Ви можете очікувати, що в типових рішеннях CRM ви знайдете такі компоненти: базу даних клієнтів, інструменти керування даними для роботи з різними типами даних клієнтів, можливості автоматизації робочого процесу для проектування та керування процесами, аналітику, інформаційні панелі та інші функції, такі як прогнозування та інтелектуальні функції. підрахунок балів. Використовуючи такі інструменти, компанії можуть взаємодіяти з клієнтами різними способами, зокрема через свої веб-сайти, електронну пошту, телефонні дзвінки, чат-ботів тощо. Рішення CRM є стандартом де-факто для компаній, орієнтованих на клієнтів, оскільки вони спрощують і автоматизують багато процесів, у тому числі ті, що пов’язані з керуванням продажами та маркетинговими ланками, звітністю, прогнозуванням, аналітикою тощо. Крім того, розширені рішення CRM дозволяють командам обслуговування клієнтів бачити клієнтів профілі, прискорити керування запитами, автоматизувати операції підтримки та покращити процеси для досконалого обслуговування клієнтів. У цьому дописі будуть розглянуті деякі з найпопулярніших рішень CRM, у тому числі хмарні, програмні та ідеальні для малого бізнесу.
Що таке програмне забезпечення CRM?
Термін «управління взаємовідносинами з клієнтами» (CRM) стосується програмного забезпечення, яке допомагає компаніям організовувати взаємодію з поточними та потенційними клієнтами. Місія проста: зміцнювати професійні зв'язки. Система управління взаємовідносинами з клієнтами може допомогти компанії підтримувати контакт зі своїми клієнтами, оптимізувати роботу та збільшити прибутки.
Термін «управління взаємовідносинами з клієнтами» (CRM) зазвичай використовується для позначення рішень або платформ управління відносинами з клієнтами (CRM), які є інструментом, що використовується для керування контактами, продажами та іншими бізнес-операціями.
Незалежно від того, чи є вони клієнтами, користувачами послуг, колегами чи постачальниками, рішення CRM дозволяють вашому бізнесу постійно зосереджуватися на кожному окремому стосунку протягом усього життєвого циклу клієнта, від початкового контакту до післяпродажної підтримки та далі.
Крім того, відділи продажів і маркетингу можуть відстежувати всю історію взаємодії клієнта з вашою компанією завдяки CRM-системі. Це має потенціал для покращення шляху клієнта та досвіду шляхом коригування кожної точки контакту з клієнтом.
Які загальні функції програмного забезпечення CRM?
Функції сучасних рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) виходять далеко за межі простого обслуговування цифрової адресної книги. За допомогою правильних інструментів програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) може допомогти вам збільшити продажі, стежачи за клієнтами на кожному етапі процесу купівлі. Завдяки автоматизації відділу продажів це може заощадити вам масу грошей і часу. Ось деякі функції, які повинні мати хороші програмні рішення CRM.
#1. Автоматизований робочий процес
Автоматизація рутинних завдань за допомогою програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами. Щоб підвищити свою ефективність, знайдіть програмне забезпечення, яке має автоматизацію продажів і дозволяє створювати власні правила.
Використовуючи правила, ви можете запрограмувати свою CRM на роботу заздалегідь визначеним чином у відповідь на такі умови:
- Система CRM автоматично сповіщатиме менеджерів і керівників про досягнення торгових представників у міру їх виконання.
- Після певного проміжку часу, скажімо, 48 годин або двох робочих днів, програмне забезпечення CRM автоматично надішле наступне повідомлення потенційному клієнту, потенційному клієнту або потенційному клієнту, який не відповів на ваше повідомлення чи пропозицію.
- Система CRM запрограмована на відповідь стандартною відповіддю щоразу, коли торговий агент отримує повідомлення.
- Система CRM відстежує час, який спеціаліст із продажу проводить за телефоном, і повідомлення, які вони доставляють клієнтам.
Крім того, час і зусилля, витрачені на звичайні операції продажу, такі як обробка замовлень, відстеження замовлень і контроль запасів, можна скоротити за допомогою можливостей автоматизації робочого процесу.
№2. Модифікація
Оскільки немає двох ідентичних компаній, важливо, щоб ваші CRM-рішення були достатньо гнучкими, щоб відповідати вашим конкретним вимогам. Деякі рішення CRM дозволяють налаштувати власний набір функцій, тоді як інші дозволяють налаштувати такі фундаментальні параметри, як поля в контактах, інформація, що відображається на панелі інструментів, і звіти, які ви створюєте. Щоб ще більше розширити функціональність вашої програми, ви також можете встановити різні плагіни, теми та розширення.
