịch vụ khách hàng của mình, bạn đầu tư vào phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng. Bạn nên xem xét các giải pháp phần mềm nếu cơ sở khách hàng của bạn đã phát triển đến mức bạn không thể theo kịp hoặc mắc phải những sai lầm ngớ ngẩn tốn kém.

Mẹo để quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả

Dưới đây là các mẹo để quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả:

Xác định trách nhiệm
Phát triển văn hóa dịch vụ khách hàng
Giao tiếp và đào tạo nhân viên
Tạo kế hoạch quản lý dịch vụ khách hàng
Đặt các chỉ số hiệu suất chính
Sử dụng các công cụ CSM
Thu thập và sử dụng dữ liệu
Lắng nghe khách hàng
Đánh giá hệ thống của bạn

Lợi ích của quản lý dịch vụ khách hàng

Có rất nhiều lợi ích cho việc quản lý dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích:

#1. Hiểu rõ hơn về khách hàng

Với quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn có thể dễ dàng thu thập và quản lý thông tin về khách hàng của mình. Thông tin đa dạng như phương pháp liên hệ ưa thích của một người và dữ liệu nhân khẩu học có thể được lưu lại để tham khảo trong tương lai.

#2. Chuyên sâu chú ý đến chi tiết

Khả năng đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng của bạn được cải thiện khi có thêm thông tin.

#3. Xếp hạng được cải thiện từ những khách hàng hài lòng

Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cá nhân là một điểm bán hàng chính. Sự hài lòng của khách hàng tăng tỷ lệ thuận với chất lượng của các dịch vụ được cung cấp.

#4. Cải thiện khả năng giữ khách hàng

Khách hàng có nhiều khả năng quay lại làm ăn với bạn nếu bạn làm nhiều hơn là chỉ cung cấp cho họ hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao; bạn cũng cần ở đó để hỗ trợ họ và nuôi dưỡng mối quan hệ.

#5. Tăng năng suất

Khi các đại lý của bạn có quyền truy cập vào tất cả thông tin khách hàng có liên quan, họ có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nó hợp lý hóa quy trình bằng cách loại bỏ nhu cầu họ phải tiếp tục tìm kiếm câu trả lời.

# 6. Cải thiện bảo mật

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể thu thập dữ liệu về quyền của khách hàng ngoài việc duy trì thông tin liên hệ của họ. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể đảm bảo rằng bạn tuân thủ tất cả các luật và chính sách bảo mật hiện hành, cũng như bảo vệ khách hàng của mình.

Tại sao quản lý dịch vụ khách hàng lại quan trọng?

Quản lý dịch vụ khách hàng là rất quan trọng vì mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt có thể thuyết phục họ tiếp tục quay lại doanh nghiệp của bạn. Sự tồn tại và mở rộng của một công ty phụ thuộc vào khả năng giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng. Những khách hàng có trải nghiệm tốt có nhiều khả năng sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè và gia đình của họ.

Vai trò của người quản lý dịch vụ khách hàng là gì?

Mục đích chính của Giám đốc dịch vụ khách hàng là đảm bảo rằng tất cả khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được từ công ty.

7 Phẩm chất của Dịch vụ Khách hàng Tốt là gì?

Dưới đây là những phẩm chất của dịch vụ khách hàng tốt:

Tối đa hóa khả năng tương tác của bạn.
Thu thập thông tin phản hồi tối đa.
Tạo độ phơi sáng tốt.
Xây dựng tính toàn diện.
Hãy là người đứng đầu trong giao tiếp.
Có Minh Bạch.
Luôn Làm Nhiều Hơn Mong Đợi.

Những phẩm chất quan trọng của quản lý dịch vụ khách hàng là gì?

Dưới đây là một số phẩm chất quan trọng của quản lý dịch vụ khách hàng:

Thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của bạn.
Yêu cầu nhân viên của bạn thực hành kỹ năng lắng nghe tích cực.
Sự đồng cảm: Chìa khóa thành công của khách hàng.
Khả năng giao tiếp rõ ràng với khách hàng.
Thái độ tích cực.
Kiên nhẫn.
Đại lý Dịch vụ Khách hàng Quyết tâm Phục vụ.

Tên khác cho Người quản lý dịch vụ khách hàng là gì?

Dưới đây là các tên khác cho người quản lý dịch vụ khách hàng; Chuyên gia Thành công của Khách hàng, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc Khách hàng và Hỗ trợ Khách hàng.

Kết luận:

Khách hàng là trọng tâm của quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đó là một phương pháp kinh doanh nhằm chủ động xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Khi các công ty và khách hàng của họ làm việc để vun đắp mối quan hệ cùng có lợi, các hành vi không trung thực đối với khách hàng sẽ bị loại bỏ. Bạn có tìm thấy bài viết này giáo dục? Hãy nghe từ bạn.