Khá đáng tiếc là hầu hết các chủ doanh nghiệp đều không biết đến tài sản lớn nhất của doanh nghiệp chính là khách hàng của họ, và do đó họ không nhận thức được các chiến lược giữ chân khách hàng mà họ có thể nắm giữ.
Mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp phải là làm thế nào để tạo ra một lượng khách hàng trung thành. Theo brandongaille, doanh thu của một doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào lòng trung thành của khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi đã nêu bật tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũng như các chiến lược tốt nhất và chi tiết nhất về cách giữ chân khách hàng của bạn.
Đọc thêm: Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng
Giữ chân khách hàng là gì?
Giữ chân khách hàng đơn giản có nghĩa là khả năng của một doanh nghiệp trong việc duy trì khách hàng của mình trong một thời gian dài.
Nó được thực hiện theo cách mà khách hàng của doanh nghiệp có thể mua hàng và tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp cụ thể đó bất kể cạnh tranh kinh doanh như thế nào.
Do đó, các chiến lược giữ chân khách hàng đề cập đến các hành động có chủ ý mà chủ doanh nghiệp thực hiện để giảm sự mất mát của khách hàng và khách hàng.
Cụ thể, mục tiêu của chiến lược giữ chân khách hàng này là giảm thiểu đến mức thấp nhất việc mất khách hàng cũng như giữ lại càng nhiều càng tốt.
3 chìa khóa hàng đầu để giữ chân khách hàng là gì?
Ba lý do quan trọng nhất mà chiến lược giữ chân khách hàng rất quan trọng trong doanh nghiệp của bạn là;
- 1. Nó làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng của bạn.
- 2. Nó giúp tăng doanh thu của bạn.
- 3. Nó cũng giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.
Tầm quan trọng của các chiến lược giữ chân khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
Ba lý do quan trọng nhất mà chiến lược giữ chân khách hàng rất quan trọng trong doanh nghiệp của bạn là;
1. Nó làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng của bạn.
Ví dụ, không có khách hàng nào có nhu cầu được ưu tiên sẽ tìm kiếm nơi khác.
trứng điên đồng ý với tôi về điều này.
Bên cạnh đó, việc giữ chân khách hàng cũ rẻ và tiết kiệm hơn so với việc mua lại khách hàng mới.
2. Nó giúp tăng doanh thu của bạn.
Việc tăng doanh số bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào việc tăng lượng khách hàng và lòng trung thành.
3. Nó cũng giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.
Mối quan hệ này giúp họ có thể tin tưởng giao tiền của bạn vì công việc của bạn nói lên giá trị.
15 chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất có thể tăng lợi nhuận.
Tại đây, chúng tôi đã cung cấp cho bạn các chiến lược đơn giản nhưng rất chi tiết về cách giữ chân khách hàng của bạn.
Các chiến lược này đã được thử nghiệm và áp dụng bởi các thương hiệu lớn và được tin tưởng để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. Họ đang:
#1. Chiến lược chương trình giới thiệu.
Chiến lược này đơn giản hoạt động bằng cách dạy cho những khách hàng mới sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn thay vì phải tự học cách sử dụng sản phẩm của bạn.
Đôi khi, sự thất vọng xuất hiện khi khách hàng không sử dụng sản phẩm của bạn. Những lần khác, họ thậm chí có thể rất bận rộn với những việc khác và sẽ không đủ kiên nhẫn để sử dụng thành thạo các sản phẩm của bạn.
Vì vậy, chương trình giới thiệu này giúp phá vỡ khoảng cách đó bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về việc sử dụng các sản phẩm.
Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về công dụng của sản phẩm.
#2. Chiến lược Phản hồi của Khách hàng.
Mặc dù chúng có vẻ nhàm chán, nhưng phản hồi đã chứng tỏ sức mạnh trong việc thu hút khách hàng và nhận được thông tin quan trọng từ họ.
Nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là một cách để gắn chặt mối quan hệ giữa khách hàng và chủ sở hữu doanh nghiệp.
