Телефонія - це технологія, яка дозволяє дистанційно спілкуватися. Телефонія, яка часто пов’язана з голосовим зв’язком між двома чи більше фізично окремими сторонами, значно просунулася з моменту створення першого телефону. Обмін текстовими повідомленнями, відеодзвінки, конференц-дзвінки, голосова пошта, запис розмов і надсилання факсів – усе це приклади технології телефонії. У цій статті розглядатиметься визначення відеотелефонії, робота її різних систем і те, як ця технологія розвивалася з часом.
Телефонія
Технологія, відома як телефонія, забезпечує інтерактивне мовлення або іншу передачу даних між двома чи більше сторонами, які географічно відокремлені одна від одної. Телефонія, яка традиційно була пов’язана з голосовим зв’язком, тепер включає текстові повідомлення, відеодзвінки, відеоконференції, голосову пошту, запис розмов і факс.
У минулому телефонна станція вимагала використання звичайних стаціонарних телефонів, портативних пристроїв з гучномовцями (передавачами) і приймачів, підключених до локальних мереж телефонної станції за допомогою фізичної проводки. Різниця між областями телефонії та телекомунікацій стає дедалі заплутанішою, оскільки телефонний зв’язок використовує сучасні обчислювальні та стільникові технології. Сфера використання телефонії також зросла, як і її визначення.
Як працює телефонія
- Як працює традиційна телефонія. PSTN, телефонна мережа з комутацією каналів, яка огинає земну кулю, складається з проводів і кабелів, які передають електричні сигнали, які перетворюються із звукових хвиль на одному кінці виклику до кінцевого пункту призначення. Потім передача перетворюється назад у звукові сигнали телефоном одержувача, що дозволяє вести розмову в режимі реального часу.
- Як працює мобільний зв'язок. Мобільний телефон передає електричні сигнали на сусідню стільникову вежу за допомогою радіохвиль і стільникових технологій для перетворення звуку в електричні сигнали. Телефон одержувача отримує цю інформацію від стільникової мережі за допомогою радіосигналів, а потім телефон перетворює сигнали назад у звук.
- Як працює інтернет-телефонія. Щоб здійснювати голосові дзвінки в режимі онлайн і окремо від телефонної мережі загального користування та стільникових мереж, програмне забезпечення інтернет-телефонії перетворює звукові хвилі на дані, які передаються через комп’ютерні мережі з комутацією пакетів. Голос через IP (VoIP), протокол рівня 3 і підмножина IP-телефонії, поширює голосові та інші комунікаційні послуги, такі як текстові повідомлення та відеоконференції, через широкосмугові та приватні IP-мережі.
- Як працює факс. Традиційну голосову телефонію можна порівняти з технологією традиційного факсу, також відомої як факсимільний зв’язок. Замість того, щоб перетворювати дані за допомогою звукових хвиль, датчик факсимільного апарату кодує надруковану сторінку, яку розпізнає як двовимірне фіксоване растрове зображення. Після цього машина перетворює графіку в електронні сигнали.
Телефонний додаток
Програмне забезпечення для телефонії дає змогу керувати повним середовищем кол-центру, записувати дзвінки та підключати телефонні лінії за допомогою провайдерів VoIP. Це найкращі мобільні додатки для телефонії.
№ 1. LiveAgent
За допомогою LiveAgent, веб-рішення служби підтримки з функціями вхідних дзвінків і телефонії, можна керувати запитами підтримки з різних каналів, таких як телефон, живий чат і соціальні мережі.
№2. Зендеск
Повністю настроюване рішення служби підтримки від Zendesk оптимізує взаємодію з клієнтами, допомагає командам досягти успіху та забезпечує безперебійну роботу вашої компанії. Зв’яжіться з клієнтами через будь-який канал і надайте своїм співробітникам доступ до повної історії всіх взаємодій, включно з тими, що відстежуються за допомогою інтеграції понад 700 програм.
#3. Зохо
Провідне веб-програмне забезпечення для обслуговування клієнтів від Zoho, Zoho Desk, дозволяє компаніям будь-якого розміру та типу надавати чудове обслуговування клієнтів, не витрачаючи цілих грошей.
№ 4. GoToConnect
Потужність і надійність хмарних телефонних систем VoIP від Jive разом із можливостями веб-, аудіо- та відеоконференцій GoToMeeting у GoToConnect створюють просте, надійне та гнучке рішення. Через веб-браузер, настільну програму або настільний телефон користувачі можуть легко зустрічатися, спілкуватися в чаті, надсилати текстові повідомлення та співпрацювати.
№5. RingCentral
Розроблено, щоб надати вам потужну, адаптовану та гнучку хмарну телефонну систему. З RingCentral Video ви можете насолоджуватися Інтернетом, аудіо та відео у HD-якості, а також функціоналом одним клацанням миші та можливостями вебінарів. Для заохочення співпраці можна використовувати груповий обмін повідомленнями, необмежену кількість SMS тощо.
