Kỹ năng bán hàng: Hơn 20 kỹ năng quan trọng cần có trong năm 2023.

Mục lục Ẩn giấu

Kỹ năng bán hàng trong sơ yếu lý lịch
Ví dụ về kỹ năng bán hàng
Đào tạo Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng là gì?
Làm thế nào để phát triển khả năng bán hàng của bạn
3 điều quan trọng nhất trong bán hàng là gì?
Kỹ năng cứng trong bán hàng là gì?
3 CS bán hàng là gì?
Ba PS bán hàng là gì?
Kết luận
Câu hỏi thường gặp về kỹ năng bán hàng
Kỹ năng cơ bản để bán hàng là gì?
Làm thế nào để bạn thể hiện bạn có kỹ năng bán hàng?
Có những loại kỹ năng bán hàng nào?
Bài viết liên quan
dự án

Tài năng bán hàng là những kỹ năng và đặc điểm mà nhân viên bán hàng sử dụng để giúp khách hàng mua hàng và giải quyết vấn đề. Một doanh nghiệp có kỹ năng bán hàng tốt chắc chắn sẽ phát triển đặc biệt là trong việc tạo ra lợi nhuận. Bài viết này nói về sơ yếu lý lịch đào tạo về kỹ năng bán hàng và những kỹ năng quan trọng nhất kèm theo các ví dụ.

Kỹ năng bán hàng trong sơ yếu lý lịch

Bạn nên làm nổi bật các kỹ năng liên quan của mình trong CV cho từng vị trí bạn ứng tuyển. Sơ yếu lý lịch cho các vị trí bán hàng chỉ nên tập trung vào kinh nghiệm và trình độ mà ứng viên có thể nói với người có thẩm quyền.

Bạn có thể liệt kê các kỹ năng của mình trong một phần riêng trong sơ yếu lý lịch hoặc nói về chúng khi bạn nói về công việc trước đây của mình. Sau đây là những kỹ năng bán hàng trong sơ yếu lý lịch:

#1. Thiết lập Khát vọng

Đạt được thành công trong bán hàng đòi hỏi kỹ năng thiết lập mục tiêu, mà nhân viên có thể thể hiện với quản lý. Có thể làm như vậy cho thấy rằng bạn có động lực và nhận thức được công việc của bạn ảnh hưởng đến sếp của bạn như thế nào.

#2. Năng Lực Với Phần Mềm Bán Hàng

Làm nổi bật sự thật rằng bạn biết cách sử dụng phần mềm bán hàng trong sơ yếu lý lịch của mình. Khả năng sử dụng phần mềm bán hàng là một chỉ báo tốt về khả năng thích ứng, ngay cả khi công ty bạn đang ứng tuyển không sử dụng chương trình cụ thể đó.

#3. tư duy phát triển

Có thể giữ một tư duy phát triển đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực bán hàng, nơi mọi người luôn phải đối mặt với những vấn đề và cơ hội mới.

Ví dụ về kỹ năng bán hàng

Nếu bạn biết những kiến thức cơ bản về bán hàng, bạn sẽ ở vị trí thuận lợi để kết nối với khách hàng và giúp họ mua hàng đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Dưới đây là các ví dụ về sơ yếu lý lịch kỹ năng bán hàng;

# 1. Lắng nghe tích cực

Lắng nghe khách hàng của họ là một phần quan trọng để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Những người giao tiếp hiệu quả nhất cũng là những người lắng nghe xuất sắc. Đảm bảo nhìn vào khách hàng của bạn, đứng thẳng, mỉm cười và gật đầu khi thích hợp, đồng thời đặt câu hỏi làm rõ để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe.

# 2. Sáng kiến

Bắt đầu mọi thứ là một kỹ năng lãnh đạo và bán hàng quan trọng. Khi bạn giúp đỡ khách hàng, đảm nhận một tình huống và thể hiện sự chủ động và sáng tạo cho thấy rằng bạn biết mình đang làm gì và nhận được sự tôn trọng từ những người bạn phục vụ.

