Маркетингові інформаційні системи є важливими інструментами, які допомагають менеджерам з маркетингу та власникам бізнесу приймати рішення щодо розробки продуктів і просування. У цій публікації ви дізнаєтеся, що таке маркетингова інформаційна система з прикладами, чому вони важливі та як фірми використовують їх на практиці.
Що таке маркетингова інформаційна система?
Маркетингова інформаційна система (MIS) — це частина програмного забезпечення, яка надає дані про маркетингові дослідження. Це дозволяє користувачам компілювати й оцінювати дані в простий і добре організований спосіб. Системи MIS також є корисними інструментами для допомоги користувачам у прийнятті рішень щодо поведінки споживачів і комплексу маркетингу, таких як розміщення товару, ціноутворення та просування. Чим більше інформації може надати система управлінської інформації, тим вона складніша.
Але тоді кожна маркетингова операція працює в тандемі з умовами, які існують як всередині компанії, так і за її межами, і, як наслідок, є різноманітні джерела (внутрішні, маркетингові розвідки та маркетингові дослідження), з яких можна зібрати відповідну ринкову інформацію.
Чому маркетингова інформаційна система?
Всередині організації система маркетингової інформації забезпечує ефективну комунікацію. Він надає достовірну та корисну інформацію членам команди, щоб усі внутрішні команди були в курсі та зосереджені на конкретних завданнях та цілях. Крім того, надаючи всім однаковий доступ до спільної інформації, це також допомагає усунути неправильне тлумачення.
Використання маркетингової інформаційної системи також може сприяти загальному успіху вашої компанії. Ви можете приймати розумніші, більш стратегічні рішення, вивчаючи та розуміючи добре організовані дані. Ви також можете знайти нові способи оновлення або розширення ваших систем, щоб ефективніше збирати й аналізувати дані та створювати більш ефективну компанію.
Компоненти маркетингової інформаційної системи
Нижче наведено основні компоненти системи маркетингової інформації.
№1. Внутрішні записи:
Здебільшого внутрішні записи включають дані про продажі, бази даних клієнтів, бази даних продуктів, фінансові дані та дані операцій, серед іншого. Нижче наведено повне пояснення внутрішніх джерел даних:
- Інформацію можна збирати з таких записів, як рахунки-фактури, копії передачі та рахункові документи, створені підприємствами, коли вони отримують замовлення на товари та послуги від споживачів, дилерів або продавців.
- Поточні дані про продажі, які слугують допоміжним матеріалом для Системи маркетингової інформації, повинні підтримуватися на регулярній основі. Статистика поточних продажів і рівня запасів допомагає керівництву визначити свої цілі, і маркетологи можуть використовувати ці дані для планування своєї майбутньої стратегії продажів.
- Компанії ведуть багато баз даних, включаючи базу даних клієнтів, в якій зберігається повна інформація про ім’я, адресу, номер телефону, частоту покупок, фінансове становище клієнта тощо.
- *База даних продуктів – це база даних, яка зберігає всю інформацію про ціну, характеристики та варіанти товару.
- *База даних продавця, яка зберігає всю інформацію про продавця, включаючи його ім’я, адресу, номер телефону, ціль продажів тощо.
- Компанії зберігають свої дані в сховищах даних, з яких вони можуть отримати їх, коли їм це потрібно. Статистичні фахівці виробляють його за допомогою різноманітних комп'ютерних програм і процедур; перетворюючи його в корисну інформацію, таку як факти та статистичні дані після збереження.
№2. Система маркетингової розвідки:
Система маркетингової розвідки надає інформацію про події на ринку; тобто інформація про маркетингове середовище за межами фірми. Він містить інформацію про зміну ринкових тенденцій, стратегії ціноутворення конкуренції, зміни смаків і вподобань покупців, новинки, що виходять на ринок, плани просування конкурентів тощо.
