Thành công của khách hàng là vô giá đối với tất cả các công ty. Rốt cuộc, nếu doanh nghiệp của bạn có khách hàng, bạn cần họ thành công nếu bạn muốn công ty của mình phát triển. Tuy nhiên, chiến lược và vai trò thành công của khách hàng của bạn sẽ cung cấp giải pháp cho các vấn đề cốt lõi về phát triển và duy trì danh mục khách hàng nhưng phụ thuộc vào quy mô, nguồn lực và mục tiêu riêng của công ty bạn. Quản lý thành công của khách hàng là một khách hàng tập trung vào mối quan hệ giúp điều chỉnh khách hàng của bạn với các mục tiêu của công ty bạn, mang lại kết quả có lợi cho mọi người tham gia. Cuối cùng, một sơ yếu lý lịch hiệu quả cho người quản lý thành công của khách hàng sẽ tạo ra ít khách hàng rời bỏ hơn, chi phí mua lại thấp hơn và tạo ra nhiều cơ hội bán thêm. Hãy theo dõi để tìm hiểu về mức lương của người quản lý thành công của khách hàng.
Giới thiệu chung
Thành công của khách hàng vượt xa việc quản lý tài khoản. Thay vì tập trung vào các vấn đề, nó chủ động tìm kiếm các cơ hội và giải pháp bằng cách thu thập và tận dụng càng nhiều điểm dữ liệu về khách hàng càng tốt. Hơn nữa, sự thành công của khách hàng thông báo chiến lược để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm và vòng đời của khách hàng, để họ có thể cải thiện nó.
Trên hết, các thành viên của nhóm chăm sóc khách hàng thành công tập trung vào khách hàng và cách khách hàng đó có thể thành công thay vì chỉ tập trung vào cách công ty có thể thành công. Đó là một sự thay đổi tư duy mang lại những phần thưởng lớn cho mọi người. Vai trò thành công của khách hàng tập trung vào việc chủ động hợp tác với khách hàng trong suốt thời gian họ là khách hàng để giúp họ nhận được nhiều giá trị hơn khi mua hàng và chia sẻ phản hồi của họ với bạn. Nó thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng về phía trước và đảm bảo một con đường thành công trong tương lai.
Cách tạo chiến lược thành công cho khách hàng hiệu quả
Phát triển một chiến lược thành công của khách hàng là rất quan trọng để có kết quả tốt nhất. Hãy ghi nhớ sáu lời khuyên này khi bạn tạo và thực hiện chiến lược của mình.
#1. Bắt đầu một nhóm thành công của khách hàng tận tụy
Vai trò thành công của khách hàng bắt đầu bằng cách thành lập một nhóm phù hợp gồm những người sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn. Nhóm này phải tách biệt với dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản và các bộ phận lấy khách hàng làm trung tâm tương tự khác. Quan trọng nhất, số lượng đại diện và người quản lý trong nhóm chăm sóc khách hàng thành công của bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và các nguồn lực sẵn có của bạn.
Đối với một doanh nghiệp nhỏ: Nhóm thành công của khách hàng có thể là sự tuyển dụng chiến lược của chỉ một đại diện hỗ trợ khách hàng được đào tạo đặc biệt.
Đối với phần mềm như một dịch vụ (SAAS) Các công ty, doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp dựa trên đăng ký: Thành công của khách hàng sẽ trở thành một bộ phận lớn hơn với các thành viên trong nhóm dành riêng cho các tài khoản cụ thể. Bạn cũng sẽ cần những csms lãnh đạo nhóm của mình và chịu trách nhiệm về chiến thắng lâu dài của người mua đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hãy nhớ rằng điều quan trọng là phải có nhiều nhóm khác nhau về mọi mặt. Khi các thành viên trong nhóm đến từ nhiều nền tảng và kinh nghiệm khác nhau, họ sẽ mang đến các bộ kỹ năng và quan điểm khác nhau để giúp chiến lược của bạn trở nên sáng tạo và đổi mới hơn khi trợ giúp khách hàng.