Khi những khách hàng này được tạo cơ hội để thể hiện bản thân một cách ẩn danh, họ có xu hướng làm hết sức mình trong khi tiết lộ cảm nhận của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hơn nữa, đây là một lời kêu gọi về sự nhạy cảm, trong đó khi một số khách hàng sắp từ bỏ thương hiệu của bạn bộc lộ cảm xúc của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn sẽ phải nắm bắt được quan điểm của họ và khắc phục những sai sót cũng như sự không hài lòng của họ, do đó thu hút lại họ.
Chiến lược cụ thể này cũng hữu ích vì phản hồi này đóng vai trò là bước đệm từ mức trung bình trở thành một thương hiệu lớn.
#3. Chiến lược kỳ vọng của khách hàng.
Đây là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hoạt động như một phép thuật. Nó thường trả lời câu hỏi làm thế nào để giữ chân khách hàng.
Ngoài những lời phàn nàn và thắc mắc của họ, hãy mang đến cho khách hàng của bạn sự kỳ vọng.
Làm hài lòng một khách hàng mới khá khó, vì vậy bạn nên cố gắng tìm hiểu khách hàng cá nhân, hiểu kỳ vọng của họ và tận dụng những thông tin này để đặt kỳ vọng cho doanh nghiệp của bạn.
Điều này có thể được thực hiện bằng cách giành được sự tin tưởng của họ, làm việc với sự đồng cảm và chỉ đưa ra những lời hứa khả thi.
#4. Chiến lược hứa hẹn khả thi.
Họ nói rằng một lời hứa là một món nợ. Thực hiện một lời hứa mà bạn không thể thực hiện là rất nguy hiểm vì một lời hứa không thành công cũng giống như một thương hiệu thất bại trong mắt khách hàng.
Tuy nhiên, nếu trong tình huống mà bạn không thể đáp ứng được kỳ vọng của họ, hãy nhẹ nhàng xin lỗi chân thành và nếu có thể hãy đền bù cho họ, mặc dù sự đền bù không bao giờ là đủ.
Nhưng để an toàn, đừng hứa quá mức nếu bạn không thể thực hiện được.
#5. Chiến lược Niềm tin.
Biết cách xây dựng tin tưởng vào kinh doanh là một công cụ quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Có nghĩa là, một doanh nghiệp sẽ chết khi không có hệ thống đáng tin cậy nào được thiết lập.
Do đó, hãy bắt đầu bằng cách cho khách hàng cơ hội cũng như lý do để tin tưởng bạn.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải có chủ đích về việc thúc đẩy niềm tin vào doanh nghiệp của bạn vì các doanh nghiệp có lợi nhuận được xây dựng trên cơ sở lòng tin.
Làm thế nào để bạn tạo ra một chiến lược giữ chân khách hàng?
1. Chiến lược chương trình giới thiệu.
2. Chiến lược Phản hồi của Khách hàng.
3. Chiến lược kỳ vọng của khách hàng.
4. Chiến lược hứa hẹn khả thi.
5. Chiến lược Niềm tin.
6. Chiến lược Tự động hóa Phần mềm.
Làm thế nào điều này được thực hiện?
Nó đơn giản. Cung cấp những nội dung có giá trị, chỉ đưa ra những lời hứa mà bạn có thể thực hiện và cố gắng hoàn thành thời hạn.
Sau đó, bạn sẽ phát hiện ra rằng thương hiệu của bạn sẽ trở nên được đề xuất cao và những khách hàng này sẽ ca ngợi bạn mà không đòi hỏi thù lao.
#6. Chiến lược Tự động hóa Phần mềm.
Phổ biến nhất trong số này là Tiếp thị Tự động hóa. Đây là hành động cho phép một số chức năng tiếp thị của bạn được phần mềm xử lý tự động.
Mục tiêu ở đây là tiếp tục thu hút khách hàng của bạn và điều này giúp bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Vì vậy, nhiều công ty sử dụng chiến lược này để giữ chân khách hàng bằng cách thu hút họ.
