Підприємства, які ведуть звичайну діяльність поза офісом, часто розробляють плани контролю за своїми працівниками за межами підприємства. Однією з таких тактик, яку використовують підприємства, є управління обслуговуванням на місцях, або FSM, яке передусім передбачає направлення технічних спеціалістів у місця за межами приміщень компанії для технічного обслуговування, ремонту чи надання консультацій. Управління виїзним обслуговуванням – це метод відстеження та планування роботи за межами підприємства, яку виконують виїзні техніки.
Підприємство може отримати значну користь від використання програмного забезпечення для керування. Це дає компаніям можливість взяти на себе відповідальність за свої послуги на місцях. Це допомагає менеджерам призначати завдання, планувати розподіл працівників, відстежувати техніків і покращувати комунікацію з клієнтами. По суті, програмне забезпечення для керування польовими послугами покращує зв’язок, що спрощує щоденні операції.
Польова служба
Будь-яка робота над вашими продуктами, яка виконується за межами підприємства, наприклад у клієнта, називається «польовим обслуговуванням». Це поширене явище у промисловості, галузях високих технологій і охорони здоров’я, і зазвичай передбачає направлення працівників або підрядників у певні місця для встановлення, ремонту або обслуговування обладнання чи систем. Обслуговуючий персонал на місцях часто пропонує кваліфіковані, обізнані або навіть власні послуги бізнес- або промисловим клієнтам. Вони могли працювати як підрядники або наймані працівники.
Види польової служби
№1. Установка
Клієнти вимагатимуть професійного встановлення придбаного ними обладнання після того, як воно буде доставлено їм.
№ 2. Технічне обслуговування
Три типи технічного обслуговування — коригувальний, профілактичний і профілактичний — це те, про що більшість людей думають, коли думають про польове обслуговування.
#3. Освіта
Обслуговуючий персонал на місцях може порадити клієнтам, як максимально використати обладнання для досягнення будь-яких або всіх бажаних результатів.
Переваги кращого обслуговування на місцях
#1. Більша впевненість
Як керівник, ви можете знайти вкрай необхідний комфорт у покращенні польових послуг вашої компанії. Ви можете усунути занепокоєння щодо крадіжки часу, пропуску термінів і дорогих непорозумінь, запровадивши відповідні стратегії та інструменти для оптимізації ваших польових послуг.
#2. Підвищена продуктивність
Розкриваючи повний потенціал кожного співробітника, ефективне управління виїзним обслуговуванням може підвищити продуктивність до рівня, який не тільки відповідає, але навіть перевершує продуктивність офісу.
Ваші співробітники зможуть виконувати завдання швидше та якісніше, якщо вони чітко розуміють цілі та терміни, можуть легко спілкуватися один з одним і повністю віддані своїй роботі.
#3. Більший моральний дух
Багато факторів, у тому числі розчарування через неоднозначні цілі, надмірне робоче навантаження та відчуття ізоляції, можуть сприяти низькому рівню морального духу співробітників, і належне управління службами на місцях може допомогти у вирішенні цих проблем.
Належна практика польового обслуговування допомагає працівникам відчувати себе корисними, цінними та підтримкою, роблячи їх щасливішими в роботі та допомагаючи вам утримувати працівників
Поради щодо ефективного обслуговування на місцях
#1. Відстежуйте робочий час співробітника
Одна з найкращих речей, які ви можете зробити, щоб створити більш ефективну програму, — це відстежувати робочий час співробітників, включаючи загальний час і час, витрачений на виконання завдань. Тому найпростіший спосіб інтегрувати обидва типи відстеження часу в робочий процес ваших співробітників — за допомогою програми, яка включає хмарний годинник.
#2. Ставте чіткі цілі
Визначайте регулярні етапи та розділяйте тривалі проекти на «дрібні» компоненти для команд, які працюють віддалено. Це також допоможе підтримувати зацікавленість членів команди. Щоденні цілі працівників на традиційних посадах часто досить прості: встановити деталь або доставити замовлення.
#3. Спілкуйтесь
Найбільшою перешкодою на шляху успішної програми польових послуг є спілкування. Якщо це зробити неналежним чином, надання своєчасної інформації великій групі людей може зайняти значну частину вашого дня.
