Незалежно від того, наскільки добре ваше робоче місце, незадоволених співробітників іноді не уникнути. Можливо, вам цікаво, як подолати бурчання співробітників у вашій організації або на робочому місці. У цьому посібнику детально пояснюється, що таке незадоволений працівник, який робить неправдиві заяви, як з ними поводитися, здобич та визначення.
Незадоволений працівник
Незадоволені працівники можуть мати багато негативних наслідків для бізнесу, так як вони надають погане обслуговування або взагалі не надають, тим самим відштовхуючи клієнтів. Вони також можуть створювати негативне робоче середовище, створюючи стрес у компанії.
Незадоволений працівник може стати чудовою можливістю змінити робоче місце та відносини між працівниками. Вам просто потрібно переконатися, що ви впораєтеся з цим найкращим чином.
Визначення незадоволеного працівника
Незадоволений працівник – це той у вашій організації, який – найчастіше – засмучений і демонструє це своїми діями, ви, напевно, здогадалися, бурчачи.
Згідно з англійським словником, визначення незадоволеного працівника - це той, хто постійно відчуває чи висловлює невдоволення чи гнів. Іншими словами, він чи вона не може бути задоволена своєю роботою.
Отже, визначення незадоволеного працівника – це працівник, який незадоволений своєю роботою. Це змушує його чи її скаржитися на це. Термін «незадоволений» насправді походить від старого слова «грукати», що означає «бурчати».
Ознаки незадоволеного працівника
Менеджери та керівники підрозділів повинні навчитися уважно стежити за своїми співробітниками. Нижче наведено деякі способи ідентифікації незадоволеного працівника;
- Ізоляція або відсутність співпраці
- Прогули серед працівників
- Незаангажованість на робочому місці, наприклад негативні коментарі та ставлення на роботі
- Відсутність мотивації
Незадоволений працівник робить неправдиві заяви
Подання неправдивих заяв незадоволеним працівникам є однією з найбільших проблем, з якими може зіткнутися керівник на своєму робочому місці, хоча наша робота іноді може бути стресовою, подання неправдивих заяв незадоволеним працівникам може призвести до найгіршого. Підтримуйте свій звичайний темп і не дозволяйте якості вашої роботи знижуватися. Незважаючи на те, що інколи цей процес може здаватися руйнівним і намагатися притупити ваш дух, важливо проявляти професійну особу. Використайте цей час, щоб довести всім, що ви можете впоратися з тим, що на вас кидають.
Працюючи над справою незадоволеного працівника, вам потрібно знати певні речі, наприклад:
№1. На тебе дивляться
У хибних заявах незадоволених співробітників перше, що потрібно пам’ятати, це те, що всі дивляться. Ви повинні зберігати спокій під час ретельного огляду. Якщо вам потрібно поділитися своїми розчаруваннями, робіть це подалі від робочого місця. Останнє, що ви хочете зробити, це здатися злим або нестабільним. Загострені емоції тільки вплинуть на розповідь обвинувача. Не робіть і не кажіть нічого, щоб погіршити ситуацію. Погана поведінка може і буде використана проти вас пізніше.
№2. Поставтеся до скарги серйозно
Незалежно від того, чи є ви власником бізнесу чи обвинуваченою стороною, у неправдивих заявах незадоволених співробітників ви повинні серйозно поставитися до скарги чи звинувачення. Ніколи не думайте, що це просто зникне або що незадоволеного працівника можна замовкнути. Було б порушенням федерального законодавства вжити заходів проти особи, яка подає скаргу, або помститися. Якщо вони не просять відпустку, скаржнику має бути дозволено продовжувати свою роботу, поки триває розслідування. Щоб захистити працівника під час запиту, може знадобитися внести зміни в розміщення робочих місць і розклади. Швидше за все, це створить ефект брижі на робочому місці, який потрібно буде вирішити.
№3. Співпрацюйте та задокументуйте
Під час розслідування ви повинні співпрацювати з тими, хто розслідує звинувачення. Вони повинні бути неупередженими, щоб виконувати свою роботу. Коли звинувачення вперше з’являться, почніть збирати докази на підтвердження своєї невинуватості.
Цифрові комунікації, такі як електронні листи та текстові повідомлення, можуть бути дуже корисними. Запишіть усі деталі, які ви можете згадати, і імена свідків, які можуть підтвердити вашу сторону історії. Залучити третю сторону ніколи не буває легко, але очищення вашого імені має бути пріоритетом. Продовжуйте записувати деталі під час фази допиту та під час розслідування. Ви хочете знати свої права та можливі наслідки.
Зверніться до посібника вашої компанії про те, як вони ставляться до звинувачень на адресу своїх співробітників. Належна обачність матиме величезний вплив на результати розслідування. Це ваша робота та репутація. Робіть все можливе, щоб захистити його.
