За допомогою штучного інтелекту (ШІ) аналіз розмов аналізує ділові розмови та робить глибокі висновки постфактум. Розвідка розмов – це процес аналізу розмов для виявлення тенденцій та інших відомостей. Це може допомогти покращити розмову в майбутньому. Використання програмного забезпечення або платформи для аналізу розмов дозволяє записувати, транскрибувати та аналізувати розмови як із поточними, так і з потенційними клієнтами. Інтелектуальна платформа розмов від HubSpot використовує штучний інтелект для запису та аналізу дзвінків про продажі. Щоб визначити найкращий курс дій, це дає торговим представникам, менеджерам облікових записів і менеджерам із успіху клієнтів краще уявлення про угоду чи загальний стан облікового запису.
Розмовний інтелект
Пошук корисних і дієвих ділових ідей у розмовах членів команди з потенційними клієнтами та клієнтами є процесом, відомим як аналіз розмов. Тому інформація, отримана з цих обмінів, використовується для поглиблення нашого розуміння ефективності клієнтів і агентів.
Інтелектуальна розмова активно вивчає кожен виклик і генерує інформацію, яка може допомогти керівникам операцій оцінити ефективність повторень. Ця технологія працює, записуючи розмови, транскрибуючи їх, а потім аналізуючи їх, часто в реальному часі, щоб дізнатися більше про те, що було сказано, як це було сказано, що було сказано в якому контексті та як люди загалом почувалися.
Компоненти розмовного інтелекту
#1. Обробка природної мови (NLP)
За допомогою обробки природної мови (NLP) комп’ютери можуть сприймати людську мову та обробляти її таким чином, щоб точно передати почуття та наміри того, хто пише чи говорить.
#2. Автоматичне розпізнавання мовлення (ASR)
ASR також дає комп’ютерам можливість розуміти людський голос, ідентифікувати запит за допомогою перетворення мови в текст, блокувати фоновий шум і імітувати людські розмови.
#3. Машинне навчання (ML)
Машинне навчання на основі ШІ робить прогнози за допомогою статистичних моделей і алгоритмів. Таким чином, він допомагає комп’ютерній системі навчатися на основі зібраних даних і покращувати свої відповіді на основі розуміння людської мови.
№4. Видобуток даних
Функціональність системи покращується завдяки розробникам, які використовують інтелектуальний аналіз даних, щоб отримати інформацію та шаблони з розмовних даних. Іншими словами, він використовується для отримання корисної інформації з величезної кількості даних.
Як працює Conversation Intelligence?
Штучний інтелект використовується в платформах інтелекту для розмов, щоб аналізувати та покращувати розмови під час дзвінків у службу підтримки клієнтів, демонстрацій і продажів. Обробка природної мови (NLP), яку використовує ШІ, перетворює ваші вимовлені слова в текст. Потім система проводить аналіз тексту для збору важливих даних щодо вимог, уподобань і проблем ваших клієнтів.
Після завершення обробки даних програмне забезпечення може створювати звіти про показники ефективності продажів, такі як настрої, моменти покупки, конверсії дзвінків, дохід від дзвінків, середній розмір угоди тощо. Таким чином, рішення може використовувати штучний інтелект, НЛП і машинне навчання в режимі реального часу, щоб надавати інформацію та ситуаційні підказки під час телефонної розмови з клієнтом. Це допоможе вам персоналізувати свою презентацію та говорити саме те, що сподобається клієнтам і потенційним клієнтам.
Чи важливий інтелект спілкування?
#1. Це покращує конверсії
Ви можете лише здогадуватися, що мотивує ваших клієнтів, якщо ви не знаєте, що для них важливо і що заважає їм зробити покупку. За допомогою розмовного інтелекту ви можете отримати важливу інформацію про дії ваших клієнтів, а також про їх реакцію на вашу рекламу та продажі. Цей вид аналізу даних дає змогу зрозуміти слабкі сторони шляху клієнта та найчастіші блокпости конверсії, що дає змогу вдосконалюватися.
#2. Підвищує задоволеність клієнтів
Ви можете покращити свій досвід роботи з клієнтами тепер, маючи ці знання. Крім того, ви зможете спостерігати наслідки цих змін за допомогою розмовного інтелекту з часом. Найкращий спосіб покращити клієнтський досвід — дізнатися більше про це з точки зору клієнта.
