Індустрія управління польовими послугами процвітає і не має ознак сповільнення. Очікується, що глобальний ринок польових послуг зросте з 3 мільярдів у 2020 році до 5.1 мільярда до 2025 року.
Щоб забезпечити ваше місце в цьому швидкому поїзді, дуже важливо, щоб у вашому розпорядженні були правильні інструменти для належного керування складним набором щоденних процесів – від обробки вхідних замовлень на обслуговування та призначення їх наявним технічним спеціалістам на місцях до підтримки міцної лінії зв’язку з усією вашою робочою силою та відстеженням прогресу роботи в режимі реального часу, поки вони знаходяться в полі.
Ознайомтеся з нашими 10 найкращими виборами найкращого програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням, щоб отримати чітке уявлення про те, що доступно, і допомогти вам знайти те, що найкраще відповідає потребам і бюджету вашого малого бізнесу.
Що таке програмне забезпечення для керування Field Service?
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням (FSM) дозволяє компаніям керувати мобільними працівниками та спілкуватися з ними під час роботи. Програмне забезпечення для управління обслуговуванням на місцях покращує продуктивність співробітників і покращує взаємодію з клієнтами, забезпечуючи постійний контакт між персоналом на місцях і їх диспетчерськими службами, надаючи доступ до інформації про клієнтів, історії послуг, інструментів планування та загальноорганізаційної бази знань.
Системи управління виїзним обслуговуванням керують робочими процесами, зменшуючи паперову роботу, вирішуючи проблеми з відправленням, позначаючи термінові запити, підбираючи навички технічного персоналу до вимог завдання та відстежуючи оптимізовані маршрути для контролю споживання палива. Сантехнічні компанії, компанії з прибирання/прибирання, а також компанії з опалення, вентиляції та кондиціонування повітря (HVAC) є найбільш поширеними користувачами цих систем.
Переваги програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
#1. Підвищення рівня задоволеності клієнтів:
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням сприяє координації членів команди, дозволяючи бізнесу скоротити час очікування запиту на обслуговування. Менеджери можуть покращити обслуговування клієнтів, визначивши польового технічного спеціаліста, який може бути на місці клієнта найшвидше та має знання та вміння вирішувати запитання/проблеми клієнта.
#2. Видимість інформації в реальному часі
Підприємство може використовувати програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням, щоб відстежувати місцезнаходження працівників, історію клієнтів, статус роботи та інформацію про активи в режимі реального часу, забезпечуючи більш гладку роботу. Якщо працівник недоступний, ця інформація може бути передана співробітникам офісу, щоб перепризначити роботу або відкласти зустрічі.
#3. Автоматизація діяльності
Повсякденні бізнес-завдання, такі як створення рахунків-фактур і цінових пропозицій, відстеження робочого часу та відвідуваності, спілкування з клієнтами та керування повторюваними завданнями, автоматизовано програмним забезпеченням для керування обслуговуванням на місцях. Ця автоматизація зводить до мінімуму неефективність у разі зміни вимог клієнта, а також звільняє менеджерів зосередитися на продуктивності команди.
Які функції має програмне забезпечення для керування Field Service?
- Відправка: Призначайте запити на обслуговування клієнтів польовому персоналу та стежте за їх місцезнаходженням у режимі реального часу.
- Доступ до телефону: працівники можуть робити зображення, читати штрих-коди на місці та переглядати ефективні маршрути до роботи. Вони також можуть фіксувати підписи клієнтів і надавати динамічні ціни на запчастини.
- планування: Дозволяє визначати пріоритети завдань і розподіляти їх між техніками за допомогою інтерфейсу перетягування. Користувачі можуть налаштовувати правила розподілу завдань і синхронізувати дані для перегляду статусу завдання.
- Управління робочим замовленням: Щоб створювати, призначати, перепризначати або видаляти робочі замовлення, використовуйте попередньо визначені шаблони. Після виконання завдання технічні спеціалісти можуть отримати схвалення клієнта.
- Контактна особа бази даних: База даних з можливістю пошуку, включаючи інформацію про клієнта та інформацію про справне обладнання. Користувачі можуть створювати власні поля для задоволення власних бізнес-потреб.
- Збір платежів на місці: Приймає онлайн-платежі через інтеграцію з постачальниками послуг обробки платежів.
- Історія служби відстеження: Відстежує історію обслуговування обладнання клієнтів, щоб допомогти технікам у вирішенні нових проблем і перегляді попередніх дій.
