Для досягнення компанією своїх квартальних цілей продажів соціальні продажі можуть бути вирішальною маркетинговою стратегією. Соціальні продажі залучаються до цифрових соціальних платформ і будують відносини з потенційними клієнтами за допомогою відділу продажів і маркетингу. Завдяки цим зв’язкам вони зазвичай можуть завершувати продажі швидше, ніж інші підходи. У цій публікації ми дамо визначення соціального продажу, дослідимо його переваги та обговоримо найкращі практики його впровадження у вашій компанії.
Соціальні продажі використовують професійну присутність продавців або членів команди в соціальних мережах, щоб залучити потенційних клієнтів, а також створити стосунки з майбутніми клієнтами. При ефективному застосуванні цей метод маркетингу може допомогти невеликим підприємствам або прямим продавцям досягти своїх цілей продажів за допомогою інтелектуальної взаємодії та цільових матеріалів, наданих потенційним покупцям.
Соціальний продаж передбачає використання різноманітних платформ соціальних медіа для налагодження стосунків із вашою цільовою аудиторією, підвищення видимості на цільовому ринку, надання матеріалів, які демонструють вашу цінність, і встановлення довіри до вашого бренду, що сприяє збільшенню продажів. Маркетинг бізнес-бізнесу та бізнес-споживач може отримати вигоду від соціальних продажів.
Чим не є соціальний продаж?
Соціальний продаж не передбачає надсилання небажаних твітів і DM випадковим особам. Це спам. Уникайте цього.
Додавання нових контактів до вашого списку є лише одним з аспектів соціальних продажів. Йдеться про те, щоб зробити ці розмови актуальними та представити вашу компанію як людину, яка вирішує проблеми. Роблячи це, ви збільшуєте свої шанси завоювати довіру та лояльність.
Що таке індекс соціальних продажів?
Індекс соціальних продажів (SSI) — це показник, який використовується для оцінки ефективності ініціатив бренду щодо соціальних продажів.
Концепція SSI була вперше запропонована LinkedIn у 2014 році. LinkedIn SSI розраховує оцінку шляхом поєднання чотирьох факторів. Він перевіряє, чи ви:
- Створення професійної ідентичності за допомогою добре керованої сторінки LinkedIn.
- Виявлення відповідних людей на платформі.
- Надання актуальних матеріалів для розмови.
- Розвиток і підтримка стосунків.
Увійдіть у свій обліковий запис LinkedIn і перейдіть на інформаційну панель Social Selling Index, щоб отримати оцінку SSI. Використовуйте свою оцінку як відправну точку для підвищення ефективності продажів у соціальних мережах.
Чому соціальні продажі такі успішні?
Я вже опублікував кілька фактів про успіх соціальних продажів. Інший приклад: 78% соціальних продавців продають більше, ніж їхні несоціальні колеги.
Зрозуміло, що якщо це зробити правильно, це може бути ефективним підходом. Це три причини, чому це так добре працює.
#1. Зміцнення стосунків
Якщо ви захочете виконати домашнє завдання, ви виявите, що потенційні клієнти прагнуть поділитися зі своєю мережею великою кількістю інформації, наприклад про свої бажання, потреби, амбіції та проблеми.
Як продавець, це дає вам змогу скласти попереднє уявлення про потенційного клієнта, перш ніж звернутися до нього. Навіть вашу початкову взаємодію з ними можна певною мірою адаптувати, що означає, що ви, швидше за все, здастеся корисним і обізнаним, а не настирливим і огидним.
Чим більше часу ви приділяєте соціальним продажам, тим потужнішими вони стають. чому Тому що легше досягти нових потенційних клієнтів через спільні зв’язки, коли у вас є надійна мережа, що складається з людей, які визнають вашу цінність.
Крім того, ці взаємні зв’язки з більшою ймовірністю порекомендують вас, що створює довіру та покращує зв’язки з новими потенційними клієнтами.
#2. Налагодження контактів з покупцями на «домашньому терені»
Покупці також користуються перевагами соціальних мереж, крім продавців.
Саме так: ваші потенційні клієнти активно шукають рішення в соціальних мережах. Вони спілкуються зі своєю мережею та здійснюють пошук:
- Знайти рішення своїх бізнес-проблем.
- Дізнайтеся про постачальників, які надають ці рішення.
- Визначте, який постачальник найкраще відповідає їхнім вимогам.
Тому, якщо ви не користуєтеся соціальними мережами або не використовуєте соціальні мережі як частину своєї стратегії продажів, ви можете втратити всі ці низькі плоди.
#3. Займаючи своє місце за столом
Як ви, мабуть, знаєте, соціальні продажі не є «наступною великою справою» в продажах; це було там деякий час.
Фактично, дев’ять із десяти найефективніших продавців кажуть, що соціальні мережі відіграють вирішальну роль у укладанні угод і є важливим аспектом їхньої стратегії продажів.
Ви просто не можете дозволити собі ігнорувати соціальні продажі, якщо переважна більшість найкращих продажів робить це.
