Các doanh nghiệp cố gắng thu hút khách hàng bằng cách kết hợp các chiến lược giữ chân khách hàng của thương hiệu, tiếp thị và mạng xã hội. Giành được sự tin tưởng của khách hàng đã tiêu tốn của bạn rất nhiều thời gian, công sức và có thể là cả tiền bạc. Đó là tiêu chuẩn duy nhất để bạn mong muốn giữ chúng. Sẽ hữu ích nếu bạn xem xét toàn bộ trải nghiệm khách hàng của mình và hiểu các ví dụ khác nhau về chiến lược giữ chân khách hàng.
Trải nghiệm này bao gồm tất cả những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn. Một hoặc nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu bao gồm các tương tác trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như xử lý phiếu hỗ trợ hoặc cách thương hiệu truyền đạt các giá trị của mình.
Giữ chân khách hàng là gì?
Các doanh nghiệp sử dụng tỷ lệ giữ chân khách hàng làm thước đo để đánh giá thành công tổng thể và theo dõi những thay đổi về mức độ trung thành của khách hàng. Nó cho thấy dịch vụ và sản phẩm của bạn có làm hài lòng khách hàng hay không. Ngoài ra, nó cần thiết cho hầu hết các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ dựa trên đăng ký.
Các doanh nghiệp sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách giảm số lượng khách hàng rời bỏ công ty trong một khoảng thời gian nhất định.
Tăng tỷ lệ khách hàng lặp lại của công ty và nhận được nhiều giá trị hơn từ những khách hàng đó được gọi là giữ chân khách hàng. Giữ chân khách hàng nhằm mục đích giữ khách hàng quay lại nhiều hơn, hài lòng với dịch vụ của công ty và ở lại thay vì chuyển sang đối thủ.
Chiến lược giữ chân khách hàng
Các công ty thực hiện các thủ tục và chương trình này để củng cố lòng trung thành của khách hàng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng không chỉ liên quan đến các giao dịch kinh doanh; nó liên quan đến việc xây dựng các mối quan hệ. Khách hàng thích những thương hiệu đáng tin cậy, xác thực và nhận thức được những gì quan trọng đối với họ.
Để tăng lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng hiện tại, hãy xây dựng mối quan hệ người mua mạnh mẽ với họ. Ngay cả khi có các tùy chọn khác, họ vẫn sẽ chọn thương hiệu của bạn. Với lượng người theo dõi tận tụy này, thương hiệu của bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để tồn tại trên thị trường đầy biến động.
Chẳng hạn, sau khi khách hàng phàn nàn về sự cố hoặc chậm trễ trong đơn đặt hàng, nhóm tiếp thị khách hàng có thể sử dụng dữ liệu dịch vụ khách hàng để gửi email xin lỗi và mã giảm giá.
Các kỹ thuật giữ chân khách hàng sau đây có thể tăng tỷ lệ giữ chân:
#1. Tạo trải nghiệm giới thiệu vững chắc
Công ty của bạn có cơ hội tạo ấn tượng đầu tiên lâu dài khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên, vì vậy hãy đảm bảo rằng quy trình giới thiệu của bạn hoạt động như một cỗ máy được bôi dầu tốt. Bất kỳ trục trặc nào của dịch vụ khách hàng trong quá trình giới thiệu ban đầu, chẳng hạn như xử lý thông tin không chính xác hoặc thiếu đầu mối liên hệ được chỉ định để hướng dẫn họ thực hiện quy trình, có thể sẽ lưu lại trong trí nhớ của khách hàng. Mặc dù công ty của bạn có thể nhanh chóng giải quyết những điểm bất đồng đó, nhưng nó vẫn có thể để lại cho khách hàng ấn tượng tiêu cực.
Bản thân hiệu quả của quy trình giới thiệu phải là một phần của quy trình giới thiệu phù hợp và dịch vụ khách hàng ưu việt. Để lôi kéo và gây ấn tượng với khách hàng mới, công ty của bạn nên có quy trình làm việc với trình kích hoạt email được hẹn giờ, nhắn tin theo dõi và nhắn tin chúc mừng.
#2. Xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn.
