Хто такий тикет-менеджер?
Менеджер з квитків — це ключовий професіонал із управління подіями та відвідувачами, який планує, організовує та керує операціями, діяльністю та персоналом центральної квиткової каси. Вони також діють за власною ініціативою з незначним наглядом, приймаючи рішення, які впливають на робочі підрозділи, наприклад, відхилення від політики або винятки.
Це другий рівень дворівневої класифікації, який відрізняється від помічника менеджера квиткової каси тим, що особа, яка займає цю посаду, може контролювати помічника менеджера. У зв’язку з великою чисельністю персоналу та обсягом роботи квиткової каси менеджер квиткової каси в основному займається наглядом та адміністративними функціями, але дуже мало бере участь у повсякденних операціях. Посадові особи зазвичай звітують перед директором або адміністратором
Що таке опис керування квитками?
Управління квитками - це процес управління проблемами та запитами клієнтів. Він вбудований у програмне забезпечення для керування квитками та є поширеним бізнес-інструментом.
Оскільки ручне відстеження проблем клієнтів займе багато часу та важко регулювати, керування заявками є важливим компонентом управління довідковою службою.
Це тому, що він дозволяє:
- Це дозволяє керувати даними та запитами клієнтів.
- Щоб реагувати на запити клієнтів, компанія використовує керування квитками.
- Це дає змогу представникам служби підтримки клієнтів бути більш організованими та надавати клієнтам краще обслуговування.
- Використання системи керування квитками може полегшити та пришвидшити роботу.
Яка роль менеджера з продажу квитків?
#1. Високоефективна функція продажу квитків
Вони керують функцією продажу квитків організації та забезпечують високоефективну систему продажу квитків. Крім того, вони максимізують дохід за всіма каналами та забезпечують високі внутрішні стандарти
#2. Вони керують спілкуванням:
Вони забезпечують комунікаційні потоки з відповідними командами по всій організації, а також гарантують, що служби обслуговування відвідувачів і команди кол-центру отримують повну інформацію про всі події.
Крім того, щоб утримати свої позиції, необхідно налагодити ефективні відносини із зовнішніми зацікавленими сторонами, такими як брокери з продажу квитків, організатори заходів і промоутери, а також ширші контакти в галузі.
#3. Керують проектами:
Менеджери квитків обслуговують усі системи, пов’язані з продажем квитків; створити та реалізувати плани проекту
як активний учасник різних проектних груп і керувати стратегічним управлінням запасами для всіх внутрішніх робіт. Вони навіть надають експертні консультації з продажу зовнішнім виробникам і керують контрактом і відносинами зі стороннім постачальником кол-центру.
#4. Керування програмним забезпеченням:
Менеджер квитків має бути експертом у всіх інтерфейсних процесах Tessitura (включаючи створення та підтримку). Вони також повинні мати досвід удосконалення розсадки, імпорту даних, структур даних та ієрархії, щоб підтримувати самодостатню операцію з продажу квитків і проводити навчання нових співробітників за потреби. Крім того, ви повинні вміти керувати помічниками з продажу квитків, включаючи їх навчання, розвиток і постійне оцінювання.
#5. Стратегічне планування та оцінка
Як менеджер із квитків, він також має брати участь у процесах внутрішнього бюджетування виробництва, націлювання та прогнозування. Ви також повинні виконувати роботу, яка дозволяє приймати рішення на основі даних і надає точні прогнози у співпраці з маркетингом і потенційними клієнтами.
#6. Зрозумійте правила продажу квитків:
Будьте в курсі поточних тенденцій і найкращих практик щодо операцій з продажу квитків, таких як Закон про здоров’я та безпеку, відповідність PCI DSS і Закон про захист даних;
Хто такий менеджер з продажу та квитків?
Менеджер із продажу та продажу квитків відповідає за збільшення продажів і доходів закладу чи організації. Це передбачає розробку стратегій продажу квитків, які збільшують дохід, а також розвивають і збільшують аудиторію.
Крім того, менеджер із продажу та продажу квитків контролюватиме та керуватиме командою, щоб забезпечити ефективність процесів продажу квитків і забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
У деяких закладах ролі менеджера з продажу квитків і офіс-менеджера поєднуються, але офіс-менеджер зазвичай відповідає за повсякденну роботу каси, тоді як менеджер з продажу квитків має більш стратегічний огляд продажів.
Яка роль менеджера з продажу та квитків?
Основними обов'язками менеджера з продажу та продажу квитків є:
- Створення стратегій продажів і продажу квитків, які максимізують дохід
- Управління касовим менеджером та командою
- Розробка стратегій продажів для інших сфер, таких як театральні бари, членські програми та пожертви
- Адміністрування системи CRM (customer relationship management).
- Співпраця з маркетинговою командою щодо ціноутворення та таких ініціатив, як продаж квитків.
- Управління відносинами зі сторонніми квитковими брокерами та іншими торговими точками, де можна придбати квитки
- Відповідає за розробку веб-сайту та забезпечує безперебійний процес бронювання клієнтів.
