Chiến lược trải nghiệm khách hàng: (15 mẹo để cải thiện vào năm 2023 + ví dụ)

“Để đi trước đối thủ một bước, bạn cần lập kế hoạch, thực thi đúng đắn và không ngừng cải thiện Chiến lược trải nghiệm khách hàng”. Trong bài viết này, chúng tôi đã có thể giải thích đơn giản trải nghiệm khách hàng là gì, các chiến lược để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt và các ý tưởng chi tiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo cơ sở khách hàng trung thành.

Mục tiêu duy nhất của Chiến lược trải nghiệm khách hàng là tăng lòng trung thành của khách hàng, đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của họ, tăng thu nhập của bạn và giá trị lâu dài của khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì?

Trải nghiệm khách hàng là tổng thể của tất cả các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Nó bao gồm từ khách hàng hoạt động trên trang web của bạn đến dịch vụ khách hàng và tiếp nhận hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua.

Khi bạn tương tác với khách hàng lần đầu tiên, bạn cần để lại tác động cho họ để đảm bảo rằng họ quay lại lần nữa. Điều này có thể được thực hiện thông qua trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Một trong những mục tiêu của Trải nghiệm khách hàng là những đánh giá tích cực từ khách hàng sẽ giúp duy trì doanh số bán hàng trong doanh nghiệp cũng như Kiếm được khách hàng mới.

Hơn nữa, Ngoài tương tác, cần có các tương tác và cam kết hấp dẫn, nơi có luồng giao tiếp giữa chủ doanh nghiệp và khách hàng.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng

Điều này chỉ đơn giản có nghĩa là các bước đã lên kế hoạch được thực hiện để mang lại trải nghiệm hấp dẫn hơn, chính xác hơn và quan trọng hơn trong các Tương tác này.

3 lý do quan trọng nhất để có trải nghiệm Khách hàng tốt là;

1. Mức độ trung thành của khách hàng cao

Trải nghiệm khách hàng tốt giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhất quán trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp so với của đối thủ cạnh tranh.
Chúng không dễ bị di chuyển bởi giá cả. Đôi khi, họ muốn trả nhiều tiền hơn và tiếp tục nhận được dịch vụ và sản phẩm chất lượng mà họ luôn biết đến và yêu thích.

2. cao sự hài lòng của khách hàng

Mọi khách hàng đều có một kỳ vọng và cũng mong đợi rằng nó được đáp ứng.
Do đó, cảm giác hài lòng do đáp ứng được kỳ vọng của họ càng mạnh thì càng có nhiều xu hướng mua lại và trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn.

3. Đề xuất cao và đánh giá chất lượng:

A Hài lòng khách hàng không tìm kiếm bất cứ điều gì trước khi giới thiệu mọi người đến bạn. Họ luôn làm điều đó một cách dễ dàng và cũng đánh giá chất lượng để giúp bạn khắc phục những sơ suất và sơ hở của mình.

15 cách để cải thiện trải nghiệm khách hàng Chiến lược.

1. Hiểu khách hàng của bạn.

Cái này đơn giản.
Biết cá nhân khách hàng của bạn, biết kỳ vọng của họ và đáp ứng họ.

Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp bạn có thêm việc làm và khách hàng.

Việc hiểu khách hàng dẫn đến việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho họ, từ đó dẫn đến mối quan hệ tốt hơn.

2. Đầu tư vào những người chơi giỏi trong đội.

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là có thể nhưng có thể đạt được khi có đúng người.

Nhân viên thực sự chú ý đến khách hàng là tài sản vì họ có thể chọn ra những chi tiết nhỏ nhất của khách hàng. Ví dụ, sinh nhật của họ.

Trong khi đó, những nhân viên này có một số kỹ năng cần tìm kiếm nhưng kỹ năng quan trọng nhất là Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân (kết nối với mọi người và khả năng chủ động ngay cả khi gặp khủng hoảng).

3. Sử dụng phản hồi

Làm thế nào để bạn có ý định biết nhu cầu của khách hàng mà không cần hỏi?

Tạo một nền tảng cho phép khách hàng cho bạn biết chính xác những gì họ muốn hoặc mong đợi và nỗ lực để đáp ứng họ.

4. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn.

Các cuộc thi thúc đẩy chúng tôi cống hiến hết sức mình.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ giúp bạn có lợi thế hơn họ bằng cách ghi lại những sai sót của họ và tận dụng thông tin đó để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.

5. Tạo mục tiêu có chủ đích

Để triển khai Chiến lược trải nghiệm khách hàng thành công, bạn cần tạo các mục tiêu chiến lược để tạo cầu nối từ vị trí của bạn đến vị trí bạn muốn doanh nghiệp của mình có mặt trong một khoảng thời gian cụ thể.

