Управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM) є важливою функцією в багатьох організаціях, оскільки хороші відносини з постачальниками можуть призвести до кращих цін, кращого планування, кращого реагування на несприятливі події та меншого ризику в операціях і ланцюгах постачання. У той час як деякі передові методи управління відносинами з постачальниками легко реалізувати, інші вимагають більше зусиль і фантазії. Давайте визначимо управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM), його програмне забезпечення та технологію.
Що таке управління відносинами з постачальниками (SRM)?
Управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM) — це систематичний і безперервний процес оцінювання постачальників організації — як товарів, так і послуг — щоб визначити, чи можна внести якісь зміни для покращення бізнес-операцій.
Розуміння управління взаємовідносинами з постачальниками
Точний набір завдань, які охоплює SRM, не узгоджений у всьому, але його мета полягає в тому, щоб додати цінність вашій організації, допомагаючи вам приймати кращі рішення щодо взаємодії з постачальниками та потенційними постачальниками.
Найбільш очевидним завданням SRM є оцінка сильних і слабких сторін постачальників. Наприклад, один постачальник може працювати швидше, а інший дешевше; цей тип оцінки може надати менеджерам ланцюга постачання чіткий спосіб визначити, які типи замовлень слід розміщувати в кожній компанії. Рішення про те, які товари купувати у кожного постачальника, а також про те, коли додавати нових постачальників, мають вирішальне значення.
Недодавання нового постачальника для управління та переговорів має переваги, але якщо інша компанія пропонує кращий продукт або послугу в категорії, з якою жоден із ваших поточних постачальників не може зрівнятися, додаткова робота та координація можуть того варті. Знати, коли вести переговори, з ким і з якою метою, у SRM само по собі може бути мистецтвом, ще до початку мистецтва ведення переговорів.
Управління відносинами з постачальниками також передбачає знання того, коли і як розірвати зв’язки з постачальником або через несумісність (наприклад, вони не можуть задовольнити нові бізнес-вимоги, або, можливо, вони почали робити занадто багато помилок), або через те, що відносини досягли свого природного кінця. (наприклад, ваша компанія припинила продаж продукту, виготовленого з використанням ресурсів цього постачальника).
Хоча більшість із цих завдань керування стосунками можна виконати аналітично, існує також людський фактор, який слід враховувати та керувати ним. Відносини між організаціями майже завжди також включають відносини з людьми в цих організаціях.
Цілі управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM)
Кожна галузь і бізнес мають власне визначення та категорії того, що кваліфікується як стратегічний постачальник, але основні цілі управління відносинами з постачальниками загалом однакові.
#1. Встановіть відносини з постачальниками.
Це хліб з маслом для будь-якого менеджера по роботі з постачальниками. Важливо визначити, які постачальники є критично важливими для успіху бізнесу, а які – ні, а потім керувати ними на основі цієї системи показників.
Постачальник мікропроцесорів для компанії, наприклад, набагато важливіший — і, отже, стратегічний — ніж її постачальник фарби. З цією метою менеджер повинен встановити взаємовигідні відносини для обох сторін, щоб створити цінність.
№2. Управління ризиками
Управління ризиками постачальників становить значну частину SRM. Ризик постачальника є однією з найважливіших проблем, з якою стикається сьогодні будь-який бізнес. Постачальники не можуть виконувати поставки вчасно, тому з кожним постачальником необхідно враховувати багато інших змінних, включаючи питання якості, проблеми відповідності, етичні проблеми, географічні перешкоди, стихійні лиха тощо.
#3. Оптимізуйте ланцюжок створення вартості
Менеджер із зв’язків із постачальниками має додавати цінності в кінці дня. Менеджер повинен придумати нові та креативні способи посилити відносини зі стратегічними постачальниками.
Хороший SRM думатиме нестандартно та шукатиме шляхи оптимізації всього ланцюжка створення вартості бізнесу, а не лише безпосереднього впливу постачальника.
Процес управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM).
Основний процес SRM складається з трьох основних кроків.
#1. Сегментуйте своїх постачальників
Перший крок у цьому процесі — переглянути базу поставок і створити категорії. Це виглядатиме по-різному для кожної компанії, але ви можете сегментувати за позиціями, кількістю, розташуванням, ціною тощо.
Потім ви повинні визначити, які постачальники є найбільш стратегічними та важливими для успіху вашої компанії. Це простий, але важливий крок, який часто не помічають. Немає простого способу переглянути своїх постачальників і розробити стратегію, адаптовану до них, без цього.
#2. Створіть стратегію постачальника
Далі розробіть стратегії на основі ваших сегментів і стратегічних постачальників. Не кожним сегментом і не кожним постачальником у сегменті слід керувати однаково. SRM має розробити стратегію, яка принесе користь обом сторонам і сприятиме взаємовигідним стосункам для збільшення вартості.
#3. Виконуйте (і контролюйте) стратегію
SRM має нести відповідальність за реалізацію стратегії, оскільки хтось має нести відповідальність за кожну стратегічну взаємозв’язок і провідну цінність. Мало того, ви повинні знайти спосіб відстежувати продуктивність кожного постачальника, а також ефективність кожної реалізованої вами стратегії, щоб можна було вносити коригування в режимі реального часу.
