Компанії можуть розглянути можливість застосування стратегії телемаркетингу на додаток до інших рекламних тактик і засобів. Ця стратегія передбачає зв’язок із потенційними клієнтами по телефону, електронною поштою чи іншими формами спілкування в Інтернеті. Вивчення телемаркетингу допоможе вам покращити свої навички переконання та вирішити, чи ця кар’єра для вас.
У цій публікації ми описуємо телемаркетинг і його роботу, розглядаємо численні методи, які ви можете використовувати, і висвітлюємо відповідні навички та роботи, якими варто зайнятися.
Що таке телемаркетинг?
Телемаркетинг - це прямий маркетинг продуктів або послуг потенційним клієнтам за допомогою телефону, Інтернету або факсу. Телемаркетингом можуть займатися спеціалісти з телемаркетингу або, все частіше, автоматизовані телефонні дзвінки або «автодзвінки».
Нав'язливий аспект телемаркетингу, а також розповіді про шахрайство та шахрайство, зроблене по телефону, викликали зростаючу реакцію проти цієї прямої маркетингової діяльності. Телемаркетинг також відомий як телепродажі або внутрішні продажі.
Як працює телемаркетинг?
Процес телемаркетингу часто тривалий і складається з багатьох етапів. Продавець може розпочати процес телемаркетингу, визначивши свою цільову аудиторію. Компанії часто використовують дані, щоб визначити сегменти споживачів з високою ймовірністю придбання товару чи послуги. Деякі компанії можуть призначати конкретних клієнтів своїм відділам продажів, з якими вони повинні зв’язатися. Корпорація може використовувати відповіді на опитування, інформацію, отриману від іншої організації, або інформацію про споживача, знайдену в телефонній книзі, щоб оцінити свою ідеальну цільову аудиторію.
Продавці можуть надіслати один електронний лист або зробити один телефонний дзвінок, щоб оцінити рівень інтересу потенційного клієнта до продукту. Вони часто дотримуються сценарію, який допомагає їм переконати у можливості зробити покупку. Після початкової взаємодії спеціаліст із продажу може надіслати споживачеві подальші повідомлення, щоб стимулювати продаж. Телемаркетинг може здійснюватися в офісі, кол-центрі або навіть не виходячи з дому продавця.
Види телемаркетингу
Нижче наведено список деяких поширених типів стратегій телемаркетингу:
#1. Вхідний телемаркетинг
Це передбачає відповіді на вхідні телефонні дзвінки або повідомлення споживачів щодо продуктів і послуг. Ці клієнти часто знайомі з компанією, виявляли інтерес до її продукції та бачили її рекламу.
#2. Вихідний телемаркетинг
Вихідний телемаркетинг зосереджується на контакті з потенційними клієнтами з метою залучення потенційних клієнтів і укладання угод. З потенційними клієнтами, які вже виявили інтерес до бренду, можуть зв’язатися торгові агенти.
# 3. Лідогенерація
Лідогенерація це процес, за допомогою якого продавець отримує інформацію про групу можливих споживачів, таку як їхні інтереси чи демографічні дані. Це дозволяє менеджеру з продажу визначити найприбутковіші сегменти клієнтів і адаптувати свій підхід до потенційних клієнтів.
#4. Продаж
Продажі — це процес встановлення зв’язку з потенційними споживачами та заохочення їх купити продукт, збираючи платіжну інформацію.
Телепродаж проти телемаркетингу
У той час як телепродаж стосується продажу продукту чи послуги, телемаркетинг стосується будь-якого виду контакту з потенційними клієнтами. Побудова відносин між компанією та її клієнтами є основною метою телемаркетингу. Телемаркетери часто відповідають за надання інформації про продукт потенційним клієнтам. Продавці телемаркетингу часто проводять дослідження ринку та опитують клієнтів, щоб оцінити задоволеність. Метою телемаркетингу є виявлення потенційних клієнтів для команди продажів, отримання відгуків споживачів, розвиток інтересу до бренду та просування товарів або пропозицій клієнтам.