Khi thiết lập mối quan hệ tin cậy với khách hàng của bạn, hãy nhớ rằng việc này cần có thời gian và bạn không nên coi việc mua hàng của họ là điều hiển nhiên. Các doanh nghiệp phải thực hiện một chiến lược phổ quát để xây dựng niềm tin theo thời gian. Vì “sự tin tưởng” đề cập đến “niềm tin vững chắc vào độ tin cậy, khả năng và sức mạnh của ai đó hoặc điều gì đó”, nên có nghĩa là các doanh nghiệp nên giành được nó.
Công ty của bạn nên cung cấp giá trị cho khách hàng vì độ tin cậy là một thành phần quan trọng trong việc phát triển niềm tin. Giữ lời hứa thương hiệu của bạn sẽ có tác động tích cực và tăng độ tin cậy của nó.
#3. Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng
Phản hồi nhanh giúp giải quyết tranh chấp nhanh hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp không thể sửa ticket ngay lập tức, hãy luôn liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất. Một tin nhắn ngắn gọn thông báo cho khách hàng rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ có thể được coi là phản hồi nhanh chóng. Tuy nhiên, hãy đưa ra một mốc thời gian để giải quyết các vấn đề của họ. Nếu khách hàng của bạn biết bạn đang nỗ lực hết sức để đáp ứng kỳ vọng về thời gian của họ, họ sẽ sẵn sàng chờ đợi.
Ngoài ra, cung cấp giao hàng nhanh hơn. Mọi người không thích phải đợi quá lâu để đơn hàng của họ được giao. Theo dữ liệu được công bố gần đây, sự chậm trễ trong việc vận chuyển khiến gần một nửa số người mua sắm từ bỏ giỏ hàng.
#4. Cá nhân hóa tương tác
Khi một khách hàng phải liên tục giải thích một vấn đề, họ trở nên khó chịu. Khách hàng có nhiều khả năng rời đi sau những tương tác kéo dài, tẻ nhạt.
#5. Đầu tư vào nhân viên
Tạo các biểu mẫu khác nhau cho các yêu cầu hỗ trợ và các trường yêu cầu. Khách hàng sẽ nhận được một tờ giấy tùy chỉnh đặt câu hỏi về các vấn đề của họ. Sau đó sử dụng phần mềm hỗ trợ để hợp lý hóa thủ tục. Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ sẽ định tuyến các loại vé cho các đại lý có kiến thức chuyên môn. Bạn sẽ tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và khiến các đại lý hài lòng hơn.
#6. Gặp gỡ khách hàng ở đâu
Tránh giới hạn các tùy chọn hỗ trợ của bạn chỉ với một hoặc hai kỹ thuật. Cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức hỗ trợ liên hệ khác nhau, bao gồm web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, email, điện thoại và trò chuyện. Sau đó, khách hàng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện thông qua bất kỳ kênh bổ sung nào.
# 7. Thu thập phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là một trong những công cụ hiệu quả nhất để giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Lấy thông tin trực tiếp từ nguồn sẽ có lợi nếu bạn muốn hiểu điều gì hiệu quả và không hiệu quả đối với khách hàng của mình. Bằng cách tiến hành nhiều cuộc khảo sát hơn, bạn có thể cho khách hàng một tiếng nói.
Yêu cầu "đồng ý" hoặc không thích sau khi giải quyết một yêu cầu có thể đóng vai trò như một cuộc khảo sát đơn giản về mức độ hài lòng của khách hàng. Đặt câu hỏi có thể đánh vào tâm điểm nỗ lực của khách hàng. Chẳng hạn, do sự tiện lợi của nó, khách hàng thường thích tự phục vụ. Do đó, bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát để xác định xem khách hàng có đánh giá cao các tùy chọn tự phục vụ của bạn hay liệu bạn có đang khiến họ gặp quá nhiều khó khăn trong việc tìm ra các giải pháp cần thiết hay không.
#số 8. khuyến khích lòng trung thành
Tặng thưởng cho khách hàng trung thành có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Khách hàng thích hơn khi các thương hiệu thể hiện sự đánh giá cao và cho họ lý do để ở lại. Các chương trình khách hàng thân thiết, mã khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt là những biện pháp khuyến khích hiệu quả. Những điều này sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn.