В основному, компанії повинні наполегливо розвивати систему маркетингової розвідки, щоб мати ефективну систему маркетингової інформації, реалізуючи наступні кроки:
- Забезпечити достатню підготовку та мотивувати команду продажів стежити за тенденціями ринку. Вони включають зміни смаків і переваг клієнтів, а також надають ідеї щодо вдосконалення, якщо це необхідно.
- Мотивація партнерів по каналу в цій галузі, таких як дилери, дистриб’ютори та роздрібні торговці, надавати релевантну та необхідну інформацію про клієнтів і конкурентів.
- Компанії також можуть посилити свою систему маркетингової розвідки, збираючи більше даних про свою конкуренцію. Цього можна досягти, купуючи продукт конкурента, відвідуючи торгові виставки або читаючи публікації, журнали та фінансові звіти конкурента.
- Компанії можуть покращити свої маркетингові інформаційні системи, залучаючи лояльних споживачів до консультативної групи клієнтів, де вони можуть поділитися своїм досвідом та запропонувати поради новим потенційним клієнтам.
- Компанії можуть посилити свою маркетингову інформаційну систему, використовуючи державні дані. Інформація може стосуватися тенденцій населення, демографічних особливостей, сільськогосподарського виробництва та інших факторів, які допомагають компанії планувати свої маркетингові операції.
Крім того, організації можуть купувати інформацію про маркетингове середовище у дослідницьких фірм, які проводять дослідження всіх учасників ринку.
№3. Маркетингове дослідження:
Це систематичний збір, організація, аналіз та інтерпретація первинних або вторинних даних, щоб знайти рішення маркетингових проблем.
Кілька компаній використовують статистичні методи для вивчення маркетингового середовища, яке включає зміни смаків і переваг клієнтів, стратегії конкуренції, широту випуску нових продуктів та інші фактори. Для проведення дослідження ринку необхідно отримати дані, які можуть бути як первинними (інформація з перших рук), так і вторинними даними (інформація, отримана з інших джерел); вживані дані, доступні в книгах, журналах, звітах про дослідження, журналах тощо.
Вторинні дані є загальнодоступними. Однак для вихідних даних вам потрібно буде отримати їх за допомогою анкет, особистих інтерв’ю, опитувань, семінарів та інших засобів.
Маркетингові дослідження відіграють важливу роль у системі маркетингової інформації, оскільки надають фактичні дані, які були ретельно перевірені дослідниками.
№ 4. Система підтримки маркетингових рішень:
Ця система складається з численних програмних пакетів, які маркетологи можуть використовувати для вивчення даних, які вони зібрали, і прийняття кращих маркетингових рішень.
Впровадження комп’ютерів дозволяє менеджерам з маркування зберігати великі обсяги даних у табличному форматі, оцінювати дані за допомогою статистичних алгоритмів та приймати рішення на основі отриманих даних.
У результаті маркетологи повинні стежити за маркетинговим середовищем. Це включає як внутрішні (всередині компанії), так і зовнішні (поза організацією). Зрештою, це допомагає встановити відповідну маркетингову політику, процеси та стратегії.
Характеристики маркетингової інформаційної системи
- Інформаційні системи управління (МІС) є безперервним процесом. Він завжди в дії.
- МІС служить банком даних, що дозволяє менеджерам швидко приймати рішення.
- MIS орієнтована на майбутнє. Він вирішує маркетингові проблеми, а також передбачає їх і запобігає їх. У маркетингу це як профілактична, так і лікувальна процедура.
- Методи дослідження операцій – це інструмент для обробки даних, які отримує бізнес. У світі маркетингу сучасні математичні та статистичні методи доступні для вирішення проблем.
- Інформаційні системи управління (МІС) — це комп’ютерна система збору, обробки та зберігання даних.
- Керівництво отримує послідовний потік інформації — правильну інформацію для потрібних людей, у потрібний час і за правильною ціною.
