Коли справа доходить до управління утриманням співробітників, це все про вжиття прорахованих кроків, щоб переконатися, що працівники мотивовані залишатися в компанії та сприяти повному використанню свого потенціалу якомога довше. Добре розроблена стратегія утримання співробітників може суттєво допомогти залученню та утриманню найкращих талантів, а також зменшенню плинності кадрів і пов’язаних із цим витрат. У результаті ці фактори підвищують ефективність і прибутковість компанії. Утримувати цінного працівника економічно ефективніше, ніж шукати, наймати, навчати та орієнтувати нового. Крім того, справедливість і прозорість є простими ідеями, які можуть мати значний вплив на працівників. У цій статті ми розглянемо приклади утримання співробітників, стратегії, кредити та те, наскільки це важливо для компанії.
Що таке утримання співробітників?
Термін «утримання співробітників» описує ситуацію, в якій працівники вирішують залишитися у свого поточного роботодавця, а не активно шукати альтернативні можливості працевлаштування. Плинність, навпаки, відбувається, коли працівники звільняються з різних причин.
Утримання — це метод, за допомогою якого компанія гарантує, що її працівники залишаються, а не йдуть. Коефіцієнт утримання – це частка робочої сили організації, яка залишалася на цій посаді протягом певного періоду часу, і вона сильно відрізняється від однієї компанії та сектора до іншого.
Крім того, для компаній вкрай важливо утримувати своїх найкращих співробітників у штаті. Для досягнення цієї мети спрямовано утримання співробітників. Термін «утримання співробітників» використовується для опису заходів, які організація вживає, щоб не допустити звільнення найцінніших працівників. Організації та відділи кадрів стикаються з серйозною проблемою щодо утримання поточної робочої сили.
Існує велика різноманітність мотивів для людей кинути свою професію. Є два типи: добровільна, як зміна кар’єри, і вимушена, як звільнення. Втрата поганого виконавця не є основною метою стратегій утримання працівників; радше, увага зосереджена на запобіганні небажаної добровільної зміни. Також наголошується на те, що можна уникнути, наприклад, коли працівник звільняється через те, що він переїжджає за межі штату.
Чому утримання працівників має значення?
Цінність утримання полягає не лише в його здатності скорочувати витрати, але й у можливостях, які воно надає для збільшення продажів і морального духу співробітників. Саме по собі утримання є чинником, який безпосередньо впливає на прибутки компанії, але воно також має значний вплив на інший важливий фактор корпоративного успіху: залучення працівників.
Які є чотири стратегії утримання?
Вищий рівень задоволеності клієнтів є природним побічним продуктом ефективної стратегії утримання клієнтів, яка, у свою чергу, призводить до більшого зростання доходу. Клієнти, які задоволені, мають більше стимулів продовжувати співпрацю з вами, що зрештою збільшує прибуток.
Якщо клієнти йдуть, їхні долари теж. Існує тривожно висока ціна, пов’язана з відновленням бізнесу втрачених клієнтів. Залучення клієнтів коштує дорого, дослідження показують, що це в п’ять-двадцять п’ять разів більше, ніж утримання існуючих. Якщо ви включите витрати на рекламу, зусилля, необхідні для управління продажами, і час, необхідний для перетворення потенційних клієнтів, ви побачите, що ціна набагато вища, ніж просто гроші. Ось чотири стратегії утримання.
#1. Персоналізація
У сучасному бізнес-кліматі широкі маркетингові стратегії менш успішні, ніж раніше. Тепер клієнти очікують індивідуальних і відповідних маркетингових комунікацій. Сегментація вашої клієнтури на основі їхніх характеристик та інформації, яку ви з неї отримуєте, є важливою. Ви можете використовувати його, щоб націлити свою поточну клієнтуру за допомогою оголошень, які, швидше за все, приваблюють їх на основі їхніх демографічних показників і попередніх покупок. Подібна стратегія, зосереджена навколо персоналізованого, відповідного вмісту та продуктів, може бути використана для провідної воронки, щоб залучати, конвертувати та утримувати клієнтів.
