Chương trình khách hàng thân thiết là phương tiện tiếp thị được sử dụng bởi tất cả các hình thức công ty để thúc đẩy khách hàng quay trở lại. Do sự gia tăng của các Chương trình khách hàng trung thành được sử dụng bởi các cửa hàng bán lẻ lớn của Hoa Kỳ và chuỗi nhà hàng, một số người tiêu dùng đã mong đợi những loại giao dịch dành cho khách hàng thân thiết này.
Tìm khái niệm về Chương trình phần thưởng cho lòng trung thành của khách hàng, cùng với các ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết đang hoạt động hiện có đang chạy trong các chuỗi nhà hàng và cửa hàng bán lẻ tại đây. Ngoài ra, bạn sẽ biết thêm thông tin chi tiết về lợi ích của việc xây dựng Chương trình khách hàng thân thiết cho siêu thị bán lẻ hoặc chuỗi nhà hàng sử dụng chúng
Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết là một phần của kế hoạch thỏa mãn khách hàng tổng thể nhằm thưởng cho khách hàng vì đã kinh doanh với công ty. Ưu đãi có thể ở nhiều hình thức bao gồm tín dụng cửa hàng, quà tặng, phiếu giảm giá, giải thưởng hoặc một số ưu đãi khác sẽ lôi kéo khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.
Tại sao Custome Loyalty lại quan trọng?
Khách hàng trung thành tăng lợi nhuận cải thiện thành công bán hàng và cho phép tăng trưởng bền vững. Một chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế tốt và thực hiện tốt có thể giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, giảm doanh thu và tăng lợi nhuận.
Nó hỗ trợ doanh nghiệp của bạn như thế nào?
- Cải thiện hình ảnh thương hiệu giữa các khách hàng
- Tăng lòng trung thành của khách hàng
- Giúp chuyển đổi người tiêu dùng thành đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn
- Tăng chuyển đổi bán hàng
- Chương trình khách hàng thân thiết giúp tạo ra bằng chứng xã hội
- Giúp nhận được nhiều lượt giới thiệu của khách hàng hơn
- Dịch vụ khách hàng thân thiết không quá tốn kém
Ý tưởng về chương trình khách hàng thân thiết
Một số chương trình khách hàng thân thiết có sẵn bao gồm:
# 1. Một câu lạc bộ dành riêng cho những người ủng hộ lâu dài
Xây dựng một câu lạc bộ VIP dành riêng cho các thành viên trung thành của bạn và mang đến cho họ điều gì đó đặc biệt. Bạn có thể đặt ngưỡng đáp ứng khách hàng để tham gia chương trình VIP của mình. Giới hạn cố định có thể là tổng số tiền chi tiêu trong một khoảng thời gian nhất định, số lượng đơn đặt hàng được đặt hoặc số lượng khách hàng giới thiệu. Họ sẽ được cung cấp các chương trình độc quyền, khuyến mãi, giảm giá, và cả quà tặng như một phần của chương trình VIP.
# 2. Làm cho hệ thống điểm khuyến khích dễ hiểu hơn nhiều.
Đây cũng là một trong những trường hợp chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất, trong đó người tiêu dùng nhận được điểm thưởng cho bất kỳ giao dịch mua nào. Số điểm đó sau này sẽ được đổi để được giảm giá đặc biệt hoặc các dịch vụ đặc biệt. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thực hiện thủ tục cơ bản này quá phức tạp khiến người tiêu dùng trở nên lúng túng. Hãy xem ví dụ này về chương trình khách hàng thân thiết, 'kiếm được 20 điểm khách hàng thân thiết tương đương với một đô la và kiếm được 30 đô la để nhận được chiết khấu 20% cho lần mua hàng tiếp theo của bạn.'
Nó không phải là một phần thưởng, mà là một vấn đề đau đầu cho người tiêu dùng để lĩnh hội. Do đó, hãy đơn giản hóa sơ đồ điểm khuyến khích hết mức có thể.
# 3. Hỗ trợ một mục tiêu cao cả với điểm thưởng
Cho phép khách hàng của bạn tặng điểm thưởng kiếm được của họ cho một tổ chức từ thiện. Bạn có thể quyên góp cho tổ chức từ thiện với số dặm bay đã thu thập của mình bằng cách liên hệ với Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ. Bạn cũng có thể làm điều này trên trang web của mình.