#3. Дає вам комплексне дослідження клієнтів
Платформа розмовної розвідки може стати передовим інструментом дослідження. За допомогою платформи розмовного аналізу ви можете зібрати загальні тенденції та відточити конкретне ставлення до товарів і послуг, які ваші клієнти згадують у своїх розмовах. Це дає змогу вашим лідерам надходжень вживати відповідних заходів, наприклад змінювати лінійку продуктів чи послуг або пропонувати кращу інформацію, щоб уникнути поширених проблем.
#4. Це приносить користь менеджерам з продажу
Компанії часто оцінюють дзвінки, щоб визначити, наскільки ефективна їх команда продажів. Ви зможете розглянути лише невелику частину з тисяч розмов із клієнтами, які компанії ведуть щороку, якщо використовуватимете людські ресурси, щоб визначити, які стратегії ефективні та які агенти працюють добре. Ваші керівники продажів також можуть використовувати це, щоб визначити найактуальніші проблеми, які потрібно вирішити, і найефективніші сценарії. Завдяки цьому їхні тренінги з продажу, продуктивність команди та досвід роботи з клієнтами покращуються.
#5. Це покращує утримання клієнтів і лояльність
Компанії досягнуть успіху, якщо продемонструють, що їм не байдужі проблеми клієнтів і враховують їхні відгуки. Ви можете дізнатися більше про думку своїх клієнтів, придбавши програмне забезпечення для аналізу розмов, яке також допоможе вам дізнатися, що вони опосередковано говорять вам під час розмов із вашими командами, а також через прямий зворотній зв’язок, який вони надають під час опитувань.
Переваги Conversation Intelligence
#1. Рішення та навчання на основі даних
За допомогою штучного інтелекту (ШІ) для аналізу даних історії дзвінків команди продажів можуть краще зрозуміти продуктивність своїх представників і стан конвеєра. Менеджери з продажу можуть використовувати ці дані, щоб виявити закономірності, тенденції та можливості, які покращать продуктивність їх команди.
#2. Економія коштів на навчання та експлуатацію
Завдяки оцифровці та автоматизації взаємодії з клієнтами ви можете керувати своїм бізнесом економніше та економічно ефективніше. Завдяки тому, що вони відстежують і аналізують усі відомості про розмови, інструменти розмовного штучного інтелекту зменшують витрати на робочу силу та час роботи. Крім того, вони уникають витрат на наймання та навчання продавців, оскільки більшість завдань можна повністю або частково автоматизувати.
#3. Adaptive Performance Insights
Платформа штучного інтелекту (AI) для розмови пропонує продавцям новий спосіб отримати справедливу оцінку своєї роботи, висвітлюючи сильні та слабкі сторони під час кожного дзвінка. Роблячи це, вони звільняються від суб’єктивності та упередженості, які можуть бути присутніми, коли люди оцінюють роботу один одного. По суті, це дозволяє їм просуватися, не вирішуючи цих проблем.
#4. Оптимізований робочий процес
Ваша продуктивність продажів може значно постраждати, якщо ваш робочий процес хаотичний або напружений. Коефіцієнтам конверсії можуть перешкоджати повільний час відповіді, низька залученість і втрата перспектив. Ваша команда з продажів також може більше зосередитися на процесі продажу, використовуючи інструменти автоматизації, щоб звільнити від кількох виснажливих завдань, як-от створення потенційних клієнтів, керування потенційними клієнтами, транскрипція телефонних дзвінків, відстеження воронки продажів тощо.
#5. Зростання продуктивності
Аналіз розмов у режимі реального часу допомагає командам продажів точно визначити, які навички їм потрібно вдосконалити та як це зробити, дозволяючи вам витрачати менше часу на такі неефективні завдання, як коучинг і навчання. Це підвищує їх загальну продуктивність, дозволяючи їм економити час і гроші, а також збільшувати дохід від продажів.
#6. Інформація про поведінку клієнтів
Даючи вам глибокі знання про наміри, заперечення та настрої клієнтів, аналітика розмови дає вам перевагу над конкурентами. Вони також допомагають вашим відділам продажів проводити більш глибокі обговорення, маючи повне розуміння всього шляху клієнта.
#7. Розширені комунікаційні здібності
Сильні комунікативні навички стають вирішальними, оскільки весь процес продажу залежить від взаємодії з клієнтами. Розмовний штучний інтелект може допомогти у просуванні вашої команди продажів. Надання відповідних інструментів розмовного штучного інтелекту вашим відділам продажів забезпечить ефективне спілкування з клієнтами.
