Duy trì mối quan hệ lành mạnh với khách hàng là rất quan trọng đối với chu kỳ bán hàng. Mối quan hệ mà bạn phát triển với khách hàng bên ngoài bối cảnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể được gọi là “kết nối khách hàng”. Nhìn chung, mục tiêu chính của mọi doanh nghiệp là xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng vì họ vừa là điểm bắt đầu cũng như điểm kết thúc của chu kỳ bán hàng. Chu kỳ bán hàng bắt đầu và kết thúc với họ. Mọi người không chỉ tìm kiếm khả năng giải quyết vấn đề mà sản phẩm của bạn tự hào; họ cũng muốn biết rằng họ có thể tin tưởng vào bạn và nhân viên của bạn bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ. Vì vậy, bạn phải xây dựng mối quan hệ ngay lập tức và tốt đẹp với khách hàng của mình để chiếm được lòng tin của họ và giữ cho mối quan hệ của bạn bền chặt. Nhưng làm thế nào để bạn đi về điều đó?
Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể không biết cách kết nối với khách hàng của mình và lý do tại sao việc duy trì mối quan hệ bền chặt và lành mạnh với họ lại quan trọng. Nhưng bây giờ bạn đang ở đây, bạn sắp nhận được một loại thuốc giải độc có thể loại bỏ tác động của những chất độc này đối với công việc kinh doanh của bạn. Đọc tiếp…
Kết nối khách hàng là gì?
Kết nối với khách hàng là một công cụ, trong quá trình mua hàng, giúp tạo nên mối quan hệ hoặc mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Một trong những bí quyết cơ bản để kinh doanh thành công là nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực với khách hàng. Khách hàng có xu hướng mua hàng lặp lại và tăng giá trị vòng đời của họ nếu họ cảm thấy thoải mái và kết nối với thương hiệu hơn.
Tuy nhiên, kết nối với khách hàng vượt ra ngoài cuộc trò chuyện đơn giản. Cơ sở của việc kết nối là một cách tiếp cận có hệ thống để xây dựng các mối quan hệ vượt ra ngoài giao dịch ban đầu. Mặc dù giao tiếp là một phần không thể thiếu của nó, nhưng nó còn nhiều hơn thế nữa. Nhưng tại sao doanh nghiệp cần tạo kết nối khách hàng?
Tại sao kết nối khách hàng lại quan trọng như vậy?
Kết nối với khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là chỉ nói chuyện với họ. Kết nối của bạn là một chiến lược có chủ ý của công ty để củng cố mối quan hệ với khách hàng. Những khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn có xu hướng mua thêm và ủng hộ bạn. Do đó, xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng nhanh hơn.
Ngoài ra, bằng cách mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng tích cực, việc tạo kết nối con người với khách hàng của bạn sẽ thúc đẩy lòng trung thành. Và điều đó không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng của bạn. Nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Theo khảo sát của Sprout Social, “Đầu tư vào mối quan hệ khách hàng trực tiếp làm tăng thu nhập kinh doanh và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Hơn một nửa số người tiêu dùng (57%) tăng chi tiêu của họ với một thương hiệu khi họ cảm thấy có mối liên hệ với nó và 76% chọn thương hiệu đó thay vì đối thủ.
Làm cho kết nối trở thành mối quan tâm chính là đáng giá vì nó rất quan trọng đối với công ty của bạn và khách hàng của công ty.
Tuy nhiên, mối quan hệ khách hàng chỉ thành công nếu cả hai bên cùng có lợi. Thông tin phải được gửi và nhận giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một mối quan hệ tích cực sẽ dẫn đến doanh số bán hàng có lợi nhuận, lòng trung thành của khách hàng và giới thiệu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn phải cung cấp cho khách hàng chất lượng, hỗ trợ và giá trị.