#2. Перевага якості обслуговування
Ми всі знаємо, наскільки важливо надавати оперативне обслуговування та оперативну відповідь під час роботи з клієнтами. Зрештою, досконалість завжди перемагає. Подумайте про це щоразу, коли всі у вашій компанії спілкуються зі споживачами, а не лише люди, які займаються обслуговуванням клієнтів.
Gallup Group виявила, що клієнти в дев’ять разів частіше залучаються до бренду, якщо вони оцінюють послугу як «ввічливу, готову та корисну», на відміну від оцінки «швидка». Крім того, клієнти лише в шість разів частіше взаємодіяли з компанією, яка надала швидке обслуговування.
#3. Специфіка
Змушення ваших преміум-клієнтів відчувати себе частиною чогось особливого може принести дивіденди кількома способами. Йдеться про те, щоб показати найціннішим споживачам, що ви цінуєте та помічаєте їхню лояльність. Комерційні авіакомпанії часто мають власні версії клубів лояльності, наприклад Koru Club and Lounge компанії Air New Zealand. Клієнти оцінять унікальність свого досвіду спілкування з вами, і в результаті вони з більшою ймовірністю повернуться.
No4. Автоматизація
Ви можете заощадити час за допомогою автоматизації, а ваші споживачі відчуватимуть себе частиною процесу на кожному кроці. Ви можете, наприклад, надіслати посібник користувача або документ із поширеними запитаннями на скриньку вхідних покупців після того, як вони придбали ваш продукт. Як наслідок, це може звільнити ваших агентів підтримки клієнтів і надати відповіді на поширені запитання. Крім того, читайте СТРАТЕГІЇ УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ: значення та ефективні стратегії для утримання клієнтів.
Приклади утримання співробітників
Однією з найважливіших труднощів, з якою доводиться боротися компаніям, є стабільна плинність кадрів. Це вирішальний фактор, який знижує загальну продуктивність. Продуктивність існуючого працівника приблизно вдвічі перевищує продуктивність новоприйнятого працівника. Щоб працювати на тому ж рівні, що й більш досвідчені працівники, зазвичай потрібно наймати нових працівників принаймні один-два роки. Через це компанії повинні розробити ефективну тактику для утримання співробітників. Вони не дають своїй компанії страждати від втрати продуктивності. Було продемонстровано, що компанії з працівниками, які залучені до своєї роботи, розвивають більш вигідні стосунки зі своїми клієнтами, а команди, які об’єднуються, є більш продуктивними. Ось успішні стратегії утримання співробітників.
#1. Інвестуйте в розвиток співробітників
Компанії, які інвестують у професійний розвиток своїх співробітників, надаючи їм можливість опанувати нові навички, демонструють, що вони піклуються про майбутній успіх своїх співробітників. Крім того, коли працівники бачать можливості просунути свою кар’єру, вони, швидше за все, будуть задоволені своїм робочим місцем.
Можливості професійного розвитку за підтримки роботодавця можуть мати форму семінарів або конференцій. З іншого боку, деякі компанії компенсують своїм працівникам час, проведений у школі, чи то через оплачувану навчальну відпустку, чи то дозволяючи їм працювати скорочено для відвідування занять. Внутрішні програми навчання та розвитку є ще одним варіантом для компаній, які бажають інвестувати у професійне зростання своїх співробітників.
#2. Платіть за конкурентоспроможними ставками
Кращі можливості працевлаштування є поширеним мотивом для працівників залишати свої поточні посади. Хто б хотів залишатися в компанії, яка платить менше, ніж поточна ставка? Якщо компанії серйозно ставляться до збереження своїх працівників, вони повинні забезпечувати конкурентоспроможну оплату праці.
Це надихне їх на кращу роботу та підвищить їхній моральний дух. Почніть із зазначення діапазону заробітної плати в оголошеннях про роботу. Це було б корисно для тих, хто шукає роботу, щоб визначити, чи підходять вони для певної організації. Якщо припустити, що вони зацікавлені в подачі заявки та компенсація в межах їх бюджету, вони рухатимуться вперед. Хоча це має на меті спонукати потенційних новобранців, відвертість із вашим поточним персоналом демонструє, що вам нема чого приховувати.
