Hệ thống bán vé hợp lý hóa việc giao tiếp khi bạn chọn và thiết lập hệ thống đúng cách. Hệ thống bán vé là một cách hỗ trợ và giúp bạn giải quyết mọi vấn đề hoặc sự cố phát sinh trong hoạt động kinh doanh của bạn. Nó hoàn thành điều này bằng cách loại bỏ sự chậm trễ xảy ra khi không ai có hình ảnh rõ ràng về vấn đề. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các quầy trợ giúp trực tuyến miễn phí khác nhau và hệ thống bán vé mã nguồn mở.
Hệ thống bán vé miễn phí
Hệ thống bán vé là một thành phần của phần mềm cho phép nhóm dịch vụ khách hàng tạo, quản lý và duy trì danh sách (hoặc danh sách) các vấn đề của khách hàng. Tuy nhiên, ngay cả phần mềm tốt nhất cũng vô dụng nếu không có đúng người và quy trình. Do đó, chúng tôi sẽ xem xét một số giải pháp hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí tốt nhất cho công ty của bạn.
# 1. Zendesk
Bạn có thể chỉ cần sử dụng Zendesk như một bàn dịch vụ CNTT nhận thông tin từ nhiều kênh hỗ trợ về các sự cố, sự kiện, sự cố và yêu cầu dịch vụ.
Khả năng của Zendesk có thể được nâng cao hơn nữa bằng cách tích hợp bàn trợ giúp CNTT của bạn với các ứng dụng và công nghệ khác mà nhóm của bạn đã sử dụng. Nhóm của bạn cũng có thể theo dõi các chỉ số quan trọng để bạn có thể đưa ra các đánh giá có học thức về cách giải quyết các vấn đề điển hình ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ.
Nhóm Suite có chi phí $ 49 mỗi tháng, Suite Growth chi phí $ 79 mỗi tháng, trong khi Suite Growth có chi phí $ 99 mỗi tháng (Suite Professional).
# 2. Bàn dịch vụ Jira
Jira cung cấp các công cụ bàn dịch vụ để làm cho quy trình trở nên đơn giản và liền mạch, cho dù bạn đang xử lý sự cố, chủ động thông báo các thay đổi trong giao diện hoặc sản phẩm của bạn hay đang tìm nguyên nhân gây ra lỗi hoặc sự cố. Phần tốt nhất là nó bao gồm tự động hóa tích hợp, xếp hàng, cơ sở kiến thức và quản lý tài sản. Bạn cũng sẽ có thể thiết kế các quy trình của mình trong phần mềm để phù hợp với quy trình hoạt động tốt nhất của bạn và nó hỗ trợ nhiều loại kết nối với các giải pháp phần mềm khác.
# 3. Dịch vụ mới
Phần mềm hỗ trợ CNTT này bao gồm quản lý dự án, quản lý sự cố, quản lý tài sản, cũng như các tính năng khác. Freshservice là một giải pháp vững chắc cho nhân viên CNTT, cung cấp hỗ trợ đa kênh cho khách hàng của bạn. Tính năng tốt nhất của hệ thống này là hỗ trợ theo kiểu tư vấn 24/7, không mang tính chất giao dịch như các phương pháp hỗ trợ thông thường. Giao diện người dùng đơn giản cho phép nhóm của bạn xử lý các vấn đề cần sự can thiệp của con người trong khi lọc ra những vấn đề có thể được giải quyết bằng tự động hóa.
# 4. Dịch vụ của HubSpot
Trung tâm dịch vụ của HubSpot cung cấp một bộ giải pháp quản lý vé và bàn trợ giúp toàn diện có thể hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng của bạn trên thực tế mọi chức năng. Cơ sở kiến thức, trò chuyện trực tiếp, nhắn tin tập trung và bot là những ví dụ về các công cụ này. Nền tảng dịch vụ của HubSpot cũng cho phép các doanh nghiệp nâng cao năng lực của đội ngũ hỗ trợ khách hàng mà không cần thuê nhân viên mới.
