Незалежно від того, хочемо ми визнавати це чи ні, наше виховання, звички та емоції мають значний вплив на нашу поведінку. Багато людей мають щоденні звички, які змушують їх робити те саме щодня. Якщо ви п’єте каву, наприклад, ви знайомі з імпульсами та щоденними вимогами цієї ранкової рутини. Як маркетолог, ви хочете знати, хто ваш образний п’є, і відрізнити їх від тих, хто п’є рідше. Поведінкова сегментація — це більше, ніж просто визнання того, що люди мають різноманітні звички; мова також йде про адаптацію маркетингових зусиль, щоб узгодити ці моделі поведінки з конкретним повідомленням. У цій публікації ми розглянемо основи поведінкової сегментації та приклади того, як вона використовується в маркетингу для досягнення бізнес-цілей. Ми також розглянемо приклади та рекомендації щодо використання поведінкової сегментації в мобільному маркетингу та електронній комерції.
Що означає поведінкова сегментація?
Поведінкова сегментація — це процес категоризації та класифікації клієнтів на основі їхньої поведінки. Ця поведінка включає предмети та матеріали, які споживають люди, а також частоту, з якою споживачі підключаються до програми, веб-сайту чи компанії.
Маркетологи часто проходять тонку грань між психологією і бізнесом. Вони часто висловлюють свої маркетингові переконання щодо того, як люди реагуватимуть на маркетингову кампанію. Поведінкова сегментація — це моніторинг дій кожного клієнта, щоб маркетологи могли запропонувати їм персоналізовані повідомлення під час маркетингу.
Яке значення поведінкової сегментації в маркетингу?
Після визначення користувачів на основі їхньої індивідуальної поведінки маркетологи з мобільних пристроїв можуть адаптувати повідомлення та кампанії до цих аудиторій. Серед переваг поведінкової сегментації:
Персоналізація: Поведінкова сегментація говорить більше, ніж просто, який продукт або послуга подобається конкретній групі клієнтів. Це дає змогу дізнатися, які канали вони використовують і на які типи повідомлень вони відповідають, що дозволяє збільшити кількість конверсій.
Бюджетний розподіл: Тепер, коли ви знаєте, які сегменти витрачають найбільше та як вони витрачають, ви можете краще орієнтуватися на них своїми зусиллями.
Прогнозування: Аналізуючи моделі кожного сегмента, ви можете виявити тенденції та ефективніше планувати майбутнє.
Типи поведінкової сегментації з практичними прикладами
Існує чотири типи поведінкової сегментації, які можна використовувати для створення повної профіль покупця протягом усього їх циклу продажів. Кожен нюанс надає практичну інформацію, яку можна розмістити в різноманітних маркетингових каналах, щоб спонукати клієнтів виконувати свої рішення про покупку.
Їх можна розділити на чотири основні категорії поведінки.
№1. Сегментація на основі купівлі та використання
Сегментація купівельної поведінки відокремлює різні тенденції та моделі поведінки, які демонструють клієнти під час вибору покупки.
Цей тип поведінкової сегментації надає інформацію про етап купівлі вашого клієнта, його роль у процесі покупки, перешкоди, з якими вони стикаються, стимули, на які вони, швидше за все, реагують і багато іншого.
Наприклад, споживачі, які хочуть провести дослідження, можуть часто звертатися до пошукових систем або оглядів, щоб переконатися, що вони приймають правильне рішення під час покупки у вас, тоді як клієнти, які особливо ощадливі, можуть взаємодіяти з вашим брендом або продуктом лише тоді, коли вони продаються. .
Нарешті, кожну з цих груп споживачів можна класифікувати як такі, що мають однакову спорідненість до товару. З іншого боку, націлювати їх на однакові маркетингові матеріали та повідомлення — марна трата ресурсів. Сумлінний клієнт, зазначений вище, може не реагувати на пропозиції знижок так само, як економний споживач.
Саме тут на допомогу приходить сегментація купівельної поведінки. Цю поведінку можна класифікувати за категоріями на основі:
Скільки зустрічей потрібно споживачеві з вашою компанією перед переходом; Які пошукові терміни використовував клієнт, щоб знайти ваш бренд, продукт чи послугу; які запитання задає клієнт, використовуючи чат або віртуальний помічник; і так далі.
