Bạn đang tìm kiếm công việc phù hợp với kỹ năng của bạn? Bạn có muốn thay đổi tình trạng công việc của bạn? Nhiều chức danh công việc không phổ biến, nhưng chúng được đền bù xứng đáng. Điều tương tự cũng xảy ra với một người quản lý tương tác! Hãy khám phá thêm về Người quản lý tương tác là gì, họ thực sự làm gì, mức lương của họ và cách trở thành một người như vậy. Chúng ta cũng sẽ xem nó khác với Người quản lý Cam kết Việc làm như thế nào.
Quản lý tương tác là gì?
Người quản lý cam kết (EM) là người chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ làm việc vững chắc với khách hàng sau khi họ đã ký hợp đồng, như tên gọi của nó. Hơn nữa, EM chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải.
Người quản lý tham gia chịu trách nhiệm về các mối quan hệ khách hàng. Họ hợp tác với khách hàng để xác định nhu cầu của họ và lập kế hoạch để giải quyết những nhu cầu đó thông qua nhiều dịch vụ. Họ cũng có thể chịu trách nhiệm giám sát việc thực hiện các sáng kiến này, đảm bảo rằng chúng được thực hiện hiệu quả và đạt tiêu chuẩn cao.
Các nhà quản lý cam kết thường chuyên về một ngành hoặc lĩnh vực chuyên môn cụ thể. Điều này cho phép họ phát triển mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng trong lĩnh vực này đồng thời tìm hiểu về mong muốn và vấn đề của họ.
Các loại Trình quản lý tương tác khác nhau
Người quản lý tương tác với khách hàng là loại EM phổ biến nhất.
#1. Giám đốc tương tác khách hàng.
Công việc của người quản lý liên hệ khách hàng là đảm bảo rằng người tiêu dùng được nói chuyện bởi những người thực sự đồng cảm với vị trí của họ, bất kể nền tảng mà khiếu nại được gửi qua. Hơn nữa, EM chịu trách nhiệm trao quyền và cải thiện năng lực của những người lao động khác để giải quyết các thách thức khi chúng phát sinh tại nơi làm việc.
#2. Giám đốc gắn kết nhân viên.
Giám đốc gắn kết nhân viên sẽ có nhiều tiếng nói hơn trong việc đưa ra các chiến lược để thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên. Họ cũng sẽ chịu trách nhiệm về chương trình gắn kết nhân viên, chẳng hạn như các chương trình công nhận nhân viên, dịch vụ hỗ trợ, chương trình sức khỏe và thể chất, và các hoạt động khác nhằm tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh.
#3. Giám đốc tham gia tiếp thị.
EM tiếp thị tương tự như người quản lý tương tác với khách hàng ở chỗ cả hai đều tương tác với khách hàng thông qua các kênh tiếp thị, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng phương tiện kỹ thuật số. Họ cập nhật cho khách hàng về những gì đang diễn ra trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, cách chúng tôi có lợi thế cạnh tranh, v.v. bằng cách giao tiếp hoặc thu hút họ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Họ cũng trả lời và thu hút khách hàng thông qua các nền tảng khác nhau. Giám đốc tiếp thị cũng có thể phục vụ ở vị trí này trong một số công ty.
#4. Quản lý tham gia cộng đồng
Ở vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết lập các chiến lược thu hút sự tham gia của công chúng để cải thiện cộng đồng, quản lý ngân sách của chương trình và giải quyết các vấn đề gây quỹ. Tổ chức các đội tình nguyện để thúc đẩy các sự kiện xã hội, trong số các nhiệm vụ khác.
Nhiệm vụ của một người quản lý tham gia
Một trong những trách nhiệm chính của người quản lý cam kết là cải thiện cam kết của khách hàng đối với công ty bằng cách hỗ trợ đưa ra các sáng kiến và giải quyết vấn đề. Họ đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập một kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp giữa công ty của họ và khách hàng của họ. Đây có thể là một B2C or B2B quan hệ đối tác. Trách nhiệm của công việc này bao gồm tạo điều kiện giao tiếp và giải quyết các vấn đề giữa người tiêu dùng và công ty.