Встановіть свої ключові показники ефективності та показники успіху, щоб ви могли порівнювати та постійно покращувати продуктивність. У цій ситуації особливо корисною є панель керування постачальником.
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з постачальниками
Щоб полегшити та покращити ділові відносини між компаніями та їхніми постачальниками, використовується програмне забезпечення для управління відносинами з постачальниками. Цей тип програмного забезпечення використовується для керування взаємодією, оцінки постачальників на основі продуктивності та вибору найкращого постачальника для різноманітних потреб, таких як транспортування чи професійні послуги.
Фахівці з закупівель оптимізують закупівлі, встановлюючи взаємовигідні ділові відносини з постачальниками за допомогою рішень для управління відносинами з постачальниками.
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з постачальниками доступне як окремий програмний продукт, а також як модуль або компонент пакетів ланцюгів поставок. Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з постачальниками повинно інтегруватися з програмним забезпеченням для закупівель, планування ланцюга постачання та видимості ланцюга постачання, якщо воно надається окремо.
Найкраще програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з постачальниками
#1. Pipefy
Окрім побудови та оптимізації процесів закупівель і закупівель, Pipefy — це рішення для автоматизації бізнес-процесів, яке можна використовувати для керування постачальниками. Контракти та бази даних постачальників централізовано зберігаються на платформі.
#2. ProcureWare
Система електронних закупівель під назвою ProcureWare містить функції пошуку джерел, керування контрактами та керування постачальниками. Удосконалені онлайн-тендерні завдання, адміністрування контрактів, управління ризиками, звітність і керування документами стали можливими для компаній. Як для малого, так і для середнього бізнесу програмне забезпечення забезпечує співпрацю та прозорість управління постачальниками.
#3. Івалуа
Ivalua пропонує інструменти керування взаємовідносинами з постачальниками для робочих процесів від джерела до оплати. Він оцифровує всі процеси закупівель і забезпечує більшу прозорість інформації та точність даних. Управління запитами, керування основними даними постачальників, а також керування пошуком і контрактами – лише деякі з функцій керування постачальниками в Ivalua.
#4. AdaptOne
Платформа керування різноманітністю постачальників і AdaptOne базується на хмарі. Це дозволяє підприємствам краще керувати ризиками постачальників і підтримувати відповідність. Управління постачальниками, управління різноманітністю постачальників і управління сертифікацією — усе це послуги, які надає AdaptOne. Він також надає постачальникам платформу для кращого оновлення та керування своєю інформацією.
#5. SAP Business One
Програмне забезпечення для управління бізнесом під назвою SAP Business One. Він об’єднує дані відділу в єдину програмну платформу, що дозволяє вам керувати закупівлями та завданнями закупівель. Хоча він має загальнокорпоративні програми, він також надає функції закупівель, як-от запити цінових пропозицій, затвердження та оновлення товарних чеків.
Технологія управління взаємовідносинами з постачальниками
«Технологія — це один із багатьох елементів, — продовжує Дсоуза, пояснюючи, що «вона є ключем до ефективного управління відносинами з постачальниками, якщо її правильно впровадити, але вона не працює сама по собі, у мильній бульбашці». Стратегія та культура однаково важливі».
Ось чому організації, які хочуть забезпечити сталість свого SRM, повинні інвестувати час і зусилля не лише в технології, але й у людей і процеси. «Покупці повинні чітко усвідомлювати та розуміти переваги сталого управління відносинами з постачальниками», — пише автор. «Важливо розумно шукати та закуповувати, вибираючи правильних партнерів, які відповідають цілям, завданням і цінностям компанії», — каже Дсуза.
«Наступним кроком є створення відповідних механізмів для обміну інформацією, методів роботи, фінансування та впровадження засобів контролю, які можуть зміцнити відносини». Правильна операційна модель, яка керує управлінням, зосереджена на тому, щоб стосунки працювали, також має вирішальне значення. Старші зацікавлені сторони повинні бути залучені».
Вабара додає до зауважень Дсузи: «Нам також потрібно набагато краще використовувати дані в наших процесах». Більш високий рівень аналітики даних може надати клієнтам і постачальникам краще уявлення про весь ланцюжок поставок, а також забезпечить економію ефективності на основі даних за рахунок зменшення людської помилки та прискорення процесів замовлення.
Переваги управління відносинами з постачальниками
Наступні п’ять ключових переваг постійно отримують менеджери зі зв’язків із постачальниками, які роблять усе правильно:
#1. Зменшені витрати.
Економія грошей з кожною транзакцією є основною метою більшості операцій SRM. Першим кроком у управлінні взаємовідносинами з постачальниками є вибір постачальників, з якими працювати, і вартість буде ключовим фактором відмінності для багатьох видів поставок і послуг (за умови дотримання мінімальних стандартів в інших сферах, таких як якість).
#2. Краще управління ризиками.