#4. Підтримувати відповідність
Співробітники багатьох підприємств, які ведуть свій бізнес дистанційно, мають дотримуватися тих самих комерційних, регіональних, державних і федеральних законів, які стосуються роботи внутрішніх працівників.
#5. Забезпечте залученість співробітників
Активні працівники більш віддані, мотивовані та прагнуть досягти більшого, щоб виконати завдання та підтримати своїх колег.
Крім того, одна з ефективних стратегій для підтримки високого рівня залученості співробітників полягає в тому, щоб працівники чітко уявляли свої ролі, цілі та те, як їхня робота вписується в загальну схему проекту.
Управління польовою службою
Термін «управління польовими послугами» (FSM) стосується адміністрування ресурсів підприємства, коли вони перебувають у приміщеннях або на шляху до клієнтів, а не на території підприємства. FSM найчастіше відноситься до компаній, які займаються встановленням, обслуговуванням або ремонтом систем або обладнання. Крім того, його можна використовувати для опису програм і онлайн-інструментів, які підтримують управління польовими службами. Керівництво польовими службами впливає на кожен аспект роботи на місцях, наприклад:
- Призначення і планування робіт
- Відправка співробітників або техніків на нові робочі місця
- Взаємодія польових працівників через спілкування
- Збір інформації, включаючи час прибуття, завершення роботи та коментарі клієнтів
- Надання польовим працівникам інформації про роботу або історії клієнтів
- Направлення працівників на різні роботи
- Відстеження наявності товару та наявності на складі
Приклади управління польовим обслуговуванням
У багатьох галузях промисловості для нагляду за використанням ресурсів використовується управління послугами на місцях.
- Технічні спеціалісти в галузі телекомунікацій і кабельної промисловості, які проводять телефонні лінії або встановлюють кабель у будинках або комерційних будівлях.
- Мобільні медсестри в галузі охорони здоров’я, які надають догляд за літніми пацієнтами або пацієнтами з обмеженими можливостями вдома.
- Газові служби відправляють інженерів для перевірки та усунення будь-яких підозрілих витоків.
.
Управління службою на місцях (FSM) — це процес розміщення, скерування та максимального залучення персоналу на відкритому просторі, тобто подалі від фізичного розташування компанії. FSM також передбачає направлення персоналу для виконання технічного обслуговування, обслуговування, ремонту та виконання інших технічних завдань, необхідних клієнтам компанії поза межами підприємства. Це охоплює такі адміністративні завдання, як керування робочими замовленнями, ведення запасів, обробка рахунків-фактур і здійснення платежів, а також наймання, навчання, планування та відправлення технічних спеціалістів.
Основні компоненти FSM
FSM складається з різноманітних частин, зокрема:
# 1. DУправління ispatch
За допомогою цього компонента виїзних техніків можна призначати та призначати різним клієнтам і клієнтам.
#2. Управління контрактами
Функція угоди про рівень обслуговування (SLA) допомагає керувати нею та гарантує, що компанія виконує свої зобов’язання за угодою SLA. Угоди про рівень обслуговування передусім складаються з видів пропонованих послуг і вимог до якості, які мають бути виконані.
#3. Навчання співробітників
Службові групи також проходять необхідну підготовку від співробітників для виконання своїх обов’язків. Це допомагає бути в курсі змін у продуктах і послугах.
#4. Планування роботи
Призначення співробітників і обслуговування додатково полегшується плануванням роботи.
#5. Управління робочими замовленнями
Цей елемент FSM також призначає робочі наряди працездатним працівникам і відстежує їх, щоб забезпечити виконання роботи.
Переваги управління виїзним обслуговуванням
#1. Зниження витрат
Використовуйте дані та аналітичну інформацію для ефективного та результативного виконання завдань технічного обслуговування у відповідний час. Таким чином, це може зменшити витрати на управління.
#2. Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Оцініть рівень задоволеності клієнтів технічними спеціалістами та швидко реагуйте на будь-які проблеми чи непередбачені затримки.
Інструменти FSM також покращують взаємодію з клієнтами, дозволяючи клієнтам бачити роботу, що виконується, у режимі реального часу. Крім того, це забезпечує пряме спілкування в реальному часі між ними та техніками та офісним персоналом.
