У сучасну цифрову епоху клієнти хочуть, щоб компанії були доступні цілодобово, і «чат-боти», іноді відомі як «токботи», роблять це можливим. Розслабтеся, я поясню, як працюють чат-боти, і наведу кілька прикладів. Комп’ютерні програми, створені для людського звучання, відомі як чат-боти. Компанії та інші організації все більше покладаються на них для взаємодії з клієнтами та виконання широкого кола завдань.
Що таке чат-боти?
Чат-бот — це комп’ютерне програмне забезпечення або штучний інтелект, який спілкується за допомогою тексту або аудіо. Ці програми часто проходять тест Тьюринга, ефективно симулюючи, як діяла б людина в розмовній обстановці.
На додаток до цього, у діалогових системах чат-боти часто використовуються для різноманітних корисних завдань, таких як обслуговування клієнтів або збір інформації. Деякі чат-боти використовують складні алгоритми обробки природної мови, тоді як багато менш складних просто шукають ключові слова у вхідних даних, а потім отримують відповідь із бази даних, яка містить найбільш релевантні ключові слова або найбільш порівняні шаблони фраз.
Деякі наші щоденні процедури тепер без зусиль включають чат-ботів.
Швидка швидкість цифрової трансформації є причиною зростання чат-ботів в останні роки. Для взаємодії та ведення бізнесу зі своїми клієнтами компанії поступово відходять від традиційних каналів зв’язку до цифрових.
Крім того, чат-боти є одним із найпопулярніших способів використання штучного інтелекту (AI), який використовується компаніями для досягнення нової ефективності в різноманітних операціях, пов’язаних із клієнтами.
Які є різні типи чат-ботів?
Чат-бот працює двома способами: заздалегідь визначені правила та машинне навчання (ML).
#1. Чат-бот із встановленими правилами
Правила, яких має дотримуватися чат-бот, обмежують те, що він може говорити в розмові. Він має обмежений словниковий запас і здатність реагувати, а його інтелект обмежений програмою, яка його створила.
Безсумнівно, чат-боти розвивалися протягом тривалого часу разом із новими розробками штучного інтелекту, і тепер вони набагато сприйнятливіші до взаємодії з людьми, ніж чат-боти, які дотримуються заздалегідь визначених правил.
#2. Чат-бот, який використовує машинне навчання
Artіfісіаl nеurаl nеtwоrk, який використовується в чат-боті, який використовує машинне навчання, моделюється за нейронними клітинами в мозку людини. Бот створений для самонавчання, оскільки йому потрібні свіжі конверсії та словниковий запас. У результаті, кількість ԛuеѕtіоnѕ сhаtbоt саn rеѕроnd to аnd точність кожного rеѕроnѕе зростає аѕ іt gets new voice оr tеxtuаl dіаlоguеѕ.
Крім того, chatbots еmрlоуеd asrоѕѕ numеrоuѕ іnduѕtrіеѕ аnd dеѕіgnеd з різними цілями.
Крім того, існують роздрібні магазини, призначені для покупки та замовлення продуктів, wеаthеr bоtѕ, які пропонують вам погоду для fоrесаѕtѕ дня або тижня, і ѕіmрlе frіеndlу bоtѕ, які mеrеlу соnvеrѕе до іndіvіdуаlѕ іn buddеd.
Робота чат-ботів
Більшість комерційних сайтів використовують чат-ботів. Підказка чату або голосового повідомлення може з’явитися на екрані через кілька хвилин перегляду веб-сайту – це чат-боти.
Спочатку чат-боти були лише комп’ютерними програмами, які використовували заздалегідь написані сценарії та ключові слова для відповідей на запитання користувачів. Щоб надавати відповіді на запити, схожі на людину, сучасні чат-боти використовують передові технології, такі як штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML), розуміння природної мови (NLU), обробка природної мови (НЛП), І т.д.