#3. Сприяйте здоровому балансу між роботою та особистим життям
Немає компенсації за вигорання, яке триває надто довго. Тим, хто перевтомлений, важче зосередитися на поставлених завданнях. Крім того, на робочому місці працівники не хотіли б постійно відчувати обмеження часу. З огляду на це, кожна компанія має гарантувати, що жоден працівник не перевантажуватиме себе.
Натомість необхідно зосередитися на допомозі працівникам досягти хорошого балансу між роботою та особистим життям. Керівники повинні заохочувати своїх співробітників дотримуватися здорового способу життя, щоб кожен міг зосередитися на своїй роботі, не відволікаючись. Загалом працівники відчувають менший стрес, коли їхній робочий тиждень коротший, і це означає підвищення продуктивності.
#4. Дозвольте змінний графік роботи та скорочені робочі тижні
Дослідження Товариства управління людськими ресурсами показує, що компанії, які пропонують більш гнучкі варіанти роботи, включно з віддаленою роботою, набагато краще утримують працівників. До того, як епідемія зробила віддалену роботу звичайною справою, опитування 2019 року показало, що приблизно дві третини працівників продуктивніше працювали вдома через менше перерв, менше відволікань і менше поїздок на роботу. Оскільки не завжди можливо включити творчість як кран, дозвіл співробітникам обирати власний графік може допомогти їм зосередитися під час піку продуктивності.
Зменшення кількості годин, які працівники витрачають щодня чи тижня, — це ще один спосіб підвищити продуктивність і утримати працівників. У 2014 році Стенфордський університет провів дослідження, яке показало, що продуктивність різко падає після того, як робочий щотижня проводить в офісі 50 годин або більше. Трудоголіки, які приходять першими й йдуть останніми, на перший погляд можуть здатися відданими та продуктивними, але це може ввести в оману, якщо більша частина їхнього результату в ці години втрачається через втому чи виснаження.
#5. Виявляйте вдячність і повагу
У великій мірі прибуток компанії залежить від її робочої сили. З цієї причини вкрай важливо переконатися, що вони відчувають, що їх цінують і поважають. Один із підходів — чесне ставлення до всіх на робочому місці. Крім того, важливо визнавати та винагороджувати співробітників за хороше виконання роботи, щоб мотивувати їх продовжувати так.
Щире «дякую» має велике значення, але організаціям також потрібно висловити свою вдячність більш суттєвими засобами, такими як підвищення зарплати, премії, додаткова відпустка та навіть підвищення по службі. Ви завжди повинні запитувати, де ваше керівництво неоднозначно ставиться до бажаного виду визнання співробітників.
#6. Створіть середовище, у якому працівники люблять працювати
Створення корпоративної культури, частиною якої люди хочуть бути, є ще однією ефективною стратегією утримання хороших працівників. Згідно з дослідженням Glassdoor у 2019 році, співробітники дуже дбають про культуру компанії, як під час пошуку нової роботи, так і при вирішенні залишитися на поточній посаді. Більше половини нинішніх співробітників кажуть, що позитивна корпоративна культура є головним фактором їхнього рішення залишитися на місці.
Багато описаних тут методів утримання працівників можуть мати вирішальне значення для створення фантастичної культури на робочому місці. Деякі приклади таких ініціатив включають винагороду працівників не лише за успіхи, а й за зусилля, розробку переконливої місії компанії та заохочення працівників до творчого внеску в рішення, що стосуються напрямку компанії.
Також надзвичайно важливо сприяти різноманітному та інклюзивному робочому середовищу, особливо для спільнот BIPOC (чорні, корінні та кольорові люди) та ЛГБТК, членам яких може бути важче знайти місце роботи, де вони відчувають себе комфортно та сприймаються. Залучення та утримання більш потужного, різноманітного та високоякісного резерву талантів стає легшим, якщо до всіх працівників ставляться з гідністю та повагою, незалежно від їх раси, статі, походження чи сексуальної орієнтації.
#7. Покращення участі працівників
Підвищення ентузіазму співробітників щодо компанії, в якій вони працюють, є одним із найефективніших способів утримати хороших працівників. Моральний дух, продуктивність і успіх вашого бізнесу можуть постраждати, якщо працівники не будуть повністю інвестувати у свою роботу. Дозвольте працівникам поділитися своїми думками та проблемами, активно вислухавши їх і винагородивши за це.