Переваги соціальних продажів
Метою соціальних продажів є налагодження відносин із клієнтами, але соціальні продажі мають більше переваг, ніж просто збільшення продажів. Нижче наведено шість переваг соціальних продажів:
#1. Покращує впізнаваність бренду
Ваш бренд бачать більше потенційних клієнтів завдяки соціальним продажам. Коли співробітники вдосконалюють свої профілі в соціальних мережах за допомогою яскравого заголовка та переконливого огляду продукту, який вони продають, і його цінності для інших споживачів, інші можуть звернути увагу на ваш бренд і те, що пропонує ваш бізнес.
#2. Виробляє високоякісні відведення
Оскільки в соціальних мережах і облікових записах клієнтів доступно так багато інформації, легко знайти якісних потенційних клієнтів, які, ймовірно, стануть майбутніми покупцями вашого продукту. Використовуйте інформацію на сторінці потенційного клієнта, щоб оцінити його цілі та потреби. Якщо те, що може запропонувати ваша команда продажів, здається, що їм підходить, вони мають потенціал стати лідером. Після цього перевірте, чи є у вас взаємні зв’язки, і якщо так, попросіть свого знайомого познайомити вас, щоб ви могли почати щиру та природну розмову.
#3. Збільшує веб-трафік
Коли помітність вашого бренду зростає, ваш веб-трафік може покращитися, оскільки більше людей шукають веб-сайт вашої компанії. Більше відвідувачів на вашому веб-сайті означає більше можливостей для залучення потенційних потенційних клієнтів. Потім потенційні клієнти можуть зв’язатися з вами через соціальні мережі або електронною поштою з будь-якими додатковими запитами, надаючи вам можливість уточнити деталі та завершити транзакцію.
#4. Виплати працівникам
Соціальний продаж приносить користь як компанії, так і її співробітникам. Працівники можуть покращити свій особистий бренд, встановивши широкий спектр нових контактів. Через їхній внесок в успіх своєї фірми їхній успіх із цією маркетинговою стратегією відкриває можливі варіанти кар’єри в їхній існуючій компанії.
#5. Скорочує цикли продажів
Використання технологій для спілкування в соціальних мережах і професійних мережевих сайтах дозволяє легко розвивати відносини з можливими покупцями. Після того, як ви переконаєтеся в довірі за допомогою свого профілю та короткого ознайомлення, ви можете з більшою ймовірністю завершити транзакцію за коротший проміжок часу, оскільки ви та потенційний покупець можете швидко та ефективно спілкуватися онлайн.
#6. Розвиває міцніші стосунки з клієнтами
Побудова зв’язків із клієнтурою можлива через соціальні продажі. Використовуючи соціальні медіа, ви можете дізнатися багато нового про свого потенційного клієнта ще до спілкування з ним, вивчаючи інформацію в його профілях. Коли ви зв’яжетеся з ними, ви, можливо, вже знаєте, чого вони хочуть і як ваша компанія може їм допомогти, тому ви можете відповідно побудувати свої переговори з ними.
Подібним чином, підключаючись до вмісту клієнтів у соціальних мережах, ставлячи лайки та ділячись їхніми публікаціями, ви можете продемонструвати свою зацікавленість у них, а також свою вдячність за їхній потенціал або поточний бізнес, що може призвести до більш автентичного зв’язку та більшої ймовірності закриття транзакція.
Найкращі соціальні платформи для продажу для вашого бізнесу
Вибір соціальної платформи продажів здебільшого залежить від чесної самооцінки вашого бренду.
#1. LinkedIn:
Ця платформа ідеальна для зв’язків між компаніями. LinkedIn — це мережа B2B, де користувачі покращують свої особисті бренди, щоб рекламувати себе як співробітників або ділових партнерів. Він містить власний інструмент під назвою LinkedIn Sales Navigator, який допомагає вам орієнтуватися на бізнес-клієнтів так само, як Google і Facebook можуть допомогти вам орієнтуватися на роздрібних клієнтів.
№ 2. Instagram
Instagram має дуже лояльну базу користувачів. У Instagram близько 200 мільйонів активних користувачів, які щодня користуються цією послугою. За даними фірми, 70% сучасних покупців розглянули б можливість дослідити або придбати продукт через Instagram. Користувачі Instagram молодші, ніж на багатьох інших платформах, а це означає, що організації, націлені на молодшу аудиторію, можуть отримати вигоду від активної присутності в Instagram. Наприклад, у 2020 році Бюро перепису населення США активно рекламувало перепис в Instagram, щоб залучити до участі молодь.
#3. Tik Tok:
TikTok забезпечує миттєву мужність і молоду аудиторію. Соціальні продавці мають шанс швидко стати популярними завдяки власному алгоритму TikTok. TikTok призначений не лише для відео та мемів; речі також стають популярними та можуть бути розпродані за лічені дні. Хоча стратегія електронної комерції TikTok не настільки розвинена, як стратегія інших соціальних медіа-платформ, таких як Instagram, вона швидко вдосконалюється, частково завдяки значній співпраці з Shopify. Компанії можуть охопити молодшу аудиторію, використовуючи TikTok для відстеження та участі в вірусних тенденціях, а потім використовувати цю інформацію для створення власного вірусного контенту.
