Giao tiếp bằng lời là quá trình truyền đạt thông tin cho người khác thông qua lời nói. Bạn có thể sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tại nơi làm việc để thuyết trình, giao tiếp trong các cuộc họp, gọi điện hoặc trò chuyện hiệu quả với đồng nghiệp. Bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình bằng cách nhận biết các loại hình giao tiếp bằng lời nói và không lời khác nhau và ý nghĩa của chúng. Bài viết này sẽ mô tả nhiều hình thức giao tiếp bằng lời nói và không lời với các ví dụ, nêu bật giá trị của giao tiếp bằng miệng và đưa ra lời khuyên về cách cải thiện kỹ năng của bạn.
Giao tiếp bằng lời nói
Nó là sự trao đổi các khái niệm, cảm xúc và kiến thức thông qua giọng nói hoặc lời nói. Khi chúng ta xem xét các hình thức giao tiếp khác nhau, lời nói có thể là điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí. Tuy nhiên, chúng ta thường đánh giá thấp tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói
Ngoài việc chỉ nói, các kỹ năng giao tiếp bằng lời còn thể hiện cách bạn truyền đạt và tiếp nhận thông tin trong quá trình tương tác bằng lời nói và bằng văn bản. Những kỹ năng này nhấn mạnh vào giao tiếp phi ngôn ngữ, không phải giao tiếp bằng lời nói.
Các ví dụ về kỹ năng giao tiếp bằng lời bao gồm:
- Listening
- Biết cách giải thích các tín hiệu bằng lời nói, chẳng hạn như mỉa mai, ẩn dụ hoặc ám chỉ kép
- Nói bằng cách sử dụng nhiều thuật ngữ khác nhau một cách rõ ràng, trôi chảy
- trình bày các ý tưởng và cảm xúc một cách hợp lý, minh bạch
- có thể đề cập đến những chủ đề tế nhị hoặc giải quyết những bất đồng mà không gây xúc phạm hoặc xấu hổ.
- đưa ra những lời chỉ trích khi cần thiết
- có khả năng khắc phục sự cố giao tiếp
- báo cáo giao tiếp bằng giọng nói rõ ràng và chính xác
- sử dụng ngôn ngữ phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Ví dụ, sử dụng ngôn ngữ chính thức trong kinh doanh hoặc ngôn ngữ không chính thức ở nhà.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói rất quan trọng vì chúng cho phép bạn hiểu được quan điểm của người khác, ý định của họ và phản ứng phù hợp với các hoàn cảnh khác nhau. Những khả năng này cũng có thể thúc đẩy sự tự tin của bạn khi bạn có được kiến thức về người khác và bản thân thông qua các cuộc trò chuyện.
Các loại giao tiếp bằng lời nói
Ngôn ngữ, âm thanh và từ chỉ chiếm một phần nhỏ trong giao tiếp bằng lời nói. Trước tiên, bạn phải hiểu đối tượng của mình để tương tác với họ một cách hiệu quả. Hãy nhớ áp dụng Nguyên tắc Kim tự tháp và bắt đầu với điểm chính của bạn trước khi thêm các chi tiết hỗ trợ. Bạn có thể phân loại giao tiếp bằng lời nói thành bốn loại khác nhau tùy thuộc vào đối tượng của bạn.
Dưới đây là các kiểu giao tiếp bằng lời nói:
# 1. Giao tiếp giữa các cá nhân
Một tên khác cho điều này là giao tiếp bằng lời nói một đối một. Đây là giao tiếp bằng lời nói duy nhất chỉ bao gồm hai người trong số tất cả các kiểu giao tiếp khác. Nó cho phép bạn kiểm tra xem ý tưởng của mình có được truyền đạt một cách rõ ràng hay không. Bạn có thể biết liệu mình có đang được người khác hiểu hay không bằng những câu trả lời, nhận xét và cách diễn đạt bằng lời nói và không lời. Đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào người ở cuối bàn đối diện. Bạn có thể giao tiếp mà không cần nói chuyện với ai đó. Nó cũng liên quan đến việc nhận thức được những gì đang diễn ra trong môi trường xung quanh bạn. Trước khi trả lời, hãy chú ý và sau đó suy nghĩ. Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ không làm bất cứ ai khó chịu bằng cách suy nghĩ một số nhận xét của mình.
# 2. Giao tiếp nội bộ
Khi giao tiếp bằng lời nói, bạn đưa ra quyết định của riêng mình. Bạn nói chuyện với chính mình và chia sẻ suy nghĩ của bạn. Nếu bạn nói chuyện với chính mình, sự tự tin và rõ ràng của suy nghĩ của bạn sẽ tăng lên. Nó sẽ giúp bạn đưa ra phán đoán, soạn các cụm từ, tìm từ phù hợp và khám phá các cách hiệu quả để tương tác với người khác. Điều này sẽ giúp bạn giành được sự tin tưởng của đồng nghiệp.
