Khi tôi còn nhỏ, chẳng hạn, mười tuổi, tôi sẽ bối rối khi xem qua máy ghi âm của cha tôi.
Tôi không thấy có ích gì khi có máy ghi âm khi tôi có thể truy cập iTunes và nghe tất cả các giai điệu yêu thích của mình. Sau đó, ở trường cấp hai, tôi nhận được chiếc iPod shuffle đầu tiên của mình.
Đây là một minh chứng tuyệt vời về vòng đời sản phẩm (PLC) đang hoạt động. Máy ghi âm đã suy giảm, nhưng iPod lại đang trên đà phát triển. Không ai muốn sản phẩm của mình trở nên “lỗi thời” và đến cuối vòng đời sản phẩm. Tuy nhiên, biết sản phẩm của bạn đang ở giai đoạn nào sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định tiếp thị và thương mại tốt hơn. Dưới đây, chúng tôi sẽ xác định vòng đời sản phẩm, xem xét các giai đoạn, tìm hiểu chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn và xem xét một số ví dụ thực tế.
Vòng đời sản phẩm là gì?
Chu kỳ sống của sản phẩm là sự tiến triển của các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua trong quá trình tồn tại của nó, bắt đầu với sự phát triển và kết thúc bằng sự suy giảm. Nó thường được chia thành sáu giai đoạn. Chu kỳ sống của sản phẩm được các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị sử dụng để đưa ra các quyết định và chiến thuật quan trọng về quảng cáo ngân sách, giá sản phẩm và bao bì.
Các nhà tiếp thị phải hiểu các chiến thuật và chiến lược của bạn thay đổi như thế nào dựa trên giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm của bạn.
Ví dụ, một sản phẩm mới ra lò sẽ được bán trên thị trường khác với một sản phẩm đã trưởng thành, đã được thiết kế tốt. Các chiến dịch quảng cáo đối với cái trước sẽ nhằm mục đích nâng cao nhận thức, trong khi những cái sau sẽ nhằm mục đích duy trì nhận thức.
Sử dụng Vòng đời Sản phẩm
Các doanh nghiệp cũng sử dụng chu kỳ sống của sản phẩm để thực hiện các mục tiêu sau:
Nếu sản phẩm của bạn mới ra thị trường và mới được giới thiệu gần đây, bạn có thể định vị sản phẩm đó như một sản phẩm thay thế mới và cải tiến cho sản phẩm hiện có. Nếu sản phẩm được nhiều người biết đến, bạn có thể nêu bật lịch sử sử dụng lâu dài của nó trong xây dựng thương hiệu.
# 2. Chọn một chiến lược giá cả.
Bạn sẽ quyết định cách định giá sản phẩm của mình dựa trên vị trí của sản phẩm trong vòng đời. Để thu hút nhiều người mua hơn, một sản phẩm mới có thể được định giá thấp hơn, nhưng một sản phẩm trong giai đoạn phát triển có thể được định giá cao hơn.
# 3. Xây dựng chiến lược tiếp thị.
Bạn chọn chiến lược nào sẽ được xác định bởi giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. Loại thông tin bạn xuất bản trên trang web và hồ sơ trên mạng xã hội bị ảnh hưởng nhiều bởi sự trưởng thành và khả năng hiểu biết của khán giả.
#4. Phản hồi trước khi sản phẩm bắt đầu hư hỏng.
Không có cảm giác nào tồi tệ hơn việc nhìn thấy sản phẩm của bạn dần trở nên lỗi thời hoặc bị thay thế bởi một sản phẩm cạnh tranh. Bạn có thể xây dựng một chiến lược giúp bạn đi trước đường cong khi bạn tiếp cận các giai đoạn bão hòa và suy giảm bằng cách ghi nhớ các giai đoạn của vòng đời.
Các doanh nghiệp thu lợi nhuận từ vòng đời của sản phẩm vì nó cho phép họ thay đổi cách nói và định vị để quảng bá sản phẩm tốt nhất ở giai đoạn nó đang tồn tại. Nếu sản phẩm của bạn là mới và bạn cố gắng bán nó như thể nó đã có từ lâu , mọi người sẽ nhìn thấy đúng thông qua nó và kết quả là ít tin tưởng bạn hơn.
