За останні роки хмарні обчислення зазнали величезного зростання. Таким чином, компаніям потрібна платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), така як Salesforce, щоб допомогти ефективно використовувати дані своїх клієнтів. Salesforce використовується підприємцями для компаній зі списку Fortune 500. Salesforce докорінно змінив доставку та використання корпоративного програмного забезпечення. Для компаній Salesforce створив найкращий підхід до взаємодії з клієнтами завдяки своєму хмарному програмному забезпеченню, для налаштування якого не потрібна допомога ІТ-фахівців. Використовуючи Salesforce, компанії можуть краще спілкуватися зі своїми клієнтами, дізнаватися, що їм потрібно, швидше вирішувати проблеми та розповсюджувати продукти, орієнтовані на клієнтів. Цей посібник пояснює, що таке Salesforce, адміністратор і навчання, а також що це означає для маркетингу.
Що таке Salesforce
Salesforce – це постачальник хмарного програмного забезпечення, яке надає компаніям інструменти для виявлення більшої кількості потенційних клієнтів, укладення більшої кількості угод і пропонування своїм клієнтам кращих послуг.
Salesforce, Inc., розташована в Сан-Франциско, є постачальником програмного забезпечення як послуги (SaaS) у сфері хмарних обчислень і соціального підприємства. Компанію заснував у березні 1999 року колишній керівник Oracle Марк Беніофф разом із Паркером Харрісом, Девідом Моелленхоффом і Френком Домінгесом. Спочатку вони продавали платформи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Протягом історії Salesforce перетворився на SaaS-важковаговика з широким спектром доступних спеціалізованих хмарних платформ. У серпні 7.72 року Salesforce повідомила про доходи в розмірі $2022 млрд, що на 22% більше, ніж у попередньому році.
Американський програмний гігант Salesforce, Inc. є лідером у сфері програмного забезпечення та послуг для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), що надаються через хмару. Кілька компаній у всьому світі покладаються на Salesforce як на платформу для управління взаємовідносинами з клієнтами.
Загалом, використовуючи послуги Salesforce, підприємства можуть використовувати хмарні обчислення для зміцнення відносин із поточними та новими діловими партнерами та клієнтами. Серед багатьох застосувань Salesforce CRM – відстеження клієнтів і маркетинг.
Ви можете глибше дослідити всі свої показники та дані за допомогою програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами, а також створити інформаційну панель для візуального представлення даних. Аналогічно, автоматизація дозволяє більш адаптоване спілкування. Крім того, платформа управління відносинами з клієнтами може покращити охоплення компанії та діяльність з обслуговування клієнтів.
Як все починалося?
Спочатку програмне забезпечення CRM (Customer Relationship Management) розміщувалося на приватних серверах корпорації. Розумно припустіть, скільки часу та грошей знадобиться компанії для розробки власної системи управління відносинами з клієнтами. Як правило, процес займав місяці, якщо не роки, а також мільйони доларів, щоб усе налаштувати. Їх було важко використовувати навіть після встановлення. Питання в тому, що можна зробити, щоб це виправити? Це правда, про що ви думаєте: створити недорогий додаток для керування взаємовідносинами з клієнтами та пропонувати його виключно як веб-сервіс. З цієї причини було створено Salesforce. Salesforce, яка починалася як бізнес SaaS, зараз є п’ятою за величиною фірмою програмного забезпечення у світі. Ви також можете розпочати навчання CRM прямо зараз, зареєструвавшись на навчальні сесії, які призведуть до отримання сертифікату Salesforce CRM.
Що відразу зробило Salesforce суперхітом?
У двох словах, секрет полягає не в чому іншому, як у хмарних обчисленнях. З Salesforce мова йшла не лише про те, щоб пропонувати якісні послуги за нижчою ціною. Іншими словами, нам потрібно було відмовитися від трудомісткої процедури налаштування та натомість зробити це по всьому Інтернету. Тому вони змінили бізнес-підхід таким чином, щоб будь-хто міг використовувати Salesforce за фіксовану щомісячну плату в розмірі 50 доларів США, а не вимагати тривалих зобов’язань щодо послуги чи дорогих ліцензійних угод.