Завдання телемаркетингу включають надання даних команді продажів і планування зустрічей з клієнтами.
Телепродаж — це пряма послуга, яка продає товар або послугу потенційному споживачеві по телефону. Ця стратегія передбачає перетворення потенційних клієнтів на успішні продажі шляхом використання даних від персоналу телемаркетингу. Фахівці з телепродажів відповідають за обдзвони потенційних або існуючих клієнтів, щоб переконати їх придбати товари чи послуги компанії.
Переваги телемаркетингу
- Більше особистого спілкування: Порівняно з маркетингом електронною поштою, телемаркетинг є більш особистим методом, який може допомогти продавцю та потенційному клієнту встановити зв’язок.
- Зв'яжіться з величезною кількістю клієнтів за короткий проміжок часу: Швидко визначте, хто цікавиться брендом, а хто ні.
- Низька ціна: Ви можете швидко і доступно спілкуватися з клієнтами в будь-якій точці світу.
- Допоможіть очистити бази даних: Переконайтеся, що споживач усе ще має той самий номер телефону та чи він зацікавлений у ваших продуктах і послугах.
- Надайте багато інформації про продукт або послугу: Пристосуйте свій продукт або послугу до конкретних потреб потенційного клієнта. Справити сприятливе враження та досвід для клієнта.
Мінуси телемаркетингу
- Це нав'язливо: Ви перериваєте потенційного споживача, щоб надати інформацію, яка не була запитана. Це може бути розцінено як нав’язливе та зашкодить репутації компанії.
- Вартість навчання агента: Перевірте, чи дотримуються представники служби підтримки клієнтів сценарію та найкращих практик компанії.
- Низький коефіцієнт конверсії: Якщо у вас немає надійної бази даних, буде важко знайти потрібну людину та ідеальний момент, щоб запропонувати свої послуги.
Як підвищити результати телемаркетингу для вашого бізнесу
Це кілька найкращих практик для підвищення ефективності вашого телемаркетингу.
№1. Інвестуйте в освіту
Дотримання сценарію та набору вказівок для кожного дзвінка має вирішальне значення для стабільної взаємодії з клієнтами та кращих результатів.
Навчання експертів вашого кол-центру дозволить їм краще виконувати сценарій і адаптуватися до різноманітних ситуацій, які можуть виникнути під час розмови, гарантуючи, що вони представляють ваш бренд найкращим чином. Також рекомендується інвестувати в систему відстеження дзвінків, щоб перевірити, наскільки ефективно агенти дотримуються сценарію та виявити будь-які проблеми.
#2. Проведення внутрішнього маркетингу
Знову ж таки, успіх телемаркетингового підходу значною мірою залежить від окремих людей. Якщо оператори не відчувають мотивації та поваги, їм буде важко бути хорошими амбасадорами бренду.
Найкращий телемаркетинг надходить від щасливих фірм, де працівники відчувають, що їх цінують, а корпоративна культура сприятлива. Це не тільки підвищує продуктивність співробітників, але й зменшує плинність кадрів і, як наслідок, людські витрати.
#3. Використовуйте вхідну техніку
Мета входять маркетингу полягає в тому, щоб спонукати користувача наблизитися до бренду, а не навпаки. Це досягається шляхом надання вашим користувачам чудового матеріалу, який відповідає їхнім інтересам.
Вхідний маркетинг використовує воронку або воронку конверсії для відстеження різних етапів, які проходить користувач від того, як він чи вона вперше чує про вашу компанію, до того, як стає відданим клієнтом. Зв’яжіться з клієнтом лише тоді, коли ви знаєте, що він готовий до переходу.
#4. Надайте додаткові параметри контакту
Зараз необхідна багатоканальна маркетингова стратегія, оскільки користувачі мають різні звички та вподобання, коли мова заходить про контакти з компаніями.