Ngoài việc tặng thưởng cho khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại trải nghiệm thỏa mãn và được cá nhân hóa dựa trên thông tin chi tiết về doanh số bán hàng. Việc giữ chân khách hàng phụ thuộc vào cả hai yếu tố.
Chương trình giới thiệu sử dụng khách hàng hiện tại của bạn để giới thiệu khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của bạn. Thông thường, điều này bao gồm tiền thưởng, chẳng hạn như mã phiếu giảm giá hoặc ưu đãi phù hợp với giá trị.
Một bản tin của công ty có thể cải thiện danh tiếng và sự nổi tiếng của công ty bạn, làm cho nó trở thành một cách dễ dàng và giá cả phải chăng để giữ chân khách hàng. Tự động hóa email có thể gửi thông tin cập nhật hoặc giao dịch cho khách hàng của bạn cùng một lúc.
Ngoài ra, bạn có thể lên lịch tần suất gửi email bằng cách sử dụng nguồn cấp dữ liệu RSS, loại bỏ nhu cầu cập nhật nội dung thủ công và không cần phải nhớ nhấn “gửi”. Mặc dù đơn giản, các bản tin có thể đóng vai trò nhắc nhở thương hiệu liên tục cho khách hàng.
#10. Bắt đầu một Chương trình Giáo dục Khách hàng.
Một chương trình giáo dục khách hàng thể hiện cam kết lâu dài với cơ sở khách hàng của bạn. Doanh nghiệp của bạn tạo ra nhiều công cụ tự phục vụ khách hàng như một phần của sáng kiến này, bao gồm cơ sở kiến thức và bộ phận trợ giúp. Sau đó, khách hàng sử dụng các tính năng này để tìm giải pháp cho các sự cố dịch vụ trước khi liên hệ với nhân viên hỗ trợ của bạn. Tuy nhiên, chiến lược này đã được thiết lập tốt để tối đa hóa thành công của khách hàng.
Ví dụ về chiến lược giữ chân khách hàng
Các ví dụ khác nhau về các chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt vời được thực hiện bởi các công ty lớn bao gồm:
#1. Amazon cung cấp trải nghiệm trực tuyến liền mạch
Đáp ứng mong đợi của khách hàng là một trong những ví dụ đơn giản nhất về chiến lược giữ chân khách hàng. Ngoài ra, khách hàng hiện yêu cầu trải nghiệm trực tuyến thậm chí còn tốt hơn những trải nghiệm mà họ có thể thực hiện ngoại tuyến. 65% khách hàng thích hợp tác kinh doanh với các công ty cho phép giao dịch trực tuyến nhanh chóng và đơn giản. Vì điều này, Amazon nhận được một trong những xếp hạng dịch vụ cao nhất và là một trong những ví dụ tốt nhất về các công ty có chiến lược giữ chân khách hàng tốt.
Thật bất thường khi một công ty có mô hình kinh doanh dựa trên hàng hóa kết hợp dịch vụ đăng ký mà Amazon đã tạo ra dưới dạng Prime. Ban đầu, Amazon phát triển đăng ký để cung cấp cho khách hàng giao hàng nhanh hơn. Mặc dù gây ra nhiều tranh cãi nhưng nó nhanh chóng nhận được sự yêu thích của những người thường xuyên sử dụng nền tảng này. Một cách hiệu quả về chi phí khác để sử dụng chiến lược này là cung cấp phần thưởng thông qua nội dung và sự kiện cao cấp.
#2. CashApp kết hợp chính nó vào lối sống của người dùng.
Doanh nghiệp của bạn có thể truyền cảm hứng cho thị trường và lôi kéo khách hàng liên kết với thương hiệu của bạn. Bạn có thể kết hợp sản phẩm của mình vào lối sống của họ. Chiến lược kinh doanh của họ rất đơn giản: họ kiếm được lợi nhuận từ một khoản phí nhỏ mà khách hàng phải trả khi gửi tiền vào tài khoản ngân hàng của họ. Nhưng chính xác thì làm thế nào để họ giữ những người dùng này quay lại gửi và nhận tiền qua Ứng dụng tiền mặt?