Як працює Salesforce?
Salesforce — це хмарне програмне забезпечення CRM, яке допомагає організаціям керувати даними про клієнтів, процесами продажів і маркетинговими ініціативами. Він пропонує рішення для сегментації клієнтів, керування даними та підтримки, які компанії можуть використовувати для встановлення міцніших зв’язків зі своїми клієнтами. Salesforce є ефективною та гнучкою системою CRM завдяки багатьом програмам і службам, з якими вона може підключатися.
Salesforce доступний у трьох різних клієнтських форматах: веб-браузер, мобільний додаток і настільний додаток. Користувачі Salesforce можуть змінювати його зовнішній вигляд, додавати нові поля та функції та створювати звіти відповідно до своїх потреб, а також інтегрувати його із зовнішніми програмами. Маркетологи також можуть скористатися перевагами автоматизації маркетингу Salesforce і функцій ШІ.
Що таке приклад Salesforce?
Наприклад, команди, розташовані у всій організації, можуть спілкуватися одна з одною та ділитися єдиною інформацією про клієнтів за допомогою програми Salesforce Customer 360, яка розміщена на інтегрованій платформі. Завдяки поглибленому аналізу даних клієнтів Salesforce CRM пропонує цінну інформацію про поведінку та вимоги клієнтів.
Чи є Salesforce CRM?
Це вірно. По суті, коли справа доходить до управління відносинами з клієнтами, жодна інша платформа CRM не зрівняється з Salesforce. Вони сприяють співпраці вашого персоналу з віддаленого маркетингу, продажів, торгівлі, обслуговування та ІТ, щоб забезпечити постійне задоволення ваших клієнтів у всьому світі.
Що таке Sales Salesforce?
Програмне забезпечення CRM, таке як Salesforce, полегшує компаніям моніторинг продажів і відносин із клієнтами. Він здатний обробляти справи, контакти, а також можливості. Маркетинг електронною поштою, збір потенційних клієнтів і підрахунок потенційних клієнтів – це лише деякі з багатьох автоматизованих функцій продажів і маркетингу, доступних через Salesforce.
Що за навички Salesforce?
Salesforce.com, як правило, є платформою CRM, яка полегшує управління продажами та автоматизацію для компаній усіх типів. Команди продажів і маркетингу компанії працюють разом в екосистемі Salesforce, щоб відстежувати потенційних клієнтів і збільшувати продажі.
Що таке Salesforce для початківців?
Salesforce є постачальником SaaS (програмне забезпечення як послуга), який дозволяє своїм клієнтам створювати власні програми без громіздких процесів, необхідних для традиційної інфраструктури. Коли програма або частина програмного забезпечення завершена, вона може бути збережена в хмарі та доступна для всіх.
Що таке адміністратор відділу продажів
Понад 150,000 XNUMX підприємств, організацій та установ покладаються на Salesforce для покращення відносин із клієнтами. CRM-система Salesforce використовується людьми в усьому світі для підтримки стабільної торгівлі. Тим не менш, успіх будь-якого з цих бізнесів залежить від адміністратора Salesforce.
Вносячи зміни в платформу Salesforce, адміністратор Salesforce допомагає компаніям подолати труднощі. Щоб досягти цього, вони зазвичай проектують, впроваджують і керують автоматизованими системами для багатьох типів технологій. Крім того, адміністратор у Salesforce координує роботу з користувачами для визначення потреб платформи та впровадження налаштувань. Найважливішим аспектом є те, що вони допомагають користувачам максимізувати свої інвестиції в Salesforce.