Знання цієї інформації дає вам змогу відповідним чином реагувати на запити ваших клієнтів.
Наприклад, клієнти на етапі дослідження, які, ймовірно, підуть, щоб порівняти ціни, можуть бути перенацілені з гарантією «найкращої ціни» або «відповідності ціни». Крім того, на споживача, який цінує соціальне підтвердження та покупки на основі популярних тенденцій, можна націлити повідомлення про те, що товар користується великим попитом і швидко рухається.
№2. Сегментація на основі випадку або часу
Сегментація на основі випадків класифікує клієнтів, які з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з вашим брендом або робити покупки на вашому веб-сайті в певні випадки або в певний час.
Національні свята, такі як День праці, святкові сезони, як-от Дяка or різдво, або особисті події, такі як весілля, новий дім або відпустка, є прикладами таких випадків.
Покупка на основі подій також може відбуватися в щоденній рутині клієнта. Такі покупки, як щасливі години після роботи та ранковий напій з кофеїном, є прикладами покупок на основі подій, оскільки вони здійснюються лише в певний час.
Цей тип сегментації передбачає відстеження купівельної поведінки клієнта, щоб побудувати шаблон, щоб ви могли передбачити процес націлювання.
Наприклад, якщо у вашому магазині є клієнти, які щороку беруть участь у ваших акціях на День подяки, але не купують у вас нічого решту року, ви можете використати цю інформацію, щоб продати їм рекламу за кілька тижнів.
№3. Потрібні переваги Сегментація
Сегментація за бажаними перевагами означає поділ вашої аудиторії залежно від чіткої цінної пропозиції, яку ваш споживач очікує від вашого продукту чи послуги.
Давайте розглянемо це далі. Коли ми робимо покупки, ми робимо це з розрахунком на отримання певної вартості або вигоди від продуктів чи послуг.
Навіть купуючи щось таке нешкідливе, як зубна паста, споживачі тяжіють до різноманітних цінних пропозицій: хтось може шукати переваги відбілювання зубів, а інші можуть шукати полегшення від хворобливих ясен. Переваги сегментації втілені шляхом поділу споживачів на основі цих змінних.
Крім того, групування ваших даних за бажаними перевагами дозволяє зосередитися на тонкощах того, що мотивує клієнта робити покупки, відкриваючи особливості продукту або компонент послуги, до яких вони найбільш чутливі. Використовуючи цей тип поведінкової сегментації, розділіть дані на такі категорії переваг:
- Якість: Що відрізняє ваш товар від конкурентів?
- Використання: Як ваш споживач отримає від цього прибуток, коли він його використовує?
- Відгуки клієнтів: Чи задоволені ваші споживачі вашим продуктом чи послугою, чи у них є пропозиції щодо покращення?
- USP: Що відрізняє ваш продукт від інших, які зараз представлені на ринку?
- Додаткові переваги: Чи є якісь додаткові переваги, які клієнт може отримати, купуючи ваші продукти чи послуги?
№ 4. Сегментація на основі лояльності клієнтів
Сегментація на основі лояльності оцінює рівень лояльності клієнтів до вашого бренду за допомогою програми винагород, кількості здійснених трансакцій або загальної участі у вашій маркетинговій діяльності.
Використання поведінкової сегментації на основі лояльності дозволяє зосередитися на існуючих постійних споживачах, їхніх вимогах, моделях поведінки та інших факторах. Окрім регулярних продажів для вашої компанії, лояльні споживачі надзвичайно корисні з точки зору рекомендацій, з уст в уста та зворотного зв’язку.
Отримання корисної інформації з цього сектора може допомогти вам оптимізувати майбутню рекламу, підвищити цінність пропозиції, покращити позиціонування тощо. Враховуйте наступні ідентифікаційні фактори:
Якими були ключові способи поведінки, які культивували лояльність протягом усього шляху клієнта; які клієнти є найбільш підходящим або ідеальним типом для програм лояльності; які аспекти є найважливішими для того, щоб ці сегменти клієнтів були задоволені; і як отримати максимальну цінність від лояльних клієнтів?
