Mọi chủ doanh nghiệp đều nhận ra sự cần thiết phải liên tục lôi kéo khách hàng mới và duy trì lượng khách hàng trung thành. Bạn có thể tự hỏi bí quyết để làm hài lòng khách hàng lâu dài là gì. Hơn nữa, làm thế nào để bạn hy vọng nổi bật trong một thị trường cạnh tranh cao?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tầm quan trọng của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng như đưa ra một số gợi ý để áp dụng chúng vào thực tế.
#1. Tìm hiểu khách hàng lý tưởng của bạn là ai
Quyết định ai là khách hàng lý tưởng của bạn trước khi bạn bắt đầu tiếp thị cho họ. Điều này rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn thu hẹp khách hàng mục tiêu và thiết kế một doanh nghiệp phục vụ riêng cho nhu cầu của họ.
Một chiến lược tiếp thị bạn có thể áp dụng là cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa. Ví dụ: nếu công ty của bạn kinh doanh hàng may mặc, bạn có thể cung cấp cho khách hàng cơ hội thiết kế hoặc tùy chỉnh áo phông của riêng họ trong một khoảng thời gian giới hạn.
#2. Đánh giá vị trí của khách hàng
Chúng tôi không yêu cầu bạn đi theo dõi hoặc theo dõi người khác, vì vậy đừng lo lắng. Thay vào đó, bài viết này tập trung vào thành phần của tiếp thị sử dụng các dịch vụ dựa trên vị trí. Tùy thuộc vào nơi cư trú của người tiêu dùng, nhu cầu và khó khăn của họ sẽ thay đổi. Vì vậy, bạn có thể muốn tính đến vị trí địa lý, khu vực, thành phố và mật độ.
Ngoài ra, hãy xem xét nơi khách hàng của bạn thường đi chơi trực tuyến và nơi họ giao lưu để xem nơi bạn có thể nhắm mục tiêu tốt nhất cho các nỗ lực tiếp thị của mình. Sử dụng các diễn đàn và các trang mạng xã hội để thu hút khách hàng là một cách tốt để mở rộng phạm vi tiếp cận doanh nghiệp của bạn.
Đối với các công ty dựa trên dịch vụ, dùng thử miễn phí có thể là một hình thức tiếp thị bán hàng hiệu quả. Khách hàng càng hài lòng với việc dùng thử miễn phí sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì họ càng có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều này cũng đúng với các mẫu miễn phí. Mẫu miễn phí có thể giúp bạn bán được nhiều sản phẩm thực của mình hơn vì người mua có xu hướng mua sản phẩm đó hơn nếu họ thích mẫu miễn phí.
Nếu bạn đang kinh doanh trực tuyến, giao hàng miễn phí có thể là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng. Ví dụ: bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho những khách hàng mua một số mặt hàng nhất định.
#3. Trình bày bản thân như một giải pháp
Biết rõ doanh nghiệp của bạn từ trong ra ngoài là chìa khóa để đưa ra các giải pháp. Để có thể thu hút khách hàng tiềm năng đòi hỏi bạn phải nắm chắc về doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi khách hàng tiềm năng nhận ra bạn thông thạo như thế nào trong ngành, họ có thể tìm đến bạn để được giúp đỡ hoặc hỗ trợ.
Jason Reis, người sáng lập và lập trình viên chính Flehx Corp. khuyên bạn nên cung cấp cho khách hàng tiềm năng động lực mạnh mẽ để dùng thử dịch vụ của bạn. Đừng chỉ cho họ những gì họ muốn; chứng minh với họ rằng bạn biết những gì họ đang theo đuổi. Ngoài ra, anh ấy còn đề cập đến hội thảo trên web, viết blog của khách, bài đăng trên blog và kết nối mạng như những cách để thực hiện điều này.
#4. Tiếp thị doanh nghiệp của bạn tới khách hàng
Ngày nay, mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho bất cứ điều gì. Nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng, cách tiếp cận tốt nhất của bạn là tạo ra các thông điệp và bản sắc thương hiệu gây được tiếng vang với họ.
