Роботодавці можуть впоратися з непокорою на робочому місці різними способами, але найбільш прямим підходом для більшої частини населення завжди є звільнення працівника. Однак ви повинні розуміти, що непокора – це те, що відбувається незалежно від етики чи товариства між співробітниками. Тому перш ніж відповідати непокірному співробітнику, переконайтеся, що він знає про політику компанії щодо дотримання вимог. Крім того, підтвердьте, що співробітники відділу кадрів володіють великою кількістю знань у конкретних випадках збоїв у роботі співробітників.
Тим часом ми розглянемо все, що вам потрібно знати про непокору на робочому місці.
огляд
Основний елемент більшості телевізійних поліцейських драм показує шахрайського детектива, який перевіряє межі, йде всупереч пораді капітана і на нього кричать за непокору; але потім захоплює поганого хлопця. Все прощається, звичайно.
У бізнес-секторі непокора рідко призводить до прощення та похвали; скоріше, це зазвичай є передвісником припинення. Непідпорядкування співробітників керівнику може призвести до ослаблення відділу, відсутності впевненості та низького морального духу. Інші співробітники будуть розгублені щодо того, що їм потрібно зробити, якщо один із співробітників неодноразово порушує вказівки керівника.
Тому ви повинні знати про непокору і як з нею поводитися на робочому місці.
Що таке непокора?
Команда визначення словника є «непокорою владі; небажання виконувати накази». Однак більшість робочих місць не налаштовані таким чином, щоб керівники могли передбачити бездоганну відповідність керівництву. Персонал професійного рівня часто отримує велику незалежність у підході до своєї роботи. Хороші менеджери розуміють, що їхні безпосередні підпорядковані є експертами у своїй галузі, і покладаються на них, щоб висловитися.
У більшості випадків відмінність між непокорою і відштовхуванням полягає в тому, як працівник вирішує ситуацію. Несубординація виникає, коли працівник нехтує вказівкою керівника і виконує щось інше. Якщо співробітник підходить до начальника і пояснює, чому правила керівництва є поганою ідеєю, відбувається розмова, і вони в кінцевому підсумку погоджуються, тобто відштовхування.
Приклади непокірної поведінки
Розпізнавання ознак непокори – це перший крок у боротьбі з проблемою. Непідпорядкування - це будь-яке відхилення від вказівок керівника або начальника. Однак у цьому має бути навмисний елемент, щоб його розглядали та дорікали як таке. У результаті важливо розрізняти помилки, які можна розглядати як типові промахи, і кричущу непокірну поведінку.
Тому деякі види поведінки персоналу, які можна легко охарактеризувати як непокору, включають наступне;
№1. Залякування чи переслідування
На вашому робочому місці має бути політика нульової терпимості до залякування та домагань. На роботі люди повинні відчувати себе в безпеці, і будь-який співробітник, який загрожує своїм колегам або начальникам, повинен бути швидко обстежений. Політики та процедури боротьби з домаганнями на робочому місці також мають бути зазначені в довіднику працівника.
Почніть розслідування, зробіть відмітку в картотеці працівника та оцініть, чи є виправдані додаткові дисциплінарні стягнення.
№2. Нецензурна лексика
Лаяння трапляється часто, і якщо воно використовується як звичайна частина робочого місця, воно не потребує застосування методів запобігання непокорі. Проте непокора з’являється тоді, коли груба лексика використовується в образливому образі без провокації в результаті чогось, що сказав чи зробив керівництво. Необхідно відзначити дію, але також слід враховувати інтенсивність моменту. Про це слід зазначити у файлі, якщо спалах був одноразовим. Якщо так буде продовжуватися, це може призвести до непокори і, можливо, припинення.
№3. Конфронтаційні дії
На робочому місці люди майже завжди мають різноманітні ідеї, і підлеглий, який не згоден зі своїм керівництвом або начальником, за своєю суттю не є непокірним. Однак це можна вважати таким, якщо вони протистоять і сперечаються зі своїм начальником перед рештою команди.
Коли хтось виступає проти керівника відкрито або публічно ставить під сумнів його авторитет, це може спричинити низький моральний дух. Такі питання потрібно обговорювати за зачиненими дверима. Наклеп на іншу людину, поширення чуток, які викликають розбіжності серед колег, часті некоректні коментарі – все це є прикладами конфронтаційної поведінки. Конфронтаційна діяльність повинна бути максимально задокументована в картотеці працівника для дисциплінарної перевірки.
