Tiếp thị B2C là gì?
Tiếp thị B2C đề cập đến tất cả chiến lược marketing và các chiến thuật được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng. không giống Tiếp thị B2B, thường dựa trên việc xây dựng các mối quan hệ cá nhân lâu dài và tập trung vào giáo dục khách hàng, tiếp thị B2C nhằm mục đích khơi gợi phản ứng cảm xúc và tận dụng giá trị thương hiệu.
Các nhà tiếp thị B2C biết rằng khách hàng của họ đang mua một cách bốc đồng và thường đưa ra quyết định mua một cách độc lập. Bạn có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm thương hiệu thời trang, dịch vụ khách hàng chất lượng, sự thuận tiện (giao hàng nhanh và miễn phí) và bằng chứng xã hội.
Tuy nhiên, vì không phải tất cả người mua đều phản ứng với các phương pháp tiếp thị giống nhau, nên tiếp thị B2C tốt phụ thuộc vào việc phân khúc thị trường và thông điệp được nhắm mục tiêu. Để tạo các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, các nhà tiếp thị cần xem xét các phương pháp hay nhất cho từng kênh và đối tượng và điều chỉnh nỗ lực của họ để thu được lợi tức đầu tư cao nhất có thể.
Mô hình bán hàng từ Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng
Có năm mô hình kinh doanh trong việc bán doanh nghiệp cho người tiêu dùng trực tuyến.
Người bán trực tiếp
Đây là loại hình mà hầu hết mọi người đều quen thuộc: chúng là các trang web bán lẻ trực tuyến mà người tiêu dùng mua sản phẩm. Đây có thể là các nhà sản xuất như Gap hoặc Dell, hoặc các doanh nghiệp nhỏ sản xuất và bán sản phẩm, nhưng cũng có thể là các phiên bản trực tuyến của cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ nhiều thương hiệu và nhà sản xuất khác nhau. Ví dụ như Target.com, Macys.com và Zappos.com.
Trung gian trực tuyến
Những “người trung gian” này đưa người mua và người bán đến với nhau mà không cần sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ bao gồm các trang web du lịch trực tuyến như Expedia và Trivago, và nhà bán lẻ đồ thủ công Etsy.
Dựa trên quảng cáo
Cách tiếp cận này sử dụng một lượng lớn lưu lượng truy cập web để bán quảng cáo, từ đó bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí, chất lượng cao để thu hút khách truy cập trang web, những người sau đó tìm thấy quảng cáo trực tuyến. Ví dụ bao gồm các phương tiện không có thành phần đăng ký trả phí, chẳng hạn như Huffington Post và Observer.com.
Dựa vào cộng đồng
Mô hình này sử dụng các cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung để giúp các nhà quảng cáo tiếp thị sản phẩm của họ trực tiếp đến người dùng trang web. Đó có thể là một diễn đàn trực tuyến dành cho những người đam mê nhiếp ảnh, những người mắc bệnh tiểu đường hoặc thành viên của các ban nhạc diễu hành. Ví dụ nổi tiếng nhất là Facebook, cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người dựa trên nhân khẩu học rất cụ thể.
THANH TOÁN
Các trang trực tiếp dành cho người tiêu dùng này tính phí đăng ký để truy cập nội dung của họ. Điều này thường bao gồm các ấn phẩm cung cấp miễn phí một lượng giới hạn nội dung, nhưng hầu hết trong số đó đều bị tính phí, như Wall Street Journal hoặc các dịch vụ giải trí như Netflix hoặc Hulu.
Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cần phải xem xét cách khách hàng mục tiêu của họ định mua và mua các sản phẩm như của bạn khi xem xét các lựa chọn khác nhau giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, cho dù các lựa chọn đó bao gồm giao dịch trực tiếp hay trực tuyến.
Chiến lược tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)
Các chiến dịch B2C hiệu quả bắt đầu với nghiên cứu thị trường sâu rộng. Để tạo ra thông điệp hiệu quả và lựa chọn các yếu tố chiến dịch phù hợp, các doanh nghiệp B2C cần biết khách hàng của họ là ai, sở thích và điểm yếu của họ là gì, họ muốn gì và tìm họ ở đâu.
Những người tiếp thị đại diện cho các phân đoạn cụ thể của thị trường thường được triển khai để giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến dịch quảng cáo cụ thể.
Do sự phát triển nhanh chóng của ngành thương mại điện tử và ảnh hưởng ngày càng lớn của các kênh truyền thông xã hội, các chiến lược tiếp thị B2C không ngừng được phát triển. Tuy nhiên, một số chiến lược mạnh mẽ nhất là:
- Quảng cáo và tiếp thị trên mạng xã hội
- Quảng cáo tìm kiếm trả tiền
- Tiếp thị nội dung B2C
- Thư rác
- Cuộc thi sáng tạo
- Chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng
- Liên kết tiếp thị
- SEO tối ưu hóa
- Quà tặng và tiện ích bổ sung miễn phí
- Tiếp thị có ảnh hưởng
- Tiếp thị trên thiết bị di động đầu tiên
Tại sao Tiếp thị B2C lại quan trọng?
Sự bùng nổ của các nền tảng kỹ thuật số trong những năm gần đây đã phá vỡ các kênh tiếp thị truyền thống. Để thu hút người tiêu dùng đúng cách, các thương hiệu cần điều hướng nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và tùy chỉnh thông điệp của họ cho từng tình huống và nền tảng.
Việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh trên các kênh kỹ thuật số cũng vô cùng quan trọng vì các doanh nghiệp B2C có nhiều cơ hội hơn để kết nối với người tiêu dùng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Tìm kiếm địa phương, SEO, trang web có thương hiệu và phương tiện truyền thông xã hội là những khía cạnh quan trọng của tiếp thị B2C và giúp các công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng nhận thức về thương hiệu.
Những thách thức trong tiếp thị B2C?
Tiếp thị B2C hiện đại dựa trên dữ liệu, cá nhân hóa các tương tác với thương hiệu và làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên độc đáo. Có nhiều cách để thúc đẩy sự tham gia, nhưng cũng không ít trở ngại mà các doanh nghiệp gặp phải.
Một trong những vấn đề lớn nhất là giải quyết nghịch lý về quyền riêng tư và cá nhân hóa, trong đó người tiêu dùng đánh giá cao trải nghiệm mang thương hiệu được cá nhân hóa phù hợp với sở thích cụ thể của họ trong khi vẫn hoài nghi về bất kỳ nỗ lực thu thập dữ liệu cá nhân nào. để thúc đẩy các sáng kiến như vậy.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị B2C và Tiếp thị B2B?
Người của người mua là khác nhau.
Cả hai loại hình tiếp thị đều nhắm mục tiêu đến nhiều người mua cùng một lúc và tạo ra các thông điệp về giá trị thương hiệu, nhưng các loại người rất khác nhau. Người mua B2C thường là người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Mặt khác, người mua B2B thường mua hàng cho một công ty lớn hơn. Nhân viên B2B cũng có thể bao gồm nhiều người có ảnh hưởng và người ra quyết định thay vì một người duy nhất.
Độ dài của chu kỳ bán hàng là khác nhau.
Việc mua hàng của người tiêu dùng cũng có chu kỳ bán hàng ngắn hơn nhiều, đòi hỏi nghiên cứu tương đối ít hơn. Tuy nhiên, các mặt hàng có vé lớn hơn như ô tô và tủ lạnh thường là ngoại lệ vì người tiêu dùng có nhiều khả năng thắc mắc về những hình thức mua này.
Thu hút khách hàng tiềm năng không phải là một quá trình dài trong thế giới B2C, mặc dù định vị nội dung phù hợp vào đúng giai đoạn trong hành trình của người mua vẫn là ưu tiên hàng đầu.
Các chiến dịch tiếp thị B2C
Các chiến dịch tiếp thị B2C bắt đầu với nghiên cứu thị trường chuyên sâu. Doanh nghiệp cần biết khách hàng của họ là ai, họ muốn gì và họ đang trả lời những thông điệp nào. Nghiên cứu thị trường cho phép các công ty tạo tin tức hiệu quả và chọn các yếu tố chiến dịch thu hút các đối tượng cụ thể.
Trong thời đại kết nối Internet ngày nay, khán giả có khả năng dành nhiều thời gian trực tuyến. Do đó, một số quy tắc để phát triển một chiến dịch B2C hiệu quả đã thay đổi. Một chiến dịch B2C thành công phải xem xét internet và sử dụng các công cụ như trang web của công ty, chương trình liên kết, mã QR (phản hồi nhanh) và phương tiện truyền thông xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội là một cách phổ biến để tiếp cận một lượng lớn khán giả và kết nối với họ ở cấp độ cá nhân hơn. Ví dụ: nếu một khách hàng hài lòng “thích” một trang trên Facebook, điều này sẽ được hiển thị trong tất cả các mối quan hệ trực tuyến. Vì vậy, việc tạo một trang web dành cho người hâm mộ sẽ tự động tạo ra quảng cáo cho một công ty. Họ cũng có thể xem khách hàng đang nói gì về sản phẩm của bạn và có thêm ý tưởng cho các chiến dịch mới.
Cuối cùng, là một phần trong các sáng kiến truyền thông xã hội của họ, các công ty cũng đang phát triển các chương trình khách hàng thân thiết giảm giá đặc biệt cho những khách hàng đã mua hàng của công ty trước đây, theo dõi trực tuyến hoặc nhận xét trên trang web của họ. Điều này có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại, một chìa khóa để thành công trong kinh doanh lâu dài.
Tương lai của B2C
Thương mại điện tử là ở đây để tồn tại. Từ năm 2000 đến năm 2009, doanh số bán hàng đã tăng hơn 500% và xu hướng đó tiếp tục kéo dài đến những năm 2010. Nhờ việc sử dụng ngày càng nhiều máy tính bảng và điện thoại thông minh, e-tailing sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng. Những thiết bị di động này đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa giao tiếp. Mạng xã hội đã trở thành công cụ tiếp thị quan trọng nhất của các công ty.
Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ của Hoa Kỳ tăng từ 34.1 triệu đô la năm 2009 lên 154.5 triệu đô la vào năm 2019, nhờ công nghệ mới và một thập kỷ phục hồi kinh tế ở Hoa Kỳ. Thập kỷ tới chắc chắn sẽ mang lại những thách thức mới cho một số bản sửa lỗi khi chúng tôi kiểm tra các giới hạn của những công nghệ mở rộng này.
Liên quan: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B): Cách thức hoạt động