Ví dụ: nếu bạn sở hữu một công ty thức ăn cho thú cưng, bạn có thể khuyến khích khách hàng quyên góp số điểm đã thắng của họ dưới dạng tiền cho bất kỳ chương trình cứu hộ động vật nào. Đó là một cách mới để phân biệt chương trình phần thưởng của bạn với cuộc thi.
#4. Sử dụng các kế hoạch phần thưởng của bạn, xây dựng những khoảnh khắc WOW.
Tạo ra những khoảnh khắc đầy cảm hứng cho khách hàng của bạn. Đây là một trong những chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất hiện có. Gửi điểm thưởng qua email hoặc gửi bánh vào ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của khách hàng là một cách tuyệt vời để bày tỏ tình yêu và sự đánh giá cao của bạn đối với họ. Ai lại không thích những điều bất ngờ, đặc biệt là vào ngày đặc biệt của họ? Tin tôi đi, khách hàng sẽ yêu thích nó.
# 5. Khuyến khích giới thiệu
Kiếm được khách hàng mới khó hơn nhiều so với việc giữ được khách hàng hiện tại, nhưng không phải là không thể. Cho phép khách hàng hiện tại của bạn quảng cáo thương hiệu của bạn với bạn bè và gia đình của họ, và sau khi hoàn thành, hãy thưởng cho tất cả họ những ưu đãi hoặc giảm giá hấp dẫn mà họ có thể sử dụng trong lần mua hàng tiếp theo.
# 6. Cung cấp phần mềm miễn phí sau khi đặt hàng.
Mọi người thích nhận quà và nó cũng sẽ lôi kéo họ quay lại cửa hàng của bạn. Cho phép người tiêu dùng của bạn dùng thử các sản phẩm mới khi bạn phát triển công ty của mình bằng cách thêm ngày càng nhiều sản phẩm trong số đó. Cung cấp cho họ các mẫu miễn phí về các mặt hàng sắp tới của bạn, cho phép họ kiểm tra chúng trước thời hạn và bạn cũng có thể tăng nhận diện thương hiệu bằng cách truyền miệng.
# 7. Hợp tác với các doanh nghiệp khác để có các giao dịch cạnh tranh
Hợp tác chiến lược với các doanh nghiệp khác có hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng. Ngoài ra, để chọn công ty phù hợp cho mối quan hệ, trước tiên bạn phải xem xét sở thích và thói quen mua hàng của khách hàng.
Giả sử bạn bán mỹ phẩm trực tuyến. Do đó, sẽ rất lý tưởng nếu bạn có thể cộng tác với một spa hoặc thẩm mỹ viện để có thêm nhiều ưu đãi và giao dịch đồng thương hiệu. Khách hàng sẽ biết bạn quan tâm đến họ và sẵn sàng đi xa hơn và cung cấp cho họ những gì tốt nhất.
Khái niệm về các Chương trình Khách hàng Thân thiết Bán lẻ là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ là các hình thức chương trình khuyến khích được thiết kế đặc biệt để giải quyết những thách thức cụ thể trong ngành mà hầu hết các nhà bán lẻ phải đối mặt. Vì người tiêu dùng có quyền truy cập vào danh mục hàng hóa rộng lớn từ các thương hiệu khác nhau, thị trường này có tần suất mua hàng cao.
Ưu tiên của các thương hiệu và nhà bán lẻ:
Các nhà bán lẻ đang thấy khối lượng mua tăng cũng như cạnh tranh tăng. Điều này là do thực tế là người tiêu dùng bán lẻ thường có giá trị giỏ cao hơn, điều này làm cho sự cạnh tranh giữa các công ty bán lẻ trở nên đặc biệt gay gắt.
Các thương hiệu cố gắng thu hút người tiêu dùng và truyền miệng tích cực. Các thương hiệu tự phân biệt theo mặc định, vì vậy họ phải có tên của họ ở đó. Do đó, họ dường như tập trung nỗ lực vào việc tăng cường vận động.
Cách các thương hiệu và nhà bán lẻ xem lòng trung thành của khách hàng:
- Các kế hoạch về lòng trung thành của nhà bán lẻ thường mang tính chất giao dịch. Các biện pháp khuyến khích của họ thường tập trung vào việc làm cho quá trình mua hàng trở nên đơn giản hơn bằng cách cung cấp giao hàng miễn phí hoặc kéo dài thời gian trả hàng.
- Cam kết lâu dài được thúc đẩy bởi các chương trình khách hàng thân thiết với thương hiệu. Khách hàng được khuyến khích sử dụng nội dung và tương tác với các thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra tiếng vang và truyền miệng tích cực.