Залежно від того, як вони були створені чи запрограмовані, talkbot працюють по-різному. Слід зазначити, що існує два типи чат-ботів залежно від того, як вони спілкуються:
#1. Декларативні чат-боти:
Використовуйте заздалегідь написані відповіді для «організованої взаємодії» з користувачами. Ви можете вважати їх інтерактивними поширеними запитаннями, які можуть відповісти на часті запити щодо функцій продукту чи послуги, цінових рівнів або номерів телефонів служби підтримки клієнтів. Вони також можуть виконувати звичайні рутинні завдання, як-от відстеження запитів і отримання відгуків. На сьогоднішній день декларативні чат-боти є найпопулярнішим видом.
#2. Прогнозні чат-боти:
Ці складні, інтерактивні та розмовні ток-боти, часто відомі як «віртуальні або цифрові помічники», використовують NLU, NLP і AI/ML для розуміння моделей поведінки користувачів і профілів, щоб надавати контекстні відповіді на запитання своїх користувачів. Ці цифрові помічники можуть вивчати вподобання користувача під час регулярного використання та надавати рекомендації на основі цих уподобань. Alexa від Amazon, Siri від Apple і Assistant від Google – це кілька прикладів розмовних чат-ботів.
Який найпопулярніший чат-бот?
Google Assistant, швидше за все, є найбільш використовуваним чат-ботом. Смартфони, планшети, розумні колонки та інші пристрої та служби сумісні з ним. Він також здатний обробляти природну мову, що дає змогу відповідати на запити та пропонувати вказівки, а також інформацію.
Які переваги чат-бота?
Як ми вже обговорювали, чат-боти покращують взаємодію з клієнтами. Однак розгортання чат-ботів має й інші переваги, окрім покращеного обслуговування клієнтів. Для корпоративного зростання, ефективності процесів і економії коштів організація може отримати вигоду від впровадження talkbots кількома способами.
# 1. Економічна ефективність:
Чат-бот вимагає лише одноразових грошових витрат. Коли система обслуговування клієнтів налаштована та запущена, ви можете найняти менше людей для роботи над нею. Крім того, працівники можуть працювати над розробкою планів розширення бізнесу та вирішенням складних труднощів. На відміну від людей-операторів, чат-боти слідують за встановленими процедури без помилок.
# 2. Економить час:
Чат-боти не тільки швидкі, але й можуть виконувати повторювані повсякденні дії набагато швидше, ніж люди.
#3. Доступ 24 години на добу, 7 днів на тиждень:
Чат-боти можуть бути легко доступні для клієнтів цілодобово. Завдяки цьому можна отримати більше задоволених клієнтів, які не замислюючись надсилатимуть ваші товари чи послуги своїм контактам.
#4. Скорочення тривалості:
Скоротіть тривалість черги клієнта, дозволивши кожному чат-боту взаємодіяти з багатьма споживачами одночасно. Коли люди взаємодіють із чат-ботами, вони можуть негайно отримувати відповіді на свої запитання.
#5. Визначте потенційних клієнтів:
Як ви вже знаєте, чат-боти ШІ досить добре розпізнають шаблони та ключові слова. Чат-ботів можна навчити виявляти потенційних клієнтів, слухаючи слова та фрази, які клієнти та потенційні клієнти використовують під час взаємодії з ними під час початкової взаємодії зі службою підтримки.
Який інструмент чат-бота найкращий?
Ідеальний інструмент чат-бота залежить від конкретних вимог користувача, тому на цю тему немає єдиної відповіді. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson і Chatfuel – це кілька популярних рішень для чат-ботів.
Для чого використовуються чат-боти?
Підтримка клієнтів, маркетинг, розваги та інші види використання – лише деякі з багатьох застосувань чат-ботів. Talkbots використовуються для допомоги клієнтам у пошуку інформації, відповіді на запити про товари та послуги та навіть обробці замовлень у контексті обслуговування клієнтів.
Чат-боти використовуються не лише в маркетингових кампаніях, щоб отримати відгуки клієнтів, але й надають індивідуальні рекомендації та рекламують ексклюзивні пропозиції.
Окрім цього, Talkbots можуть сприяти дискусіям, грати в ігри та пропонувати розважальні заходи для задоволення.
8 найкращих прикладів чат-ботів 2023 року
Майже кожна значна компанія з веб-присутністю впровадила приклади чат-ботів. Вісім найкращих застосувань технології чат-ботів у конкретних нішах і випадках використання проілюстровано в наступних восьми прикладах.