Vòng đời sản phẩm: Chúng hoạt động như thế nào?
Chu kỳ sống tồn tại đối với sản phẩm, cũng giống như đối với cá nhân. Một sản phẩm bắt đầu bằng một khái niệm và trong giới hạn của kinh doanh hiện đại, nó khó có thể tiến triển cho đến khi nó được nghiên cứu và phát triển (R&D) và được chứng minh là thực tế và có khả năng sinh lời. Khi đó, sản phẩm được sản xuất, quảng bá và phân phối.
Tôi sẽ đi sâu hơn về các giai đoạn của vòng đời sản phẩm bên dưới.
Các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm là gì?
- Phát triển
- Giới thiệu
- Tăng trưởng
- Trưởng thành
- Saturation
- Từ chối
# 1. Sự phát triển
Giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm là giai đoạn nghiên cứu trước khi đưa sản phẩm ra thị trường. Đây là giai đoạn mà các doanh nghiệp thu hút các nhà đầu tư, tạo ra các nguyên mẫu, sản phẩm thử nghiệm hiệu quả và lập kế hoạch ra mắt của họ. Bởi vì bản chất của giai đoạn này, các tổ chức chi rất nhiều tiền mà không tạo ra bất kỳ doanh thu nào vì sản phẩm chưa được bán.
Giai đoạn này có thể kéo dài một thời gian, tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm, độ tươi mới của sản phẩm và sự cạnh tranh. Giai đoạn phát triển của một sản phẩm hoàn toàn mới rất khó khăn vì sản phẩm tiên phong đầu tiên thường không thành công bằng những lần lặp lại sau đó.
Chiến lược Tiếp thị cho Giai đoạn Phát triển của Vòng đời Sản phẩm
Mặc dù tiếp thị theo cách truyền thống bắt đầu với giai đoạn giới thiệu, nhưng bạn có thể bắt đầu tạo ra “tiếng vang” về sản phẩm của mình bằng cách nhận được sự chứng thực của các chuyên gia nổi tiếng trong ngành. Bạn cũng có thể cung cấp nghiên cứu khách hàng sơ bộ (và tích cực) hoặc lời chứng thực. Trong giai đoạn này, mục tiêu tiếp thị của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu và định vị mình như một công ty sáng tạo.
# 2. Giới thiệu
Khi một sản phẩm lần đầu tiên được giới thiệu ra thị trường, nó đang ở giai đoạn giới thiệu. Đây là thời điểm mà đội tiếp thị bắt đầu nâng cao nhận thức về sản phẩm và tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Khi một sản phẩm mới được phát hành, doanh số bán hàng thường thấp và nhu cầu tăng trưởng chậm.
Giai đoạn này thường được dành cho các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị. Các công ty kiểm tra các kênh phân phối và cố gắng giáo dục người mua tiềm năng về sản phẩm.
Chiến lược Tiếp thị cho Giai đoạn Giới thiệu của Vòng đời Sản phẩm
Đây là nơi cuộc phiêu lưu bắt đầu. Bây giờ sản phẩm đã được phát hành, bạn có thể quảng cáo nó thông qua gửi đến tiếp thị và nội dung tiếp thị. Giáo dục là rất quan trọng trong giai đoạn này. Người mua mục tiêu của bạn phải hiểu những gì họ đang mua trước khi mua nó. Nếu các phương pháp tiếp thị của bạn thành công, sản phẩm sẽ chuyển sang giai đoạn tiếp theo, đó là tăng trưởng.
# 3. Sự phát triển
Người tiêu dùng đã chấp nhận sản phẩm trên thị trường trong suốt giai đoạn tăng trưởng và khách hàng bắt đầu thực sự mua vào. Điều này cho thấy nhu cầu và lợi nhuận đang tăng lên, có lẽ là với tốc độ ổn định.
Giai đoạn tăng trưởng xảy ra khi thị trường của sản phẩm mở rộng và cạnh tranh bắt đầu phát triển. Các đối thủ tiềm năng sẽ nhìn thấy thành tích của bạn và muốn tham gia cùng bạn.