Cách tạo kết nối tức thì với khách hàng
Là chủ doanh nghiệp, bạn chắc chắn nhận thức được giá trị của một đề xuất tốt. Tuy nhiên, bạn có nhận được nhiều như bạn muốn không? Làm thế nào bạn có kế hoạch cung cấp một cuộc gặp gỡ đáng nhớ cho một khách hàng?
Điều quan trọng là thiết lập mối quan hệ thực sự với khách hàng của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng gắn bó với công ty hơn nếu họ có trải nghiệm cảm xúc tích cực. Và nếu họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đầu tư vào kết nối khách hàng sẽ được đền đáp dưới hình thức hiểu sâu hơn về nhu cầu và sở thích của họ và hiểu rõ hơn về cách đáp ứng những nhu cầu đó. Hơn nữa, khi lao động của bạn mang lại niềm vui cho người khác, nó không còn là công việc nữa.
Dưới đây là năm mẹo đơn giản, khả thi để tạo kết nối xác thực, tức thì với khách hàng của bạn.
Hỏi ngày của họ diễn ra như thế nào
Bắt đầu khiêm tốn. Trong khi hỏi "Bạn có khỏe không?" luôn luôn là một ý tưởng tốt. Tuy nhiên, thú vị hơn và ít có khả năng gợi ra những câu trả lời cụt lủn (“Tốt, còn bạn?”) là “Ngày hôm nay của bạn thế nào?” và "Bạn đang tận hưởng ánh nắng mặt trời này như thế nào?" Sử dụng những từ so sánh nhất như “tuyệt vời” và “tuyệt vời”, cũng như những mẩu tin nhỏ về bản thân bạn, để bắt đầu cuộc trò chuyện với một khách hàng trả lời bằng những lời khen ngợi chung chung.
Nhớ theo dõi sau mỗi cuộc trò chuyện qua điện thoại
Sau khi cúp điện thoại, thật tuyệt khi gửi email cảm ơn như một phần tiếp theo. Tạo kết nối cá nhân với khách hàng đôi khi hữu ích. Bạn có thể gửi email cho họ một bản tóm tắt ngắn gọn về cuộc trò chuyện của bạn hoặc một câu đơn giản "Thật tuyệt khi được nói chuyện với bạn!" Mỗi tương tác với khách hàng là một cơ hội để lại dấu ấn của bạn.
Thanh
Khả năng lắng nghe chăm chú đang trở nên hiếm hoi trong môi trường doanh nghiệp. Do đó, hãy dành cho người tiêu dùng sự chú ý hoàn toàn để cho họ thấy bạn đánh giá cao họ như thế nào. Hãy chú ý đến cách chúng phát ra âm thanh và phản chiếu điều đó khi bạn có thể. Nếu ai đó gọi điện và lóng ngóng cho bạn số điện thoại của họ và trở nên xấu hổ, bạn có thể xoa dịu tâm trạng bằng cách nói điều gì đó như, “Không sao đâu!” Vâng, tôi là con người, và tôi cũng có lúc vấp ngã. Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn sẽ giúp việc đoán trước (và đáp ứng) các yêu cầu của họ trở nên đơn giản hơn nhiều.
Hãy thử sử dụng một lời khen!
Sức mạnh của lời nói để nâng cao tinh thần là không thể phủ nhận. Một lời khen chân thành có thể làm rạng rỡ một ngày của bạn và do đó, nụ cười sẽ nở trên khuôn mặt bạn ngay lập tức. Sử dụng lời khen khi họ nói về những điều có vẻ riêng tư và quan trọng đối với họ. Chỉ cần khen một cái tên bằng cách nói “thật là một cái tên đáng yêu” hoặc nhận xét về đơn đặt hàng của họ ngay lập tức cho thấy bạn đang chú ý và rằng bạn quan tâm, một cách chắc chắn để tạo kết nối cá nhân.