Крім того, багато постачальників програмного забезпечення CRM надають додаткові можливості вибору через API, якщо вони вам потрібні, щоб дійсно персоналізувати програмне забезпечення для вашого бізнесу. Це відкриває можливість розробникам вносити значні зміни в програмне забезпечення на основі ваших точних специфікацій. Завдяки API ви також можете об’єднати програму з іншими бізнес-рішеннями, які вже використовуються у вашій фірмі.
#3. Інтеграція зі сторонніми сторонами
Ви можете заощадити багато часу та грошей, інтегрувавши програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами до інструментів, які ви вже використовуєте. Більшість рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) забезпечують інтерфейси з іншими системами; хитрість полягає в тому, щоб знайти той, який добре працює з вашими поточними налаштуваннями. Salesforce, відома платформа CRM, має власний ринок під назвою AppExchange, де клієнти можуть легко інтегруватись з іншими програмами, такими як бухгалтерський облік QuickBooks, маркетинг електронною поштою MailChimp та електронні підписи DocuSign тощо.
Ось кілька прикладів того, як правильна інтеграція сторонніх розробників може спростити ваше життя:
- Інтеграція вашої точки продажу та бухгалтерського програмного забезпечення в єдине ціле заощадить вам незліченні години виснажливого введення даних.
- Щоб заощадити час, ви можете використовувати програми електронної пошти, такі як Outlook і Gmail, разом із обраною CRM
- Використовуйте хмарну службу резервного копіювання та синхронізації, як-от Dropbox або Box.com, щоб зберігати свої файли та мати доступ до них з будь-якого місця.
- Ви можете заощадити час, якщо програмне забезпечення електронного маркетингу та CRM працюватимуть разом, створюючи списки розсилки та автоматично запускаючи маркетингові кампанії електронною поштою.
Крім того, для деяких інтеграцій може знадобитися допомога ІТ-персоналу, залежно від відповідного програмного забезпечення.
#4. Ведучий менеджмент
Завдяки управлінню потенційними клієнтами ви можете відстежувати прогрес ваших потенційних клієнтів у циклі продажів і дізнаватися про них більше. Ви можете підвищити ймовірність закриття угод, призначивши лише найкращі потенційні клієнти певним членам команди на основі їхніх балів у процесі керування потенційними клієнтами.
Крім того, CRM може триматися на потенційному клієнті, який давно помер протягом тижнів або місяців. Хороший менеджер із продажу відстежує потенційних клієнтів і перепризначає неактивні або сплячі потенційні клієнти іншим членам команди, щоб їх можна було повторно активувати.
№5. Допомога клієнтам
Використання CRM-рішень у повній мірі може допомогти залучити й утримати клієнтів. Наступні функції допоможуть вашому торговому персоналу та агентам із обслуговування клієнтів надавати найкращі послуги вашим клієнтам:
- Надає повний огляд історії клієнта, включаючи всі взаємодії, щоб допомогти вам краще обслуговувати їх.
- Вся кореспонденція адресується споживачеві на ім'я.
- Ідентифікує кожен обліковий запис, клієнта та запит у службу підтримки за допомогою чіткого ідентифікатора.
- Дозволяє використовувати готові сценарії електронної пошти та телефону, які відповідають на поширені запитання.
- Веде записи про кожну взаємодію, від початкової точки контакту до кінцевого продажу й далі.
- Миттєво повідомляє клієнтів про те, що їхні запитання та повідомлення отримано.
- Записує все, що відбувається для подальшого використання, щоб усі співробітники були на одній сторінці щодо проблем, онлайн-візитів та історії покупок.
Деякі платформи CRM спрощують цей процес, додаючи додаткові інструменти, такі як довідкова служба Desk.com, опитування клієнтів SurveyMonkey і професійна телефонна служба RingCentral.
Які 4 типи CRM?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) охоплює широкий спектр технологій CS, маркетингу та продажів, тому ці переваги застосовуються в цілому. Існує три широкі категорії, за якими можна розділити багато характеристик і напрямів рішень і підходів CRM.