Як поводитися з незадоволеним працівником
Маючи справу з незадоволеним працівником, ви повинні переконатися, що у вас є всі необхідні інструменти та знання, щоб мати справу з ними. А також пам’ятайте, що є купа причин для того, щоб працівник був незадоволений своєю роботою. Ось деякі з вражаючих проблем, які ви можете виправити зсередини.
Також знайте, що деякі проблеми можуть змусити незадоволеного працівника діяти певним чином; і, отже, які найкращі практики, щоб зупинити незручну ситуацію? Іноді достатньо поговорити з працівником, щоб зрозуміти, як вирішити проблему.
Дуже важливо завжди швидко звертатися до незадоволених співробітників, щоб переконатися, що їхня поведінка не поширюється на інших членів команди.
У той же час ви повинні працювати з незадоволеними співробітниками, перш ніж виникнуть такі проблеми, як крадіжка, бійка тощо. Тому найкраще створити відчуття невідкладності, щоб впоратися з ситуацією, як тільки ви дізнаєтеся, що вона існує.
Давайте розглянемо деякі способи поводження з незадоволеним працівником.
№1. Відповідне вирішення питань.
Гнів одного співробітника може швидко поширитися на решту співробітників, якщо його залишити без уваги; тому його слід вирішувати негайно, щоб уникнути затримок на інших членах, тому що це може вплинути на всіх членів, якщо не подбати про нього. Після зіткнення з ситуацією може знадобитися звернутися до решти співробітників. Якщо серед ваших співробітників є розмови, переконайтеся, що ви розбираєтеся з будь-якими чутками. цей метод дуже важливий у справі із незадоволеним працівником.
№2. Залишайтеся, професіоналом.
У роботі з незадоволеним працівником дуже важливо пам’ятати про те, щоб не залишатися професіоналом; при вирішенні будь-якої робочої ситуації. Завжди пам’ятайте про те, щоб залишатися професіоналом і неуважно ставитися до того, як поводиться незадоволений працівник. Просто завжди пам’ятайте про те, що ви не повинні діяти особисто чи офіційно, але це потрібно робити професійно, від імені компанії. Уникайте деяких вчинків, таких як крик і лайка, звичайно, це змусить вас підійти до їхнього рівня. Завжди залишайтеся спокійними, незалежно від того, є ця проблема персоналізована чи ні.
№3. Збереження конфіденційності
Не конфронтуйте незадоволеного співробітника перед іншими, тому що це покаже відсутність поваги з боку вас; і це відразу зробить всіх, а не підтримає вас. Завжди беріть його в більш приватне місце, наприклад, кімнату для переговорів або приватний офіс. Також може бути краще, якщо протистояння проводитиметься віч-на-віч для кращого розуміння.
№ 4. Реалізація поточного зв'язку
Попрацювавши з незадоволеним працівником, ви захочете розпізнати попереджувальні знаки. Якщо нею добре керувати, вам більше не доведеться мати справу з тією ж ситуацією. Але цілком можливо, що це може повторитися, тому найкраще, що вам потрібно зробити, — це лікувати це вчасно, щоб це більше не повторилося. Щоб працівник відчув, що його цінують, продовжуйте стежити за ним. Навіть коли початкова розмова закінчена.
Якщо вони пройшли навчання, обов’язково зареєструйтеся після закінчення навчання. Дізнайтеся, чи відчувають вони потребу в подальшій підтримці чи вказівці. Завжди керуйте ситуацією так, ніби очікуєте від співробітника найкращого, а не гіршого.
№ 5. Ведення записів
Важливо задокументувати ситуацію з незадоволеним працівником. Він створює документ про те, коли ви дізналися про ситуацію та які кроки ви зробили для вирішення проблеми. Однак це додає захист від претензій на дискримінацію у випадку, якщо будь-яка ситуація не згадає. Завжди переконайтеся, що ви задокументували будь-які розмови з працівником, а також ведете записи про те, що ви говорите і про що йшлося.
Записування скарг також допомагає чітко викладати факти, наприклад, коли співробітник приходить у ваш офіс із проблемами, запитайте його, чи можна записати свої думки. Якщо так, Запишіть лише пункти, а потім повторіть їх, щоб підтвердити з ними, що це те, що ви написали, і це питання, яке є під рукою.
Під час роботи з незадоволеним працівником також важливо мати детальну записку, коли до неї залучаються інші люди, і інформація починає розкриватися.
