Знання є цінним активом для кожної компанії, і ефективне управління, зберігання та поширення цих знань має важливе значення для успіху бізнесу. Ви можете визначити, зберегти та зробити ці знання доступними для всіх співробітників за допомогою правильних процесів, забезпечуючи справжню комерційну вигоду. Тим часом дізнайтеся значення управління знаннями та його типи, процеси, інструменти, теорію та приклади, щоб зрозуміти цю ідею.
Що таке управління знаннями?
Управління знаннями (KM) — це систематичний процес ідентифікації, створення, представлення, розповсюдження та розгортання знань для підтримки цілей організації. Він включає технології, інструменти, методи та практики, що використовуються для управління знаннями.
КМ — це багатодисциплінарна сфера, яка спирається на знання з різних дисциплін, включаючи інформатику, антропологію, соціологію, психологію та інформатику. До управління знаннями часто підходять як до стратегії, теорії або набору практик для покращення ефективності організації. Ви можете досліджувати його в галузях і організаціях, включаючи підприємства, школи, державні установи та некомерційні організації.
Крім того, управління знаннями має свою унікальну теорію, типи, процеси та навіть інструменти, які компанії можуть створювати та ділитися між своїми працівниками. Це означає, що ви можете використовувати багато різних способів підходу до управління знаннями, але всі вони включають створення, обмін та використання знань для досягнення організаційних цілей. УЗ включає в себе багато видів діяльності, таких як отримання знань, обмін знаннями, використання знань, оцінка знань і прийняття рішень на основі знань.
Мета KM — допомогти організаціям створювати цінність своїх знань і покращувати ефективність. КМ бере свій початок у роботах ранніх мислителів менеджменту, таких як Пітер Друкер і Альфред Чандлер, які наголошували на важливості знань в організаціях. У 1970-х і 1980-х роках багато вчених і практиків почали розробляти методи та засоби управління знаннями. Потім, у 1990-х роках, КМ стала більш формалізованою сферою після створення професійних організацій, журналів і конференцій, присвячених КМ.
Які є 4 типи управління знаннями?
Чотири типи управління знаннями: явні знання, неявні знання, неявні знання та процедурні знання. Ці типи управління знаннями мають свої плюси та мінуси, і ви краще зрозумієте їх у наступному:
#1. Явне знання
Явні знання — це знання або інформація, кодифікована та записана для доступу та використання особами в організації. Цей тип зазвичай зберігається в базах даних, файлах та інших видах документації. Ви можете легко передати його від однієї особи до іншої або від однієї організації до іншої.
Організації часто використовують чіткі знання для обміну найкращими практиками, процесами та процедурами серед співробітників. Отже, ви можете використовувати його для підвищення ефективності та результативності організації. Крім того, явні знання, як правило, легше передавати та ділитися, ніж неявні знання, які складніше кодифікувати та документувати.
#2. Неявні знання
Імпліцитні знання — це знання, які не набуваються свідомо чи запам’ятовуються, а засвоюються через досвід і повторення. Цей тип часто формується через навчання та практику, і його важко сформулювати або передати. Це пояснюється тим, що його нелегко висловити або записати, оскільки люди набувають його через повсякденний досвід і через оточення інших або чогось, чого вони свідомо навчилися.
Наприклад, людина, яка навчилася їздити на велосипеді, навряд чи пояснить механіку, як це робити, але може робити це, не замислюючись. Подібним чином двомовна людина навряд чи зможе пояснити правила граматики для обох мов, але може вільно говорити обома.
Крім того, імпліцитні знання зазвичай протиставляються явним знанням, типу, до якого можна свідомо отримати доступ і сформулювати. Однак зауважимо, що обидва типи знань важливі й необхідні для ефективного функціонування. Наприклад, людина, яка має лише явні знання про те, як їздити на велосипеді, навряд чи буде їздити на велосипеді так само ефективно, як той, хто володіє неявними та явними знаннями. Подібним чином людина, яка може чітко сформулювати правила граматики однієї мови, може не так вільно володіти, як людина, яка володіє явним або прихованим знанням мови. Отже, імпліцитне знання - це здатність індивіда виконувати завдання.