#1. Аналітичні CRM рішення
Основна мета аналітичних CRM-рішень полягає в тому, щоб допомогти в аналізі наявних даних клієнтів, щоб зробити корисні висновки. Доступність цифрових ресурсів спростила збір масивних наборів даних. Однак аналіз даних — це складне завдання, яке необхідно виконати, перш ніж ці дані можна буде використовувати у вашому бізнесі. Фактично, за оцінками, більше половини всіх даних, зібраних підприємствами, ніколи не використовуються.
Крім того, інформація, яку ви маєте про своїх клієнтів, надто цінна, щоб ризикувати її викраденням. Використовуючи доступну інформацію, аналітичні функції CRM дозволяють вам помітити закономірності в діях ваших клієнтів. Ви можете дізнатися більше про найпоширеніші проблеми, з якими стикаються клієнти, дії, які призводять до успішних продажів, і засоби, за допомогою яких ці клієнти утримуються.
#2. Спільні рішення CRM
Рішення CRM для співпраці надають пріоритет усуненню організаційних бар’єрів. Це не рідкість, коли існує відчутна відсутність комунікації між відділами маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів компанії. Великі підприємства часто мають кілька таких підрозділів через необхідність спеціалізуватися на різних регіонах, каналах, товарах або персоналі. Однак обмін інформацією в реальному часі між усім бізнесом має важливе значення для забезпечення узгодженого клієнтського досвіду протягом усього життєвого циклу клієнта.
Завдяки спільним рішенням CRM команди з усіх каналів і відділів можуть отримувати доступ до тієї самої точної інформації про клієнтів у режимі реального часу. Агенти в кол-центрі мають доступ до найновішої інформації про взаємодію з клієнтами, яка відбулася через електронну пошту або канали повідомлень, на додаток до інформації, зібраної відділами маркетингу та продажів від потенційних клієнтів.
Завдяки спільному CRM усі взаємодії розглядаються як внесок у постійний діалог між компанією та клієнтом. Клієнтам подобається плавний перехід між відділами та каналами, оскільки це запобігає повторюванню. Щоразу, коли клієнт взаємодіє з персоналом компанії, цей співробітник матиме миттєвий доступ до всієї історії взаємодії клієнта.
#3. Операційні CRM рішення
Коли справа доходить до управління взаємодією з клієнтами, операційні рішення CRM є неоціненними. Вони надають ресурси, які полегшують планування та керування всім клієнтським шляхом, навіть якщо цей шлях передбачає велику кількість індивідуальних взаємодій. Це починається з їхнього початкового досвіду роботи з веб-сайтом вашої компанії, продовжується протягом усього процесу керування потенційними клієнтами, коли вони проходять продажі, і продовжує свою діяльність після того, як вони стають клієнтами.
Крім того, більшість функціональних CRM-рішень надають можливості автоматизації. Автоматизація в сферах маркетингу, продажів і обслуговування звільняє ваш персонал від деяких обов'язків. Оскільки у них буде більше часу, вони зможуть зосередитися на більш людських і творчих компонентах своєї роботи. Це також сприяє розширенню успішного бізнесу, дозволяючи їм підтримувати високі стандарти обслуговування.
#4. Універсальні рішення CRM
Крім того, що комплексні рішення CRM дозволяють клієнтам автоматизувати адміністративні процеси, вони також дозволяють автоматизувати адміністративні процеси. Щоб полегшити наскрізну автоматизацію всіх бізнес-функцій, комплексні рішення CRM пропонують широкий вибір інструментів автоматизації робочого процесу, співпраці та аналітики. Усі вищезазначені функції можна знайти в уніфікованій системі CRM, яку можуть запровадити великі компанії для оптимізації процесів маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів і бек-офісів. Універсальне програмне забезпечення CRM, що працює як з клієнтами, так і для операційних відділів, можна поєднувати з іншими рішеннями та джерелами даних для плавного обміну даними.
Функції автоматизації робочого процесу, які настільки ж надійні, як і ті, що надаються такими рішеннями, дають змогу планувати, впроваджувати та вдосконалювати операційні процедури.
Найефективніші CRM-рішення такого типу також можна використовувати для автоматизації бізнес-процедур, унікальних для галузі вашої компанії, розширюючи їх корисність далеко за межі традиційного управління взаємовідносинами з клієнтами. Підприємства, які займаються важкими робочими процесами, як-от фінансові послуги, виробництво та телекомунікації, можуть отримати значну користь від комплексних рішень CRM завдяки легкості, з якою вони забезпечують виконання та автоматизують встановлені процедури.