Chiến lược Tiếp thị cho Giai đoạn Tăng trưởng của Vòng đời Sản phẩm
Trong giai đoạn này, các chiến dịch tiếp thị thường xuyên thay đổi từ việc thu hút khách hàng mua hàng sang thiết lập sự hiện diện của thương hiệu để người tiêu dùng ưa thích chúng hơn các đối thủ cạnh tranh đang phát triển. Hơn nữa, khi doanh nghiệp mở rộng, họ sẽ bắt đầu tạo ra các kênh phân phối mới và cung cấp nhiều tính năng và dịch vụ hỗ trợ hơn. Chúng cũng sẽ được quảng cáo như một phần trong chiến lược của bạn.
#4. Trưởng thành
Giai đoạn trưởng thành là khi doanh số bán hàng bắt đầu chững lại sau một thời gian tăng trưởng mạnh. Các công ty bắt đầu giảm giá của họ vào thời điểm này để duy trì tính cạnh tranh khi đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng.
Đây là giai đoạn mà một công ty bắt đầu trở nên hiệu quả hơn và học hỏi từ những sai lầm mắc phải trong giai đoạn giới thiệu và phát triển. Tiêu biểu, chiến lược marketing tập trung vào tính khác biệt hơn là nhận thức. Điều này có nghĩa là các đặc tính của sản phẩm có thể được cải thiện, chi phí có thể giảm và việc phân phối có thể trở nên chuyên sâu hơn.
Sản phẩm bắt đầu bước vào giai đoạn sinh lời cao nhất trong giai đoạn trưởng thành. Chi phí sản xuất ngày càng giảm trong khi doanh số bán hàng ngày càng tăng.
Vòng đời sản phẩm Chiến lược tiếp thị Giai đoạn chín muồi
Khi sản phẩm của bạn đã trưởng thành, bạn có thể cảm thấy như mình đang “thuận buồm xuôi gió” bởi vì doanh số bán hàng ổn định và sản phẩm được thiết kế tốt. Tuy nhiên, đây là lúc bạn phải định vị mình là người dẫn đầu và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình.
Khi mức độ áp dụng ngày càng tăng, hãy tiếp tục cải tiến sản phẩm và cho người tiêu dùng biết trong chiến lược tiếp thị của bạn rằng sản phẩm họ yêu thích hiện đã tốt hơn trước. Điều này sẽ giữ cho bạn an toàn trong giai đoạn tiếp theo, bão hòa.
# 5. Bão hòa
Trong giai đoạn bão hòa sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh đã bắt đầu chiếm thị phần, và sản phẩm sẽ không tăng trưởng hoặc giảm doanh số.
Thông thường, đây là thời điểm mà phần lớn người tiêu dùng đang sử dụng một sản phẩm, nhưng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Bạn muốn sản phẩm của mình trở thành nhãn hiệu được ưa chuộng tại thời điểm này để bạn không bước vào giai đoạn suy giảm.
Chiến lược Tiếp thị cho Giai đoạn Bão hòa của Vòng đời Sản phẩm
Khi thị trường bão hòa, bạn phải tập trung vào sự khác biệt về tính năng, mức độ nhận biết thương hiệu, giá cả và dịch vụ khách hàng. Ở giai đoạn này, sự cạnh tranh rất khốc liệt, do đó, điều quan trọng là không để xảy ra sai sót về tính ưu việt của sản phẩm.
Nếu không thể đổi mới cấp sản phẩm (vì sản phẩm chỉ yêu cầu sửa đổi nhỏ tại thời điểm này), thì hãy đầu tư vào dịch vụ khách hàng và sử dụng lời chứng thực của khách hàng trong hoạt động tiếp thị của bạn.
# 6. Từ chối
Thật không may, nếu sản phẩm của bạn không trở thành thương hiệu được lựa chọn trên một thị trường, bạn thường sẽ thấy doanh số bán hàng sụt giảm. Doanh số sẽ giảm do cạnh tranh gia tăng, khó có thể vượt qua.
Hơn nữa, giống như ví dụ về CD mà tôi đã trích dẫn trước đây, các xu hướng mới nảy sinh theo thời gian. Nếu một công ty đạt đến giai đoạn này, họ sẽ ngừng sản phẩm của mình, bán doanh nghiệp của mình hoặc đổi mới và lặp lại sản phẩm của mình theo một cách nào đó.