№6. Пристрасне слухання
Інколи достатньо активного вислуховування незадоволеного працівника, щоб усунути занепокоєння. Люди часто почуваються краще, коли їх цінують і слухають. Дозвольте їм сказати все, що їм потрібно, і слухайте зі співчуттям. Також намагайтеся не захищати, заперечувати, пояснювати або применшувати те, що вони вам говорять. Також переконайтеся, що ви не вступаєте в розмову з настроєм звинувачення. Дізнайтеся, чому вони засмучені.
Більше того, вони можуть бути розчаровані вами, своїм поточним статусом роботи або іншим членом персоналу. Вони навіть можуть боротися з чимось, не пов’язаним з їхнім часом на роботі. Просто послухайте, що вони мають сказати, і переконайтеся, що вони знають, що саме так і станеться. Використовуйте цю можливість, щоб зібрати якомога більше інформації, перш ніж приймати рішення, як діяти.
№ 7. Виконання жесту
До цих обговорень потрібно підходити з правильним ставленням. Дайте зрозуміти незадоволеній людині, що ви хочете їй допомогти. Це не допоможе перейти в наступ чи звинувачувати їх у тому, що вони недостатньо добре вписуються. Одним із способів дати їм зрозуміти, що ви слухаєте, може бути жест, навіть якщо він невеликий.
Щоб прийти до порозуміння, може допомогти пропозиція поступки. Таким чином, усі будуть задоволені, і ви будете уважно ставитися до думки співробітника. Незадоволена людина може відчувати, що вона щось виграла, що полегшує їй рух далі. Вони можуть навіть усвідомити, що вони неправі, і спробувати змінитися.
Можливо, навіть сталася помилка або проблема від імені компанії чи керівного персоналу. Зробіть жест вибачення та негайно виправте проблему, щоб вона більше не повторилася. Це показує вашому співробітнику, що ви усвідомлюєте помилку і готові визнати її і виправити все.
Незадоволений співробітник
Prey — це абсолютно нове перезавантаження франшизи, яке очолює студія розробки Arkane під керівництвом Bethesda Softworks. Ця нова історія та акторський склад персонажів ведуть головного героя через серію, здавалося б, нескінченних повсякденних, повторюваних подій, перш ніж він зіткнеться зі своєю новою реальністю.
Таким чином, незадоволений працівник — це працівник, який, очевидно, пройшов через незліченну кількість звичайних переживань у своїй роботі, перш ніж він чи вона починає бачити реальність чи факт.
Зверху зображено незадоволеного працівника у фільмі.
Тепер, розібравшись зі здобиччю, незадоволений співробітник; давайте подивимося на визначення незадоволеного працівника.
Що таке незадоволена людина?
Визначення незадоволеного працівника - це той, хто постійно відчуває чи висловлює невдоволення чи гнів. Іншими словами, він чи вона не може бути задоволена своєю роботою.
Як ви справляєтеся з незадоволеним працівником?
- №1. Відповідне вирішення питань.
- №2. Залишайтеся, професіоналом.
- №3. Збереження конфіденційності.
- № 4. Реалізація поточного зв'язку.
- № 5. Ведення записів
- №6. Пристрасне слухання
- № 7. Виконання жесту.
Як поговорити з незадоволеним працівником?
Не сперечайтеся з ними, якщо вони стають дикими; замість цього говорите м’яко і дайте їм трохи місця, щоб заспокоїтися. Будь ласка, запитайте їх, якщо ситуація виходить з-під контролю. Якщо це не спрацює, відступіть і дайте їм трохи місця, щоб виплеснути свою гнів наодинці, подалі від вас.
Як ви дисциплінуєте незадоволеного працівника?
- Залишайтеся професійними.
- Керування ситуацією.
- Не дозволяйте йому гноїтися.
- Зберігайте це приватно.
- Документуйте все.
- Не наділяйте їх силою.
Що таке непрофесійна неповажна поведінка?
Вчинки, які справедлива людина вважатиме незручними, образливими чи залякувальними. навмисне заподіяння шкоди, перешкоджання або руйнування здатності іншої особи виконувати свою роботу або створювати продукт її роботи. використання цієї політики та процедури для подання скарг, які навмисно вводять в оману.
Що таке неприйнятна поведінка боса?
Для начальника неприйнятно вирішувати труднощі, пов’язані з якістю роботи та результативністю співробітників, називаючи співробітників дурнями або дебілами, кричачи та лаючись, кидаючи степлери по кімнаті або вдаючись до інших екстремальних і безглуздих дій. Негативне ставлення може виходити далеко за межі поганої роботи.
Які ознаки неповаги на роботі?
Ось кілька конкретних прикладів нешанобливої поведінки на роботі: наклеп або брехня. кричати або використовувати гнівну мову. використання невідповідної мови або виразів.
Висновок
Здатність виявити незадоволеного співробітника не тільки підвищить ефективність і продуктивність на робочому місці але також допомагають будувати єдність і командний дух.