10 найкращих програм для керування виїзним обслуговуванням для вашого бізнесу у 2023 році
#1. Housecall Pro
Housecall Pro — це комплексне бізнес-рішення з високою оцінкою, яке дозволяє фахівцям із домашнього обслуговування працювати ефективніше та розвиватися розумніше. Він керує всіма елементами свого бізнесу в одному місці, надаючи прості цифрові інструменти для планування та диспетчеризації послуг, обробки платежів, автоматизації маркетингових заходів тощо. Зателефонуйте зараз, щоб розпочати 14-денну безкоштовну пробну версію: 866-405-0752.
#2. BlueFolder
Зручний інтерфейс BlueFolder допомагає фахівцям комерційного обслуговування в цій галузі дотримуватися розкладу, отримувати доступ до ключових деталей завдань і керувати робочими замовленнями. Доступні повторювані завдання, безпечні користувацькі права користувача, планування/відправка, портали для клієнтів тощо. Спростіть документообіг за допомогою QuickBooks та інших інтерфейсів. Завдяки розширеним можливостям, цінним інтеграціям і простому, зручному інтерфейсу ви можете тримати всіх своїх польових техніків у курсі та оптимізувати операції.
#3. Польове обслуговування Salesforce
Salesforce Field Service, побудований на основі найпопулярнішої у світі CRM, дозволяє командам забезпечувати зв’язаний досвід. Організації можуть покращити взаємодію персоналу та перевершити очікування клієнтів, зв’язавши бек-офіс із полем. Клієнти зустрічаються на цифровому каналі, якому вони віддають перевагу, з оновленнями в режимі реального часу, даними мобільних працівників і віртуальним усуненням несправностей, щоб зробити кожну взаємодію унікальною.
#4. Сервіс Fusion
Service Fusion — це комплексне програмне забезпечення для керування обслуговуванням на місцях, яке використовують понад 6,000 підрядників. Його розроблено, щоб покращити ваші бізнес-операції та допомогти вам приймати розумніші й обґрунтованіші рішення. Ви отримуєте повне уявлення про бізнес-операції, використовуючи консолідовану систему для керування клієнтами, диспетчеризації, планування, виставлення рахунків, звітності та платежів. Технічні спеціалісти також можуть використовувати наш мобільний додаток, щоб приймати та виконувати роботи в полі.
#5. simPRO
SimPRO — це надійне програмне забезпечення для керування польовими послугами, розроблене підрядниками для підрядників. Якщо у вас виникають проблеми з котируванням завдань, керуванням багатоетапними проектами, керуванням інвентарем, підключенням офісу до польового або будь-яким іншим аспектом вашого робочого процесу, simPRO надає спрощену платформу для вирішення ваших поточних проблем, а також допомагає вам підвищити продуктивність і доходи. Понад 150,000 XNUMX професіоналів польового обслуговування покладаються на програмне забезпечення для керування робочим процесом simPRO.
#6. FieldEdge
Найкраще програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням для всього бізнесу – це те, яким насправді користуються власник, офісні працівники та техніки! Завдяки безперебійному інтерфейсу QuickBooks ви можете заощаджувати до 20 годин щотижня – жодного повторного введення! Наш мобільний додаток надає фахівцям всю необхідну інформацію, щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів, а також бути більш ефективним на місці. FieldEdge — це найкраще програмне забезпечення для обслуговування на місцях для підключення офісних і виїзних команд. Це забезпечує менше клопоту та більше контролю.
#7. SkyBoss
SkyBoss — це хмарна мобільна програмна система, яка пропонує підприємствам сфери послуг комплексне керування на місцях у режимі реального часу, моніторинг дзвінків, відстеження технічних спеціалістів, бездокументарне виставлення рахунків, обробку платежів, прайс-книгу та звітування про ключові бізнес-КПЕ. Вони розроблені, щоб оптимізувати ваш бізнес і надати вам інструменти, необхідні для досягнення нових висот ефективності та прибутковості. SkyBoss також інтегрується з QuickBooks!
#8. СервісТитан
ServiceTitan допомагає розширюватися компаніям HVAC, сантехніки та електротехніки! Як цілодобовий кондиціонер і опалення, який швидко наближається до своєї мети в 24 мільйон доларів. Дізнайтеся, чому ServiceTitan є найкращим програмним забезпеченням для бізнесу, яке змінює спосіб роботи компаній, що надають послуги на місцях для житлових і комерційних компаній.