Người quản lý cam kết thường chịu trách nhiệm cho nhiều loại nhiệm vụ, có thể bao gồm:
- Tạo và quản lý các nỗ lực để thúc đẩy nhận thức về thương hiệu hoặc lòng trung thành của khách hàng
- Điều tra và phân tích các xu hướng truyền thông xã hội để thiết kế các chiến thuật tương tác hiệu quả
- Thiết lập mối quan hệ với khán giả mục tiêu thông qua tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và mối quan tâm của họ
- Gặp gỡ khách hàng thường xuyên để thảo luận về tiến độ chiến dịch và thực hiện bất kỳ sửa đổi nào
- Phân tích dữ liệu để xác định hiệu suất chiến dịch nhằm phát triển các chiến lược tương tác trong tương lai
- Sử dụng các công nghệ như Google Analytics hoặc Hubspot để tính lợi tức đầu tư (ROI).
- cộng tác với các nhóm CNTT để cung cấp chức năng mới hỗ trợ các mục tiêu của chiến dịch
- Tổ chức các buổi hòa nhạc trực tiếp hoặc các sự kiện thể thao để gây quỹ nhận diện thương hiệu
- Tạo một kế hoạch chiến lược cho sự tham gia của khách hàng, bao gồm các mục tiêu và ngân sách
Mức lương và Triển vọng của Người quản lý Tham gia
Mức lương của người quản lý cam kết có thể khác nhau tùy thuộc vào một số yếu tố, bao gồm trình độ học vấn, số năm kinh nghiệm cũng như quy mô và ngành của công ty.
- Mức lương hàng năm trung bình: $ 95,000 ($ 45.67 / giờ)
- Top 10% lương hàng năm: $ 145,000 ($ 69.71 / giờ)
Trong thập kỷ tới, việc làm của người quản lý tương tác được dự đoán sẽ giảm.
Bởi vì nhiều công ty đã áp dụng các sáng kiến gắn kết nhân viên và không có khả năng thuê thêm nhân sự để điều hành các sáng kiến đó, tăng trưởng việc làm sẽ bị hạn chế. Các tổ chức chưa triển khai các chương trình này có thể làm như vậy trong tương lai, dẫn đến nhu cầu đối với các nhà quản lý cam kết giảm xuống.
Bạn cần gì để trở thành người quản lý tương tác?
Để trở thành người quản lý tương tác, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:
#1. Giáo dục
Tốt nghiệp trung học hoặc GED thường được yêu cầu đối với EM. Bằng cử nhân về tiếp thị, quảng cáo hoặc một chuyên ngành tương tự được ưa thích bởi một số công việc. Nghiên cứu tiếp thị, quảng cáo, truyền thông, bán hàng, kinh doanh và kinh tế là tất cả các khóa học có liên quan.
#2. Đào tạo và Kinh nghiệm
Nhiều công ty thích những cá nhân có ít nhất XNUMX năm kinh nghiệm trong ngành. Một số tổ chức có thể ưu tiên những cá nhân có tối thiểu mười năm kinh nghiệm. Thực tập và các vị trí mới bắt đầu có thể cung cấp đào tạo cho các nhà quản lý tham gia. Họ cũng có thể được hưởng lợi từ kiến thức của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn.
#3. Giấy chứng nhận và Giấy phép
Có nhiều chứng chỉ chuyên môn khác nhau dành cho người quản lý dịch vụ tham gia để chứng minh chuyên môn và nâng cao sự nghiệp của họ.
Kỹ năng quản lý tương tác
Vì vị trí này yêu cầu quản lý các kết nối khách hàng nên kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng sẽ rất có lợi.
Người quản lý cam kết phải có nhiều mối quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức và kỹ năng giải quyết vấn đềS. Mô tả công việc cho người quản lý cam kết có thể bao gồm các kỹ năng quan trọng sau:
# 1. Kĩ năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp hiệu quả, cả với khách hàng và với các thành viên nhóm khác trong công ty, là một trong những khả năng cơ bản nhất cho vai trò người quản lý cam kết.
Người quản lý tương tác phải có khả năng giao tiếp với khách hàng một cách ngắn gọn để đảm bảo rằng cả hai đều ở trên cùng một trang và những cuộc trò chuyện này phải luôn thú vị và hướng đến khách hàng.
Giao tiếp có thể rất quan trọng trong việc bán thêm và bán chéo các mặt hàng hoặc dịch vụ khác nhau cho khách hàng để giúp họ đạt được mục tiêu của mình. Để đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn, EM cũng phải là người biết lắng nghe.
#2. Khả năng lãnh đạo
Các nhà quản lý tham gia thường lãnh đạo các nhóm gồm các nhà quản lý và nhân viên khác. Họ sử dụng khả năng lãnh đạo của mình để thúc đẩy các nhóm của họ và hỗ trợ họ đạt được mục tiêu của mình. Các nhà lãnh đạo hiệu quả cũng có thể giao nhiệm vụ và truyền cảm hứng cho nhóm của họ làm việc chăm chỉ.