#8.Покращені відносини з клієнтами
Персоналізація вихідних дзвінків із продажу — ще одна програма для розмовного штучного інтелекту. Тепер ви можете аналізувати потреби та вподобання своїх клієнтів завдяки технологіям штучного інтелекту та машинного навчання. Крім того, він пропонує спеціалізований досвід і говорить їхньою мовою для ваших вихідних дзвінків.
#9. Конкретна розвідка
Обробка природної мови — це інструмент, який використовує інтелект розмови, щоб дозволити вам прослуховувати важливі фрази під час дзвінків з продажу. Це може бути величезною допомогою під час пошуку потенційних клієнтів, оскільки дає змогу зосередитися на найкращих на основі їхніх зовнішніх потреб і бажань.
Розвідка Hubspot Conversation Intelligence
Sales Hub Enterprise і Service Hub Enterprise тепер пропонують Conversation Intelligence (CI). Найновіший компонент HubSpot CRM платформа для компаній, що розвиваються. Менеджери з продажу тепер мають швидкий спосіб збирати, записувати та аналізувати дані про дзвінки своєї команди завдяки HubSpot Consumation Intelligence. Оскільки Conversation Intelligence та CRM-платформа HubSpot інтегровані, менеджери з продажу можуть використовувати відгуки клієнтів для вдосконалення звітів, створення стратегій і підвищення показників виграшу.
Коли менеджери тренують на основі записаних даних, а не чуток, можна розвивати найкращих виконавців і швидко нарощувати нових представників. Завдяки перегляду всіх дзвінків команди в одному місці, фільтруванню дзвінків на основі даних про дзвінки, як-от дані про членів команди, і перегляду дзвінків у режимі реального часу новий досвід перегляду дзвінків дає змогу менеджерам успішніше навчати. Використовуючи Conversation Intelligence від HubSpot, компанії можуть швидко шукати певні сегменти викликів для перегляду.
Інструмент розмовного аналізу від HubSpot використовує штучний інтелект для запису та аналізу дзвінків про продажі. Ваша торгова команда виграє, оскільки вона може заощадити значну кількість часу та грошей, якщо розмовний інтелект зможе оптимізувати аналітичний процес. Інструмент розмовної розвідки від HubSpot нарешті можна використовувати в поєднанні з рештою платформи. Використовуйте його, щоб визначити ключові слова ваших кампаній і оцінити їх ефективність. Використання функцій звітування про ключові слова, наданих інструментом HubSpot, допоможе вам зрозуміти, які ключові слова та типи зустрічей найкраще підвищують можливості.
Програмне забезпечення Conversation Intelligence
За допомогою штучного інтелекту (ШІ) компанії можуть використовувати програмне забезпечення для аналізу розмов, щоб отримати інформацію з величезної кількості мовних і текстових даних, отриманих під час взаємодії з клієнтами. Платформа аналізу розмов також може визначати ключові слова та теми у ваших взаємодіях з клієнтами, щоб надати більш детальну картину взаємодії з клієнтами. Це робиться за допомогою машинного навчання та природної мови.
Важливість програмного забезпечення Conversation Intelligence
#1. Підвищена ефективність
Контакт-центри також можуть працювати ефективніше, використовуючи програмне забезпечення розмовного інтелекту, яке надає агентам вказівки та інформацію під час взаємодії з клієнтами. У результаті агенти можуть обробляти більше дзвінків або чатів за певний проміжок часу, зменшуючи кількість часу, який вони витрачають на кожну взаємодію.
#2. Покращений досвід клієнтів
Інтелектуальне програмне забезпечення може покращити загальний досвід роботи з клієнтами, надаючи агентам корисні дані та вказівки під час роботи з клієнтами. Завдяки цим факторам клієнти стають більш задоволеними та лояльними, а контакт-центр може отримати збільшення доходу.
#3. Оптимізація продуктивності
Крім того, програмне забезпечення, яке використовує інтелектуальні розмови, допомагає агентам і клієнтам взаємодіяти ефективніше. Програмне забезпечення також може виявити, що добре працює, а де може знадобитися додаткова увага, аналізуючи розмови. Це може додатково допомогти контакт-центрам у внесенні коригувань для підвищення їх ефективності та надання кращого обслуговування клієнтів.