- Маркетингова інформаційна система служить буфером між маркетинговим середовищем і особами, які приймають маркетингові рішення. Від середовища до маркетингової інформаційної системи надходять маркетингові дані.
Процес створення маркетингової інформаційної системи
Щоб впливати на прийняття рішень, маркетингові інформаційні системи використовують послідовний процес для синтезу даних та обговорення ідей. На перший погляд, етапи процесу маркетингової інформаційної системи такі:
№1. Визначтеся з правильними маркетинговими показниками
Оскільки кожна частина знань має як потенційну, так і реальну вартість, дуже важливо ретельно вибрати предмет або область, що вимагає використання маркетингової інформаційної системи, а також відповідні показники для використання.
№2. Отримайте відповідну інформацію як із зовнішніх, так і з внутрішніх джерел
Відповідні дані потім збираються відповідно до вибраних ключових показників ефективності з різних внутрішніх і зовнішніх джерел (книги рахунків, записи про продажі, звіти про продажі та аналітика) (опитування клієнтів, економічні або фінансові показники, дані про соціальні мережі та результати конкурентів).
№3. Візуалізуйте тенденції за допомогою графіків даних
Зібрані дані потім мають бути структуровані та представлені на графіку в систематичному порядку, щоб забезпечити порівняльний аналіз, прогнозування та інтерпретацію в майбутньому.
№ 4. Розповсюджуйте дані про тенденції між відділами, яким вони потрібні
Тепер вам потрібно розповсюдити графічну інформацію в різні відділи, щоб дані можна було краще інтерпретувати та аналізувати. Це гарантує, що підприємства приймають рішення відповідно до корпоративних цілей.
№ 5. Використовуйте інформацію, щоб вибрати найкращий напрямок дій
Завершальним етапом є визначення найкращого курсу дій та впровадження його в бізнес для покращення маркетингових результатів.
Важливість маркетингової інформаційної системи
Як ми вже неодноразово згадували, маркетингова інформаційна система полегшила менеджерам з маркетингу прийняття рішень. Він також виявився корисним інструментом для стратегічного планування підприємницької діяльності.
Давайте подивимося на інші його важливість:
Це заповнює інформаційний пробіл:
Маркетингові інформаційні системи полегшують підприємствам глобальні покупки та інші види міжнародної торгівлі. Мета – задовольнити їхні інформаційні потреби, а також інформувати їх про глобальну ситуацію.
Це корисний інструмент для прийняття майбутніх рішень, що включають стратегічні, оперативні та контрольні міркування.
Маркетингове планування:
Маркетингова інформаційна система оцінює ринковий попит і потенційні продажі, щоб гарантувати, що компанія ефективно планує свої маркетингові операції.
Нецінова конкуренція:
MIS допомагає впроваджувати методи нецінової конкуренції. Це полегшує імідж бренду, налаштування продукту, диференціацію продуктів, зв’язки з громадськістю, додаткові послуги та інші речі. Це допомагає утримувати клієнтів без необхідності конкурувати за ціною.
Формування та виконання попиту:
Він також надає дані про потреби клієнтів. Таким чином, шляхом маркетингових досліджень створюється потреба в тих речах, яких бажає підсвідомість споживача, а потім задовольняються ці бажання в реальності.
Економить гроші та час:
Маркетингова інформаційна система зосереджується на проблемній області та приймає відповідні рішення, щоб запобігти марній витраті часу, грошей та зусиль на неефективні операції.
Систематичний запис даних:
Це дозволяє систематично організувати отримані дані, щоб надати корисну інформацію для майбутнього маркетингового планування та прийняття рішень.
Кращий контроль та оцінка:
Маркетингова інформаційна система допомагає в моніторингу та оцінці маркетингових операцій і програм. Це також дозволяє вжити коригувальні дії, якщо бажані результати не досягнуті.