# 3. Đồng cảm

Khi nhân viên bán hàng có thể đặt mình vào vị trí của khách hàng, họ có thể đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn. Xác thực cảm xúc và suy nghĩ của bạn là một cách tuyệt vời để thể hiện sự đồng cảm, từ đó xây dựng lòng tin với người khác.

#4. Kỹ năng nói chuyện với mọi người

Khi bạn nói rõ ràng, chính xác và có mục đích, bạn cho khách hàng thấy rằng bạn tự tin vào bản thân và kỹ năng của mình. Trong lĩnh vực mà người lao động thường được trả hoa hồng hoặc tiền thưởng dựa trên mức độ bán hàng của họ, việc có mối quan hệ tốt với khách hàng có thể giúp bạn bán được nhiều hàng hơn và đánh bại đối thủ cạnh tranh.

# 5. Tính tích cực

Một chiến lược bán hàng tích cực dẫn đến một môi trường làm việc tích cực và các tương tác lịch sự với đồng nghiệp và khách hàng. Lòng biết ơn và một nụ cười ấm áp sẽ giúp mọi người cảm thấy như họ đang được trò chuyện một cách thực sự. Đó là một cách tiếp cận tốt đẹp cho thấy bạn là một người chuyên nghiệp và giành được sự tôn trọng cũng như tin tưởng của khách hàng.

# 6. Quản lý thời gian

Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn bằng cách luôn đi làm đúng giờ, không bao giờ trễ hạn và luôn đặt công việc lên hàng đầu.

#7. Nghi cho ki

Kỹ năng giải quyết vấn đề rất quan trọng để thành công trong hầu hết mọi lĩnh vực. Là một nhân viên bán hàng, bạn có thể giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột với khách hàng nếu bạn có thể suy nghĩ chín chắn. Những người bán hàng thành công có thể tìm ra lý do tại sao khách hàng của họ do dự và sau đó sử dụng thông tin đó để đưa ra các giải pháp sáng tạo khiến khách hàng của họ hài lòng.

#số 8. tự điều chỉnh

Những người bán hàng giỏi biết cách khiến khách hàng, đồng nghiệp và thậm chí cả chính họ làm theo ý họ. Các chuyên gia bán hàng biết chính xác những gì cần nói để khiến khách hàng mua nhiều hơn và làm thế nào để bán được nhiều sản phẩm hơn cho họ. Bạn cho thấy bạn có giá trị như thế nào với tư cách là một thành viên trong nhóm khi bạn giúp đỡ đồng nghiệp của mình và nói về tầm quan trọng của tinh thần đồng đội.

# 9. Khả năng thích ứng

Khả năng chấp nhận thay đổi trong công việc là một kỹ năng bán hàng thể hiện tư duy phát triển, được đánh giá cao hơn trong thị trường việc làm ngày nay. Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, bạn cần có khả năng thay đổi chiến lược bán hàng của mình để đáp ứng nhu cầu và mong muốn luôn thay đổi của khách hàng.

#10. Thật

Nếu bạn dành thời gian để xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng của mình, họ sẽ cởi mở hơn với các đề xuất và lời khuyên của bạn. Một cách để mô tả tính xác thực là khả năng gắn bó với các giá trị và nguyên tắc của chính mình. Những người bán hàng chân chính toát ra vẻ đáng tin cậy và tự tin.

Đào tạo Kỹ năng bán hàng

Mục tiêu của đào tạo bán hàng là cung cấp cho nhân viên kiến thức, kỹ năng và khả năng họ cần để tìm kiếm triển vọng bán hàng cho công ty, tạo ra và tận dụng tối đa chúng. Dưới đây là những ví dụ về đào tạo kỹ năng bán hàng:

#1. Thẩm định, lượng định, đánh giá

Đánh giá từ cả bên trong và bên ngoài công ty nên là một phần thường xuyên của quá trình đào tạo. Đánh giá là hữu ích để tìm ra các mô-đun đào tạo hoạt động tốt như thế nào và để điều chỉnh các bài học phù hợp với điểm mạnh và điểm yếu của từng học viên.