№4. Навчання та розвиток
Агентів, які працюють у контакт-центрах, можна навчати та розвивати за допомогою програмного забезпечення для аналізу розмов. Надаючи інформацію про продуктивну взаємодію, програмне забезпечення може допомогти у визначенні найкращих практик і областей для підвищення продуктивності агента.
#5. Високі стандарти
Програмне забезпечення для розмовної розвідки також можна використовувати для відстеження та оцінки ефективності взаємодії між агентами та клієнтами. Це виявляє будь-які області, які можуть вимагати коригування або додаткового навчання для покращення калібру взаємодії з клієнтами.
Найкраще програмне забезпечення для аналізу розмов
#1. Джимінні
Для аналізу розмов клієнтів використовується це програмне забезпечення для аналізу розмов. Він записує та аналізує всі ваші ділові розмови та зустрічі в режимі реального часу, надаючи вам відповідну інформацію та розуміння. Крім того, він інтегрується з системою CRM компанії, надаючи детальну інформацію про те, де тренувати для досягнення найбільшого ефекту. Чудовий інструмент для підвищення ефективності та ефективності вашої команди продажів
За допомогою розмовного інтелекту Jiminny допомагає комерційним командам максимізувати свої прибутки. Ви можете записувати, читати вголос і аналізувати розмови за допомогою Jiminny, надаючи вам доступ до глибоких даних про клієнтів і повну видимість ефективності. Крім того, Jiminny є єдиним партнером, який перетворює чудових лідерів продажів у чудових тренерів із продажу, дозволяючи вам впроваджувати реальні зміни у своїх командах продажів і створювати високоефективні команди, які приносять дохід.
№2. Гонг
Gong розкриває правду про клієнтів, що, у свою чергу, допомагає командам продажів повністю розкрити свій потенціал. Команди, які взаємодіють із клієнтами, можуть надалі максимально використовувати свої найцінніші ресурси, використовуючи платформу Gong Revenue Intelligence PlatformTM, яка автоматично записує й аналізує взаємодію з клієнтами.
Gong аналізує взаємодію з клієнтами, приділяючи значну увагу аналітиці доходів, а потім дає вам статистику, щоб ви могли покращити свої дзвінки та зустрічі. Це дає командам із доходів можливість приймати рішення на основі даних, а не суджень.
Платформа для груп продажів B2B, які відстежують дохід, називається Gong. Виділяючи розмови про продажі між вашою командою, ви зможете укладати більше угод. Усі розмови про продажі записуються, друкуються, а потім аналізуються, щоб ви могли покращити продажі у всій своїй команді.
№ 3. Приспів
Це допоможе вашій команді продажів укладати більше угод, відстежуючи, записуючи та аналізуючи дзвінки та відеозустрічі. Платформа Conversation Intelligence на основі штучного інтелекту під назвою Chorus від ZoomInfo допомагає командам досягати своїх цілей, фіксуючи й аналізуючи всі взаємодії клієнтів під час телефонних дзвінків, відеозустрічей і електронних листів.
Ця програма точно й миттєво транскрибує кожен дзвінок і відеозустріч компанії. важливий гравець на ринку розвідувальних даних, що зосереджується на потребах великих компаній. По суті, використовуючи вбудовану навчальну платформу інструменту та знання конкретних агентів, ви можете тренувати повторень.
№ 4. ExecVision
ExecVision вважає, що використання даних клієнтів і розуміння для підвищення маркетингу, продажів, підтримки та ефективності команди продуктів збільшить їх цінність. Цей бізнес твердо вірить, що зміна людської поведінки може підвищити продуктивність. Цей інструмент також може сприяти швидшому нарощуванню та адаптації, вищим показникам виграшу, меншому відтоку працівників і покращенню міжфункціонального узгодження.
Інтелектуальну платформу розмов під назвою ExecVision (компанія MediaFly) було створено з найочевиднішою метою — підвищити продуктивність команд у ваших відділах маркетингу, підтримки, продажів і продуктів. Екстраполюйте корисну інформацію з розмов із клієнтами, а потім застосовуйте її для прийняття рішень, навчання команди, зміни поведінки та, зрештою, збільшення доходу.