Адаптація до змін у маркетинговому середовищі:
Він на регулярній основі відстежує будь-які зміни в економічних, політичних, технологічних та конкурентних умовах. Це допомагає використати нові шанси та підготуватися до майбутніх перешкод.
Управління корпоративною діяльністю стало набагато простіше, ніж було раніше, завдяки технологічному прогресу та модернізації. Лише одним кліком ми можемо бути в курсі поточних подій і останніх подій на наших комп’ютерах.
Типи даних у маркетинговій інформаційній системі
У маркетинговій інформаційній системі існують різні типи даних. Найпоширенішими є наступні категорії:
Отримані бази даних
Зберігання великих обсягів даних про маркетинг і продажі, а також інформація про клієнтів часто зберігається в спеціальних базах даних. І певні організації можуть отримати доступ до цих баз даних за невеликі витрати або взагалі без них.
Компанії можуть використовувати дані, які вони купують, щоб допомогти їм приймати кращі, більш обґрунтовані рішення, вводячи їх у свою маркетингову інформаційну систему. Доступні компанії, які спеціалізуються на зборі даних про бізнес-тенденції, поведінку споживачів і бізнес-тенденції, а також на розробці звітів для продажу. Аналогічно, підприємства можуть купувати дані з державних баз даних, щоб дізнатися про демографію та економіку фірм, груп чи окремих осіб.
Дані всередині компанії
Внутрішні дані компанії можна перетворити на цінну інформацію за допомогою маркетингових інформаційних систем. Ви можете, наприклад, використовувати дані маркетингової діяльності або продажів для створення звітів. Ви також можете використовувати свою маркетингову інформаційну систему для отримання інформації про окремих осіб, відділи або бізнес-одиниці, інтегрувавши її з внутрішньою мережею комунікацій компанії або інтранету.
Розвідка з маркетингу
Ви можете використовувати маркетингові інформаційні системи, щоб отримати уявлення з даних маркетингової розвідки, які ви збираєте про свій цільовий ринок. Подумайте, наприклад, про збір даних маркетингової розвідки з веб-сайтів ваших конкурентів або галузевих торгових журналів. Ви також можете розглянути менш автоматичні та більш ручні рішення, як-от спілкування з дистриб’юторами, спостереження, відвідування торгових заходів або тестування продуктів.
Маркетинговий аналіз
Маркетингові дослідження та дані користувацьких і синдикованих дослідницьких звітів, а також первинні та вторинні дослідження можна інтегрувати за допомогою маркетингових інформаційних систем. Дуже важливо зібрати якомога більше конкретних та унікальних даних, зокрема про ваших клієнтів, конкурентів та загальне бізнес-середовище. Це дозволить вам отримати більше корисної інформації та прийняти кращі рішення.
Переваги з прикладами маркетингової інформаційної системи
У сучасній промисловості, що розвивається, що дедалі більша конкуренція, обсяг інформації, яку потребує бізнес щодня, величезний. У результаті вони повинні створити інформаційну систему маркетингу. Маркетингові інформаційні системи також мають ряд переваг і недоліків.
1) Організований збір даних
Ринок може надати велику кількість інформації. Однак ключове слово тут «організовано». Організація даних є критичною; інакше дані нічого не варті. Як результат, MIS допомагає в організації вашої бази даних, що призводить до підвищення продуктивності.
2) Широка перспектива
З правильною MIS на місці, ви можете відстежувати всю організацію, що можна використовувати для аналізу незалежних процесів. Це допомагає розробити більш широку точку зору, дозволяючи нам визначити, які заходи можна вжити для підтримки покращення.
3) Важливе зберігання даних
У фармацевтичній промисловості нерідкі випадки, коли під час розробки нового препарату потрібні дані про попередній препарат. Таким же чином архівуються фотографії в ЗМІ. Це значне сховище даних має вирішальне значення для виконання, що демонструє, що маркетингова інформаційна система, у цих прикладах, життєво важлива не лише для інформації, але й для виконання.