- Створення та аналіз фінансових звітів і звітів про продажі
- Переконайтеся, що команда офісу та будь-які інші відповідні відділи забезпечують якісне обслуговування клієнтів.
Програмне забезпечення, що використовується для керування квитками
№ 1. Стіл Zoho
Zoho Desk — це багатоцільова система продажу квитків, яка допомагає підприємствам зосередитися на клієнті. Він простий у використанні, недорогий і може бути адаптований до будь-якого бізнесу. Zoho Desk також отримує інформацію про клієнтів із Zoho CRM, щоб ви могли позначити кожен квиток.
№2 Hubspot CRM
Hubspot CRM — популярне програмне забезпечення для відстеження квитків для будівельних компаній. Він зберігає всі ваші контакти в одній настроюваній централізованій базі даних, керує вашим конвеєром і дозволяє зосередитися на наданні послуг клієнтам.
#3 SysAid
Програмне забезпечення системи продажу квитків на ІТ-послуги SysAid є універсальним. Він спрощує щоденні ІТ-завдання для малого та великого бізнесу шляхом автоматизації керування, моніторингу активів і керування всіма ІТ-завданнями на одній платформі.
#4 Квитки Цукерки
TicketsCandy — це повнофункціональна онлайн-система продажу квитків на події, створена для малих і середніх підприємств, стартапів, агентств і підприємств. TicketsCandy надає повний спектр рішень веб-додатків. Ця онлайн-система продажу квитків на події забезпечує інформаційну панель, виставлення рахунків і рахунків, керування календарем, реєстрацію та виїзд, а також керування контактами в одному місці.
#5 RemotePC
RemotePC ідеально підходить для компаній, команд і клієнтів. Це програмне забезпечення для віддаленого робочого столу включає повну інформаційну панель і безліч функцій, які дозволяють підключатися, співпрацювати та контролювати віддалені сеанси для ПК і Mac.
#6 Кравець квитків
Ticket Tailor — це повнофункціональне програмне забезпечення для організації подій, розроблене для стартапів і малого бізнесу. Ticket Tailor пропонує комплексні рішення на базі Windows. Ця онлайн-система управління подіями поєднує базу даних клієнтів, обробку платежів і реєстрацію.
#7 Zendesk
Zendesk, провідна система керування квитками та програмне забезпечення для залучення клієнтів, допомагає малим і середнім підприємствам розвивати кращі відносини з клієнтами. Програмне забезпечення для продажу квитків Zendesk обслуговує понад 150,000 30 клієнтів із різних галузей і пропонує підтримку понад XNUMX мовами.
Як я можу покращити якість свого квитка?
#1. Уникайте створення непотрібних запитів для проблем із ухваленими рішеннями.
Непотрібне створення заявок може призвести до перевантаження операторів служби ІТ-служби. Коли ІТ-проблема повторюється, ІТ-оператори повинні розробити затверджене рішення та задокументувати його в базі знань ІТ-організації. Слід заохочувати користувачів самостійно обслуговувати свої ІТ-проблеми за допомогою схвалених резолюцій бази знань або налаштованого порталу самообслуговування. Програмні засоби ITSM можуть допомогти користувачам підключитися до затверджених резолюцій перед створенням непотрібного квитка.
#2. Визначте, які квитки обробляються першими.
Ваша ІТ-служба вирішує, як організувати та визначити пріоритетність квитків. Найкращий метод визначення пріоритетів для кожної компанії є унікальним і залежить від низки факторів. Найбільш поширені такі моделі:
- Першим прийшов, першим вийшов (також відомий як перший прийшов, перший обслужений).
- Pick & Choose/VIP, де квитки обробляються на основі терміновості запиту.
Ваша організація може вирішити зупинитися на одній моделі або за потреби змінити моделі на основі потреб бізнесу. Метою пріоритезації квитків має бути надання найкращого можливого обслуговування кінцевим користувачам.
Будь-яка значна зміна майже завжди має бути схвалена керівником змін в організаціях, які дотримуються структури та процесів ITIL. Організації повинні впроваджувати програмні засоби ITSM, які автоматично сповіщають менеджерів змін, коли потрібен їхній дозвіл. Це забезпечує своєчасний зв’язок і координацію між управлінням змінами та службою обслуговування, скорочуючи час, необхідний для вирішення проблем, які потребують впровадження змін.
#4. Завжди налаштовуйте та контролюйте статус квитка.
Персонал служби обслуговування відповідає за точне налаштування та моніторинг статусу кожного квитка, щоб уникнути дублювання зусиль і забезпечити правильний пріоритет. Квитки повинні бути класифіковані як одне з наступного:
- Новий/Відкритий
- В Процесі
- На утриманні
- Закрито
Персонал служби обслуговування повинен розробити послідовні критерії для призначення кожному типу статусу заявки.
№5 Визначте терміновість на основі інформації про квиток
ІТ-обслуговуючий і допоміжний персонал повинен запровадити стандартний формат заявки, який містить контактну інформацію користувача, опис ІТ-проблеми та оцінку впливу на бізнес-процеси. Ці дані можна використовувати для визначення терміновості кожного квитка, що важливо для команд служби обслуговування, які відповідають на квитки на основі їх пріоритету.