#1. Чат-боти охорони здоров'я:
Чат-боти для охорони здоров’я стають все більш популярними. Вони розроблені, щоб відповісти на запитання про здоров’я та благополуччя та надати індивідуальні поради. Вони можуть надати інформацію про симптоми, профілактику захворювань, дієту, фізичні вправи тощо.
#2. Банківські чат-боти:
Банківський чат-бот є одним із прикладів чат-ботів. Вони стають все більш популярними, оскільки можуть надавати клієнтам інформацію в режимі реального часу, таку як баланси на рахунках, останні транзакції та майбутні рахунки.
#3. Подорожні чат-боти:
Туристичні чат-боти стають все більш популярними, оскільки вони можуть надавати клієнтам персоналізовані рекомендації та поради щодо бронювання авіаквитків і готелів.
#4. Чат-боти для покупок:
Іншим прикладом чат-ботів є торговельні чат-боти. Вони можуть надати клієнтам рекомендації щодо продукту та полегшити пошук продукту.
#5. Освітні чат-боти:
Освітні чат-боти стають дедалі популярнішими, оскільки вони можуть надавати студентам персоналізовані поради, навчальні матеріали та допомогу в курсових роботах.
#6. Розважальні чат-боти:
Розважальні чат-боти стають дедалі популярнішими, оскільки вони можуть надавати користувачам персоналізовані рекомендації щодо фільмів і музики.
#7. Чат-боти соціальних мереж:
Чат-боти соціальних мереж є найпоширенішими прикладами чат-ботів. Вони можуть допомогти користувачам спілкуватися з друзями, ділитися вмістом і знаходити новий вміст.
#8. Чат-боти доставки їжі:
Приклади чат-ботів із доставкою їжі стають дедалі популярнішими, оскільки вони можуть приймати замовлення, надавати клієнтам рекомендації та доставляти їжу до їхніх порогів.
Що таке чотири типи чат-ботів?
- Чат-боти на основі правил: Ці ток-боти відповідають на запити клієнтів, використовуючи заздалегідь визначені правила та ключові слова.
- Самонавчальні чат-боти: Ці ток-боти використовують штучний інтелект, щоб вивчати попередні дискусії та відповідно змінювати свої відповіді.
- Розмовні чат-боти: Ці ток-боти спілкуються з клієнтами за допомогою обробки природної мови.
- Голосові чат-боти: Ці розмовні роботи відповідають на голосові запити клієнтів за допомогою технології розпізнавання мовлення.
Чи є WhatsApp чат-ботом?
Проте WhatsApp не є чат-ботом. Це програма обміну повідомленнями, яка дозволяє користувачам надсилати та отримувати текстові повідомлення, фотографії, відео, документи та інші типи медіа.
Використання чат-ботів бізнесом
Чат-боти використовуються компаніями для обслуговування як внутрішніх, так і зовнішніх потенційних клієнтів і клієнтів:
• Обслуговування та підтримка клієнтів: Додавши чат-бота зі штучним інтелектом на свій веб-сайт або через програму кол-центру, ви можете спрямувати клієнтів до чат-бота, щоб зрозуміти та допомогти їм у вирішенні їхніх проблем. Чат-боти можуть легко керувати своїми типовими запитами. Розмовні боти також можуть привести клієнтів до представників служби підтримки, якщо виникне потреба в допомозі людини.
• Підтримка IT ѕеrісеѕ: Chаtbоtѕ can be dеvеlореd tо trоublеѕhооt most tурісаl іѕѕuеѕ thаt еmрlоuееѕ hаvе whеn utilizing IT іnfrаѕtruсturе. Chаtbоtѕ аrе сараblе of еffесtіvеlу hаndlіng рrоblеmѕ lіkе оutаgе nоtіfісаtіоnѕ, knowledge mаnаgеmеnt, ѕuѕtеm status uрdаtеѕ, раѕѕwоrd updates, реrіоdіс ѕсаnѕ, еtс. Tо ѕаvе tіmе аnd mеntаl energy, thеу аlѕо рuѕh еmрlоuееѕ to self-serve and automate рrосеdurеѕ.
