Mọi khách hàng đều có vẻ là khách hàng phù hợp vì bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách phát triển bằng mọi cách. Vì vậy, bạn chấp nhận mọi khách hàng mà không quan tâm đến hành vi và thói quen định giá của họ. Sự hài lòng của khách hàng có thực sự khả thi đối với mọi khách hàng? Vâng, không cụ thể. Nếu bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp vừa và nhỏ, rất có thể bạn hiểu tầm quan trọng của việc phát triển cơ sở người tiêu dùng và khiến họ quay trở lại và trung thành với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, có một số khách hàng bị rách da thịt đến nỗi cái rách họ mang lại không xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Trong danh mục này, sự hài lòng của khách hàng gần như là không thể. Vì vậy, bạn cần hiểu cách đo lường sự hài lòng của khách hàng và từ bỏ những khách hàng không đạt tiêu chí.
Sự hài lòng của khách hàng vẫn là công cụ quan trọng trong mọi chiến lược kinh doanh. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng hành động chặt chẽ hơn với người mua của họ, vì vậy việc đối phó với một hành vi phạm lỗi sẽ khiến bạn rơi vào tình thế cực kỳ khó khăn. Những vấn đề và vấn đề này có thể giết chết doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không chấm dứt những khách hàng này, rất có thể họ sẽ chấm dứt hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy cẩn thận với 10 loại khách hàng mà doanh nghiệp SME của bạn nên tránh.
1. Người mặc cả bất tận
Có thể thẻ giá của bạn là cố định hoặc có thể bạn thỏa thuận với một số thương lượng. Dù bằng cách nào, bạn rất có thể có một kế hoạch khá hợp lý về những gì bạn muốn tính phí một khách hàng nhất định. Tuy nhiên, một số khách hàng sẽ quyết định tiếp tục đàm phán. Họ sẽ tiếp tục cố gắng thay đổi giá thậm chí xuống đến mức cực đoan cho đến khi bạn không thấy lợi nhuận hoặc lợi nhuận nào nữa trong giao dịch. Sự hài lòng của khách hàng không thể được thực hiện khi doanh nghiệp thua lỗ. Nhanh chóng loại bỏ những khách hàng như vậy, họ không bao giờ thấy giá trị hay đúng hơn, họ không bao giờ đánh giá cao giá trị khi họ nhìn thấy một cái. Những loại khách hàng này cho bạn thấy lỗi trong sản phẩm của bạn và nói xấu về sản phẩm chỉ để giảm giá và sau đó, họ quay lại để tăng cường mức độ xuất sắc mà họ đã mặc cả. Loại bỏ những khách hàng như vậy trước khi họ loại bỏ bạn khỏi hoạt động kinh doanh. chuyển hướng đến ai đó sẵn sàng trả những gì bạn muốn tính phí.
2. Khách hàng trong một quá trình vội vàng
Khách hàng này mong muốn gói hoàn chỉnh được phân phối trong thời gian ngắn hơn và họ không nhắm tới việc không có giải pháp. thông thường bạn sẽ mong muốn thảo luận về một tỷ lệ tốt cho công việc gấp rút này, trong đó bạn thực sự nên tiếp tục. Tuy nhiên, trong các trường hợp khác, người tiêu dùng này chỉ đơn giản là cố gắng thúc đẩy bạn hoàn thành một dự án không khả thi với mức lương thấp và bạn muốn từ chối đề nghị. Đừng cho phép bản thân bị dồn nén vào một khung thời gian mà bạn sẽ không đáp ứng được trừ khi họ sẵn sàng trả tiền cho công việc gấp rút; bạn sẽ chỉ thấy mình kiệt sức và cung cấp một sản phẩm kém chất lượng không đáp ứng tiêu chuẩn thương hiệu của bạn và cuối cùng thất bại trong nỗ lực làm hài lòng khách hàng của bạn để làm hài lòng khách hàng.
