Nó không phải là một lựa chọn để bỏ qua khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ chuyển doanh nghiệp của họ đi nơi khác nếu cách duy nhất để liên lạc với bạn là qua điện thoại. Việc thay đổi nhu cầu của công ty cũng vậy. Bạn không lấy thẻ tín dụng? Bạn đã loại bỏ hiệu quả 84% số người mua tiềm năng. May mắn thay, việc cải thiện cuộc trò chuyện trong công ty của bạn không quá khó (hoặc tốn kém). Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trò chuyện trong doanh nghiệp là gì, lợi ích và ví dụ về các kênh trò chuyện trong doanh nghiệp, bao gồm Google, Facebook hoặc thậm chí là Apple. Chúng tôi cũng sẽ liệt kê ứng dụng trò chuyện kinh doanh mà bạn có thể sử dụng.
Trò chuyện kinh doanh là gì?
Trò chuyện kinh doanh đề cập đến cách các thương hiệu bắt đầu và phản hồi các tương tác của khách hàng thông qua các kênh nhắn tin khác nhau. Nó cho phép khách hàng liên hệ với thương hiệu và thương hiệu liên hệ với khách hàng—các kênh cho phép tương tác qua lại, hai chiều thay vì truyền thông bùng nổ như quảng cáo hoặc gửi email hàng loạt.
Dưới đây là một số ví dụ về các kênh trò chuyện kinh doanh:
- Tin nhắn SMS / MMS
- Web chat
- Trò chuyện kinh doanh trên Facebook Messenger
- Tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội (DM)
- Tin nhắn kinh doanh của Google
Trò chuyện kinh doanh gặp gỡ khách hàng của bạn ở nơi họ cảm thấy thoải mái nhất. Nó không yêu cầu khách hàng tải xuống các ứng dụng mới để giao tiếp với công ty của bạn; thay vào đó, nó cho phép họ sử dụng các công cụ nhắn tin gốc mà họ có thể đã quen thuộc.
Người tiêu dùng ngày nay không muốn kêu gọi hỗ trợ. Họ muốn nhắn tin cho hộp trò chuyện tích hợp của trang web về sản phẩm họ đang xem hoặc họ muốn trả lời chiến dịch tin nhắn văn bản của doanh nghiệp bằng các truy vấn.
Lợi ích của trò chuyện kinh doanh
Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi cho bạn và khách hàng của bạn khi nói đến tin nhắn kinh doanh. Đây chỉ là một số lợi thế của việc đầu tư này.
- Thu hút nhiều khách hàng hơn: Các công ty cung cấp nhiều kênh không xa lánh những khách hàng có yêu cầu liên lạc cụ thể.
- Cung cấp các cuộc hội thoại thời gian thực: Khách hàng không muốn đợi nhiều ngày để nhận được phản hồi; họ thường xuyên yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức. Sử dụng tin nhắn tức thì để giao tiếp với họ nhanh hơn và mang lại trải nghiệm thú vị hơn. Đôi khi họ chỉ có một câu hỏi về kích thước hoặc màu sắc của sản phẩm—hãy trả lời nhanh để chốt giao dịch mua trước khi họ chuyển sang trang web khác.
- Xử lý các cuộc hội thoại bổ sung: Các doanh nghiệp chỉ có thể nói chuyện điện thoại thành công với một người tại một thời điểm. Bạn có thể tổ chức nhiều cuộc thảo luận cùng lúc bằng tính năng nhắn tin mà không ảnh hưởng đến mức độ tương tác hoặc trải nghiệm của khách hàng.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ hài lòng nếu họ có thể sử dụng các kênh họ muốn và nhận được giải pháp nhanh hơn.
- Sử dụng video và hình ảnh: Không giống như cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhắn tin công việc cho phép bạn gửi văn bản Dịch vụ Nhắn tin Đa phương tiện (MMS) bao gồm hình ảnh, biểu tượng cảm xúc, GIF và video. Gửi hình ảnh sản phẩm có liên quan đến người tiêu dùng của bạn hoặc cung cấp hướng dẫn ngắn bằng video trình diễn. Khách hàng cũng có thể thêm ảnh chụp màn hình và hình ảnh của riêng mình thông qua chia sẻ tệp.