• Підтримка підприємства: Чат-боти можуть бути налаштовані для відповідей на запитання, які найчастіше ставлять співробітники щодо будь-якої частини бізнес-процесу. Розмовний штучний інтелект з часом і при постійному використанні може перетворитися на персональних цифрових помічників співробітників, що покращить усе робоче середовище.
• Допомога клієнтам: Чат-боти можна використовувати для керування дзвінками клієнтів. Вони можуть керувати більшістю запитів клієнтів і, якщо необхідно, масштабувати до людей-агентів. Повсякденні проблеми вирішують чат-боти, а складніші — люди.
• Поширення на нові географічні області: Якщо ви вже користуєтеся чат-ботом, його досить просто адаптувати до нових географічних зон, будь то час чи мова.
Яке майбутнє чат-ботів?
У чат-ботів світле майбутнє. З розвитком і вдосконаленням технологій чат-боти зможуть вести більш змістовні розмови та взаємодії. Безсумнівно, розуміння природної мови, емоційна інтерпретація та персоналізовані відповіді – це всі можливості talkbots.
Вони також зможуть допомогти в автоматизації підтримки клієнтів і пропонувати індивідуальні поради. Потенціал використання чат-ботів буде тільки зростати в міру розвитку штучного інтелекту. У майбутньому Talkbots будуть використовуватися в багатьох секторах, включаючи банківську справу, охорону здоров’я, роздрібну торгівлю та гостинність. Компанії зможуть зосередити ресурси на інших сферах своєї діяльності, оскільки вони зможуть запропонувати швидше та ефективніше обслуговування клієнтів. Окрім автоматизації трудомісткої діяльності, чат-боти можуть також надавати індивідуальні поради. Зрештою, чат-боти спростять і покращать наше повсякденне життя.
По суті
Чат-боти все більше стають вирішальним компонентом обслуговування клієнтів, надаючи клієнтам оперативні та точні відповіді на їхні проблеми та запити. Очікується, що найближчим часом чат-боти будуть використовуватися значно частіше, враховуючи зростання популярності штучного інтелекту. Компанії повинні подумати про впровадження чат-ботів у свої ініціативи з обслуговування клієнтів, оскільки технології розвиваються далі, щоб покращити взаємодію з клієнтами.
Що таке чат-боти? Поширені запитання
Що таке Chatbot Gpt?
Розширена технологія штучного інтелекту (ШІ), відома як чат-бот GPT (generative pre-trained transformer), була створена OpenAI. Він побудований на мовній моделі, яка використовує глибоке навчання для створення тексту, який звучить як людська мова. На основі заданого стимулу GPT може створювати довгі, зв’язані фрагменти тексту. Крім того, його можна використовувати для підведення підсумків, виконання завдань і відповідей на запити.
Що таке чат-боти і як вони працюють?
Чат-бот — це комп’ютерне програмне забезпечення або штучний інтелект (ШІ), який спілкується за допомогою тексту або аудіо. Ці програми часто спрямовані на те, щоб точно імітувати те, як діяла б людина під час розмови. Щоб взаємодіяти з людиною-користувачем через інтерфейс чату, чат-боти використовують підготовлені елементи розмови. Вони здатні спілкуватися природною мовою, розшифровувати введені користувачем дані та давати продумані відповіді.
Які функції повинен мати чат-бот?
Якщо ви збираєтеся використовувати чат-бота, переконайтеся, що він:
> Легко адаптується до бізнес-процесів вашої компанії
> Є емоційно розумним
> Легко розгортається на всіх каналах
> Працює з іншими програмами, які ви використовуєте
> Володіє кількома мовами
> Захищає ваші дані
> Надає надійний API
Статті по темі
- Маркетинг AI: 30+ найкращих маркетингових інструментів штучного інтелекту
- Керування клієнтами: 11 порад для тих, хто займається ремонтом
- ВІДПОВІДНІ ПРОДАЖИ: Як створити потенційного клієнта для будь-якого бізнесу, пояснення!!!
- Як створити маркетинговий список електронної пошти з нуля за 10 кроків
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ГОСТИННОСТЮ: найкраще системне програмне забезпечення 2023 року
- ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ШІ: ШІ в обслуговуванні клієнтів і навіщо він вам потрібен