Ví dụ: thông qua tự động hóa này, bạn có thể đưa mối quan hệ khách hàng của mình lên cấp độ tiếp theo. Thật dễ dàng trong việc quản lý danh bạ của khách hàng, gửi tin nhắn văn bản, cài đặt thông báo sự kiện và lên lịch gửi email quảng cáo.
Bạn cũng có thể gửi các bản tin có giá trị cho khách hàng của mình trong một khoảng thời gian đã định, ngay cả khi họ không quen bạn trong một thời gian dài.
Thách thức chính của chiến lược tự động hóa này là quy trình tiếp thị kém.
#7. Chiến lược Bất ngờ.
Nó được thành lập rằng phần lớn khách hàng yêu thích sự bất ngờ.
Hãy tưởng tượng cảm giác đó đi kèm với việc không nhận được tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ ngân hàng vào ngày sinh nhật của bạn.
Đơn giản, bạn phải nghĩ bên ngoài xem nên cung cấp gì cho khách hàng mà họ không biết.
Xin lưu ý rằng bạn không cần phải trả giá cả thế giới, một sự ngạc nhiên chu đáo chỉ đơn giản là cho khách hàng biết rằng bạn trân trọng họ và mối quan hệ mà bạn chia sẻ.
Tóm lại, khiến khách hàng của bạn ngạc nhiên, khơi dậy động lực trong họ, từ đó thúc đẩy làm việc chăm chỉ, họ sẽ không muốn rời bỏ thương hiệu của bạn và họ giới thiệu bạn một cách dễ dàng.
#8. Chiến lược hội thảo trên web về giáo dục
Hầu hết mọi người tham gia vào hội thảo trên web vì khao khát được học một điều gì đó mới. Vì vậy, bạn phải đảm bảo chỉ cung cấp nội dung mới, khác biệt và có giá trị. Chiến lược Giữ chân khách hàng này là để khách hàng của bạn tìm hiểu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Một điều bạn không nên làm ở đây là chuyển hội thảo trên web thành hội thảo trên web bán hàng, nơi bạn đặt việc tiếp thị sản phẩm của mình lên hàng đầu.
Thay vào đó, các hội thảo trên web về giáo dục sẽ tự bán cho khán giả của bạn sau khi bạn đã cung cấp cho họ một cái gì đó mới để nhai.
#9. Chiến lược Diễn đàn Thảo luận.
Đây là một hình thức chứng minh xã hội. Tạo một cộng đồng nơi khách hàng có thể gặp gỡ chính họ, tương tác và thảo luận về các chủ đề quan trọng là một chiến lược duy trì khách hàng quan trọng khác.
Bạn có thể thêm gia vị bằng tin tức về sản phẩm và quảng cáo của mình tùy từng trường hợp.
Cộng đồng này rất cần thiết trong việc tạo điều kiện giao tiếp thường xuyên với khách hàng của bạn.
Một điều bạn phải biết trong chiến lược này là đảm bảo kiểm duyệt diễn đàn phù hợp để tránh các cuộc thảo luận không liên quan có thể làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn.
#10. Cá nhân hóa giao tiếp của bạn.
Đây có thể là điều quan trọng nhất trong Chiến lược giữ chân khách hàng.
Trong việc xây dựng thương hiệu, việc giao tiếp với khách hàng là rất cần thiết. Khi nói đến chiến lược giữ chân khách hàng này, có thể là bạn đã cố gắng hết sức hoặc là không.
Đôi khi, ấn tượng đầu tiên của khách hàng quyết định mức độ họ muốn làm ăn với bạn.
Charles Golvin, giám đốc nghiên cứu tại Gartner cho Mthợ săn từng nói rằng khách hàng thích nhắn tin di động như một phương tiện giao tiếp và tương tác.
Vì vậy, thu hút khách hàng của bạn bằng SMS là một điều khôn ngoan nên làm.
Chiến lược SMS này ít cồng kềnh hơn, đi thẳng vào vấn đề và là cách tiếp cận khách hàng hợp lý.