#2. Chẩn đoán mối quan tâm và kể lại chiến thắng cho khách hàng của bạn
Sau khi đội ngũ ngôi sao nhạc rock của bạn đã sẵn sàng, hãy tác động đến công nghệ để xác định những thắng lợi lớn và trở ngại dẫn đến thành công của khách hàng. Ngoài ra, hãy cởi mở với câu trả lời của họ thay vì thúc ép những gì bạn muốn họ mua hoặc làm sẽ giúp thúc đẩy mối quan hệ trung thực và cởi mở với khách hàng của bạn. Làm như sau để xác định bạn đang xuất sắc ở đâu và bạn cần cải thiện ở đâu:
- Xem xét khiếu nại của khách hàng: Yêu cầu các đại lý hỗ trợ và các bộ phận tiếp xúc với khách hàng khác ghi nhật ký các tương tác của khách hàng và ghi lại các khiếu nại và sự thất vọng phổ biến của khách hàng. Một CRM rất hữu ích ở đây.
- Đi xuống dữ liệu: Hãy nhớ rằng một vấn đề thường gặp có thể không liên quan gì đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vấn đề có thể hơi đơn giản nhưng cực kỳ khó chịu đối với khách hàng của bạn. (Hãy nghĩ về các vấn đề thanh toán nhất quán.)
- Nhận thông tin chi tiết từ khách hàng thành công: Tìm hiểu điều gì đang diễn ra tốt đẹp với những khách hàng này. Bạn có thể trau dồi những gì họ vô cùng yêu thích và bắt đầu nhân rộng điều đó một cách nhất quán.
#3. Khiến mọi người thừa nhận quá trình thành công của khách hàng
Thành công của khách hàng phải là sáng kiến của toàn công ty. Cách hiệu quả nhất để làm điều này là tạo ra một nền văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, bắt đầu từ trên xuống dưới. Các nhà điều hành sẽ khó bỏ qua những nỗ lực của bạn khi họ nhìn thấy tác động trực tiếp đến lợi nhuận của công ty. Khi lãnh đạo đã tham gia, sẽ dễ dàng hơn nhiều để lôi kéo phần còn lại của công ty vào cuộc. Trưởng nhóm có thể dẫn dắt nhiều thứ, chẳng hạn như:
- Sáng kiến thành công của khách hàng
- Phê duyệt chính sách mới
- Thay đổi sản phẩm giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Tâm lý lấy khách hàng làm trung tâm này sẽ tự nhiên lan rộng khắp phần còn lại của công ty.
#4. Đảm bảo quá trình giới thiệu là chủ động
Quy trình nội trú kỹ lưỡng với nhiều tài liệu giáo dục đảm bảo rằng bất kỳ khách hàng mới nào cũng sẽ bắt đầu thuận lợi và nhận được thông tin hữu ích về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Với quy trình giới thiệu mạnh mẽ, khách hàng sẽ nhanh chóng thấy sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại lợi ích cho họ hoặc phù hợp với nhu cầu của họ như thế nào và họ sẽ học cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Ví dụ: bạn có thể muốn cung cấp:
- Các cuộc gọi khởi động video cho khách hàng trả tiền.
- Tích hợp trong ứng dụng, theo kiểu danh sách kiểm tra dành cho khách hàng dùng thử miễn phí.
#5. Chọn khách hàng của bạn một cách có chọn lọc
Trong chiến lược thành công của khách hàng, bạn không nên cố gắng Nhắm mục tiêu mọi khách hàng tiềm năng—hãy đảm bảo rằng bạn đang chọn lọc. Tìm kiếm loại khách hàng có khả năng thành công cao nhất, không chỉ những người sẵn sàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Chọn lọc cơ sở khách hàng của bạn sẽ giúp bạn điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với họ và giải quyết tốt hơn nhu cầu của họ.
#6. Bắt đầu một chương trình giới thiệu
Nếu bạn đã nuôi dưỡng mối quan hệ thành công với khách hàng hiện tại của mình, hãy sử dụng chúng làm lợi thế của bạn để giúp thu hút khách hàng mới. Cân nhắc bắt đầu chương trình giới thiệu để thưởng cho những người hỗ trợ dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn—ví dụ: tặng khách hàng hiện tại bản dùng thử miễn phí hoặc một tháng dịch vụ miễn phí cho mỗi khách hàng mới mà họ giới thiệu.