# 3. Giao tiếp nhóm nhỏ
Số lượng người tham gia tăng trong giao tiếp nhóm nhỏ. Bạn chuyển từ trò chuyện với một người sang một nhóm lớn các cá nhân. Các cuộc họp nhỏ có thể bao gồm họp nhóm, họp hội đồng quản trị và họp bán hàng. Mọi người có thể trò chuyện với nhau vì nhóm đủ nhỏ. Để tránh đi lệch hướng trong các phiên họp nhóm nhỏ của bạn, hãy chuẩn bị một chủ đề. Cho mọi người cơ hội để nói và giữ cuộc trò chuyện theo chủ đề.
#4. Công tác truyền thông
Cách tiếp cận này thường được gọi là “nói trước công chúng”. Một người nói chuyện với một đám đông khá lớn người cùng một lúc. Các bài phát biểu, chiến dịch chính trị và bài thuyết trình là một vài ví dụ về giao tiếp trước công chúng. Sử dụng các thuật ngữ và cụm từ đơn giản và chuẩn bị suy nghĩ của bạn trước khi nói chuyện với họ vì có nhiều khán giả hơn cho kiểu giao tiếp này. Nếu bạn chuẩn bị tốt, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nói trước khán giả.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Hành động giao tiếp và trao đổi ý kiến mà không sử dụng lời nói được gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ.
Ngay cả khi chúng ta im lặng, các manh mối phi ngôn ngữ có thể truyền đạt suy nghĩ, thái độ và hành vi của chúng ta với người khác một cách hiệu quả hơn so với lời nói. Ngoài ra, các công cụ giao tiếp quan trọng bao gồm giọng điệu, tư thế, nét mặt và cử chỉ của bạn. Theo nghiên cứu, chỉ 20% giao tiếp của chúng ta được nói và hầu hết (khoảng 80%) diễn ra không lời.
Ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ rất sinh động và hấp dẫn. Chúng ta có thể bày tỏ mà không cần nói một lời, "Tôi không thích bạn", với một cái nhún vai và đảo mắt. Một nụ cười thân thiện và một bàn tay mở rộng truyền tải tình cảm, "Tôi rất vui được gặp bạn." Cho dù chúng ta có nhận thức được chúng hay không, chúng ta liên tục gửi và nhận các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ trong các tương tác giữa các cá nhân.
Đây là những ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ
# 1. Biểu hiện trên khuôn mặt
Khuôn mặt con người vô cùng biểu cảm và có thể âm thầm truyền tải nhiều loại cảm xúc. Ngoài ra, các biểu hiện trên khuôn mặt là phổ biến, trái ngược với các kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ khác. Trong nhiều nền văn hóa, mọi người thể hiện niềm vui, nỗi buồn, sự tức giận, ngạc nhiên, sợ hãi và ghê tởm với những nét mặt giống nhau. Những biểu hiện này bao gồm
- Mỉm cười: Một nụ cười thường biểu thị sự hài lòng hoặc hạnh phúc.
- Cau mày hoặc cau có: là dấu hiệu của sự không vui hoặc không hài lòng.
- Thiếu Biểu cảm: Một khuôn mặt không có biểu cảm có thể có ít nhất hai điều.
Đầu tiên, đây có thể là dấu hiệu của sự chán nản hoặc không quan tâm. Thứ hai, và có thể nguy hiểm hơn, một khuôn mặt không cảm xúc có thể thể hiện sự khinh bỉ. Nếu bạn nghĩ rằng bạn có khuôn mặt được mô tả là "đá", vô cảm và khó đọc, đôi khi nở một nụ cười nhẹ có thể hữu ích. Trên thực tế, nó là ví dụ hấp dẫn nhất trong tất cả các ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ.
# 2. Chuyển động cơ thể và tư thế
Hãy nghĩ xem tư thế, dáng đi hoặc vị trí đầu của một người có thể ảnh hưởng như thế nào đến cách bạn nhìn họ. Thế giới có thể học hỏi nhiều điều về bạn từ cách bạn di chuyển và mang vác bản thân. Những cử chỉ nhỏ bạn thực hiện, tư thế, dáng đứng và lập trường của bạn đều là những ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ.