#9. Workiz
Професіонали польового обслуговування можуть використовувати Workiz для розвитку свого бізнесу, відмовившись від застарілих методів управління бізнесом, таких як ручка та папір, електронні таблиці Excel і календар Google. Workiz надає просту у використанні платформу для керування плануванням, виставленням рахунків, обробкою платежів і швидким відправленням завдань, серед іншого.
#10. OptimoRoute
OptimoRoute допомагає підприємствам з управління обслуговуванням на місцях у наданні виняткових послуг. Вони планують і оптимізують маршрути за лічені секунди за допомогою складних алгоритмів. Під простим інтерфейсом приховано нескінченну кількість технік, функцій і ярликів. Він простий у використанні, адаптується до ваших вимог і виконує роботу. Клієнти, які використовують OptimoRoute, економлять 20% на паливі та витратах на проїзд, звільняючи час для більш життєво важливих речей, таких як розвиток бізнесу.
Як порівняти програмне забезпечення для керування польовими послугами (FSM).
Оскільки системи суттєво відрізняються від постачальника до постачальника, дуже важливо розуміти ваші вимоги під час порівняння програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням. Визначивши больові точки на ранній стадії, ви можете визначити, які компоненти вашої системи FSM не підлягають обговоренню. Перевірка постачальників є складним завданням, і коли зважити можливості, багато рішень починають зливатися воєдино. Після того, як ви визначите свої потреби в функціях, зверніть увагу на наступні важливі аспекти при виборі програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням для вашого бізнесу:
№1. Ціна
Щоб визначити свій бюджет FSM, ви повинні спочатку зрозуміти різні структури цін. Вартість може змінюватись залежно від ряду факторів, зокрема:
- Кількість користувачів, адміністраторів або місць
- Розмір компанії (кілька філій або франшиз)
- Оплата за співробітника / на місці
- Вимоги до бізнесу
- Навчання, витрати на налаштування, вимоги до зберігання даних і технічна допомога
- Налаштування системи
- Тип розгортання (хмарне, гібридне або локальне)
Найкраще оцінити витрати різними методами, щоб ви могли порівняти ціни та уникнути сюрпризів. Залежно від структури ціни щомісячна плата може становити від 75 до 2,000 доларів США. Ціни для розширених франшиз, корпорацій і компаній зі складними операціями, які потребують індивідуальних рішень, можуть бути вищими. Підприємства, які просто хочуть автоматизувати відправлення, можуть виявити, що їхні витрати на членство нижчі. Створюючи бюджет, краще мати на увазі діапазон, а не конкретну цифру.
№ 2. Розгортання
Програмне забезпечення можна надавати локально, розміщувати як програмне забезпечення як послуга (SaaS) через веб-браузер або гібрид обох. Використання SaaS різко зросло в результаті недорогих і легкодоступних мобільних технологій, а також зростання потреби в економічних технологічних рішеннях для малого бізнесу. Рішення SaaS привабливі не лише для малого та середнього бізнесу, які шукають свою першу систему. Вони також залучають підприємства, які прагнуть покращити свої поточні процеси. Доступ до даних, модифікації, довгострокова загальна вартість володіння та вимога взаємодії з поточним програмним забезпеченням, таким як системи CRM або HR, можуть відігравати важливу роль у визначенні того, який варіант розгортання найкращий для вашого бізнесу.
№3. Мобільність
Мобільні програми та пристрої все частіше стають очікуваним інструментом для чого завгодно: від логістичної підтримки до швидшого оформлення документів, і компанії FSM почали використовувати мобільність, щоб:
- Покращуйте зв’язок, надаючи аналіз у режимі реального часу статусу мобільної роботи.
- Проаналізуйте набір навичок і місце розташування техніка, щоб відправити найбільш здібного працівника.
- Покращити відсоток першого виправлення
- Поліпшити обслуговування клієнтів і лояльність
- Зменште адміністративні та накладні витрати, пов’язані з паперовими процесами та введенням даних.
- Підвищення продуктивності, оптимізація робочого процесу та скорочення циклів виставлення рахунків
Хоча більшість постачальників FSM надають певний рівень мобільного доступу, багато компаній інвестують у більш складні рішення, які забезпечують офлайн-доступ, геолокацію, завантаження зображень, підключені робочі замовлення та мобільні платежі.
No4. Автоматизація
Оскільки автоматизація така цінна, вона прокладає собі шлях до програмного забезпечення для бізнесу та споживчих технологій практично в усіх сферах. Автоматизація, яка базується на системі тригерів і дій, дозволяє підприємствам виконувати більше завдань швидше, зменшуючи необхідність виконання окремих завдань вручну. Коли технік виконує робоче замовлення на місці або клієнт затверджує кошторис, документація автоматично завантажується в головну книгу та обробляється.
