Відносини між працівниками можуть формувати або руйнувати культуру компанії. У цій публікації ми розглянемо основні принципи управління взаємовідносинами з працівниками, а також приклади невдалих відносин із працівниками та ефективні практики.
Що таке відносини з працівниками?
Відносини з працівниками – це взаємодія між роботодавцями та працівниками. Сучасні організації прагнуть бути більш гнучкими, швидшими та прозорими. Як наслідок, наголос на комунікаціях між працівниками став більшим, ніж будь-коли.
Кожен план стосунків із працівниками спрямований на сприяння стосункам на робочому місці та співпраці.
Гарне керівництво вважається одним із найважливіших критеріїв залучення нових претендентів та утримання наявного персоналу. Відносини з працівниками, у цьому сенсі, часто зосереджуються на допомозі лінійним керівникам у фактичному спілкуванні зі своїм персоналом.
Управління взаємовідносинами з працівниками (ERM) проти відносин із працівниками
Відносини з працівниками стосуються взаємодії працівників усередині компанії, тоді як управління стосунками із працівниками стосується процесу побудови хороших стосунків на робочому місці.
Коли роботодавець контролює відносини всіх працівників в організації, це називається управлінням відносинами співробітників. Він включає повний шлях співробітника, починаючи з першого дня працівника і закінчуючи, коли він залишає організацію.
Управління стосунками між працівниками — це більше, ніж те, чи ладнаєте ви та ваш персонал. Ефективне управління стосунками між працівниками вимагає ефективної комунікації, зусиль із залучення працівників, структурованого плану роботи з працівниками та використання відповідних інструментів і технологій.
7 причин, чому стосунки з працівниками важливі
Компанії з позитивною взаємодією співробітників отримують численні переваги. Загалом, їм легше залучати, мотивувати, розуміти та утримувати своїх людей.
Ось лише деякі переваги сприяння позитивним відносинам між співробітниками на робочому місці.
#1. Залучення співробітників
Згідно з дослідженням залучення працівників, 90% керівників визнають важливість залучення працівників. Однак лише половина з них знає, як впоратися з цією проблемою.
У цій ситуації важливі стосунки з працівниками. Згідно з дослідженнями, залученість співробітників значно вища в організаціях з кращими комунікаціями між співробітниками.
Ось кілька пропозицій щодо покращення комунікації між працівниками, щоб підвищити залученість працівників:
- Переглядайте, переглядайте та діліться очікуваннями співробітників.
- Заохочуйте вільне спілкування, щоб виявити перешкоди та проблеми.
- Не забувайте про важливість частих відгуків і похвали.
- Заохочуйте дебати та обмін думками.
Ви можете задатися питанням, чому вам слід турбуватися про залученість співробітників у вашій організації.
№2. Задоволеність співробітників
Задоволеність працівників часто пов’язана із залученістю працівників. Нижчий рівень залученості співробітників. Погані відносини між працівниками можуть бути одним із основних факторів.
Крім того, 65% американських працівників вважають, що спілкування з роботодавцем впливає на задоволеність роботою. 45% вважають, що їх організація не ефективно спілкується зі співробітниками.
#3. Продуктивність співробітників
Залученість і задоволеність співробітників підвищують продуктивність співробітників. Компанії, які мають добре структуровані відносини з працівниками, підвищили продуктивність, доходи та прибутковість. Крім того, організації з високозалученими співробітниками мають середній приріст доходу за 2.3 роки в 3 рази, ніж компанії з менш залученими командами.
Якщо ваші співробітники точно знають, які їхні цілі, і ви надаєте їм регулярні відгуки про їхній прогрес, вони працюватимуть наполегливіше для їх досягнення.
№ 4. Утримання працівників
Однією з найсерйозніших проблем, з якими сьогодні стикається бізнес, є висока плинність кадрів. Витрати на звільнення працівника значні. У результаті багато працівників хочуть уникнути таких витрат.
Існує багато підходів до збільшення утримання співробітників. Одним із них є управління взаємовідносинами з працівниками. Співробітники, які вважають, що не знають про те, що відбувається у фірмі, розчаровані та ізольовані. У результаті вони невпевнені в собі і часто думають про зміну роботи.
#5. Адвокація працівників
Захист працівників — це перевага, якої прагнуть багато компаній. Здатність охопити зв’язки співробітників і повністю використовувати соціальний капітал вашої компанії може мати значний вплив на відомість компанії, впізнаваність бренду та продуктивність.
Роботодавці повинні бути готові розвивати стосунки з працівниками, щоб отримати підтримку працівників. Вони повинні інформувати персонал і надавати важливу інформацію.
