Одним із факторів гарного перельоту є теплий прийом і гостинність. А кому це вдається краще, ніж стюардесі? Тут ми побачимо ролі та посадовий опис бортпровідника, середню зарплату та те, як нею стати.
Що таке стюардеса?
Стюардеса (також відома як стюардеса, стюардеса, стюард або господар) є членом екіпажу комерційних рейсів, багатьох бізнес-джетів і деяких урядових літаків. Стюардеси, також відомі як бортпровідники, в першу чергу відповідають за безпеку та комфорт пасажирів.
Стюардеси можуть працювати в першому класі, де вони надають складне обслуговування невеликій кількості пасажирів, або в економічному класі, де вони надають менш складне обслуговування великій кількості пасажирів. Обслуговування передбачає задоволення широкого кола потреб і запитів, а бортпровідники мають лише обмежену кількість часу під час польоту, щоб надати максимально персоналізоване обслуговування кожному без винятку пасажиру.
Посадова інструкція бортпровідника
Стюардеса забезпечує безпеку та комфорт пасажирів під час польоту. До їхніх основних обов’язків входить перевірка безпеки перед вильотом рейсу, забезпечення пасажирів їжею та напоями та демонстрація дій у надзвичайних ситуаціях, таких як надягання кисневих масок, пристібання ременів безпеки та використання дверей для виходу.
Обов'язки та обов'язки
Бортпровідники несуть основну відповідальність за забезпечення безпеки всіх пасажирів і за те, щоб екіпаж міг належним чином виконувати свої обов’язки. Щоб побудувати позитивний імідж авіакомпанії, вони також повинні прагнути зробити польоти максимально комфортними та без стресу для пасажирів. Обов'язки бортпровідника включають наступне:
- Використання аварійного та безпечного обладнання для демонстрації його використання
- Забезпечення напоями, обідами та закусками
- Надання спеціальної допомоги пасажирам з обмеженими можливостями
- Забезпечення комфорту пасажирів під час турбулентності літака
- У разі виникнення невідкладної ситуації надання першої та медичної допомоги
- Інструктаж пасажирів, у тому числі щодо способів екстреної евакуації.
Приклад посадової інструкції бортпровідника
Ось приклад посадової інструкції бортпровідника:
Наша корпоративна авіакомпанія шукає досвідченого бортпровідника, щоб приєднатися до нашого захопленого льотного екіпажу. Стюардеса відповідатиме за звичайні перевірки безпеки, допомогу пасажирам і забезпечення того, щоб кожен клієнт мав комфортний і першокласний досвід польоту. Ми шукаємо людину з відмінними навичками обслуговування клієнтів, пристрастю до подорожей і гнучкістю працювати за гнучким графіком у короткі терміни. Ідеальний кандидат також зможе приймати правильні рішення у швидкоплинній обстановці та матиме чудові комунікативні здібності. Стюардеси повинні мати принаймні три роки досвіду та пройти навчання на роботі після найму.
Кваліфікація стюардеси
Вам повинно бути принаймні 18 років, мати діючий паспорт, мати зір 20/40, пройти тест на наркотики та перевірку біографії, щоб бути найнятим бортпровідником. Від вас також можуть вимагати пройти медичне обстеження та відповідати критеріям висоти авіакомпанії. Бортпровідники повинні створювати професійний імідж і забезпечувати якісне обслуговування клієнтів.
Бортпровідники повинні мати диплом про середню освіту та, в ідеалі, ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра. Деякі люди вирішують відвідувати школу бортпровідників замість коледжу. Вам може знадобитися відвідувати уроки іноземної мови, якщо ви хочете працювати на закордонних літаках.
Навчання
Щоб навчитися обслуговувати клієнтів, більшості бортпровідників потрібен рік або два досвіду роботи. Отримавши посаду бортпровідника, вони повинні пройти від трьох до шести тижнів, а в деяких ситуаціях до шести місяців, навчання на авіакомпанії. Бортпровідники вивчають безпеку та дії в надзвичайних ситуаціях, першу допомогу, закони про польоти та робочі обов’язки протягом цього часу навчання. Вони також виконують практичні місії.
Щоб отримати кваліфікацію Федерального авіаційного управління, усі бортпровідники повинні пройти це перше навчання (FAA). Залежно від авіакомпанії, їм може знадобитися пройти подальше професійне навчання.
сертифікати
Стюардеси повинні мати одну з таких документів:
Сертифікат про підтверджену кваліфікацію FAA
Цей сертифікат, який бортпровідники отримують після проходження навчання на робочому місці та здачі іспиту, є обов’язковим. Бортпровідники повинні пройти навчання та сертифікацію для кожного типу літака, на якому вони працюють. Вони також повинні продовжувати щороку проходити навчання, щоб зберегти свій сертифікат.