Không có gì bí ẩn về cách họ quản lý để giữ khách hàng của mình. Phong cách sống kết nối với ứng dụng chính là điều kỳ diệu. Ứng dụng rút tiền yêu cầu ít nhất hai người dùng—một người gửi tiền và người kia nhận tiền. Miễn là ứng dụng có thể truy cập dễ dàng trên điện thoại và ít nhất một người khác mà chúng tôi biết sử dụng ứng dụng đó, chúng tôi có thể sẽ vẫn là khách hàng lâu hơn chúng tôi từng tưởng tượng. CashApp được coi là một trong những ví dụ về chiến lược giữ chân khách hàng.
#3. Canva “Đưa ra giải pháp cho một vấn đề cụ thể, không phải mọi vấn đề”.
Khi Canva lần đầu tiên tham gia vào thị trường thiết kế đồ họa, họ đã đối đầu với một số tên tuổi nổi tiếng nhất trong lĩnh vực này. Họ là những con cá nhỏ bơi trong cái ao lớn. Ít nhất là trong mọi hộ gia đình liên quan đến công nghệ và tiếp thị, giờ đây họ đã trở thành một cái tên quen thuộc.
Trong vài năm qua, hoạt động kinh doanh của Canva đã có thêm khách hàng mới và duy trì những khách hàng hiện có bằng cách giải quyết vấn đề cung cấp cho những người không phải là nhà thiết kế các công cụ thiết kế chuyên nghiệp dễ sử dụng. Hầu hết mọi người đều có thể chọn một trong các mẫu, biểu tượng, thành phần, hình ảnh và phông chữ có sẵn của Canva và tạo ra một kiệt tác. Các hệ thống và công cụ mà Canva phát triển trao quyền cho các cá nhân. Nó giải quyết hiệu quả một vấn đề quan trọng với khả năng tốt nhất của nó.
#4. Cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng: Starbucks
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải dễ sử dụng, bất kể công ty của bạn hoạt động trong lĩnh vực nào. Starbucks, công ty cà phê lớn nhất thế giới, luôn sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng. Tính năng Đặt hàng & Thanh toán trên thiết bị di động của ứng dụng là một trong những chiến lược sáng tạo nhất của họ để giữ chân khách hàng.
Khách hàng có thể sử dụng tính năng này để đặt hàng cà phê trước khi họ đến cửa hàng. Starbucks có thể được coi là một trong những ví dụ về chiến lược giữ chân khách hàng. Vì vậy, hãy làm cho hàng hóa và dịch vụ của bạn dễ tiếp cận nhất có thể.
#5. Hình thành cộng đồng xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn: Flo
Có được lượng người theo dõi cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng thu lợi nhuận. Flo cung cấp một nền tảng hàng đầu giúp dự báo, kiểm tra và theo dõi thông tin sức khỏe cá nhân của những người muốn quản lý sức khỏe của họ. Ứng dụng cung cấp lịch để người dùng có thể biết khi nào chu kỳ của họ bắt đầu và kết thúc nhanh chóng, đồng thời ứng dụng cũng cung cấp thông tin chi tiết về sức khỏe hàng ngày để giúp hiểu rõ tất cả các dự báo đó.
Cộng đồng của ứng dụng khiến Flo khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy tỷ lệ giữ chân người dùng. Mỗi người dùng kết hợp với một trợ lý sức khỏe ảo thông qua Flo và nền tảng này thậm chí còn cung cấp các phòng trò chuyện ẩn danh nơi người dùng có thể thảo luận riêng tư về các vấn đề sức khỏe của họ. Hình thành cộng đồng xung quanh sản phẩm của bạn là một trong những ví dụ tuyệt vời về chiến lược giữ chân khách hàng có thể hiệu quả với doanh nghiệp của bạn.
KPI để giữ chân khách hàng là gì?
KPI, hoặc chỉ số hiệu suất chính, là phép đo bằng số xác định có bao nhiêu khách hàng vẫn trung thành với sản phẩm của bạn. Việc thực hiện các hoạt động kinh doanh trong một khoảng thời gian xác định sử dụng các công thức khác nhau sử dụng các đơn vị đo lường này.
