Nguồn bán hàng chính của bạn là gì? Có ai nghĩ rằng trang web của bạn không dễ sử dụng không? Làm thế nào để thương hiệu của bạn được nhìn nhận trên thị trường? Nhiều doanh nhân phải vật lộn với những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác hàng ngày. Chúng không chỉ cho biết các nhóm mục tiêu cảm nhận một thương hiệu như thế nào. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo Khảo sát Nhận thức Thương hiệu.
Nhận thức về Thương hiệu là gì?
Nhận thức về thương hiệu là một tiếp thị thuật ngữ mô tả mức độ nhận biết sản phẩm của người tiêu dùng dựa trên tên của nó. Xây dựng nhận thức về thương hiệu là một bước quan trọng trong việc quảng bá một sản phẩm mới hoặc làm hồi sinh một thương hiệu cũ. Lý tưởng nhất, nhận thức về thương hiệu có thể bao gồm các đặc điểm phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh của nó.
Nhận thức về thương hiệu hoạt động như thế nào
Các sản phẩm và dịch vụ có mức độ nhận biết thương hiệu cao có khả năng tạo ra nhiều doanh thu hơn. Người tiêu dùng phải đối mặt với các lựa chọn đơn giản là có nhiều khả năng mua một sản phẩm có thương hiệu hơn là một sản phẩm không quen thuộc.
Nhìn vào ngành công nghiệp nước ngọt. Không thể phân biệt được nhiều loại đồ uống không cồn đã được lấy ra khỏi hộp đựng. Những người khổng lồ trong ngành Coca-Cola và Pepsi dựa vào nhận thức về thương hiệu để biến thương hiệu của họ thành thứ mà người tiêu dùng đang tìm kiếm. Trong những năm qua, các công ty này đã thực hiện các chiến lược quảng cáo và tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng và trực tiếp dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn.
Việc nâng cao nhận thức về thương hiệu đối với các thương hiệu thống trị trong một danh mục có thể đóng vai trò như một động lực kinh tế ngăn cản các đối thủ cạnh tranh giành thêm thị phần.
Cách đo lường nhận thức trong một cuộc khảo sát- Mẹo hay nhất
Để đạt được hiệu suất tối đa và làm cho cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu của bạn nói chung tích cực đối với khách hàng. Bạn phải ngắn gọn, không đe dọa và đơn giản. Vì 80% khách hàng bỏ cuộc giữa chừng cuộc khảo sát, bạn cần đảm bảo rằng cuộc khảo sát của mình không dài, hấp dẫn và phức tạp một cách không cần thiết.
Đây là những gì bạn cần làm để tạo ra một cuộc khảo sát thương hiệu tốt.
# 1: Mở bằng thông tin đăng nhập của bạn
Mặc dù thoạt đầu có vẻ khá rõ ràng, nhưng các công ty muốn đi thẳng vào vấn đề thường bỏ qua bước này. Hãy coi đây là phần giới thiệu cho cuộc khảo sát của bạn được thiết kế để xây dựng lòng tin của người dùng.
Giải thích lý do bạn hỏi và cho họ biết bạn sẽ sử dụng câu trả lời và thông tin cá nhân của họ như thế nào (nếu có).
Phần giới thiệu bao gồm những điều sau:
- Tên của công ty thực hiện cuộc khảo sát hoặc tên của người mà nó đại diện
- Mục tiêu chính của cuộc khảo sát
- Cuộc khảo sát này sẽ kéo dài bao lâu?
- Hướng dẫn liên quan
- Cho dù các câu trả lời được theo dõi hoặc bảo mật.
Bằng cách này, bạn sẽ phát triển sự tự tin của người xem và khuyến khích họ trả lời các câu hỏi của mình. Hãy trung thực và cho họ biết mọi thứ mà những người tham gia khảo sát cần biết để tin tưởng bạn.
# 2: Phân loại câu hỏi của bạn
Mỗi cuộc khảo sát bao gồm các câu hỏi về các lĩnh vực kiến thức khác nhau. Ví dụ: nếu chúng ta sử dụng ví dụ trước về cuộc khảo sát về thói quen uống cà phê của thế hệ millennials, chúng ta có thể phân biệt các loại câu hỏi sau:
- Thói quen uống rượu
- Sở thích nếm thử
- Cảm nhận lợi ích của việc uống cà phê.