Làm thế nào về việc gửi thiệp chúc mừng
Dù cho một dịp đặc biệt như sinh nhật, đám cưới hay “chỉ vì”, một tấm thiệp viết tay là một bất ngờ cảm động gợi lại một kỷ nguyên nhân văn hơn, ít máy móc hơn; thêm yếu tố đáng kinh ngạc đó bằng cách cho người tiêu dùng của bạn thấy rằng bạn đã nghĩ về họ bằng một tin nhắn viết tay.
5 loại kết nối là gì?
Thời gian phản ánh quyết định về những loại dịch vụ khách hàng để cung cấp rộng rãi. Chất lượng dịch vụ khách hàng rất khác nhau và không có nghĩa là đồng nhất. Mọi người thường phải đích thân đến bộ phận dịch vụ khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Nhiều người tiêu dùng liên kết “dịch vụ khách hàng” với thời gian giữ hàng lâu, trong thời gian đó họ sốt ruột xoắn tóc trong khi chờ đại lý xử lý khoản tiền hoàn lại đơn giản.
Tuy nhiên, nhiều kênh khác đã có sẵn cho khách hàng bên cạnh các bộ phận dịch vụ tại cửa hàng và số điện thoại miễn phí. Trong thị trường ngày nay, dịch vụ khách hàng là một thành phần thiết yếu, nhưng sự hỗ trợ cụ thể cần được cung cấp sẽ khác nhau giữa các công ty và giữa khách hàng với khách hàng.
Dưới đây là năm loại kết nối khách hàng;
#1. Hỗ trợ truyền thống, truyền thống
Các cửa hàng truyền thống sẽ luôn tồn tại vì người tiêu dùng đánh giá cao khả năng kiểm tra thực tế hàng hóa trước khi mua hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng và linh hoạt trong một môi trường năng động và khó lường. Hầu hết người tiêu dùng ngày nay (65%) kinh doanh với các thương gia trực tuyến cung cấp các tùy chọn mua hàng trực tuyến an toàn, không rắc rối.
Tất cả trải nghiệm của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm máy tính để bàn, thiết bị di động và tại cửa hàng đều phải được tích hợp liền mạch. Các cửa hàng thường cố gắng thu hẹp khoảng cách này thông qua các dịch vụ “Nhấp chuột và đặt trước” và “Nhấp chuột và thu thập”.
#2. Hỗ trợ nhắn tin và trò chuyện
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng muốn có thể liên hệ với các công ty yêu thích của họ bằng cách sử dụng cùng một nền tảng mà họ sử dụng để nói chuyện với bạn bè và gia đình của họ, chẳng hạn như Facebook Messenger, tin nhắn văn bản và ứng dụng nhắn tin nhanh. Vào năm 2020, gần một phần ba khách hàng cho biết họ sẽ nhắn tin cho một công ty lần đầu tiên và 74% trong số đó muốn tiếp tục làm như vậy trong tương lai.
#3. Hỗ trợ email
Email đã trở thành phương thức tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng và được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi. Một trong những cách đơn giản nhất để theo dõi tập trung, ưu tiên và phân bổ các cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng là thông qua email, miễn là có phần mềm quản lý email phù hợp.
Ngoài ra, một lợi ích thiết yếu của email là khả năng khách hàng liên hệ bất cứ khi nào họ muốn gửi câu hỏi. Ngoài ra, rất khó để tìm một người không có email. Ngoài ra, email thường là kênh ban đầu mà qua đó một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng.
#4. Điện thoại
Ngay cả trong thời đại của Twitter DMS, một cuộc gọi điện thoại có thể là một công cụ hữu ích để giải quyết vấn đề. Hỗ trợ qua điện thoại cho phép nhân viên nhanh chóng xử lý các vấn đề phức tạp và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu, được cá nhân hóa cho từng người tiêu dùng.