Кожна з цих непокірних поведінок вимагає швидкої та рішучої реакції. Деякі форми непокори, з іншого боку, є більш тонкими, але, тим не менш, шкідливими. Ось кілька прикладів:
#4. Саботувати — працівник, який мовчки йде за спиною свого керівника, щоб виконувати обов’язки, які не були підтримані, — менш помітний, але настільки ж руйнівний для репутації керівника та морального духу команди.
#5. Невиконання — коли працівнику прямо доручають завдання і він вирішує ігнорувати або відмовитися від його виконання. Але тоді, якщо у них є якісь етичні чи юридичні проблеми щодо замовлення, вони повинні негайно поговорити з менеджером і чітко висловити свої занепокоєння. Невиконання вимагає письмового протоколу, а також виправдання працівника, який має бути зафіксований, якщо позиція працівника не висловлена.
Що означає непокора?
Нижче наведено приклади непокори:
- Співробітник, який відмовляється робити те, до чого його не примушують (наприклад, те, що виходить за рамки його робочих обов’язків).
- Співробітник, який неправильно розуміє інструкції і, отже, не виконує завдання.
- Працівник, який відмовляється від неетичної або незаконної поведінки.
- Співробітник відмовляється виконувати команду, яка є необґрунтованою з огляду на діючі суспільні норми.
- Співробітник, який відмовляється виконувати вказівки від особи, яка не має повноважень.
- Робітник, який відмовляється виконувати небезпечну роботу.
- Відмова працівника погодитися на підвищення заробітної плати.
Але тоді, якщо дії працівника виправдані, звільнення не повинно бути першим варіантом. Натомість роботодавцю може бути вигідніше вислухати пояснення працівника та знайти рішення, щоб запобігти повторенню цього.
Чи можуть мене звільнити за непокору?
Якщо непокора була мінімальною або була одноразовою, роботодавець може бути зобов’язаний застосувати прогресивні санкції до звільнення працівника без причини. Усне попередження, письмове попередження або відсторонення можуть використовуватися як прогресивна дисципліна. І щоб виправити поведінку, дисципліна повинна бути відповідна проступку.
З іншого боку, якщо непокора була серйозною або переросла в шаблон, це може бути підставою для звільнення, якщо воно означало повну зневагу належним вказівкам роботодавця.
Водночас єдиний акт непокори в рідкісних випадках може бути підставою для звільнення. Але для того, щоб це відбулося, воно має бути навмисним і пов’язаним із істотною справою. Наприклад, у справі «Фрунчак проти МакАліра» кредитний менеджер отримав лист про звільнення за непокору після того, як надав кредити без попереднього схвалення, незважаючи на вказівки роботодавця. Звільнення було підтримано Судом, який встановив, що поведінка пов’язана з матеріальною справою.
Здебільшого планка доведення справедливості надзвичайно висока. Кожна справа супроводжується існуванням і визначенням справедливої причини. Суди враховують обставини події, такі як стаж працівника та дисциплінарний стаж. Роботодавець повинен нести тягар доведення того, що працівник порушив трудовий договір до такої міри, що відносини більше не можна зберегти.
Наприклад, у справі Weibe проти Central Transport, порушення політики, яка забороняє вживання алкогольних напоїв, не є непокорою або просто причиною звільнення, якщо працівник мав відмінну та довгу роботу.
Втручання за непокору
Персонал, зрозуміло, хоче зберегти свою роботу, а керівники хочуть, щоб співробітники виконували накази. Існують законні зіткнення ідей та особистостей, які можуть зробити це складним, але менеджери можуть зробити деякі кроки, щоб допомогти.
Перший крок – бути ініціативним.
Встановіть для себе чіткі межі. Співробітники будуть знати, що їм потрібно робити, якщо ви заздалегідь скажете їм свої межі; Крім того, ймовірність виникнення конфліктів буде меншою.