Quản lý thành công khách hàng
Vai trò quản lý thành công của khách hàng là giám sát hoạt động kinh doanh, thành công của khách hàng và đại diện của bạn, đồng thời duy trì chiến lược hỗ trợ, làm hài lòng và giữ chân khách hàng một cách chủ động. Ngoài ra, quản lý thành công của khách hàng là một dạng quan hệ khách hàng chuyên biệt cho phép các công ty có được những hiểu biết có giá trị về khách hàng có thể mang lại lợi ích cho toàn bộ sản phẩm, tiếp thị, bán hàng của tổ chức, v.v.
Càng nhiều nhóm tìm hiểu về khách hàng và nhu cầu của họ thì họ càng có thể mang lại trải nghiệm chất lượng và tạo ra vòng đời khách hàng lành mạnh hơn. Tại sao, bởi vì những người mua trung thành hài lòng thường trở thành những người ủng hộ thương hiệu và say sưa nói về công ty của bạn thông qua các bài đánh giá sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội và các khuyến nghị truyền miệng.
Các phương pháp hay nhất về quản lý thành công của khách hàng
Mặc dù chiến lược mang lại thành công cho khách hàng của bạn có thể khác nhau, nhưng có một số phương pháp cốt lõi hay nhất mà bạn có thể làm theo để giúp giữ chân khách hàng lâu hơn và tăng giá trị vòng đời của họ trên các sản phẩm của bạn.
#1. Nhận thức
Tất cả khách hàng mới bắt đầu hành trình của họ tại nhận thức giai đoạn đầu tiên họ tìm hiểu về công ty của bạn và quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể ở các giai đoạn nhận thức khách hàng khác nhau. Thông thường, khách hàng tìm hiểu về sự tồn tại của các doanh nghiệp mới thông qua các nguồn khách hàng tiềm năng như:
- MẠNG XÃ HỘI
- Giới thiệu
- Blogs
- bán hàng ra nước ngoài
# 2. Hôn ước
Giai đoạn tiếp theo trong vòng đời của khách hàng là tương tác. Các tổ chức tập trung vào bán hàng có thể chọn sử dụng thuật ngữ “cân nhắc”, nhưng “tương tác” là một thuật ngữ rộng hơn bao hàm tất cả các tương tác của khách hàng. Dưới đây là một số cách khác mà bạn có thể tương tác với khách hàng:
- Phân phối khảo sát phản hồi của khách hàng
- Gửi thông báo đẩy
- Tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội
# 3. Chuyển đổi
Giai đoạn chuyển đổi (Hoặc bước mua hàng) phải dễ dàng, với nhiều tùy chọn thanh toán và càng ít bước càng tốt giữa khách hàng nhấp vào “mua” và nhận được email xác nhận. Bạn cũng nên minh bạch về giá cả, trả lại và hoàn tiền, đồng thời giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn. Trên thực tế, 64% khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho một thương hiệu khi các vấn đề được giải quyết trên kênh mà họ đang sử dụng.
# 4. Giữ lại
Giai đoạn giữ chân khách hàng là nơi công việc xây dựng mối quan hệ bắt đầu. Sau khi bạn đạt được thỏa thuận với khách hàng mới, việc làm hài lòng họ nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Khi bạn tạo ra sự tích cực giới thiệu kinh nghiệm và cung cấp hỗ trợ liên tục, khách hàng sẽ có nhiều khả năng gắn bó hơn.
# 5. Lòng trung thành
Lòng trung thành của khách hàng xảy ra khi tất cả các giai đoạn trước của vòng đời khách hàng kết hợp với nhau. Nếu bạn có thể hướng dẫn thành công một khách hàng qua từng giai đoạn, rất có thể bạn sẽ có được một khách hàng là đại sứ thương hiệu mạnh. Họ sẽ tìm đến bạn để tìm các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần đồng thời thúc giục bạn bè và gia đình của họ cũng mua hàng của bạn.
Các yếu tố quản lý thành công của khách hàng
Vai trò quản lý thành công của khách hàng có nhiều nhiệm vụ kéo dài chu kỳ sống của khách hàng hành trình., những nhiệm vụ đó có thể được phân loại thành tám yếu tố khác nhau
- PHÂN LOẠI
- Dàn nhạc
- Can thiệp
- Đo đạc.