Trò chuyện doanh nghiệp của Apple là gì?
Apple Business Interact là dịch vụ cho phép công ty của bạn tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng Tin nhắn. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này để giải quyết các vấn đề, lên lịch cuộc hẹn, đặt hàng và thực hiện thanh toán Apple Pay.
Khách hàng có thể bắt đầu thảo luận bằng cách sử dụng nút tin nhắn trên trang web, ứng dụng, email hoặc các điểm tiếp xúc khác của bạn như Siri, Tìm kiếm và Apple Maps.
Tại sao doanh nghiệp của bạn nên quan tâm đến Apple Business Chat?
Bất kể quy mô công ty, ứng dụng Apple Business Chat là con dao quân đội Thụy Sĩ dành cho các tổ chức muốn cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội thông qua nhắn tin.
Ứng dụng Apple Business Chat có thể giúp người tiêu dùng tìm thấy cửa hàng của bạn gần vị trí của họ, đặt lịch hẹn/vé, hỗ trợ bạn tạo cửa hàng thương mại điện tử chính thức và thậm chí cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 bằng cách sử dụng bot.
Cho dù công ty của bạn hoạt động trong lĩnh vực tài chính, CNTT, thương mại điện tử, khách sạn hay chăm sóc sức khỏe, ứng dụng Apple Business Chat đều có thể giúp bạn xây dựng một kênh giao tiếp dễ dàng với người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Ứng dụng Trò chuyện Doanh nghiệp của Apple An toàn đến mức nào?
Apple nổi tiếng với các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư và Business Chat cũng không ngoại lệ. Chỉ khách hàng mới có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong Trò chuyện doanh nghiệp và sau khi chuỗi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp không thể liên hệ với người tiêu dùng trừ khi khách hàng bắt đầu lại cuộc trò chuyện.
Hơn nữa, khi người tiêu dùng liên hệ với một công ty, các công ty sẽ không tự động xem thông tin cá nhân như tên hoặc số điện thoại của họ trừ khi người đó quyết định cung cấp thông tin đó.
Google Business Chat là gì?
Trò chuyện doanh nghiệp là kênh trò chuyện trên thiết bị di động cho phép người dùng Android liên hệ với doanh nghiệp thông qua nhiều điểm truy cập của Google, chẳng hạn như Google Tìm kiếm và Google Maps. Khả năng mở rộng và tính dễ sử dụng của nền tảng cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và được cá nhân hóa.
Business Messages của Google, giống như các kênh trò chuyện phong phú khác, có các khả năng nâng cao như video và ảnh chất lượng cao, băng chuyền, câu trả lời được đề xuất và chia sẻ vị trí. Khách hàng có thể sử dụng nền tảng này để đặt câu hỏi, nhận hỗ trợ, mua hàng, v.v.
Tin nhắn kinh doanh của Google hoạt động như thế nào?
Trò chuyện của công ty Google hoạt động giống như cách các giải pháp trò chuyện khác hoạt động. Đăng ký trang web hoặc ứng dụng Google Business Chat, thu thập một đoạn mã có một không hai và dán đoạn mã đó vào trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể truy cập các công cụ quản trị và dữ liệu trò chuyện bằng cách đăng nhập vào cổng thông tin. Bạn có thể định cấu hình các tác nhân, cá nhân hóa cửa sổ trò chuyện, triển khai các quy tắc trò chuyện chủ động, bật chatbot, v.v. Khi tài khoản được tạo, cửa sổ trò chuyện doanh nghiệp của Google sẽ xuất hiện trên trang web của bạn. Điểm khác biệt duy nhất giữa công cụ trò chuyện tiêu chuẩn và trò chuyện Google Doanh nghiệp là công cụ trò chuyện sau hiển thị trên hồ sơ Google Doanh nghiệp của bạn.
Ứng dụng trò chuyện kinh doanh tốt nhất
Có rất nhiều ứng dụng trò chuyện dành cho công ty, mỗi ứng dụng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Xem xét nhu cầu và ngân sách của bạn trong khi lựa chọn thiết bị tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là các công cụ trò chuyện hàng đầu của công ty để suy nghĩ về.