#2. Đào tạo CRM

Điều quan trọng đối với nhân viên bán hàng ngày nay là biết cách sử dụng tối đa hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Cung cấp đào tạo về hệ thống CRM tập trung vào cách công ty thực hiện những điều khác biệt và bất kỳ thay đổi nào bạn đã thực hiện đối với phần mềm. Các tài liệu đào tạo do nhà cung cấp CRM cung cấp là một nơi tốt để bắt đầu, nhưng người học của bạn sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ hướng dẫn chi tiết hơn, có mục tiêu.

# 3. Kiến thức ngành

Khi nhân viên bán hàng biết nhiều về ngành của họ, họ có thể liên hệ với khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề họ gặp phải. Những nhân viên bán hàng giỏi nhất biết rất nhiều về lĩnh vực của họ. Điều này cho phép họ kết nối với khách hàng của mình ở cấp độ sâu hơn, giành được sự tin tưởng của họ và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho họ. Họ cũng có thể tìm hiểu về những thay đổi trong ngành có thể ảnh hưởng đến cách khách hàng của họ kinh doanh. Điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và chốt được nhiều giao dịch hơn.

Kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng cần phải có một lối suy nghĩ nhất định cho phép họ vừa cạnh tranh vừa hữu ích. Những người bán hàng thành công có một bộ kỹ năng nhất định giúp họ nhìn thấy cơ hội, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục người mua hành động và chốt giao dịch.

Để thuyết phục khách hàng rằng bạn là người phù hợp nhất để bán sản phẩm cho họ, bạn cần phải hòa hợp với họ. Cuộc phỏng vấn xin việc là cơ hội cuối cùng để bạn bán mình, vì vậy điều quan trọng là bạn phải thể hiện rằng bạn có những kỹ năng này. Điều quan trọng là phải biết bạn cần làm gì để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi hơn, cho dù bạn mới bắt đầu hay đang thay đổi nghề nghiệp. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng nhất, không theo thứ tự cụ thể:

#1. Phân tích tương lai

Mọi người trong nhóm bán hàng đều biết cách thu hút khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng của bạn sẽ có vẻ như hiểu những vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải hàng ngày nếu họ có thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn và biết chính xác những điểm khó khăn cần nhắm mục tiêu. Giữ liên lạc với khách hàng hiện tại của bạn là rất quan trọng, nhưng việc thêm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện vào kênh bán hàng của bạn là điều sẽ mang lại số tiền bạn cần để thành công.

#2. Phát triển mối quan hệ

Điều quan trọng đối với người bán hàng là nói về những thứ khác ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán nếu họ muốn kết nối với khách hàng. Mục tiêu của bất kỳ nỗ lực nào nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng phải là lấy được lòng tin của họ.

#3. Thực hiện một cuộc gọi lạnh lùng

Khi bạn thực hiện “các cuộc gọi ngẫu nhiên”, bạn gọi cho những khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Mặc dù hầu hết những người bán hàng cố gắng tránh nó, nhưng cuộc gọi ngẫu nhiên có thể là một cách rất hiệu quả để có thêm khách hàng tiềm năng và bán được nhiều hàng hơn. Vì vậy, điều rất quan trọng là nhân viên bán hàng của bạn có thể làm được điều này. Việc kinh doanh của bạn hoạt động tốt như thế nào có thể phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn có thể thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên tốt như thế nào.

# 4. Kĩ năng thương lượng

Đàm phán là nghệ thuật bán hàng. Sau khi chào hàng thuyết phục, bước tiếp theo là dẫn dắt khách hàng thông qua một cuộc đàm phán có cấu trúc. Mọi cuộc thảo luận đều cần có mục tiêu rõ ràng, danh sách các kết quả bạn muốn và kế hoạch giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra. Các cuộc đàm phán của nhóm bạn phải luôn đáp ứng nhu cầu của cả công ty và khách hàng.

#5. Can Thiệp Khi Có Rắc Rối

Trong bán hàng, biết cách đối phó với những khách hàng gặp vấn đề cũng rất quan trọng. Ngay cả khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch, một nhân viên bán hàng giỏi sẽ có thể giữ thái độ tích cực và tiếp tục. Họ biết rằng việc bị từ chối là một phần của việc bán hàng, vì vậy điều đó không làm họ bận tâm. Một nhân viên bán hàng giỏi cũng có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để tìm hiểu thêm về khách hàng và cải thiện cách tiếp cận trong tương lai của họ.