Nền tảng SMS có thể được thiết lập thông qua messagebird, Nexmo, v.v.
Bên cạnh đó, tỷ lệ phản hồi đã được chứng minh là tốt hơn so với các email chưa đọc hoặc gửi thẳng vào hộp thư rác. SMS được gửi thẳng đến khách hàng.
#11. Chiến lược Khiếu nại của Khách hàng.
Giống như tôi đã nói trước đó, khách hàng là tài sản lớn nhất của bạn nhưng tài sản lớn hơn của bạn chính là những khách hàng phàn nàn.
Những lời phàn nàn của họ giúp bạn biết được những sơ hở trong công việc kinh doanh của mình và nhờ đó, nâng tầm cuộc chơi của bạn trong những lĩnh vực đó.
Sự thật là, một khách hàng phàn nàn sẽ tốt hơn một người mỉm cười giả vờ nhưng không bao giờ quay lại nữa.
Hãy dành cho họ sự chú ý và làm việc kịp thời.
#12. Chiến lược email giáo dục.
Đây là một chiến lược giữ chân khách hàng khác hoạt động hiệu quả.
Nó có thể giúp giữ chân khách hàng của bạn, đặc biệt là khi nội dung có thương hiệu.
Chiến lược này được khuyến nghị để duy trì các mối quan hệ kinh doanh ngay cả khi họ không tích cực bảo trợ bạn vào thời điểm đó.
Cũng giống như trường hợp nhân viên mới, bạn có thể đào tạo khách hàng của mình một cách dễ dàng. Ví dụ: khi họ được thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng, điều đó giúp họ cảm thấy như họ đã là một phần của doanh nghiệp và không dễ dàng đến được thời điểm này với bất kỳ khách hàng nào mà vẫn đánh mất họ.
Nó tạo ra sự phấn khích trong họ trong khi bảo trợ bạn.
#13. Chiến lược Công bằng của Khách hàng.
Biết giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp của bạn là cần thiết.
Trong khi đó, một số khách hàng thực sự thêm nhiều giá trị hơn những khách hàng khác. Đôi khi, các giá trị được đặt trên những khách hàng này giúp dự báo doanh số bán hàng của bạn.
Đến tính toán giá trị lâu dài của khách hàng, chỉ cần cộng doanh thu kiếm được từ một khách hàng (tức là doanh thu hàng năm nhân với tuổi thọ trung bình của khách hàng) trừ đi chi phí ban đầu để có được họ.
#14. Nâng cao KPIs xung quanh dịch vụ Khách hàng.
KPI là từ viết tắt của Key Performance Indicator. Đó là một giá trị có thể đo lường được mô tả mức độ hiệu quả của một doanh nghiệp đang đạt được các mục tiêu chính của mình.
Chúng đóng vai trò như một lộ trình và như vậy giúp bạn dự đoán tương lai của doanh nghiệp mình.
Do đó, việc làm cho các thông tin quan trọng và hỗ trợ dễ dàng tiếp cận với khách hàng là rất quan trọng.
#15. Chiến lược “Hứa hẹn và Giao quá mức”.
Thật nguy hiểm khi bạn không thể thực hiện một lời hứa. Để tránh làm tổn thương khách hàng của bạn, hãy cố gắng hạn chế tỷ lệ bạn đưa ra lời hứa và hướng đến việc gây ấn tượng với họ bằng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Cuối cùng, Lời hứa có thể tạo nên hoặc thành công doanh nghiệp của bạn và như vậy, là một công cụ tinh tế trong kinh doanh, vì vậy hãy hứa ít hơn và làm nhiều hơn.
Đây là những chiến lược khác cần tuân theo để giữ chân khách hàng của bạn.
Thực hiện theo các chiến lược duy trì khách hàng dễ dàng này cho doanh nghiệp của bạn và xem cơ sở khách hàng của bạn sẽ mở rộng nhanh như thế nào.
Bạn có bất kỳ lời nhận xét hay đề nghị gì không? Sử dụng hộp bình luận.
Bài viết liên quan