Trung tâm dịch vụ của HubSpot khác biệt ở chỗ các giải pháp của nó có thể được liên kết với phần mềm quản lý nội dung và CRM của bạn. Người đại diện có thể lấy thông tin liên hệ của khách hàng và không chỉ xem thông tin tài khoản của họ mà còn cả những tương tác trước đây của họ với công ty khi trò chuyện. Bởi vì các đại lý sẽ có nhận thức tốt hơn về mối liên hệ trước đây của người tiêu dùng với thương hiệu của bạn, điều này giúp điều chỉnh trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
# 5. Bàn Zoho
Zoho Desk là một bàn trợ giúp đa kênh với hệ thống quản lý vé tinh vi. Hệ thống bán vé có thể xử lý các trường hợp dịch vụ đến qua điện thoại, web, email, trò chuyện và mạng xã hội. Do đó, phạm vi phủ sóng đa kênh này giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm đa kênh dễ dàng hơn.
Một tính năng thú vị của Zoho Desk là một công cụ widget mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình. Khi tiện ích tải vào trình duyệt, tiện ích sẽ chuyển thành một hình thức hỗ trợ mà người tiêu dùng có thể sử dụng để yêu cầu hỗ trợ. Họ có thể mô tả tình huống của họ một cách chi tiết và yêu cầu một lộ trình giao tiếp ưu tiên.
Biểu mẫu này không chỉ giúp bạn dễ dàng liên hệ với nhóm hỗ trợ mà còn cho phép các đại diện đánh giá các yêu cầu đến và đưa ra giải pháp trước khi liên hệ. Điều này làm tăng đáng kể tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên cũng như sự hài lòng của khách hàng.
# 6. Agiloft
Agiloft ban đầu là một phần mềm hỗ trợ nội bộ, nhưng nó đã nhanh chóng trở thành một phần mềm yêu thích của các nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng. Điều này là do nó cung cấp một nền tảng mà qua đó người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào trong ngày. Nếu không có nhân viên nào, dịch vụ sẽ ghi lại yêu cầu và gửi giải pháp tự phục vụ như một phản hồi ban đầu trước khi theo dõi trường hợp với người đại diện.
Một ưu điểm tuyệt vời khác của Agiloft là nó cung cấp các giải pháp quản lý dài hạn cho các trường hợp phức tạp hơn. Nếu một trường hợp đã mở quá lâu và phải được báo cáo, chương trình sẽ gửi các cảnh báo chủ động. Điều này cực kỳ có lợi cho các nhóm dịch vụ khách hàng của SaaS, những người xử lý khối lượng lớn các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật thường dẫn đến việc theo dõi.
# 7. Bàn C
C-Desk là một hệ thống bán vé trợ giúp toàn diện cung cấp rất nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng miễn phí. Nó cũng bao gồm mọi thứ từ quản lý vé đến thu thập phản hồi của khách hàng. Do đó, nền tảng này lý tưởng cho các công ty nhỏ hơn đang tìm cách triển khai phần mềm trợ giúp đầu tiên của họ.
Hơn nữa, C-Desk cung cấp các giải pháp có thể hỗ trợ thúc đẩy sự thành công của khách hàng. Ví dụ: công cụ thư viện của họ cho phép bạn tải lên và đăng video và hình ảnh lên các album khác nhau trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng chức năng này để tạo lời chứng thực của khách hàng, điều này sẽ cung cấp cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn thêm uy tín.
# 8. ngDesk
Không có hai nhân viên bán hàng nào có quy trình làm việc giống nhau. ngDesk nhận ra điều này và tùy chỉnh hệ thống bán vé hỗ trợ của mình theo sở thích của từng đại diện. Người đại diện có thể cá nhân hóa hộp thư yêu cầu của họ và ưu tiên thông tin quan trọng nhất đối với họ. Vì giao diện là cá nhân, đại diện bán hàng có thể cải thiện quy trình làm việc của họ và giảm bớt phiền nhiễu.
Người quản lý hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng các công cụ phân tích của ngDesk để đánh giá hiệu suất tổng thể của nhóm của họ. Họ cũng có thể đánh giá các KPI như năng suất đại diện và sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu được cài đặt sẵn của nền tảng. Bởi vì họ đang sử dụng cùng một nền tảng, các tính năng mới này mang các nhân viên quản lý và tuyến đầu đến gần nhau hơn.