CRM-рішення для малого бізнесу
Ви вийшли з дитинства свого бізнесу, після чого можете зосередитися на розширенні клієнтури. Можливо, ви перейшли з електронної таблиці для відстеження своїх контактів і тепер використовуєте програмне забезпечення CRM, але чи витримають ці рішення, якщо ви подвоїте кількість потенційних клієнтів, які генеруєте?
Щоб заощадити ваш час і зусилля, я дослідив і оцінив найкращі рішення CRM для такого малого бізнесу, як ваш. На основі мого аналізу та тестування я визначив найкращі рішення CRM, які ви можете вибрати, коли плануєте замінити поточну систему або створити абсолютно нове передове програмне забезпечення.
#1. Vtiger
Коли мова йде про рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для малого бізнесу, Vtiger не має собі рівних. Він об’єднує інвентаризацію, маркетинг, довідкову службу, управління проектами та документообіг, щоб допомогти вам відстежувати ваші відносини та угоди.
Ви можете припустити, що інтерфейс неорганізований через необхідність включати так багато інформації. Однак Vtiger підтримує порядок, призначаючи окрему панель для кожної основної групи функцій і забезпечуючи просту навігацію вгорі. Якщо ви перебуваєте на одному екрані, а вам потрібно перейти на інший, як-от інвентаризація чи продажі, скористайтеся меню гамбургерів у верхньому лівому куті екрана. Крім того, з’явиться велике меню, за допомогою якого можна швидко перейти до потрібного місця.
Ще один потенційний недолік моноблоків полягає в тому, що деякі його функції будуть кращими, а інші – лише достатніми. Vtiger перевершує в цьому плані, про що свідчить наступне:
- Процес додавання нового контакту простий і може бути завершений за короткі моменти між телефонними дзвінками та листуванням електронною поштою. Ви можете отримати доступ до сторінки основного контакту в будь-який зручний для вас час і ввести всю необхідну інформацію.
- Щоб стежити за своїми угодами, на екрані продажів є видима воронка. Якщо ви натиснете на угоду, ви перейдете до наступного кроку та отримаєте доступ до всіх пов’язаних даних.
- Щоб допомогти вашій команді підтримки, на екрані служби підтримки є вікно чату в реальному часі, історія відкритих запитів, надісланих клієнтами, і можливість створити власну область поширених запитань.
№ 2. Flowlu
Якщо у вас є команда з восьми або більше людей, ви можете отримати гідну потужність за розумною ціною з Flowlu. Поєднайте продажі з проектами, фінансами, командною роботою, клієнтськими порталами та базами знань за допомогою елегантного інтерфейсу користувача та повного списку робочих місць. Це комплексна система CRM з фокусом на бізнесі та управлінні проектами.
Крім того, щоразу, коли ви зареєструєтеся, відображатиметься потік нових сповіщень. Щоб зібрати всіх на одну сторінку, ви можете провести коротке опитування або зробити кілька оголошень. Меню ліворуч забезпечує швидкий доступ до всіх функцій, якими ви найчастіше користуєтеся, наприклад створення нових проектів, транзакцій або контактів одним клацанням миші.
Включено всі інструменти для керування контактами та закриття продажів. Щоб допомогти вам бути в курсі робочого навантаження та стежити за прогресом вашої команди, усі завдання відображаються у вигляді списку, який можна фільтрувати. Ще одна функція, яка мені подобається, — автоматизація робочого процесу, яка адаптується до етапів процесу продажу.
Крім того, flowlu — це комплексне рішення для керування проектами з такими функціями, як інтеграція контактів, централізація інформації (підтримуючи каскадний і гнучкий підходи) тощо.
#3. Зохо
Ви повинні думати про довгострокову перспективу, приймаючи програмні рішення для свого бізнесу. Звичайно, ця програма відповідає моїм потребам прямо зараз, але що буде з наступним роком, коли наша клієнтська база зросте втричі? Чи допоможе це мені, не виснажуючи мої фінанси, оскільки я беруся за роботу?
У цьому випадку буде Zoho CRM. Безкоштовний варіант працює добре. Базова комплектація прийнятна. Крім того, ціна залишається розумною навіть на найвищому рівні, якщо взяти до уваги все, що ви отримуєте натомість, включаючи розширені звіти, машинне навчання та штучний інтелект.