Зверніть увагу на своїх співробітників. У багатьох сценаріях непокора виникає через реальну незгоду щодо відповідного курсу дій. У вас буде шанс знайти рішення до того, як станеться непокора, якщо ви установите відверті стосунки зі своїми співробітниками і вислухаєте, коли вони кажуть: «Я не думаю, що ми повинні цього робити». Крім того, якщо ви наполягаєте на тому, що ваші інструкції правильні, ви отримаєте можливість пояснити, чому ви віддали наказ.
Дотримуйтесь усіх застосовних законів та етичних принципів. Співробітники будуть більш поступливими, якщо розуміють усі діючі закони, знаючи, що роботодавець дотримується кожного з них. Наприклад, вони не відчувають потреби бунтувати, якщо компанія зосереджується на дотриманні вимог департаменту охорони здоров’я. Крім того, якщо ви дотримуєтеся закону, ви матимете набагато менше шансів програти свою справу в суді або перед трудовою радою, якщо виникне така потреба.
Які наслідки непокори на робочому місці?
Співробітники, які відмовляються виконувати потрібне, часто негативно впливають на робоче місце і в довгостроковій перспективі коштують компанії часу та грошей. Деякі з наслідків невідповідності включають;
# 1. Нижчі темпи виробництва
Співробітники, які не виконують своїх зобов'язань, зменшують загальне виробництво компанії або організації. Непідпорядкування, яке не контролюється, може призвести до дорогих звільнень і високої плинності кадрів.
№2. Невідповідне робоче середовище
Непідпорядковані працівники також можуть зробити своїх колег нещасними. Коли працівник не справляється з потрібними завданнями, інші члени команди часто виконують додаткову роботу, що призводить до підвищення стресу та зниження морального духу. Незадоволені працівники менш схильні співпрацювати або просуватися.
№3. Втрата Клієнтів
Співробітники, які відмовляються співпрацювати з керівництвом, частіше запропонують неякісні послуги або погане обслуговування клієнтів; обидва з них можуть відштовхнути лояльних клієнтів. З іншого боку, клієнт, який мав жахливий досвід роботи з бізнесом, рідше направить його; також коштує потенційних клієнтів.
# 4. Конфлікт на робочому місці
Непідпорядковані працівники часто стають причиною різноманітних конфліктів на робочому місці. Співробітники, які не співпрацюють, створюють дисбаланс, який може спонукати працівників засмучуватися або хвилюватися.
# 5. Пошкодження бренду
Незадоволений співробітник може поширювати чутки, оприлюднювати секретну інформацію або робити негативні заяви про вашу компанію. Зрештою, виправити свою репутацію може бути важким і дорогим, особливо коли негативні відгуки та наклепницькі зауваження з’являються на сайтах, де їх неможливо відкликати.
Види політики та причини непокори
Політика непокори може бути широкою або вузькою. Більш широкі норми можуть охоплювати широкий спектр труднощів на робочому місці. З іншого боку, політика може бути дуже комплексною та застосовуватися до певних випадків.
Управлінська згуртованість
Непідпорядкування може проявлятися різними способами, у тому числі в управлінському персоналі. Керівники повинні дотримуватися тієї ж політики, що й їхні підлеглі, і не повинно бути фаворитизму. Вирішуйте будь-які розбіжності чи непорозуміння між керівництвом та його чи її підлеглими.
Можливо, керівництво намагається звільнити працівника, щоб зайняти посаду, або керівник поклав працівникові нереальні або неможливі обов’язки. У таких ситуаціях дуже важливо вислухати обидві сторони та надати належну відповідь.
Також зверніть увагу на своє керівництво, якщо у співробітника з’являються ознаки непокори.
Розуміння ситуації
Непідпорядкування також може бути наслідком неефективності на робочому місці. Наприклад, один працівник може брати на себе обов’язки трьох співробітників і не в змозі виконувати подальшу роботу. Стрес також може зіграти певну роль. Перш ніж звільнити працівника, постарайтеся зрозуміти будь-які умови або фактори, які могли спричинити діяння працівника. Повинна бути політика, яка б спрямовувала проти цього.
Здебільшого працівники також можуть мати справу з важкими умовами праці, і в цьому випадку вам слід оцінити ставлення до співробітників в цілому та умови, в яких вони працюють. Ваші співробітники можуть бути напружені в результаті важких умов праці.