# 9. Gia vị
Spiceworks là một hệ thống bán vé hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý các nhiệm vụ bên trong và bên ngoài. Nó cũng cung cấp bản tải xuống một lần phần mềm trợ giúp của họ mà người tiêu dùng có thể sử dụng từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Điều này giúp các nhóm dịch vụ khách hàng dễ dàng quản lý các yêu cầu đến có thể đến trong giờ không phải làm việc.
Nó có một công cụ hấp dẫn được gọi là tích hợp quản lý hàng tồn kho, có thể hỗ trợ nhóm của bạn theo dõi các đơn đặt hàng sản phẩm đang hoạt động. Nó định vị các đơn đặt hàng bằng cách sử dụng máy quét IP và sau đó cảnh báo cho người đại diện về trạng thái của đơn đặt hàng. Sau đó, đại diện có thể chủ động truyền thông tin đó đến người tiêu dùng, thông báo cho họ về bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng của họ.
# 10. hesk
Hesk là một ứng dụng hệ thống bán vé trợ giúp đơn giản, lý tưởng cho các nhóm dịch vụ khách hàng nhỏ. Nó cơ bản và thân thiện với người dùng, giúp người mới bắt đầu có thể thành thạo dễ dàng.
Đây là một hệ thống đặt vé dựa trên đám mây đáng tin cậy mà bạn có thể tải xuống và thiết lập trong vài phút. Bạn cũng có thể thêm các trường vé tùy chỉnh và thay đổi bản trình bày để phù hợp với quy trình làm việc của nhóm. Nó thậm chí còn có tùy chọn gửi vé, nơi người tiêu dùng có thể bắt đầu đặt vé dựa trên web được kiểm soát trong ứng dụng.
Hệ thống bán vé bộ phận trợ giúp
Hệ thống bán vé quầy trợ giúp được sử dụng để theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ trong một công ty. Nhân viên có thể sử dụng hệ thống bán vé bộ phận trợ giúp để báo cáo bất kỳ mối quan tâm nào mà họ gặp phải với các công cụ của họ. Sau đó, phần mềm tạo một bản ghi kỹ thuật số của yêu cầu và thông báo cho một chuyên gia CNTT để được trợ giúp. Dưới đây là một số phần mềm hệ thống bán vé trợ giúp tốt nhất cho công ty của bạn.
# 1. Gia vị
Spiceworks là một hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí có các tùy chọn triển khai đám mây và tại chỗ, cũng như các ứng dụng dành cho thiết bị di động Android và iOS. Phần mềm này bao gồm tất cả các tính năng mà bạn mong đợi từ hệ thống bán vé của quầy trợ giúp, chẳng hạn như hỗ trợ đa kênh, chỉ định và quản lý vé tự động, cổng tự phục vụ, v.v. - tất cả đều không có bất kỳ giới hạn nào về số lượng tài khoản đại lý, khách hàng vé, lưu trữ dữ liệu hoặc các tính năng khác. Spiceworks tách biệt mình ra khỏi đối thủ về giá cả bằng cách cung cấp miễn phí tất cả các sản phẩm của mình.
# 2. Bàn dịch vụ Jira
Jira Service Management là một giải pháp hợp tác quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Nó được phát triển bởi Atlassian cho phép nhóm hỗ trợ của bạn xây dựng một số dự án để theo dõi và xử lý các vấn đề và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Với các phiên bản Miễn phí, Tiêu chuẩn và Cao cấp, Jira Service Management cung cấp hệ thống định giá ba cấp. Gói Miễn phí cung cấp cho bạn quyền truy cập vào hầu hết các khả năng của nền tảng, nhưng nó có giới hạn đối với ba tài khoản đại lý. Gói Standard và Premium bắt đầu từ $ 10 và $ 40 cho mỗi đại lý mỗi tháng, và bạn có thể dùng thử miễn phí trong tối đa 7 ngày. Để biết thêm chi tiết, hãy truy cập trang giá của Jira Service Management.
# 3. Zendesk
Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng nổi tiếng nhất trên thị trường hiện nay. Với giao diện dựa trên đám mây thân thiện với người dùng, bạn có thể nhận, ưu tiên và trả lời các khiếu nại và câu hỏi của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội, tất cả ở một vị trí tập trung và được chia sẻ.