3. Bạn thân
Khách hàng này là anh chàng mà bạn quen trong thời gian ngắn ở trường, hoặc người quen tốt của dì bạn, hoặc người mà bạn đã gặp trong một lễ kỷ niệm chỉ một lần. Họ quyết tâm sử dụng sự liên kết này để đạt được giá trị tốt hơn nhiều, điều đó chỉ đơn giản ngụ ý rằng họ yêu cầu bạn làm công việc lương thiện với mức lương không công bằng. Họ mong đợi bạn cung cấp cho họ giá rẻ đơn giản vì họ biết bạn. Đừng rơi cho cái này. Bạn hoàn toàn có thể cung cấp "tỷ lệ tình bạn" cho bạn bè và gia đình thực tế, tuy nhiên, đừng cảm thấy áp lực khi cố gắng làm điều đó cho bất kỳ ai tự nhận là '' bạn thân '' của bạn với chi phí là doanh nghiệp của bạn. Sự hài lòng của khách hàng có thể dành cho lớp người này nếu họ sẵn sàng trả một mức lương công bằng.
4. Hog thời gian
Loại khách hàng này đặc biệt vất vả khi bạn đang cung cấp dịch vụ. Họ sẵn sàng trả giá trị hoàn toàn và yêu cầu của họ có giá cả phải chăng, tuy nhiên, họ sẽ hỏi rất nhiều câu hỏi chất vấn, thực hiện rất nhiều sửa đổi trong quá trình thực hiện, yêu cầu rất nhiều cuộc họp để hỏi về những thay đổi của thế giới. Những công việc như thế này sẽ khiến bạn kiệt sức và dự án có thể không bao giờ hoàn thành và bên cạnh đó, họ không sẵn sàng trả thêm thời gian mà bạn bỏ ra.
Làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề này? Xác định phạm vi của bất kỳ công việc nào bạn muốn làm cho khách hàng và cho biết chi phí cập nhật bổ sung nếu có những thay đổi trong quá trình thực hiện. Điều này không có nghĩa là bạn không nên linh hoạt nhưng điều đó chắc chắn sẽ kiểm soát được sự dư thừa. Nếu không có thỏa thuận về các điều khoản này, hãy để chúng đi. "Bạn không thể đến và tự sát vì khách hàng"
Đọc thêm: Cách thu hút khách hàng trung thành
5. Người giao tiếp tồi
Khách hàng này gửi các email mơ hồ, không trả lời các truy vấn của bạn và khiến bạn phải ứng biến. Họ không nói rõ họ cần hoặc mong đợi gì. có vẻ như họ chỉ đơn thuần là không bận tâm đến những gì họ nhận được. Tuy nhiên, điều này có thể hiếm khi xảy ra. những người giao tiếp nguy hiểm thường sẽ từ chối trả tiền hoặc để lại những đánh giá nguy hiểm đổ lỗi cho bạn sau khi họ không đạt được những gì họ yêu cầu, do đó, trừ khi bạn là người đọc suy nghĩ, hãy nói không với những khách hàng có tính chất này. Để giải quyết vấn đề này, hãy trình bày rõ ràng khách hàng và đạt được thỏa thuận.
6. Người thử nghiệm
Loại này họ muốn nếm thử trước khi mua và phần lớn là họ không bao giờ mua. Họ chỉ cần nếm thử và bỏ đi. Đi đến một cơ sở suya, nếm thử suya mẫu từ tất cả các trung tâm mua sắm ở đó và đi bộ mà không cần mua bất kỳ món nào. Thực ra sẽ không muốn mua, tất cả những gì họ muốn là nếm thử và bỏ đi. Đừng rơi vào những kiểu khách hàng này. Họ phải gánh rất nhiều nợ nếu cuối cùng họ mua. Nếu bạn phải bán cho họ, bạn phải học cách thu hồi nợ khó đòi
Đọc thêm: Những thói quen xấu bạn cần phải loại bỏ trước khi chúng giết chết doanh nghiệp của bạn
7. Bảng câu hỏi
Những khách hàng này luôn đến để hỏi giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi lần như vậy, họ đến hỏi giá, hỏi chuyện này, thế kia, và sau khi hỏi xong, điều tiếp theo bạn sẽ nghe là “Tôi sẽ liên hệ lại với bạn” và họ sẽ không bao giờ làm vậy. Đừng xây dựng hy vọng của bạn vào loại khách hàng như vậy. Đôi khi họ chỉ sử dụng những chi tiết đó để đưa ra quyết định mua để mua ở nơi khác hoặc có lẽ họ chỉ đơn giản là thích mua sắm qua cửa sổ. Sự hài lòng của khách hàng gần như là không thể với họ.