Адміністратор Salesforce — це людина, яка найкраще знайома з програмним забезпеченням і може допомогти їм досягти бізнес-цілей. У деяких компаніях адміністратор може бути лише один, а в інших – декілька.
Підтримка користувачів, нагляд за даними, дотримання протоколів безпеки та надання глибокої аналітики – усе це основні обов’язки адміністратора Salesforce.
Що робить адміністратор Salesforce?
У деяких компаніях адміністративна робота поєднується з іншими. Деякі організації можуть шукати кандидатів саме на цю посаду, залежно від своїх вимог. Завдяки можливостям платформи Salesforce вони в пріоритеті наймають людину, яка має сертифікат адміністратора. Це в основному для того, щоб переконатися, що організація використовує систему якнайкраще.
Навпаки, на прикладі відділу продажів вашої організації вони, можливо, використовуватимуть Sales Cloud для керування потенційними клієнтами та здійснення продажів. За допомогою адміністратора Salesforce можна скоротити цикл продажів і детальніше відстежувати кожен потенційний клієнт. Адміністратор Salesforce створює налаштовані інформаційні панелі, поля, сповіщення та звіти для кожного продавця. Коли в результаті все добре організовано, виграють як продавці, так і нові клієнти.
Це, до речі, лише один підрозділ. Незалежно від того, чи це продажі, маркетинг чи обслуговування клієнтів, у них є рішення для вас. Адміністратор Salesforce може дати вказівки кожному підрозділу щодо того, як максимізувати потенціал платформи.
Екосистема Salesforce складається з таких інноваційних людей, як ви, які використовують Salesforce для досягнення ваших професійних і особистих цілей. Адміністратори Salesforce користуються великим попитом, оскільки база користувачів їхньої платформи розширюється. З відповідним набором талантів і ресурсів кар’єрні перспективи адміністратора безмежні.
Що таке відділ продажів у маркетингу
Для маркетологів Salesforce Marketing Cloud – це платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка полегшує розвиток і адміністрування маркетингових зв’язків і кампаній.
Пакет Salesforce Marketing Cloud містить комплексні інструменти, які охоплюють такі сфери, як;
- Електронна адреса
- Mobile
- соціальні медіа
- Персоналізація веб-сайту
- реклама
- Виробництво контенту
- Управління контентом і
- Аналіз даних
Вбудовану в програму прогнозну аналітику можна використовувати, щоб визначити, наприклад, який канал зв’язку найкраще підходить для певного повідомлення. Тепер маркетологи можуть краще задовольнити свої зусилля окремих клієнтів, використовуючи інструмент під назвою Journey Builder. Це, наприклад, враховує такі дані клієнтів, як демографічні дані, інтереси та бажані способи контакту.
Salesforce Marketing Cloud — це ініціювання дій на основі подій. Наприклад, коли споживач реєструється в програмі лояльності, Marketing Cloud може отримати запит надіслати вітальне повідомлення. Зв’язок між Marketing Cloud і Sales Cloud, а також Service Cloud на Salesforce.com дозволяє скоординувати зусилля, які забезпечують бездоганну взаємодію з клієнтами та позбавляють клієнтів від необхідності працювати з кількома маркетинговими командами.
Що таке навчання торгового персоналу
Ця навчальна програма, схвалена Salesforce, надасть вам знання та навички, необхідні для виконання завдань адміністрування та розробки в Salesforce.
Щоб команда продажів компанії покращилася, їх потрібно навчити інструментам, потрібним для виявлення та усунення слабких місць у їх діяльності.
Метою тренінгу торгового персоналу є покращення загальної продуктивності команди продажів. Однак це відбувається, навчаючи їх новим технікам і допомагаючи їм вирішувати питання, де вони не вистачають. Коли новий продукт виходить на ринок, це часто означає появу нового конкурента або навіть абсолютно нової технології, що змінює динаміку ринку.