#3. Giải quyết vấn đề
Khả năng giải quyết vấn đề cho phép bạn phát hiện ra những trở ngại và đưa ra các chiến lược để vượt qua chúng. Là người quản lý tương tác, bạn có thể chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các sáng kiến để tăng cường tương tác của khách hàng. Điều này có thể đòi hỏi phải kiểm tra dữ liệu để xác định kỹ thuật nào hiệu quả và kỹ thuật nào không. Bạn có thể sử dụng khả năng giải quyết vấn đề của mình để khám phá các lĩnh vực cần cải thiện và tạo ra các chiến thuật tương tác mới.
#4. Quản lý thời gian
Khả năng tổ chức và thực hiện công việc trong một khoảng thời gian cụ thể được gọi là quản lý thời gian. Bởi vì người quản lý tương tác thường có nhiều nhiệm vụ, điều quan trọng là họ phải quản lý thời gian của mình một cách hợp lý. Điều này có thể giúp họ hoàn thành công việc đúng hạn và tránh đặt trước quá nhiều lịch của họ.
#5. Xây dựng mối quan hệ
Để đạt được các mục tiêu của tổ chức, các nhà quản lý cam kết thường xuyên làm việc với một nhóm nhân viên. Họ có thể sử dụng khả năng giao tiếp của mình để thúc đẩy sự tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Những khả năng này cũng có thể được sử dụng để thúc đẩy mối quan hệ tích cực với khách hàng và các bên liên quan khác. Điều này có thể giúp tổ chức xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và tăng thành công chung của họ.
#số 6. Sự chú ý đến chi tiết
Khách hàng ngày nay muốn cá nhân hóa và thích các doanh nghiệp đáp ứng mong muốn của họ. Các nhà quản lý cam kết của khách hàng cũng chịu trách nhiệm đáp ứng nhu cầu này. Quan sát và chú ý đến các chi tiết cho phép các CEM được cá nhân hóa hơn trong cách tiếp cận của họ. CEM có thể điều chỉnh và tùy chỉnh các dịch vụ khách hàng bằng cách chú ý đến các khiếu nại, yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Đồng thời, họ có thể giúp tổ chức của họ đạt được lợi thế cạnh tranh.
Engagement Manager Môi trường làm việc
Môi trường làm việc của người quản lý cam kết thường là trong môi trường văn phòng, mặc dù một số vị trí có thể cần phải đi lại. Người quản lý cam kết thường làm việc theo giờ làm việc tiêu chuẩn, tuy nhiên, họ có thể phải làm việc vào buổi tối hoặc cuối tuần để đáp ứng thời hạn hoặc tham dự các cuộc họp. Do yêu cầu hoàn thành thời hạn và kỳ vọng của khách hàng, vị trí này đôi khi có thể đòi hỏi khắt khe, nhưng hầu hết các nhà quản lý cam kết đều cảm thấy khó khăn và hài lòng.
Làm thế nào để trở thành một người quản lý tương tác
Sự nghiệp với tư cách là người quản lý cam kết có thể cực kỳ sinh lợi. Điều quan trọng là bắt đầu bằng cách xác định điểm mạnh và điểm yếu của bạn. Bạn có một tài năng thiên bẩm cho tổ chức? Bạn có giỏi cộng tác với người khác không? Bạn có thể suy nghĩ nhanh chóng trên đôi chân của mình và đưa ra các giải pháp mới không? Nếu vậy, một vị trí quản lý tương tác có thể là lý tưởng cho bạn.
Đã đến lúc bắt đầu tạo mạng lưới của bạn khi bạn đã nhận ra điểm mạnh của mình. Tham dự các sự kiện trong ngành, sử dụng LinkedIn để kết nối với các chuyên gia và đọc các ấn phẩm trong ngành. Điều này sẽ giúp bạn cập nhật những xu hướng và tiến bộ mới nhất trong nghề nghiệp của bạn.
Bạn cũng nên rèn luyện khả năng quản lý dự án, giao tiếp và làm việc theo nhóm của mình. Đây là những khả năng quan trọng đối với bất kỳ nhà quản lý thành công nào.