Управління ризиками є важливою метою SRM, про яку часто не помічають, як було зазначено раніше. Ви можете зменшити ймовірність виникнення несприятливої події (зробивши такі дії, як створення резервів) і зменшити вартість несприятливої події, коли вона виникає, активно керуючи відносинами з постачальниками (будучи готовими до стратегій пом’якшення та альтернатив).
#3. Покращена оперативність постачальників.
Хороші стосунки виникають із ефективного двостороннього спілкування. Інформування постачальників про мінливі потреби та обставини вашої компанії заохочує їх інформувати вас про їхні потреби. Це також заохочує їх більш чуйно реагувати на ваші запити, як очікувані, так і несподівані.
#4. Підвищена видимість
Хороший SRM покращує видимість вашого ланцюжка створення вартості та операцій, а також ваше розуміння того, що відбувається у вашому бізнесі та навколо нього. Належне управління взаємовідносинами з постачальниками надасть вам детальну інформацію про ваші вхідні товари та хід обслуговування.
#5. Використовуйте всі можливості своїх постачальників.
Часто буває корисно дізнатися, що ще ваш постачальник може зробити для вас, коли ваші відносини з ним розвиваються. Можливо, вони можуть надати додаткові послуги, крім тих, за якими ви до них звернулися; можливо, вони мають досвід у логістиці чи роботі з державною тяганиною, що може вам допомогти; можливо, є можливості для співпраці; і так далі.
Проблеми управління відносинами з постачальниками
Хоча SRM є корисним для організації, він не позбавлений труднощів. SRM потребує частої та спеціальної уваги до кількісних та якісних факторів, а також обережності, щоб уникнути поширених пасток. Ось чотири основні типи викликів SRM:
#1. Зміщення.
Враховуючи позитивний потенціал співпраці з постачальниками, інновації та глибокі, значущі відносини, легко забути, що ваші інтереси не завжди будуть ідеально збігатися з інтересами ваших постачальників.
#2. Неналежне управління різноманітністю постачальників
Незважаючи на загальне позначення, різноманітність постачальників є метою двох дуже різних викликів: зниження ризику в ланцюжку постачання та збільшення обсягу закупівель, які ваша організація робить у міноритарних компаній.
#3. Не зменшує ризик і безперервність.
Зростаюча частота збоїв у ланцюзі постачання в останні роки, а також надзвичайно висока плинність підприємств (а саме частіші закриття та придбання) ускладнили безперервність бізнесу.
#4. Відсутність видимості.
Ми обговорювали, як видимість є корисною, але вона не виникає природно. Його необхідно розвивати шляхом ефективного управління стосунками. Рідко ви матимете таку повну інформацію про організацію постачальника, як про свою власну, навіть маючи чудову видимість.
Які є 4 типи відносин з постачальниками?
Відносини з постачальниками бувають п’яти типів:
- На відстані руки.
- Партнерство.
- Вчасно (JIT)
- Стратегічний альянс.
- Аутсорсинг/субпідряд.
Які три основні компоненти управління відносинами з постачальниками?
Сегментація постачальників, розробка стратегії постачальника та виконання стратегії постачальника є трьома основними кроками управління відносинами з постачальниками.
Що таке приклад управління відносинами з постачальниками?
Якщо компанія виробляє автомобілі, виробник шин надає готові шини для цих автомобілів. Вони також можуть співпрацювати з постачальником матеріалів, який постачає алюміній для деталей, які автовиробник повинен виготовити для виробництва свого автомобіля.
Як зберегти хороші стосунки з постачальником?
Як підтримувати позитивні відносини з вашими постачальниками:
- Виберіть постачальників, які поділяють ваші цінності.
- Визнайте потреби своїх постачальників.
- Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів.
- Підтримуйте послідовне спілкування.
- Забезпечте оперативний зворотний зв'язок.
- Проявіть лояльність до тих, хто надав хороші послуги.
Яке значення мають відносини з постачальниками?
Отримання більшої цінності для вашої компанії є головною перевагою встановлення міцних взаємовигідних відносин із постачальниками.
Які цілі управління відносинами з постачальниками?
SRM має на меті покращити продуктивність ланцюга постачання шляхом покращення зв’язку, співпраці та координації з постачальниками.
Висновок
Управління відносинами з постачальниками є критично важливою функцією для підприємств, які покладаються на те, що матеріальні блага та послуги надходять вчасно, відповідають належним стандартам і продаються за розумною ціною. З іншого боку, чудові менеджери зі зв’язків із постачальниками шукають можливості поглибити відносини, зменшити ризики та навіть створити партнерські відносини з постачальниками для створення нового покоління інноваційних товарів і послуг.
Статті по темі
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ПОСТАЧАЛЬНИКАМИ: процес і найкращі інструменти
- БУДУВАННЯ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН: ефективні кроки та поради для будь-якого бізнесу (все, що вам потрібно)
- ЯК ДОПРИШПИТИ НА AMAZON: усе, що вам потрібно знати!!!
- Як знайти найкращих оптових постачальників у Сполучених Штатах
- ПЕРЕГОВОРНА СИЛА ПОСТАЧАЛЬНИКІВ: що це таке та як це працює
посилання