Або змінюється життєвий цикл продукту, або продавцям доручають виконувати цю роль новими способами. Команда з продажу повинна бути готова впоратися з цими новими обставинами. Під час навчання продавці отримують знання, необхідні для кращого виконання своєї роботи та усунення недоліків Salesforce.
Glassdoor повідомляє, що кількість доступних вакансій у Salesforce зросла до 300,000 1.5+, зростаючи в 87,000 рази швидше, ніж у середньому. Існує широкий діапазон річної компенсації від $160,000 XNUMX до $XNUMX XNUMX.
Навчальна програма курсу Salesforce
№1. Придатність
Професіонали у сфері розробки додатків, системного адміністрування, продажів, ІТ-менеджменту, а також управління продуктами отримають найбільшу користь від цього сертифікаційного навчального курсу Salesforce.
#2. Передумови
Зазвичай, як студенту, вам знадобиться або диплом середньої школи, або ступінь бакалавра. Зверніть увагу, що перед проходженням курсу чи іспиту було б корисно мати професійні знання щодо основних ідей і операцій Salesforce, таких як навігація Salesforce, керування даними та безпека, а також використання Sales Cloud.
Як мені стати сертифікованим адміністратором і розробником Salesforce?
Щоб отримати сертифікат Salesforce як адміністратор або розробник, ви повинні спершу скласти іспит адміністратора Salesforce та іспит Salesforce App Builder відповідно. Все, що потрібно, це слідувати цим простим інструкціям.
- По-перше, завершіть цей навчальний курс Salesforce.
- Наступним кроком є планування іспитів на сайті certification.salesforce.com: адміністратори та розробники програм Salesforce
- Переконайтеся, що ви добре склали тести Salesforce, щоб отримати сертифікат.
Які кар’єрні переваги цього навчального курсу Salesforce?
Glassdoor повідомляє, що кількість доступних вакансій у Salesforce зросла до 300,000 1.5+, зростаючи в 87,000 рази швидше, ніж у середньому. Заробіток сертифікованих адміністраторів Salesforce коливається в середньому від 160,000 XNUMX доларів США на рік до максимум XNUMX XNUMX доларів США на рік. Тоді як остання базується на певному наборі навичок, досвіду та знань кандидата.
Чи легко вивчити Salesforce?
Набір функцій Salesforce досить широкий, але саму систему можна швидко підібрати. Якщо ви серйозно підійдете до цього навчального онлайн-курсу Salesforce і присвятите себе вивченню Salesforce CRM, ви зможете навчитися Salesforce за лічені тижні.
Чи вимагає Salesforce кодування??
Хоча досвід кодування не є обов’язковим для ролі адміністратора Salesforce, він необхідний для ролі розробника. Для розробки використовується Apex, тому необхідно знати, як кодувати або мати знання таких мов, як Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP і HTML 5.
Висновок
Завдяки Salesforce компанії будь-якого розміру чи в будь-якому секторі можуть дізнатися більше про своїх споживачів, зміцнити свої стосунки з ними та розширити коло клієнтів. Інтеграція Salesforce з екосистемою організації дає змогу співпрацювати між відділами та різними пристроями щодо поглядів клієнтів.
Завдяки спрощеним процедурам, консолідованому віртуалізованому управлінню даними та відстеженню статистики клієнтів у реальному часі Salesforce надає повну перспективу життєвого циклу клієнтів. За даними Salesforce, її гнучку та безпечну мережеву платформу використовують понад 150,000 XNUMX підприємств різного розміру.
Статті по темі
- 10 найпопулярніших програм у 2023 році: безкоштовні та платні варіанти
- КЕРІВНИЦТВО: Посібник і найкращі практики
- ПЕРЕТВОРЕННЯ ПОВИНЦІВ: приклади та показники
- ВПРОВАДЖЕННЯ CRM: визначення, приклади, процес і послуги
- SQUARE DEVICE: що це таке, як це працює та сумісність
Посилання