#6. Текстово
Надсилання мільйонів текстових повідомлень провідними компаніями здійснюється за допомогою Textedly, яка є їх надійним варіантом номер один.
#7. Kixie PowerCall
Збільшити продажі просто. Kixie — це платформа для взаємодії з продажами, яка підвищує продуктивність команди збуту завдяки надійним, простим автоматизованим дзвінкам і обміну повідомленнями. Інтелектуальний автоматичний набір номерів, безперебійна інтеграція CRM і корпоративний контакт-центр перетворюють вашу CRM на автоматизовану машину продажів.
#8. VICIdial
Вхідні дзвінки або дзвінки вручну, електронні листи, веб-чат і вихідний предиктивний набір підтримуються програмою колл-центру з відкритим кодом VICIdial.
№ 9. Бітрікс24
Телефонна система та CRM компанії номер один – Бітрікс24. Вхідні та здійснені дзвінки, IVR, телемаркетинг, автоматичні виклики, голосова пошта, запис дзвінків, переадресація дзвінків, а також оренда місцевих і міжнародних телефонних номерів – усе це включено. Понад 12 мільйонів компаній у всьому світі використовують його!
#10. DiDialpad
Він пропонує підприємствам найсучаснішу технологію телефонії VoIP, щоб підтримувати зв’язок між командами та продуктивність за допомогою хмарної комунікаційної платформи та бізнес-телефонної системи. Платформа включає три інтегровані продукти: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center і Dialpad Sell.
#11. 3CX.
Черги викликів, вбудовані відеодзвінки та веб-конференції – все це включено в багатофункціональну телефонну систему 3CX. Створіть єдину систему, яка поєднує в собі SMS-повідомлення, чат у Facebook і чат на сайті. Він доступний звідусіль за допомогою мобільних та інтернет-додатків. З усіма поширеними IP-телефонами та магістралями SIP доступна сумісність із відкритою платформою.
#12. ПодзвонітьHippo
CallHippo — це проста у використанні віртуальна телефонна система, яка надає комплексні можливості, розширені звіти та бездоганну інтеграцію, що дозволяє командам продажів і обслуговування залучати споживачів до продуктивних дискусій. Підтримка найвищого рівня доступна цілодобово. Налаштування миттєво
#13. Коник
З Grasshopper, телефонною системою для власників бізнесу, увесь світ може стати вашим офісом. з місцевим або безкоштовним номером, необмеженою кількістю розширень, експертними привітаннями, голосовою поштою, надісланою електронною поштою, і довідником для набору за іменем. Ціни починаються від 14 доларів на місяць.
#14. Дзвінок
100% хмарний телефон від Ringover для підприємців Ringover — це рішення для голосового, відео, чатового, текстового та кол-центру, яке повністю розміщене в хмарі, зосереджене на продуктивності команди та безпосередньо налаштовується керівництвом. Секрет у технологічному контролі від початку до кінця, зручному інтерфейсі та підтримці на кожному етапі.
#15. CloudTalk
Ексклюзивна телефонна система, розроблена для сучасного бізнесу, називається CloudTalk. Завдяки більш ніж 70 найсучаснішим можливостям і легкій інтеграції з існуючим програмним забезпеченням вашої компанії ви можете полегшити життя своїм співробітникам відділу продажів і обслуговування клієнтів. Для підприємств середнього розміру це ідеальна телефонна система.
Відеотелефонія
За останні десять років відеотелефонія різко зросла. Оскільки зараз так багато з нас працює віддалено, попит на ці передові телекомунікаційні технології зріс. Очікується, що до 2023 року ринок відеоконференцій досягне приголомшливих 13.82 мільярдів доларів США, і буде доступний широкий спектр кінцевих точок і пристроїв для забезпечення можливостей відеоконференцій. Доступні IP-відеотелефони, локальні програми для веб-конференцій і, частіше, керовані хмарні веб-сервіси та служби відеоконференцій.
Модель для відеотелефонії
Системи відеотелефонії включають технології, які дозволяють користувачам у різних місцях отримувати та передавати аудіовізуальні сигнали. Завдяки цьому стає можливим спілкування між людьми в реальному часі.
Відеотелефонія - це телефонна система, яка може одночасно передавати відео та аудіо. Замість того, щоб дозволяти використовувати нею лише окремим особам, технологія відеоконференцій дозволяє це робити групам людей. Це називається «повнодуплексним» телекомунікаційним зв’язком, у якому учасники можуть одночасно чути, надсилати та отримувати дані. Робота відеоконференції однакова на настільному комп’ютері та мобільному пристрої.