№ 3. Ефективність
Покращуючи маршрутизацію робочих нарядів і планування технічного персоналу, підприємства можуть ще більше підвищити операційну ефективність. Крім того, програмне забезпечення FSM скорочує кількість часу, витраченого на документування особливостей, підвищує показники виконання завдань і прискорює вирішення проблем.
#4. Забезпечує звітування та моніторинг
Зазвичай системи FSM можуть надавати технікам і допоміжному персоналу просту для розуміння інформацію про їхні посадові обов’язки. Це може допомогти покращити процес прийняття рішень. Ці системи можуть визначати швидкість виконання роботи та типовий дохід на роботу.
Додаток Field Service
Мобільний додаток надає пріоритет віддаленому доступу під час керування польовими послугами. Подібно до цього, польові техніки можуть працювати в дорозі за допомогою програми FSM, класу програмного забезпечення, розробленого спеціально для мобільного використання. Крім того, завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувача (UI) і доступу в режимі реального часу до важливих даних клієнтів, оптимізації маршрутів, інформації про запаси та специфіки обслуговування техніки можуть виконувати всю свою роботу на своїх мобільних пристроях. Крім того, персонал і клієнти можуть використовувати мобільний додаток, щоб записуватися на прийом, призначати техніків, надсилати повідомлення один одному тощо.
Програмне забезпечення для управління польовою службою
«Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням» відноситься до цифрових платформ, які спрощують і оптимізують робочі процеси. Завдяки перетворенню ручних застарілих процесів на гнучкі цифрові робочі процеси організації, що надають послуги на місцях, покращують видимість, продуктивність і ефективність. Крім того, впровадження програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням є невід’ємною частиною цифрової трансформації, оскільки воно дає компаніям інструменти виїзного обслуговування, необхідні для процвітання в умовах швидкої еволюції галузі.
Компанії, які надають технічну підтримку та послуги на місці, як-от очищення обладнання, технічне обслуговування, ремонт, переїзд і доставка, часто використовують програмне забезпечення FSM.
Як працює програмне забезпечення для керування Field Service?
Існує багато функцій, які підтримуються найсучаснішими технологіями в програмному забезпеченні FSM, які також включають мобільну програму польового обслуговування. Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням часто включає такі функції, як адаптація та навчання, планування та оптимізація маршрутів, керування підрядниками, диспетчеризація, керування запасами, керування робочими замовленнями, платежі та звітність.
Переваги програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
#1. Покращений досвід клієнтів
Клієнти покладають високі очікування на бізнес у секторі польових послуг, і вони вимагають мобільного додатку з порталом для клієнтів самообслуговування. Організації можуть отримати вигоду від позитивного досвіду клієнтів, надаючи те, чого їхні клієнти справді хочуть.
#2. Підвищення продуктивності та ефективності
Автоматизуючи планування, диспетчеризацію, контроль запасів і запити на обслуговування, програмне забезпечення для польового обслуговування зменшує кількість часу, необхідного для виконання цих завдань. Використання програмного забезпечення FSM також має важливе значення для підвищення продуктивності та ефективності всього бізнесу. Завдяки використанню програмного забезпечення для керування польовими послугами підприємства можуть ефективніше керувати своїми ресурсами та гарантувати, що технічні працівники мають доступ до обладнання, витратних матеріалів і знань, необхідних для виконання своєї роботи.
#3. Покращене управління ланцюгом поставок
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням покращує керування ланцюгом постачання, допомагаючи підприємствам отримати глибше розуміння свого інвентарю, спрощуючи робочі процеси для запчастин та інвентарю, а також забезпечуючи відстеження оренди та повернення.
#4. Зниження витрат
Програмне забезпечення для керування обслуговуванням на місцях контролює рівень запасів, скорочує відходи та гарантує, що технічні спеціалісти мають необхідні матеріали для завершення обслуговування, що знижує витрати для підприємств. Нижчі адміністративні витрати та підвищення прибутковості також досягаються завдяки автоматизації та зменшенню ручної праці. Накладні витрати організації можна зменшити за допомогою ефективного планування, диспетчеризації, контролю запасів і комунікації. Це призводить до кращих виплат працівникам, нижчих цін для клієнтів і здоровішої норми прибутку.