Індустрія авіакомпаній, яка регулярно рекламує програми для постійних пасажирів, і фінансова галузь, яка пропонує винагороди користувачам платинових кредитних карток із великими витратами, є двома найбільш типовими прикладами сегментації лояльності клієнтів.
Приклади поведінкової сегментації електронної комерції/маркетингу
При правильному використанні поведінкова сегментація може дати дивовижні результати, перетворюючи раніше холодних потенційних клієнтів або клієнтів у свіжо залучених. Ось деякі реальні приклади або приклади поведінкової сегментації в її найбільш нюансах та найефективніших.
№1. Поведінка використання: BabyCentre UK
BabyCentre UK — це ресурс з питань вагітності та догляду за дітьми у Сполученому Королівстві, який є частиною багатонаціонального підприємства Johnson & Johnson. Стартап використовує програму Facebook Messenger для надання персоналізованих порад і цільових рекомендацій залежно від введених користувачів за допомогою низки запитань і відповідей.
№2. Приклад чат-бота – BabyCenter
Наприклад, із рекламними фотографіями, коли батьки вибирають відлучення від грудей як проблему, додаток BabyCentre залучає користувача, надаючи список ознак, на які слід звернути увагу, а також рецепти, коли дитина готова до твердої їжі.
Цей персоналізований досвід надає BabyCentre практичні дані, які він може використовувати для сегментації користувачів на основі інформації, отриманої в результаті їхнього вибору: наприклад, їхня дитина належить до вікової групи, яка проходить процес відлучення від грудей. Ці дані можна використовувати для націлювання на клієнтів із повторюваним релевантним вмістом, таким як інструкції щодо рецептів або інші корисні пропозиції.
Коли Babycentre дослідив, що приносить найбільший трафік на їхній веб-сайт – за допомогою чат-бота або електронного маркетингу, – виявилося, що бот-мессенджер мав 84 відсотки читання та 53 відсотки кліків (CTR). Ці цифри склали загальний коефіцієнт залучення, який був на 1,428 відсотків більшим, ніж його воронка електронної пошти, що демонструє, наскільки успішною може бути сегментація при належній класифікації.
№3. За нагодою: Guinness
Одним із звичайних прикладів сегментації покупок за випадками є кампанія, яку кілька років тому розпочав Guinness, відомий ірландський стаут-пивовар.
Щороку Guinness жертвує свою торгову марку на спонсорство Guinness Six Nations Rugby Cup, і його продажі збільшуються в результаті того, що люди купують їхні напої для супроводу матчів.
Однак, зі статистикою галузі вказує, що 6.1 мільйона людей активно вирішують не вживати алкоголь, Guinness хотів знайти спосіб диверсифікувати свою маркетингову стратегію, щоб привернути увагу тих, хто не п’є, а також утримати раніше існуючих клієнтів і тих, хто, швидше за все, щоб знову придбати у них під час турніру.
Тому незадовго до початку турніру з регбі вони транслювали 30-секундний рекламний ролик, який рекламував свій новий продукт Guinness Clear.
Guinness Clear як приклад поведінкової сегментації
Натякаючи на абсолютно новий інгредієнт H20, кампанія містила такі гасла, як «Зробіть цю ніч, яку ви запам’ятаєте» та «Іноді менше – краще». Кампанія охопила 21 мільйон людей і викликала швидкий інтерес у світових ЗМІ, а покупці спантеличувалися, чи був продукт новим продуктом, чи просто водою – якою, врешті-решт, так і виявилося.
Цей метод сегментації працював для різних аудиторій. Існуючі лояльні клієнти відразу ж завалили виробників питаннями про те, де можна придбати продукт. Хоча Guinness знав, що споживачі з більшою ймовірністю куплять, лише в поєднанні з подією вони змогли націлити та спонукати — за допомогою своєчасного нагадування про свій бренд — споживачів до покупки.
Крім того, він мав потенціал залучити будь-яких нових або тих, хто п’є рідко, яких можна було переконати за допомогою креативної маркетингової кампанії.