Курси сертифікації бортпровідника
Програми сертифікації доступні в таких організаціях, як Inflight Institute, залежно від типу авіакомпанії: чартерна, регіональна, національна чи міжнародна. Перед працевлаштуванням їхні авіакомпанії-партнери вимагають від бортпровідників пройти ці онлайн-курси, які охоплюють різноманітні теми: від авіаційної лексики до протоколів безпеки та керування пасажирами.
Навики
Стюардеси часто люблять працювати з людьми та надавати відмінне обслуговування клієнтів. Їм також подобається подорожувати та відкривати нові місця, і вони спокійно працюють довго або нетрадиційно. Бортпровідники повинні володіти такими навичками, щоб досягти успіху:
№1. Увага до деталей
Бортпровідники повинні стежити за будь-якими занепокоєннями або підозрілими діями серед пасажирів. Вони також повинні ретельно перевіряти обладнання та людей на предмет безпеки.
№2. Спілкування
Стюардеси повинні спілкуватися чітко та переконливо, проводячи демонстрації безпеки та спілкуючись з пасажирами та екіпажем. Вони також повинні бути ввічливими та хорошими слухачами.
#3. Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів є важливим аспектом роботи бортпровідника. Пропонуючи послуги, вони повинні бути ввічливими та терплячими, щоб гарантувати пасажирам комфортний та приємний політ.
№4. Витривалість
Стюардеси часто працюють багато годин, мають справу з важкими пасажирами та обробляють важкі речі, як-от сумки та візки. Вони також часто стоять на ногах.
№ 5. Ефективність
Щоб забезпечити вчасний виліт, бортпровідники повинні швидко та ефективно виконувати передпольотну роботу. Вони також повинні надавати послуги під час польоту під час перебування в повітрі.
У надзвичайних ситуаціях бортпровідники повинні взяти на себе команду та швидко прийняти рішення, щоб направити пасажирів у безпечне місце.
Робоче середовище для бортпровідників
Стюардеси можуть працювати неповний або повний робочий день. Вони можуть працювати в комерційних, корпоративних, регіональних або міжнародних авіакомпаніях. Вони працюють за незвичайним графіком, оскільки авіакомпанії працюють 24 години на добу, сім днів на тиждень, включаючи свята та вихідні. Більшість авіакомпаній обмежують роботу бортпровідників 12 годинами на день. Однак міжнародні рейси можуть змусити їх працювати довше. Відповідно до FAA, бортпровідники повинні брати принаймні дев’ятигодинну відпустку між змінами. Вони часто проводять ночі в мотелях між рейсами і можуть бути відсутні на кілька днів.
Бортпровідники працюють неповний робочий день в повітрі і неповний робочий день на землі, готуючись або чекаючи наступної подорожі. Під час польоту вони співпрацюють з іншими членами екіпажу в салоні літака. Робота стюардеси іноді може бути напруженою, оскільки їм доводиться мати справу з розлюченими або наляканими пасажирами, реагувати на надзвичайні ситуації та турбулентність повітря та залишатися на ногах протягом тривалого часу.
Перш ніж вони зможуть вибрати свій графік і місце розташування, бортпровідники зазвичай повинні накопичити багаторічний досвід і стаж роботи. Багато бортпровідників вирішують проживати поблизу свого базового аеропорту, щоб вони могли легко доїхати на роботу, особливо якщо їх викликають за короткий термін.
Як влаштуватися бортпровідником
Щоб стати бортпровідником, ви повинні спочатку пройти навчання та отримати сертифікат, щоб підтвердити свою здатність нести відповідальність за безпеку та комфорт пасажирів. Кроки, щоб стати стюардесою, досить прості та передбачають наступне:
- Отримайте атестат середньої школи. Атестат середньої освіти є мінімальною освітньою кваліфікацією для бортпровідників.
- Здобути вищу освіту. Хоча більшість авіакомпаній можуть наймати непідготовлених бортпровідників, ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра в такій галузі, як зв’язки з громадськістю, може зробити вас більш привабливим для роботодавців.
- Покращуйте свої навички обслуговування клієнтів. Попрацюйте в готелі або на посаді служби протягом року або двох, щоб відточити свої навички обслуговування клієнтів. Під час пошуку вакансій бортпровідників цей досвід буде корисним у вашому резюме. Ви можете працювати в ресторані, готелі або на будь-якій іншій посаді, яка вимагає від вас спілкування з людьми.
- Подайте заявку на посаду. Ви можете подати заявку на роль стюардеси в багатьох авіакомпаніях, якщо вам більше 18 років і ви маєте хороше здоров’я та зір.
- поїзд. Якщо вас найняла авіакомпанія, ви проходите навчання протягом кількох тижнів або місяців, щоб підготуватися до сертифікації FAA. Навчальні заняття охоплюють, серед іншого, безпеку, першу допомогу, реагування на складні обставини польоту або пасажирів, евакуацію, гасіння пожеж, навички виживання, самозахист та особисте здоров’я.