Mỗi danh mục này đều đóng góp vào mục đích chính của cuộc khảo sát và chứa một số câu hỏi. Để đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu và phân tích sâu hơn, bạn có thể phân loại các câu hỏi trong các cuộc khảo sát của mình.
Ví dụ: bạn có thể bao gồm chú thích để xác định các nhóm câu hỏi cụ thể và cho người trả lời biết phải trả lời những gì.
Một cách khác để phân loại câu hỏi là nhóm chúng theo mức độ quan trọng. Trong trường hợp này, các câu hỏi cực kỳ quan trọng được hỏi ngay từ đầu, trong khi thông tin như dữ liệu nhân khẩu học được hỏi sau cùng (tất nhiên, trừ khi, mục đích chính của bạn là thu thập dữ liệu nhân khẩu học).
# 3: Không khuyến khích các phản hồi trung lập
Các phản hồi trung lập là mơ hồ và có rất ít hoặc không có giá trị đối với doanh nghiệp. Do đó, nhiệm vụ của bạn là giảm thiểu chúng trong cuộc khảo sát của bạn. Đã có nhiều nỗ lực để xác định vai trò của lựa chọn trung lập trong các cuộc thăm dò ý kiến.
Ví dụ, nhà nghiên cứu Jeff Sauro đã mô tả một nghiên cứu trước đó của Presser và Schuman cho thấy rằng từ 10 đến 20 phần trăm người được hỏi đã chọn phương án trung lập khi nhập học, so với cùng một cuộc khảo sát đã loại trừ nó.
Điều này có nghĩa là tùy chọn cung cấp một lối thoát dễ dàng cho những người trả lời ít có xu hướng bày tỏ quan điểm thực sự của họ về một vấn đề.
Nói cách khác, một lựa chọn trung lập không phải là một cách tốt để đảm bảo độ tin cậy của các câu trả lời. Để tránh có quá nhiều câu trả lời mơ hồ, hãy giảm thiểu các lựa chọn như Tôi không biết và Trung lập.
# 4: Hạn chế câu hỏi giải thích
Chúng thường được gọi là “câu hỏi mở” vì chúng không thể được trả lời bằng “có” hoặc “không”. Nói cách khác, người trả lời phải viết câu trả lời của mình, điều mà nhiều người không quan tâm.
Ví dụ: nhiều người thực hiện khảo sát trên thiết bị di động. Trên thực tế, Pew Research phát hiện ra rằng 27% người được hỏi thực hiện khảo sát trên điện thoại thông minh của họ. Vì vậy, có thể không dễ dàng cho các em nhập các câu trả lời giải thích.
Ngoài ra, một số người có thể cảm thấy buồn chán khi viết và đi lại (và chúng tôi biết rất rõ có bao nhiêu người được hỏi đã bỏ qua một nửa cuộc khảo sát).
Để giảm thiểu khả năng nhiều người bỏ cuộc khảo sát chỉ vì viết quá nhiều, hãy giữ ở mức tối thiểu các câu hỏi mở. Thay vào đó, hãy chọn những câu trả lời có thể được trả lời bằng “có” hoặc “không”.
Ngoài ra, hãy để các công cụ viết chuyên nghiệp như TrustMyPaper giúp đảm bảo các câu hỏi dễ đọc và không yêu cầu câu trả lời dài dòng. Ví dụ: họ có thể giúp bạn chuyển đổi câu hỏi mở sang câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi ma trận.
# 5: Cung cấp thông tin liên hệ
Nếu khảo sát của bạn cố gắng lấy phản hồi từ người trả lời bằng cách đặt những câu hỏi như “Làm cách nào để chúng tôi cải thiện trải nghiệm của bạn với thương hiệu của chúng tôi?”, Bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin liên hệ trong trường hợp họ muốn trực tiếp đề xuất điều gì đó.
Ngoài ra, với tư cách là người dùng Survicate, bạn cũng có thể đặt các câu hỏi tự động theo dõi cho tất cả các câu trả lời mà bạn muốn tiếp tục.
Một số người trả lời, đặc biệt nếu cuộc khảo sát được công bố rộng rãi, có thể đang tìm kiếm thông tin liên hệ vì những lý do khác, chẳng hạn như: B. để tìm trang web của bạn. Vì vậy, nếu bạn thực hiện một cuộc khảo sát trên nền tảng của bên thứ ba, nó sẽ giúp họ tìm thấy nó một cách nhanh chóng.