Тому розробка стандартизованого методу оцінки терміновості квитків допомагає гарантувати, що пріоритети обслуговування та допоміжного персоналу узгоджуються з потребами бізнесу.
Як ви ефективно керуєте квитками?
- Переконайтеся, що агенти належним чином навчені.
- Визначте свою стратегію пріоритетності квитків.
- Використовуйте всі можливості автоматизації.
- Переконайтеся, що ваша команда не перевантажена.
- Добре використовуйте теги для квитків.
- Встановлюйте та контролюйте статус квитків.
- Створюйте стандартні повідомлення та шаблони повідомлень.
Які риси особистості вам потрібні, щоб стати менеджером з квитків?
Шукайте людину з сильними організаторськими та комунікаційними здібностями, а також упевненістю. Щоб досягти успіху, вони повинні розуміти свої повноваження, зосереджуючись при цьому на обслуговуванні клієнтів. Одна порада для всіх, хто відповідає за цих людей: переконайтеся, що менеджери облікових даних уповноважені вами або керівництвом загалом забезпечувати дотримання політики.
#2 Особистість і комунікативні здібності
Чудова особистість і комунікативні навички, а також чудові навички обслуговування клієнтів; попередній досвід роботи в касі або бухгалтерському середовищі; увага до деталей та організаторські навички; здатність усувати несправності та адаптуватися до ситуацій на льоту; здатність працювати під тиском.
#3. Спокійно, але з відчуттям терміновості!
Потрібно вміти впоратися з сильним тиском ривків, залишаючись спокійним, а також уміти відпрацювати хвости! виняткова увага до деталей. Чим більше інформації про подію, тим краще.
#4. Стратегічний, оперативний і милосердний
Рідкісне поєднання того, хто може бачити загальну картину, водночас практичний і практичний у роботі. може бути впевненим і переконаним у впровадженні та дотриманні політики, що діє. Отже, є глибоке розуміння того, що це означає.
#5. Багатозадачність і спокій під тиском
Це може бути вимоглива посада, тому важливо мати людину, яка може жонглювати кількома завданнями одночасно, не перенапружуючись. Вони повинні вміти поводитися зі спонсорами, художниками та іншими, з ким ми маємо стосунки, організовано, ефективно та приємно, а також вирішувати проблеми.
Як я можу стати менеджером без досвіду?
Ось вісім кроків, щоб отримати посаду менеджера, якщо ви ніколи раніше не керували людьми:
#1. Бути освіченим.
Дізнайтеся про менеджмент, перебуваючи на своїй поточній посаді, читаючи книги, відвідуючи семінари, спілкуючись з менеджерами та розвиваючи філософію. Пройдіть курс або пройдіть професійну сертифікацію.
#2. Волонтер для проекту
Станьте волонтером, щоб очолити проект у своїй команді, щоб отримати цінний досвід делегування завдань, управління бюджетом і мотивації команди.
#3. Наставник товариша по команді
Наставництво є важливою частиною роботи керівника і може бути формальним або неформальним. Добровільно станьте наставником для нового працівника або докладіть свідомих зусиль, щоб підтримати його. Він базується на таких навичках, як надання зворотного зв’язку, активне слухання та вирішення конфліктів.
#4. Підтримайте свого керівника.
Запропонуйте своєму керівнику допомогти у виконанні простих завдань, таких як складання розкладу чи проведення співбесід, щоб проявити ініціативу та набути управлінських навичок.
#5. Перегляньте своє резюме.
Переконструюйте своє резюме, щоб націлити його на керівні посади, виділяючи управлінські завдання, які ви виконували на попередніх роботах. Перелічіть відповідні навички, такі як лідерство, коучинг, планування та спілкування. Включіть об’єктивну заяву про свій намір перейти на керівну посаду.
#6. Розглянемо внутрішні можливості
Подайте заявку на відкриту керівну роботу на вашому поточному місці роботи, щоб збільшити свої шанси на співбесіду. Підкресліть свої знання про галузь, команду та цінності компанії.
#7. Розгляньте ролі помічника керівника.
Помічники керівників можуть добре підійти для тих, хто тільки починає керувати людьми, оскільки вони можуть виконувати такі завдання, як спілкування з персоналом, підтримка клієнтів, співпраця з іншими відділами та виконання повсякденних операцій.
#8. Підготуйтеся до співбесід
Підготуйте приклади випадків, коли ви продемонстрували управлінський потенціал для співбесіди, щоб продемонструвати свій потенціал.
РЕГІОНАЛЬНИЙ МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ: визначення, що вони роблять, зарплата та різниця
IT-МЕНЕДЖЕР: значення, послуги, зарплата та резюме
МЕНЕДЖЕР ВИРОБНИЦТВА: визначення, обов'язки, зарплата та курс
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТУ: значення, програмне забезпечення, зарплата, навички та курси
Список використаної літератури:
Штат Бойсе