#1. Tỷ lệ khách hàng lặp lại
Để đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng tỷ lệ phần trăm khách hàng quay lại. Nó tính toán tỷ lệ khách hàng sẵn sàng mua hàng của bạn. Đánh giá tỷ lệ mua hàng lặp lại của bạn là một cách tuyệt vời để xác định chiến lược duy trì của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng ghé thăm cửa hàng của bạn hơn nếu chỉ số này cao hơn.
Cách tính tỷ lệ mua hàng lặp lại như sau: Số lượng khách hàng quay lại/tổng số khách hàng.
#2. Tỷ lệ Churn
Tỷ lệ phần trăm những người đã ngừng sử dụng dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể là tỷ lệ rời bỏ khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn tỷ lệ churn nên được giữ ở mức thấp nhất có thể. Tuy nhiên, sẽ là tốt nhất nếu bạn lần đầu tiên xác định tỷ lệ của mình.
Tuy nhiên, nếu tỷ lệ rời bỏ hàng năm của bạn cao hơn 5–7%, thì đã đến lúc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định vấn đề. Tỷ lệ rời bỏ thường là dấu hiệu cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không đáp ứng được kỳ vọng hoặc mục tiêu của khách hàng. Công thức tỷ lệ khuấy:
Tỷ lệ rời hàng năm = (Số lượng khách hàng đầu năm – Số lượng khách hàng cuối năm) / Tổng số lượng khách hàng.
#3. Giá trị trọn đời của khách hàng
KPI này đo lường doanh thu do một khách hàng tạo ra. Tính một giá trị cuộc sống: Trước tiên, hãy tìm ra doanh thu điển hình mà bạn có thể mong đợi từ một khách hàng trong một năm. Số tiền này được xác định bằng cách chia tổng doanh thu hàng năm của bạn cho tổng số khách hàng riêng biệt mà bạn đã phục vụ trong năm đó. Thời gian khách hàng ở lại với doanh nghiệp của bạn nên được xác định thứ hai. Cuối cùng, để chọn giá trị trọn đời của khách hàng, hãy nhân doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng với tuổi thọ thông thường của khách hàng.
Tính toán Giá trị vòng đời của khách hàng bằng cách chia giá trị của khách hàng cho tuổi thọ trung bình của khách hàng.
#4. Tần suất mua hàng
Điều này cho thấy tần suất khách hàng quay lại cửa hàng của bạn để mua hàng. Tần suất mua hàng rất quan trọng vì khách hàng cũ đóng góp đáng kể vào doanh thu hàng năm của cửa hàng tùy thuộc vào danh mục sản phẩm. Tính tần suất mua hàng bằng cách chia số lượng đơn đặt hàng cho số lượng khách hàng.
Chiến lược giữ chân khách hàng B2B
Giữ chân khách hàng B2B nhằm mục đích giữ khách hàng hiện tại của bạn bằng cách phát triển mối quan hệ lâu dài với họ. Việc giữ chân khách hàng cũng làm tăng lòng trung thành của thương hiệu và giá trị lâu dài, mang lại nhiều lợi ích hơn là chỉ các mối quan hệ của bạn.
3 chìa khóa hàng đầu để giữ chân khách hàng là gì?
- Giá trị của người quản lý và người dùng cuối
- Chiến lược và tầm nhìn chung
- Đào tạo và truyền thông
- Nuôi dưỡng niềm tin
5 Ps của Dịch vụ khách hàng là gì?
#1. chủ động
Bạn phải để ý đến khách hàng, dự đoán nhu cầu của họ và hành động nhanh chóng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Một đại lý dịch vụ khách hàng chủ động sẽ luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Ngăn chặn đám cháy ngay từ đầu. Hãy táo bạo và cho khách hàng biết trước thời hạn.
Để xoa dịu nỗi sợ hãi của họ, hãy giải thích điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và giúp họ nhìn thấy điều gì sắp xảy ra. Ngoài việc cho phép họ nhìn thấy bức tranh toàn cảnh, điều này mang lại cho khách hàng ấn tượng rằng bạn thực sự quan tâm đến họ.