Створіть простір, де співробітникам буде комфортно надавати чесні відгуки. Надання працівникам права голосу в розвитку бізнес-культури та можливість їм працювати разом, щоб покращити робочий процес і робоче середовище, допоможе працівникам відчути, що вони доклали руку до формування корпоративної культури, і гарантує, що вони залишатимуться залученими до компанії.
Подібним чином, ви не повинні підштовхувати діяльність, спрямовану на сприяння залученості, доки у вас не буде чіткого уявлення про те, чого ви хочете досягти. Змушення співробітників брати участь у соціальних чи інших заходах, не пов’язаних з роботою, може стати перешкодою для людей, які цінують свій особистий час більше, ніж гроші, які вони отримують від роботи. Один із найпростіших методів запобігти цій проблемі — запитати працівників, що вони віддають перевагу, оскільки кожне робоче місце унікальне, і не всі робочі місця вимагають однакових форм участі працівників.
#8. Розвивайте культуру співпраці
Однією зі стратегій утримання співробітників є створення атмосфери, яка цінує співпрацю. Можливості співпраці, особливо співпраці між різними відділами, можуть підвищити моральний дух і продуктивність. Потужна командна робота може не тільки сприяти більшій товариськості серед співробітників, що може покращити корпоративну культуру, але й сприяє підвищенню продуктивності. Менеджери та працівники, які добре працюють разом, зможуть краще визначати сильні сторони та обмеження один одного у відділах, що забезпечить більш справедливий розподіл роботи.
Які фактори впливають на утримання співробітників?
Можливо, ви зібрали компетентну команду, і обставини в офісі можуть бути на належному рівні.
Тим не менше, чи буде достатньо «задовільно», щоб ваші найкращі співробітники не пішли на зелені пасовища? Можливо, такий, який добре платить і надає пільги своїм працівникам? Загальновідомо, що висока плинність кадрів є результатом того, що працівники звільняються, а не задоволені своєю роботою та компанією, у якій вони працюють. Ось деякі фактори, які впливають на утримання співробітників
#1. Низький моральний стан працівників
Задоволеність роботою є ключовим показником морального стану співробітників. Їхнє щастя та ставлення до компанії також є факторами. Коли моральний дух падає, падає і продуктивність. Вони, як правило, мають негативний світогляд і явно неефективні в роботі. Поганий моральний стан працівників заразливий і негативно впливає на продуктивність усіх, хто знаходиться поруч. Що ми маємо з цього? Компанія страждає від того, що кожен витрачає свій час лише на те, щоб отримати зарплату в кінці місяця.
Коли працівників цінують і визнають за їхній внесок, їхній моральний дух зростає.
#2. Відсутність можливостей просування
Співробітники, особливо ті, які виконують свою роботу вдома, можуть не відчувати, що просуваються у своїй кар’єрі з кількох причин. Виконувати одну і ту ж рутину день у день нудно і не надихає, особливо коли немає можливості для просування. Однак незахищеність кар’єри виникає, коли люди не бачать можливості для просування, що спонукає їх шукати роботу в іншому місці.
У наш час працівники не думають про свій час на роботі з точки зору суворих графіків «приходу» та «виходу». Насправді, у світлі невизначеності, що оточує майбутнє економіки, все більше працівників віддають перевагу можливостям розвитку, а не безпеці.
Якщо ваша компанія не вклала ресурси в програму утримання співробітників, цілком імовірно, що її працівники можуть перейти до конкурента, який краще визнає та винагороджує зусилля своїх працівників і надає більше можливостей для професійного розвитку.
#3. Відсутність підтвердження
Виявлення найкращого в співробітниках вимагає від лідерів хвалити їхні досягнення та заохочувати їх працювати краще. Співробітники хочуть знати, що їхні зусилля визнають і цінують.
Однак мотивувати співробітників можна як за допомогою фінансової винагороди, так і без неї. Співробітники можуть залишити компанії, які їх не цінують, на користь тих, які їх цінують. Через це корпоративні подарунки Offineeds надихнуть їх працювати більше. Індивідуальні подарунки, які відповідають інтересам співробітника, є чудовим способом підняти моральний дух і завоювати прихильність серед колег.