Giảm giá cũng có thể thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng. Giảm giá hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc ưu đãi đặc biệt có thể làm tăng hoạt động kinh doanh định kỳ.
Một chiến lược tiếp thị khác là cung cấp các sản phẩm đặc biệt hoặc quà tặng miễn phí có giới hạn thời gian cho khách hàng tiềm năng.
- Ưu đãi trong thời gian có hạn. Ưu đãi trong thời gian có hạn được thiết kế để khuyến khích mọi người mua ngay bây giờ hơn là sau này.
- Mua một tặng một. Bán hàng BOGO có thể giúp loại bỏ hàng tồn kho dư thừa và bán được nhiều sản phẩm hơn.
- Bán hàng flash. Đây là những chương trình giảm giá hoặc giao dịch ngắn hạn truyền cảm hứng kêu gọi hành động để thuyết phục người tiêu dùng mua hàng
Motter nói rằng bạn học cách phát triển quảng cáo thu hút khách hàng lý tưởng của mình bằng cách tặng miễn phí thứ gì đó có giá trị. Tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về tiếp thị phản hồi trực tiếp. Soạn những thông điệp hấp dẫn để thuyết phục những khách hàng lý tưởng của bạn và đừng chỉ nói rằng bạn hiểu mà hãy cho họ thấy bạn có thể giúp họ.
#5. Duy trì sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp ưu đãi miễn phí
Thật tốt khi thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết để thu hút người tiêu dùng mới và giữ chân những người hiện có. Với chương trình khách hàng thân thiết được áp dụng, khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn. Khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của bạn có thể nhận được các phiếu giảm giá hoặc phiếu thưởng thường xuyên.
Cung cấp một freebie như một động cơ để mua là một chiến lược khuyến mại khác để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Các công ty thường cung cấp quà tặng miễn phí khi mua hàng đáp ứng số lượng và số lượng nhất định. Ngoài ra, người ta dự đoán rằng khách hàng sẽ có xu hướng chi nhiều tiền hơn nếu họ nhận được quà tặng miễn phí.
Những điều sau đây cũng có thể giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực:
- Cung cấp các khoản giảm giá. Các khoản bồi hoàn là khoản bồi hoàn một phần mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng khi họ mua sản phẩm từ công ty của bạn.
- Cung cấp các chương trình giảm giá theo phong cách sống. Sử dụng chiết khấu theo phong cách sống có thể giúp doanh nghiệp của bạn nhắm mục tiêu đến một phân khúc thị trường cụ thể và nâng cao doanh số bán hàng của bạn; chúng bao gồm giảm giá cho người về hưu, quân nhân, người cao niên, sinh viên và những người khác.
#6. Thiết lập quan hệ đối tác
Hợp tác với các công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương đương có thể là một cách tuyệt vời để mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty bạn. Cả công ty của bạn và đối tác của bạn sẽ thu được lợi nhuận từ việc gộp hoặc chia sẻ tài nguyên và bạn sẽ có thể phát triển nhanh chóng hơn.
Ví dụ: nếu bạn muốn cải thiện nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của mình, bạn có thể chọn cộng tác với một doanh nghiệp phát triển trang web.
#7. Theo sát
Thành công của một công ty phụ thuộc vào khả năng tuân thủ các cam kết. Bạn càng theo dõi nhanh, bạn càng có nhiều khả năng chốt giao dịch.
Không những vậy bạn còn phải quan tâm đến những phản hồi nhận được từ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một con đường hai chiều và khách hàng của bạn đánh giá cao điều đó khi bạn dành thời gian lắng nghe họ. Cho phép khách hàng cung cấp phản hồi cho bạn và đừng bỏ qua email hoặc cuộc gọi điện thoại của họ. Đó là tất cả những gì cần thiết để xây dựng cơ sở người tiêu dùng vững chắc và thu hút phản hồi tuyệt vời.