№ 4. Шукані переваги: Olay
При розробці свого Skin Advisor американська компанія по догляду за шкірою Olay використовувала поведінкову сегментацію, спрямовану на пошук переваг. Дані клієнтів збираються інструментом краси зі штучним інтелектом, задаючи їм п’ять-сім швидких запитань про їх шкіру. Потім консультант розкриває справжній вік шкіри клієнта і дає відповідні рекомендації щодо продуктів.
Задаючи клієнтам запитання про їх режим догляду за шкірою та переваги, Olay може збирати дані, які можуть вплинути на розвиток продукту, дозволяючи бренду випускати товари, які є найбільш бажаними та актуальними для їхніх клієнтів.
Наприклад, через додаток Skin Advisor компанія Olay виявила, що значна частина її споживачів віддає перевагу продуктам без ароматизаторів. Ці елементи спочатку навіть не були оцінені командою розробників Olay, але потім вони були схвалені для виробництва.
Olay зробив те ж саме після того, як дані від Advisor показали, що багато клієнтів шукали продукти на основі ретинолу, а подальша відсутність у бренду товарів з ретинолом призвела до втрати бізнесу. У відповідь Olay представив Retinol 24, який з тих пір став одним з найбільш продаваних продуктів бренду і допоміг кардинально змінити продажі компанії.
№ 5. На основі лояльності: DavidsTea
Іншим прикладом поведінкової сегментації є DavidsTea, яка використовує його у своїх програмах лояльності.
DavidsTea — канадський роздрібний продавець чаю, який шукає творчого підходу, щоб налаштувати свій маркетинг на найлояльніших клієнтів. Їхні електронні листи в стилі хронології отримали широку оцінку і вважаються одним із найкращих прикладів електронного маркетингу.
Коли клієнт досягає певної річниці з компанією, він отримує електронний лист із «оглядом назад», який містить дані, наприклад, де була здійснена його перша покупка, і використовує такі дані, як чай, який найчастіше купує, для цікавого порівняння за вагою.
Клієнт, швидше за все, продовжить купувати, якщо отримає цей електронний лист, що змусить його відчувати себе унікальним і цінним протягом усього шляху клієнта.
Інші типи поведінкової сегментації
Хоча ми розглянули чотири основні типи поведінкової сегментації, є й інші стратегії, які охоплюють різноманітні сегменти поведінки. Ось кілька прикладів:
№1. Сегментація на основі етапу подорожі клієнта
Відома модель AIDA розділяє процес покупки клієнта на чотири основні етапи. Модель AIDA визнає цей дорадчий процес як процес із чотирьох кроків:
- Увага: Споживач дізнається про бренд, продукт або послугу.
- Проценти: Допитливість переростає в більш глибокий інтерес до споживача.
- Бажання: Споживач починає уявляти собі продукт у своєму повсякденному житті.
- дія: Споживач готовий зробити покупку.
Важливо розуміти, що шлях покупця електронної комерції не закінчується покупкою. Після первинної конверсії ваш клієнт перейде до Adoption (повторні, регулярні покупки) і Advocacy (ваш клієнт стає лояльним прихильником вашого бренду, продукту або послуги, часто купуючи і активно рекламуючи вас з уст в уста, соціальний доказ, тощо).
Модель AIDA в маркетингу
Сегментація ваших бізнес-цілей на основі етапу шляху покупця: Вам знадобляться чудові рекламні кампанії, висвітлення в ЗМІ, допомога впливових осіб і весь цей джаз, щоб залучити покупців до сцени уваги.
Однак, щоб відштовхнути клієнтів від бажання купувати, потрібні добре розміщені USP, зрозумілі й корисні поширені запитання, пов’язані зображення продуктів і сильний UX веб-сайту. Не кажучи вже про те, що 8 з 10 клієнтів залишають свій кошик для покупок, тому потужні кампанії ретаргетингу електронною поштою, SMS чи браузером будуть корисними.
Загалом, глибоке розуміння стадії вашого клієнта, а також точок контакту, з якими вони з’єднуються, дозволяє надавати більш релевантний та своєчасний вміст, що може призвести до покращення коефіцієнта конверсії.
