Забезпечуючи своїм співробітникам гарний досвід, ви підвищуєте продуктивність і задоволеність, що підвищує ймовірність того, що вони залишаться у вашому бізнесі протягом довшого періоду часу. Ми обговоримо цінність менеджерів із досвіду для співробітників, клієнтів і Adobe і як ними стати.
Менеджер досвіду
Менеджери досвіду переосмислюють досвід співробітників, керуючи робочими просторами, знаходячи та інтегруючи нові технології та інструменти, а також допомагаючи персоналу адаптуватися до змін. Крім того, вони повинні збалансувати досвід співробітників між роботою в офісі та дистанційною роботою, що є складним завданням. Вони впливають на продуктивність і залученість вашого персоналу, що призводить до покращення роботи та зниження виснаження. Термін «досвід співробітників» описує те, як працівники бачать свою взаємодію та досвід роботи з компанією. Процес найму — це перший крок у процесі, який також охоплює навчання, оцінку продуктивності, динаміку робочого місця та стосунки з колегами.
Менеджер по роботі з клієнтами
Менеджери з роботи з клієнтами як ніколи важливі в контакт-центрі. чому Тому що, хоча більшість компаній прагнуть забезпечити відмінне обслуговування клієнтів, сучасні поінформовані клієнти звертають увагу на набагато більше. Крім того, вони обговорюють і порівнюють свою взаємодію з вашою компанією з взаємодією найвідоміших компаній у всьому світі. Важливість надання якісного обслуговування клієнтів неможливо переоцінити.
Визнання функції менеджера з роботи з клієнтами
Розуміння позиції є першим кроком у становленні менеджера з роботи з клієнтами. Менеджер із роботи з клієнтами відповідає за повний шлях клієнта, від першого контакту до постпродажної допомоги. Характер функції відрізнятиметься від одного контактного центру до іншого. Різні зобов'язання включають:
- Загальне управління взаємодією з клієнтами: Менеджери з роботи з клієнтами відповідають за те, щоб усі контакти з клієнтами були позитивними та відповідали або перевищували їхні очікування.
- Відстеження рівня задоволеності клієнтів: Менеджер із обслуговування клієнтів оцінюватиме коментарі та стежитиме за тенденціями. Щоб зрозуміти бажання клієнтів і знайти шляхи покращення CX, вони також відстежуватимуть показники контакт-центру, включно з оцінкою чистого промоутера, оцінкою задоволеності клієнтів і оцінкою зусиль клієнтів.
- Навчання та інструктаж: одним із обов’язків роботи є навчання та навчання агентів контакт-центру. Менеджери несуть відповідальність за те, щоб їхні співробітники були кваліфіковані, щоб надавати клієнтам виняткове обслуговування.
- Управління скаргами клієнтів: розглядати скарги клієнтів може бути важко на будь-якій роботі. Менеджери з роботи з клієнтами можуть співпрацювати з персоналом інших відділів, щоб знайти рішення проблем.
Як стати менеджером із роботи з клієнтами
#1. Розширюйте свої знання.
Щоб працювати менеджером із роботи з клієнтами, не завжди обов’язково мати формальну освіту, але ступінь із суміжної дисципліни, як-от бізнес-адміністрування, маркетинг або комунікації, може бути корисним. Існують програми сертифікації та онлайн-навчання, які можуть надати вам інформацію та здібності, необхідні для цієї посади.
#2. Отримайте необхідний досвід
Ви повинні мати відповідний управлінський досвід і досвід обслуговування клієнтів, щоб мати право на посаду. Це може передбачати виконання обов’язків керівника групи, менеджера контакт-центру або представника служби підтримки клієнтів. Крім того, вам знадобляться знання з аналізу даних, управління проектами та аналізу відгуків клієнтів.
#3. Покращуйте свої лідерські здібності
Ваш успіх на цій посаді значною мірою залежатиме від вашої здатності керувати. Це передбачає надихання та мотивацію вашої команди, чітке спілкування та прийняття стратегічних рішень, орієнтованих на бізнес і клієнта. Ви можете вдосконалити свої лідерські здібності, пройшовши курси та отримавши відповідний досвід на роботі.
#4. Будьте в курсі ринкових тенденцій
Кращий досвід і поточні розробки в секторі завжди повинні бути відомі менеджерам. Відвідуйте конференції та мережеві зустрічі, читайте спеціалізовані журнали та слідкуйте за новими технологіями та споживчими тенденціями, щоб розширити свої знання.
Менеджер з роботи з досвідом співробітників
Ці люди, також відомі як спеціалісти з досвіду співробітників, відповідають за співпрацю з численними підрозділами всієї організації для створення сприятливого та стимулюючого робочого середовища. Добробут співробітників, по суті, є головним пріоритетом для менеджерів з досвіду співробітників. Менеджер з питань досвіду співробітників повинен налаштувати свої стратегії, оскільки кожен бізнес унікальний, щоб створити ідеальне робоче середовище. Вони можуть брати участь у:
- Навчання та адаптація
- Збори співробітників
- Дотримання вимог Закону про сімейні та медичні відпустки (FMLA) шляхом забезпечення отримання відпустки кваліфікованими працівниками
- Співпраця з внутрішніми зацікавленими сторонами в бізнесі для забезпечення ефективного виконання організаційних політик.