# 6. Quản lý dự án

Kỹ năng quản lý dự án là cần thiết cho quy trình bán hàng có kỷ luật và cần thiết để thiết lập một hệ thống về cách thức hoạt động của quy trình bán hàng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nếu họ có thể quản lý dự án tốt. Điều này sẽ cho phép họ thích ứng tốt hơn với nhu cầu của họ và đưa ra các giải pháp mới. Việc thiết lập thành công các mục tiêu, kết hợp các nguồn lực và dịch vụ với nhu cầu của khách hàng, tích hợp thông tin chi tiết về thành công của khách hàng vào hoạt động bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy các giải pháp đôi bên cùng có lợi, tất cả đều cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện hiệu quả.

# 7. Kết nối mạng

Trong kinh doanh bán hàng, khả năng kết nối tốt là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Điều quan trọng là tạo và duy trì kết nối với những người có thể giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp. Tuy nhiên, kết nối mạng không chỉ trò chuyện với những người thú vị tại các sự kiện thú vị. Để tạo ra những kết nối có ý nghĩa với người khác, bạn cần suy nghĩ thấu đáo và cân nhắc trong cách hành động. Việc sử dụng danh thiếp điện tử là một cách để làm điều này.

#số 8. Thông minh trong kinh doanh

Kiến thức kinh doanh rất quan trọng đối với tất cả nhân viên, nhưng đặc biệt là đối với những người bán hàng muốn tìm giải pháp tốt nhất cho khách hàng của họ. Kỹ năng quan trọng này cho thấy rằng nhân viên bán hàng của bạn biết cách thức hoạt động của công ty và họ có thể thay đổi cách bán hàng để đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

#9. Kiến thức về một sản phẩm

Các bài thuyết trình bán hàng thành công được xây dựng trên nền tảng vững chắc về kiến thức chuyên sâu và thấu đáo về sản phẩm. Với kỹ năng cơ bản này, nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ một cách đúng đắn và đưa ra những lời chào hàng tốt. Trước khi bắt đầu quá trình bán hàng, bạn phải làm được điều này.

#10. Giúp đỡ khách hàng

Những người giỏi bán hàng có thể kết nối với thị trường mục tiêu của họ và thể hiện rằng họ quan tâm đến họ. Người đại diện có thể làm điều này bằng cách đặt câu hỏi khám phá sâu sắc trong cuộc gặp đầu tiên với khách hàng để tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có thể giúp ích.

Làm thế nào để phát triển khả năng bán hàng của bạn

Thực hiện theo các mẹo này để cải thiện kỹ năng bán hàng của bạn và đáp ứng hoặc đánh bại mục tiêu bán hàng của bạn hoặc nổi bật so với đám đông.

#1. Làm một số công việc gương

Để cho thấy rằng suy nghĩ và mục tiêu của khách hàng cũng giống như của bạn, bạn nên sử dụng cùng một từ và cụm từ khi nói về các giải pháp khả thi.

#2. Chú ý đến mọi thứ bạn nghe thấy

Lắng nghe những gì người khác nói để có được một bức tranh hoàn chỉnh. Lắng nghe cẩn thận và ghi lại các ghi chú hoặc gạch đầu dòng để khi đến lượt bạn nói, bạn có thể nói điều gì đó thông minh. Bắt đầu bằng cách trình bày lại những ý quan trọng của họ bằng ngôn từ của bạn để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe. Ngoài ra, điều này giúp dễ dàng làm sáng tỏ bất kỳ sự nhầm lẫn hoặc mơ hồ nào.

#3. Bạn càng biết nhiều, càng tốt

Thực hiện nghiên cứu của bạn trước khi bạn bất ngờ gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Tìm và đánh giá bất kỳ số liệu thống kê hiệu suất nào có liên quan, sau đó nói ngắn gọn về kết quả của bạn để thể hiện kiến thức và niềm đam mê của bạn.