#5. Tự phục vụ
Nhân viên bộ phận trợ giúp là chuyên gia trong các vấn đề mà khách hàng gặp phải và cách tốt nhất để khắc phục chúng. Tuy nhiên, các đại lý cũng đầu tư thời gian đáng kể vào nghiên cứu. Bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty bạn sẽ được trang bị tốt hơn để hỗ trợ khách hàng nếu họ có quyền truy cập thông tin họ cần thông qua cơ sở kiến thức được chia sẻ dựa trên kiến thức chuyên môn của toàn công ty. Nó có thể hỗ trợ công ty của bạn trong việc xác định và lấp đầy bất kỳ lỗ hổng kiến thức nào mà công ty có.
Khách hàng cũng thích tự phục vụ vì nó đòi hỏi ít nỗ lực hơn từ phía họ.
Ba thành phần của kết nối khách hàng là gì?
Ba yếu tố sau tạo nên trải nghiệm của khách hàng:
# 1. Khám phá
Thành phần này tập trung vào cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ và cách họ làm cho giao tiếp đó có ý nghĩa và phù hợp. Tuy nhiên, chìa khóa để khám phá thành công là thời gian. Đó là khả năng biết thị trường ở đâu và khi nào.
# 2. Hôn ước
Thành phần này nói về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp và các dịch vụ của doanh nghiệp. Tìm kiếm các phương pháp phù hợp để khách hàng tương tác với mọi thứ theo những cách mới tạo ra những lợi ích mới là chìa khóa để có được sự tương tác mạnh mẽ.
# 3. Vận chuyển
Thành phần này hầu như kết hợp sự nhanh nhẹn với độ tin cậy. Khách hàng muốn mọi thứ được giao nhanh chóng và có hình dạng chấp nhận được.
Làm thế nào để bạn xây dựng kết nối khách hàng?
Các doanh nghiệp ngày nay yêu cầu rất nhiều dữ liệu liên quan đến khách hàng để cho phép họ truyền tải các thông điệp và trải nghiệm được nhắm mục tiêu. Để tăng cường kết nối và tạo sợi dây tình cảm với khách hàng, doanh nghiệp phải thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng. Dưới đây là một vài chiến lược để kết nối với khách hàng hoạt động tốt.
#1. Mỗi khách hàng đều đáng chú ý
Mỗi người tiêu dùng đều khác biệt và có những mong muốn khác nhau đối với hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Không thể sửa đổi cùng một thông điệp tiếp thị cho các đối tượng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, các doanh nghiệp phải coi mọi khách hàng là một cá nhân duy nhất và phải đáp ứng nhu cầu của họ. Các doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực tiếp thị vào những phân khúc người tiêu dùng đó bằng cách sử dụng các công cụ phân khúc khách hàng. Để làm được điều này, bạn phải chia khách hàng thành các nhóm theo độ tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội, trình độ học vấn và mức thu nhập đối với doanh nghiệp. Gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng sẽ dẫn đến sự gia tăng cơ hội bán thêm và bán chéo.
#2. Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Để ngăn chặn sự không hài lòng của người tiêu dùng, doanh nghiệp phải trả lời các khiếu nại càng sớm càng tốt. Dịch vụ khách hàng kém có thể nhanh chóng đặt dấu chấm hết cho một công ty. Do đó, các đại diện chăm sóc khách hàng phải phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua chatbot, email, điện thoại và mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần chú ý đến trải nghiệm của khách hàng có thể bị ảnh hưởng như thế nào bởi thời gian phản hồi. Ban quản lý phải theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ khách hàng để xác định các nút thắt cổ chai và giải quyết chúng nếu doanh nghiệp nhận được đánh giá kém của khách hàng do dịch vụ khách hàng kém.
#3. Tăng cường sự tham gia của khách hàng
Cá nhân hóa được tăng cường nhiều hơn bằng hệ thống CRM sử dụng nền tảng tiếp thị tích hợp. Bạn có thể tăng mức độ tương tác của khách hàng bằng cách thường xuyên gửi tin nhắn văn bản và email cho họ bằng các giải pháp CRM tự động. Dựa trên danh mục người tiêu dùng, doanh nghiệp cũng có thể tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu, tùy chỉnh. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng tự động hóa này để giảm bớt nỗ lực lặp đi lặp lại. Các doanh nghiệp cũng có thể lên lịch cho các nỗ lực tiếp thị đều đặn nhờ tự động hóa.