Автоматизація передбачає більше, ніж просто надання відповідних документів потрібним людям. Замість того, щоб покладатися на окремих диспетчерів для координації кожного завдання, ми тепер бачимо складніші автоматизовані системи в рішеннях для управління виїзним обслуговуванням, які інтегрують відображення техніків, мобільні програми для робочих нарядів і автоматизоване керування завданнями для переміщення техніків між роботами та призначеннями з оптимізованою швидкістю протягом дня. .
Хто користується програмним забезпеченням для керування Field Service?
#1. Техніки
Більшість пакетів керування польовими послугами оснащено мобільним додатком, за допомогою якого технічні працівники можуть отримати доступ до всіх відповідних завдань, перебуваючи в полі. Приватні особи можуть використовувати технічний інтерфейс, щоб отримувати сповіщення про відправку, реєструвати рахунки-фактури, приймати платежі, замовляти нові компоненти, перевіряти запаси та планувати наступні візити до клієнтів. Ці функції зменшують кількість паперів, якими керує компанія, збільшують швидкість оцінки, виконання та оплати роботи, а також зменшують кількість помилок, спричинених неправильно розміщеними документами або поганою вербальною комунікацією.
Шукайте такі функції, зручні для мобільних пристроїв:
- Планування
- Виставлення рахунку
- лапки
- платежі
- Бронювання та пошук інвентарю
#2. Менеджери команд
Найважливіший обов’язок керівника команди – швидко та ефективно організовувати переміщення техніків між роботами та всередині них. Керівники команд можуть використовувати програму польового обслуговування, щоб переконатися, що технічні працівники підбираються для роботи, яка відповідає їхнім навичкам, що команда найкраще використовує свій час, переходячи між проектами, і що кожен член команди дотримується правил безпеки та корпоративних правил. правил. Програма програмного забезпечення для польового обслуговування запропонує керівникам груп розклад для кожного з їхніх техніків, огляд завдань, які вони виконують, і детальну інформацію про точні завдання, які очікуються від кожного члена команди. Більшість додатків FSM нададуть ці перегляди через мобільний додаток, дозволяючи менеджеру групи проводити більше часу в полі та менше часу в офісі.
Шукайте такі функції, зручні для мобільних пристроїв:
- Планування
- Командна робота точки зору
- Інвентаризація
- платежі
- Контракти та котирування
- Надання доступу
#3. Диспетчери
Диспетчер — це мозок, якщо польовий бізнес — це тіло. Ці люди відповідають за призначення техніків на найкращу роботу, водночас вирішуючи терміновість завдань, розклади та графіки командної роботи. Чим більш автоматизованими та керованими заздалегідь визначеними критеріями є ці операції, тим легше диспетчеру створити хороший розклад. Технології автоматизованого планування також звільняють диспетчерів від трудомістких обов’язків щодо планування, дозволяючи їм справлятися з терміновими обставинами, які потребують швидкого аналізу.
Зверніть увагу на такі характеристики:
- Планування, яке є автоматизованим або на основі правил
- Планування за допомогою перетягування
- Є кілька доступних режимів перегляду календаря, включаючи день, тиждень, місяць і роботу.
- Технік спеціальності організації
- Сповіщення через текстове повідомлення або телефонний дзвінок
#4. Фінансовий персонал
Бухгалтерам, бухгалтерам і податковим експертам потрібен повний доступ до всіх точок взаємодії фінансового життєвого циклу. Програмне забезпечення для керування обслуговуванням на місцях може автоматизувати та оцифрувати процес платежу, роблячи транзакції доступними для пошуку та простими для імпорту в бухгалтерське програмне забезпечення. Програмне забезпечення FSM також може відстежувати цифрові картки робочого часу для всіх співробітників і надсилати цю інформацію до програмного забезпечення для нарахування заробітної плати або бухгалтерського обліку, значно зменшуючи кількість годин, які персонал витрачає на нарахування заробітної плати щомісяця.
