Khả năng bạn giới thiệu công ty của chúng tôi với bạn bè là nơi làm việc như thế nào? chỉ là một ví dụ về loại câu hỏi mà một cuộc khảo sát eNPS có thể đặt ra. Sự thành công của các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào chỉ số eNPS, được sử dụng để đánh giá và giám sát lòng trung thành của nhân viên. Do mức độ thách thức đối với các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân nhân tài, Điểm số Người thăng tiến trên Mạng của Nhân viên (eNPS) đã trở nên quan trọng.
eNPS
Chỉ số trải nghiệm của nhân viên được gọi là eNPS cho phép bạn đánh giá mức độ tận tâm và gắn kết của nhân viên. Dựa trên một trong những số liệu được sử dụng rộng rãi nhất để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng, Net Promoter Score (NPS), đo lường mức độ trung thành của khách hàng. Hạnh phúc, sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên được đo lường bằng hệ thống eNPS, dựa trên các cuộc khảo sát.
Một trong những thước đo tốt nhất để tìm hiểu về thái độ và nhận thức của nhân viên là eNPS. Nó mang đến cho bạn cơ hội để đánh giá các hoạt động kinh doanh hiện tại của bạn ảnh hưởng như thế nào đến mức độ gắn kết và hài lòng trong lực lượng lao động của bạn.
Cốt lõi của eNPS, giống như NPS, tập trung vào một câu hỏi đơn giản: “Trên thang điểm từ 1–10, khả năng bạn giới thiệu công ty của chúng tôi với bạn bè và gia đình là bao nhiêu?”
Sau đó, dựa trên điểm số mà họ cung cấp, những người trả lời (nhân viên) của bạn được chia thành ba loại.
9–10: Đây đóng vai trò là Quảng cáo của bạn.
7-8: Những người được liệt kê ở đây là Người bị động của bạn.
0-6: Những nhân viên này là kẻ gièm pha của bạn
Các nhân viên trung thành nhất với bạn với tư cách là chủ nhân của họ được gọi là những người quảng bá. Mức độ năng suất và sự hài lòng trong công việc của họ có lẽ rất cao. Điều này mang lại lợi ích cá nhân cho họ và có thể làm tăng khả năng sinh lời của công ty bạn. Họ có thể sẽ truyền bá thông tin về công ty một cách thuận lợi.
Nhân viên không hài lòng của bạn là những kẻ gièm pha của bạn. Ngược lại với những người quảng bá của bạn, họ có nhiều khả năng không hài lòng với bạn hoặc vị trí của họ. Họ sẽ không tích cực quảng bá cho công ty và có nguy cơ lan truyền những tin đồn bất lợi.
Nhân viên vô tư của bạn là những người thụ động. Mặc dù nhìn chung họ có thể hài lòng với vị trí của họ và bạn với tư cách là nhà tuyển dụng, nhưng nhiều khả năng họ sẽ sẵn sàng đón nhận các đề nghị từ các doanh nghiệp khác.
Lợi ích của việc sử dụng eNPS?
#1. Nó rất dễ sử dụng
Việc phân phối, trả lời và báo cáo về câu hỏi eNPS rất đơn giản. Bạn có thể nhanh chóng có được bức tranh về mức độ gắn bó và lòng trung thành giữa các nhân viên của mình.
#2. Nó có thể hỗ trợ trong việc giảm doanh thu của nhân viên
Bạn cần hiểu họ cảm thấy thế nào về điều đó trước khi bạn có thể bắt đầu cải thiện trải nghiệm của nhân viên. eNPS là bước đầu tiên để có được dữ liệu bạn cần nhằm đảm bảo sự hài lòng và gắn kết của nhân viên.
#3. Phản hồi chính hãng
Câu trả lời cho câu hỏi “Khả năng nhân viên giới thiệu công ty là nơi làm việc như thế nào” phản ánh chính xác ý kiến của nhân viên về người sử dụng lao động của họ. Bởi vì người trả lời có thể hoàn thành cuộc khảo sát ẩn danh, họ có nhiều khả năng thành thật về mức độ hài lòng và không hài lòng với công việc của họ.
#4. Nó hỗ trợ đánh giá mức độ trung thành của nhân viên nói chung
Điểm Quảng bá Mạng của Nhân viên là một cách nhanh chóng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và tình trạng của công ty. Điều tốt nhất về điều này là nó dễ dàng vượt trội so với các cuộc khảo sát dài và nhàm chán thông thường. Do đó, bằng cách chỉ hỏi một câu hỏi khảo sát, bạn có thể hỗ trợ xác định mức độ trung thành của nhân viên.