- Sự bành trướng
- Giao tiếp
- Instrumentation
- Hoạt động
Mức lương của Giám đốc Thành công của Khách hàng
Một trong những câu hỏi hàng đầu mà mọi người đặt ra khi xem xét sự nghiệp với vai trò người quản lý thành công của khách hàng là "Người quản lý thành công của khách hàng kiếm được bao nhiêu?" Thực tế vẫn là số tiền họ kiếm được khác nhau tùy theo kỹ năng, địa điểm, trình độ học vấn, nhà tuyển dụng, công ty và số năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, mức lương trung bình cho người quản lý thành công của khách hàng ở Mỹ là 88,419 đô la một năm, ngay cả khi có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức lương và tổng số tiền bồi thường của người quản lý thành công của khách hàng.
Ngoài ra, do nhiều nhà quản lý làm việc hưởng hoa hồng ngoài mức lương cơ bản nên loại hàng hóa hoặc dịch vụ bán được có thể ảnh hưởng lớn đến thu nhập của họ. Đây là mức lương trung bình cho một người quản lý thành công của khách hàng ở Hoa Kỳ theo ba nguồn này.
#1. Theo Cửa kính
Mức lương trung bình toàn quốc cho một người quản lý thành công của khách hàng ở Hoa Kỳ là 81,414 đô la. Mức lương này có thể dao động từ khoảng 55,000 đô la ở mức thấp đến khoảng 126,000 đô la ở mức cao.
#2. Theo thang lương
Mức lương trung bình cho một người quản lý thành công của khách hàng ở Mỹ là 69,699 USD. Mức lương này dao động từ khoảng 48,000 đô la ở cấp thấp đến khoảng 110,000 đô la ở cấp cao.
#3. Theo Thật vậy
Mức lương trung bình cho một người quản lý thành công của khách hàng ở Mỹ là 61,660 USD. Mức lương này dao động từ khoảng 55,000 đô la ở cấp thấp đến khoảng 85,000 đô la ở cấp cao.
Các nhà quản lý thành công của khách hàng có kiếm được nhiều hơn mức lương cơ bản không?
Khoản bồi thường cho người quản lý Thành công của Khách hàng bao gồm mức lương cơ bản và cũng có thể có cấu trúc tiền thưởng (68% các chuyên gia thành công của khách hàng trong cuộc khảo sát Totango đã trích dẫn sự hiện diện của khoản tiền thưởng có thể thay đổi như một phần của gói bồi thường tổng thể).
Vai trò Thành công của Khách hàng
Có một số vai trò rất giống với sự thành công của khách hàng. Các vai trò này có trách nhiệm và mô tả giống nhau nhưng chỉ khác chức danh. Từ thành công của khách hàng trước khi bán hàng đến sau khi mua hàng có rất nhiều nhiệm vụ khác nhau và tạo ra mối quan hệ cùng có lợi với khách hàng của bạn. Hãy xem một số trách nhiệm trong phần dưới đây.
#1. Đại diện cho Công ty
Vì vai trò người quản lý thành công của khách hàng làm việc trực tiếp với khách hàng nên họ có cơ hội gây ảnh hưởng lớn đến cơ sở khách hàng của bạn. Họ đóng vai trò là người cổ vũ cá nhân cho doanh nghiệp của bạn, giải thích cho khách hàng lý do tại sao bạn có thể đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ. Danh tiếng tích cực này sẽ không chỉ khiến khách hàng của bạn hài lòng mà còn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè của họ.
#2. Khách hàng mới trên tàu
Giới thiệu là một trong những ưu tiên lớn nhất cho sự thành công của khách hàng. Đó là bởi vì việc giáo dục khách hàng về cách sử dụng sản phẩm của bạn là vô cùng quan trọng. Việc giới thiệu nên tập trung vào các tính năng họ cần tìm hiểu dựa trên các dự án mà họ muốn hoàn thành. Bằng cách này, họ có thể tăng tốc nhanh nhất có thể và tiến một bước gần hơn đến việc đạt được mục tiêu của mình.
#3. Theo dõi các lần gia hạn
Công việc của người quản lý là tạo ra những khách hàng trung thành và lặp lại thay vì những người dùng một lần. Đây là lý do tại sao gia hạn là chìa khóa cho vị trí này. Người quản lý thành công của khách hàng nên theo dõi ngày hết hạn sản phẩm của khách hàng cho dù là hàng tháng, hàng quý hay hàng năm và theo dõi khách hàng để gia hạn hợp đồng. Nếu không theo dõi, bạn có nguy cơ rời bỏ tiềm năng ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn.