Trình kích hoạt cho phép bạn tự động chỉ định và báo cáo vấn đề cho các nhóm cụ thể, gửi phản hồi và theo dõi tự động, thông báo cho khách hàng và đại lý về một số cập nhật nhất định, cũng như gắn thẻ các phiếu cụ thể để báo cáo và truy xuất thông tin đơn giản. Zendesk cũng tích hợp sẵn các cuộc thăm dò để đo lường mức độ hạnh phúc của khách hàng và bảng điều khiển phân tích để theo dõi thành công của nhóm bạn.
Đọc thêm:LAO ĐỘNG DOANH NGHIỆP: Loại, Lợi ích và Ví dụ (+ Tùy chọn phần mềm miễn phí & trả phí)
Zendesk cung cấp năm gói cao cấp bao gồm Essential, Team, Professional, Enterprise và Elite. Các chương trình này có sẵn cho nhiều loại quy mô doanh nghiệp và có mức giá từ $ 5 đến $ 199 mỗi tháng, phải trả hàng năm.
Truy cập trang giá của Zendesk để xem gói nào phù hợp nhất với công ty của bạn. Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày hoặc yêu cầu bản demo từ nhân viên của Zendesk.
# 4. Chúc mừng Fox
HappyFox là một hệ thống bán vé trợ giúp dựa trên web được biết đến với sự đơn giản và tốc độ thiết lập. Nó giao tiếp với một số đầu mối liên hệ khác nhau để thu thập vé và sắp xếp chúng một cách trang nhã trên trang Danh sách vé của nó. Vé có thể được chỉ định tự động cho các đại lý có sẵn hoặc các nhóm được chỉ định và chúng có thể được chuyển cho các chuyên gia nếu cần thiết.
Người dùng có thể tạo quy trình làm việc, chế độ xem, hành động theo kịch bản, nhiệm vụ, báo cáo, v.v. với các tính năng tùy chỉnh của HappyFox. Nó cũng bao gồm một trang web tự phục vụ được liên kết với cơ sở kiến thức của bạn và một Chatbot hỗ trợ bởi AI hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi điển hình, giảm đáng kể gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ của bạn.
HappyFox cung cấp bốn mức giá bao gồm Mighty, Fantastic, Enterprise và Enterprise Plus. Các tổ chức vừa và nhỏ sẽ được hưởng lợi từ Mighty và Fantastic, bắt đầu từ $ 29 và $ 49 cho mỗi đại lý mỗi tháng, trong khi các doanh nghiệp lớn hơn có thể hưởng lợi từ Enterprise và Enterprise plus.
# 5. Bàn Zoho
Zoho Desk là ứng dụng bàn trợ giúp dựa trên đám mây cho phép bạn hỗ trợ dựa trên ngữ cảnh. Nó cũng bao gồm quản lý vé, phân công, phân loại, ưu tiên, báo cáo, cũng như các tính năng và quy trình làm việc khác. Nó cũng bao gồm một cơ sở kiến thức về độ lệch của vấn đề tự phục vụ và các bảng điều khiển đơn giản để theo dõi các chỉ số chất lượng như sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất tổng thể của nhóm.
Zoho Desk tự phân biệt với đối thủ bằng cách cung cấp các tùy chọn giá rẻ từ miễn phí (với giới hạn hợp lý là ba người dùng) đến $ 35 cho mỗi đại lý mỗi tháng phải trả hàng năm.
Gói Zoho Desk phổ biến nhất, Zoho Professional, đi kèm với các cải tiến tính năng đáng kể và có giá cạnh tranh ở mức $ 20 cho mỗi đại lý mỗi tháng khi được lập hóa đơn hàng năm.
Về mặt chức năng, gói hoàn chỉnh nhất của họ, Zoho Enterprise, có thể so sánh với hầu hết các gói hàng đầu từ các nhà cung cấp khác và có mức giá thấp hơn đáng kể là $ 35 cho mỗi đại lý mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm.
# 6. ServiceDesk Plus
Đây là một phần mềm quản lý dịch vụ đầy đủ có thể được triển khai trên đám mây hoặc tại chỗ. ServiceDesk Plus, bao gồm các khả năng quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi, v.v., mang đến cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn khả năng hiển thị và kiểm soát các vấn đề CNTT của họ ở mức độ cao, tiếp tục đảm bảo rằng họ không gặp phải bất kỳ thời gian chết nào.