#6. Досвід роботи
Досвід співробітників, як і задоволеність співробітників, є одним із найочевидніших показників сильної культури на робочому місці.
Роботодавці повинні бути готові покращити свою комунікацію з працівниками, щоб забезпечити позитивний досвід співробітників. Співробітники відчувають себе більш залученими, коли спілкування є відкритим і прозорим, що часто призводить до кращого залучення працівників.
Погана комунікація між працівниками, з іншого боку, сприяє незахищеності на робочому місці, незаангажованості та чесності.
#7. Розширення прав і можливостей співробітників
Молоде покоління, особливо міленіали, бажають бути активними в усіх частинах компанії. Вони хочуть мати певні повноваження приймати рішення.
Це відоме як розширення прав і можливостей співробітників. Це передбачає делегування відповідальності та автономії працівникам, щоб вони могли керувати своєю роботою та приймати рішення для досягнення власних цілей.
Ви повинні мати міцні відносини з працівниками та методи комунікації, щоб розширити можливості свого персоналу.
Співробітники повинні зрозуміти мету та бачення вашої компанії, щоб відчути себе повноважними. Вони також повинні зрозуміти, як їх робота сприяє загальному успіху фірми.
Довіра має важливе значення для ефективного розширення можливостей працівників. Менеджери, які довіряють своїм співробітникам і регулярно передають бачення та цілі компанії, часто без проблем делегують додаткові повноваження своєму персоналу.
Приклади відносин між працівниками
Проблеми відносин між співробітниками включають:
#1. Конфлікти на робочому місці
Суперечки та розбіжності між працівниками виникають часто. Часто це результат неадекватного спілкування. Відділ кадрів або менеджер зі зв’язків із працівниками ніколи не задовольнять усіх, але якщо конфлікти виникають часто, моральний стан погіршується, і проблеми загострюються, якщо їх не вирішити.
#2. Булінг на робочому місці
Коли невелика суперечка переростає в знущання, у вас серйозна проблема. Якщо дозволити цьому статися на роботі, це призведе до низької продуктивності співробітників, збільшення кількості прогулів і негативної репутації бренду (не кажучи вже про судові позови). Ставтеся серйозно до повідомлень про залякування та проводите розслідування за потреби.
#3. Безпека на робочому місці
Якщо на роботі стався нещасний випадок, роботодавець може бути притягнутий до відповідальності за будь-які травми, медичну відпустку або втрату зарплати. Крім того, корпорація нестиме значні витрати на скорочення виробництва. Основним пріоритетом відносин із працівниками є сприяння та оперативне вирішення питань безпеки на робочому місці.
#4. Випуски години
Коли працівники неодноразово скаржаться на те, що їх робочий час надається неточно (або коли керівники підозрюють нечесний відлік робочого часу з боку працівників), настав час вдатися до деталей. Порушення оплати праці та робочого часу суперечать закону, і до них потрібно серйозно ставитися.
#5. Запити на підвищення зарплати
Відмова або відхилення запитів на підвищення зарплати — це певний спосіб викликати роздратування працівників і високу плинність кадрів. Навіть якщо ви пропонуєте конкурентоспроможну оплату праці, ретельно аналізуйте кожен запит, щоб побачити, чи є можливість підвищення (або інших бонусів).
Як ви вирішуєте проблеми зі стосунками між працівниками?
Існує багато різних типів проблем у стосунках із працівниками, і те, як їх вирішувати, залежить від ситуації. Проте існують певні загальні стандарти, яких слід дотримуватися. Одне з них - звернути увагу. Приділяйте всю свою увагу тому, що ви говорите, як голосом, так і фізично.
Ще одне емпіричне правило — навчати та спілкуватися. Чим краще ваші співробітники розуміють норми та очікування, тим краще. Метою тут є послідовність у всьому. Нікого не хвилює, що ви говорите, якщо певні співробітники мають переваги над іншими.
Нарешті, все зафіксуйте. Коли справа доходить до труднощів у відносинах з працівниками, ведення правильної юридичної документації та записів про працівників є критично важливим. Ви будете звертатися до них знову і знову. Вони будуть особливо важливі, якщо працівник подасть позов проти корпорації.
Яка різниця між людськими стосунками та стосунками з працівниками?
Взаємовідносини з працівниками належать до компетенції людських ресурсів. Це стосується зв’язків між роботодавцем і працівником і будь-яких заходів чи ініціатив, які здійснюються для підтримки цих відносин. Деякі організації та підприємства можуть мати команду зі зв’язків із працівниками у відділі кадрів, але загалом відносини з працівниками є однією з найважливіших ролей будь-якого професійного відділу кадрів.