#5. Cho phép biến tiêu cực thành tích cực
Các cuộc khảo sát eNPS có thể hỗ trợ các doanh nghiệp biến những người chỉ trích họ thành những người ủng hộ. Có thể bằng cách đưa các sửa đổi hệ thống cụ thể vào vị trí. Một hệ thống tự động sẽ gửi cho bạn một email hỏi về những vấn đề mà nhân viên của bạn đang gặp phải trong công ty bất cứ khi nào bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ họ. Thu thập thông tin phản hồi và đảm bảo đưa nó vào sử dụng.
#6. Hiểu rõ hơn về văn hóa và môi trường làm việc của bạn
Cách tốt nhất để tìm hiểu về kinh nghiệm làm việc của nhân viên là hỏi họ về ý kiến của họ đối với công ty của bạn. Và đây là mục đích cơ bản của một cuộc khảo sát eNPS. Bạn có thể xác định xem mình có đang thúc đẩy văn hóa và môi trường làm việc phù hợp hay không bằng cách sử dụng các câu trả lời khảo sát mà bạn nhận được dưới dạng phản hồi. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đặt câu hỏi tiếp theo trong cuộc khảo sát của mình để xác định nguyên nhân tiềm ẩn khiến nhân viên hài lòng hoặc không hài lòng.
#7. Nâng cao trải nghiệm nhân viên của bạn bằng cách sử dụng phản hồi
Bạn có thể tìm hiểu thêm về mức độ gắn kết của nhân viên cũng như sở thích và không thích của họ khi làm việc cho bạn bằng cách sử dụng eNPS. Tuy nhiên, phản hồi bạn thu thập cũng phục vụ mục đích thứ hai: nó cung cấp cho bạn điểm khởi đầu để từ đó phát triển các chiến lược bạn cần nhằm nâng cao trải nghiệm của nhân viên.
Mẹo để cải thiện eNPS
#1. Điều chỉnh câu hỏi của bạn cho thương hiệu của bạn
Đảm bảo rằng các câu hỏi của bạn là cụ thể đối với các yêu cầu của công ty bạn và không chỉ là những câu hỏi chung chung khi bạn đọc to chúng.
#2. Sử dụng mô hình nhận thức
Điều này đòi hỏi bạn phải nhận thức được tâm trí của người trả lời khảo sát đang xử lý các câu hỏi của bạn như thế nào khi họ đọc và xem xét chúng.
#3. Khảo sát đúng tỷ lệ
Đảm bảo có các tùy chọn cho phản hồi tiêu cực, trung lập và tích cực để tránh sai lệch kết quả, giống như với eNPS cơ bản của chúng tôi.
#4. điểm chuẩn
Đặt những câu hỏi, nếu có thể, có thể được đo lường dựa trên các tiêu chuẩn do công ty và ngành của bạn đặt ra.
#5. Không bắt buộc
Bắt buộc phải thực hiện một cuộc khảo sát sẽ làm suy yếu mục đích của cuộc khảo sát và có nguy cơ tạo ra các kết quả chua chát hoặc lười biếng. Ngoài ra, các cuộc khảo sát bắt buộc sẽ làm lệch kết quả của eNPS, do đó, việc làm cho các cuộc khảo sát của bạn trở thành tùy chọn hoặc thậm chí đưa ra các khuyến khích để phản hồi có thể dẫn đến số lượng phản hồi chu đáo cao hơn.
# 6. Hành động
Một doanh nghiệp có thể mắc một trong những lỗi lớn nhất bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu của mình, sau đó để yên. Nhân viên sẽ cảm thấy như thể các đề xuất của họ đang bị phớt lờ, các điểm xích mích sẽ tồn tại và tích tụ và các vấn đề mới sẽ xuất hiện. Vòng phản hồi tích cực là khi một tổ chức sử dụng phản hồi của nhân viên để làm cho nhân viên của mình hạnh phúc hơn.
#7. Bao gồm một câu hỏi tiếp theo
Ngoài ra, bạn có cơ hội thu thập thông tin định tính từ người trả lời bằng cách sử dụng khảo sát. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách đặt một câu hỏi tiếp theo có kết thúc mở và yêu cầu người trả lời giải thích điểm số của họ. Bạn có thể hiểu rõ hơn về hạnh phúc hay bất hạnh của nhân viên bằng cách làm điều này. Và những phản hồi này sẽ cung cấp cho bạn những lời phê bình hữu ích mà bạn cần để phát triển các chiến lược giải quyết các vấn đề mà bạn đã xác định. Câu hỏi ngắn và mở là tốt nhất. Nó phải tạo cơ hội cho các nhân viên biện minh cho các quyết định chấm điểm của họ.