Standard, Professional và Enterprise là ba gói ServiceDesk Plus. Chúng tôi không biết chi phí trả trước của các gói này. Để nhận được ước tính được cá nhân hóa, hãy liên hệ với nhóm bán hàng của ServiceDesk Plus.
# 7. Freshdesk
Freshdesk là một hệ thống bàn trợ giúp dựa trên đám mây có khả năng mở rộng cực cao cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó có một hộp thư đến trung tâm, nơi tất cả các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ tất cả các kênh được thu thập, cũng như quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, cửa sổ bật lên tự động để giúp làm dịu các câu hỏi thông thường của người dùng và bảng điều khiển mở rộng để theo dõi các chỉ số chất lượng. Freshdesk cũng có chức năng trò chuyện nhóm cho phép bạn mời các chuyên gia đến để trợ giúp các vấn đề phức tạp, cũng như một yếu tố đánh bạc để giữ cho các đại lý có động lực và nâng cao hiệu suất của họ.
Freshdesk có bốn chương trình khác nhau để lựa chọn từ miễn phí, tăng trưởng, chuyên nghiệp và doanh nghiệp. Các tổ chức nhỏ có thể sử dụng gói miễn phí để bắt đầu với phần mềm trợ giúp. Tùy thuộc vào việc bạn muốn thanh toán hàng tháng hay hàng năm, các gói Growth, Pro và Enterprise thay đổi từ $ 15-18 đến $ 79-95 cho mỗi đại lý mỗi tháng. Freshdesk cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày cho tất cả các gói. 5000 phiên bot mỗi tháng cũng được bao gồm trong gói doanh nghiệp.
Hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí
Hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí tốt nhất có thể cho phép các đại lý dịch vụ của bạn cung cấp loại dịch vụ khách hàng khiến họ muốn nói với bạn bè và đồng nghiệp của họ về điều đó. Tất nhiên, điều này không có nghĩa là chỉ cần có một hệ thống tại chỗ sẽ giải quyết được tất cả các vấn đề của bạn. Đối với người mới bắt đầu, việc sử dụng hệ thống bán vé có thể nằm ngoài ngân sách của bạn. Dưới đây là hệ thống đặt vé trực tuyến miễn phí mà bạn có thể dùng thử.
Chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí tốt nhất để hỗ trợ bạn trong việc đưa ra quyết định.
# 1. Zendesk
Các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng và người quản lý của họ có thể điều chỉnh quy trình làm việc, kết nối các ứng dụng từ Thị trường Zendesk (nhiều trong số đó là miễn phí), và thậm chí phát triển các ứng dụng mới cho doanh nghiệp của họ bằng cách sử dụng API mạnh mẽ của Zendesk bằng cách sử dụng bản dùng thử phần mềm bán vé miễn phí của Zendesk.
Trong giao diện thân thiện với người dùng của Zendesk, dữ liệu phong phú, có thể hành động cũng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhóm hỗ trợ của bạn có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn nhờ vào phân tích khách hàng và học máy. Công ty của bạn sẽ có thể dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng, theo dõi hiệu suất và tìm hiểu thông tin chi tiết giúp công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bao giờ hết.
# 2. Bàn Zoho
Zoho Desk là một trong số các giải pháp Zoho được thiết kế cho các bộ phận dịch vụ, tài chính, bán hàng, tiếp thị, CNTT và nhân sự. Một phiên bản miễn phí của Bàn Zoho có sẵn, bao gồm bán vé dựa trên email, cơ sở kiến thức riêng cho các đại lý và tự động hóa hạn chế. Ngoài ra, theo gói miễn phí của Zoho Desk, bạn chỉ có thể có ba đại lý.
Mặc dù phần mềm hỗ trợ miễn phí của Zoho là một cách tuyệt vời để tự làm quen với giao diện người dùng, nhưng nó không đủ mạnh cho hầu hết các nhóm dịch vụ, ngay cả khi họ có từ ba nhân viên trở xuống. Bạn cũng bỏ lỡ một trong những tính năng chính của Zoho Desk: tương tác dễ dàng với các sản phẩm Zoho khác như Zoho Analytics, Books, CRM và BugTracker.