Обов’язки співробітників: 10 прикладів
Однією з проблем відносин із працівниками є те, що вони охоплюють таке широке розмаїття тем. Зрештою, «все, що стосується працівників» — це широке визначення. Щоб допомогти прояснити будь-яку невизначеність, нижче наведено десять поширених прикладів занепокоєння та проблем у стосунках із працівниками. Варто також зазначити, що багато з цих зобов’язань можуть бути легко виконані більшістю сучасних систем найму, якщо вам потрібна технічна допомога.
#1. Сприяння залученню працівників
Відділи зв’язків із працівниками можуть стимулювати залучення та зацікавленість працівників за допомогою заходів, спрямованих на розбудову громади, пропаганди балансу між життям та роботою, заохочень та нагород, а також можливостей професійного розвитку.
Приємна робоча атмосфера чудово сприяє продуктивності, а задоволені працівники працюють краще, ніж незадоволені. Незважаючи на те, що існує безліч доступних методів, від пропозиції різноманітних фізичних умов до планування святкових урочистостей, компанії повинні завжди намагатися, щоб їхній персонал залишався задоволеним і здоровим.
#2. Поліпшення спілкування на робочому місці
Компанії можуть встановити або розірвати хороші стосунки зі співробітником на основі якості спілкування. Хороший відділ зв’язків із працівниками й надалі намагатиметься покращити спілкування на робочому місці, чи то шляхом впровадження політики чи сприяння відвертим розмовам.
Це стосується як загальнокомпанійних, так і більш інтимних комунікацій — наприклад, зміни в корпоративному керівництві проти оцінювання ефективності. Це також може стосуватися комунікацій за межами фірми, наприклад, тих, що проводяться через соціальні мережі.
#3. Вирішення спорів і вирішення конфліктів
Люди завжди будуть не погоджуватися один з одним, це реальність життя. Чим більше людей бере участь у суперечці, тим більше загальне невдоволення і, як наслідок, вплив на робоче місце. Роль стосунків із працівниками в таких ситуаціях полягає у вирішенні проблем, перш ніж вони вийдуть з-під контролю та негативно вплинуть на інших. Це також стосується будь-яких розбіжностей або занепокоєнь, які працівник може мати з організацією.
#4. Вжиття заходів проти сексуальних домагань і залякування
Співробітники, які зазнали сексуальних домагань або знущань (або спостерігали, як це сталося з іншою особою), повинні повідомити про це у відділ зв’язків із працівниками. Після цього департамент відповідає за розслідування претензії, приходить до висновку та вживає всіх необхідних заходів для вирішення ситуації та припинення агресивних дій чи знущань. Відділ зв’язків із працівниками також відповідає за впровадження будь-яких профілактичних заходів, таких як організація тренінгів із боротьби з домаганнями та розробка правил протидії жорстокому поводженню.
#5. Відповідає за процедури охорони здоров'я та безпеки
Небезпечна робоча атмосфера - це формула катастрофи. Травми та пошкодження інфраструктури можуть бути жахливими як для персоналу, так і для підприємств. Відносини з працівниками повинні, отже, підвищити обізнаність про ризики, за потреби забезпечити належне навчання та розробити протоколи для всієї компанії на випадок надзвичайної ситуації. Навчання першій медичній допомозі та методи евакуації при пожежі – два приклади. Якщо сталася травма або нещасний випадок, відділення відповідає за медичну відпустку та компенсацію.
#6. Вирішення питань оплати праці
Заробітна плата, як і протоколи охорони здоров’я та безпеки, обробляються відділом зв’язків із працівниками, так само як і години й очікування щодо винагороди чи позмінної роботи. Відвідуваність, пакети винагороди, хронометраж і дні відпустки – усе це приклади. Спори про заробітну плату запити на підвищення заробітної плати, а також щорічні перевірки чи заохочення продуктивності зазвичай розглядаються або повідомляються департаментом. Відділ зв’язків із працівниками також відповідає за те, щоб як працівники, так і корпорація відповідали державним і федеральним нормам щодо оплати праці.
#7. Роз'яснення політики компанії
Служба зв’язків із працівниками відповідає за надання відповідей працівникам, які мають запитання щодо корпоративної політики. Вони також повинні розглянути будь-які відповідні питання політики або коментарі та належним чином повідомити, якщо політику змінено або модифіковано.