#số 8. Nhắc nhở Nhân viên rằng Khảo sát eNPS của bạn là Bảo mật
Nhắc nhở nhân viên của bạn rằng nhận xét của họ là ẩn danh khi bạn gửi khảo sát eNPS của mình. Điều này sẽ trấn an họ rằng họ có thể trả lời một cách trung thực và cởi mở mà không phải lo lắng về việc phải chịu trách nhiệm. Và làm như vậy sẽ cho phép bạn hiểu chính xác hơn nhiều về mức độ hài lòng của nhân viên.
#9. Nghĩ thoáng ra
Đảm bảo duy trì một tâm trí cởi mở khi bạn tổng hợp kết quả và xác định điểm số của mình. Không bao giờ chỉ trích cá nhân. Luôn ghi nhớ rằng phản hồi, cả tích cực và tiêu cực, là cơ hội để bạn trở nên tốt hơn. Nếu bạn không nhận được kết quả như mong đợi, đừng trở nên phòng thủ.
#10. Thường xuyên kiểm tra eNPS của bạn.
Mục tiêu cuối cùng của tính toán eNPS là nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Do đó, bạn phải thường xuyên kiểm tra điểm số của mình để xem bạn đang làm như thế nào. Theo cách này, bạn có thể xác định ảnh hưởng của các sáng kiến tổ chức mới hoặc những thay đổi của tổ chức đối với mức độ chung của sự gắn kết và hài lòng của nhân viên.
Khảo sát eNPS
Bạn có khả năng giới thiệu công ty của chúng tôi với bạn bè như một nơi làm việc không? chỉ là một ví dụ về loại câu hỏi mà một cuộc khảo sát eNPS có thể đặt ra. Theo phản hồi của nhân viên ẩn danh được thu thập bởi cuộc khảo sát eNPS của bạn, bạn sẽ có thể xác định nhân viên nào của mình là người quảng bá thương hiệu và ai là người gièm pha. Ngoài ra, bạn sẽ có thể phát hiện ra những người “thụ động” hoặc những người chưa quyết định về cả hai.
Để cung cấp cho công ty thông tin về mức độ gắn kết, sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, cuộc khảo sát eNPS thông thường chỉ hỏi một câu hỏi:
Bạn có khả năng như thế nào, trên thang điểm từ 0 đến 10, để nói với gia đình và bạn bè của bạn về doanh nghiệp của chúng tôi?
Một ví dụ về câu hỏi mà bạn có thể hỏi là, “Trên thang điểm từ XNUMX đến XNUMX, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè và gia đình của mình không?”
Ví dụ: eNPS của bạn là 55 nếu 70% người dùng là người ủng hộ và 15% là người gièm pha. Điểm của bạn có thể nằm trong khoảng từ -100 đến 100. Nếu mọi người đều là người làm bạn mất tập trung, thì điểm của bạn sẽ là -100 vì không có người thúc đẩy và tất cả những người làm bạn mất tập trung.
Nếu tất cả mọi người đều là người quảng bá, thì điểm của bạn là 100 vì có 100% người quảng cáo và 0% người gây phân tâm. Vì đó là những điểm cực đoan, điểm của bạn có thể sẽ ở giữa phạm vi.
Tính toán eNPS
Thật đơn giản để tìm ra điểm số eNPS của bạn. Đơn giản chỉ cần trừ tỷ lệ của Người ủng hộ so với Người gièm pha. Xin lưu ý rằng bạn không thêm nhân viên thụ động vào phép tính
Ví dụ 1.
Hãy xem xét rằng doanh nghiệp của bạn sử dụng 120 người.
45% trong số họ là người ủng hộ, 20% là người thụ động và 55% là người gièm pha.
Các cuộc khảo sát về người quảng bá ròng của nhân viên không tính đến điểm số thụ động, nhưng tổng số nhân viên tại công ty của bạn phải phản ánh tất cả nhân viên, bao gồm cả người thụ động, người gièm pha và người quảng bá.
Loại bỏ những lời gièm pha khỏi những người quảng bá. Bây giờ bạn có -10%, tương đương với điểm eNPS là -10.
Ví dụ 2.