# 1. Slack
Slack là một ứng dụng trò chuyện tất cả trong một mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Slack này bao gồm trò chuyện trực tiếp và trò chuyện nhóm, cũng như các cuộc gọi thoại cá nhân và nhóm và hội thảo video.
Slack tạo điều kiện cộng tác nhiều hơn hầu hết các hệ thống trò chuyện. Người dùng có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để tổ chức nhiều dự án, nhóm và các mục khác, đồng thời chia sẻ tệp bằng cách kéo và thả chúng vào nền tảng hoặc qua Google Drive, Dropbox và các dịch vụ chia sẻ tệp an toàn khác.
Để tham khảo trong tương lai, tất cả các tệp và cuộc thảo luận đều được đồng bộ hóa, lưu trữ và có thể tìm kiếm được. Bạn thậm chí có thể sửa đổi nó trên màn hình của người khác.
#2. trò chuyện
Chatwork là một giải pháp mạng xã hội dành cho doanh nghiệp. Nếu bạn làm việc với nhiều khách hàng và nhóm trên khắp thế giới, Chatwork cho phép bạn kết nối với họ trong các cuộc trò chuyện nhóm riêng tư và công khai. Nó cũng bao gồm phần mềm quản lý tác vụ, trò chuyện video và phần mềm quản lý liên hệ.
Phiên bản cá nhân của Chatwork có giá 4 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, trong khi phiên bản doanh nghiệp có giá 20 đô la cho 10 người dùng.
# 3. Nhóm Microsoft
Microsoft Teams là một ứng dụng SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ) được tích hợp với đăng ký Office 365 của Microsoft. Nó tạo ra một không gian làm việc dựa trên trò chuyện tập trung vào cộng tác trong thời gian thực, với các tính năng như trò chuyện, cuộc họp, ghi chú, Office, Planner, Power BI, tiện ích mở rộng và ứng dụng.
Các nhóm xuất hiện và hoạt động tương tự như Slack, với các cuộc trò chuyện liên tục theo chuỗi có thể mở hoặc riêng tư. Các nhóm tích hợp với dịch vụ video Skype của Microsoft và khách có thể tham gia trò chuyện.
#4. CA Flowdock
Flowdock là một nền tảng trò chuyện và email cho phép các nhóm kết nối và giao tiếp trong một khu vực tập trung. Nó cung cấp trò chuyện riêng tư với từng thành viên trong nhóm, trò chuyện nhóm và hội thoại theo chuỗi. Chức năng Hộp thư đến nhóm của nó lưu và sắp xếp email và tin nhắn từ các nguồn như quản lý dự án, dịch vụ khách hàng và các nguồn khác.
Flowdock khả dụng 24/7/365 qua web, ứng dụng Windows và macOS cũng như ứng dụng dành cho thiết bị di động iOS và Android. Thông báo đẩy có sẵn trên các nền tảng và thiết bị, đảm bảo rằng không có yêu cầu trò chuyện, email hoặc tin nhắn quan trọng nào bị bỏ lỡ.
# 5. Chanty
Chanty tuyên bố nổi tiếng là nó kết hợp một loạt các công cụ giao tiếp hữu ích của công ty với một giao diện người dùng dễ sử dụng. Chương trình này cung cấp một hệ thống nhắn tin tuyệt vời cho phép bạn quản lý hiệu quả các tương tác tại nơi làm việc dựa trên ngữ cảnh. Ngoài ra, Chanty có chức năng hội nghị truyền hình hữu ích để giao tiếp với toàn bộ nhóm khi đang di chuyển.
Bậc miễn phí của Chanty cho phép tối đa mười người dùng, trong khi gói Doanh nghiệp của nó có giá 3 USD/người dùng mỗi tháng.
#6. Nơi làm việc từ Meta
Workplace from Meta, trước đây gọi là Facebook Workplace, là một nền tảng giao tiếp tại nơi làm việc sử dụng mạng nội bộ của công ty để cung cấp các tùy chọn trò chuyện, video và cộng tác nhóm. Nơi làm việc rất dễ sử dụng trên PC và thiết bị di động nhờ bố cục quen thuộc của Facebook.