#4. Sử dụng Personas người mua và Bản đồ đồng cảm
Bản đồ đồng cảm hỗ trợ các công ty tạo dựng mối quan hệ nồng ấm và lâu dài với khách hàng của họ. Tuy nhiên, công ty phải khám phá cảm xúc hoặc suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, điều gì thúc đẩy họ mua hàng, điều họ đánh giá cao nhất và cách họ muốn kết nối. Những doanh nghiệp như vậy cũng có thể sử dụng thông tin này để phát triển và cải thiện kết nối khách hàng. Việc đưa ra các quyết định liên quan đến khách hàng được hỗ trợ bởi các bản đồ đồng cảm này.
#5. Điều chỉnh kỳ vọng của khách hàng của bạn
Doanh nghiệp phải thấu hiểu tâm tư khách hàng đang nghĩ đến để phục vụ họ tốt hơn. Để hiểu được hành vi mua hàng của khách hàng, một công ty thông minh phải nghiên cứu nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Về vấn đề này, bạn có thể sử dụng phân tích dự đoán để ước tính hành vi trong tương lai và dự đoán các mẫu dữ liệu.
#6. Tham gia giao tiếp trực tiếp
Khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ khách hàng công nghệ cao. Hầu hết các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ thông qua email, tin nhắn văn bản, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác. Các công ty nên biết rằng các lỗi giao tiếp đôi khi có thể là do công nghệ. Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng do đó làm giảm khả năng hiểu lầm. Một phương pháp thú vị để tương tác với khách hàng về thương hiệu của bạn là gặp mặt trực tiếp.
# 7. Tỏ lòng biết ơn
Để làm hài lòng người tiêu dùng, doanh nghiệp phải bày tỏ lòng biết ơn đối với họ và cho họ biết họ đánh giá cao như thế nào. Nếu khách hàng hài lòng với một thương hiệu, họ sẽ quảng bá những lời truyền miệng tốt đẹp về doanh nghiệp, nâng cao uy tín và hình ảnh của nó. Các doanh nghiệp phải phát triển các kế hoạch để thưởng cho các khách hàng tận tâm.
Ba loại kết nối là gì?
3 loại kết nối cơ bản là Văn bản tới Bản thân, Văn bản tới Văn bản và Văn bản tới Thế giới.
Nhắn tin cho chính mình liên quan đến cách bạn liên quan đến văn bản ở cấp độ cá nhân. Bạn có thể liên tưởng đến những khía cạnh nào của cuộc sống được mô tả trong những gì bạn đang đọc, hoặc có lẽ, của những người bạn biết?
Ngược lại, chuyển văn bản thành văn bản đề cập đến việc so sánh những gì bạn đang nói với một cái gì đó bạn đã đọc. Ví dụ, nếu bạn đang đọc một cuốn sách về không gian, bạn có thể nhớ lại những bài đọc khác mà bạn đã đọc về chủ đề này, chẳng hạn như một tác phẩm văn học khác, một bài báo trên internet hoặc một blog.
Nhắn tin cho thế giới, trong khi đó, liên quan đến việc tìm kiếm các liên kết giữa việc đọc hiện tại của bạn và thế giới bên ngoài. Có bất kỳ sự kiện nào trong bài đọc của bạn giống với những sự kiện ở thế giới bên ngoài không?
4 Trụ cột của Dịch vụ Khách hàng là gì?
Những trụ cột này đóng vai trò là khuôn khổ để các công ty tập trung vào và đánh giá khi lập kế hoạch dự án vì chúng cùng nhau tạo nên các yếu tố của dịch vụ khách hàng tốt.