Đọc cũng: Người thụ hưởng độc lập: Định nghĩa, Đặc điểm & tất cả những gì bạn nên biết

6. Phát triển một hệ thống để phản hồi nhanh.

Bạn làm gì sau khi nhận được phản hồi của khách hàng? Nó được mong đợi rằng bạn phản hồi và trong thời gian.

Điều này cho họ thấy rằng họ được đánh giá cao và ý kiến ​​của họ có giá trị.

Phản hồi nhanh chóng với phản hồi của khách hàng có thể nâng cao cách họ nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn và đôi khi,
Bắt đầu một giao dịch mua khác.

7. Xây dựng tính cách Thương hiệu độc đáo.

Apple công ty là một trong những điện thoại thông minh công ty phát triển mạnh ngày nay bất chấp chi phí.

Họ đã thành công trong việc xây dựng cơ sở khách hàng trung thành bằng cách xây dựng một thương hiệu nhân cách.

Hãy suy nghĩ bên ngoài và cung cấp cho thương hiệu của bạn sự độc đáo mà nó đáng có.

8. Áp dụng học máy.

Điều này giúp ích trong rất nhiều cách. Một trong số đó là đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.

Máy cũng gửi tin nhắn cá nhân hóa và theo dõi phản hồi của khách hàng. Chúng giúp giảm bớt tác nhân của những công việc nhỏ và giúp họ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn trong công việc kinh doanh.

9. Dịch vụ khách hàng qua Marketing.

Dịch vụ khách hàng là một người thay đổi cuộc chơi.

Thay vì chỉ thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, bạn cho khách hàng biết rằng bạn luôn quan tâm đến họ và khiến họ thấy rằng bạn đã sẵn sàng làm cho sản phẩm của bạn đáp ứng chính xác mong muốn của họ.

10. Biết CX của bạn gần đúng.

Những gì bạn có thể đo lường là những gì bạn có thể cải thiện.

Ví dụ: Bạn có thể biết những khách hàng sẽ không giới thiệu bạn ở bất cứ đâu và cho bất kỳ ai.
Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp của bạn.

11. Áp dụng Công nghệ.

Công nghệ được cho là có thể giảm 67% khối lượng công việc của một doanh nghiệp.

Công nghệ giúp bạn;

• thu hút hiệu quả nhiều khách hàng tại một thời điểm.
•  giảm sự mất mát của khách hàng.

12. Hiểu rõ mục tiêu kinh doanh của bạn.

Để mang lại trải nghiệm thành công cho khách hàng, bạn phải hiểu mục tiêu của doanh nghiệp mình. Bạn gọi điều gì là ưu tiên cho doanh nghiệp của mình?

Khách hàng hài lòng mang lại cho doanh nghiệp thành công.

Biết sai sót giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng. Bạn cũng nên tìm hiểu những gì bạn cần để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

13. Chiến lược thiết kế CX.

Thiết kế trang web là quan trọng nhưng thiết kế CX còn quan trọng hơn.

Lập kế hoạch cẩn thận mọi chiến lược sẽ được thực hiện trong trải nghiệm khách hàng của bạn.

Điều này giúp bạn có một kiểu kiểm soát nhất định đối với trải nghiệm của khách hàng.

14. Khả năng tiếp cận dễ dàng.

Điều quan trọng là làm cho trang web của bạn ít phức tạp hơn và dễ dàng truy cập. Làm cho quá trình mua hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng để tìm thấy thông tin quan trọng mà họ cần.

15. Áp dụng một chiến lược cải tiến ổn định.

Bất cứ điều gì đáng làm đều đáng để làm tốt, phải không?

Bây giờ, đã đến lúc để chụp bức ảnh đẹp nhất của bạn.

Làm thế nào?

Giống như tôi đã nói trước đó, hãy lắng nghe cẩn thận những chi tiết nhỏ nhất về / từ khách hàng của bạn.

Sau đó, sử dụng thông tin này để biết cách tốt nhất để cải thiện thương hiệu, trang web của bạn và thậm chí cả các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp.

Sau đó, đảm bảo Xác định cơ sở khách hàng của bạn, họ là mục tiêu của bạn.

Cuối cùng, hãy sẵn sàng để luôn trở nên tốt hơn.

Đừng bao giờ quên điều này:

Những chiến lược trải nghiệm khách hàng này sẽ giúp bạn phát triển và duy trì lượng khách hàng trung thành. Bạn muốn có một lượng khách hàng trung thành? Những chiến lược trên là phù hợp với bạn!

Bài viết liên quan

1. Điều gì làm nên thành công cho một doanh nhân?
2. Ý tưởng đổi mới cho các doanh nghiệp để phát triển theo bình thường mới
3. PHỤC HỒI DỊCH VỤ: Hướng dẫn cơ bản để khôi phục dịch vụ
4. Hỗ trợ khách hàng: Làm thế nào, tại sao và khi nào thực hiện. (+ hướng dẫn thưởng)