№2. Сегментація на основі залучення
Існує три рівні залучення клієнтів:
- Час від часу: Клієнти можуть стикатися з вашим брендом, продуктом або послугою іноді, але не на регулярній основі.
- Регулярний: Клієнти взаємодіють з вашими продуктами чи послугами на регулярній основі, але не використовують їх повністю.
- Інтенсив: Ваші продукти чи послуги вкорінені в житті ваших клієнтів, і вони купують у вас за будь-якої нагоди.
Групування клієнтів за рівнями їхньої залученості, як-от сегментація на етапі шляху клієнта, може допомогти вам зрозуміти, чому їхня поведінка відноситься до відповідної категорії.
Опитування рідкісних клієнтів можуть стати корисним інструментом для визначення того, чи не вистачає їм мотивації чи довіри до покупки. Поведінка постійних клієнтів може змінитися, якщо ви надасте їм маркетингові матеріали, які підкреслюють усі якості вашого продукту чи послуги. Ті, хто палкі прихильники вашого продукту чи послуги, можуть скористатися програмами лояльності чи заохоченнями, щоб зберегти свій бізнес і заохочувати додатковий маркетинг із уст в уста.
Розумно використовуйте цю інформацію та адаптуйте свої маркетингові повідомлення та методи до кожної області. Це допоможе утримати клієнтів, розділивши відповідні ресурси між тими, хто залучений, і тими, хто ні, і в кінцевому підсумку допоможе зменшити відтік.
№3. Сегментація на основі задоволеності
Найпростішим є поведінкова сегментація на основі задоволеності. Використання відгуків клієнтів може допомогти вам покращити свій продукт або послугу, дізнавшись, які функції найбільше хочуть ваші споживачі, або це може допомогти вам випередити конкурентів.
Використовуйте такі маркетингові інструменти, як опитування, і надавайте стимули для заповнення зворотного зв’язку, наприклад, знижку на наступну покупку. У довгостроковій перспективі вони будуть варті уваги.
Техніки поведінкової сегментації
Персоналізація є ефективною стратегією незалежно від поведінки користувача. Наприклад, ми всі маємо спорідненість до власних імен, і якщо маркетологи зможуть навчитися використовувати це ефективно, користувачі будуть більш сприйнятливими. Однак персоналізація може означати більше, ніж просто звертання до людей за їхніми іменами.
Інші методи, якими може керувати ваша поведінкова сегментація, включають ремаркетинг, націлювання на подібні товари, маркетинг за атрибуцією та навіть уникнення окремих категорій.
№1. Перенацілювання на бажану поведінку
Поведінка в минулому зазвичай є хорошим провісником майбутньої поведінки. Хоча минуле ніколи не може повністю передбачити майбутнє, воно може допомогти вам зробити обґрунтовані здогади про те, що буде. Маркетологи отримують значне уявлення про тенденції поведінки, засновані на споживчому споживанні, так само, як і на основі економічного прогнозування.
YouTube, наприклад, розробив складний механізм рекомендацій, який може допомогти в ретаргетингу користувачів за допомогою порівнянних відео, які вони, ймовірно, будуть цікавими. Не тільки сам матеріал, але й попередні взаємодії з рекламою можуть допомогти у прямих майбутніх спробах ретаргетингу.
№2. Використовуйте сегментацію на основі розташування
Інший метод полягає в тому, щоб використовувати дані про місцезнаходження для стратегічного маркетингу споживачам, залежно від їхнього історичного, поточного або прогнозованого місцезнаходження. Geofencing — чудовий метод для надсилання push-сповіщень користувачам програми, коли вони знаходяться в певному місці, наприклад, в радіусі однієї милі від вашого бізнесу.
Додатки для поїздок оцінюють попит і ціни на основі поведінкової сегментації конкретних районів. Наприклад, міста з нічними барами потребують більшої кількості водіїв, коли бари закриваються, а ціни підвищуються, щоб задовольнити попит.
Додатки для поїздок також можуть передбачати ваше кінцеве призначення на основі вашого поточного місцезнаходження, попередньої поведінки та часу доби. Наприклад, якщо ви перебуваєте вдома і відкриваєте програму о 8:00 у понеділок, програма може порекомендувати ваше робоче місце як можливе місце, що спрощує роботу користувача.