Примітка. Зверніть увагу на те, що мають сказати ваші найцінніші співробітники, щоб з’ясувати, чи є конфлікти чи проблеми. Запитуйте цінних співробітників про тих, хто викликає невдоволення на робочому місці, і виявіть причину дисфункції, звільнивши або надіславши цій людині суворе попередження.
Вагомі підстави для припинення
За інших обставин кінець очевидний:
- Співробітники можуть втратити повагу з боку своїх босів або босів, вони можуть не підкорятися наказам або навмисно пропускати терміни.
- Непідлеглі можуть наводити різноманітні причини та відмовлятися вибачатися за пропущені терміни чи незавершені завдання.
- Співробітник може спробувати звинуватити інших членів команди за пропущену або неповну роботу.
- Людина не несе відповідальності за свою поведінку.
- Спізнення працівника або грубе зневажливе ставлення до графіка роботи може негативно вплинути на ефективність робочого місця.
Ви можете визначити ці випадки з часом у послідовності шаблонів, і в цьому випадку ви можете запропонувати людині попередження щодо зміни своєї поведінки. Припинення є найкращим варіантом, якщо вони не виправляються самостійно після справедливого повідомлення.
Непідпорядкування на робочому місці: як з цим боротися
Незважаючи на поширену думку, багато співробітників з самого початку не прагнули бути непокірними або важкими на робочому місці. Працівники, природно, хочуть зберегти свою роботу, а керівники хочуть, щоб їхні співробітники виконували накази. Однак законні конфлікти ідей, особистостей, цінностей і переконань іноді можуть зробити це партнерство складним.
Уникнути непокори можна, якщо дотримуватися кількох простих правил; це після того, як ви точно знаєте, що маєте справу з непокорою.
№1. Переконайтеся, що ви спілкуєтесь чітко та професійно
Не залишайте можливості для двозначності чи неправильного тлумачення. При виникненні непокори однозначно заявіть, що така поведінка є неадекватною та суперечить політиці компанії.
Непідпорядкована поведінка може проявитися як зарозумілість, а іноді й лякати. Не піддавайтеся спокусі помститися таким же чином. Зберігайте самовладання. Виключіть себе з рівняння, якщо все загостриться, і відновіть розмову, коли всі заспокоїться.
У цій ситуації може бути нерозумно обговорювати непокірну поведінку, якщо присутні інші колеги. Однак переконайтеся, що слідкуйте за якомога швидше.
№2. Підтримуйте відкриті лінії зв'язку.
Ви зможете розпізнати незначні проблеми, перш ніж вони переростуть у випадки непокори, якщо установите відкритий і зрозумілий зв’язок зі своїми співробітниками. Неперевірене непорозуміння може призвести до непокори, тому постарайтеся прислухатися до своїх співробітників.
Хоча особисті зустрічі корисні, заохочуйте регулярне спілкування між співробітниками та їхніми керівниками за допомогою інших засобів. Не відкладайте очищення повітря до щотижневої зустрічі команди; непорозуміння можуть швидко загостритися, якщо їх не вирішити.
№3. Здійснювати превентивні заходи
Переконайтеся, що політика вашої компанії визначає непокору та окреслює наслідки. Переконайтеся, що всі працівники обізнані з визначенням непокори та наслідками.
Крім того, під час наймання нових співробітників переконайтеся, що встановлюйте межі, щоб вони розуміли свої межі та як поводитися серед старшого персоналу та інших співробітників.
Між тим, може бути важко встановити межі, коли їх раніше не існувало, особливо коли працюєш разом із колегами, які встановили розпорядок. Це допоможе, якщо буде чітка структура та комунікація.
№ 4. Слідкуйте за непокірною поведінкою
Якщо не помічати, непокора може вийти з-під контролю, тому обов’язково помічайте і усувайте випадки непокори, як тільки вони трапляються. Почніть зі скромних нагадувань, а якщо погана поведінка не зникне, підвищте суворість покарання. Розуміння наслідків непокори може допомогти співробітникам уникнути непокори.
№ 5. Впроваджуйте стимули для підвищення морального духу
Співробітники, які відчувають себе цінними, менш схильні викликати інакомислення або спричинити сварку на робочому місці, тому впроваджуйте програми винагороди та визнання працівників, а також стимулюючу оплату, щоб визнати та винагородити хороші результати.