Ai có Chương trình Phần thưởng Khách hàng Trung thành Tốt nhất?
Starbucks, Amazon Prime và Sephora có các dịch vụ về lòng trung thành của người tiêu dùng mạnh nhất vì chúng tận dụng phạm vi toàn cầu, mức độ trung thành với thương hiệu cao và khách hàng lặp lại. Không chỉ mua hàng và giảm giá, các dịch vụ khách hàng thân thiết của họ, chẳng hạn như thanh toán di động trong môi trường xung quanh và trải nghiệm ưu tiên, đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng xuất sắc - và chúng cũng tạo ra doanh thu kỷ lục!
# 1. Chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks
Starbucks Rewards là một trong những chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất trên thế giới! Khi tiêu tiền tại Starbucks, bạn sẽ kiếm được “Điểm ngôi sao”, sau đó bạn có thể đổi lấy phần thưởng. Ngoài ra, bạn có thể thanh toán bằng thiết bị di động thông qua ứng dụng và nhận thông tin cập nhật về các ưu đãi đặc biệt và đồ uống theo mùa.
Starbucks Rewards phổ biến đến mức nó đã được liệt kê tám lần trong cuộc gọi thu nhập quý 4 năm 2018 của công ty. Không có gì đáng ngạc nhiên khi các thành viên của Starbucks Rewards đã nạp hơn một tỷ đô la tiền mặt vào thẻ của họ trong năm 2016 và chương trình đã tăng lên 15.3 triệu thành viên vào tháng 2018 năm XNUMX.
# 2. Chương trình thành viên Amazon Prime
Chương trình khách hàng thân thiết Prime của Amazon đã nhận được rất nhiều sự xem xét kỹ lưỡng, nhưng thật khó để tranh luận rằng nó cung cấp các ưu đãi cho lòng trung thành của khách hàng Amazon trong khi vẫn thúc đẩy các thành viên quay lại Amazon để gặt hái những lợi ích.
Và những gì lợi thế! Người dùng được hưởng lợi từ việc vận chuyển nhanh hơn, quyền truy cập độc quyền vào phim và chương trình truyền hình, sách Kindle và trải nghiệm Amazon tổng thể tốt hơn. Không có gì ngạc nhiên khi có 100 triệu người đăng ký Prime trên toàn thế giới vào tháng 2018 năm XNUMX, với số lượng được dự đoán sẽ tăng sau Ngày Amazon Prime và cả Thứ Sáu Đen / Thứ Hai Điện Tử.
# 3. Chương trình khách hàng thân thiết của Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
Chương trình Sephora Beauty Insider được chia thành ba cấp độ: Trắng, Đen và Vàng. Trong số những lợi thế là…
- Bán hàng riêng và các sự kiện đặc biệt
- Giảm giá cho các nhãn yêu thích của bạn
- Vào ngày sinh nhật của bạn, bạn sẽ rất ngạc nhiên
- Mỗi 200 điểm, bạn sẽ nhận được một món quà thương hiệu do bạn lựa chọn.
Với những đặc quyền hấp dẫn như vậy, không có gì ngạc nhiên khi một số Người mua sắm siêu hạng ở Sephora sẽ nhanh chóng giành được 50,000 Điểm Beauty Insider - tương đương với việc chi 50,000 đô la!
Chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng tốt nhất
Khách hàng bị thu hút bởi đồ ăn ngon và không gian xung quanh, nhưng chương trình phần thưởng / khách hàng thân thiết mạnh mẽ sẽ khiến họ quay trở lại. Kết quả là, các ví dụ về ba chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng tốt nhất như sau:
- Chương trình khách hàng thân thiết tại Chick-fil-A
- Chương trình khách hàng thân thiết của Dunkin 'Donuts, Phần thưởng DD Perks
- Chương trình khách hàng thân thiết của Panera Bread, MyPanera
Phần thưởng du lịch tốt nhất / chương trình khách hàng thân thiết
Các chương trình hội viên, chiết khấu và khách hàng thân thiết lần đầu tiên được phổ biến trong ngành du lịch. Hầu hết các khách sạn và hãng hàng không cũng có điểm và tư cách thành viên.
Phần này cũng có các phần mô tả các ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn và hãng hàng không.