8. Khách hàng “Tôi cũng biết” Tuy nhiên không biết gì.
Khách hàng này đã làm việc trong doanh nghiệp cách đây hai mươi năm, hoặc người bạn gần đây của họ đã điều hành loại hình kinh doanh như vậy trong quá khứ, hoặc họ đã đọc trực tuyến về nó gần đây. Một khách hàng thể hiện sự quan tâm thực sự là một điều tuyệt vời, tuy nhiên, bạn không muốn một khách hàng giống như tôi biết. Nếu họ tranh luận cùng nhau về các chiến lược của bạn, phớt lờ khuyến nghị của bạn, hoặc khăng khăng rằng họ nắm bắt cao hơn bạn, họ có khả năng không hài lòng với thành phẩm mặc dù bạn đang làm gì. Họ chỉ đơn giản là khó hài lòng và luôn nhận lỗi và chỉ trích.
9. Những người theo chủ nghĩa hoàn hảo.
Nếu bạn biết mình làm việc tốt, thì việc làm hài lòng khách hàng là điều dễ dàng nhất với họ. Khi một khách hàng tiếp cận bạn với những kỳ vọng cao và cảm nhận cực kỳ tinh tế về những gì họ yêu cầu, bạn nên chú ý trước khi tiếp tục. Nếu nó nằm trong khả năng của bạn để biến ước mơ của họ thành hiện thực thì hãy chọn nó. Tuy nhiên, nếu bạn đã đặt chỗ thì hãy tránh xa cầu toàn với những phẩm chất này. Họ không sẵn sàng thay đổi căn cứ ngay cả khi bạn nói với họ rằng mục tiêu của họ là viển vông và không để ý đến việc bạn nghe nó vào tai họ lớn như thế nào. Không đồng ý với họ khiến họ nhìn nhận bạn là người chưa trưởng thành.
10. "Tôi sẽ quay lại với bạn loại khách hàng"
Hướng dẫn xa hơn từ khách hàng lần đầu tiên liên tục cho bạn biết rất nhiều công việc mà họ có thể cung cấp cho bạn nếu bạn chỉ cần thử công việc đầu tiên này mà không tính phí, hoặc để được giảm giá đáng kể, hoặc tặng họ một loạt các mẫu miễn phí. Hầu hết các khách hàng lặp lại có thể giải mã xem họ có cần phải bảo trợ bạn một lần nữa hay không sau khi bạn đã giao hàng, chứ không phải trước đó, do đó chỉ cung cấp cho họ một đề nghị tương tự mà bạn chỉ đơn giản là sẽ dành cho khách hàng lần đầu tiên khác và nói không nếu họ tiếp tục thúc đẩy . Họ đi kèm với những lời hứa giới thiệu bạn với nhiều khách hàng khác trong vòng kết nối của họ và tất cả những điều đó nói về việc cho bạn tiếp xúc. nếu những gì họ cung cấp không phải là những gì bạn cần, đừng cảm thấy tồi tệ
Một khách hàng tồi sẽ là một vấn đề thực sự gây đau đầu cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Trên thực tế, trong một tình huống cực kỳ tồi tệ nhất, chúng sẽ có sức ảnh hưởng lớn đối với các dự án doanh nghiệp vừa và nhỏ, đáng kể nếu nó chỉ mới bắt đầu. Hãy tránh 10 loại khách hàng này để duy trì hoạt động kinh doanh SME của bạn diễn ra suôn sẻ, vui vẻ và thoát khỏi những màn kịch thừa.