Workplace cũng kết nối với các công nghệ kinh doanh hiện có như Google Drive, Office 365, DocuSign và Azure Active Directory.
#7. Tiếng chuông Amazon
Gọi thoại trực tiếp, chia sẻ màn hình và truy cập vào chức năng trò chuyện của Amazon với lịch sử tin nhắn trong 30 ngày là một trong những tính năng miễn phí của Chime Basic. Khi cuộc họp bắt đầu, Chime sẽ tự động gọi cho tất cả những người tham dự, loại bỏ nhu cầu nhập ID và mật khẩu cuộc họp, đồng thời hiển thị danh sách mọi người trong cuộc gọi. Nó cũng cho phép mọi người xem ai đang nói và bạn có thể tắt tiếng người tham gia nếu có quá nhiều tiếng ồn xung quanh trên đường dây của họ.
# 8. Xoắn
Twist là một tính năng hội thoại được phát triển bởi Todoist, một phần mềm tạo danh sách việc cần làm nổi tiếng. Nó khác với các ứng dụng trò chuyện khác ở chỗ tất cả các cuộc trò chuyện và giao tiếp trên ứng dụng được tổ chức thành các chuỗi. Nó cung cấp các phòng nhóm riêng biệt, nhưng để bình luận, bạn phải bắt đầu một chủ đề mới hoặc bình luận về một chủ đề hiện có.
# 9. Đàn
Flock là một chương trình trò chuyện với các kênh. Để thuận tiện cho việc tổ chức và lập kế hoạch dự án đơn giản, bạn có thể tách biệt thông tin liên lạc thành các kênh riêng biệt. Flock là một giải pháp tuyệt vời cho các công ty muốn duy trì tính minh bạch của nhân viên trong khi giao tiếp hiệu quả hơn.
# 10. Bất hòa
Discord là một chương trình trò chuyện bằng giọng nói miễn phí của công ty. Discord này cho phép nhân viên kết nối bằng giọng nói thay vì gõ trong phòng trò chuyện, diễn đàn hoặc chuỗi. Nó cung cấp các kênh thoại luôn bật, cho phép bạn dễ dàng giao tiếp với nhóm của mình. Cửa sổ trò chuyện tiêu chuẩn được cung cấp cho giao tiếp cơ bản.
Ví dụ về trò chuyện kinh doanh
Bây giờ bạn đã thấy những lợi thế của giao tiếp kinh doanh, hãy đưa nó vào sử dụng. Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng thông tin liên lạc trong kinh doanh:
#1. Chào mừng
Gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng hoặc người đăng ký mới. Điều này đặt âm thanh cho tin nhắn trong tương lai, trải thảm đỏ và cung cấp thông tin từ chối.
#2. Khuyến mại
Cung cấp cho người tiêu dùng của bạn phiếu giảm giá và ưu đãi độc quyền. Làm cho những dịch vụ này trở nên thú vị để lôi kéo người tiêu dùng của bạn kiểm tra ứng dụng nhắn tin hoặc tin nhắn văn bản của họ.
#3. xác nhận
Thông báo cho người tiêu dùng của bạn khi bạn nhận được đơn đặt hàng của họ hoặc xác nhận một cuộc hẹn.
#4. Lời nhắc nhở
Gửi tin nhắn cho khách hàng của bạn để nhắc họ về các cuộc hẹn sắp tới.
#5. Dịch vụ khách hàng
Để giải quyết những khó khăn của họ, hãy sử dụng các ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với họ. Điều này cho phép bạn dễ dàng truy cập ảnh chụp màn hình, video, hình ảnh và liên kết hơn.
#6. thông báo vận chuyển
Thông báo cho người tiêu dùng của bạn khi một đơn đặt hàng đã được giao và cập nhật cho họ cho đến khi đơn hàng đến.
#7. Cảnh báo an ninh
Nếu có bất kỳ hành vi đáng ngờ nào đối với tài khoản hoặc trường hợp khẩn cấp, hãy nhanh chóng thông báo cho người tiêu dùng của bạn.
#số 8. xác minh
Gửi mật khẩu một lần qua tin nhắn để xác minh người dùng.