У парадигмі відеотелефонії пристрій перетворює аналогові сигнали від відеокамери та мікрофона в цифрові дані. Це досягається за допомогою кодека, який є основним стандартом для стиснення та розпакування, який використовується в усіх системах відеоконференцій.
Переваги відеотелефонії
Співпраця між колегами в різних країнах і часових поясах є однією з багатьох бізнес-можливостей, які надають відеоконференції. Окрім керування постачальниками, відеотелефонія корисна для проведення співбесід і пошуку нових працівників. Загалом, він показав себе як економічний та ефективний спосіб спілкування. Ось деякі з переваг відеотелефонії:
#1. Це цікавіше, ніж аудіодзвінки.
Відеодзвінок сприяє сильнішому почуттю спільності, ніж аудіодзвінок. Це тому, що важливо підтримувати зоровий контакт з іншими, і коли всі бачать один одного, легше використовувати мову тіла, яка підходить для спілкування віч-на-віч.
#2. Це ефективно.
Використовуючи відеотелефонію, можна уникнути щоденних поїздок. Особисті зустрічі з постачальниками, клієнтами та колегами займають багато часу. Якщо врахувати час у дорозі та пов’язані з цим витрати, годинна зустріч може зайняти більшу частину ранку.
#3. Покращує спілкування
Люди обробляють візуальну інформацію швидше й точніше, ніж слова чи мову. Таким чином вони можуть навіть розмовляти в 60,000 XNUMX разів швидше.
4. Підвищує ефективність
Надсилання електронного листа може бути менш ефективним, ніж налаштування швидкого відеодзвінка. По-перше, це означає, що ви можете отримати відповіді раніше, а не чекати, поки хтось перевірить свою електронну пошту наступного дня. Проекти можуть рухатися швидше, якщо ними можна поділитися на екрані.
#5. Збільшує участь у зустрічах
Зібрати колег для зустрічей віч-на-віч, жонглюючи напруженими робочими графіками, може бути складно. Відеоконференції пропонують більшу гнучкість і можуть збільшити відвідуваність. Щоб допомогти тим, хто не зміг бути присутнім на зустрічах, надолужити пропущене, зустрічі також можна записувати на відео.
#6. Пропозиції організації
Для відеозустрічі з учасниками, які приходять з різних місць, час початку та закінчення зазвичай встановлюється перед початком сеансу. В результаті час, відведений на роботу, як правило, витрачається на більш корисну роботу і менше на розмови.
#7. Допомагає розвивати відносини з клієнтами
Компанії можуть покращити особисті зустрічі, розвиваючи тісніші стосунки зі своїми клієнтами та клієнтами.
#8. Об’єднує команди
З різних причин команди можуть бути географічно рознесені. Працівникам, які працюють повний робочий день, часто доводиться працювати, незалежно від того, перебувають вони вдома, в аеропорту чи під час щоденної поїздки. Вони також можуть бути фрілансерами або підрядниками, які працюють у різних країнах або на різних континентах.
#9. Сприяє живим подіям.
За допомогою відеоконференцій велика кількість учасників може приєднатися до віртуальних конференцій, коли особисті зустрічі неможливі.
Яка різниця між телефонією та телефоном?
Вона також відома як «система телекомунікацій», у якій телефонне обладнання використовується для передачі голосу чи іншого звуку між точками за допомогою проводів або без них. Телефонія часто визначається як будівництво, обслуговування або використання телефонів і телефонних мереж.
Яка різниця між телефонією та VoIP?
На думку деяких експертів, передавання голосового зв’язку через мережу IP – це те, до чого особливо відноситься VoIP. У той час як факсимільні зв’язки, обмін текстовими повідомленнями та інші послуги зв’язку телефонного типу також можуть надаватися через IP, IP-телефонія є більш широким загальним терміном, який стосується всіх них.
Які компоненти телефонії?
Функціональні компоненти телефонного інструменту залишаються такими ж, якими вони були з моменту його винаходу: джерело живлення, гачок перемикача, номеронабирач, дзвінок, передавач, приймач і схема захисту від звукових сигналів.
Яке обладнання використовується в телефонії?
Радіочастотні підсилювачі потужності, маршрутизатори, модулі базових станцій, мобільні пристрої, трансивери, мікропроцесори, мікросхеми пам’яті та інші важливі компоненти сучасних телекомунікацій виготовляються з МОП-транзисторів (метал-оксид-напівпровідник польових транзисторів).
Статті по темі
- УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТОМ (CRM): визначення, інструменти та важливість
- ХМАРНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВІДДАЛЕНОЇ ПІДТРИМКИ: що це таке, функції, приклади та програми
- Найкращі платформи для відеоконференцій у 2023 році: 10 найкращих безкоштовних варіантів
Посилання