#4. Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhóm hỗ trợ
Có một số câu hỏi mà khách hàng sẽ có mà không phải là trách nhiệm của ban quản lý. Các vấn đề kỹ thuật, vấn đề nhỏ về sản phẩm và các câu hỏi kinh doanh cơ bản nên được hướng tới nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Họ nên thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ, giúp người dùng giải quyết các vấn đề nhỏ hoặc ngắn hạn dễ dàng hơn.
#5. Hãy là tiếng nói của khách hàng
Là người làm việc trực tiếp với khách hàng, người quản lý phải chịu trách nhiệm ủng hộ nhu cầu của họ. Họ cần hiểu sâu về sở thích và không thích của khách hàng về sản phẩm của bạn, điều này có thể được khám phá thông qua khảo sát, đánh giá, giới thiệu, v.v.
Sơ yếu lý lịch cho người quản lý thành công của khách hàng
Sơ yếu lý lịch là lần tiếp xúc đầu tiên của bạn với nhà tuyển dụng tiềm năng, do đó, nó sẽ tạo ấn tượng tốt để đơn đăng ký của bạn được xem xét. Hãy coi bản thân bạn là sản phẩm, sau đó hỏi bạn sẽ bán bằng cấp của mình cho nhà tuyển dụng như thế nào. Tại sao, bởi vì sơ yếu lý lịch của bạn thể hiện cách bạn làm việc, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải đảm bảo rằng sơ yếu lý lịch của bạn là đặc biệt.
Cách hiệu quả nhất để nổi bật với các nhà quản lý tuyển dụng là sắp xếp các kỹ năng và kinh nghiệm trong sơ yếu lý lịch của bạn với các bằng cấp được nêu chi tiết trong bản mô tả công việc. Quan trọng không kém, hãy xem phần mô tả công việc, đọc lướt qua nó để tìm các phẩm chất được liệt kê đầu tiên hoặc lặp đi lặp lại trong suốt phần mô tả, sau đó đảm bảo rằng sơ yếu lý lịch của bạn nhấn mạnh những yêu cầu tương tự, điều này cho người quản lý tuyển dụng thấy rằng bạn đã điều chỉnh sơ yếu lý lịch của mình một cách cẩn thận cho công việc cụ thể này. hơn là sử dụng một sơ yếu lý lịch chung chung.
Các kỹ năng cần thiết trong sơ yếu lý lịch với tư cách là Người quản lý thành công của khách hàng
Chắc chắn rằng những ứng viên xin việc giống bạn đều có những khả năng này. Thách thức của bạn là thuyết phục nhà tuyển dụng rằng bạn có những kỹ năng phù hợp để khẳng định sơ yếu lý lịch của bạn là tốt nhất cho vị trí quản lý thành công của khách hàng.
- Ý thức kinh doanh
- Quản lý khách hàng
- Quen thuộc với phần mềm/phần cứng máy tính
- Quan hệ đối tác chiến lược
- Quản lý tài khoản
Các kỹ năng cần thiết trong sơ yếu lý lịch với tư cách là Người quản lý thành công của khách hàng
Các bước sau đây có thể giúp bạn viết một bản lý lịch cạnh tranh cho vị trí người quản lý thành công của khách hàng:
#1. Xem lại Mô tả công việc
Nghiên cứu mô tả công việc có thể giúp bạn hiểu chính xác những gì vị trí đòi hỏi. Ngoài ra, nó cũng có thể giúp bạn kết hợp sơ yếu lý lịch của mình với những gì người quản lý tuyển dụng muốn cho vị trí này.
# 2. Nghiên cứu công ty
Khám phá trang web của công ty, tài khoản truyền thông xã hội và các nguồn trực tuyến khác có thể giúp bạn hiểu sứ mệnh và văn hóa của công ty. Xác định các mục tiêu mà bạn chia sẻ với công ty có thể giúp bạn làm nổi bật thông tin đó trong ứng dụng của mình.
#3. Bao gồm giáo dục của bạn
Lịch sử giáo dục của bạn thường là một yếu tố quan trọng trong việc xác định khả năng đủ điều kiện của bạn cho một vị trí quản lý thành công của khách hàng cụ thể. Thêm thông tin giáo dục của bạn, chẳng hạn như bằng cấp hoặc chứng chỉ bạn đã đạt được, có thể chứng minh nền tảng chính thức và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực thành công của khách hàng.