#4. Facebook:
Facebook заохочує як спілкування, так і комерцію. Згідно з опитуванням eMarketer у червні 2020 року, проведеним Bizrate Insights, 18.3 відсотка користувачів Facebook завершили транзакцію на платформі. Фірма намагається скористатися цією тенденцією, представивши Facebook Shops, власну платформу електронної комерції. Це може зробити платформу Facebook універсальним магазином, де можна дізнатися про продукт і придбати його. Facebook також відомий своєю великою кількістю коментарів, особливо тими шанувальниками побічних продуктів, які висловлюють свій досвід на офіційній сторінці бренду у Facebook. Довгі глибокі розмови природним чином створюють соціальну залученість і є головним компонентом соціальних продажів.
#5. Twitter
Twitter життєво важливий для обслуговування клієнтів. Twitter є потужною платформою для дискусій, особливо для обслуговування клієнтів. Багато соціальних продавців використовують маркетинг у Twitter, щоб відстежувати згадки та вживати додаткових заходів обережності, щоб реагувати на несприятливу критику. Хоча Twitter не інвестував стільки ж коштів в електронну комерцію, скільки Meta Platforms (власник Facebook і Instagram), маркетологи покладаються на нього для обговорення продуктів і відгуків.
#6. YouTube:
YouTube інформує вашу аудиторію та підтримує зв’язок. Багато великих фірм мають канал YouTube, де вони демонструють свою продукцію та надають відповідний вміст, який може зацікавити їхню клієнтську базу. Ключ до соціальних продажів на YouTube — уникати створення довгострокової телевізійної реклами. Залучайте свою аудиторію достовірно, надавайте інформацію загального призначення, і доходи з часом відбуватимуться органічно.
Інструменти соціального продажу
Використовуйте інструменти продажу в соціальних мережах, щоб підвищити свої шанси залучити нових клієнтів у соціальних мережах. Ось три для початку:
#1. Вхідні Hootsuite
Hootsuite Inbox може організовувати всі стратегії продажу вашого бренду в соціальних мережах, незалежно від того, чи це стосується приватних повідомлень, загальнодоступних повідомлень (наприклад, коментарів) або обох.
Вважайте цей інструмент продажу в соціальних мережах простим підходом до централізації всіх розмов вашого бренду в соціальних мережах. Ви можете відстежувати, керувати та відповідати на будь-які приватні та загальнодоступні повідомлення, які ваш бренд отримує на кількох соціальних платформах, за допомогою папки «Вхідні» Hootsuite.
Організація спілкування в соціальних мережах є хорошим способом гарантувати, що жодне повідомлення не буде втрачено та що кожен, хто зв’яжеться з вами, отримає відповідь.
Серед інших корисних якостей:
- Ви можете використовувати фільтри, щоб швидко та просто виявити потрібну комунікаційну нитку, навіть якщо ви маєте справу з великою кількістю повідомлень і коментарів.
- Рішення для командної роботи та співпраці дозволяють призначати повідомлення членам команди як завдання, щоб на кожен запит відповідала найкраща людина у вашій компанії.
- Збережені відповіді, які можна використовувати, щоб швидко відповідати на популярні запитання.
#2. Підвищення
Ця програма взаємодіє з Hootsuite і є потужним інструментом для розширення соціального охоплення вашого бренду. Одним словом, Amplify збільшує присутність вашого бренду в Інтернеті, спрощуючи для членів команди повідомлення про корпоративні оновлення, ініціативи чи оголошення.
Додаток для захисту інтересів працівників, як-от Amplify, може допомогти працівникам відчути зацікавленість і спонукання ділитися корпоративним контентом — чудовий, органічний спосіб для вашого бренду охопити нових потенційних клієнтів. Тому що використання особистих мереж ваших працівників розширює охоплення вашого матеріалу.
№3. Відділ продажів
Ця програма також інтегрується з Hootsuite і є простим способом пошуку, редагування та відстеження нових потенційних клієнтів.
Salesforce дозволяє отримувати записи про нових клієнтів або потенційних клієнтів безпосередньо з потоків Hootsuite у додаток. Крім того, Salesforce автоматизує процес охоплення потенційних потенційних клієнтів і їх кваліфікації. Ви також можете додати більше інформації до наявних записів Salesforce, щоб допомогти майбутнім обговоренням соціальних продажів.
Висновок
Ці пропозиції можуть допомогти вам ефективно рекламувати свою компанію в соціальних мережах, що призведе до залучення відданих клієнтів і збільшення конверсій. Вам просто потрібно створити ретельну стратегію соціальних продажів, щоб максимально використати ці ідеї.
Статті по темі
- МОНІТОРИНГ СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА: найкращі практики та інструменти у 2023 році
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ INSTAGRAM: використання, безкоштовні інструменти та ціни
- 2023 LINKEDIN MARKETING: рішення, ідеї, стратегії та все, що вам потрібно
- РЕКЛАМА LINKEDLN: що це таке, вартість, політика та як це робити
- ЛОГОТИП LINKEDIN: значення, історія, шрифт і вплив на дизайн
посилання