4) Уникнення криз
Найкращий підхід до оцінки акцій на фондовому ринку — це подивитися на їх попередні показники. MIS допомагає відстежувати прибутки та прибутки. Маючи чудову інформаційну систему, ви зможете побачити, куди рухається ваша компанія, і, можливо, уникнути катастрофи, перш ніж вона станеться. Ігнорувати підказки зі звітів MIS – погана ідея.
5) Координація
Організації з виробництва товарів тривалого користування та товарів народного споживання (FMCG) мають велику кількість процесів, які необхідно координувати. Ці підприємства повністю покладаються на МІС для безперебійного функціонування своїх операцій. У таких фірмах є люди, які повністю відповідають за маркетинг інформаційних систем. Це пов’язано насамперед із швидкістю доступу до інформації та її впровадження.
7) Аналіз і планування
Як ми згадували раніше, інформаційні системи управління (МІС) мають важливе значення для планування. Ви не можете планувати, не знаючи, що ви робите. Можливості організації повинні бути спочатку в плануванні, потім бізнес-середовище і, нарешті, аналіз конкурентів. Все це за замовчуванням присутні в хорошому MIS, який регулярно оновлюється. Як наслідок, MIS має вирішальне значення для планування та аналізу.
8) Контроль
Так само, як MIS може допомогти в кризі, вона також може допомогти в звичайний час, забезпечуючи певний контроль. Це досягається шляхом надання інформації про різні процеси, що виконуються, і те, що відбувається в компанії. В результаті це дає вам відчуття контролю.
Проте маркетингові інформаційні системи мають ряд недоліків, зокрема обслуговування, складність і налаштування систем. Крім того, неправильні дані, що надходять в MIS, можуть бути незручними, що вимагатиме встановлення відповідних фільтрів.
Недоліками маркетингової інформаційної системи є високі початкові витрати часу та праці, а також складність налаштування інформаційної системи. Маркетологи часто стверджують, що їм недостатньо правильної маркетингової інформації або занадто багато неправильної.
Ризики та обмеження МІС
«Через швидкі зміни на зовнішньому ринку маркетингові дані слід збирати на регулярній основі». За словами Бхасіна, нижче наведено деякі потенційні ризики, з якими може зіткнутися компанія, якщо вона не буде дотримуватися правил:
- Цілком можливо, що можливості будуть втрачені.
- Також можливо, що співробітники не знають про зміни в навколишньому середовищі або поведінку конкурентів.
- Збір даних протягом тривалого періоду часу може бути складним для аналізу.
- Можливо, маркетингові плани та рішення не ретельно перевіряються.
- Збір даних може бути роз’єднаним.
- Попередні дослідження можуть бути не збережені в легкодоступному форматі.
- Якщо потрібне нове дослідження, може виникнути часовий лаг.
- Дії можуть бути реактивними, а не проактивними.
Загалом, ключовими перешкодами для маркетингових інформаційних систем є обслуговування, складність і налаштування МІС. Крім того, неправильні дані, що вводяться в MIS, можуть бути незручними, що вимагатиме встановлення відповідних фільтрів.
Недоліки
«Як первинні, так і вторинні типи досліджень дають багато даних та інформації, необхідних для маркетологів, — пишуть Котлер і Філіп, — тоді як вторинні джерела даних значно перевершують у швидкому та меншому наданні даних».
Водночас компанія може не знайти всі необхідні дані самостійно, але це можливо зробити за допомогою вторинних досліджень. Однак, щоб забезпечити точність, оновлення та справедливість, дослідники повинні вивчити дані, зібрані як із первинних, так і з вторинних джерел даних. Кожен із трьох основних методів збору даних – спостереження, опитування та експериментальний – має переваги та недоліки. Аналогічно, кожна методика дослідницького контакту — пошта, телефон, інтерв’ю з людьми та онлайн — має свої переваги та недоліки. Усе це вплине на кінцевий результат того, що може запропонувати MIS.