Theo Gartner, công ty tư vấn và nghiên cứu hàng đầu thế giới, nó chia nhỏ dịch vụ khách hàng thành;
- Phương tiện liên lạc
- Kiến thức & Hiểu biết
- Điều phối quy trình
- Quản lý nguồn tài nguyên.
3 chữ C của Dịch vụ khách hàng là gì?
Ba chữ C cơ bản của dịch vụ khách hàng hoặc sự hài lòng là:
- Giao tiếp: Sử dụng dịch vụ khách hàng để giao tiếp với khách hàng
- Kết nối: Sử dụng dịch vụ khách hàng để kết nối với khách hàng
- Ăn mừng: Sử dụng dịch vụ khách hàng để kết nối với khách hàng
Tương tác khách hàng thành công là gì?
Kết nối tốt với khách hàng ở mọi giai đoạn trong vòng đời bán hàng là điều cần thiết cho mọi thứ từ chất lượng, giá trị, giá cả, văn hóa kinh doanh và trách nhiệm xã hội đối với khách hàng, quy trình hỗ trợ và quản trị, cùng những thứ khác.
Tương tác hiệu quả và thành công với khách hàng đòi hỏi phải đặt ra những kỳ vọng hợp lý, cung cấp thông tin chính xác và trung thực với họ. Với tất cả những điều này, bạn thiết lập sự tương tác tuyệt vời với khách hàng của mình.
4 điều gì tạo nên giao tiếp tốt với khách hàng?
Giai đoạn đầu tiên trong việc điều hành một doanh nghiệp có lợi nhuận là thu hút khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu của bạn nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, nhân viên hỗ trợ khách hàng phải giao tiếp rõ ràng và ngắn gọn để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Và để giao tiếp tốt với khách hàng, bạn phải;
- Lắng nghe trước khi bạn nói
- Hãy rõ ràng và ngắn gọn
- Lặp lại, giải quyết và cũng xem xét
- Có các công cụ phù hợp, vì dịch vụ tốt chỉ cần các công cụ phù hợp.
Cách tốt nhất để tạo kết nối là gì?
Dưới đây là một số cách tốt nhất và hiệu quả nhất để tạo kết nối;
- Hòa đồng
- Tạo nhiều kênh hoặc phương pháp truyền thông khác nhau
- Tham gia vào ngành của bạn
- Cung cấp giá trị
- Tìm điểm chung
- Thể hiện lòng biết ơn của bạn
- Quảng bá doanh nghiệp của bạn
- Tạo sự hiện diện trực tuyến
- Giao tiếp với các liên hệ quan trọng nhất của bạn.
- Làm chủ nhà!
Kết luận
Mặc dù việc kết nối với khách hàng có thể là một thách thức, nhưng tất cả đều bắt đầu bằng việc ưu tiên các nhu cầu và mong muốn của họ. Khi bạn có quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng của bạn sẽ trở thành ưu tiên chính của bạn.
Và sự tham gia và kết nối có chủ ý của khách hàng đi kèm với mức độ trung thành và phát triển thương hiệu cao, khách hàng tận tụy và mối quan hệ lâu dài.
Câu hỏi thường gặp về kết nối khách hàng
Lợi ích của việc tạo kết nối khách hàng là gì?
Sau đây là một số lý do chính để làm việc để tạo dựng các mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn:
- Triển vọng nghề nghiệp mới
- phát triển cao hơn
- khách hàng tăng
- Quảng cáo nhanh hơn
- mối quan hệ cố vấn
Điều gì làm cho một kết nối tốt?
Chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của bạn với ai đó và được người đó đáp lại bằng sự quan tâm và đồng cảm thực sự dành cho bạn. Thể hiện sự quan tâm và đồng cảm với cảm xúc của người khác và hoặc có những hành động tử tế vô cớ dành cho người khác.
Bài viết liên quan
Tài liệu tham khảo
