Покажіть мені організацію, де немає конфлікту, і я покажу вам ту, якої не існує. По суті, конфлікт в організації неминучий. Це пояснюється тим, що кожна організація складається з різних людей з різними нормами та переконаннями з різних видів життя. Конфлікту неможливо уникнути, але, безперечно, ним можна керувати, звідси й практика «управління конфліктом». У управлінні конфліктами існують стилі та стратегії управління, які кожен керівник і роботодавець повинен прийняти, щоб успішно забезпечити здорові умови праці серед працівників.
У цій статті ми обговоримо стилі та стратегії ефективного управління конфліктами, але давайте спочатку зрозуміємо, що таке конфлікт.
Розуміння конфлікту
Простіше кажучи, конфлікт — це розбіжності між двома чи більше людьми, які виникають через принципово різні інтереси, потреби чи навіть самі світогляди. Конфліктом може бути щось таке мало, як звичайна розбіжність між клієнтом і продавцем у торговому центрі щодо ціни чи якості певного товару. Це також може бути щось настільки серйозне, як тип, який викликає війну між двома країнами.
Конфлікти можуть виникати і на робочому місці; це може бути між працівниками або між працівниками та роботодавцем. Хоча конфлікт між працівниками є нормальним або певною мірою очікуваним, він, однак, становить велику загрозу, коли він виникає між працівниками та роботодавцем. Це точка, де мотивація падає, а також продуктивність організації. Це також точка, до якої жоден роботодавець у здоровому глузді ніколи не бажає потрапити.
Як згадувалося раніше, на робочому місці конфлікт неминучий. Оскільки конфлікт є природною частиною робочого місця, тому важливо, щоб були люди, які розуміють конфлікти та знають, як ними керувати, коли вони виникають.
Що таке управління конфліктами?
Управління конфліктами — це мистецтво ідентифікувати конфлікти та вирішувати їх більш раціональним, справедливим та ефективним способом. Це відноситься до практик та ідей, спрямованих на зменшення негативних наслідків конфлікту та збільшення позитивних результатів для всіх зацікавлених сторін.
Роботодавці повинні краще розуміти чинники, що сприяють конфлікту, і отримати здатність вживати запобіжних заходів у відповідний момент шляхом застосування методів управління конфліктами. Іншими словами, вони повинні озброїтися різними стилями та стратегіями управління конфліктами. Які ці стратегії управління конфліктами на робочому місці? Давайте подивимось.
Стратегії та стилі управління конфліктами
В управлінні конфліктом слід застосовувати такі стилі управління:
#1. Привітний підхід:
Основним принципом поступливого підходу до вирішення конфлікту є визначення пріоритету потреб іншої сторони над власними. Ви не заважали їм робити те, що вони хотіли. Ви можете використовувати цю стратегію для врегулювання розбіжностей, коли ви не так сильно дбаєте про результат, як інша особа, коли ви не вірите, що варто витрачати час на затягування конфлікту, або коли ви вважаєте, що ви не праві.
Йдеться про те, щоб знати, коли вибирати свої битви, коли зберігати мир, і не докладати більше зусиль, ніж насправді необхідно. Цілком можливо, що, хоч і здається слабкою альтернативою, пристосування є найкращим способом вирішити незначні розбіжності та перейти до більш серйозних справ.
#2. Компромісний підхід
Цей підхід до розв’язання конфлікту вимагає від обох сторін поступитися певними аспектами того, чого вони хочуть, щоб досягти згоди. Метою цієї стратегії управління є пошук щасливого середовища. Цей метод часто називають технікою «програшу-програшу», оскільки, щоб досягти згоди щодо більш фундаментального питання, обидві сторони повинні відмовитися від кількох важливих для них пунктів.
Це використовується, коли є обмеження в часі або коли рішення просто має відбутися, а не бути ідеальним. Коли ви намагаєтеся вирішити проблему, надмірне використання компромісу як методу може призвести до почуття образи; тому цю стратегію слід використовувати з розумом.
#3. Підхід до співпраці
Це вимагає зібрання всіх залучених сторін для обговорення проблеми та обговорення вирішення розбіжностей групою. Коли критично важливо підтримувати відносини між усіма залученими сторонами або коли саме рішення матиме значний вплив, використовується техніка співпраці для управління конфліктом.
Незважаючи на те, що це, як правило, найважче і трудомістке впровадження, цей стиль управління конфліктами дає найкращі довгострокові результати. Після розгляду потреб і бажань обох сторін виявляється рішення, яке є вигідним для обох сторін і задовольняє обидві сторони.
#4. Підхід уникнення
Ця стратегія управління конфліктом спрямована на зменшення конфлікту, ігноруючи його, видаляючи бійців або якимось чином уникаючи його. Важливо усунути членів команди, які не згодні з напрямком проекту, продовжити терміни або перевести співробітників до нових відділів.