Як вибрати найкраще програмне забезпечення для керування Field Service
Кращі програми FSM залишаються в курсі найкращих практик і ринкових тенденцій, а також представляють нові функції. Вибираючи найкраще програмне забезпечення FSM, зверніть увагу на наступні фактори:
- Комп'ютерна програма, створена спеціально для компаній, які надають послуги на місцях.
- Просте керування робочими замовленнями, плануванням і диспетчеризацією.
- Портал для клієнтів самообслуговування.
- Управління підрядниками для змішаної робочої сили.
- Аналітична та звітна розвідка.
- Хмарна безпека.
- Відмінна підтримка клієнтів.
- Безшовна інтеграція.
- Швидке розгортання та простий у використанні інтерфейс.
- Настроюється
Що таке приклад Field Service?
Консультації, продаж, технічне обслуговування, обслуговування клієнтів, ремонт, планові огляди. Крім того, послуги з сантехніки, опалення, вентиляції та кондиціонування повітря, управління телекомунікаційною інфраструктурою та навіть доставка їжі є типовими прикладами польового обслуговування.
Що входить до польових послуг?
Вважалося, що підприємства, які мали компоненти встановлення та ремонту, як-от сантехніка, надають послуги на місцях.
- Опалення/вентиляція/кондиціонування повітря (HVAC)
- Охорона здоров'я
- Доставка їжі
- Зв'язок
- Комунальні послуги (природний газ, електроенергія, вода тощо)
- Самообслуговування (наприклад, торговельні та обслуговування кіосків)
- Sales
- огляд
- Аварійний ремонт автомобіля
Що вважається досвідом польової служби?
Досвід, який отримує клієнт, коли хтось приходить до нього додому або на компанію, відомий як досвід обслуговування клієнтів на місцях. До них належать такі речі, як простота, з якою вони можуть зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, або наявність зручного для них способу оплати.
Які чотири типи послуг наведіть приклади?
- Telecom
- Здоров'я
- Харчове обслуговування
- енергія
Чому служба на місцях важлива?
Ефективність, досвід роботи з клієнтами та віддалений збір даних покращуються завдяки якісному управлінню обслуговуванням на місцях. Крім того, інтегрувавши його з інфраструктурою керування вмістом, ви створюєте систему, яка забезпечує швидкий і безпечний доступ до відповідної інформації.
Які три ключові елементи управління польовою службою?
- Відстеження часу
- Комунікація
- Планування та управління завданнями
Висновок
Існує сектор економіки під назвою «Послуги на місцях», де послуги надаються «на місцях» або поза межами фактичного офісу компанії. Система контролю за зовнішніми працівниками та ресурсами, необхідними їм для ефективного виконання своїх обов’язків, відома як управління польовими службами (FSM). Персонал на місцях також може переглядати та редагувати графіки, робочі замовлення, інформацію про облікові записи клієнтів, інвентар, рахунки-фактури та інші бази даних і записи за допомогою програмного забезпечення FSM. Крім того, інструменти надають клієнтам можливість планувати обслуговування, відстежувати статус запитів на обслуговування та технічних спеціалістів, взаємодіяти з працівниками на місцях і сприяти процесу обслуговування на місцях. Мобільні пристрої можуть отримати доступ до програмного забезпечення FSM.
Статті по темі
- МАРКЕТИНГ НА ПОЛЯХ: визначення, зарплата, стратегія та опис роботи
- КОМП'ЮТЕРНИЙ ТЕХНІК: значення, зарплата, навички, курси та ремонт
- КОМУНІКАЦІЯ В КРИЗІ: значення, приклад, стратегії, план і теорія
- 10 найкращих програм для керування виїзним обслуговуванням для малого бізнесу: 2023 огляди
- ТЕХНІЧНИЙ ІНЖЕНЕР: значення, обов'язки, зарплата, навички та запитання для співбесіди
- УПРАВЛІННЯ ПОЛЬОВИМ СЕРВІСОМ: значення, програмне забезпечення та компанія
посилання
