Лише одна третина американських робітників «залучена» або з ентузіазмом ставиться до своєї роботи та робить позитивний внесок у свій бізнес. Команди, які використовують зворотній зв’язок для визначення цілей розвитку, роблять зворотний зв’язок звичкою та вимагають різних форм зворотного зв’язку, досягають кращих результатів.
Ось наш вичерпний посібник із відгуків співробітників і як максимально використати цей адаптивний і потужний інструмент. Контролюйте відгуки своїх співробітників, надаючи приклади чудових відгуків, стратегії для успішного опитування співробітників, запитання та дії для покращення корпоративної культури.
Що таке відгуки співробітників?
Зворотний зв’язок із працівниками – це використання неформальних і формальних механізмів зворотного зв’язку працівниками та менеджерами в командах для встановлення зв’язків, узгодження та досягнення своїх цілей. Сильні сторони співробітників підкреслюються, а шанси вчитися та розвиватися відкриваються, коли надається чудовий відгук.
Чому відгуки співробітників важливі?
Відгуки співробітників — це один із підходів до справжньої зміни досвіду шляхом покращення якості наших зв’язків і діалогів.
Ми можемо створити для співробітників незабутні враження, зміцнивши наші м’язи зворотного зв’язку та зробивши спільною відповідальністю бути чудовими як у наданні, так і в отриманні відгуків.
До організацій, які пропонують покращений досвід співробітників, належать:
#1. Більше залучених працівників
Відгуки співробітників підвищують продуктивність і підвищують моральний дух команди. За даними Harvard Business Review, щасливі працівники мали на 31% вищу продуктивність і на 37% вищі продажі.
#2. Сильна ділова культура
Відгуки співробітників залучають нових співробітників на основі спільних цінностей і задоволеності роботою – 38% працівників США шукають кар’єру, яка відповідає їхнім інтересам, і 3 з 5 американців погодилися б на 50% скорочення зарплати за роботу, яка їм справді подобається.
#3. Зниження плинності кадрів або відтік кадрів
Згідно з одним дослідженням, співробітники, яким не подобається культура організації, на 24% частіше звільняються.
Чудові враження від співробітників починаються в день прийому на роботу і закінчуються в день відпустки, багато зустрічей залежать від фізичного, емоційного, фінансового та духовного здоров’я та благополуччя співробітника.
Різні типи відгуків співробітників
На робочому місці зворотний зв’язок співробітників має вирішальне значення. Це допомагає працівникам визначити, що вони роблять ефективно і що вони можуть покращити. Це також допомагає менеджерам у визначенні шляхів підвищення залученості та продуктивності співробітників. Існують різні методи, за допомогою яких співробітники можуть надавати відгуки, зокрема:
#1. Відгуки про продуктивність
Цей тип зворотного зв’язку – це інформація, яка надається працівнику про те, наскільки успішно він виконує свої обов’язки. Він може включати ідеї щодо вдосконалення, конструктивну критику або похвалу за чудову роботу.
#2. Зворотній зв'язок щодо розвитку
Він призначений для того, щоб допомогти працівникам освоїти нові навички або отримати нові знання, які дозволять їм розвиватися на роботі.
#3. Відгук про коучинг
Ця форма зворотного зв’язку призначена для того, щоб допомогти працівнику вдосконалити певні якості, такі як лідерство чи комунікабельність.
#4. Позитивний і вдячний відгук
Щоб висловити вдячність за їхні зусилля, досягнення та внесок, працівникам надається така форма зворотного зв’язку.
#5. 360-градусний зворотній зв'язок
Цей тип зворотного зв’язку передбачає збір відгуків з кількох джерел, включаючи колег, керівників і підлеглих, щоб отримати повну картину продуктивності співробітника.
#6. Постійний зворотний зв'язок
Ми надаємо зворотній зв’язок не лише в певний час, а постійно. Це дозволяє негайно визнати хорошу роботу та позитивне ставлення, а також змінити небажану поведінку чи продуктивність за потреби.