Цей метод може бути корисним для вирішення проблеми, якщо було б корисно відпочити від конфлікту або якщо вам потрібно більше часу, щоб розглянути свою точку зору на сам конфлікт. Проте уникнення не слід використовувати замість належного вирішення конфлікту. Відкладання вирішення конфлікту на невизначений термін може призвести до нових труднощів (і більших конфліктів) у майбутньому. Уникнення ніколи не слід застосовувати в критичних випадках.
Які приклади конфліктів на робочому місці?
У наступних прикладах наведено типи конфліктів, які можуть виникнути на робочому місці, і способи їх вирішення
#1. Погане спілкування.
Одним із найпоширеніших типів розбіжностей, які можуть виникнути на робочому місці, є погане спілкування. Незалежно від того, чи йдеться про список інструкцій, який було передано неправильно, чи про неправильний коментар, комунікаційний конфлікт може швидко призвести до напруги, зниження продуктивності та, звичайно, помилок.
Найгірше рішення, яке може прийняти лідер, — це проігнорувати помилку в спілкуванні й залишити її невиправленою. Вам потрібно уважно поглянути на ситуацію, коли щось пішло не так, щоб зрозуміти, що пішло не так, чому пішло не так і як ви можете запобігти повторенню цього в майбутньому.
Читайте також ЧОМУ СПІЛКУВАННЯ ВАЖЛИВЕ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ
#2. Зіткнення стилів роботи та особистостей
Ви як керівник також можете бути посередником між співробітниками, які мають різні особистості, уподобання, які суперечать одне одному, або стилі роботи, які конкурують один з одним. Розбіжностей практично не уникнути, коли люди мають різні точки зору; однак це не означає, що ці конфлікти неможливо вирішити.
Коли мова заходить про розбіжності на робочому місці, ви як лідер зобов’язані підтримувати різноманітність і надавати членам команди способи успішно підтверджувати твердження один одного. Бути самосвідомим і уважним до людей, з якими ви співпрацюєте, є однією з найефективніших стратегій для досягнення цієї мети.
#3. Дискримінація або сексуальні домагання
Позови щодо дискримінації на робочому місці, пов’язані з расою, віком, статтю, переконаннями тощо, слід розглядати з найвищою уважністю та суворістю.
Перш за все, серйозне ставлення до цього вказує на те, що ви віддаєте пріоритет цим питанням. Це надсилає повідомлення потенційним жертвам.
По-друге, створення культури, в якій упередження не сприймаються, може допомогти кожному почуватися комфортніше, дозволяючи їм бути більш продуктивними. Крім того, ефективне вирішення звинувачень у дискримінації та домаганнях допоможе вам зменшити ймовірність судових позовів щодо таких претензій.
Читайте також: Домагання на робочому місці: типи, приклади та що вам слід знати
Що є найважливішим ключем до вирішення конфлікту?
Комунікація
Залучені сторони повинні об’єднатися в діалозі та обговорити речі. Згодом вони прийдуть до порозуміння і побачать розум один в одному. У разі спілкування виявляються певні речі, одна людина поступається іншій і починається співпраця.
Які існують типи конфліктів?
Конфлікти виникають по-різному:
- Людина проти ближнього
- Людина проти себе
- Людина проти природи
- Людина проти суспільства
Як ви вирішуєте конфлікти в команді?
Команда — це підрозділ або група осіб, які утворюють цілу організацію чи відділ. Оскільки він складається з людей, конфлікт обов’язковий. Однак, щоб вирішити цю проблему, коли вона виникає, спілкування є ключовим. Керівник команди повинен дозволити кожному члену команди висловити свою думку з конкретного питання та поважати їх думку.
Ще один спосіб вирішення конфлікту в команді – чітко визначити цілі та завдання і залучити кожного учасника
Як перетворити конфлікт на позитивний досвід?
Зробіть усе можливе, щоб зрозуміти ситуацію. Подумайте про те, які кроки ви можете вжити, щоб запобігти виникненню суперечки. Ви якось брали участь у ескалації конфлікту? як? Чому ви так зробили? І, можливо, найголовніше, що ви можете зробити інакше, щоб покласти край конфлікту або запобігти подальшому розвитку конфлікту.
Які найкращі практики управління конфліктами на робочому місці?
Нижче наведено найвідоміші практики управління конфліктами, що виникають на робочому місці
- Використовуйте раціональний і добре прорахований підхід
- Запропонуйте варіанти та домовтеся про подальші дії
- Хай кожен скаже свою думку
- Виконувати домовлені
- Придумайте профілактичні стратегії на майбутнє
Підсумовуючи, конфлікти на робочому місці – це не зовсім погано. Оскільки конфліктів на робочому місці не уникнути, можливо, нам варто почати бачити в цьому позитивну сторону. Коли конфлікт вирішується належним чином із залученням вищевказаних стратегій управління, створюється цілком нове й здорове робоче середовище, де люди працюють із великим ентузіазмом. Звідси вислів «без війни не буває миру».
схожі повідомлення
- ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ: стратегічний процес і навчання
- НАЙКРАЩІ ОНЛАЙН-КУРСИ З УПРАВЛІННЯ: Найкращі онлайн-курси
- Найефективніші стратегії вирішення конфліктів 2023 року
Посилання