# 3. Freshdesk
Gói miễn phí của Freshdesk, Sprout, bao gồm hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí. Bạn có thể thiết lập đặt vé qua email với các công cụ quản lý vé như thẻ, ưu tiên vé và hợp nhất vé bằng phần mềm miễn phí.
Phân tích cơ bản, tự động hóa, phản hồi đúc sẵn được chia sẻ và cơ sở kiến thức công cộng và riêng tư đều có trong gói miễn phí. Bạn cũng có thể thiết lập các kênh đơn giản cho Twitter và Facebook bằng cách sử dụng Sprout, cho phép bạn theo dõi các lượt đề cập thương hiệu trên cả hai nền tảng.
#4. Hệ thống vé nâng cao WordPress
Hệ thống vé nâng cao WordPress là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp sử dụng WordPress và phục vụ người tiêu dùng qua email hoặc trang web của họ. Nó có hai phiên bản: hệ thống bán vé trả phí và miễn phí.
Bạn có thể sử dụng phiên bản miễn phí để kết hợp các vé vào trang WordPress của mình thông qua các bài đăng. Tuy nhiên, với gói miễn phí, đại lý của bạn sẽ phải hoàn thành mọi thứ theo cách thủ công khi tạo vé. Khách hàng không thể gửi vé qua trang web của bạn, không giống như đăng ký trả phí. Điều này ngụ ý rằng người tiêu dùng của bạn sẽ cần liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại, sau đó các đại lý của bạn sẽ cần phải gửi phiếu mua hàng.
# 5. LiveAgent
Cả phần mềm hỗ trợ thương mại và miễn phí đều có sẵn từ LiveAgent. Gói miễn phí bao gồm quản lý vé, với điều kiện là lịch sử đặt vé của bạn được giới hạn trong bảy ngày. Nói cách khác, đối với cả bạn và khách hàng của bạn, mọi dữ liệu vé cũ hơn 7 ngày sẽ bị xóa hoàn toàn.
Tính năng trò chuyện trực tiếp là một điểm nổi bật của Đại lý trực tiếp, cũng có sẵn trên gói miễn phí. Ngoài trò chuyện trực tiếp và bán vé, phiên bản miễn phí của LiveAgent còn bao gồm số liệu thống kê cơ bản, thư viện kiến thức và hỗ trợ một số ngôn ngữ.
Hệ thống bán vé trực tuyến miễn phí khác bao gồm:
- Bộ phận trợ giúp tầm nhìn
- Mặt trận
- Bàn làm việc Azure
- Hỗ trợBee
- Quản lý dịch vụ JIRA
- Trung tâm dịch vụ HubSpot
- Đám mây dịch vụ Salesforce
- Bộ phận trợ giúp của Solarwinds
- Câu trả lời trên Wix
Hệ thống bán vé nguồn mở
Trong khi một số giải pháp CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có thể bao gồm hệ thống bán vé tích hợp sẵn. Bạn có thể muốn xem xét việc sử dụng giải pháp CRM mã nguồn mở. Đây là danh sách hệ thống bán vé mã nguồn mở mà bạn có thể chọn.
# 1. Handesk
Handesk là một hệ thống bán vé mã nguồn mở tự lưu trữ, mô-đun, mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp có nhiều nhóm khác nhau, nhiều người dùng và báo cáo nhanh chóng và nhanh chóng.
Nó cũng là một bàn trợ giúp và ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng được viết bằng Laravel với hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nó theo giấy phép MIT như một giải pháp mã nguồn mở.
# 2. Opensupports
Opensupports là một hệ thống bán vé mã nguồn mở và miễn phí được thiết kế để mở rộng quy mô và tăng tốc độ hỗ trợ khách hàng đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Nó cung cấp nhiều gói hỗ trợ để phù hợp với nhiều nhu cầu và ngân sách của công ty.
# 3. UVdesk
UVdesk là một hệ thống bán vé trợ giúp mã nguồn mở miễn phí được tạo ra với mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Nó được phân phối theo Giấy phép MIT dưới dạng phần mềm mã nguồn mở.