Chiến lược Tiếp thị cho Giai đoạn Suy giảm của Vòng đời Sản phẩm
Mặc dù các công ty muốn tránh giai đoạn suy giảm, nhưng vẫn có những trường hợp không thể tránh khỏi - đặc biệt là nếu toàn bộ thị trường, không chỉ sản phẩm của bạn, đang suy giảm. Để thoát khỏi giai đoạn này thành công trong vòng đời sản phẩm, bạn có thể tập trung vào sự hoài cổ hoặc nhấn mạnh chất lượng của giải pháp trong chiến lược tiếp thị của mình.
Các tổ chức thành công cũng có thể triển khai các phương pháp quảng cáo mới, giảm giá, thêm các tính năng mới để nâng cao giá trị của họ, khám phá thị trường mới hoặc sửa đổi bao bì thương hiệu để kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm.
Tại bất kỳ thời điểm nào, các công ty tốt nhất thường sẽ có hàng hóa ở nhiều giai đoạn của vòng đời sản phẩm. Một số doanh nghiệp tìm đến các quốc gia khác để bắt đầu lại chu kỳ.
Vòng đời sản phẩm trên thị trường quốc tế
Chu kỳ sống của sản phẩm quốc tế (IPL) là chu kỳ mà một sản phẩm di chuyển qua các thị trường quốc tế. Khi các sản phẩm trưởng thành và các công ty tìm cách thoát khỏi giai đoạn suy giảm, họ thường sẽ bắt đầu khám phá các thị trường mới trên toàn thế giới. Khi một sản phẩm được sản xuất hàng loạt, việc sản xuất và sản xuất sẽ được chuyển sang các nước khác.
Các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm quốc tế cũng giống như các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm tiêu chuẩn. Mặt khác, giai đoạn phát triển có vẻ khác vì các quy định và phong tục địa phương có thể xác định mất bao lâu để đưa một sản phẩm đến một thị trường mới.
Lưu ý: một khi bạn xây dựng nền tảng ở một thị trường mới, chắc chắn các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ làm theo và các giai đoạn của vòng đời sẽ tiếp tục cho đến khi bão hòa và cuối cùng là suy giảm. Bạn có thể phát triển sang một thị trường khác hoặc học hỏi từ những sai lầm trước đây và đổi mới trước khi đến giai đoạn suy thoái.
Sau đó, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ về vòng đời sản phẩm.
Ví dụ về vòng đời sản phẩm
- Máy đánh chữ thủ công
- đến
- Truyền hình cáp
Chúng ta hãy xem xét các ví dụ về vòng đời sản phẩm của một số sản phẩm nổi tiếng sau đó đã đến giai đoạn suy giảm.
# 1. Máy đánh chữ thủ công
Máy đánh chữ là công cụ viết cơ học đầu tiên, và nó là một sự thay thế phù hợp cho bút và giấy. Tuy nhiên, các công nghệ khác cuối cùng đã vượt qua nó và thay thế nó.
- Phát triển: Khái niệm tổng thể đã được phát triển trong nhiều thế kỷ, bắt đầu từ năm 1575, trước khi chiếc máy đánh chữ thương mại đầu tiên được cung cấp ra thị trường.
- Giới thiệu: Máy đánh chữ thương mại đầu tiên được giới thiệu vào cuối những năm 1800.
- Sự phát triển: Máy đánh chữ nhanh chóng trở thành một công cụ cần phải có cho tất cả các loại văn bản, và nó được sử dụng rộng rãi ở nơi làm việc, doanh nghiệp và nhà ở tư nhân.
- Trưởng thành: Máy đánh chữ đã ở trong giai đoạn trưởng thành trong khoảng 80 năm kể từ khi chúng là sản phẩm được lựa chọn để đánh máy liên lạc cho đến những năm 1980.
- Độ bão hòa: Vào những năm 1990, máy đánh chữ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của máy tính trong giai đoạn bão hòa.
- Từ chối: Nhìn chung, máy đánh chữ đã không thể cạnh tranh với các công nghệ mới nổi khác, và sản phẩm cuối cùng đã phải nghỉ hưu.