Khách sạn tốt nhất Dịch vụ khách hàng thân thiết
Các dịch vụ thưởng tốt nhất của khách sạn còn vượt lên trên cả việc cung cấp các đêm miễn phí, nâng cấp không gian và cả bữa sáng 'lục địa' không giới hạn. Ví dụ về các khách sạn có các chương trình khách hàng thân thiết này như sau:
- Thế giới của Hyatt
- Chương trình Khách hàng Thân thiết Ưu tiên tại Starwood
Chương trình khách hàng thân thiết nhất của hãng hàng không
Các hãng hàng không này không chỉ có nâng cấp chỗ ngồi, đặt chỗ ưu tiên và dặm khách hàng thường xuyên. Đây là cách các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất của hãng hàng không thu hút khách du lịch quay lại để biết thêm. Trong số các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất là;
- SkyMiles, Chương trình khách hàng thân thiết của Delta Airline Mạng lưới khách hàng thường xuyên củalaska Airlines
- Chính sách khách hàng thân thiết đối với Virgin Atlantic
Chương trình khách hàng thân thiết với sản phẩm tốt nhất
Nói chung, dịch vụ khách hàng thân thiết và tư cách thành viên thưởng cho bạn khi mua sản phẩm của thương hiệu. Phần này được chia thành hai phần: chương trình khách hàng thân thiết trong Thương mại điện tử (có bán hàng trực tuyến hoặc thành phần trực tuyến mạnh mẽ) và Chương trình trung thành với khách hàng của nhà bán lẻ (tập trung vào các ví dụ về nhà bán lẻ truyền thống).
Chương trình khách hàng thân thiết thương mại điện tử tốt nhất
Các doanh nghiệp thương mại điện tử thưởng cho khách hàng trung thành của họ bằng giảm giá thành viên, các sự kiện độc đáo và cả các cấp độ đặc biệt.
- Chương trình Phần thưởng & Khách hàng thân thiết của Frank Body's màu hồng
- Chương trình Phần thưởng Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Chương trình khách hàng trung thành tốt nhất
Các chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ chủ yếu tập trung vào khách hàng quay lại để có trải nghiệm ngoại tuyến, không bao gồm trực tuyến;
- Chương trình khách hàng thân thiết mua tốt nhất
- Lợi ích Mỹ phẩm - Chương trình Khách hàng Thân thiết Làm đẹp
- Chương trình khách hàng thân thiết của Samsung
Ai có chương trình khách hàng trung thành tốt nhất?
20 Chương trình Khách hàng Thân thiết Tốt nhất trong Bán lẻ
- Starbucks. Trả phí khi trở thành thành viên - đồ uống miễn phí vào ngày sinh nhật của bạn, miễn phí nạp cà phê và trà tại cửa hàng. …
- Reebok. …
- Moosejaw. …
- Đồ thể thao của Dick. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Baskin-Robbins.
Các loại lòng trung thành của khách hàng là gì?
Bốn kiểu khách hàng trung thành bạn cần biết
- Trung thành tích cực (43% dân số trưởng thành) Trung thành với thương hiệu cho cả mua hàng thông thường và đặc biệt.
- Những người yêu theo thói quen (23%) Trung thành với những lần mua hàng thông thường nhưng mua sắm xung quanh để mua những món hàng đặc biệt. …
- Mức độ trung thành theo tình huống (9%)
- Những người không trung thành đang hoạt động (27%)
Tại sao khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết?
Mặc dù đúng là khách hàng muốn bạn quan tâm đến họ, nhưng lý do lớn nhất khiến khách hàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết vẫn là họ muốn được hưởng lợi về tài chính.y, có nghĩa là chương trình của bạn nên cung cấp cho họ cơ hội để làm như vậy. Một chương trình tích điểm là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để làm điều này
Lời cuối
Mục tiêu chính của các dịch vụ này là tăng doanh thu và cũng để xây dựng lòng trung thành. Bạn có thể sử dụng những đề xuất này năm này qua năm khác, sửa đổi chúng khi cần thiết.
Tuy nhiên, khi thiết kế chương trình khách hàng thân thiết, đừng quên ghi nhớ các mục tiêu tổng thể của tổ chức. Ngoài ra, nếu bạn muốn tối đa hóa hiệu quả của các giao dịch, hãy sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và trang chủ của trang web của bạn để làm nổi bật chúng.
Bạn muốn loại chương trình khách hàng thân thiết nào cho công ty của mình? Bạn có đề xuất nào khác về các chương trình khách hàng thân thiết tốt không? Nếu vậy, hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận.