# 3. Cử chỉ
Cuộc sống hàng ngày của chúng ta được tạo nên từ những cử chỉ theo cách này hay cách khác. Khi tranh luận hoặc nói chuyện sôi nổi, bạn có thể vẫy tay, chỉ tay, ra hiệu hoặc sử dụng tay; bạn thường xuyên thể hiện bản thân qua cử chỉ mà không cần suy nghĩ. Tuy nhiên, giữa các nền văn hóa, một số cử chỉ có thể có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau. Ví dụ, ở các quốc gia nói tiếng Anh, tín hiệu tay cho “OK” thường truyền đạt một thông điệp tích cực; nhưng, ở các quốc gia như Đức, Nga và Brazil, nó bị coi là xúc phạm. Do đó, điều quan trọng là phải sử dụng các cử chỉ một cách cẩn thận để tránh hiểu lầm.
#4. Giao tiếp bằng mắt
Vì giác quan chính của hầu hết mọi người là thị giác, giao tiếp bằng mắt là một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ đặc biệt quan trọng. Nhìn ai đó có thể truyền tải nhiều cảm xúc khác nhau, chẳng hạn như sự chú ý, tình cảm, sự căm ghét hoặc sự hấp dẫn. Duy trì giao tiếp bằng mắt là rất quan trọng đối với dòng chảy của cuộc thảo luận cũng như xác định mức độ chú ý và phản ứng của người kia.
# 5. Chạm
Chúng ta sử dụng cảm ứng để giao tiếp theo nhiều cách. Hãy xem xét những thông điệp cực kỳ khác nhau được truyền tải, chẳng hạn như một cái bắt tay run rẩy, một cái ôm của gấu, một cái vỗ đầu vỗ về hoặc một cái nắm chặt vào cánh tay.
# 6. Không gian
Bạn đã bao giờ cảm thấy khó xử trong cuộc trò chuyện vì người kia xâm phạm không gian cá nhân của bạn? Mặc dù nhu cầu của chúng ta về không gian vật chất khác nhau tùy thuộc vào văn hóa, hoàn cảnh và mức độ sâu sắc của mối quan hệ, nhưng tất cả đều có ở đó. Không gian vật lý có thể được sử dụng để truyền đạt nhiều loại thông điệp phi ngôn ngữ, chẳng hạn như tín hiệu của sự thân mật và tình cảm, sự tức giận và quyền uy.
# 7. Tiếng nói
Điều bạn nói không chỉ quan trọng mà còn là cách bạn nói. Mọi người lắng nghe lời nói của bạn trong khi bạn nói chuyện, nhưng họ cũng "đọc" giọng nói của bạn. Họ chú ý đến các mẫu giọng nói của bạn, nhịp độ, âm lượng, âm điệu, độ uốn và những âm như “ahh” và “uh-huh” thể hiện sự hiểu biết. Cân nhắc những cảm xúc khác nhau mà giọng nói của bạn có thể truyền đạt, chẳng hạn như mỉa mai, giận dữ, trìu mến hoặc tự tin.
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Giao tiếp bằng lời nói dựa vào lời nói, trong khi giao tiếp phi ngôn ngữ sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Để giao tiếp hiệu quả, thường xuyên phải sử dụng cả tín hiệu không lời và ngôn từ. Hãy nghĩ về cách sử dụng từng phương thức giao tiếp này và chúng khác nhau như thế nào.
Có gì khác biệt?
# 1. Vận chuyển
Giao tiếp bằng lời có thể diễn ra qua điện thoại, qua email, qua thư bằng văn bản hoặc gặp trực tiếp. Phần lớn giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ diễn ra khi hai hoặc nhiều bên có thể nhìn thấy nhau.
# 2. Chủ ý
Một sự khác biệt giữa giao tiếp bằng lời và không lời là giao tiếp bằng lời thường bao gồm sự lựa chọn từ có chủ ý, nhưng giao tiếp phi ngôn ngữ thường bao gồm vô tình hoặc các biến không kiểm soát được ảnh hưởng đến người nhận. Giao tiếp phi ngôn ngữ vô thức là có thể; Ví dụ, một người đổ mồ hôi trong khi nói có thể đang bày tỏ sự lo lắng.
# 3. Văn phạm
Ngữ pháp và các mẫu của lời nói phải được tuân thủ, trong khi giao tiếp phi ngôn ngữ thì linh hoạt hơn.
# 4. Tính xác thực
Các tín hiệu phi ngôn ngữ, thói quen và phản ứng sinh lý (chẳng hạn như chớp mắt hoặc bồn chồn) đều ảnh hưởng đến giao tiếp và có thể thay đổi tính xác thực của lời nói của bạn hoặc cung cấp cho chúng một cách giải thích khác. Bởi vì mọi người có thể biểu lộ một cách tiềm thức các tín hiệu mà họ không truyền đạt bằng giọng nói, giao tiếp phi ngôn ngữ có thể hiệu quả hơn giao tiếp bằng lời nói. Như câu nói, "hành động lớn hơn lời nói."