# 2. Cây nho
Tiến tới thế kỷ XXI, chúng ta chứng kiến sự ra đời và sụp đổ của Vine, một ứng dụng chia sẻ video dạng ngắn từng là nguồn gốc của nhiều meme ở thời kỳ đỉnh cao nhưng cuối cùng đã bị suy giảm do sự cạnh tranh từ các nền tảng khác.
- Phát triển: Vine được tạo ra vào tháng 2012 năm XNUMX và cạnh tranh chủ yếu với Instagram.
- Giới thiệu: Ứng dụng lần đầu tiên ra mắt công chúng vào năm 2013. Điểm bán hàng độc đáo của nó là phong cách video dạng ngắn, trong đó người xem chỉ có bảy giây để quay thứ gì đó hài hước, kỳ quái hoặc kết hợp cả hai.
- Sự phát triển: Vine đã có hơn 200 triệu người dùng tích cực chỉ hai năm sau khi ra mắt. Bởi vì sự phổ biến của nó, thuật ngữ "Do it for the Vine" đã được đặt ra.
- Trưởng thành: Vine không bao giờ đạt đến giai đoạn trưởng thành vì nó chỉ mới có mặt trên thị trường trong một vài năm. Mặc dù nó có tỷ lệ chấp nhận cao, nó vẫn là một ứng dụng tương đối mới.
- Độ bão hòa:Vine cạnh tranh trong một thị trường đã bão hòa. Instagram, Snapchat và YouTube là những cái tên thống trị trong khu vực của nó, và mức độ phổ biến của Vine bắt đầu giảm.
- Từ chối: Khi Musical.ly và sau đó, TikTok được thành lập, Vine đã mất một phần đáng kể cơ sở người dùng và buộc phải ngừng hoạt động. Byte, một trang web chia sẻ video dạng ngắn có thể so sánh được, đã thay thế vị trí của nó.
# 3. Truyền hình cáp
Hãy nhớ khi bạn phải lướt qua các kênh truyền hình để tìm một cái gì đó để xem? Tôi làm, và họ có một sự rung cảm cổ điển rõ ràng đối với họ. Trong khi truyền hình cáp vẫn còn, có thể nói rằng nó đang trên đà suy giảm.
- Giới thiệu: Truyền hình cáp được phát minh vào nửa đầu thế kỷ XX. Phát minh của nó là do John Walson.
- Phát triển: Hệ thống truyền hình thương mại đầu tiên được phát triển vào năm 1950, đến năm 1962, công nghệ này bắt đầu có dấu hiệu phát triển.
- Sự phát triển: Sau một thập kỷ ngừng phát triển truyền hình cáp (do các ràng buộc về quy định), công nghệ này bắt đầu phát triển mạnh và đến năm 1980, hơn 15 triệu hộ gia đình đã có cáp.
- Trưởng thành: Truyền hình cáp đạt được độ chín trong những năm 1990. Khoảng bảy trong số mười hộ gia đình có cáp.
- Độ bão hòa: Vào đầu thế kỷ XXI, công nghệ này trở nên quá bão hòa và nó bắt đầu cạnh tranh với những phát triển hiện đại khác như dịch vụ theo yêu cầu và truyền hình độ nét cao (HDTV). Mặc dù Internet vẫn còn ở giai đoạn đầu, nhưng nó sẽ sớm vượt qua truyền hình cáp.
- Từ chối: Bắt đầu từ năm 2015, truyền hình cáp có sự sụt giảm đáng kể. Các dịch vụ phát video trực tuyến như Netflix và Hulu đã trở nên nổi tiếng và xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục.
Không phải tất cả các mặt hàng đều phải trải qua giai đoạn suy giảm. Các công ty có thể trụ vững bằng cách kéo dài vòng đời sản phẩm với các bản sửa đổi mới miễn là họ có nhiều sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm.
Cân nhắc cụ thể
Các công ty nắm vững tất cả sáu giai đoạn có thể tăng lợi nhuận và tối ưu hóa lợi nhuận của họ. Những người không thể làm như vậy có thể làm tăng chi phí tiếp thị và sản xuất, dẫn đến sản phẩm có (các) thời hạn sử dụng hạn chế.