Приклади маркетингової інформаційної системи
Як показують наступні два приклади, маркетингова інформаційна система розвивається.
Використання MIS для допомоги в розробці маркетингових планів:
Компанія Gillette використовує інформацію, отриману в результаті періодичних досліджень, щоб допомогти своєму керівництву в розробці маркетингових планів. Gillette створив проекти, щоб дати керівництву вичерпний образ бізнесу з бритвами та лезами, конкурувати з розширеними описами споживачів, конкуренції та розповсюдження.
Ці проекти надають менеджерам з маркетингу Gillette дані про частку ринку, лояльність до бренду та зміну, ставлення споживачів, обізнаність про бренд і рекламу, переваги продукту в порівнянні з конкурентами, рівень запасів, відсутність на складі, роздрібні ціни та показ, місцеву рекламу тощо. .
Менеджери мають повну картину поточного ринку та конкурентних умов з останнього ряду досліджень, і вони знають про останні тенденції, які існують у всіх цих даних. Це пов’язано з тим, що дані зібрані з періодичних досліджень. Усі ці дані дають керівникам Gillette хороші відомості про те, як побудувати свої нові маркетингові стратегії.
MIS для оцінки ефективності маркетингового плану:
Для кожної ринкової області, а також загалом, повідомляється про валову маржу, витрати на маркетинг і внесок у прибуток. Ці дані також представлені для кожного ринку;
- у відсотках від загальної суми для всіх ринків, і
- як зміна в доларах від попереднього року.
Крім того, для кожного ринку показані загальний обсяг продажів галузі в доларах, частка ринку фірми, відсоток роздрібного розповсюдження продукту, а також витрати на телевізійні медіа за цей та минулий рік.
За допомогою цих даних можна спостерігати зміни в попиті (відображені в загальних продажах галузі), продажах, витратах і прибутках, зміни конкуренції (відображені в частці ринку та відсотках роздрібного розповсюдження), а також зміни витрат на рекламу. Ці дані доступні для всіх ринків і за ринками. Маючи цю інформацію, керівництво може переоцінити маркетинговий бюджет продукту, а також ефективність використовуваного комплексу реклами та стимулювання збуту, і внести зміни за потреби.
Наприклад, витрати на рекламу та просування в зоні А в розмірі 100,000 260,000 доларів США призвели до внеску в прибуток у розмірі XNUMX XNUMX доларів.
З іншого боку, витрати на рекламу та просування в розмірі 400,000 280,000 доларів США дали лише XNUMX XNUMX доларів США в області E. Це говорить про те, що компанія могла б збільшити свій загальний внесок у прибутки, перемістивши деякі кошти на рекламу та просування з зони E в зону A.
Що таке система маркетингової інформації?
Маркетингова інформаційна система (MIS) — це частина програмного забезпечення, яка надає дані про маркетингові дослідження. Це дозволяє користувачам компілювати й оцінювати дані в простий і добре організований спосіб.
Які є приклади маркетингових інформаційних систем?
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є прикладом системи маркетингової інформації. CRM-система зберігає та впорядковує інформацію про клієнтів, як-от їх контактну інформацію, історію покупок і вподобання. Це також дозволяє компаніям ділити клієнтів на групи на основі їхніх даних і відстежувати, як клієнти взаємодіють з ними з часом.
Які 4 основні компоненти системи маркетингової інформації?
Система внутрішньої звітності, системи маркетингових досліджень, система маркетингової інформації та маркетингові моделі є чотирма частинами системи маркетингової інформації. Отримані замовлення, інвентарні записи та рахунки-фактури є частиною внутрішніх звітів.
Які основні типи інформаційної системи управління МІС?
- Система роботи зі знаннями.
- Інформаційна система управління.
- Система підтримки прийняття рішень.
- Система автоматизації офісу.
- Система обробки транзакцій.
- Система підтримки керівників.
Статті по темі