#8. Розслідування на робочому місці
Будь-який сценарій, який потребує додаткового розслідування, як-от скарги на переслідування чи неналежну поведінку, підпадає під компетенцію відділу зв’язків із працівниками. Якщо немає необхідності залучати зовнішні сторони (наприклад, правоохоронні органи), департамент зазвичай проводить ці розслідування всередині себе. Відносини з працівниками також координуватимуть будь-які дії, які здійснюються після завершення розслідування, наприклад курс «розпізнавання сексуальних домагань».
#9. Спілкування профспілки працівників
Профспілки працівників часто обирають представника, який відповідає за спілкування з роботодавцем. Тоді корпорація повинна знайти внутрішню особу для зв’язку з нею. Цю посаду часто займає хтось із відділу зв’язків із працівниками. Ці відносини служать основною точкою контакту, спільної чи іншої, між профспілкою та фірмою і можуть включати такі обов’язки, як переговори щодо оплати праці, права працівників та організація зустрічей між профспілками та вищим керівництвом.
#10. Загальний моральний стан співробітників і контроль продуктивності
Відділи зі зв’язків із працівниками повинні часто аналізувати моральний стан працівників і продуктивність, щоб визначити, чи ефективні зусилля. Відносини з працівниками можуть відстежувати корпоративну атмосферу та, сподіваємось, залагодити будь-які негативні настрої, які зростають, перш ніж вони вийдуть з-під контролю, відкривши можливості для переглядів і відгуків — як анонімних, так і віч-на-віч.
Деякі відділи зі зв’язків із працівниками люблять проводити ці оцінки впорядковано й на основі даних, тоді як інші (особливо менші фірми) можуть обрати більш дискусійний підхід. Результати цих сесій можуть допомогти відділам зв’язків із працівниками вирішити, на яких сферах чи проблемах зосередитися, а які поточні програми скоротити чи зберегти.
Що таке визначення стратегії відносин між працівниками?
Стратегія стосунків із працівниками — це метод досягнення балансу між роботодавцями та працівниками шляхом створення атмосфери, яка відповідає їхнім вимогам. Роботодавці прагнуть продуктивності та продуктивності; співробітники прагнуть визнання і подяки. Надійний план стосунків із працівниками допоможе обом сторонам у досягненні їхніх цілей.
Принаймні ваш підхід має включати такі KPI:
- Кількість отриманих нагород
- Загальна кількість скарг
- Час, необхідний для відповіді на скаргу
- Дані про щоквартальні пільги та компенсації в порівнянні з конкурентами
- Задоволеність співробітників
- Ефективність роботодавця
Методи стосунків із працівниками, які зазвичай використовуються
Навіть маючи повністю укомплектований і добре навчений відділ, управління стосунками між працівниками є величезним завданням. Ось кілька випробуваних тактик та ідей для створення щасливого та здорового робочого середовища.
#1. Заохочуйте командну роботу та співпрацю.
Можна застосувати багато тактик, щоб створити атмосферу співпраці та співпраці на робочому місці, включаючи проекти, що об’єднують кілька відділів, команди, що складаються з різного персоналу, регулярні зустрічі команди та заплановані спільні перерви на обід.
#2. Переконайтеся, що комунікація є чіткою, своєчасною та актуальною.
Ніхто не хоче чути про серію звільнень через Twitter або колег, тоді доведеться чекати тиждень, перш ніж корпорація опублікує офіційну заяву… про рекламу нового продукту продажів. Переконайтеся, що спілкування є точним, прямим, своєчасним і уважним до будь-яких проблем, які можуть виникнути у співробітників. Заохочуйте вільне спілкування між працівниками та керівниками.
#3. Встановіть і поясніть цілі організації.
Робота в темний час доби може викликати занепокоєння у працівника. Знати, до чого прагне працівник, може бути надихаючим, але отримання запрошень на корпоративні зустрічі без визначеної мети може дратувати. Повідомлення про логіку та цілі, що стоять за діями, стратегіями та ініціативами, допоможе співробітникам створити довіру та лояльність до місії компанії.
#4. Запровадити належну політику для зменшення конфліктів.
Значна частина стосунків із працівниками передбачає прогнозування проблеми та розробку плану її вирішення задовго до виникнення проблеми. Чітка політика протидії домаганням, наприклад, із конкретними визначеннями, прикладами та санкціями, може допомогти працівникам бути більш усвідомленими щодо їх взаємодії та дій. З іншого боку, метод спору про заробітну плату може допомогти швидко та ефективно вирішити розбіжності.