Hãy tưởng tượng công ty của bạn có 220 nhân viên và điều đó cho thấy rằng tổ chức của bạn có 100 người ủng hộ, 70 người bị động và 50 người gièm pha,
Người ủng hộ – Người gièm pha (100- 50) = 50
Điều này có nghĩa là kết quả eNPS của bạn là +50
Tóm lại, các tổ chức nên có nhiều người ủng hộ hơn những người gièm pha vì điểm số eNPS cao hơn cho thấy người lao động gắn bó và hài lòng hơn.
eNPS được tính như thế nào?
Công thức sau đây được sử dụng để xác định eNPS: eNPS được tính bằng tỷ lệ phần trăm của Người ủng hộ trừ đi tỷ lệ phần trăm của Người gièm pha. Kết quả có thể nằm trong khoảng từ -100 đến +100.
Ví dụ về eNPS là gì?
eNPS = Tỷ lệ người ủng hộ – tỷ lệ người gièm pha.
Ví dụ: nếu tổ chức của bạn có 100 nhân viên, 40 người trong số họ là người ủng hộ, 20 người là người gièm pha và phần còn lại là trung lập, điểm số người thăng tiến ròng của nhân viên (eNPS) của bạn bằng 40 – 20= +20
Việc sử dụng eNPS là gì?
Điểm nhà tuyển dụng ròng của nhà tuyển dụng, hay eNPS, là một phương pháp dựa trên khảo sát được phát triển để giúp nhà tuyển dụng đánh giá mức độ trung thành và hài lòng của nhân viên trong tổ chức của họ. eNPS biểu thị lòng trung thành của nhân viên.
Điểm eNPS tốt là gì?
Các doanh nghiệp coi điểm từ 10 đến 30 trên eNPS là “tốt”, trong khi điểm từ 50 đến 70 là “xuất sắc”. Điểm eNPS từ 80 trở lên có thể nằm trong top 10% trong hầu hết mọi ngành. Chỉ số quảng bá ròng cho nhân viên có thể nằm trong khoảng từ -100 đến 100.
Điều duy nhất cần chú ý là nếu có quá nhiều kẻ gièm pha so với những người ủng hộ.
Làm cách nào để tạo một eNPS?
Nếu bạn muốn thiết kế một cuộc khảo sát eNPS cho doanh nghiệp của mình, trước tiên bạn nên nghĩ đến môi trường truyền thông ở đó. Điều gì có nhiều khả năng được đón nhận và có ý nghĩa nhất? Một cuộc khảo sát bật lên trên trang web? một bản tin email ấm áp và hấp dẫn? Hoặc có thể là một liên kết được đăng trên nền tảng nhắn tin của doanh nghiệp bạn?
- Tổng hợp Điểm số & Sắp xếp Người trả lời: Sau khi triển khai khảo sát, bạn sẽ phân loại người trả lời theo điểm số của họ. Những nhân viên cho bạn điểm 9 hoặc 10 là những người quảng bá, những người cho bạn điểm 7 hoặc 8 là thụ động và những người cho điểm 6 hoặc thấp hơn là những kẻ gièm pha.
- Xác định điểm số của bạn
- Sắp xếp & biên dịch phản hồi của bạn
- Theo dõi liên tục
Diễn giải eNPS như thế nào?
Những nhân viên cho bạn điểm 9 hoặc 10 là những người quảng bá, những người cho bạn điểm 7 hoặc 8 là thụ động và những người cho bạn điểm 6 hoặc thấp hơn là những kẻ gièm pha.
Kết luận
Điểm số Người thăng tiến Ròng của Nhân viên (eNPS) là một công cụ hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để đánh giá và nâng cao mức độ gắn bó cũng như hài lòng của nhân viên. Đây là một số liệu đơn giản nhưng hữu ích cho phép các doanh nghiệp xác định khả năng nhân viên của họ sẽ giới thiệu họ là một nơi tuyệt vời để làm việc.
Ngoài ra, những người lao động hài lòng có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp hơn, tăng lòng trung thành với thương hiệu và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ — cả hai cách này từ lâu đã được chứng minh là hiệu quả hơn so với tiếp thị thông thường.
Bài viết liên quan
- NPS EMAIL: Hướng dẫn đầy đủ
- PHẢN HỒI CỦA NHÂN VIÊN: Định nghĩa, Ví dụ & Khi nào Sử dụng Chúng
- CHIẾN LƯỢC GIỮ LẠI KHÁCH HÀNG: Ý Nghĩa Và Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả
- SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN: Ý tưởng, Hoạt động & Tầm quan trọng
- CÂU HỎI KINH DOANH CRUCIAL dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ 2023
dự án