Як подолати непокору після того, як вона сталася
Навіть найбільш кваліфікований керівник, який дотримується стандартів і процедур останніх, іноді може зіткнутися з непокорою. Щоб уникнути подальшої ескалації ситуації, є кілька рекомендованих практик, яких слід дотримуватися при спілкуванні з непокірним працівником.
№1. Відразу розпізнайте поведінку
Перший крок у розв’язанні проблеми — зіткнення з нею лоб в лоб. Ігнорування непокори, навіть на короткий час, завжди призведе до ще більшої непокори. Навіть якщо ситуація незначна, просто ігнорування її створює на робочому місці прецедент, що ваші вказівки — це лише ідеї, а не правила.
Це не означає, що ви повинні почати стежити за кожним кроком ваших співробітників. Вам не потрібно давати вказівки на все, і ви не повинні відповідати за кожну деталь робочого часу ваших співробітників. Навпаки, це просто означає, що якщо ви дали чіткі вказівки, а співробітник їх не дотримується, вам слід негайно повідомити їм про це.
№2. Наслідки проблеми
Очевидно, що наслідки, які ви накладете, будуть відрізнятися в залежності від ситуації. Наприклад, може бути достатньо короткого нагадування, якщо працівник зачиняє двері через п’ять хвилин після того, як він повинен був. Якщо така поведінка не зникає, може бути видано офіційне попередження відповідно до дисциплінарної політики вашої компанії.
Як говорилося раніше, якщо вчинок є жахливим, його потрібно негайно покарати. Письмова догана або покарання були б найкращою дією, якби співробітник збрехав клієнту і сказав йому протилежне тому, що ви сказали.
№3. Документуйте все
Менеджери мають погану звичку уникати записів про незначні порушення. Вони вважають за краще почекати, поки не станеться значний бунт, перш ніж вживати заходів. Однак будь-яке припинення вимагатиме надійного паперового слідства, яке також може захистити вас у суді, якщо виникне суперечка. Документуйте будь-яку непокірну поведінку, навіть незначну. Також отримайте свідчення свідків і занесіть все у відповідну справу.
№ 4. Бути чесним
Коли справа доходить до управління своїми співробітниками, жоден керівник не може бути повністю об’єктивним. Зрештою, вони люди і, безсумнівно, будуть робити помилки. Однак, коли йдеться про непокору та дисциплінарне покарання, має бути єдиний стандарт. Справедливість і неупередженість повинні бути враховані перш ніж дисциплінувати ваш персонал. Те, як ви справляєтеся з непокорою, має вирішальне значення для підтримки морального духу персоналу та підвищення довіри співробітників.
Що вважається непокорою на робочому місці?
Непідпорядкування - це будь-яке відхилення від вказівок керівника або начальника.
Які приклади непокори?
Ідеальні приклади непокори включають переслідування, залякування, використання образливої лексики та конфронтаційні дії. Однак деякі витончені приклади включають саботаж і невиконання.
Чи можу я звільнити працівника за непокору?
Водночас єдиний акт непокори в рідкісних випадках може бути підставою для звільнення. Але для того, щоб це відбулося, воно має бути навмисним і пов’язаним із істотною справою.
Яка різниця між неналежною поведінкою та непокорою?
Непідпорядкування — це різновид протиправних дій, які включають непокору або невиконання вказівок начальника. Неналежна поведінка – це широке словосполучення, яке стосується поведінки, яка вважається неприйнятною або неправильною в певному середовищі.
Що таке непідпорядкована поведінка?
Непокора працівника визначається як навмисне небажання підкорятися розумним і законним вказівкам роботодавця. Непокора має три складові: є чіткий, законний і розумний наказ; розпорядження надходить від відповідальної особи; і працівник свідомо не підкоряється наказу.
У Висновку
По суті, непокора неминуча. Незалежно від того, скільки запобіжних заходів ви вживаєте, жоден керівник не застрахований від того, що працівник порушить їхні накази. Однак є речі, які керівник може зробити, щоб мінімізувати непокору. Встановлення чітких меж і вислухання своїх співробітників, коли виникають конфлікти, є важливими першими кроками. І якщо профілактика більше не є варіантом, слід діяти належним чином – визначити поведінку, покарати, задокументувати все і, головне, бути справедливим.
Статті по темі