#5. Реагуйте на будь-яке питання швидко і повно.
Дуже важливо серйозно сприймати звинувачення в залякуванні, прохання про підвищення зарплати або скаргу на політику компанії. Змусьте співробітника чекати відповіді або відкинути занепокоєння, оскільки це може унеможливити завоювання його довіри. Це також може вплинути на репутацію компанії.
#6. Дайте можливість працівникам надавати коментарі.
Співробітник, швидше за все, почуватиметься незадоволеним, якщо він буде вірити, що він лише черговий механізм у корпоративній машині, який не може впливати на те, що відбувається. Надайте співробітникам регулярні можливості вносити конструктивний внесок у напрями та політику компанії.
#7. Забезпечити профорієнтацію та професійне зростання.
Більшість співробітників захочуть почати досліджувати перспективи просування по службі через кілька років на тій самій посаді, чи то в їхній теперішній фірмі, чи деінде. Надійний відділ зв’язків із працівниками допоможе людям просуватися всередині організації. Так само вони нададуть можливості для професійного зростання всім співробітникам на регулярній основі.
#8. Відзначайте особливі події та свята.
Дні народження, весілля, новонароджені, релігійні свята, неконфесійні сезонні вечірки — можливості для святкування безмежні. Звичайно, немає потреби виходити за межі кожної події, але крихітні знаки вдячності, такі як торт до дня народження або листівка, цінуються; просто не забудьте проконсультуватися з будь-якою особою, перш ніж звертати на неї увагу. Зайва увага оцінюється не всім.
#9. Плануйте соціальні зустрічі поза роботою.
Оскільки не кожен працівник захоче займатися поза роботою, обов’язково запитайте, чим вони хотіли б займатися, і уникайте обов’язкових позакласних заходів. Розумна стратегія полягає в тому, щоб організовувати необов’язкові заходи, такі як футбольні команди або щасливі години, а потім дозволити тим, хто найбільше зацікавлений, стати частиною організації. Таким чином зацікавленість і зростання спільноти можуть відбуватися природним шляхом, а не відчуватися примусово з боку фірми.
#10. Заохочуйте всіх співробітників підтримувати хороший баланс між роботою та особистим життям.
Співробітники, які часто піддаються змінам графіка в останню хвилину, важким дедлайнам, понаднормовим навантаженням або непередбачуваним графікам, навряд чи залишаться.
Хоча перелічені вище тактики є ефективними для покращення стосунків між працівниками, майте на увазі, що вони також широкі. Будь-яка корпорація, яка застосовує справді успішний підхід до стосунків із працівниками, розробила план відповідно до власних потреб. Не соромтеся спробувати кілька речей, щоб побачити, що зачепиться, але будьте відкриті, коли справа доходить до зміни політики та стратегії, щоб залишатися чуйним до потреб та інтересів працівників.
Які приклади проблем у стосунках між працівниками?
Знущання, конфронтації та суперечки, сексуальні чи словесні домагання, проблеми з відвідуваністю та зарплатою, зловживання алкоголем або психоактивними речовинами та внутрішній кар’єрний ріст – усе це приклади проблем у стосунках із працівниками. Хоча це навряд чи вичерпний список, ви можете припустити, що будь-які конфлікти між працівником і роботодавцем або між працівниками підпадають під егіду стосунків із працівниками.
Висновок
Відносини з працівниками є важливою складовою довгострокового успіху будь-якої фірми чи організації. Відділ зв’язків із працівниками займається всім: від вирішення конфліктів до питань зарплати, охорони здоров’я та безпеки та підвищення морального духу працівників. Корпорація, яка має потужну інфраструктуру відносин із працівниками, буде важко впоратися з будь-якою з цих проблем із передбачуваними негативними результатами.
Існує багато методів розвитку сприятливої динаміки між роботодавцями та працівниками, але повага та чітке спілкування є важливими для будь-якого здорового партнерства. Хоча створити позитивну робочу атмосферу важко, це окупається з точки зору утримання співробітників, продуктивності, задоволення та успіху.
- ЛЮДСЬКІ ВІДНОСИНИ: значення, теорія, робоче місце, доручення та важливість
- ВІДНОСИНИ З ГРОМАДСЬКОЮ: переваги, типи та повний опис роботи
- МЕНЕДЖЕР З ГРОМАДСЬКИХ ЗВ'ЯЗКІВ: визначення, обов'язки, зарплата та вимоги
- Найбільш високооплачувана управлінська робота
- Спеціаліст зі зв’язків з громадськістю: що вони роблять, зарплата та як стати ним
посилання