Наприклад, якщо працівник часто їздить на роботу, компанія може надати йому фірмові рюкзаки, навушники та інші аксесуари. На персоналізованих подарунках можна нанести ім'я одержувача, а також назву та емблему компанії. В результаті у працівника зміцниться почуття спільності.
#4. Погана комунікація між керівництвом і працівниками
Протягом звичайного робочого дня працівник значну частину часу перебуває поза домом. Коли це трапляється, люди, з якими вони працюють, навіть їхнє начальство, починають здаватися більше рідними, ніж просто колегами. Ефективні ділові стосунки між працівниками є важливими для продуктивності. Щоб це сталося, керівництво організації має бути на борту.
Платити їм добре та пропонувати їм бонуси недостатньо, щоб утримати їх надовго. Коли керівники постійно нависають над своїм персоналом, це може відчувати пригнічення, змушуючи деяких працівників шукати роботу деінде.
#5. Відсутність здорового балансу між роботою та особистим життям
Деякі компанії не надають своїм співробітникам достатньо часу, щоб зосередитися на особистому житті. Набагато більше для працівників, які працюють віддалено. Їм доводиться проводити додаткові години, незалежно від того, чи є вони хорошими.
Це проблематично, тому що це може призвести до того, що працівники швидше згорять і викликатимуть у них невдоволення керівництвом компанії та їхніми колегами. Сучасна робоча сила вимагає графіків, які можна скоригувати відповідно до особистих і сімейних зобов’язань працівників.
Кредит на утримання працівника
Хоча компанії більше не можуть наймати нових працівників, які мають право на податкову пільгу на утримання співробітників, у них є час принаймні до 2024 року (і, можливо, до 2025 року), щоб подати переглянуту податкову декларацію, яка враховує нарахування заробітної плати під час пандемії.
Компанії все ще можуть подавати прострочені претензії щодо податкового кредиту на утримання працівників (ERTC), навіть якщо програма завершилася. Це правда, що компанії можуть перевірити зарплату заднім числом, щоб перевірити, чи відповідають вимогам зарплати, виплачені в період з 12 березня 2020 року до дати закінчення терміну дії програми.
Загалом фірми повинні були заплатити кваліфікованим працівникам до 30 вересня 2021 року, щоб отримати кредит, однак деякі мали час до 31 грудня 2021 року. Компанії можуть змінювати податкові декларації за 2020 рік до 15 квітня 2024 року, а декларації за 2021 рік – до 15 квітня , 2025.
Крім того, з моменту початку програми кредитування на утримання співробітників було прийнято різні законодавчі акти, які впливають на те, як можна отримати кредит. У результаті Paychex створила службу ERTC.
Що таке кредит на утримання співробітників?
Кредит на утримання співробітників — це кредит, який підлягає відшкодуванню, який роботодавці можуть вимагати на відповідну заробітну плату, включаючи деякі витрати на медичне страхування, виплачені працівникам.
Як працює кредит на утримання співробітників?
Відповідно до Закону США про відновлення та реінвестування, починаючи з 2020 року неповернену частину податкового кредиту на утримання працівників можна застосовувати до податків Medicare, а не до податків на соціальне страхування. Загальна сума кредиту залишиться незмінною, однак це коригування застосовуватиметься лише до прибутків, виплачених після 30 червня 2021 року.
Кредит відшкодовується роботодавцю, якщо він перевищує загальну відповідальність роботодавця за частину соціального страхування або медичної допомоги за будь-який календарний квартал до або після 30 червня 2021 року. Повний підсумок цих кредитів буде включено до квартальної форми 941 які подає компанія.
Чому утримання працівників є важливим
Управління людськими ресурсами в значній мірі залежить від розуміння ризиків утримання співробітників і впровадження методів зниження рівня відтоку талантів, і це з поважної причини. Плинність має глибокий вплив на прибутки компанії, а також на її культуру, продуктивність і якість послуг, які вона надає своїм клієнтам, серед іншого.