- Розробка та проведення опитувань щодо задоволеності працівників
- Контроль внутрішньої комунікації
Як стати менеджером з досвіду роботи
Ось деякі дії, які ви можете зробити, якщо ви зацікавлені стати менеджером з питань досвіду співробітників:
No1. Отримайте ступінь бакалавра
Більшість фірм віддають перевагу досвідченим менеджерам зі ступенем бакалавра або вище. Отримання ступеня у відповідній темі чи секторі, як-от бізнес-адміністрування чи людські ресурси, є корисним. Ці освітні програми можуть надати вам практичні навички та знання, які можуть бути корисними вам у вашій професії.
#2. Отримайте необхідні здібності
Менеджер досвіду співробітників може отримати користь від різноманітних талантів у своїй роботі. Ви можете збільшити свій успіх у ролі, відточуючи ці таланти. Ось більш детальний огляд певних здібностей, над якими вам слід працювати, якщо вас цікавить ця посада:
- Комунікативні навички: оскільки менеджери досвіду часто взаємодіють з менеджерами, членами команди та членами команди кадрів, щоб побудувати плани та дізнатися про досвід співробітників, комунікативні навички можуть бути для них вирішальними. Завдяки цим навичкам вони можуть чітко висловлювати очікування та ефективно слухати.
- Навички вирішення проблем: Менеджери з досвіду співробітників іноді можуть виявити, що думки співробітників не збігаються з цілями компанії щодо її робочої сили. Досвідчені менеджери можуть посилити думку співробітників у таких ситуаціях, розробляючи ефективні тактики та ініціативи з використанням навичок вирішення проблем.
- Управлінські навички: Менеджери з досвіду співробітників можуть відповідати за певні бізнес-операції або інших членів команди кадрів. Вони можуть успішно керувати людьми, використовуючи свої управлінські таланти.
- Навички аналізу. Оскільки досвідченим менеджерам часто доводиться створювати й оцінювати результати опитувань та інші дані співробітників, ще однією важливою здатністю є здібності до аналізу. Здібності до аналізу мають вирішальне значення для отримання глибоких висновків і ефективних рішень.
#3. Отримайте досвід
Менеджер з питань досвіду співробітників може мати кращу кваліфікацію для посад, які їх цікавлять, якщо вони мають попередній досвід роботи в кадрах або розробки ініціатив, орієнтованих на співробітників. Спробуйте отримати досвід у сферах, з якими ви могли б мати справу як досвідчений менеджер на перших посадах. Це може передбачати проведення зборів працівників, створення проектів, орієнтованих на працівників, проведення опитувань і створення планів покращення робочого середовища.
#4. Отримати ліцензію
Щоб досягти успіху на своїй посаді та мати право на більш просунуті можливості, ви можете отримати різноманітні кадрові повноваження. Якщо вас цікавить вакансія, перегляньте посадові інструкції, щоб дізнатися, чи вимагають якісь спеціальні сертифікати для компаній, у яких ви хочете працювати.
#5. Перегляньте своє резюме
Оновіть своє резюме, коли будете готові подати заявку на роботу, щоб воно точно відображало ваші здібності, досвід і сертифікати, якщо такі є. Скласти своє резюме можна за допомогою оголошень про роботу. Зверніть увагу на термінологію, яка використовується в описах, коли вони обговорюють свого ідеального претендента. Використання цієї мови у власному резюме має кілька переваг. Однією з переваг є те, що роботодавцям може бути легше уявити вас на цій посаді, оскільки ваше резюме демонструє, що у вас є здібності та повноваження, яких вони шукають у кандидата.
#6. Продовжуйте свою освіту
Хоча для деяких посад може бути достатньо диплома бакалавра, багато роботодавців вважають за краще наймати людей з більш глибокою освітою. Ваша кар'єра може бути просунута, а ваш потенціал заробітку збільшений, здобувши ступінь магістра в галузі інтересів. Ще раз ви можете дізнатися, які компанії шукають, прочитавши описи посад для професій, які вас найбільше цікавлять.
Менеджер по роботі з Adobe
Організації можуть створювати, керувати та доставляти вміст у всіх цифрових точках взаємодії за допомогою Adobe Experience Manager, інструменту керування вмістом і цифровими активами. Це комплексне рішення для керування вмістом спрощує процес керування активами вмісту. Можна керувати документами, зображеннями, відео, PDF-файлами, онлайн-формами тощо.
Використання Adobe Experience Manager змінює вашу поведінку в Інтернеті. Щоб швидко й ефективно створювати, публікувати та доставляти ваші цифровий контент, AEM пропонує різноманітні інструменти.
Як працює Adobe Experience Manager (AEM).
За допомогою Adobe Experience Manager, що є частиною Adobe Experience Cloud (AEC), ви можете створювати та надавати дивовижні цифрові можливості для своїх клієнтів і співробітників.