Багато різних типів зворотного зв’язку можуть допомогти людям рости та вдосконалюватись у своїй професії, що може принести користь як працівникові, так і організації.
Приклади різних форм відгуків співробітників
Є багато прикладів відгуків працівників, зокрема:
Приклади позитивних відгуків співробітників
Цей тип зворотного зв’язку наголошує на спостереженні та винагороді за позитивні дії та поведінку. Це підвищує ентузіазм людей щодо роботи та підвищує їхню впевненість і почуття власної гідності.
«Ваша відмінна робота над проектом, який ми щойно завершили, дозволила нам вкластися в наші терміни раніше запланованого». Ми цінуємо всі ваші зусилля та відданість».
Приклади конструктивного відгуку співробітників
Цей тип зворотного зв’язку визначає сфери, де працівник може покращитися, і дає конкретні пропозиції щодо того, як це зробити. Його основна мета – допомогти співробітникам навчатися та розвиватися.
«Ви чудово справляєтеся з досягненням своїх цілей, але ваше спілкування з клієнтами можна було б трохи покращити». Ви могли б допомогти їм, якби більш агресивно інформували їх про стан їхніх ініціатив».
Приклади відгуків про роботу співробітників
Цей тип зворотного зв’язку зосереджується на тому, наскільки добре працівник працює, наприклад, досягає або перевищує цілі, вчасно виконує обов’язки та демонструє лідерські здібності.
«Було вражаюче, наскільки добре ви змогли керувати командою протягом усього проекту». Ваші чіткі вказівки та спілкування дозволили нам успішно виконати завдання».
Приклади розвитку відгуків співробітників
Ця форма зворотного зв'язку зосереджена на довгостроковому розвитку та просуванні співробітника у фірмі. Він може запропонувати більше навчання співробітників або допомогу від наставника.
«Ваші творчі здібності та здібності до вирішення проблем вражають, і ми вважаємо, що вам стане в нагоді додаткове навчання з управління проектами, яке допоможе вам ще більше покращити свої навички».
Приклади подяки у відгуках співробітників
Цей тип зворотного зв’язку полягає в тому, щоб висловити вдячність і оцінку зусиль працівника та того, наскільки добре вони виконали роботу.
«Вашу наполегливу працю та самовідданість було визнано». Ви були безцінним членом нашої команди, і ми цінуємо все, що ви зробили».
Питання для опитування співробітників
Щоб розробити опитування про відгуки співробітників, компанія повинна розробити набір запитань для опитування на основі багатьох атрибутів, щоб відгуки, отримані організацією, були надійними та безпомилковими. Ці запитання мають бути систематичними та простими для розуміння та відповіді.
Для зручності респондентів опитування повинно містити пристойне поєднання відкритих і закритих питань. Занадто багато відкритих запитань в опитуванні залишають вільний кінець, і результати неможливо оцінити за допомогою показників людських ресурсів.
Нижче наведено запитання, які компанія повинна поставити, щоб отримати загальний відгук співробітників від його або її боса або колег.
- Питання для індивідуальної рефлексії для відгуків співробітників
- Які, на вашу думку, найважливіші обов’язки?
- Як організація може допомогти вам у кар’єрному розвитку співробітника?
- Чи виходили ви за межі своєї посадової інструкції під час роботи над [назва проекту]?
- Чи є місце для особистого розвитку в цій організації?
Питання для роздумів лідерства на основі відгуків співробітників
- Я постійно оцінюю кар’єрний шлях своїх співробітників.
- Я створив середовище в команді, де людям зручно давати мені відгуки.
- Я впевнений, що члени моєї команди позитивно відреагують на мій відгук.
Питання для організаційної рефлексії на основі відгуків співробітників - Чи добре ми як організація підтримуємо чітко визначені стратегії?
- Які три речі ми як компанія можемо зробити інакше?
- За шкалою від 0 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте організацію родині/друзям, які шукають роботу?