#5. CallRail
CallRail також тут, щоб надати маркетологам повну видимість, які використовують високоякісні вхідні потенційні клієнти як показник успіху. Головним пріоритетом CallRail є надання своїм клієнтам чіткого розуміння їхніх цифрових маркетингових зусиль, оскільки вони живуть у суспільстві, орієнтованому на результати. Ми усвідомлюємо потенціал відображення та підключення даних із дзвінків, форм та інших джерел, щоб допомогти нашим клієнтам досягти кращих результатів.
Це спрощує для торгових представників відстеження своїх конвеєрів, клієнтів, організацію робочих процесів і ефективність роботи. Використовуючи CallRail, торгові представники можуть керувати потенційними клієнтами, контактами, можливостями та угодами за допомогою всіх необхідних інструментів. Вони можуть легко керувати своїм конвеєром з одного місця та залучати потенційних клієнтів через чат або кампанії електронною поштою.
#6. SalesLoft
SalesLoft надає менеджерам з продажу ресурси, необхідні для моніторингу роботи своєї команди та більш вмілого найму. Крім того, він має вбудовану CRM, яка дозволяє представникам зв’язуватися з клієнтами в ідеальний час процесу. SalesLoft — це платформа для залучення, яка пропонує коучинг, прогнозування, аналітику та керування процесом. Інтелектуальне рішення для розмов, яке є одним із представлених продуктів, аналізує кожну зустріч і дзвінок з продажу, щоб знайти інформацію на основі штучного інтелекту.
Інтелектуальна платформа під назвою SalesLoft відстежує дзвінки клієнтів, аналізує кожен із них і надає коучинг для продавців. Це допомагає краще зрозуміти ваших клієнтів і навчає ваш персонал, як з ними взаємодіяти.
Що таке інтелект розмови?
Завдяки Conversation Intelligence ви можете використовувати штучний інтелект, щоб отримати статистику під час взаємодії з клієнтами. Зокрема, це частина програмного забезпечення, яка керує процесом отримання можливостей коучингу та інформації зі стенограм розмов клієнтів. Він розроблений спеціально, щоб допомогти вам дізнатися більше про теми, які обговорювалися під час кожної телефонної розмови.
Які ознаки інтелектуальної розмови?
Ознакою інтелекту є здатність до критичного мислення та застосування методів вирішення проблем у невимушених розмовах. Той, хто вміє критично мислити, зможе поставити доречні запитання, взяти до уваги численні точки зору та представити аргументи з переконливими доказами.
Що таке Conversation Intelligence проти Revenue Intelligence?
Інтелектуальні дані про доходи, на відміну від аналізу розмов, автоматично фіксують взаємодію з клієнтами, вивчають їх, щоб отримати інформацію, а потім інтегрують цю інформацію в план виходу компанії на ринок. Технологія аналізу доходів відстежує взаємодію клієнтів, виявляючи тривожні прапорці, як-от негласне ціноутворення, ослаблення залученості тощо. Ви можете поглиблено проаналізувати ці записи, використовуючи аналітичні розмови, щоб знайти виграшні п’єси.
Чому важливий розмовний інтелект?
Використання розмовних розвідок брендами для покращення повідомлень про продукт і послуг може допомогти їм краще зрозуміти профілі клієнтів, уподобання та використання продукту. Це допомагає підприємствам підтримувати продуктивність і ефективність протягом усього процесу спілкування. Це допоможе торговому представнику компанії прийняти правильні кроки для розширення та залучення нових клієнтів.
Висновок
У більшості випадків «інтелект розмов» стосується комп’ютерного програмного забезпечення, яке записує, декодує та записує розмови з клієнтами та потенційними клієнтами. Програмне забезпечення дає змогу торговим представникам, менеджерам із роботи з клієнтами та менеджерам із успіху клієнтів краще зрозуміти їхні розмови та знайти способи покращити їх. Щоб забезпечити прийняття рішень у режимі реального часу, компанія повинна передавати дані розмов із цих платформ між CRM, рекламними платформами, аналітикою даних, рішеннями атрибуції та цифровими платформами. Команди відділу доходів у сфері маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів і електронної комерції використовують його, щоб покращити процес купівлі, збільшити кількість конверсій і, зрештою, отримати більше прибутку.
Статті по темі
- РОЗМОВНИЙ МАРКЕТИНГ: усе, що вам слід знати
- РЕЦЕПЦІЯ: що вони роблять, резюме, запитання для співбесіди та стіл
- Електронний лист після співбесіди: найпопулярніші приклади електронних листів, опитування, запитання та відповіді
посилання