#3. Мовчазне знання
Неявне знання – це таке знання, яке важко висловити словами. Це ноу-хау, навички та здібності, яких люди набувають через досвід і практику. Неявні знання часто є особистими та залежними від контексту, і саме це ускладнює передачу або спілкування з іншими.
Крім того, неявні знання є ключовим інгредієнтом багатьох професій, від інженерії до медицини та кулінарії. Саме знання дозволяють їм вирішувати проблеми, придумувати креативні рішення та приймати обґрунтовані рішення. Часто це різниця між успіхом і невдачею.
Однак проблема з неявним знанням полягає в тому, що його важко розлити в пляшки та продати. Це знання, які найкраще передаються через учнівство та наставництво. Важко викладати в класі. І все ж це дуже важливо для повсякденної діяльності багатьох людей.
#4. Процедурні знання
Процедурні знання — це тип, який дозволяє людям виконувати певні завдання. Його також іноді називають «ноу-хау». Як правило, люди набувають цього через досвід і практику, і це не завжди легко сформулювати.
Однією з переваг процедурних знань є те, що вони можуть допомогти людям бути ефективнішими та ефективнішими у своїй роботі. Наприклад, той, хто знає, як керувати певним типом механізмів, може робити це швидше та ефективніше, ніж той, хто не має такого типу.
Процедурні знання також можуть бути корисними у вирішенні проблем. Наприклад, якщо хтось намагається з’ясувати, як полагодити зламану частину обладнання, він зможе знайти відповідь швидше, якщо зрозуміє, як працює обладнання.
Які 5 компонентів управління знаннями?
Ось п’ять компонентів управління знаннями:
#1. Стратегія
Стратегія є критично важливим компонентом управління знаннями, оскільки це проактивне планування та прийняття рішень для досягнення цілей організації. Без розумної стратегії організаціям, ймовірно, буде важко досягти своїх цілей і завдань. Щоб розробити ефективну стратегію, організації повинні розуміти свої цілі, завдання та ресурси, які їм доступні.
Крім того, вони повинні визначити та оцінити ризики та можливості, пов’язані з досягненням їхніх цілей. Лише тоді вони зможуть розробити та реалізувати правильну стратегію для досягнення бажаних результатів.
№2. Процес
Термін «Процес» передбачає створення, зберігання та поширення знань. Це включає отримання, зберігання, упорядкування та пошук інформації. Це допомагає організаціям підвищити продуктивність і приймати кращі рішення. Крім того, процес є важливою частиною управління знаннями, оскільки він допомагає організаціям створювати цінність своїх знань.
#3. Технологія
Технологія є критично важливим компонентом управління знаннями, оскільки вона допомагає збирати, зберігати та поширювати знання в організації. Він також може використовуватися для створення нових знань шляхом досліджень і розробок. Таким чином, використання технологій може допомогти організаціям отримати конкурентну перевагу та покращити загальну продуктивність.
#4. Люди
Люди є найважливішою складовою, оскільки вони є творцями та користувачами знань. Без людей не було б знань, якими можна керувати. До них входять вище керівництво, керівники груп, які надихають своїх колег, основна команда управління знаннями, яка керує виконанням, і, нарешті, співробітники, які сприяють і використовують процес.
#5. Поліпшення
Удосконалення – це процес, який допомагає організаціям визначити та впровадити зміни, які призведуть до бажаних результатів. Існує багато підходів до вдосконалення, але всі мають спільну мету: зробити організацію кращою та підвищити її ефективність.
Отже, якщо організація постійно вдосконалює свої процеси та процедури, вона може стати ефективнішою та результативнішою. Удосконалення також допоможе організації йти в ногу з останніми тенденціями та технологіями.
Процес управління знаннями
Процес управління знаннями – це структура, яка допомагає організаціям ідентифікувати, фіксувати та ділитися знаннями. Він складається з чотирьох етапів: ідентифікація, збір, кураторство та розповсюдження.