# 6: Kiểm tra khảo sát của bạn trước khi chạy nó
Kiểm tra khảo sát của bạn giống như xem xét một bài luận để tránh những sai lầm. Vì vậy, khi bạn đã thiết lập mục đích cho cuộc khảo sát của mình, viết ra tất cả các câu hỏi và xác định cách thu thập câu trả lời, đừng chỉ chia sẻ chúng. Thay vào đó, hãy kiểm tra những điều sau:
- Thời gian hoàn thành: Thời gian thực tế cần thiết để hoàn thành bản khảo sát có giống như những gì bạn đã cung cấp trong phần giới thiệu không?
- Thân thiện với thiết bị di động: Với rất nhiều người tham gia cuộc khảo sát trên thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, bạn cần xem trước bản khảo sát của mình trên các nền tảng khác nhau như iOS và Android để đảm bảo rằng người trả lời không phát hiện ra các vấn đề thiết kế có thể tránh được.
- Đánh giá bản sao: Những sai lầm như chính tả và ngữ pháp khiến bạn trông giống như một người nghiệp dư và làm hỏng danh tiếng của bạn. Hãy tránh chúng bằng cách xem lại bản khảo sát của bạn nhiều lần và đọc to bản đó để dễ phát hiện lỗi hơn.
Lợi ích của việc tạo Khảo sát Nhận thức Thương hiệu
Các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách tuyệt vời để tiếp cận và kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn. Thông qua việc sử dụng các cuộc khảo sát, các thương hiệu có thể dẫn đầu thị trường bằng cách cung cấp khả năng tiếp cận nhận thức, thị hiếu, nhu cầu và các vấn đề của người tiêu dùng.
Hãy tóm tắt những lợi ích của cuộc khảo sát để bạn có thể hiểu một số mục tiêu chính mà một cuộc khảo sát nhận thức về thương hiệu có thể đạt được.
Tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn
Bạn có muốn nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình không? Họ có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ với thương hiệu của bạn và cung cấp cho bạn câu trả lời về cách cải thiện thương hiệu. Đó chính xác là những gì một cuộc khảo sát thương hiệu nhằm đạt được.
Khi bạn khảo sát khách hàng của mình, bạn sẽ nhận được thông tin trực tiếp từ nhóm mục tiêu của mình. Nhiều khách hàng của bạn sẵn sàng cung cấp cho bạn những câu trả lời cần thiết để cải thiện kinh doanh. Rốt cuộc, rất nhiều người sử dụng các trang web đánh giá để mô tả trải nghiệm của họ với các thương hiệu.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng của bạn có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm thương hiệu tổng thể không? Có bất kỳ người mua thường xuyên? Bạn có thể trả lời những câu hỏi này bằng cách tham gia các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng cũng xác định có bao nhiêu khách hàng thực sự hài lòng với trải nghiệm thương hiệu của bạn.
Kết luận
Các cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu là một cách tuyệt vời để có được cái nhìn sâu sắc có giá trị về cách mọi người xem thương hiệu của bạn và điều gì có thể thuyết phục họ mua hàng của bạn.
Thực hiện theo các mẹo sau để giúp bạn viết và cấu trúc bản khảo sát của mình, đồng thời bạn có thể bắt đầu thu thập thông tin hữu ích ngay lập tức.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên:
- Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng. [8 cách dễ dàng + nghiên cứu điển hình]
- Chiến lược ra mắt sản phẩm [10 chiến lược tốt nhất có hướng dẫn]
- Tiếp thị mục tiêu: Tất cả những gì bạn cần biết
- Ví dụ về kế hoạch kinh doanh đơn giản [500+ có hướng dẫn miễn phí]
- KHÁI NIỆM MARKETING CHO DOANH NGHIỆP NHỎ
- Chiến lược tiếp cận thị trường: Định nghĩa và các cách tốt nhất để xây dựng từ đầu (+ hướng dẫn chi tiết)
- TIẾP THỊ SẢN PHẨM: Tổng quan, Ví dụ, Chiến lược, Mô tả công việc, Việc làm (+ các khóa học miễn phí)