Зверніть увагу на такі характеристики:
- Онлайн білінг
- Платежі за допомогою мобільних пристроїв
- Цитата в цифровому форматі
- Інтеграція бухгалтерського або бухгалтерського програмного забезпечення
- Інтеграція програмного забезпечення для розрахунку зарплати
- Особливості годинника
#4. Представники служби підтримки клієнтів
У той час як технічні спеціалісти контактують із клієнтами безпосередньо на місці, багато компаній, що надають послуги на місцях, також наймають спеціалістів із обслуговування клієнтів, які займаються підтримкою клієнтів. Цим особам потрібен доступ до повного профілю клієнта та історії роботи, щоб зрозуміти статус роботи, не відволікаючись від поточних обов’язків техніка. Вони також повинні мати прямий зв’язок і бачити функції планування, щоб зменшити тиск диспетчерів.
Зверніть увагу на такі характеристики:
- Модуль управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
- Модуль для служби підтримки
- Синхронізація електронної пошти
- Автоматизоване планування.
Чому варто вибрати програмне забезпечення для керування Field Service замість інших альтернатив?
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням розроблено для команд, які проводять більшу частину часу поза головним офісом, складом або виробничим майданчиком. Але, окрім мобільності, чому ви повинні вибрати програмне забезпечення для керування польовими послугами замість інших варіантів?
Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) проти програмного забезпечення Field Service
Програмне забезпечення для польового обслуговування, хоч і не завжди так, але менш дороге для розробки та експлуатації, ніж система планування ресурсів підприємства (ERP). Як FSM, так і ERP-програмне забезпечення включають CRM, годинник, нарахування заробітної плати, інвентаризацію та навіть маркетингові можливості в єдиному інтерфейсі користувача, але галузеві функції відрізняють їх.
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням містить можливості, призначені виключно для компаній виїзного обслуговування. Більшість програмного забезпечення FSM постачається з мобільним додатком, яким технічні працівники та менеджери можуть користуватися на місцях, але більшість систем ERP потребують браузера або настільного додатка для взаємодії з програмним забезпеченням. Щоб допомогти компаніям, що надають послуги на місцях, у відстеженні своїх спеціалістів, системи мани на місцях можуть додатково включати відстеження GPS, геозонування та картографування маршрутів. Функції інвентаризації та ланцюга постачання більш надійні в багатьох системах ERP, ніж у системах FSM.
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) проти програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням (FSM).
Хоча інструменти керування клієнтами або замовниками часто входять до систем управління польовими послугами, ці системи розроблені з абсолютно інших причин.
Це програмне забезпечення призначене для обробки контактів і записів спілкування, оскільки вони стосуються цих контактів, залежно від можливостей системи керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM). CRM можуть бути надзвичайно складними базами даних, які збирають усі типи взаємодії на веб-сайтах, електронні листи, текстові повідомлення та навіть телефонні розмови, а також розрізняють потенційних клієнтів, потенційних клієнтів, поточних і колишніх клієнтів.
Порівняйте це з програмним забезпеченням FSM, яке підтримує контакти в контексті послуг, які надає компанія. Незважаючи на те, що багато програм FSM надають можливості керування потенційними клієнтами та продажів, їхнє головне призначення полягає в моніторингу існуючих контактів із клієнтами. Програмне забезпечення для польового обслуговування зазвичай відстежує інформацію про клієнта, пов’язану з завершенням проекту, а не інформацію, необхідну для завершення наступного продажу. На щастя, багато технологій управління польовими послугами взаємодіють із програмним забезпеченням CRM, щоб полегшити плавний перехід від лідера до клієнта.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування польовими послугами
Що таке керування польовими послугами в SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) — це професійне рішення для планування розгортання техніків, вантажівок, обладнання та інструментів. У цьому випадку програмне забезпечення допомагає персоналу, відповідальному за обслуговування, протягом усього процесу, від запитів на обслуговування до планування, мобільного обслуговування на місцях, звітності та остаточного виставлення рахунків.
Скільки коштує програмне забезпечення для польового обслуговування?
Вартість програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням коливається від 30 до 300 доларів США на місяць. Ціноутворення часто визначається кількістю користувачів, які мають доступ до платформи, обсягом завдань, які виконуються за місяць, і глибиною можливостей, які пропонує рішення.
Наскільки великий ринок виїзних послуг?
У 2020 році глобальний ринок управління польовими послугами (FSM) становив 2.87 мільярда доларів США. Очікується, що ринок зросте на 13.9% CAGR з 3.24 мільярда доларів США у 2021 році до 8.06 мільярда доларів США у 2028 році.
Статті по темі
- Робочий наряд: проста процедура/ кроки для створення робочого наказу
- П’ять переваг використання програмного забезпечення для планування співробітників
- Графік роботи: кроки до ефективного планування співробітників
- Програмне забезпечення для планування: найкращі варіанти для бізнесу
посилання