#9. cuộc trò chuyện
Nói chuyện với khách hàng của bạn. Đây có thể là đại diện bán hàng hướng dẫn khách hàng thông qua các tùy chọn giá cả hoặc đại diện dịch vụ khách hàng giải quyết các câu hỏi về kích thước. Đó có thể là hai đại lý trò chuyện với một người tiêu dùng hoặc một đại lý trò chuyện với hai khách hàng.
Làm cách nào để tôi có được Trò chuyện kinh doanh?
Apple Business Interact là dịch vụ cho phép công ty của bạn tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng Tin nhắn.
Trò chuyện kinh doanh trên Ios là gì?
Khách hàng có thể giao tiếp với một doanh nghiệp thông qua ứng dụng Tin nhắn bằng Apple Business Chat, còn được gọi là Trò chuyện doanh nghiệp. Để quản lý các yêu cầu của khách hàng qua Trò chuyện doanh nghiệp, các doanh nghiệp làm việc với Nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin (MSP). Tìm hiểu thêm về Business Chat và iOS.
Làm cách nào để thiết lập Apple Business Chat?
Khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện Trò chuyện doanh nghiệp bằng cách chạm vào nút Trò chuyện doanh nghiệp trên bất kỳ điểm liên hệ nào mà công ty đã đặt nút này, chẳng hạn như trang web, trang web dành cho thiết bị di động, email, tờ rơi có mã QR hoặc trong ứng dụng iOS.
II Trò chuyện Apple Business miễn phí?
Cho đến nay, Apple đã tích hợp với hơn 20 MSP. Liên hệ với MSP ưa thích của bạn để thảo luận về các bước đầu tiên. Sau đó, đi tới Đăng ký Apple và tạo tài khoản Trò chuyện Doanh nghiệp miễn phí của bạn với Apple.
Sự khác biệt giữa Trò chuyện Doanh nghiệp của Apple và Trò chuyện Doanh nghiệp của Google là gì?
Bạn có thể truy cập các tính năng của Apple Messages for Business thông qua các công cụ của Apple như Apple Maps và Spotlight nhưng có thể truy cập các tính năng của Google Business Messages thông qua các tài nguyên của Google như Google Maps và Tìm kiếm.
Làm thế nào để bạn tạo một cuộc trò chuyện nhóm kinh doanh trên iMessage?
Kiểm tra xem cả iMessage và MMS đều được bật trong Cài đặt > Tin nhắn.
- Mở ứng dụng Tin nhắn trên iPhone của bạn.
- Nhấn vào nút Soạn ở góc trên bên phải của màn hình.
- Bắt đầu nhập tên của những người bạn muốn đưa vào cuộc trò chuyện nhóm
- Nhập tin nhắn của bạn, sau đó nhấn vào biểu tượng Gửi.
Những công ty nào sử dụng Apple Business Chat?
Đối tác Trò chuyện Doanh nghiệp của Apple bao gồm:
- Nhà kho.
- Bốn mùa.
- AXA.
- Vodafone.
- Của Lowe.
- Khách sạn
- Tín dụng Suisse.
- Tăng tốc.
Kết luận
Những quan niệm sai lầm nhỏ thường có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng hơn trong công ty. Mặc dù email và cuộc gọi điện thoại có thể giải quyết vấn đề, nhưng chúng có thể tốn thời gian cho những cải tiến nhỏ. Các ứng dụng trò chuyện cung cấp một diễn đàn để đối thoại ngắn gọn nhưng nhiều thông tin. Điều này giúp mọi người tham gia với công ty và liên lạc với toàn bộ nhóm.
Bài viết liên quan
- Top 21 ứng dụng TRUYỀN THÔNG ĐỘI TUYỂN tốt nhất được lựa chọn vào năm 2023 (Đánh giá chi tiết)
- Ứng dụng trò chuyện miễn phí: Ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt nhất trên Android và IPHONE.
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DỰA VÀO ĐÁM MÂY CHO DOANH NGHIỆP NHỎ vào năm 2023 (Đã cập nhật)
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DỰA VÀO ĐÁM MÂY CHO DOANH NGHIỆP NHỎ vào năm 2023 (Đã cập nhật)
- ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN TRỰC TIẾP: Hơn 10 ứng dụng trò chuyện trực tiếp, video và Android hàng đầu
dự án