# 2. Chuyên nghiệp
Duy trì tính chuyên nghiệp của bạn bằng cách hành động, nói và viết một cách chuyên nghiệp bất kể điều gì đang xảy ra xung quanh bạn, khách hàng nói gì hay họ cư xử như thế nào.
# 3. Tính tích cực
Hãy tích cực, chân thực và lạc quan—không chỉ ở bề ngoài, mà bằng một cách chân thành. Họ nỗ lực hơn nữa để đảm bảo khách hàng của họ có một khoảng thời gian vui vẻ. Họ thường nuôi dưỡng trái phiếu chính hãng với khách hàng của họ.
#4. sự chuẩn bị
Đam mê con người và công việc của bạn sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chuẩn bị sẵn sàng bao gồm sẵn sàng hỗ trợ bằng mọi cách có thể và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Để làm được điều này, bạn phải hoàn toàn quen thuộc với hàng hóa hoặc dịch vụ của mình, bao gồm các tính năng, ưu điểm, khả năng sử dụng và các yếu tố khác của chúng.
# 5. Kiên nhẫn
Chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là lắng nghe khách hàng hoàn toàn trước khi phản hồi theo cách khiến họ cảm thấy được lắng nghe. Để phản ứng và sửa chữa chúng, trước tiên bạn phải cho phép họ nói ra bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào mà họ có thể có.
Mô hình giữ chân khách hàng là gì?
Mô hình giữ chân khách hàng xác định liệu khách hàng có gắn bó với công ty của bạn hay không. Nó giúp bạn xác định những khách hàng có nhiều khả năng thực hiện giao dịch mua khác hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Sử dụng mô hình tỷ lệ giữ chân để dự báo các sáng kiến tiếp thị sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ rời bỏ. Hiểu mục tiêu và số liệu duy trì của bạn, thu thập dữ liệu và quyết định hành động tốt nhất trước khi phát triển mô hình duy trì.
Bảy cách xây dựng mối quan hệ khách hàng để tăng khả năng giữ chân khách hàng là gì?
- Tạo nội dung mà khán giả của bạn sẽ thấy hữu ích.
- Sử dụng các kênh kỹ thuật số để giao tiếp với khách hàng và mở rộng mạng lưới của bạn.
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
- Tăng cường đánh giá và sử dụng phản hồi của khách hàng
- Tạo chương trình thưởng cho những khách hàng lặp lại.
- Liên tục nói chuyện với nhau
- Gửi thiệp chúc mừng
Kết luận
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cần có thời gian. Sẽ mất thời gian và nỗ lực để tăng cơ sở khách hàng của bạn và chiếm được lòng tin của họ. Những khách hàng nhận được sự hỗ trợ hữu ích và dịch vụ xuất sắc có nhiều khả năng sẽ nói với người khác về công ty của bạn.
Thay vì liên tục tìm kiếm khách hàng mới, hãy tập trung thời gian và nỗ lực của bạn vào việc cải thiện trải nghiệm của nhóm này. Ưu tiên giữ chân khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về chiến lược giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng là gì?
Tỷ lệ giữ chân khách hàng đề cập đến tỷ lệ mà doanh nghiệp của bạn có được những khách hàng ở lại và mua hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Chiến lược giữ chân khách hàng là gì?
Chúng là những chương trình nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng, tăng giá trị trọn đời của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với người mua.
Các cách để xây dựng khả năng giữ chân khách hàng tốt là gì?
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
- Tăng cường đánh giá và sử dụng phản hồi của khách hàng
- Tạo một chương trình để thưởng cho khách hàng lặp lại
Bài viết liên quan
- 15 chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất giúp tăng lợi nhuận (hướng dẫn)
- THUÊ KHOẢN LỆNH VÀ CHO THUÊ LƯỚI: Sự khác biệt chính là gì?
- PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI: Mọi thứ bạn cần biết
- CÁCH GIỮ LẠI NHÂN VIÊN: GIẢI THÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC HÀNG ĐẦU
- TỶ LỆ THUÊ NHÂN VIÊN: Cách Tính Và Những Điều Bạn Phải Biết
- QUAY LẠI KHÁCH HÀNG: Cách Khuyến khích Khách hàng Quay lại