Хоча інтерфейс користувача може трохи попрацювати, Zoho з лишком компенсує це своїм широким набором функцій. Він має продажі, маркетинг електронною поштою та потік діяльності компанії для покращення внутрішньої комунікації. Підтримуються функції довідкової служби, автоматичний підрахунок потенційних клієнтів і створення порталу самообслуговування клієнтів. Крім того, рішення Zoho CRM також дуже близькі до того, щоб стати комплексним рішенням для малого бізнесу.
Крім того, ви можете налаштувати плавне з’єднання між Zoho Projects і інформаційною панеллю CRM, щоб відстежувати свої проекти та переглядати завдання безпосередньо в інтерфейсі CRM. CRM працює з багатьма програмами Zoho, більшість із яких мають безкоштовні або недорогі преміум-рівні. У міру того, як ваші фінанси змінюються, ви можете підвищувати чи знижувати рівень плану.
#4. капсула
Підсумовуючи, потужна система CRM і надійна програма управління проектами. Задоволення користувачів є пріоритетом, як це має бути в будь-якій гідній продуктивній програмі. Він пропонує простий у навігації інтерфейс і інформаційну панель, яка запобігає перевантаженню. Це важливо, тому що підвищення продуктивності дуже схоже на практику самоконтролю в закусочній, де можна з’їсти все, що можна: якщо ви наберете занадто багато на тарілку, ви або занадто насититесь (вигорите), або з’їсте забагато їжі. залишилося (не все зроблено).
Крім того, є кілька способів перегляду ваших проектів на екрані «Проекти». Додайте всі необхідні файли, призначте завдання відповідним особам і багато іншого в цьому зручному місці. Коли ви повернетеся на інформаційну панель, ви побачите свої завдання, чітко перелічені ліворуч. Праворуч ви побачите потік останніх дій у завданнях, дзвінках і угодах вашої команди. Крім того, читайте Інструменти CRM для малого бізнесу: безкоштовні інструменти та програми.
Доклавши зусиль протягом кількох тижнів, ви можете перевірити дані, щоб побачити, чи є проблеми з продуктивністю. На додаток до стандартних даних про продажі, які містяться майже в усіх програмах цієї категорії, ви також отримуєте звіт, подібний до цього. Вони можуть виявити, хто виконує завдання довше, ніж планувалося, і кому потрібна додаткова допомога.
Крім того, якщо вам потрібно використовувати додаткові програми для завершення ваших проектів, ви можете інтегрувати Capsule із Zapier для автоматичного перенесення даних між вашими програмами.
Рішення Cloud CRM
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з кожним роком стає все більш популярним серед компаній усіх видів і в усіх секторах. Крім того, завдяки широкому використанню віддаленої роботи багато компаній тепер мають більшу гнучкість у своїй діяльності завдяки використанню хмарних рішень CRM, а не локального програмного забезпечення.
Що таке хмарне рішення CRM?
Постачальник розміщує програмне забезпечення CRM на своїх серверах, роблячи його доступним для користувачів, де б не було підключення до Інтернету. Програмне забезпечення як послуга (часто зване SaaS) — інша назва для цього типу програм. Досі цього не було, оскільки платформи CRM також можна зберігати всередині компанії. У порівнянні з хмарним рішенням CRM початкові інвестиції та витрати на обслуговування локальної CRM набагато вищі.
Як це працює?
Постачальник хмарного рішення CRM володіє всім необхідним апаратним і програмним забезпеченням і керує ним. Додаток для керування взаємовідносинами з клієнтами працює компаніями через підключення до Інтернету та ноутбуки.
Однак постачальник CRM зберігає та захищає дані компанії віддалено. Таким чином компанії можуть уникнути великих початкових витрат, пов’язаних зі створенням інфраструктури, необхідної для зберігання та захисту всіх цих даних.
Сервери, мережі, засоби безпеки та обладнання, необхідні для роботи локального програмного забезпечення, належать і обслуговуються компанією. Початкові інвестиції, необхідні для зберігання та організації такої кількості інформації, значні. Крім того, настійно рекомендується мати штатного ІТ-персоналу, відповідального за підтримку оновлення програмного забезпечення центру обробки даних.