- Чи не могли б ви пояснити, чому ви вибрали свою відповідь? [Це додаткове запитання до запитання 7]
Питання для відображення задоволеності працівників на основі відгуків працівників
- Чи є у вас можливість при необхідності працювати віддалено?
- Чи вважаєте ви, що ваша робота сприяє досягненню ширших цілей вашої організації?
- Чи вірите ви, що можете знайти здоровий баланс між роботою та особистим життям?
- Чи вважаєте ви, що політика перевірки цієї організації справедлива?
Опитування бізнес-процесів співробітників
Опитування зворотного зв’язку щодо бізнес-процесів – це форма опитування, яка передбачає отримання відгуків співробітників щодо конкретних бізнес-процесів в організації. Ці опитування мають на меті покращити процедури та переконатися, що вони ефективні, результативні та відповідають бажанню та потребам працівників.
Введення в роботу, навчання, перевірки ефективності, залучення працівників, переваги та інші внутрішні процедури — усе це можна охопити в опитуваннях щодо зворотного зв’язку бізнес-процесів. Питання для опитування можна адаптувати до процесів, що оцінюються. Вони можуть бути відкритими, містити шкалу оцінок або мати кілька варіантів вибору.
Результати опитування бізнес-процесів можуть розповісти багато про бізнес-процеси організації. Визначаючи, що потрібно змінити, компанія може впроваджувати вдосконалення, які призведуть до підвищення продуктивності, щасливіших працівників і кращого робочого місця в цілому.
Найкращі практики щодо відгуків працівників
Зворотній зв’язок зазвичай є джерелом розчарування, незалежно від того, пропонуєте ви його чи отримуєте. Він передає невисловлене повідомлення про те, що «вам потрібно змінитися», а зміни можуть бути приголомшливими. Деякі люди відкриті до цього, а інші – ні, тож як надання зворотного зв’язку може принести користь співробітникам або організації?
Відповідь полягає в тому, що спосіб надання зворотного зв’язку має вирішальне значення. Ось кілька найкращих порад, на які варто звернути увагу, надсилаючи відгук.
#1. Зворотний зв’язок сприйнятливіший, коли є довіра.
Довіра - це не фізичний рух. Коли люди займаються, це сенсація. Без платформи ви не можете очікувати, що співробітник буде довіряти організації, і навпаки. Для довіри потрібна емоційна готовність.
Як наслідок, якщо зворотній зв’язок має бути наданий або отриманий, довіра повинна бути встановлена перед наданням зворотного зв’язку.
#2. Складіть розклад
Відгук не повинен бути двозначним. Особи, які фасилітують і отримують зворотний зв’язок, повинні мати вільний план того, які теми обговорюватимуться, і мету зворотного зв’язку. Має бути план надання або отримання зворотного зв’язку, щоб жодна зі сторін не була застала зненацька.
Поділіться порядком денним за кілька днів до зустрічі, щоб обидві сторони були в курсі та мали час підготувати запитання/відповіді до зустрічі.
#3. Створіть прозору культуру
Співробітники не захочуть давати відгуки компанії, якщо ви не створите в ній культуру прозорості. Політика відкритих дверей є чудовим початком. Якщо ви хочете подати хороший приклад, ви повинні завжди бути готовими допомогти та чути відгуки. Запорукою успіху є безперервність процесу.
#4. Замість того, щоб просто розповідати, запитуйте
Почніть із запиту на кшталт: «Які, на вашу думку, ваші результати в проекті XYZ?» Це забезпечить відповідний контекст, для початку, і працівник знатиме, що особа, яка надає відгук, щиро зацікавлена в прогресі працівника». Зворотній зв’язок – це інструмент, який допомагає людям покращуватися. Це не форма для розмов.
#5. Зберігайте концентрацію
Якщо ви глибоко заглиблюєтеся в різні теми, відгуки співробітників можуть бути довгими. Бажаєте дізнатися про інші програми компанії? Натомість помістіть такі запитання в інше опитування та додайте широке загальне питання для зворотного зв’язку щодо діапазону програм, які надає ваша корпоративна культура.