Trở lại năm 1965, giáo sư marketing Theodore Levitt đã lập luận trong Tạp chí Harvard Business Review rằng nhà đổi mới có nhiều mất mát nhất vì rất nhiều sản phẩm mới thực sự thất bại trong giai đoạn đầu tiên của vòng đời - giai đoạn giới thiệu. Thất bại chỉ xảy ra sau một khoản chi tiêu đáng kể tiền bạc và công sức vào nghiên cứu, phát triển và sản xuất. Và thực tế đó, ông lưu ý, cấm nhiều doanh nghiệp làm bất cứ điều gì thực sự mới lạ. Thay vào đó, anh ấy tuyên bố, họ đợi người khác thành công trước khi nhân bản thành công của chính họ.
Hãy ghi nhớ vòng đời sản phẩm của bạn
Cho dù bạn đang tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới hay hợp tác với một thương hiệu đã có tên tuổi, vòng đời sản phẩm có thể đóng vai trò là lộ trình cho các chiến lược tiếp thị của bạn. Mỗi giai đoạn sẽ xác định cách bạn thông báo cho khán giả về sản phẩm, định vị thương hiệu của bạn trên thị trường và quyết định cách tiếp tục sau giai đoạn suy thoái. Bằng cách xem xét vòng đời của sản phẩm, bạn có thể đầu tư vào các chiến lược tiếp thị tốt hơn mang lại ROI cao hơn.
Vai trò của thương hiệu trong vòng đời sản phẩm là gì?
Mọi giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm đều bị ảnh hưởng bởi việc xây dựng thương hiệu theo một cách nào đó. Xây dựng thương hiệu đặc biệt hữu ích trong giai đoạn ra mắt vì nó nâng cao hình ảnh của sản phẩm và thiết lập độ tin cậy của sản phẩm. Trong giai đoạn mở rộng, xây dựng thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong việc làm cho sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh và củng cố vị trí dẫn đầu thị trường. Lợi ích của việc xây dựng thương hiệu tiếp tục được cảm nhận trong giai đoạn chín muồi, vì nó giúp giữ chân khách hàng và củng cố tuyên bố giá trị của sản phẩm. Đổi thương hiệu hoặc định vị lại một sản phẩm trên thị trường có thể mang lại sức sống mới cho sản phẩm đó trong giai đoạn suy thoái. Sản phẩm có sẵn lâu hơn và lợi nhuận cao hơn là hai lợi ích của việc nhận diện thương hiệu mạnh.
Vai trò của việc định giá trong chu kỳ sống của sản phẩm là gì?
Giá cả đóng một vai trò quan trọng trong vòng đời sản phẩm. Trong giai đoạn giới thiệu, định giá được sử dụng để tạo ra nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm. Trong giai đoạn tăng trưởng, định giá có thể được sử dụng để chiếm thị phần và tối đa hóa tỷ suất lợi nhuận. Trong giai đoạn chín muồi, định giá thường được sử dụng để duy trì thị phần và chống lại sự cạnh tranh. Trong giai đoạn suy thoái, định giá có thể được sử dụng để giải phóng hàng tồn kho và tối đa hóa lợi nhuận trước khi sản phẩm cuối cùng bị loại bỏ. Chiến lược định giá hiệu quả có thể giúp kéo dài vòng đời sản phẩm và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vai trò của dịch vụ khách hàng trong vòng đời sản phẩm là gì?
Dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong vòng đời sản phẩm, đặc biệt là trong giai đoạn tăng trưởng và trưởng thành. Trong những giai đoạn này, dịch vụ khách hàng có thể giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng trong thời gian dài. Trong giai đoạn suy thoái, dịch vụ khách hàng có thể giúp trích xuất giá trị từ sản phẩm và giảm thiểu tác động của việc giảm doanh số bán hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả có thể giúp kéo dài vòng đời sản phẩm và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vai trò của phân phối trong chu kỳ sống của sản phẩm là gì?
Trong vòng đời sản phẩm, phân phối đặc biệt quan trọng trong giai đoạn ra mắt và mở rộng. Tại những thời điểm này, phân phối vững chắc là rất quan trọng để tiếp cận đối tượng mục tiêu và mở rộng thâm nhập thị trường. Phân phối trong giai đoạn trưởng thành hỗ trợ bảo vệ thị phần và chống lại các đối thủ.