Перший крок, ідентифікація, передбачає визначення того, які знання потрібні та де вони знаходяться. Другий крок, збирання, передбачає збір цих знань. Третій крок, курація, передбачає організацію та зберігання знань. Четвертий крок, поширення, передбачає обмін знаннями з тими, хто їх потребує.
Таким чином, процес управління знаннями є цінним інструментом для організацій, оскільки він допомагає їм максимально використовувати свої знання.
Інструменти управління знаннями
Організаціям доступні різні типи інструментів управління знаннями, і найефективніший інструмент залежить від конкретних потреб організації.
Одним із поширених типів є інструмент бази знань, який збирає інформацію, до якої мають доступ співробітники. Ви можете використовувати бази знань для зберігання інформації про процедури компанії, інформацію про продукт або записи клієнтів.
Інший тип - система управління документами, яка зберігає та відстежує документи. Ви можете використовувати його для зберігання такої інформації, як контракти з клієнтами, посібники для працівників або специфікації продукту.
Інші інструменти управління знаннями:
- База знань обслуговування клієнтів.
- Система управління знаннями про продукт.
- Система управління запасами.
- Система управління навчанням (LMS) тощо.
Теорія управління знаннями
Теорія управління знаннями — це дослідження того, як організації керують знаннями та використовують їх. Він зосереджений на створенні знань і обміні ними в організаціях. Мета теорії управління знаннями — допомогти організаціям краще керувати своїми знаннями й ефективніше.
Існує безліч теорій управління знаннями, кожна зі своїм унікальним поглядом. Деякі теорії включають погляд на використання ресурсів, перспективу соціального конструктивізму та теорію організаційного навчання. Кожна з цих теорій має свої сильні та слабкі сторони, і організації повинні ретельно розглянути, яка теорія найкраще відповідає їхнім потребам.
Які 5 основних переваг управління знаннями?
5 головних переваг KM:
- Зниження витрат, пов’язаних із отриманням і використанням знань.
- Підвищення ефективності та продуктивності в результаті кращого управління інформацією.
- Покращена комунікація та співпраця в організації.
- Зниження ризику втрати інформації в результаті кращого управління інформацією.
- Підвищена здатність швидко реагувати на зміни та виклики.
Що таке стратегія управління знаннями?
Стратегія управління знаннями – це план того, як організація буде ідентифікувати, фіксувати, зберігати та ділитися знаннями. Він включає як процеси, так і технології управління знаннями.
Ефективна стратегія управління знаннями може допомогти організації покращити процес прийняття рішень, підвищити ефективність і стимулювати інновації. Це також може допомогти покращити обслуговування клієнтів і створити більш обізнану та зацікавлену робочу силу.
Що робить систему управління знаннями хорошою?
Хороша система управління знаннями повинна бути простою у використанні та дозволяти користувачам швидко знаходити потрібну інформацію.
Що таке управління знаннями та приклад?
Управління знаннями — це процес організації, управління та використання знань для досягнення цілей організації. Хорошим прикладом УЗ є те, що компанія збирає та зберігає ідеї співробітників для прийняття рішень.
Що таке управління знаннями та його мета?
Управління знаннями — це процес, який допомагає організаціям виявляти, фіксувати, організовувати, обмінюватися та використовувати знання для підвищення продуктивності та прийняття рішень.
Які приклади систем управління знаннями?
Деякі приклади включають системи планування ресурсів підприємства (ERP), системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і системи керування документами. Ці системи допомагають організаціям зберігати, упорядковувати та отримувати інформацію.
Висновок
Підсумовуючи, управління знаннями – це процес отримання, зберігання та використання знань. Він включає в себе інструменти та методи управління знаннями, а також теорію для керівництва процесом. Існують різні типи управління знаннями, кожен з яких має переваги та недоліки.
У той час як управління знаннями включає багато процесів та інструментів, ви можете використовувати різні теорії, щоб керувати практикою KM. Зрештою, тип, який найкраще підходить для вашої організації, залежить від конкретних потреб і цілей організації.
Статті по темі
Посилання