Хмара проти локальної CRM
За допомогою локальної системи CRM власні комп’ютери та мережа компанії використовуються для зберігання та керування інформацією про клієнтів. Коли CRM розгортається всередині компанії, компанії повинні надати не лише апаратне забезпечення, але й програмне забезпечення, апаратне забезпечення, персонал та інші ресурси, необхідні для його функціонування. Платформа CRM вимагатиме значних початкових інвестицій та ІТ-спеціалістів для керування нею.
Навпаки, хмарне рішення CRM передбачає, що постачальник послуг обробляє все необхідне для розміщення та запуску програми. CRM буде доступна для компанії через веб-додаток або інформаційну панель. Завдяки аутсорсингу розробки та розміщення системи компанія економить гроші та уникає клопоту щодо керування власною безпекою та оновленням програмного забезпечення.
Огляд найкращого хмарного програмного забезпечення
№1. Monday.com
Незважаючи на своє походження з управління проектами, CRM-рішення monday.com досягло значного успіху завдяки своєму інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу користувача. Функція перетягування особливо корисна для швидкого перевпорядкування даних у таблицях і між ними для кращого визначення пріоритетів потенційних клієнтів.
Цінова структура monday.com може виявитися проблематичною для великих команд. Зверніться до monday.com, щоб отримати ціну для вашої групи, якщо у вас більше учасників, ніж дозволяє пакет.
риси
- Аналітика/відстеження ROI
- Інструменти управління проектами
- Дошка Kanban
- Дії, викликані подією
- Відстеження рефералів
№ 2. Hubspot
Hubspot є одним із найпомітніших конкурентів на ринку CRM завдяки популярності як безкоштовних, так і платних версій. Інструменти SaaS для маркетингу, обслуговування клієнтів і керування контентом включені на додаток до функцій CRM, орієнтованих на продажі.
Крім того, Hubspot має деякі з найважливіших функцій CRM, таких як керування контактами та керування потенційними клієнтами, і пристосований до потреб команд, що розширюються. Він також надає інструменти відстеження KPI, які допомагають менеджерам контролювати прогрес своїх команд і покращувати свої лідерські навички.
риси
- Цільові сторінки/веб-форми
- Контроль відповіді електронною поштою
- Портал самообслуговування
- Управління конвеєром продажів
- Інтеграція соціальних медіа
№3. Pipeddrive
Завдяки зручному інтерфейсу та чистому дизайну Pipedrive — це хмарне CRM-рішення для нетехнічних користувачів. Інструменти для співпраці, мобільний доступ і керування продажами – це лише деякі з можливостей, які він пропонує, а також широкий спектр інтерфейсів з іншими платформами.
Крім того, Pipedrive пропонує цілодобову службу представництва для налаштування та питань. Безкоштовний рівень Pipedrive не містить певних корисних функцій, як-от можливість бачити, хто з одержувачів відкривав ваші електронні листи.
риси
- Інструменти співпраці
- Інтеграції сторонніх розробників
- Керування списком викликів
- Відстеження взаємодії
- Керування відтоком
- Календар/система нагадувань
№4. Freshsales
Freshsales — це надійна система CRM, яка в основному використовується відділами продажів і маркетингу. Він обіцяє спростити розробку та підтримку зв’язків з клієнтами. На додаток до самої CRM, материнська компанія Freshsales, Freshdesk, надає різні інші послуги для компаній. HR-відділи (Freshteam) і управління ІТ-послугами (Freshservice) є двома прикладами цих типів послуг.
Крім того, Freshsales є домом для Фредді, помічника на основі штучного інтелекту, який надає компаніям рекомендації та інформацію на основі даних.
риси
- Сегментація
- Статистика на основі AI
- Провідний менеджмент
- Портал самообслуговування
- Управління кампаніями
Компанія CRM Solutions
Маркетингові та продажні підходи фірми є динамічними завдяки зворотному зв’язку, який вони отримують від своїх клієнтів. Сьогодні багато компаній використовують програмне забезпечення CRM, щоб відстежувати свою взаємодію з клієнтами та розвивати ці контакти в довгострокові партнерські відносини. Ці рішення дозволяють маркетологам спрощувати процеси, аналізувати величезні дані та покращувати взаємодію споживачів і співробітників. Ринок рішень CRM розширюється в нових захоплюючих напрямках, оскільки все більше і більше компаній різного розміру та типу відкривають їхні переваги.
Крім того, пошук правильних CRM-рішень може бути проблемою для будь-якої компанії.