Замість того, щоб обмежуватися телемаркетингом, ми виступаємо за створення контакт-центру, який надає клієнтам різноманітні способи зв’язку з вашою компанією, включаючи електронну пошту, чат, обмін повідомленнями, соціальні мережі та, звичайно, телефон.
#5. Встановлює цілі та контролює дотримання
Останньою пропозицією щодо більш ефективного телемаркетингу є розробка стратегії постійного вдосконалення.
Щоб досягти цього, ви повинні спочатку встановити набір цілей і показників телемаркетингу, таких як середня тривалість виклику, відсоток конверсії та рівень задоволеності клієнтів.
Потім створіть серію періодичних засобів контролю, щоб оцінити, чи задовольняються ці показники, і за потреби відкоригуйте підхід.
Приклади телемаркетингу: 7 прикладів
- Продаж продукції: Агент дзвонить на телефон користувача, намагаючись переконати його придбати продукцію компанії. Ці дзвінки можуть бути спрямовані як на нових, так і на існуючих клієнтів, які не знайомі з брендом.
- Продаж послуг: У цій ситуації холодні дзвінки можуть здійснюватися клієнтам, які раніше придбали послугу в корпорації.
- B2B телемаркетинг: У B2B телемаркетингу дзвінки здійснюються іншим компаніям, а не кінцевому користувачеві.
- Запит на інформацію: Це приклад вхідного телемаркетингу, у якому бренд телефонує потенційному клієнту, а не навпаки. Це трапляється, коли хтось захоплюється продуктами або послугами компанії і хоче дізнатися про них більше, перш ніж прийняти рішення про покупку.
- Технічна допомога: Ще один приклад телефонування клієнта бренду, цього разу з проханням про допомогу з проблемою продукту чи послуги.
- Опитування задоволеності клієнтів: Корпорація зв'язується з існуючими споживачами і ставить їм низку запитань, щоб визначити рівень їхнього задоволення брендом.
- Політичний телемаркетинг: Протягом сезону виборів політичні партії та кандидати можуть зв’язуватися з виборцями, щоб повідомити їх про свої кампанії та отримати цінні відгуки.
Чи незаконно працювати телемаркетером?
У деяких країнах телемаркетинг заборонений або вимагає офіційного дозволу. Перш ніж займатися телемаркетингом, важливо вивчити правила вашої країни чи регіону.
Телемаркетинг – це складна робота?
Звичайно, телемаркетинг може бути складною роботою. Вам потрібно бути наполегливим у своїх зусиллях, щоб досягти продажів. Ви повинні мати сильні комунікативні навички, здатність мислити на ногах і вміти мати справу з відмовою. Також потрібно запастися терпінням, оскільки процес може бути тривалим і виснажливим.
Чи отримують гроші телемаркетери?
Безумовно, хоча сума залежить від фірми. Телемаркетингові працівники отримують погодинну винагороду, продаж або комбінацію того й іншого. Комісія часто є важливою складовою оплати праці, оскільки вона стимулює працівників до здійснення продажів. Часто, щоб отримувати солідний дохід і не бути звільненим, необхідно заробляти на свого роботодавця.
Навички телемаркетингу
Нижче наведено життєво важливі навички, які допомагають професіоналам телемаркетингу досягти успіху в кар’єрі:
- Експертиза продукту: Телемаркетологи використовують свої величезні знання про продукти, щоб описати переваги продукту та відповісти на запитання споживачів.
- Мотивація: Як телемаркетеру, вам може знадобитися зв’язатися з кількома потенційними клієнтами, перш ніж здійснити продаж. Мотивація може допомогти вам бути позитивним і працювати над досягненням цілей продажів.
- Емпатія: Телемаркетолог використовує емпатію, щоб визначити конкретні потреби та проблеми потенційного клієнта.
- Переконання: Телемаркетинги часто зв’язуються з потенційними клієнтами, які не знайомі з речами, які вони намагаються запропонувати, і використовують свої навички переконання, щоб збільшити конверсію.