#4. que củi
Osticket là một hệ thống bán vé mã nguồn mở và miễn phí nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng trong khi mở rộng quy mô và tăng tốc dịch vụ khách hàng. Osticket cung cấp sự lựa chọn các gói hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và ngân sách khác nhau.
# 5. hesk
Hesk là hệ thống bàn trợ giúp miễn phí dành cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nó được thành lập vào năm 2005 và hiện đã có khoảng 600,000 lượt tải xuống.
# 6. OpenDesk
OpenDesk là một hệ thống bán vé mã nguồn mở được sử dụng miễn phí. Bộ tính năng toàn diện của nó tối đa hóa việc sử dụng máy trạm văn phòng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi nhân viên làm việc tại nhà, OpenDesk hỗ trợ họ đặt trước các máy trạm văn phòng của họ. Nó đã được cung cấp theo giấy phép GPL-3.0.
# 7. Ticketit
Ticketit là một hệ thống bán vé trợ giúp mã nguồn mở cơ bản được sử dụng miễn phí. Nó được thiết kế để hoạt động liền mạch với người dùng và cơ chế xác thực mặc định của Laravel.
# 8. DiamanteBàn
DiamanteDesk là phần mềm dịch vụ khách hàng mã nguồn mở miễn phí được thiết kế cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Nó cung cấp các tính năng mở rộng sẽ nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của dịch vụ của bạn.
động kinh
Cách bạn liên hệ với khách hàng có rất nhiều điều để nói về doanh nghiệp của bạn. Tại sao không áp dụng một phần mềm bàn trợ giúp. Điều này có thể giúp bạn cân bằng mối quan hệ của mình với khách hàng và giúp các đại lý dễ dàng tổ chức và quản lý lượng vé. Khi đề cập đến việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, tương tác với nhau và mang lại trải nghiệm thú vị, phần mềm trợ giúp và các giải pháp CNTT có thể làm cho dịch vụ khách hàng và nhân viên hỗ trợ của bạn hiệu quả và thành công hơn.
Người tiêu dùng của bạn sẽ có nhiều khả năng trở thành những người quảng bá trung thành cho doanh nghiệp của bạn nhờ vào dịch vụ và hỗ trợ khách hàng xuất sắc của bạn.
Những câu hỏi thường gặp
Hệ thống bán vé làm gì?
Hệ thống bán vé dịch vụ khách hàng là một công cụ quản lý để xử lý và lập danh mục các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Vé, thường được gọi là phiên bản hoặc vấn đề, phải được lưu trữ thích hợp cùng với dữ liệu người dùng thích hợp. Nhân viên hỗ trợ khách hàng, người giám sát và quản trị viên phải có thể sử dụng hệ thống bán vé một cách dễ dàng.
Hệ thống bán vé helpdesk là gì?
Tất cả các yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn từ các kênh khác nhau đều được thu thập, sắp xếp và theo dõi bởi hệ thống bán vé bộ phận trợ giúp, hệ thống này sẽ kiểm soát tất cả tại một điểm. Các hệ thống quầy trợ giúp hiện đại hơn có thể trả lời trực quan hầu hết các câu hỏi nhờ máy học, chỉ để lại những vấn đề phức tạp nhất cho nhóm dịch vụ xử lý.
Hệ thống bán vé quầy trợ giúp miễn phí tốt nhất là gì?
- Bàn dịch vụ Jira.
- Bàn Zoho.
- Agiloft.
- Trung tâm dịch vụ của HubSpot.
- Bàn C.
- Gia vị.
- Zendesk
Bài viết liên quan
- PHẦN MỀM OKR CHO BẮT ĐẦU: Những lựa chọn tốt nhất năm 2021 (Đã cập nhật)
- Phần mềm Doanh nghiệp: 27+ Phần mềm & Chương trình Tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ của Bạn
- GIẢI PHÁP CỦA TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN: 19+ Giải pháp dựa trên nền tảng đám mây cho bất kỳ Doanh nghiệp nào (+ Bài đánh giá)
- Nhà môi giới ECN: 9 tốt nhất cho khách hàng Vương quốc Anh, Úc và Hoa Kỳ (+ Hướng dẫn chi tiết)