# 5. Những cảm xúc
Khi giao tiếp với trẻ, các manh mối phi ngôn ngữ mang lại hiệu quả cao. Nét mặt và giọng nói của cha mẹ thường truyền tải suy nghĩ hiệu quả hơn những từ mà trẻ có thể không hoàn toàn hiểu được. Khi có rào cản ngôn ngữ, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng có thể hữu ích.
# 6. Hôn ước
Các tín hiệu phi ngôn ngữ là một cách tuyệt vời để cho người khác thấy rằng bạn đang chú ý và bạn quan tâm đến những gì đang diễn ra. Tư thế và giao tiếp bằng mắt của một người có thể cho mọi người thấy rằng họ quan tâm đến những gì họ đang nói, thay vì chỉ thể hiện nó bằng lời nói. Mặt khác, liếc nhìn sang chỗ khác hoặc nhìn vào điện thoại của bạn có thể thể hiện sự không quan tâm, ngay cả khi nó không hoàn toàn đúng như vậy.
Làm thế nào để cải thiện giao tiếp bằng lời nói?
- Hãy rõ ràng và ngắn gọn
- Nói rõ ràng
- Hãy là người lắng nghe tích cực
- Nhận biết các tín hiệu cơ thể
- Suy nghĩ trước khi bạn nói
5C'S của truyền thông là gì?
- Trong sáng
- Ngắn gọn
- Hoàn thành
- Chính xác
- Kết dính
Các loại phong cách giao tiếp bằng lời nói là gì?
- Thụ động
- Tích cực
- Bị động-hung hăng
- Quả quyết
Các thuộc tính của giao tiếp hiệu quả
- SỰ TỰ TIN
- Sự quả quyết
- Lắng nghe tích cực
- Cho và nhận phản hồi mang tính xây dựng
Tầm quan trọng của một giao tiếp bằng lời nói hiệu quả là gì?
- Tiết kiệm thời gian
- Cảm xúc dễ phát hiện hơn
- Thông tin được truyền tải rõ ràng
- Nó nhường chỗ cho phản hồi nhanh hơn
- Nó tiết kiệm tiền
Kết luận
Trong mọi yếu tố của cuộc sống, kỹ năng giao tiếp là quan trọng. Nếu bạn muốn trở thành một người giao tiếp tốt hơn, bạn cần phải hiểu các ví dụ và sự khác biệt giữa giao tiếp bằng lời nói và không lời. Giao tiếp phi ngôn ngữ đôi khi có thể vượt qua giao tiếp bằng lời nói, mặc dù người ta vẫn chưa tranh luận về việc liệu phương pháp này có hiệu quả hơn hay không. Kết quả là, cả hai phương pháp giao tiếp đều liên quan đến cách chúng tái tạo, hài hòa, thay thế, rõ ràng, điều chỉnh và đảm bảo thông điệp được truyền tải. Giao tiếp hiệu quả có thể đạt được chỉ bằng cách hiểu các chỉ số như giữ giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự quan tâm đến những gì người nói đang nói thông qua ngôn ngữ cơ thể của bạn.
Câu hỏi thường gặp về giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng lời nói là gì?
Giao tiếp bằng lời là sự trao đổi các khái niệm, cảm xúc và kiến thức thông qua giọng nói hoặc lời nói. Đó là quá trình truyền đạt thông tin cho người khác thông qua lời nói.
Bốn loại giao tiếp bằng lời nói
Dưới đây là các kiểu giao tiếp bằng lời nói:
- Giao tiếp giữa các cá nhân
- Giao tiếp nội bộ
- Giao tiếp nhóm nhỏ
- Truyền thông công cộng
Tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói là gì?
Giao tiếp bằng lời nói cho phép suy nghĩ.
Con người thường được phân biệt với các loài động vật khác bởi khả năng logic và giao tiếp. Khả năng xem xét quá khứ, hiện tại và tương lai của chúng ta được thực hiện bằng ngôn ngữ. Chúng tôi phát triển ký ức của mình bằng cách sử dụng ngôn ngữ.
Bài viết liên quan
- EMPATHY: Thiếu các dấu hiệu đồng cảm và cách phát triển nó
- Giao tiếp giữa các cá nhân: Ý nghĩa và 10 kỹ năng cần có tại nơi làm việc
- PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH: Ý nghĩa, Yêu cầu, Kỹ năng, Mức lương,
- ĐÀO TẠO / HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CHO Lãnh đạo và Phụ nữ
- Truyền thông Kinh doanh: Làm thế nào để phát triển một Chiến lược Truyền thông Hiệu quả