Приклади ролей телемаркетингу
Ось список із п’яти ролей телемаркетингу разом із середньою зарплатою в країні та посадовими обов’язками для кожної.
#1. Служби роботи з клієнтами
Середня зарплата в країні становить 36,046 XNUMX доларів на рік.
Основні обов'язки: Представники контакт-центру відповідають за дзвінки споживачів, відповіді на запитання та вирішення проблем. Вони надають допомогу та підтримку споживачам із запитаннями, скаргами та технічними проблемами. Ці спеціалісти можуть зв’язуватися з потенційними клієнтами, щоб просувати новий продукт чи послугу або рекомендувати більше товарів. Представник кол-центру може оцінити облікові записи клієнтів і надати оновлення та інформацію щодо виставлення рахунків, доставки та гарантії.
#2. Телемаркетинг
Середня річна зарплата по країні: $47,749 XNUMX
Телемаркетинги використовують технологію, щоб охопити людей і рекламувати товари та послуги. Ці професіонали можуть прислухатися до потреб клієнтів і рекомендувати відповідні товари. Вони також відповідають на будь-які запити потенційних клієнтів про продукт. Під час дзвінків спеціалісти телемаркетингу часто роблять вичерпні нотатки та записують будь-які відгуки потенційних клієнтів. Після продажу вони можуть розпочати обробку замовлення та повідомити відповідні відділи.
#3. Призначувач
Середня зарплата в країні становить 54,812 XNUMX доларів.
Основні обов’язки включають контакт з потенційними споживачами, пояснення конкретної пропозиції чи послуги та оцінку інтересу потенційного клієнта до продукту. Ці люди закликають клієнтів записатися на зустріч із відділом продажів компанії, щоб завершити покупку. Їхнє головне завдання — зв’язатися з потенційними клієнтами та організувати зустрічі для продавців.
#4. Служби роботи з клієнтами
Середня національна зарплата: 55,418 XNUMX доларів на рік
Основні обов'язки: агенти з обслуговування клієнтів взаємодіють з клієнтами компанії. Вони часто відповідають на запити та проблеми, обробляють замовлення та надають інформацію про продукти та послуги. Ці люди можуть допомогти відділу продажів залучити потенційних клієнтів, рекламуючи продукти клієнтам, які надсилають повідомлення відділу.
#5. Професіонал з продажу
Середня зарплата в країні становить 59,306 XNUMX доларів.
Основні обов'язки: Спеціаліст з продажу здійснює контроль за відділом збуту компанії. Ці спеціалісти можуть робити прогнози продажів, розробляти рекламні бюджети та проводити дослідження ринку. Вони допомагають командам продажів у виявленні потенційних клієнтів і здійсненні телефонних дзвінків до них. Додаткові обов’язки включають наймання нових торгових представників, навчання команди стратегіям продажів та оцінку успішності відділу продажів.
Висновок
Коли вам дзвонять про придбання продукту чи послуги, ви завжди повинні бути особливо обережними. Не змушуйте робити те, чого ви не хочете робити. Телемаркетологи можуть бути неймовірно переконливими й переконати нас зробити те, що не в наших інтересах.
Знайте свої права, не соромтеся задавати запитання та не поспішайте приймати рішення, якщо це необхідно. Більшість продавців телемаркетингу є чесними людьми, але серед них є кілька шахраїв, тому ми завжди повинні бути обережними з незнайомими абонентами.
- Вхідний маркетинг проти вихідного: як масштабувати будь-який бізнес, поєднуючи обидві стратегії
- СИСТЕМА КЕРУВАННЯ ДЗВІНКАМИ: як це працює
- 21 найкраща ТЕЛЕФОННА СИСТЕМА КОЛ-ЦЕНТРУ та огляди 2023 року (оновлено)
- ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: обов’язки, якість, типи та що потрібно знати
- ХМАРНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
посилання