#6. Не задавайте навідних питань
Побудувати навідне запитання просто. «Наскільки ви задоволені…» може бути навідним запитанням! Перевірте нейтральність своїх запитань разом з іншими рецензентами, щоб переконатися, що ви не ставите навідних запитань.
В іншому випадку ваші результати будуть спотворені, і ви не отримаєте правдивої картини того, про що думають ваші співробітники. (Як перефразувати «Наскільки ви задоволені…»? Все просто – «Оцініть, будь ласка, свій рівень задоволеності…»)
#7. Помірно використовуйте двобічні запитання
Це ще один камінь спотикання для опитувань взагалі. Подвійне запитання – це таке, яке запитує про дві різні речі в одному запиті. «Будь ласка, оцініть свій рівень задоволеності структурою та керівництвом компанії».
Ще один популярний тип цього запитання: «Будь ласка, оцініть свій рівень задоволеності швидкістю та точністю зв’язку». Ось порада, щоб уникнути таких запитань: якщо в ньому є слова «і» чи «або», це, безсумнівно, подвійне.
#8. Повідомте свій персонал про результати, навіть якщо це важко
Навіть якщо результати опитування не відповідають вашим очікуванням, відкрите спілкування завжди є найкращим варіантом. І, давайте подивимося правді в очі, якщо є широке невдоволення по всьому світу або навіть в одній конкретній сфері, цілком ймовірно, що ваші співробітники вже багато говорять про це та знають, що існує проблема.
#9. Більш ніж один раз на рік
Давайте будемо чесними: більше співробітників очікують надсилати відгук частіше, ніж один раз на рік. Це також може допомогти зменшити кількість ситуацій, коли на реакцію співробітників впливають сили поза вашим контролем.
Розгляньте можливість проведення щотижневої перевірки задоволеності, яка є скороченою версією щоквартального опитування відгуків співробітників. Таким чином ви пропонуєте своєму персоналу місце для надання зворотного зв’язку, і, як і в опитуваннях щодо задоволеності клієнтів, ви можете вжити заходів для вирішення будь-яких проблем, що виникають.
Найкращі методи опитування відгуків працівників
- Дайте своїм співробітникам достатньо часу, щоб заповнити опитування щодо відгуків співробітників і надсилати нагадування, якщо це необхідно, щоб вони не відставали від роботи. Не варто очікувати від них швидкої відповіді. Якщо ви поспішаєте зі своїми співробітниками, вони можуть неправильно заповнити опитування.
- Надайте своїм співробітникам переваги або винагороди за виконання завдання або активність у відповідях на опитування. Зробіть це більш приємним, ніж нудним. Ваші співробітники повинні відчувати себе комфортно, а не перевтоми, надаючи відгук.
- Переконайтеся, що анкети відгуків співробітників, отримані керівництвом, є анонімними. Ви повинні повідомити їм, що їхні відгуки є повністю конфіденційними, щоб отримати якнайбільше розуміння.
- Ці опитування не мають сенсу, якщо співробітники не відчувають себе почутими або якщо керівництво не реагує на них. Після того, як співробітники нададуть відгук, переконайтеся, що проблеми, які потребують уваги, вирішені якнайшвидше. Маленькі чи великі зміни можуть відрізнити щасливих від нещасних працівників.
Висновок
Як бачите, надання зворотного зв’язку своїм співробітникам і заохочення їх надсилати зворотний зв’язок має ряд переваг.
Хоча запровадження хорошого механізму зворотного зв’язку співробітників потребує часу та праці, вам не потрібно робити це самотужки.
- 10 найкращих програм для керування людьми у 2023 році: безкоштовні та платні варіанти
- 10 НАЙКРАЩИХ ПРОГРАМНИХ ЗАБЕЗПЕЧЕНЬ ДЛЯ КЕРУВАННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ У 2023 РОЦІ
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ОГЛЯДАМИ: значення, використання та найкращі інструменти
- ВІДГУКИ СПІВРОБІТНИКІВ: переваги та приклади запитань для оцінювання
посилання