Triển vọng thăng tiến với tư cách là Người quản lý tương tác
Có thêm kinh nghiệm là cách tiếp cận tốt nhất để thăng tiến trong lĩnh vực này. Bạn sẽ có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và thăng tiến trong công ty của mình khi bạn có được kiến thức chuyên môn. Bạn cũng có thể muốn khám phá việc lấy bằng cấp cao hơn, chẳng hạn như bằng thạc sĩ, bằng này sẽ cung cấp cho bạn những kỹ năng và kiến thức chuyên môn cần thiết để thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn.
Việc làm/Quản lý gắn kết nhân viên
Người quản lý cam kết khá khác với người quản lý cam kết của nhân viên. Người quản lý gắn kết nhân viên hoặc việc làm sẽ lãnh đạo việc phát triển và thực hiện các chương trình và chiến lược tập trung vào phát triển chuyên môn, trải nghiệm của nhân viên và các hoạt động hòa nhập trong toàn bộ vòng đời nhân viên. Người quản lý tham gia việc làm này sẽ đóng vai trò là cố vấn nội bộ, khởi xướng các ý tưởng trong toàn tổ chức có ảnh hưởng đến chiến lược, sự tham gia và văn hóa hợp tác.
Giám đốc Gắn kết Việc làm chịu trách nhiệm làm việc với Trưởng phòng Truyền thông Nội bộ và Gắn kết để phát triển và thực hiện các chiến lược, chương trình và sự kiện gắn kết và gắn kết để cải thiện kinh nghiệm của nhân viên và thúc đẩy sự tham gia giữa các nhóm nhân viên đa dạng của chúng tôi trên toàn cầu. Với tư cách là Người quản lý gắn kết việc làm, trọng tâm chính của bạn sẽ là giữ cho nhân viên gắn bó và kết nối với hãng hàng không.
Người quản lý tham gia làm gì trong Tư vấn?
Bạn sẽ phụ trách các hoạt động hàng ngày của một dự án khách hàng, cũng như hướng dẫn và phát triển từng thành viên trong nhóm. Bạn sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng, thường xuyên tại chỗ và bạn sẽ chịu trách nhiệm về tổng thể dự án cũng như kết quả của nó.
Người quản lý tham gia có giống với Người quản lý dự án không?
Người quản lý cam kết thường khuyến khích sự tham gia của các thành viên trong nhóm và đặt ưu tiên cho các kết nối của thành viên trong nhóm. Người quản lý dự án khác với người quản lý cam kết ở chỗ họ thường tập trung vào quản lý và thành công của dự án.
Engagement Manager có phải là HR không?
Các nhà quản lý tham gia thường là các chuyên gia nhân sự có kinh nghiệm.
Mục tiêu của một người quản lý tương tác là gì?
Các nhà quản lý cam kết rất quan trọng trong việc phát triển các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và lâu dài. Họ thường xử lý danh mục các tài khoản phức tạp và hoạt động như đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản này. Họ cũng hỗ trợ khách hàng với các dự án đang diễn ra và hỗ trợ họ giải quyết các mối quan tâm và vấn đề.
Điều gì tạo nên một người quản lý tương tác tốt?
Vị trí này đòi hỏi phải có phong thái tốt cũng như khả năng giải quyết các thử thách khó khăn. Một vai trò quan trọng là thiết lập mối quan hệ vững chắc giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp với khách hàng. Mạnh phẩm chất lãnh đạo và kinh nghiệm đã được chứng minh khi làm việc như một phần của nhóm để hoàn thành các mục tiêu của khách hàng cũng được yêu cầu.
4 loại tương tác là gì?
Có bốn loại tương tác của khách hàng:
- Tương tác theo ngữ cảnh.
- Sự tham gia của sự tiện lợi.
- Gắn kết tình cảm.
- Tham gia xã hội.
Kết luận
Trình quản lý tương tác rất quan trọng đối với sự tương tác của khách hàng và giúp duy trì mối quan hệ khách hàng. Họ chịu trách nhiệm đáp ứng mong đợi của khách hàng. Vì điều này, điều quan trọng là phải đầu tư vào cá nhân thích hợp cho công việc.
Tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích trong việc hiểu vai trò và trách nhiệm của người quản lý cam kết.
Bài viết liên quan
- CHIẾN LƯỢC TƯƠNG TÁC VỚI NHÂN VIÊN: Hướng dẫn & Chiến lược Tốt nhất
- ĐIỂM MẠNH HÀNG ĐẦU CỦA NHÂN VIÊN MÀ CÁC NHÀ QUẢN LÝ TÌM KIẾM
- QUẢN LÝ VẬN HÀNH: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương, Kỹ năng & Người quản lý
dự án