Він був створений для інтеграції з іншими продуктами в портфоліо Adobe Marketing Cloud, такими як Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target і Adobe Audience Manager.
Використання найсучасніших цифровий маркетинг Adobe Experience Manager може допомогти вам дізнатися більше про своїх відвідувачів і покращити їхній досвід роботи з вашим сайтом.
Ви можете використовувати його, щоб відстежувати коефіцієнти конверсії, налаштовувати вміст і сторінки та з’ясувати, яка реклама приваблює найбільше відвідувачів. Ви можете використовувати всю потужність провідних маркетингових інструментів Adobe, щоб надати клієнтам персоналізований досвід у кожному каналі за допомогою Adobe Experience Manager. Для веб-сайтів із великою кількістю вмісту AEM пропонує такі послуги:
- Серед іншого, адміністрування тегів, аналітичні API, розробка зображень і маркетингові кампанії
- Гнучка система з відкритим кодом, побудована на Java
- AEM для розділення сторінок і реплікації активів. Щоб забезпечити швидкий доступ кінцевого користувача, опублікуйте сервери
- Прості у використанні веб-ресурси, які полегшують авторам створення матеріалів
Переваги Adobe Experience Manager (AEM)
Численні готові функції, пропоновані AEM, дозволяють організаціям виділитися серед конкурентів, підвищити ефективність, підвищити продуктивність і прибуток. AEM пропонує низку ключових переваг, зокрема:
#1. Кращий пошук
Ви можете здійснювати пошук у своєму мультимедійному вмісті за допомогою Adobe Experience Manager, тож вам не доведеться витрачати час на пошук потрібного файлу. Це прискорює подальші пошуки та підвищує продуктивність команди. AEM багатьма способами покращує пошук у всій програмі. Наприклад, менеджер зображень AEM розроблено з пошуком за метаданими, щоб допомогти вам знаходити потрібні фотографії на основі їхніх тегів.
#2. Покращене адміністрування завдань
AEM призначений для надання користувачам більш точних інструментів аналітики та покращеного керування роботою. Це дає змогу команді працювати над багатьма проектами одночасно без накладних витрат.
Використовуючи AEM, ви можете керувати кожним етапом проекту. Ви можете впорядковувати мультимедійні файли, організовувати бесіди, створювати командні робочі області та швидко відстежувати хід виконання кожного завдання.
#3. Перетворення візуальних медіа
Для всіх маркетологів конверсія візуальних медіа має вирішальне значення. Ви повинні поширювати свої відео у форматах, які є найефективнішими на платформах, якими користується ваша аудиторія, незалежно від того, чи є ви творцем контенту чи Куратор вмісту. Ви можете швидко розробляти та керувати важливим вмістом для вашої компанії за допомогою Adobe Experience Manager.
#4. Індивідуальна інформація
Adobe Experience Manager дає змогу надавати вашим клієнтам повністю персоналізований досвід. Надайте своїм клієнтам персоналізований підхід, надаючи вміст, який відповідає вашому бренду. Доступний гнучкий і адаптований персоналізований контент AEM. Це дає змогу подарувати вашій цільовій аудиторії унікальний досвід використання ваших фірмових медіа.
#5. Універсальність
Ваш веб-контент отримає переваги від гнучкої публікації, надійного адміністрування та потужних робочих процесів Adobe Experience Manager. Це спрощує створення та розповсюдження контенту через централізовану платформу, що робить ефективнішим, ніж будь-коли, охоплення користувачів.
Аем – хороша кар’єра?
Так, робота AEM-розробником — це не лише геніальна ідея, але й надзвичайно приємна та прибуткова професія, враховуючи зростаючий попит і потребу в AEM-розробниках у будь-якій організації.
Чи важко вивчити Adobe Experience Manager?
Так само важко зрозуміти AEM і створити найкращий веб-сайт AEM за короткий проміжок часу. Перш ніж почати досліджувати найбільш очікувані підходи, ви повинні отримати чітке розуміння технології.
Яка зарплата консультанта Adobe Aem?
Середня річна зарплата для Adobe консультант у США становить 138,050 66.37 доларів, або 115,500 доларів за годину. Початкова зарплата для вакансій початкового рівня становить XNUMX XNUMX доларів на рік
Що краще AEM чи Salesforce?
Порівняно з Salesforce Experience Cloud, який має 80 відгуків і рейтинг 4.31/5 зірок, Adobe Experience Manager має 105 відгуків і рейтинг 4.35 із 5 зірок.
Чи варто вчитися Aem?
Звичайно, це так. Розробники AEM можуть очікувати працевлаштування в низці секторів, включаючи цифровий маркетинг, електронну комерцію, уряд і охорону здоров’я, оскільки потреба в рішеннях на основі AEM продовжує зростати. Вони також можуть розглянути кар’єру в області архітектури рішень, консалтингу та технічної підтримки.
Статті по темі
- Як підтримка клієнтів може підвищити рівень задоволеності клієнтів
- ПРОГРАМНЕ РІШЕННЯ ДЛЯ БІЗНЕСУ: пояснення !! [+ безкоштовні поради]
- ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ: єдиний посібник, який вам коли-небудь знадобиться
Посилання