Огляд компанії CRM Solutions
№1. ActiveCampaign
Маркетинг електронною поштою, автоматизація маркетингу, CRM і автоматизація продажів – це лише деякі з послуг, які ActiveCampaign пропонує своїм клієнтам. Електронний маркетинг, автоматизація маркетингу, управління взаємовідносинами з клієнтами та автоматизація продажів доступні на платформі Customer Experience Automation (CXA). Його пакет CRM включає такі рішення, як підрахунок потенційних клієнтів, керування контактами, воронки продажів, персоналізована автоматизація електронної пошти та атрибуція клієнтів, усі з яких можуть використовуватися командами компанії для надання кращих послуг своїм клієнтам. Корпоративні користувачі також отримують доступ до члена команди «експертного рівня» для консультації та підтримки.
#2. спритний
На ринку нерухомості, електронної комерції, SaaS та інших ринках малого та середнього бізнесу Agile CRM надає комплексний набір продуктів CRM із функціями для відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Соціальні мережі, автоматизація маркетингу, керування контактами, веб-взаємодія, підтримка продажів, телефонія, маркетинг електронною поштою тощо є серед інших можливостей. Існує безкоштовна версія платформи, яка підтримує до 10 користувачів. Agile CRM дозволяє легко імпортувати ваші стосунки в соціальних мережах і профілі з Facebook, Twitter і LinkedIn.
#3. Apptivo
Завдяки службі CRM від Apptivo компанії можуть краще знаходити клієнтів, спілкуватися з ними та утримувати їх. Завдяки широкій інтеграції додатків він дає користувачам повний контроль над усіма аспектами управління взаємовідносинами з клієнтами. Підприємства у сферах роздрібної торгівлі, нерухомості, виробництва, подорожей і гостинності можуть скористатися цим програмним забезпеченням; однак варто відзначити його модульний дизайн і обмежені інтерфейси сторонніх розробників. Ряд традиційних і ефективних CRM-рішень Apptivo може допомогти користувачам зосередитися на потребах клієнтів за низькою ціною та повною та простою процедурою перетворення потенційних клієнтів.
№ 4. Бітрікс24
Бітрікс24 – недорога платформа для управління клієнтами, обслуговування клієнтів і автоматизації маркетингу. Однак Бітрікс24 — це хмарне та локальне CRM-рішення, доступ до якого також можна отримати з будь-якого комп’ютера чи мобільного пристрою. Бітрікс24 — одна з найкращих CRM-систем, доступних невеликим організаціям, незалежно від того, чи шукають вони багатоканальне, маркетингове рішення або CRM, орієнтоване на продажі. Це чудово для стартапів, оскільки постачальник пропонує різні рівні цін залежно від очікуваної кількості клієнтів.
Висновок
Рішення CRM настільки поширені, що компаніям, які пропонують їх, не потрібно брати зайву плату своїм клієнтам, щоб заробити гроші. Тим не менш, найбільш значні приховані витрати полягають у фактичному втіленні плану в життя.
Більшість рішень SaaS CRM можуть функціонувати без спеціальної ІТ-допомоги, внутрішньої чи від постачальника; отже, додаткові витрати виникають через оплату постачальнику за налаштування системи та навчання основного персоналу. Залежно від постачальника та налаштування ціни можуть коливатися від кількох сотень до кількох тисяч доларів.
Обслуговування серверів і виконання адміністративних завдань для локального рішення CRM вимагатиме штатного ІТ-відділу.
Поширені запитання про рішення CRM
Для чого потрібні інструменти CRM?
За допомогою інструменту управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) ви можете керувати маркетинговими кампаніями, розкривати можливості продажів, записувати проблеми з обслуговування клієнтів і зберігати контактну інформацію клієнтів в одній області. Крім того, ви можете зробити інформацію про кожну взаємодію з клієнтом доступною для будь-кого у вашій компанії, кому вона може знадобитися.
Чи є Excel інструментом CRM?
Електронна таблиця, створена в Excel, є звичайним інструментом, оскільки вона зручна для користувача. Ви можете використовувати функції бази даних для зберігання інформації, її організації та аналізу результатів. Через це він може служити системою управління взаємовідносинами з клієнтами.
Подібні статті
- REAL ESTATE CRM: найкраще програмне забезпечення, агенти та системи
- Найкращі CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес, і Приклади
- Найкраще безкоштовне програмне забезпечення CRM у 2023 році
Посилання