№3. Ціна за пристроєм
Оскільки бізнес стає все менше особистим досвідом, маркетинг все більше покладався на підказки, щоб скласти головоломку профілю клієнта. Наприклад, використовуючи дані пристрою та дізнаватися, як різні аудиторії купують ці пристрої.
Наприклад, продукти Apple часто купують більш заможні клієнти через високі ціни. Ноутбуки для ПК та пристрої Android менші за ціною, що робить їх доступнішими для менш заможних клієнтів.
Розуміння чутливості до ціни за пристроєм дозволило таким компаніям, як Orbitz, представляти різні ціни різним клієнтам на основі їхніх пристроїв.
№ 4. Запропонуйте додаткові функції або продукти
Поведінкова сегментація корисна для розробки механізмів рекомендацій, які можуть передбачити, які продукти чи функції зацікавлять кожного клієнта наступним.
Amazon рекомендує інші продукти на основі минулої поведінки та історії покупок сегментів із схожою поведінкою. Ці рекомендації щодо продуктів, які є прямим результатом поведінкової сегментації, становлять приголомшливі 35% продажів.
Інструмент запропонованих продуктів Amazon є прикладом поведінкової сегментації.
№ 5. Точне налаштування часу
Деякі користувачі дотримуються суворої рутини, а інші більш адаптовані. Розуміння частоти, з якою користувачі повторно взаємодіють із вашим додатком, може допомогти вам визначити, коли надсилати push-сповіщення, маркетингові матеріали електронною поштою чи інші повідомлення, щоб спонукати користувачів повернутися.
Аналіз даних вашої поведінкової сегментації дає змогу оптимізувати час обміну повідомленнями та може виявити деякі корисні ідеї.
Припустимо, що ваша компанія локалізувала програму для Південної Америки, але після аналізу поведінкової сегментації ви виявите, що багато користувачів звертаються до програми пізно вночі. Замість того, щоб надсилати push-сповіщення рано вранці, коли ваші безсоння користувачі наздоганяють втрачене минулої ночі, надсилайте їх незадовго до півночі для найкращої взаємодії.
Додатки для новин і медіа ретельно продумують свою стратегію push-повідомлень, щоб охопити потрібну аудиторію в потрібний час.
Деякі редакції стверджують, що екран блокування має бути зарезервований для останніх новин, тоді як інші впевнені, що їхні стратегії сегментації забезпечать найбільш привабливий контент для кожного окремого користувача.
№6. Отримати історичну інформацію
Як було сказано раніше, минула поведінка є хорошим провісником майбутньої поведінки. Незважаючи на недоліки, його можна використовувати для прогнозування шляху клієнта та швидшого спрямування споживачів до їх кінцевої мети.
Інформаційна панель «Швидкий доступ» із документами, які часто відкриваються на Google Диску, є чудовим прикладом цього. Це стосується не лише нещодавно відкритих документів, а й документів, які часто відкриваються, коли ви відкриваєте свій Диск.
Google також використовує попередню поведінкову сегментацію у своїй функції розумної відповіді, щоб передбачити наступне слово, яке ви використовуватимете у своїх електронних листах.
Цей інструмент прогнозує наступне слово або фразу, об’єднуючи статистичні дані із загальновживаних слів із раніше написаними словами.
Ці стратегії доступні не тільки для великих корпорацій, таких як Google і Amazon, а й для малого та середнього бізнесу. Однак для компаній розміром і масштабом Google або Amazon поведінкова сегментація стає вимогою, щоб ефективно охопити їх широку аудиторію.
Ви можете почати планувати, як використовувати поведінкову сегментацію у своєму маркетингу, тепер, коли ви зрозуміли визначення, приклади та стратегії.
Як використовувати поведінкову сегментацію в маркетингу
Ось кілька прикладів того, як ви можете використовувати поведінкову сегментацію у своїх мобільних маркетингових кампаніях:
Ремаркетингові кампанії на основі поведінки користувачів у минулому
Надсилайте персоналізований вміст сегментам користувачів на основі їхніх інтересів, середньої вартості замовлення, частоти використання програми та інших факторів.