- Отримайте сертифікат. Після завершення початкової підготовки ви повинні скласти іспит FAA, щоб отримати кваліфікацію та законний дозвіл працювати бортпровідником.
- Розвивайте свою кар'єру. Маючи багаторічний досвід роботи стюардесою, ви, швидше за все, зможете вибрати базу, маршрути та розклад. Ви також можете наставляти, наймати, навчати або керувати іншими бортпровідниками, а також допомагати в таких справах, як планування.
Зарплата стюардеси в США
Середня зарплата бортпровідника в Сполучених Штатах становить 82,917 70,526 доларів США з діапазоном від 98,559 XNUMX до XNUMX XNUMX доларів США. Діапазони зарплати можуть значно відрізнятися залежно від багатьох речей, включаючи освіту, сертифікати, додаткові таланти та кількість років, які ви працювали бортпровідником.
Які кваліфікації вам потрібні, щоб стати бортпровідником?
Бортпровідники зазвичай потребують закінчення середньої школи або еквівалент, а також попередній досвід обслуговування клієнтів. Кандидати повинні бути не менше 18 або 21 року, мати право працювати в Сполучених Штатах, мати дійсний паспорт і пройти перевірку біографії та тест на наркотики.
Наскільки важко стати стюардесою?
Це складно і забирає багато часу. Авіакомпанії можуть зайняти 3-6 місяців, щоб завершити процес працевлаштування, припускаючи, що ваше резюме є першим. Конкуренція жорстка. Ми вважаємо, що на 1 1.5 – 5,000 10,000 доступних вакансій було отримано від XNUMX до XNUMX мільйона заявок бортпровідників.
Чи отримують бортпровідники безкоштовні рейси?
Навіть коли вони не працюють, багато бортпровідників можуть літати безкоштовно на авіакомпаніях своєї компанії. Авіакомпанії часто надають ці безкоштовні рейси в режимі очікування, що означає, що оплачені пасажири сідають першими, а всі місця, що залишилися, призначаються членам екіпажу.
Що роблять бортпровідники після приземлення?
Вони допоможуть пасажирам висадитися і підготують салон до наступного рейсу, якщо це буде розворотний рейс. Вони висадяться незабаром після того, як пасажири висадяться з літака з посадкою, після того, як вони виконають свої завдання після посадки.
Вам потрібен паспорт, щоб стати бортпровідником?
Потрібен паспорт, як і будь-яке інше посвідчення особи.
Чи щасливі бортпровідники?
Щоб бути хорошим стюардесою, ви повинні справді любити людей і хотіти, щоб вони почувалися невимушено та задоволені. Звичайно, важко задовольнити всіх. Бортпровідники роблять усе можливе, щоб бути співчутливими та часто намагаються змінити несприятливу ситуацію.
Такий спосіб життя в небі часто допомагає новим бортпровідникам, які налаштовані на свій шлях, відмовитися від очікувань і потреби все контролювати. Оскільки бортпровідники не можуть обирати свій графік, непередбачуваний характер роботи часто додає життю колориту та інтриги. Затримки є звичайним явищем, довгі рейси зрештою прибувають до місця призначення, неприємні люди повинні рано чи пізно піти, а незручні ситуації не тривають вічно.
Стюардеси створюють дружні стосунки по всьому світу, а здатність подорожувати далеко за бажанням дозволяє створювати непередбачені партнерства. У той же час здатність бути в кількох місцях за короткий проміжок часу обмежує здатність підтримувати ці стосунки так добре, як хотілося б.
Чи повинні стюардеси носити підбори?
Хоча деякі авіакомпанії все ще вимагають, щоб жінки-стюардеси носили високі підбори як частину уніформи, галузь загалом цього не робить. Останніми роками деякі авіакомпанії зменшили стандарти одягу, щоб дозволити використовувати більш зручне взуття, наприклад, кросівки чи балетки.
На закінчення
Стюардеса є членом екіпажу комерційних рейсів, багатьох бізнес-джетів і деяких державних літаків. Стюардеси забезпечують безпеку та комфорт пасажирів під час польоту.
Це покликання чудово поєднує гостинність з подорожами та туризмом, що робить його фантастичною альтернативою для людей, які бажають служити іншим, бачачи світ. Але дуже важливо вивчити всі переваги та недоліки, щоб визначити, чи підходить він вашій особистості.
Статті по темі
- ДОПОМОГА ПРИ ПЕРЕЇЗДІ: що це таке та все, що вам потрібно знати
- СТРАХУВАННЯ UBER: де його придбати та як воно працює
- НА ЯКИЙ ДЕНЬ НАЙДЕШЕВШЕ БРОНЮВАТИ РЕЙСИ? Все, що вам потрібно знати
- СКІЛЬКИ ЗАРОБЛЯЮТЬ БОРТАРДЕСИ У 2023 РОЦІ
посилання