#4. Thêm thông tin liên hệ của bạn
Làm nổi bật thông tin liên hệ của bạn ở gần đầu sơ yếu lý lịch của bạn có thể giúp các nhà tuyển dụng tiềm năng liên hệ với bạn để có cơ hội phỏng vấn. Một số thông tin để kết hợp trong phần này bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại và email của bạn. Đảm bảo thông tin này nổi bật và dễ đọc có thể giúp người đọc hiểu phần này trong sơ yếu lý lịch của bạn cho người quản lý thành công của khách hàng
#5. Làm nổi bật sơ yếu lý lịch của bạn
Có một định dạng thống nhất trong toàn bộ sơ yếu lý lịch của bạn có thể giúp người đọc xem xét và giải thích sơ yếu lý lịch của bạn. Sử dụng phông chữ đơn giản, danh sách có dấu đầu dòng và tiêu đề in đậm có thể giúp cải thiện hình thức sơ yếu lý lịch của bạn đối với người quản lý tuyển dụng. Nó cũng có thể giúp làm nổi bật các phần cụ thể trong sơ yếu lý lịch của bạn và cho phép phần mềm quét máy tính dễ dàng phân tích sơ yếu lý lịch của bạn.
Thành công của khách hàng có phải là một kỹ năng?
Khả năng của người quản lý thành công của khách hàng (CSM) là những khả năng cho phép họ hợp lý hóa quy trình bán hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các nhiệm vụ liên quan đến chức danh công việc này có thể rất đa dạng từ tổ chức này sang tổ chức khác.
Thành công của khách hàng có căng thẳng hơn việc bán hàng không?
Thành công của khách hàng rất hấp dẫn đối với những cá nhân đang cân nhắc rời bỏ công việc bán hàng để tìm kiếm công việc ít căng thẳng hơn và có cơ cấu trả lương ổn định hơn.
Thành công của khách hàng có phải là công việc bán hàng không?
Dịch vụ khách hàng (CS) và bán hàng (Bán hàng) xử lý các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên công việc của họ cùng nhau có ảnh hưởng đến thu nhập. Cả Bán hàng và Dịch vụ khách hàng đều hoạt động để tăng doanh thu, trong khi Dịch vụ khách hàng chủ yếu quan tâm đến việc giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng.
Tiêu chuẩn để thành công của khách hàng là gì?
Bằng cử nhân là điển hình cho người quản lý thành công của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều công ty không yêu cầu bằng cấp để được coi là vị trí thành công của khách hàng. Trình độ chuyên môn quan trọng nhất là kinh nghiệm trong các ngành nghề tiếp xúc với khách hàng và thành tích hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại
Thành công của khách hàng là động lực tăng trưởng chính giúp công ty của bạn đạt được mục tiêu với những điều cơ bản hướng dẫn bạn đi đúng hướng. Do đó, chính hành động đó sẽ khiến khách hàng yêu thích giải pháp của bạn đến mức họ muốn tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong thời gian dài. Đó là tất cả về việc xây dựng mối quan hệ bền vững và hiểu mục tiêu của khách hàng. Thành công của khách hàng là nơi mỗi tương tác của khách hàng mang lại cơ hội cho sự tham gia sâu sắc hơn và có ý nghĩa hơn. Để đạt được thành công của khách hàng, sơ yếu lý lịch của người quản lý thành công khách hàng của bạn và nhóm của họ nên chủ động kết nối với khách hàng của bạn trong suốt vòng đời của họ với công ty của bạn.
dự án
- .gainsight.
- trung tâm.
- người viết sơ yếu lý lịch
- .zendesk.
- .wikipedia.
- Sơ yếu lý lịch xin việc là gì: Nó trông như thế nào và viết như thế nào
- CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU: Tầm quan trọng của các yếu tố thành công quan trọng
- Hơn 53 kỹ năng cứng và cách làm nổi bật chúng trên sơ yếu lý lịch
- Những gì cần đưa vào sơ yếu lý lịch: Hơn 10 mẹo miễn phí để đưa vào một sơ yếu lý lịch tốt
- CÁCH LÀM MỘT SƠ LỊCH TỐT: Mẹo viết một bản lý lịch hiệu quảme