Витрати високої плинності кадрів добре задокументовані, але багато компаній продовжують ігнорувати це питання. Але ті, хто вкладає гроші в удосконалення, отримують великі прибутки в багатьох важливих сферах. Утримання працівників — це набагато більше, ніж просто обмеження втрат через плинність кадрів. Крім того, це відкриває можливості для підвищення ефективності роботи в широкому діапазоні важливих KPI. Ось причини важливості утримання співробітників.
#1. Високий рівень довіри
Моральний дух співробітників може постраждати в офісі, де людей постійно наймають і звільняють. Окрім соціальної ізоляції, тим, хто ще працює, можливо, доведеться працювати на додаткові зміни або виконувати додаткові обов’язки. Це може негативно вплинути на їх драйв і щастя.
Ще більше занепокоєння викликає інфекційний характер обороту. Як тільки співробітники дізнаються, що їхні колеги активно шукають іншу роботу, обговорюють звільнення або вже звільнилися, вони можуть прийняти рішення зробити те ж саме.
Успішні ініціативи щодо утримання співробітників можуть підвищити моральний дух, відкрити двері для глибших зв’язків і залучення, а також поширити щастя в організації.
#2. Компетентні працівники
Втрата працівником інституційних знань, навичок і стосунків (всередині компанії та з клієнтами та партнерами) є однією з найбільш руйнівних витрат високої плинності кадрів. Крім того, компанія несе альтернативні витрати через втрату продуктивності працівника. Коли ключовий персонал залишає організацію, це може мати негативний вплив на підготовку до наступності. Навіть у часи високого безробіття ці працівники залишаються під загрозою плинності кадрів, особливо якщо вони є найкращими виконавцями або мають таланти, які користуються великим попитом. Старші співробітники часто можуть вирішувати складні питання самостійно, тому компанії, які їх утримують, зазвичай заробляють найбільше грошей.
#4. Підвищена ефективність
Висока плинність кадрів є серйозною проблемою для будь-якого підприємства. Втрата продуктивності є найбільш помітним ефектом відразу. Новому найму зазвичай потрібно від одного до двох років, щоб працювати на тому ж рівні, що й досвідчений працівник. Новому найму зазвичай потрібно від одного до двох років, щоб працювати на тому ж рівні, що й досвідчений працівник. Крім того, новому персоналу потрібен період адаптації, щоб налагодити стосунки з колегами та клієнтами. Понаднормова робота та виснаження працівників знижують якість, а затримки – лише деякі з негативних наслідків нестачі персоналу.
Втрати продуктивності можна зменшити за допомогою добре реалізованих стратегій утримання працівників. Організації з низьким рівнем плинності кадрів, як правило, мають незаангажованих співробітників, які дають невідповідні результати. Активні працівники, швидше за все, покращать стосунки з клієнтами, а добре налагоджені команди зазвичай працюють краще.
Висновок
Для того, щоб керувати прибутковою компанією, вкрай важливо займатися утриманням працівників. Вищезазначені заходи — не чарівна куля, а радше крок у правильному напрямку, щоб показати працівникам, що їхні роботодавці піклуються. Багато співробітників зрозуміли цінність свого часу та енергії в результаті епідемії; тому вкрай важливо, щоб ваша організація продемонструвала, що вона цінує час і енергію своїх співробітників.
Поширені запитання про утримання співробітників
Як розрахувати плинність кадрів?
Розділіть суму звільнених працівників на середню кількість працівників, щоб отримати коефіцієнт плинності. Множення на 100 робить відсоток еквівалентним цьому числу.
Які елементи утримання співробітників?
Ефективний план управління людськими ресурсами включатиме заходи для збільшення утримання співробітників. Навіть на жорсткому ринку праці розширення, працевлаштування потрібних людей, навчання менеджерів і залучення працівників можуть сприяти утриманню.
Схожі повідомлення
- ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРАЦІ: визначення, стратегії, податкові пільги та ставки
- ЯК УТРИМАТИ СПІВРОБІТНИКІВ: пояснення найкращих стратегій
- РІВЕНЬ УТРИМАННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: як його розрахувати та що вам потрібно знати
- АНАЛІТИКА ПРОДУКТУ: докладний посібник із 5 найкращими інструментами
Посилання