- Зосередьте свої маркетингові зусилля на користувачах, які продемонстрували готовність до конверсії.
- Дізнайтеся більше про вашу базу користувачів і як вони взаємодіють з вашим додатком.
- Коли користувачі найактивніші і, швидше за все, позитивно реагують, вам слід приурочити свої кампанії обміну повідомленнями.
- Повідомлення та час доставки можна налаштувати відповідно до місцезнаходження користувача, його рідної мови, місцевих подій і часових поясів.
Використання поведінкової сегментації в мобільному маркетингу
Тепер, коли ви зрозуміли, що таке поведінкова сегментація та як вона використовується, ви можете почати оптимізувати своїх користувачів на основі їхньої поведінки. Розуміючи, що кожен крок Подорож клієнтів є унікальним для кожного окремого клієнта, є важливим кроком для маркетологів.
Нелегко надіслати правильне повідомлення потрібній людині в потрібний час. Ваша стратегія мобільного маркетингу має багато рухомих частин. Успішні маркетологи використовують поведінкову сегментацію, щоб зробити досвід кожного користувача персоналізованим, зберігаючи при цьому масштаб. Нижче наведено кілька інших способів, якими використання цієї техніки сегментації може вплинути на продуктивність вашого додатка:
- Розширення вашого розуміння вашої споживчої бази та зміцнення взаємодії з клієнтами
- зниження витрат на мобільний маркетинг і підвищення цінності клієнта протягом усього життя
- Аналіз інформації для прийняття важливих рішень для всіх організаційних функцій. Наприклад, покращення продукту, CRM, продажі тощо. Крім того, використовуйте універсальну платформу, яка швидко розгортається, щоб автоматизувати процедури.
Які існують типи поведінкової сегментації?
Нижче наведено приклади основних типів поведінкової сегментації;
- Купівельна поведінка.
- Шукані переваги.
- Етап «Подорож клієнта».
- Використання.
- На основі випадку або часу.
- Задоволеності клієнтів.
- Лояльність клієнтів.
- Інтерес.
Які приклади поведінкової сегментації?
Нижче наведено приклади поведінкової сегментації в маркетингу, яка певним чином узгоджується з її типами;
- Купівельна поведінка.
- Випадкова покупка.
- Етап «Подорож клієнта».
- Сегментація швидкості використання.
- Лояльність клієнтів.
Що таке поведінкова сегментація та чому вона важлива?
Поведінкова сегментація вивчає, коли і як споживач вирішує витратити гроші на продукт або послугу. Він зосереджується на купівельних звичках клієнтів, на тому, як вони приймають рішення, чому вони вибирають один продукт замість іншого, і як вони ставляться до продукту, компанії чи послуги.
Які 4 основні функції поведінки?
Увага, втеча, доступ і сенсорні потреби є чотирма найважливішими функціями поведінки. Ці чотири функції дозволяють нам зрозуміти та класифікувати дії іншої людини, а також встановити, чому відбувається певна поведінка. Усі дії можна пов’язати з однією з цих чотирьох поведінкових функцій.
Які переваги сегментації за поведінкою?
Це допомагає командам маркетингу та продукту визначити, як різні типи потенційних клієнтів і клієнтів, ймовірно, використовуватимуть їхній продукт, наскільки вони будуть залучені та як довго вони можуть залишатися клієнтами.
На закінчення
Поведінкова сегментація є важливою частиною будь-якої маркетингової стратегії, і якщо вона використовується в одному з перерахованих вище методів, вона може виявити тенденції даних і статистику, які інакше ви б не виявили.
Щоб урізноманітнити свої результати, розумійте поведінку клієнтів і використовуйте це для підвищення ефективності в інших каналах, таких як маркетинг електронною поштою, маркетинг через SMS, маркетинг у соціальних мережах і маркетинг чат-ботів.
Сегментуючи користувачів на основі їх поведінкових даних, ви можете отримати більш повне розуміння того, як ви можете налаштувати свої повідомлення, бренд, маркетингові матеріали та, зрештою, продукти чи послуги, щоб випередити конкурентів і зменшити відтік клієнтів.
Статті по темі