#4. Tìm kiếm những nơi bạn có thể cải tiến

Ngay cả khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, bạn vẫn nên cố gắng cải thiện. Đặt mục tiêu ngắn hạn rõ ràng, có thể đạt được và kịp thời có thể gây ấn tượng với khách hàng và sếp và giúp bạn hướng tới mục tiêu dài hạn của mình.

#5. yêu cầu ý kiến

Lắng nghe những gì sếp và đồng nghiệp của bạn nói với bạn. Đó là một cách tuyệt vời để cho họ thấy bạn quan tâm đến những gì họ nói. Đó là một dấu hiệu của sự trưởng thành và chuyên nghiệp để có thể nhanh chóng đón nhận những lời chỉ trích và sử dụng nó để cải thiện. Bạn có thể tự đặt mình trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện với sếp của mình và yêu cầu phản hồi về cách bạn đang làm.

3 điều quan trọng nhất trong bán hàng là gì?

Thành công trong bán hàng và trở nên tốt hơn trong bán hàng bắt nguồn từ ba điều: sự đồng cảm, mong muốn giúp đỡ thực sự và sự kiên trì.

Kỹ năng cứng trong bán hàng là gì?

Kỹ năng cứng mang tính kỹ thuật hơn, đúng như tên gọi, và thường được học thông qua giáo dục hoặc đào tạo chính quy. Một số ví dụ về loại kiến thức chuyên ngành này là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bán hàng qua mạng xã hội và biết cách sử dụng các công cụ bán hàng cũng như biết thêm về bán hàng nói chung.

3 CS bán hàng là gì?

Có một tập hợp chung những điều mà những người bán hàng giỏi làm để giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn. Các bước trong quy trình này bao gồm tìm hiểu mọi người, thuyết phục họ và làm việc với họ. Ngoài ra, họ nên đã làm:

Quan tâm.
Cam kết.
Tính nhất quán.

Ba PS bán hàng là gì?

Nếu bạn nhất quán sử dụng cái mà tôi gọi là “3 chữ P để bán hàng thành công”—chuẩn bị sẵn sàng, chuyên nghiệp và tích cực—bạn sẽ thấy những cải thiện trong cả công việc kinh doanh và cuộc sống cá nhân của mình. Bạn cũng có thể làm như sau:

Cá nhân hóa.
Lấy vấn đề làm trung tâm.
Tính chủ động.

Kết luận

Để một nhân viên bán hàng làm tốt công việc của mình, họ cần có khả năng kết nối với khách hàng và chốt đơn hàng. Mọi người biết rằng việc tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng xã hội và liên quan đến nhiều thứ hơn là chỉ đảm bảo khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ và quan tâm đến toàn bộ thương hiệu.

Câu hỏi thường gặp về kỹ năng bán hàng

Kỹ năng cơ bản để bán hàng là gì?

Biến sự phản đối của khách hàng thành bán hàng là một kỹ thuật bán hàng cơ bản. Khả năng đồng cảm với các vấn đề của khách hàng tiềm năng, đặt câu hỏi làm rõ và cung cấp thêm thông tin đều là những đặc điểm nổi bật của một nhân viên bán hàng lành nghề.

Làm thế nào để bạn thể hiện bạn có kỹ năng bán hàng?

Thấu hiểu nhu cầu của người mua.
Tiếp cận bán hàng tập trung vào khách hàng.
Sử dụng tâm lý người mua để khơi gợi sự quan tâm của họ.
Tạo uy tín với khách hàng.
Duy trì sự súc tích trong bài phát biểu của bạn.
Lắng nghe những gì khách hàng đang nói.
Hãy nói rõ rằng bạn hiểu tài liệu.
Hỗ trợ những khách hàng tiềm năng thay vì cố gắng chốt họ.

Có những loại kỹ năng bán hàng nào?

Kĩ năng giao tiếp.
Kỹ năng lắng nghe tích cực.
Kỹ năng thuyết phục.
Kỹ năng làm việc cùng nhau.
Kỹ năng tự tạo động lực.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kĩ năng thương lượng.